STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. TELEDATA INDONESIA
STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. TELEDATA INDONESIA DALAMMEMBANGUN KEMBALI REPUTASI PERUSAHAANPASCA KRISIS MANAJEMENSKRIPSIDiajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar SarjanaStrata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public RelationsDisusun oleh :MIA ELSISKANIM : 44206110103FAKULTAS ILMU KOMUNIKASIUNIVERSITAS MERCU BUANAJAKARTA2010
UNIVERSITAS MERCU BUANAFAKULTAS ILMU KOMUNIKASIBIDANG STUDI PUBLIC RELATIONSABSTRAKMIA ELSISKASTRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN KEMBALIREPUTASI PT. TELEDATA INDONESIA PASCA KRISIS MANAJEMENviii 75 halaman : 15 lampiran : 20 Bibliografi ( 1977 – 2006 )Salah satu momen yang membuat peran Public Relations di Indonesiamenonjol adalah masa krisis. Saat terjadi krisis biasanya perusahaan terancamreputasinya. Disaat terancam seperti ini, peran Public Relations sangat dibutuhkansebagai jembatan komunikasi yang menghubungkan antara perusahaan danmasyarakat. Dalam hal ini, langkah-langkah jitu atau strategi Public RelationsTeledata Indonesia yang diluncurkan dalam bentuk kegiatan-kegiatan PublicRelations, sangat diperlukan untuk mengembalikan reputasi yg sempat hilangpasca krisis manajemen yang pernah terjadi pada perusahaanTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi-strategi PublicRelations apa saja yang telah dilakukan Teledata Indonesia dalam usahanyamembangun kembali reputasi perusahaan pasca krisis manajemen tersebut.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian kualitatif deskriptif iniadalah studi kasus (study case) dan wawancara mendalam (interview), dengancara mengajukan pertanyaan-pertanyaan mengapa dan bagaimana, untukmendapatkan informasi-informasi yang diperlukan dan untuk mengetahuipristiwa-pristiwa yang akan diselidiki.Hasil dari penelitian setelah melalui proses wawancara mendalam denganbeberapa narasumber antara lain Marketing komunikasi Teledata, Customerperusahaan dan Principal yaitu Alcatel, disimpulkan bahwa krisis berawal darimasalah internal yang merembet sampai ke Publik yang mengakibatkan kerugianbesar bagi perusahaan, hilangnya kepercayaan customer dan juga principal.Proses penyelesaian krisisnya dilakukan dengan berbagai stategi Public Relationsyang terdiri dari beberapa tahap. Dimulai dari membentuk devisi baru yaituMarketing Communication, memfokuskan penjualan lebih kepada kepuasaanpelanggan dengan menyediakan customer service line, event-event perusahaanuntuk publik eksternal perusahaan maupun publik internal perusahaan.ii
KATA PENGANTARSegala puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan YME atas segalarahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsiini dengan judul “ Strategi Public Relations dalam membangun kembalireputasi PT Teledata Indonesia pasca krisis manajemen “, yang merupakansalah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana Komunikasi pada FakultasPublic Relation Universitas Mercubuana Jakarta.Penulisan skripsi ini dirasakan jauh dari sempurna dan masih banyakterdapat kekurangan lainnya. Ini disebabkan oleh keterbataan waktu, pengetahuan,pengalaman, serta kemampuan yang ada.Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanyabantuan, bimbingan, serta doa dari semua pihak. Oleh karena itu dalamkesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada :1. Orang tua saya, yang telah membesarkan dan mendidik penulis yang dengandoanya yang selalu membimbing penulis dalam menjalani hidup ini, sertamemiliki peranan yang sangat penting dan tak terhingga, sehingga rasa ucapanterima kasih ini tidaklah cukup menggambarkan wujud penghargaan penulis.2. Bapak Ervan Ismail, selaku dosen pembimbing yang telah membantu,membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktunya bagi penulis sampaidengan selesainya skripsi ini serta memberi semangat kepada penulis.iii
3. Ibu Marhaeni, selaku Ketua Jurusan, yang banyak memberikan dukungan dankemudahan selama saya mengurus proses sidang skripsi ini.4. Bapak Trijuwono, selaku Sekertaris Jurusan Public Relations.5. Gita dan Lulu, adik-adikku tercinta yang selalu siap membantu disaatdiperlukan.6. Rina Handayani, teman seperjuangan di Teledata Indonesia, yang sangatmembantu memberikan informasi dan dukungan data-data yang dibutuhkan.7. Seluruh staf pengajar Fakultas Public Relation yang telah memberikan ilmuPengetahuan yang sangat berarti kepada penulis.8. Justin Dobbs, sebagai pasangan terbaik yang dianugrahkan Tuhan kepadakuyang senantiasa memberi dukungan dan semangat.9. Seluruh teman – teman jurusan Public Relation Angkatan IX, terima kasihbanyak atas pertemanan dan persahabatan selama ini.Semoga Tuhan YME, melimpahkan rahmat dan berkat-Nya dan juga membalassemua kebaikan dan ketulusan hati yang penulis dapatkan selama ini.Jakarta, April 2010Mia Elsiskaiv
DAFTAR ISILEMBAR PENGESAHAN.ABSTRAKSI .KATA PENGANTAR .DAFTAR ISI .BAB I.BAB II.iiiiiivPENDAHULUAN1.1.Latar Belakang Masalah .11.2.Rumusan Masalah .101.3.Tujuan Penelitian .101.4.Manfaat Penelitian1.4.1Manfaat Akademis .101.4.2Manfaat Praktis 11TINJAUAN PUSTAKA2.1.2.2.2.3.Komunikasi2.1.1Pengertian Komunikasi .122.1.2Tujuan Komunikasi 132.1.3Proses Komunikasi 13Public Relations2.2.1.Pengertian Public Relations 142.2.2.Fungsi dan Tugas Public Relations 15Strategi Public Relations2.3.1.Pengertian Strategi .162.3.2.Pengertian Publik .2.3.2.1. Publik Internal .16172.3.2.2. Publik Eksternal 18v
2.4.2.5.2.3.3.Pengertian Strategi Public Relations .202.3.4.Aspek-aspek Strategi Public Relations . .202.3.5.Kegiatan Public Relations . .22Reputasi Perusahaan2.4.1.Pengertian Reputasi dan Reputasi Perusahaan. . 242.4.2.Faktor Pembentuk Reputasi 252.4.3.Dampak Reputasi Baik 252.4.4.Hubungan Reputasi Perusahaan dengan Public Relations. 26Krisis Manajemen2.5.1.Pengertian Krisis . .272.5.2.Jenis Krisis . 282.5.3.Sumber Krisis . 282.5.4.Tahap Perkembangan Krisis 292.5.5.Pengelolaan Krisis (Crisis Management) . 30BAB III. METODOLOGI PENELITIAN3.1.Tipe Penelitian 323.2.Metode Penelitian . 333.3.Teknik Pengumpulan Data3.3.1.Data Primer .353.3.2.Data Sekunder .363.4.Nara Sumber 363.5.Definisi Konsep .383.6.Fokus Penelitian .393.7.Tehnik Analisis Data .41BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASANProfile Perusahaan .4.1.4.1.1. Sejarah dan Perkembangan Teledata Indonesia .vi43
4.1.2. Visi dan Misi . .454.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan 46BAB V.4.2.Hasil Penelitian .474.2.Hasil Pembahasan .52KESIMPULAN DAN SARAN5.1.Kesimpulan . 665.2.Saran 67DAFTAR PUSTAKA 70DAFTAR PERTANYAAN 72LAMPIRAN – LAMPIRAN 75RIWAYAT HIDUP .96vii
BIDANG STUDI PUBLIC RELATIONS ABSTRAK MIA ELSISKA STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN KEMBALI REPUTASI PT. TELEDATA INDONESIA PASCA KRISIS MANAJEMEN viii 75 halaman : 15 lampiran : 20 Bibliografi ( 1977 – 2006 ) Salah satu momen yang membuat peran Public Relations d
STRATEGI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) A. Strategi 1. Pengertian Strategi Kata strategi secara etimologi berasal dari bahasa Yunani “strato” yang artinya pasukan dan “agenis” yang artinya pemimpin. Jadi strategi berarti hal yang berhubungan dengan pasukan perang (Ali Moertopo,1971:24). Strategi
13 BAB II STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA A. Strategi 1. Pengertian Strategi Secara bahasa strategi berasal dari kata strategic yang berarti menurut siasat atau rencana dan strategy yang berarti ilmu siasat.1 Menurut istilah strategi adalah rencana yang cermat mengenal kegiatan untuk mencapai sasaran khusus.2 Strategi adalah bagaimana menggerakkan pasukan ke posisi paling
Get dataset D t {(s t,π*(s t))} D Aggregate dataset D D D t Train classifier π i ̂ 1 on D p̂t π θ(y1 set t s t) π θ(y t 2 s t) draw Bernoulli variable Z t 1 of parameter b b p̂t if Z t π i for t 1to T * After completing his Ph.D., Ellis worked at Bell Labs from 1969 to 1972 on probability theory. Name Entity .
2. Strategi Public Relations Menurut Stephen Robbins (1990) dalam buku “Manajemen Public Relations” Morissan [5] strategi adalah penentuan tujuan jangka panjang perusahaan dan memutuskan arah tindakan serta mendapatkan sumber-sumber yang diperlukan untuk mencapai tujuan.
Strategi Pemecahan Masalah Matematika Strategi atau trik di dalam pemecahan masalah seringkali disebut sebagai heuristik. Berikut akan dibicarakan strategi pemecahan masalah menurut Loren C. Larson. Dalam bukunya ”Problem Solving through Problem”, Loren C. Larson merangkum strategi pemecahan masalah matematika menjadi 12 macam sebagai berikut :
Strategi bersaing harus didukung dengan strategi bauran pemasaran (marketing mix). Menurut Kasmir dan Jakfar (2012:51) strategi bauran pemasaran (marketing mix) dibagi menjadi: a) Strategi produk Pemilik usaha harus mendefinisikan, memilih, dan mendesain produk sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen. b) Strategi harga
A. STRATEGI PEMASARAN 1. Definisi Strategi Definisi strategi Menurut Andrews dan chaffe strategi adalah kekuatan motifasi untuk stakeholders, seperti stakeholders, debtholders, manajer, karyawan, konsumen, . 12 Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran, Malang: UIN Malang, 2012, Hlm:33 13 Nur Rianto Al Arif
transactions would allow participants to enter in commercial bilateral transactions to find a counterparty that will assume the Capacity Supply Obligation (“CSO”) and mitigate exposure ‒Reliability can be improved by finding a counterparty in the bilateral window for a given season since in times of scarcity, in ARA3 the CSO may not be acquired by another resource . Current Rules 3 T
