KOMUNIKASI BISNIS - Universitas Negeri Yogyakarta

KOMUNIKASI BISNISKOMUNIKASIPertemuan 13 -14nadiasasmita@uny.ac.id

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANADAFTAR BACAAN Courtland L, Bovee / john V Thill, Komunikasi Bisnis , Edisi kedelapan,2008 Katz, Bernard. 1994. Turning Practical Communication into BusinessPower. (Terjemahan). Jakarta: PT. Pustaka Binaman Pressindo. Luthans, Fred. 1973. Organizational Behavior. New York: McGraw-Hill. Pace, R. Wayne and Don F. Faules. 1998. Komunikasi Organisasi: StrategiMeningkatkan Kinerja Perusahaan. (Terjemahan). Bandung: PT. RemajaRosdakarya. Purwanto, Djoko. 2011. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Penerbit Erlangga. Rakhmat, Jalaluddin. 1993. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. RemajaRosdakarya. Robbins, Stephen P. 1996. Organizational Behavior: Concepts,Controversies, Applications. (Terjemahan). Seventh edition. Jakarta: PT.Prenhallindo. Drs Mohama Wahdi, MBA, Edisi pertama, 2011 Businness Communications, Mary Ellen Guffey, Kathleen Rhodes, PatriciaRogin, edisi keempat, 2006Copyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1umbMateri PokokMERCUBUANAKomunikasiBisnis Memahami Pengertian Komunikasi Bisnis Komunikasi Intrapribadi dan Antarpribadi Komunikasi dalam Organisasi Komunikasi Bisnis Antar Budaya Perencanaan, Pengorganisasian & Perevisian Pesan Bisnis Pesan Bisnis Rutin dan Positif Pesan Persuasif dan Negatif Dasar-dasar Korespondensi Bisnis Laporan dan Proposal Bisnis Resume dan Lamaran Pekerjaan Wawancara Bisnis Negosiasi Bisnis Rapat/Pertemuan Bisnis Presentasi BisnisCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1umbMERCUBUANAKomunikasiBisnis Pengertian KomunikasiBisnis Proses Komunikasi Hambatan Komunikasi Mengatasi Hambatan dalamKomunikasiCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1umbMERCUBUANAKomunikasiBisnisMemahami Komunikasi BisnisKomunikasi Bisnis adalah komunikasi yang digunakandalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macambentuk komunikasi verbal dan nonverbal untukmencapai tujuan tertentu.Komunikasi menurut Bovee, adalahSuatu proses pengiriman danPenerimaan pesan.Copyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANAKomunikasi Antarpribadi v.s. Komunikasi BisnisUraian Orientasi/tujuan Pokok bahasan Bahasa yangdigunakan Format penulisanKomunikasiAntarpribadi Kepentinganpribadi Masalah pribadi Informal, bahasacampuranKomunikasiBisnis Kepentingan bisnis Masalah bisnis Formal,baku Standar Gaya penulisan Tdk standar,feksibel Standar Kertas surat yangdigunakan Tidak standar Dengan kop surat/kepala surat Stempel/cap Tanpa kop surat/kepala surat Dengan stempel contoh Tanpa stempel Surat bisnis Surat keluargaCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANABentuk Dasar Komunikasi Komunikasi verbal dan Komunikasi nonverbalCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANAKomunikasi VerbalKomunikasi verbal merupakan salah satu bentukkomunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnisuntuk menyampaikan pesan-pesan bisnis kepadapihak lain baik secara tertulis (written) maupun lisan(oral).Bentuk komunikasi verbal ini memiliki struktur yangteratur dan terorganisasi dengan baik, sehinggatujuan pencapaian pesan-pesan bisnis dapat tercapaidengan baik.Copyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1umbMERCUBUANAContohnya:KomunikasiBisnis Membuat dan mengirim surat teguran kepada nasabahyang menunggak pembayarannya Membuat dan mengirim surat penawaran harga barangkepada pihak lain Membuat dan mengirim surat konfirmasi barangkepada pelanggan Membuat dan mengirim surat pemesan barang (order)kepada pihak lain Berdiskusi dalam suatu tim kerja (teamwork) Melakukan wawancara kerja dengan para pelamarkerja Mengadakan briefing dengan staf karyawan Melakukan presentasi proposal pengembanganperusahaanCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANAWritten v.s. oral Communications Written Tangible Verifiable More permanent More precise More care is taken withthe written word Oral Less secure Known receipt Quicker response Consumes less time Quicker feedbackCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANABentuk Komunikasi Verbal dalam BisnisMenulis9%Membaca15%MengirimPesanMenerima PesanBerbicara30%Mendengar45%Copyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANAKomunikasi NonverbalKomunikasi nonverbal tentang berbagai macamperasaan orang, baik rasa senang, benci cinta, rindu,maupun berbagai macam perasaan lainnya.Bentuk komunikasi nonverbal ini memiliki sifat yangkurang terstruktur, sehingga sulit untuk dipelajari.Copyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANANonverbal Communications Body language Nonverbal communication cues such as facialexpressions, gestures, and other body movements Verbal intonation An emphasis given to word or phrases that conveysmeaningCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1umbMERCUBUANAKomunikasiBisnisPentingnya Komunikasi NonverbalKomunikasi nonverbal memiliki pengaruh yang lebihbesar daripada komunikasi verbal.Salah satu keunggulan atau kebaikan komunikasinonverbal adalah kesahihannya (reliabilitas).Komunikasi nonverbal penting artinya terutama dalammenyampaikan perasaan dan emosi, mendeteksikecurangan atau kejujuran, serta sifatnya yangefesien.Copyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANATujuan Komunikasi Nonverbal1. Memberikan informasi.2. Mengatur alur suatu percakapan.3. Mengekspresikan emosi.4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, ataumengembangkan pesan-pesan verbal.5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnyamemberi contoh cara mengayunkan tongkat golfyang baik dan benar.(Thil & Bovee “Excellence in BusinessCommunication”)Copyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANAProses Komunikasi1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan.2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan.3. Pengirim menyampaikan pesan.4. Penerima menerima pesan.5. Penerima menafsirkan pesan.6. Penerima memberi tanggapan dan mengirimumpan balik kepada pengirim(Thil & Bovee “Business Communication Today,6e”)Copyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANAThe Communication Process Communication process The transferring and understanding of meaningCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANAProses KomunikasiTahap 1Pengirim mempunyaigagasanTahap 2Pengirim mengubah idemenjadi suatu pesanTahap 3Pengirimmenyampaikan pesanSALURANMEDIATahap 6Penerima memberitanggapan & umpan balikTahap 5Penerimamenafsirkan pesanTahap 4Penerimamenerima pesanCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1umbMERCUBUANAKomunikasiBisnisMunculnya Kesalahpahaman Komunikasi1. Masalah dalam mengembangkan pesan; keraguan isipesan, asing dengan situasi yang ada, pertentanganemosi, sulit mengekspresikan ide/gagasan.2. Masalah menyampaikan pesan yang paling jelasterkait dengan sarana fisik untuk berkomunikasi.3. Masalah dalam penerimaan pesan; adanyapersaingan penglihatan dan suara, kursi yang tidaknyaman, lampu kurang terang, kondisi lain yangmengganggu konsentrasi audiens.4. Masalah dalam menafsirkan pesan; perbedaan latarbelakang, perbedaan penafsiran, perbedaan reaksiemosional.Copyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbKesalahpahaman dalam KomunikasiMERCUBUANAFaktor penghambat komunikasi antarapengirim dan penerima pesan:1. Masalah dalam mengembangkan pesanMencakup antara lain munculnya keraguraguan tentang isi pesan, kurang terbiasadengan situasi atau asing dengan audiens,adanya pertentangan emosi, kesulitan dalammengekspresikan ide atau gagasan.2. Masalah dalam dalam menyampaikan pesanTerkait dengan sarana fisik untukberkomunikasiCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANAKesalahpahaman dalam KomunikasiFaktor penghambat komunikasi antara pengirimdan penerima pesan:3. Masalah dalam menerima pesanGangguan yang umum terjadi kurangnyakonsentrasi selama melakukan komunikasi,pikiran melayang kemana-mana, memikirkanhal-hal lain diluar yang dibicarakan.4. Masalah dalam menafsirkan pesan Perbedaan latar belakang Perbedaan penafsiran kata Perbedaan reaksi emosionalCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1KomunikasiBisnisumbMERCUBUANABagaimana Memperbaiki KomunikasiSyarat melakukan komunikasi efektif:a. Persepsib. Ketepatanc. Kreadibilitasd. Pengendaliane. KeharmonisanCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1umbMERCUBUANAKomunikasiBisnisBagaimana Memperbaiki KomunikasiKomunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagaihambatan yang dihadapi dalam komunikasidengan memperhatikan tiga hal berikut:1. Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati2. Meminimalkan gangguan dalam proseskomunikasi3. Mempermudah upaya umpan balik antarapengirim dan penerima pesanCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

1umbMERCUBUANAKomunikasiBisnisCopyright 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada pihak lain baik secara tertulis (written) maupun lisan (oral). Bentuk komunikasi verbal ini memiliki struktur yang teratur dan terorganisasi dengan baik, sehingga tujuan pencapaian pesan-