KOMUNIKASI BISNIS - Quantum Book

8m ago
311 Views
61 Downloads
452.27 KB
21 Pages
Last View : Today
Last Download : 10d ago
Upload by : Eli Jorgenson
Share:
Transcription

KOMUNIKASI BISNIS(C2) KELAS XPenulis :Sensusiani Isriyati, S.Pd, M.PdPT. KUANTUM BUKU SEJAHTERA

KOMUNIKASI BISNISSMK/MAK Kelas XPenulisEditorPerancang sampulPerancang letak isiPenata letakIlustratorTahun terbitISBNAlamat: Sensusiani Isriyati, S.Pd, M.Pd: Tim Quantum Book: Tim Quantum Book: Tim Quantum Book: Tim Quantum Book: Tim Quantum Book: 2019: 978-623-7398-23-3: Jl. Pondok Blimbing Indah Selatan X N6 No 5 Malang - Jawa TimurTata letak buku ini menggunakan program Adobe InDesign CS3, Adobe IIustrator CS3, dan AdobePhotoshop CS3.Font isi menggunakan Myriad Pro (10 pt)B5 (17,6 25) cmvi 115 halaman Hak cipta dilindungi oleh undang-undang.Dilarang menyebarluaskan dalam bentuk apapuntanpa izin tertulisUndang-Undang Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2002 TentangHak Cipta Pasal 72 Ketentuan Pidana Sanksi Pelanggaran.1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak melakukanperbuatan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 ayat (1) atauPasal 49 ayat (1) dan ayat (2) dipidana dengan pidana masingmasing paling singkat 1 (satu) bulan dan/atau denda palingsedikit Rp1.000.000,00 (satu juta rupiah), atau pidana penjarapaling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda paling banyakRp5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah).2. Barang siapa dengan sengaja menyiarkan; memamerkan,mengedarkan, atau menjual kepada umum suatu ciptaanatau barang hasil pelanggaran Hak Cipta atau Hak Terkaitsebagaimana dimaksud pada ayat (1) dipidana dengan pidanapenjara paling lama 5 (lima) tahun dan/atau denda palingbanyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).

Kata PengantarKurikulum 2013 edisi revisi ini merupakan proses perbaikan dari kurikulum 2013 yangada. Tujuan penerapan kurikulum 2013 tetap sama, yakni dengan mengedepankan sertamemperkuat kompetensi siswa dari sikap, pengetahuan, dan keterampilan secara utuh.Dalam perumusannya, buku ini mencakup kompetensi dasar kelompok sikap, kelompokpengetahuan, dan kelompok ketrampilan. Di dalam kurikulum 2013 edisi revisi ini dilakukanberdasarkan masukan dari publik, para ahli, dan para pegiat serta pemerhati pendidikan,sehingga ada perbaikan pada Kompetensi Inti (KI) dan Kompetensi Dasar (KD) baik formatmaupun isinya. Buku kurikulum 2013 yang sudah ada, tidak ada kesalahan dalam kontennya,hanya ada perubahan dalam urutan penyajiannya saja.Buku ini merupakan acuan bagi siswa, untuk dapat melakukan usaha minimal untukmencapai kompetensi yang diharuskan. Sesuai dengan tujuan kurikulum 2013, siswa dimintauntuk lebih aktif belajar dengan mencari sumber belajar yang lain dan tersedia secara luasdi lingkungan sekitarnya. Peran guru sangat penting sebagai narasumber utama untukmeningkatkan dan menyesuaikan daya serap siswa dengan ketersediaan buku yang ada.Guru dapat meningkatkan kemampuan siswa dengan memberikan kegiatan yang kreatif,sesuai, dan relevan yang bersumber dari lingkungan sosial dan alam.Salah satu pendekatan yang dapat mengakomodir ketercapaian tujuan kurikulum 2013adalah pembelajaran dengan pendekatan Science, Technology, Engineering, and Mathematicsatau disingkat dengan STEM. STEM merupakan suatu pendekatan pembelajaran denganmengintegrasikan kegiatan pembelajaran dengan fokus pada proses pemecahan masalahdalam kehidupan nyata. Dengan pendekatan STEM ini, diharapkan anak didik dapat memilikikemampuan menghadapi tantangan di abad 21 serta memiliki keterampilan untuk berpikirkritis, kreatif, mampu memecahkan masalah, dan mengambil keputusan dengan kerja samadan komunikasi yang baik. Pengimplementasian pendekatan STEM sesuai dengan modelyang terdapat dikurikulum 2013 yaitu model pembelajaran proyek (Project Based Learning).Buku ini sangat terbuka dan terus dilakukan perbaikan dan penyempurnaan. Dalampenulisannya buku ini membutuhkan kritik dan saran dari berbagai pihak, sehingga dalampenggunaan buku ini diharapkan dapat memberi manfaat khususnya bagi siswa dan guruserta masyarakat secara umum. Dengan adanya keterlibatan publik, masyarakat umumdapat mengetahui dan berkomunikasi secara langsung dengan penulis. Oleh karena itu,diharapkan keterlibatan publik akan menjadikan kontrol atas kualitas buku yang ditulis.Atas kontribusinya, kami ucapkan terima kasih. Mudah-mudahan buku ini memberikanmanfaat dan kontribusi bagi kemajuan pendidikan, mencetak generasi yang unggul secaramental, spiritual, pengetahuan, dan keterampilan, serta menjadikan generasi yang ungguldan bertanggung jawab terhadap masa depan dan kemajuan negara.Februari, 2019Penyusuniii

Daftar IsiBab 1Penerapan Komunikasi Bisnis.A. Pengertian dan Tujuan Komunikasi Bisnis.B. Bentuk Dasar Komunikasi Bisnis.C. Unsur-unsur dan Proses Komunikasi Bisnis.D. Jenis-jenis Komunikasi Bisnis.E. Faktor Pendukung dan Penghambat Komunikasi.F. Etika Berkomunikasi dalam Bisnis.Uji Kompetensi .Bab 2Penerapan Komunikasi Bisnis Dalam Bahasa Inggris.A. Tujuan dan Manfaat Komunikasi dalam Bahasa Inggris.B. Presentasi Bisnis dalam Bahasa Inggris.C. Negosiasi Bisnis dalam Bahasa Inggris.D. Menulis Surat Niaga dalam Bahasa Inggris.E. Interview Kerja dalam Bahasa Inggris.Uji Kompetensi .134569101217191921222427Bab 3Menganalisis Presentasi Bisnis.A. Pengertian dan Tujuan Presentasi Bisnis.B. Merencanakan Presentasi Bisnis.C. Teknik Presentasi.D. Visual Aid.Uji Kompetensi .313333343537Bab 4Menganalisis Produk Dan Pelayanan.A. Pengetahuan Produk.B. Spesifikasi Produk.C. Dimensi Kualitas Produk dan Pelayanan.D. Rekomendasi Produk.Uji Kompetensi .414343444648Bab 5Penerapan Negosiasi Bisnis.A. Pengertian, Tujuan, dan Manfaat Negosiasi Bisnis.B. Ciri-Ciri, Syarat, dan Faktor Penghambat Negosiasi.C. Strategi Negosiasi.D. Proses Negosiasi.E. Teknik dan Taktik Negosiasi.Uji Kompetensi .53555556565759Bab 6Analisis Hubungan Pelanggan.A. Identifikasi Pelanggan.B. Komunikasi Nonverbal.636566iv

C. Manajemen Hubungan Pelanggan.Uji Kompetensi .6871Bab 7Prosedur Penulisan Surat Niaga Dalam Bisnis.A. Pengertian Surat Niaga.B. Macam-macam Surat Niaga.C. Prosedur Penulisan Surat Niaga.D. Membuat Surat Niaga dengan Baik.Uji Kompetensi .757777828387Bab 8Penerapan Prosedur Rapat.A. Pengertian dan Fungsi Rapat.B. Jenis-jenis dan Syarat-syarat Rapat.C. Perencanaan Rapat.D. Persiapan Rapat.E. Penyelenggaraan Rapat.Uji Kompetensi .93959597979899Bab 9Penerapan Interview Bisnis.A. Pengertian dan Tujuan Interview.B. Prosedur Interview.C. Teknik Interview.D. Hal-Hal yang Harus Diperhatikan dan Dihindari Saat Interview.Uji Kompetensi .103105106107108110Daftar Pustaka. 114Biodata Penulis. 115v

Daftar GambarBab 1Penerapan Komunikasi Bisnis.Gambar 1.1 Proses Komunikasi.Bab 2Penerapan Komunikasi Bisnis Dalam Bahasa Inggris.Gambar 2.1 Dialog Negosiasi.161722Bab 3Menganalisis Presentasi Bisnis.Gambar 3.1 Contoh Visual Aid.3136Bab 7Prosedur Penulisan Surat Niaga Dalam Bisnis.Gambar 7.1 Daftar Harga.Gambar 7.2 Brosur.Gambar 7.3 Leaflet.Gambar 7.4 Booklet.Gambar 7.5 Katalog.757878797979Bab 9Penerapan Interview Bisnis. 103Gambar 9.1 Proses Interview. 106vi

B AB1Penerapan KomunikasiBisnisKompetensi Dasar3.1 Menerapkan komunikasi bisnis.4.1 Melakukan komunikasi bisnis.Penerapan Komunikasi Bisnis1

Tujuan PembelajaranDengan mempelajari bab ini, siswa diharapkan dapat:1. Memahami definisi, tujuan, fungsi komunikasi, dan komunikasi bisnis.2. Menjelaskan unsur dan proses komunikasi.3. Menyebutkan jenis-jenis komunikasi.4. Menjelaskan etika berkomunikasi dalam bisnis.Peta KonsepPengertian dan TujuanKomunikasi BisnisBentuk DasarKomunikasi BisnisPengertian Komunikasi danKomunikasi BisnisTujuan Komunikasi BisnisUnsur-unsur KomunikasiMenerapkan KomunikasiBisnisUnsur-unsur dan ProsesKomunikasi BisnisProses KomunikasiJenis-jenis KomunikasiFaktor Pendukung danPenghambat KomunikasiEtika Berkomunikasidalam Bisnis2Komunikasi Bisnis Kelas X untuk SMK/MAK

Materi PembelajaranA.Pengertian dan Tujuan Komunikasi BisnisPengertian KomunikasiKomunikasi berasal dari bahasa Latin “communicate” yang berarti memberitahukan.Istilah ini berkembang ke dalam bahasa Inggris menjadi “communication” yang artinyaproses pertukaran informasi, konsep, ide, atau perasaan antara dua orang atau lebih. Definisikomunikasi menurut bahasa Indonesia adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau beritaantara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami oleh lawanbicara. Di bawah ini terdapat beberapa pengertian dari komunikasi:1. Sutrisna Dewi (2007:3) dalam bukunya Komunikasi Bisnis mengemukakan bahwakomunikasi merupakan kegiatan pengiriman dan penerimaan pesan yangberlangsung secara dinamis.2. Andri dan Endang (2015:14) dalam bukunya Komunikasi Bisnis, Strategi Komunikasidalam Mengelola Bisnis menyebutkan bahwa komunikasi adalah proses mengubahperilaku orang lain.3. Soeganda (2008:13) dalam bukunya Tujuh Pilar Strategi Komunikasi Bisnismengemukakan bahwa komunikasi adalah sebuah transmisi saling pengertianantara peserta komunikasi (komunikator dan komunikan) melalui kata-kata dansimbol-simbol yang memiliki arti.Dari beberapa pendapat yang dikemukakan di atas, maka dapat diambil kesimpulanbahwa komunikasi adalah proses kegiatan pemindahan atau penyampaian pesan atauinformasi yang mengandung arti dan makna dari suatu pihak kepada pihak lainnya dalamusaha untuk saling pengertian.2. Pengertian Komunikasi BisnisKomunikasi bisnis merupakan bagian yang sangat penting untuk kita dapatmengomunikasikan bisnis yang kita buat untuk lebih bisa dipahami atau diterima olehmasyarakat. Untuk itu, agar lebih memahami apa itu komunikasi bisnis, berikut pendapatdari beberapa ahli tentang komunikasi bisnis:1. Soeganda (2008:25) mengemukakan bahwa komunikasi bisnis adalah komunikasiyang dilakukan antarmanusia, manusia dengan institusi dan institusi denganinstitusi, yang berkaitan dengan pertukaran barang/jasa untuk memperoleh profit.2. Sutrisna Dewi (2007:25) menyebutkan bahwa komunikasi yang terjadi diperusahaanyang berupa komunikasi internal, komunikasi eksternal, bersifat formal maupuninformal, dan dapat berbentuk verbal maupun nonverbal.3. Andri Feriyanto (2015:15) komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakandalam dunia bisnis, mencakup berbagai bentuk komunikasi baik komunikasi verbaldan nonverbal.Berdasarkan pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi bisnis adalahkomunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai bentuk komunikasidengan tujuan untuk memperoleh profit.1.Penerapan Komunikasi Bisnis3

Tujuan Komunikasi BisnisSecara umum komunikasi bisnis memiliki 3 tujuan, yaitu memberi informasi, persuasi,dan melakukan kolaborasi dengan audiens.a. Memberi Informasi (Informing)Tujuan pertama dalam komuikasi bisnis adalah memberikan informasi tentangperusahaan kepada konsumen, baik itu berupa informasi tentang profil, produk,maupun kegiatan yang dilakukan perusahaan.b. Melakukan Persuasi (Persuading)Kegiatan persuasi adalah kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk memengaruhidan meyakinkan orang lain. Dengan persuasi, perusahaan mengharapkan konsumendapat dipengaruhi untuk percaya dan memberikan harapan yang baik terhadapproduk maupun pelayanan yang dimiliki perusahaan.c. Melakukan Kolaborasi (Collaborating)Komunikasi bisnis yang terakhir ini bertujuan untuk melakukan kolaborasi ataukerja sama dengan konsumen atau relasi perusahaan. Dengan terjalinnya kerjasamayang baik, diharapkan ke depannya dapat terjalin hubungan yang baik dalamjangka waktu yang panjang.3.B.Bentuk Dasar Komunikasi BisnisPada dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang umum digunakan dalam dunia bisnis,yaitu komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal.1) Komunikasi Verbal (Verbal Communication)Merupakan salah satu bentuk komunikasi kepada pihak lain melalui tulisan (written) danlisan (oral). Contohnya: membaca majalah atau surat kabar, mempresentasikan makalah suatuacara seminar, dan lain-lain. Komunikasi verbal memiliki tipe yang dibedakan menjadi dua,yaitu berdasarkan aktif atau pasifnya peserta komunikasi dalam proses komunikasi. Dalamberkomunikasi secara verbal dibutuhkan pengungkapan kata-kata yang disusun dalam suatupola yang berarti, baik dalam bentuk tulisan maupun lisan, seperti:a) Berbicara dan menulis.b) Mendengarkan dan membaca.2) Komunikasi Nonverbal (Nonverbal Communication)Komunikasi nonverbal merupakan bentuk komunikasi yang paling mendasar dalamkomunikasi bisnis. Pada umumnya, komunikasi nonverbal memiliki sifat kurang terstruktursehingga sulit untuk dipelajari, seperti memahami penggunaan bahasa isyarat, ekspresi wajah,gerakan tubuh, sandi, simbol-simbol, warna, dan intonasi suara. Dalam penyampaiannya,komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal memiliki arti yang berbeda-beda. Pesan yangdisampaikan biasanya dilakukan secara spontan tanpa memiliki rencana dan dilakukansecara tidak sadar dan bersifat alami. Komunikasi nonverbal memiliki beberapa tujuan, yaitu:a) Menyediakan dan memberikan informasi.b) Mengatur alur suatu percakapan.c) Mengekspresikan emosi.d) Memberi dan melengkapi sifat, menentang atau mengembangkan pesan- pesanverbal.e) Mengendalikan atau memengaruhi orang lain.f ) Mempermudah tugas-tugas khusus.4Komunikasi Bisnis Kelas X untuk SMK/MAK

C.Unsur-unsur dan Proses Komunikasi BisnisUnsur-unsur KomunikasiUntuk menjalin komunikasi, maka kita membutuhkan unsur-unsur di dalamberkomunikasi. Unsur-unsur tersebut adalah:1) Komunikator (Communicator)Komunikator diartikan sebagai orang yang menyampaikan pesan, ide, gagasan, atauinformasi kepada komunikan. Komunikator dapat berdiri sendiri sebagai individuatau bersama-sama sebagai kelompok

Penerapan Komunikasi Bisnis 5 C. Unsur-unsur dan Proses Komunikasi Bisnis 1. Unsur-unsur Komunikasi Untuk menjalin komunikasi, maka kita membutuhkan unsur-unsur di dalam berkomunikasi. Unsur-unsur tersebut adalah: 1) Komunikator (Communicator) Komunikator diartikan sebagai orang yang menyampaikan