DIAGRAMA CAUSA – EFECTO - Facultad De Ingeniería

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DIAGRAMA CAUSA – EFECTO1.- INTRODUCCIÓNEste documento describe el proceso de construcción de una de las herramientasmás útiles para la ordenación de ideas, mediante el criterio de sus relaciones decausalidad, el Diagrama Causa-Efecto, también llamado “Diagrama de Ishikawa”o “Diagrama de Espina de Pescado”.gro.qMuestra, por medio de ejemplos, cómo la construcción sistemática de estosdiagramas es capaz de ofrecer una visión sencilla y concentrada del análisis delas causas que contribuyen a una situación compleja.ebidnuf2.- OBJETIVO Y ALCANCEDefinir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correctainterpretación de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las situaciones en quepueden o deben ser utilizados.wwwEs de aplicación a todas aquellas reuniones y situaciones en las que es necesariobuscar y/o estructurar relaciones lógicas causa-efecto.Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados porlos Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u organismos queestén implicados en la mejora de la calidad.Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de lasactividades habituales de gestión.3.- RESPONSABILIDADESa) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:- Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para su correctaconstrucción, interpretación y utilización.- Aplicar el procedimiento general "Utilización de la Tormenta de Ideas" cuandose utilice esta herramienta en el proceso. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)1

b) Dirección de Calidad- Asesorar a las personas en las bases para la construcción y utilización delDiagrama Causa-Efecto.4.- DEFINICIONES / CONCEPTOSDefiniciónEl Diagrama Causa-Efecto es una representación gráfica que muestra la relacióncualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden contribuir a unefecto o fenómeno determinado.gro.qCaracterísticas principalesebidnufA continuación se citan una serie de características que ayudan a comprender lanaturaleza de la herramienta.Impacto visualMuestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de formaordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.wwwCapacidad de comunicaciónMuestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejorcomprensión del fenómeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.Centra la atención de todos los componentes del grupo en un problema específicode forma estructurada y sistemática. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)2

5.- PROCESO5.1.- DIAGRAMA DE FLUJOgro.qebidnuf.www Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)3

5.2.- CONSTRUCCIÓNPaso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenómeno cuyas causashan de ser identificadasEl efecto debe ser:EspecíficoPara que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo detrabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el auténtico efecto aestudiar.gro.qNo sesgadoPara no excluir posibles líneas de estudio sobre el efecto objeto del análisis.ebidnufEs conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo queexcluye.Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectángulo a la derecha de lasuperficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponderá al eje centraldel diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.wwwEjemplo 1.Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómenode estudio.Atendiendo a las características y particularidades del grupo de trabajo y a lasdel problema analizado, se decidirá cual de los dos enfoques existentes paradesarrollar este paso es el más adecuado:Tormenta de IdeasProceso lógico paso a paso Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)4

En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas la lista resultado de la sesión será lafuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construcción del diagrama.En el caso de utilizar un proceso lógico paso a paso, la fuente primaria serán lospropios componentes del grupo, aportando sus ideas según se va construyendo eldiagrama.Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.gro.qa) En primer lugar se identificarán las causas o clases de causas más generalesen la contribución al efecto.Esta clasificación será tal que cualquier idea de los miembros del grupo podrá serasociada a alguna de dichas causas.ebidnufMuchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, después de analizarmás en detalle el resultado, agrupan las causas de forma más adecuada a supropio problema.www Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)5

b) En segundo lugar se escriben en un recuadro y se conectan con la línea centralsegún la figura siguiente.Ejemplo 2.gro.qebidnufPaso 5: Añadir causas para cada rama principal.En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas delefecto enunciado, es decir con causas de las causas principales. Para incluirestas en el diagrama se escriben al final de unas líneas, paralelas a la de laflecha central, conectadas con la línea principal correspondiente.wwwEjemplo 3. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)6

Paso 6: Añadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.Cada una de estas causas se coloca al final de una línea que se traza paraconectar con la línea asociada al elemento al que afecta y paralela a la líneaprincipal o flecha central.Este proceso continúa hasta que cada rama alcanza una causa raíz. Causa raíz esaquella que:gro.q- Es causa del efecto que estamos analizando.- Es controlable directamente.Ejemplo 4.ebidnuf.wwwEl observar las reglas geométricas anteriormente señaladas facilita lainterpretación del diagrama. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)7

Paso 7: Comprobar la validez lógica de cada cadena causalPara cada causa raíz "leer" el diagrama en dirección al efecto analizado,asegurándose de que cada cadena causal tiene sentido lógico y operativo.Incorrecto:“Un error de lectura es causa de lafatiga, que es causa de un error enel número codificado”Correcto:“La fatiga es causa de un error delectura, que es causa de un erroren el número de codificado”gro.qebidnufEste análisis asegura que la ordenación es correcta y también puede ayudar aidentificar factores causales intermedios u omitidos.wwwPaso 8: Comprobar la integración del diagramaFinalmente debemos comprobar, en una visión de conjunto del Diagrama laexistencia de ramas principales que:- Tienen menos de 3 causas.- Tienen, apreciablemente, más o menos causas que las demás.- Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las demás.La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en eldiagrama pero sugiere una comprobación a fondo del proceso.Paso 9: Conclusión y resultadoEl resultado de la utilización de esta herramienta es un diagrama ordenado deposibles causas (teorías) que contribuyen a un efecto. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)8

5.3.- INTERPRETACIÓNUn Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento común de un problemacomplejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquiernivel de detalle.Su utilización ayuda a organizar la búsqueda de causas de un determinadofenómeno pero no las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.gro.qPosibles problemas y deficiencias de interpretacióna) La más grave de las posibles falsas interpretaciones del Diagrama CausaEfecto, es confundir esta disposición ordenada de teorías con los datos reales.Este diagrama es útil para desarrollar teorías, representar y contrastar suconsistencia lógica, pero no sustituye su comprobación empírica.ebidnufb) Construcción del Diagrama sin un análisis previo de los síntomas del fenómenoobjeto de estudio.En tales casos el efecto descrito puede ser muy general y estar mal definido porlo que el diagrama resultante sería innecesariamente grande, complejo y difícilde utilizar.wwwc) Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teorías que se exponen yconsideran, pudiendo pasar por alto las causas reales que contribuyen al efecto.d) Deficiencias en la identificación y clasificación de las causas principales. Estaclasificación está íntimamente ligada con la capacidad de la herramienta parala organización eficaz de la búsqueda de causas reales. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)9

5.4.- UTILIZACIÓNPor sus características principales la construcción de un Diagrama de CausaEfecto es muy útil cuando:- Se quiere compartir conocimientos sobre múltiples relaciones de causa y efecto.Por ser una ordenación de relaciones lógicas, el Diagrama de Causa-Efecto es unaherramienta frecuentemente utilizada para:- Obtener teorías sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lógico paso apaso.- Obtener una estructuración lógica de muchas ideas "dispersas", como una listade ideas resultado de una Tormenta de Ideas.gro.qUtilización en las fases de un proceso de solución de problemasebidnufDurante un proceso de solución de problemas hay tres puntos en los que laconstrucción de un Diagrama Causa-Efecto puede ser muy útil:- En la fase de diagnóstico durante la formulación de posibles causas delproblema.- En la fase de corrección para considerar soluciones alternativas.- Para pensar de forma sistemática sobre las posibles resistencias en laorganización a la solución propuesta.www Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)10

6-ANEXOSEjemplo 1Arranque del convertidor estático de 45 kvaSituaciónEl Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa de transporte se encargó deresolver los problemas de arranque del convertidor estático de 45 Kva.El equipo realizó una Tormenta de ideas para obtener una lista de teorías sobreposibles causas del problema y decidió luego ordenar las ideas obtenidas en unDiagrama de Causa-Efecto.gro.qDiagrama Causa-EfectoEl enfoque seguido por el equipo en la construcción del diagrama es el de las "5M"(en este caso 4).ebidnuf.www Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)11

Ejemplo 2Proceso de ordenes de compraSituaciónEn una empresa se encargó a un equipo de mejora la solución del problema de losretrasos crónicos en el proceso de órdenes de compra.El grupo identificó las etapas significativas del proceso mediante un Diagrama deFlujo.gro.qPara identificar posibles causas del retraso, el equipo decidió construir unDiagrama de Causa-Efecto mediante proceso lógico paso a paso.Diagrama Causa-EfectoEl enfoque adoptado por el equipo consistió en basar la ordenación del diagramaen las fases del proceso, previamente identificadas a través de un Diagrama deFlujo.ebidnuf.www Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)12

7.- UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTALa herramienta es muy útil para:La herramienta es útil para:- Formulación de teorías sobre las - Identificación de posibles solucionescausas- Tratamiento de la resistencia al cambio8.- RELACIÓN CON OTRAS HERRAMIENTASLa herramienta está fuertementerelacionada con:- Tormenta de ideasgro.qLa herramienta está débilmenterelacionada con:- AMFEebidnuf.www Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación.)13

causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, también llamado “Diagrama de Ishikawa” o “Diagrama de Espina de Pescado”. Muestra, por medio de ejemplos, cómo la construcción sistemática de estos diagramas es capaz de ofrecer una visión sencilla y concentrada del análisis de las causas que contribuyen a una situaci ón compleja. 2.-File Size: 1MBPage Count: 13

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