Fundamentos De Mercadotecnia - MARKETING 2020
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ión del marketing6Mercado7Dirección de marketing10Análisis del entorno12Cuota de mercado15Estrategias de marketing16Plan de marketing16Segmentación de mercado19Target21Mercado objetivo22Posicionamiento23Marketing Mix25Mezcla de mercadotecnia25Producto (marketing)28Línea de productos30Diferenciación de producto31Surtido32Product manager34Embalaje35Ciclo de vida del producto37Marca (registro)39Marca42Identidad corporativa43Branding44Precio47Precio de mercado48Distribución (negocios)49Cadena de suministro53Fijación de precios56Estrategia de precios58
Objetivos de la fijación de precios58Comunicaciones de marketing59Publicidad60Promoción de ventas72Mezcla de promoción73Merchandising74Fuerza de ventas77Relaciones públicas78ReferenciasFuentes y contribuyentes del artículo83Fuentes de imagen, Licencias y contribuyentes85Licencias de artículosLicencia86
1IntroducciónMarketingEl término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado poralgunos padre del marketing[1] ) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacensus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».[2] Sin embargo, hay otras definiciones; como la queafirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismotiempo.En español, marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo. Por otra parte, la palabra marketing estáreconocida por el DRAE;[3] aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la vozespañola mercadotecnia.[4]El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc.Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de lamercadotecnia.Concepto y objetivoEl mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resultenbeneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona,ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:1.2.3.4.5.Debe haber al menos dos partes.Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.Cada parte debe creer que es apropiado.Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita denuevo dicho intercambio.Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas através de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, ysatisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.El marketing es la orientación con la que se gestiona el mercadeo o la comercialización dentro de una organización.Asímismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor unproducto, marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente oconsumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.El vocablo marketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, áreacomercial, el departamento de marketing, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar marketing todoaquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión derentabilidad a corto y a largo plazo.Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de susproductos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con suspropios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación(relaciones públicas), etc. Todo eso es parte del marketing.
MarketingEn una empresa, normalmente, el área comercial abarca el área de marketing y el de ventas para brindar satisfacciónal cliente. Los conceptos de marketing, mercadotecnia, mercadeo y comercialización se utilizan como sinónimos.No obstante, el término marketing es el que más se utiliza y el más extendido.Las «cuatro P's»Marketing es el uso de un conjunto deherramientas encaminadas a la satisfaccióndel cliente (potencial o actual) mediante lascuales pretende diseñar el producto,establecer precios, elegir los canales dedistribución y las técnicas de comunicaciónmás adecuadas para presentar un productoque realmente satisfaga las necesidades delos clientes.Relacion de las Cuatro P sEstas herramientas son conocidas tambiéncomo las Cuatro P's del profesor JerryMcCarthy:[5] Las cuales son: Producto, Precio, Plaza o Distribución y Promoción. Producto: En mercadotecnia, un producto es todo aquello tangible o intangible (bien o servicio) que se ofrecea un mercado para su adquisición, uso o consumo, y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puedellamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Lasdecisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico demarca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Precio: Es el monto de intercambio asociado a la transacción. El precio no se fija por los costes de fabricacióno producción del bien, sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el productosignifica para el mercado y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios. Sin perjuicio de lo anterior, parala fijación del precio también se consideran: los precios de la competencia, el posicionamiento deseado y losrequerimientos de la empresa. Plaza o Distribución: Define dónde comercializar el producto (bien o servicio) que se ofrece. Considera elmanejo efectivo de los canales logísticos y de venta, para lograr que el producto llegue al lugar adecuado, en elmomento adecuado y en las condiciones adecuadas. Los canales de distribución hacen llegar el producto hasta elcomprador potencial. El Merchandising es la animación de un producto en el punto de venta o establecimientocomercial para que sea atractivo y el comprador potencial se decida a comprarlo realmente, técnica muy empleadapor las grandes superficies comerciales. Promoción: Incluye todas las funciones realizadas para que el mercado conozca la existencia delproducto/marca. La P de «promotion» está constituida por:1.2.3.4. Publicidad, los anuncios publicitarios Relaciones públicas Promoción de ventas (por ejemplo, 2 X 1, compre uno y el segundo a mitad de precio, etc.)Venta directa y ayudas a la venta, como gestión de los vendedores, oferta del producto por teléfono, Internet.2
MarketingObjeto de estudio del marketing Los clientes. Es obvio que los productos o servicio se buscan mejor y mucho mas rapido si estos estanacomodados adecuadamente en su lugar, satisfacer alguna necesidad de la gente, y la gente estará dispuesta apagar por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hayempresa. Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es tambiénsatisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es tambiénfundamental. Los accionistas. Quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia demercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus propietarios. La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad.[cita requerida] Los giros negros como el narcotráficoo la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan albienestar social.Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro gruposde gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.Proceso de marketingEl proceso de marketing consta de varias fases:Primera fase: marketing estratégicoLa dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debeanalizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles de los consumidores a los que se quiere atender(mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio, y si éste responde asus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos estánofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en elmercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores.También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursosnecesarios (si dispone de personal suficiente y cualificado, si posee el capital requerido, etc.). Por último se debeanalizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Contodos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan lasdirectrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere.Segunda fase: marketing mix (de acción)El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda[cita requerida], que de esta formarepresenta un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo,dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin unplan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa. Lamercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa ono, por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar.En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas (yno sólo la de marketing) son conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes yconsumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista orecepcionista, hasta los contables, secretarias y demás empleados. Es así como los clientes recibirán el trato queesperan, por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios.3
MarketingActualizaciónEl mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con eldesarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original hasido cuestionado, y han aparecidoEn el marketing de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas[cita requerida]: Personal Evidencia Física (Physical evidence) ProcesosTercera fase: ejecución del programa de marketingFinalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los mediospara llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearsemecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuan efectivo ha sido.Cuarta fase: controlSupone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que comprobar el grado decumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que correspondan. Algunos de los controles son:1.2.3.4.control de plan anualcontrol de rentabilidadcontrol de eficienciacontrol estratégicoOrientaciones clásicasEn la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios.Estos enfoques aún están presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad el marketing está cadavez más orientado al mercado y al cliente. Orientación al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o está dominado por una únicaempresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y suactividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo. Orientación a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por sudominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor noes muy exigente y lo compra principalmente en función del precio. Marketing de orientación al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bienel producto, el enfoque de la comercialización cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de loscompradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica. Orientación a la producción: Los consumidores prefieren productos que estén muy disponibles y a bajo coste.Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fácil, pero el papeldel marketing aún es limitado.4
MarketingTendencias actualesDespués de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientación al marketing social,mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo:marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1 (Rogers,y Peppers), warketing (), marketing holístico(Kotler), entre otras. Marketing social u orientación a la responsabilidad social (marketing responsable): Finalmente, cuando elmercado está completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de susconsumidores, sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativasmedioambientales, de justicia social, culturales, etc. Marketing relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas contodos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser:mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc. Marketing holístico (Kotler, 2006): orientación que completa marketing integrado, marketing interno, marketingresponsable y marketing relacional Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el máximo rendimiento de los acontecimientosdiarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales. Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas, exige quepiensen y actúen con iniciativa, que aprovechen toda situación de modo meditado, el valor combativo de unatropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente.Véase también Comercialización agrícola Mezcla de mercadotecniaMarketing directoE-mail MarketingComercio electrónicoSociologíaFaxingPatrocinioVideo MarketingBibliografía KOTLER, Philip (2003). Fundamentos de Marketing, 6ª edición edición, Pearson Educación de México, S.A. deC.V, pp. 712 páginas. ISBN 970-26-0400-1. MUÑIZ, Rafael (2008). Marketing en el Siglo XXI, 2ª edición edición, Centro de Estudios Financieros, S.A., pp.424 páginas. ISBN 978-84-454-1403-3.Referencias[1] « Philip Kotler, el padre del Marketing moderno. (http:/ / www. puromarketing. com/ 27/ 4109/ philip-kotler-padre-marketing-moderno.html)». Consultado el 5 de junio de 2008.[2] Kotler, Philip; Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong (2002). «Capítulo 1: ¿Qué es Marketing?», Principles of Marketing, 3ªedición europea edición, Essex (Inglaterra): Prentice Hall. ISBN 0-273-64662-1.[3] DRAE. « marketing (http:/ / buscon. rae. es/ draeI/ SrvltConsulta?TIPO BUS 3& LEMA marketing)». Consultado el 5 de junio de 2008.[4] « Márquetin (http:/ / buscon. rae. es/ dpdI/ SrvltConsulta?lema márquetin)», en Diccionario panhispánico de dudas. Real Academia Española(2005).5
Marketing[5] Kotler, Philip (abril de 2005). «Parte 3: Herramientas del márketing (las 4 P)», Preguntas más frecuentes sobre márketing, Primera ediciónedición, Barcelona (España): Ediciones Granica, S.A., pp. 81. ISBN 84-7577-728-7. «El profesor Jerry McCarthy presentó este sistema en suprimera edición de la revista Marketing (alrededor de 1960). Sin embargo, había cursado su doctorado en la Universidad de Northwestern,donde tuvo como profesor a Richard Clewett, quien utilizaba la estructura �n del marketingEl marketing tal como lo conocemos hoy, comenzó en la década de 1970 con el nacimiento de la "orientación almarketing". Durante la primera etapa del capitalismo, la empresa tenía una orientación a la producción. La empresase preocupaba de asuntos relativos a la producción, la fabricación, y la eficacia. A mediados de la década de 1950,emergió una segunda etapa, la etapa de la orientación a las ventas. La primera preocupación de la empresa seconvirtió en vender lo que producía. A principios de la década de 1970, emergió una tercera etapa, la de orientaciónal marketing cuando las empresas se dieron cuenta de que los deseos y necesidades del consumidor conducían todoel proceso. La investigación de mercados llegó entonces a ser importante. Los negocios se dieron cuenta que erainútil invertir un gran esfuerzo en la producción y venta de productos que la gente no deseaba. Algunos especialistasdicen que ahora estamos al borde de una cuarta etapa, la de orientación al marketing personal. Creen que hoy en díaexiste la tecnología disponible para comercializar productos sobre una base individual (véase el marketingpersonalizado, el marketing de permiso, y la customización). Sienten que no es necesario pensar más en términosagregados como segmentos de mercado o mercados objetivo.El marketing se ha convertido en una disciplina académica en sí misma, con licenciaturas que se conceden ahora deforma rutinaria. Los Masters y los Doctorados se pueden obtener en numerosas subcategorías del marketingincluyendo: Investigación de mercados, Comportamiento del consumidor, Marketing internacional, Marketingindustrial (también llamado marketing B2B), marketing del consumidor (también llamado marketing B2C),Dirección de producto, y e-Marketing.6
Mercado7MercadoEste artículo o sección sobre economía necesita ser wikificado con un formato acorde a las convenciones de estilo.[1]Por favor, edítalopara que las cumpla. Mientras tanto, no elimines este aviso puesto el 20 de September de 2008.También puedes ayudar wikificando otros artículos.Atención: Por ahora no estamos clasificando los artículos para wikificar por economía. Por favor, elige una categoría de artículos porwikificar de esta lista.La aparición del dinero contribuyó de manera muy importante al comercio. En contraposición con una simple venta,el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes.El mercado es, también, el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el intercambio. En otraspalabras, debe interpretarse como la institución u organización social a través de la cual los ofertantes (productores yvendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado bien o servicio, entran en estrecharelación comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. Los primeros mercados de la historiafuncionaban mediante el trueque. Tras la aparición del dinero, se empezaron a desarrollar códigos de comercio que,en última instancia, dieron lugar a las modernas emp
Marketing 2 En una empresa, normalmente, el área comercial abarca el área de marketing y el de ventas para brindar satisfacción al cliente. Los conceptos de marketing, mercadotecnia, mercadeo y comercialización se utilizan como sinónimos. No obstante, el término marketing es el que más se utiliza y el más extendido. Las «cuatro P's» Relacion de las Cuatro P s
1.1 mercadotecnia internacional 10 1.2 concepto actual de mercadotecnia internacional 13 1.3 el concepto de mezcla de mercadotecnia (marketing mix) 17 autoevaluaciÓn 21 unidad 2 el papel de la mercadotecnia internacional en la empresa 24 mapa conceptual 26
LICENCIATURA EN INNOVACIÓN DE NEGOCIOS Y MERCADOTECNIA 7 GUÍA DE EXAMEN EXAI - LINM 2.1.2.2 Mercadotecnia Social, y Mercadotecnia de relaciones 2.1.2.3 Estrategias de Mercadotecnia dentro de las organizaciones 2.1.2.4 Identificación de áreas de aplicación de la Mercadotecnia. [Ejemplo: ventas, logística y
mercadotecnia para satisfacer las necesidades del mercado meta y el logro objetivos sea eficiente y eficaz. Le corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos Administración de la mercadotecnia ADMINISTRACIÓN DE MERCADOTECNIA
La segunda fase de la mercadotecnia es la del proceso, es decir, cómo se desa-rrolla la mercadotecnia, y este proceso se basa en la mixtura de la mercadotecnia, a la cual se le conoce como las cinco P y éstas son: el producTo, que es en si el satisfactor que necesita el consumidor, el precio, el valor asignado al producto y en la actualidad
Mercadotecnia crea el valor para el cliente pero al mismo tiempo, crea la utilidad monetaria para la organización. "La mercadotecnia intenta tener lo que el mercado quiera, en el lugar, en el momento, en la forma y al precio que se desea, y al mismo tiempo, aporta una utilidad para la organización." 1.2 Mercadotecnia Social
Capítulo 1 Planeación en mercadotecnia Herramientas para la elaboración del plan de mercadotecnia La planeación de mercadotecnia requiere, en primer lugar, de información actua-lizada; ésta no siempre es accesible para el ejecutivo y en numerosas ocasiones es necesario realizar investigación de campo para obtenerla.
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