EVALUACI N DEL IMPACTO DEL SOFTWARE NAVIHOTEL EN

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UNIVERSIDAD APECDECANATO DE TURISMOEVALUACIÓN DEL IMPACTO DEL SOFTWARE NAVIHOTEL EN ELDEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN DE UN HOTEL BOUTIQUECASO: HODELPA CARIBE COLONIAL.Sustentantes:José Rafael LoraModesta MeloZuleika Beras2002-13622005-05652007-1493AsesorCarlos BasilisMonografía para Optar por el Título de:Licenciatura en Administración Turística y HoteleraDistrito Nacional, Republica DominicanaAgosto, 2011

ÍNDICE GENERAL

Tabla de ContenidoDEDICATORIAS AGRADECIMIENTOS .RESUMEN .INTRODUCCIÓN .ivixxiCAPITULO I. Aspectos Generales Y gestión de servicio de la marcahotelera Hodelpa y Boutique Caribe Colonial.Objetivo: Conocer a profundidad los elementos generalesy particulares de una marca local de hoteles con lascaracterísticas de su versión boutique en la zona másantigua del nuevo mundo. También Describir en detalle dequé manera y cuál herramienta es utilizada en el Dpto. Derecepción, de la empresa para gestionar sus operaciones.1.11.21.31.41.5Historia de la Cadena Hodelpa 02Generales del Hotel Hodelpa Caribe Colonial . 04Servicios Ofrecidos 08Concepto y Características de la herramienta tecnológica utilizadaen el hotel Hodelpa Colonial (Software Zeus) . 15Ventajas y Desventajas 21CAPITULO II. Aspectos generales de un sistema de RecursosEmpresariales (ERP).Objetivo: Conocer de forma detallada los elementosgenerales y particulares, del sistema ERP. Con susventajas y desventajas.2.12.22.32.42.52.62.72.8Definición del sistema ERP . 24Historia 25Objetivos Principales .26Características del sistema . 27Implementación de los ERP 31Ventajas de los sistemas de los Recursos Empresariales (ERP) . 33Desventajas de los sistemas de los RecursosEmpresariales (ERP) .35Beneficios de los ERP . 38

CAPITULO III. Generales de la Herramienta NavihotelObjetivo: Esbozar de forma detallada las característicasde la herramienta Navihotel al momento de serimplementado en un hotel boutique.3.13.23.33.43.5Definición del Software Navihotel . Características de la Herramienta .Módulos de Navihotel .Ventajas de la implementación del Software Navihotel .Desventajas o limitaciones de su aplicación y uso .4041446364CAPITULO IV. Impactos del software la Navihotel el Área de Recepción delHotel Boutique Hodelpa Colonial.Objetivo: Detallar de forma clara cada uno de losimpactos y alcance que tendría la implementación de estaherramienta en el Dpto. de Recepción.4.14.24.3Áreas y Funciones que serían impactadas en el Hotel HodelpaCaribe Colonial con la Aplicación del Software Navihotel 66Análisis Comparativo entre ambos software Zeus y Navihotel 72Beneficios que otorgaría el software Navihotel en el HotelHodelpa Caribe Colonial . . 73CONCLUSIÓN . 78RECOMENDACIONES . 80BIBLIOGRAFÍA . 83GLOSARIO . 85ANEXOS 87

Índice de ilustracionesI. Mapa del Hotel Hodelpa Caribe Colonial .4II. Organigrama del Hotel Hodelpa colonial .7III. Habitaciones del hotel Hodelpa Caribe Colonial estándar .8IV. Diseño de Habitaciones exclusivas 10V. Premios recibidos en Gastronomía por el Hotel Hodelpa CaribeColonial .12VI. Módulos de Navihotel .44VII. Función de los CRX .58

DEDICATORIAS

iDEDICATORIAA DiosPor darme la salud, la fuerza y la sabiduría necesaria para lograr alcanzar mismetas.A mis PadresGloria Altagracia Cruz Paulino, Rafael Antonio Lora Díaz por darme el apoyo,dedicación y el cariño que siempre necesite, gracias por confiar en mí.A mis hermanasGlorivi lora y Dahiana lora Por su colaboración y comprensión hacia mí y sobretodo por ser mis mejores amigas.A mis abuelos,abuelos, a mis tíos y tías, y demás familiaresPor siempre estar al pendiente de mí. Y en todo momento brindarme su apoyo ysu confianzaA mi novia (Andrea Mendoza)Por haber llegado a mi vida, y brindarme todo su apoyo y su entrega sin ningúnbeneficio.A mis Amigos (as)Por siempre darme el apoyo y la dedicación en todo momento, los quiero atodos. Muchas Gracias.José Rafael Lora Cruz

iiDEDICATORIAA Dios:Por darme las fuerzas necesarias para terminar y por ser el guía en eltranscurso de la carrera.A mis padresBienvenida Beriguete y Modesto Melo Rojas, por siempre darme todo su apoyoy energías positivas para lograr esta meta en mi vida. Gracias, por susorientaciones, sus consejos y por ser un ejemplo para mí, por estar presentescuando más los necesito,por demostrarme que todo se consigue condedicación y esfuerzo, que hay que poner todo el empeño del mundo parapoder lograr lo que uno se propone, mami papi lo logre al fin soy unaprofesional gracias a ustedes. Gracias por creer en mí, Los amo mucho.Modesta Melo Beriguete

iiiDEDICATORIAA DiosPor darme la fuerza, la inteligencia y sabiduría para culminar este camino y sermi luz en medio de la oscuridad.A mis padresMaría Ramírez y Edwin Beras Por ser mí apoyo y sustento, principalmente a timami por apoyarme en cada meta emprendida.A mi abuelaLuz Martínez Por brindarme su alegría, amor y grandes muestras de valorhumano que cuando se quiere se puede.A míPor ser tan decidida fuerte y tenaz en todo lo propuesto.A mis hermanas y HermanoPor ser tan motivadores y entusiastas en todo el proceso de mi carrera, Marien ,Nathalia, Leticia Beras. y mi hermano Keiton García.Zuleika Beras Ramírez

ivAGRADECIMIENTOS

vAgradecimientosA DiosPor ser aquel que me ha dado la fuerza y la sabiduría para poder lograr estameta en mi vida y por cada día brindarme las fuerzas para lograr todos missueños.A mis padresPor haberme dado la vida y ese gran amor y afecto que me han brindado desdeel mismo día que nací, a mi madre por ser mi consejera, mi amiga y por estarconmigo en los momentos difíciles y a mi padre por confiar en mi y brindarmetodo su apoyo.A mis hermanasGlorivi lora y Dahiana lora Por siempre creer en mí, y por estar conmigo en lasbuenas y en las malas.A mi noviaAndrea Mendoza, por ser aquella persona que con su amor y compresión,aporto su granito de arena para que este sueño se lograraA mis amigosQue desde siempre han estado conmigo en este camino tan largo y que dealguna manera colaboraron con este sueño universitario en especial CristianFiguereo, Amauri almanzar, Mabel peña, Estefany pena, gracias por ser mismejores amigos.José Rafael Lora Cruz

viAgradecimientos:A Dios:Por darme la salud y las fuerzas para terminar la carrera, por ser mi guía entodo momento y, por permitirme culminar esta etapa en mi vida.A mis padres:Bienvenida Beriguete Veriguete Y Modesto Melo Rojas por darme la vida, porbrindarme todo su apoyo en el transcurso de mi carrera universitaria y pordarme las fuerzas para seguir adelante. Gracias ustedes por hacer de mi unapersona con valores y por enseñarme que todo en la vida se gana.A mis hermanas:Sahira Melo Beriguetee Isania Melo Beriguete por estar conmigo por susconsejos y por darme ánimos para continuar.A mis tíos:Darío Beriguete, Andrés Beriguete, Teodora Beriguete por brindarme todo suapoyo, por sus consejos, por ser un ejemplo para mí.A mi abuela:Alfonsa por siempre tenerme en sus oraciones, por su cariño, por todos susconsejos y darme los ánimos para seguir adelante, por los valores.Modesta Melo Beriguete

viiAgradecimientosA DiosPor nunca dejarme sola amado mío tú siempre estuviste ahí en medio de todatormenta.A mis padresPor mantener un apoyo constante en el proceso y culminación de esta carrera,principalmente a mi madre por siempre estuviste a mi lado en medio de todo.A mi hermano y mis hermanasKeiton García, Marien, Nathalia y Leticia Beras Por siempre creer en mí.A mis tíosa todos pero principalmente a José Virgil y paulina Ramírez de virgil porsiempre apoyarme y preocuparse por mis necesidades.A La Universidad APEC y profesoresPor ser la fuente el saber de un gran grupo de profesionales brillantes.Zuleika M Beras RamírezRamírez

viiiRESUMEN

ixResumenLa elaboración de este trabajo de investigación ha permitido obtener los nivelesde Impacto con la implementación del software NAVIHOTEL en el área derecepción del hotel boutique Hodelpa Caribe Colonial.En el primer capítulo exponemos los antecedentes históricos del hotel Hodelpacolonial, definiendo sus características, los servicios ofrecidos y conociendo elsoftware utilizado por la cadena hotelera.Al estudiar el capitulo dos, conocemos los conceptos de un ERP, sus objetivosprincipales, las características de los sistemas ERP, sus ventajas y desventajas.Observando el capitulo tres, hablamos específicamente del ERP, NAVIHOTEL,detallando su funcionalidad y la amplia gama de módulos que nos ofrece,viendo también las ventajas y desventajas de la misma.Por último, el capitulo cuatro, damos detalles de las recomendaciones quedemostramos en este trabajo de grado, explicando los beneficios que obtendríael hotel Hodelpa colonial con la implementación del software Navihotel.

xINTRODUCCIÓN.

xiCada día el consumidor busca tener mayor satisfacción de sus necesidades ydeseos, de forma que reciba un mayor valor por cada gasto monetario querealiza. Partiendo de dicho enfoque del comportamiento del cliente, el segmentohotelero es uno de los más sensibles a esa satisfacción de ocio que buscan losclientes.En la actualidad la gente vive una vida muy agitada, una buena oración paraexpresarlo sería time is Money, el trabajo, los estudios la escuela, los hijos, eltrafico, los oficios domésticos son algunos de los típicos quehaceres del hombrey la mujer común. Toda esta vida atareada los hace querer un respiro.Por este motivo a la hora de vacacional el huésped anda en busca de algodiferente, que cambie su rutina, y en el momento de hablar de vacaciones elhuésped no anda en búsqueda solo de servicios generales si no de serviciosaltamente específicos por ejemplo una pareja de luna de miel busca en ellasalgo fuera de lo general una experiencia inolvidable.Este tipo de servicios tan personalizados han dado a relucir el concepto de hotelboutique que son hoteles únicos con personalidad propia, con diseño ysostificación inigualable.Pero para que estos servicios sean llevados de la manera más ágil y eficiente,es necesario el uso de la tecnología apropiada, con la cual se les pueda ofrecera los huéspedes los mejores servicios en el mercado. Al hablar de tecnología

xiidebemos citar la rapidez con la que esta es renovada día, por tal virtud es desuma importancia para las cadenas hoteleras tener la más indicada yactualizada tecnologíaparasu hotel mantenga siempre una ventajacompetitiva.Es en esas circunstancias y en el ambiente de un hotel boutique de ciudad, quese ha planteado la necesidad de implementar para una posterior evaluación deun software especializado que permita mejorar la atención al cliente que visitael hotel Hodelpa Caribe colonial.Para llevar a cabo, dicha evaluación se hace necesario agotar una serie depasosmetodológicosque s de objetivos, técnicas y métodos investigativos, cronogramas yun esquema tentativo en el que se incluyen los aspectos generales del hotelHodelpa Caribe Colonial, seguido de los aspectos generales de un sistema deplanificación de recursos empresariales (ERP) después, las generalidades de laherramienta NAVIHOTEL, finalizando con el impacto que tendrá el iónconlaimplementación del software Navihotel.Con estos elementos señalados anteriormente, se quieren abarcar todos lospuntos que nos den una visión general de cuanto impacto generaría laimplementación de esta herramienta tecnológica aplicada al sector hotelero.Además, se incluirá las conclusiones y recomendaciones necesarias paraaportar al fortalecimiento gerencial y estratégica del sector.

1Capítulo IServicio de la marca hoteleraHodelpa y Boutique CaribeColonial.

21.1 Historia de la Cadena HodelpaLa cadena “Hoteles del país, S. A.” (HODELPA) fue fundada en 1990 porinversionistas y promotores destacados vinculados a los sectores de laconstrucción.1El interés del proyecto es de ofrecer y desarrollar proyectos hoteleros quereflejen altos estándares de calidad y servicios, mayores niveles de rentabilidad,así como mayor demanda turística del país.El doble papel de HODELPA como operador y/o propietario, nos da una visiónmás completa que nos permite priorizar el mantenimiento y el mejoramiento denuestras propiedades. Ofreciendo un servicio impecable, asegurando un altonivel y un incremento de la rentabilidad.El recurso más valioso HODELPA es su personal o asociado. Para el cualmantenemos sesiones de entrenamiento continuo técnico y de superaciónpersonal. Como resultado, tenemos un equipo de trabajo competente y bienorganizado.En el transcursos de todos estos años de experiencia y crecimiento se hacreándose una filosofía única basada en una atención refinada para lospequeños detalles y un servicio muy personalizado. Esto ha dado nacimiento adiferentes lemas corporativo de HODELPA.1Hotel Hodelpa Caribe Colonial (2011) documento en (línea), recuperado el 12 de julio del 2011.Paginaoficial de la cadena Hodelpa, de http://www.hodelpa.com/

3Hoteles de la cadenaEn el exterior por ahora no posee más hoteles, sin embargo en el país cuentacon 3 hoteles más aparte del Hodelpa Caribe Colonial, ubicados en la ciudad deSantiago de los caballeros que son: Hodelpa Gran Almirante, Hodelpa Centro Plaza Hodelpa Garden Court antiguamente Courtyard Marriott Santiago.Perfil de la Cadena HodelpaEstamos comprometidos con las mejoras continuas de servicios y lasatisfacción de las necesidades de nuestros clientes. Teniendo como norte laexcelencia en la calidad del producto que ofrecemos, Somos un equipoproactivo e innovador. En búsqueda constante de alternativas altamentecompetitivas y atractivas en beneficio de nuestros clientes, Promovemos unclima laboral caracterizado por la lealtad, la identificación con la filosofía de laempresa y el entusiasmo con que todos asumimos el compromiso de unservicio de alta calidad de una manera espontánea.

41.2. Generales del Hotel Hodelpa Caribe Colonial y Productos y ServiciosOfrecidosUbicaciónEl hotel está localizado en la calle Isabel la Católica no 159 ciudad colonialSanto Domingo, Republica DominicanaFigura I2El Hodelpa Caribe Colonial está rodeado por cafés, bares y famososrestaurantes. A escasos metros de la Plaza España, el Alcázar de Don DiegoColón, y la Catedral Primada de América. A unos pasos de la Calle el Conde,paseo peatonal considerado una de las más importantes zona de tiendas de laciudad.2gogle localización (2011). documento en (línea) localización del hotel Hodelpa Caribe Colonial,recuperado el día 20 de julio del 2011.

554 Habitaciones Superiores, Superiores Deluxe y Suites. Todas equipadas conaire acondicionado, teléfono, televisión por cable, radio despertador, mini-barcompleto con bebidas nacionales, plancha y tabla de planchar, caja deseguridad y baño privado con secador de pelo, espejo con aumento y set deartículos para su cuidado personal.El concepto del Hotel Hodelpa Caribe Colonial es boutique el cual tienelas siguientes características: El concepto "Boutique" presupone el gusto más refinado tanto en ladecoración como en la comida. Significa experimentar algo fuera de loordinario. Los hoteles boutique son pequeños y capaces de mantener un alto nivelde atención personalizada. La mayoría cuenta con menos de 50habitaciones que pueden incluir villas completas, casitas, bungalows,suites (o una combinación de estas posibilidades). Con frecuencia setrata de unidades independientes que vienen equipadas con su propioSpa y cocineta y ofrecen patio, jardín o una vista espectacular.Mision, Vision y ObjetivosMisión Ofrecer Servicios de Alta Calidad,Visión Ser la Empresa Hotelera más valorada del país.Valores Ética – Profesionalismo – Creatividad – Servicios – Calidad

6Lema“Pasión por los Detalles”Actitud de ir siempre más allá en el desempeño de nuestras funciones;identificando todo lo que es susceptible de ser mejorado, no importando lopequeño que parezca. Enfocar nuestros esfuerzos en crear con cada elementoun servicio que brinde una experiencia sorprendente a nuestros huéspedes.Identificar sus preferencias, estilos y particularidades para que estas seansatisfechas, aun cuando no lo soliciten. El asociado Hodelpa, apasionado porlos detalles, aprovechará cada oportunidad, en cada área, para incrementar lacalidad del servicio y por tanto la preferencia de nuestros clientes.Filosofía

7Organigrama del Hotel Hodelpa Caribe colonialFigura II33Organigrama del hotel Hodelpa Caribe Colonial (2005), documentos suministrados por la administracióndel hotel.

81.3. Servicios OfrecidosLos servicios que las habitaciones ofrecen:54 Habitaciones repartidas de la siguiente manera, SencillasSuperiores,Superiores Deluxe y Suites. Todas equipadas con aire acondicionado, teléfono,televisión por cable, radio despertador, mini-barmini bar completo con bebidasnacionales, plancha y tabla de plplanchar,anchar, caja de seguridad y baño privado consecador de pelo, espejo con aumento y set de artículos para su cuidadopersonal. Habitaciones Standard: Con una cama tamaño Queen o dos camastamaño fullFiguras III4 4Habitaciones Superior: Con una cama tamaño King.Imagen III, IV ,V y VI son de las habitación estándar del hotel, en documento en (lineal) recuperado el23 de julio 2011, http://www.hodelpa.com/es/caribe colonial.php

9 Habitacioneses Superior Deluxe:DelEstas suites están decoradas con eleganteestilo Art deco y muebles de Caoba, cuentan con sala separada. Cocinapequeña, Vestidor, Sala cálidamente decorada, Escritorio ejecutivo,Papelería, Balcón con sillas playeras, sillas y sombrilla, Baño con jacuzzi,baño completo o ducha, Canasta de frutas tropicales a su llegada, Periódicodiario Habitaciones Honeymoon Suite: Decorada completamente en blanco paraacomodar perfectamente su estadía ocasional en una romántica atmósfera.

10Diseño de Habitaciones exclusivasFiguras IV5Red WineBlue MoonAqua Blue MoonSuite Luna de Miel5Fotografías de las habitaciones temáticas del hotel Hodelpa Caribe colonial e:dehttp://www.hodelpa.com/es/caribe colonial.php

11Servicios Generales Áreas comunes con aire acondicionado Ascensor Espacios para fumadores Asistencia medica No se permite fumar en el establecimiento Restaurante en el hotel Traslado al parque temático Internet inalámbrico y gratuito Terraza en la azotea Traslado al casino Sala de ordenadores Reuniones/ ConferenciasGastronomía del Hotel Hodelpa Caribe colonialLa gastronomía es uno de los principales atractivos de nuestros hoteles, y encada plato preparado por nuestros expertos y renombrados chef, se reflejanlos sabores y la creatividad del fino arte culinario local e internacional.En su versión del 2007, la número 33, el festival fue dedicado al Sr. SimónRomero, organizador de este certamen y reconocido crítico culinario del país,y durante la misma, nuestra cadena HODELPA, resultó ganadora de 16premios, estableciéndose como la firma con mayor cantidad de premios entodo el festival.

12Premios RecibidosFigura V6PremiosEventosAño16Festival Gastronómico Dominicano200712Festival Gastronómico Dominicano200624Festival Regional de Cocina Criolla Puerto Plata20062Festival Nacional del Sancocho200610Festival Gastronómico Dominicano20052Festival Nacional del Sancocho200513Festival Gastronómico Dominicano20043Festival Nacional del Sancocho20048Festival Gastronómico Dominicano200326Festival Regional de Cocina Criolla Puerto Plata20036Premios recibidos por el Hotel Hodelpa Caribe Colonial en el área de Gastronomía (2010) Documentoen línea, recuperado el día 22 de julio del 2011 de http://www.hodelpa.com/es/gastronomy.php

13RESTAURANTES Y BARESEn el Hotel Hodelpa Caribe Colonial Especialidades gourmet en el restauranteprincipal con énfasis en cocina dominicana. El menú diseñado y preparado porun chef internacional le sorprenderá con sus auténticos platos tropicalesfavoritos.Servicios y Facilidades del Hodelpa Caribe Colonial Terraza "La Terraza" Internet Servicio a la habitación 24 horas Parqueo gratis Servicio de conserjería Servicio de Taxi personalizado Sala de ordenador LavanderíaNegocios y Eventos Alquiler de computadoras/ ordenadores Servicio de tintorerías Servicio de catering Servicio de Oficina Servicio de recepción 24 horas

14El mercado al que está dirigido el hotelNuestro mercado meta es el mercado corporativo, aunque estamos dirigidostanto turista como al anteriormente mencionado. Actualmente nuestro mayorflujo de clientes proviene del mercado turístico.Publicidad y Mercadeo del hotelContamos con una página Web la cual posee información de nuestros 4 hoteles(www.hodelpa.com) Así como también un excelente personal en eldepartamento de ventas encargado de visitar aquellas empresas que podríanser potenciales clientes del hotel, este personal se encarga de repartir ofertas,fichas técnicas, dar tarifas y ofrecer cualquier información que sea solicitadapor el cliente.

151.4 Concepto y Características de la herramienta tecnológica utilizada(Software Zeus).ConceptoZeus es un conjunto de soluciones informáticas en software para diversas áreasen el sector empresarial, como la contabilidad, el inventario, la nomina, hoteleríaentre otros. Su principal ventaja la de poseer diseños flexibles en sus estructuraque permiten ajustarse a las necesidades propias de cada organización.Sistema de administración hotelera totalmente gráfico. Integra el manejo delfront - Office y del back - Office en los módulos de reservas, recepción, caja,auditoría, ama de llaves, mantenimiento, banquetes y eventos, soportandoademás manejo de Multicomplejo hotelero, control de modalidad todo incluido,multitarifas por clase y categoría de huésped, día de semana, tipo y clase dehabitación. Manejo de Planes para Habitaciones y Pasa días.Control de Sobre Venta y Lista de Espera. Cuenta con módulos adicionales decontrol cargue de teléfonos y punto de venta, con opción de cargue rápido,Hand Held basado en Pocket PC y Touch Screen. Posee manejo gráfico de losplanos del hotel, disponibilidad de información para herramientas de usuariofinal a través de ODBC, backups en línea programables y manejo de reservasremotas.

16IntegralInternet ha revolucionado la forma de hacer y entender los negocios. Cada vezsomos más los que preferimos comprar por Internet, en especial lo que tieneque ver con viajes de placer o de negocios, por ello, resulta oportuno ofrecer enlínea la disponibilidad de los hoteles, la generación de reservas y los pagos delas mismas. De esta manera se logran mejores niveles de ocupación en loshoteles, un manejo optimo de las tarifas y unos índices de satisfacción de loshuéspedes mucho mejores.Además, debemos asegurarnos de que nuestros huéspedes sean bienatendidos; para ello es imperante soportarnos en la tecnología. El huésped delsiglo XXI, desea hacer su reservación de manera ágil y segura, que el check-insea rápido y no exijan llenar demasiados documentos, y que al momento dehacer check-out, la cuenta este lista y exacta. Los clientes saben que latecnología facilita y mejora el nivel de vida, ellos prefieren siempre aquelloshoteles que le ofrecen los mejores servicios.Para la operación y la administración de su hotel usted debe contar con unasolución integral; Zeus hoteles. Maneje los negocios de hospedaje y dealimentos y bebidas eficientemente, No reprocese la información! Mantenga susinventarios y costos al día, su contabilidad organizada y con informes a sugusto, Zeus es un poder de tenerlo todo bajo control.77 Software Zeus (2008), documento en (línea), recuperado el 24 de julio del 2011, dehttp://www.zeustecnologia.com/public/product get.aspx?cd code product hoteles

17Características Desarrollado con tecnología Cliente-Servidor. Plataforma Windows-NT con motor de Base de Datos MS SQL-SERVER. Backups en línea programados sin necesidad de detener las operaciones. La parte Cliente está desarrollada con Visual Foxpro con las ventajas de unprograma Windows en cuanto a su fácil manejo, en Visual Basic y Delphi elmanejo de teléfono y en Visula Basic los Puntos de Venta. Seguridad de acceso a la bases de datos. Consulta de los datos desde herramientas sencillas tales como Excel, Word,Crystal Report, Power Builder, etc. Tiene interface con las aplicaciones Zeus MCA (Contabilidad) y Zeus Inventario.Características particulares Parámetros Definiciones generales del Paísessistema Agencias Tipos y clases de Habitaciones Tarifas Habitaciones Temporadas Ciudades Planes y Otros

18Reservas Upgrade de Habitaciones Automático Manejo de Grupos y Planes Preparación de PRE registros de Grupos Reservas Rápidas Reservas Remotas Manejo de Depósitos de ReservasRecepción y Caja Manejo de Recepcionistas Cajeros Manejo de Moneda Corriente y Dólares Manejo de diferentes Folios: Folio Maestro, Individual con Cuenta Maestra yExtra, Folio de Teléfono y Folio para cada Acompañante con cuenta Maestray Extra Autorizaciones de Cargos por Naturaleza Contraria, Restricción del Cargo oBorrado Huella o Log de todas las Transacciones ‘fuera del manejo normal’ (Cambiode Habitación, Estadía, Tarifa, Autorizaciones,etc) Asignación de Habitaciones en forma Automática dependiendo del uso dadoa fin de lograr un envejecimiento uniforme de las mismas Asignación de Habitaciones en forma gráfica Distribución de Depósitos de Reservas para una Habitación: Equitativa oManual Quick-Check-In Para Walk-In y Grupos Express Check-Out

19Auditoría Aplicación de Cargos automática dependiendo de los Planes Revisión de Consistencia de Información Generación de EstadísticasSeguridad Manejo de Grupos de Usuarios Manejo de Usuarios Control por Opción por usuario Seguridad Externa con SQL-Server por medio de Stored-ProceduresPuntos de venta Actualización automática de los Folios afectados Definición de Productos de Consumo Definición de Mesas, Cajas, Bodegas y Meseros Actualización Automática de Consumos por cada Mesa Liquidación Inmediata de Cuentas Traslados de Cuentas entre Mesas Manejo de Formas de Pago : Efectivo, Tarjetas de Crédito, Cargo a Cuentasde Crédito de Cliente, Cargo a Huéspedes y Cargos a Funcionarios Cuadre Diario de Caja

20Teléfono Habilitación del Teléfono de la Habitación al momento del Check-In Cargue Automático de las llamadas a los Folios Cargue Manual de llamadas a Folios Consulta completa de cualquier Huésped Check-In Deshabilitación del Teléfono al momento del Check-Out Tarifación

211.5 Ventajas del software Zeus Confiabilidad de la información ya que la integridad de los datos estácontrolada por el motor de base de datos SQL Server Seguridad en el acceso de la información ya que todo el acceso a losdatos se maneja a través de store procedures. Interfase gráfica con el usuario a través de Windows, lo que hace laaplicación mucho más amigable. Backups de la base de datos en línea, programados sin necesidad dedetener las operaciones Facilidad para comunicación a través de RAS, Remote Access Service. Facilidad para manipular la información a través de Excel, Access,Crystal Report, Word, o cualquier herramienta que pueda accesar datosdesde ODBC Diseño gráfico de los planos del hotel para facilitar las consultas Manejo de atributos por habitación Autorizaciones remotas para cargos de naturaleza contraria, cargosrestringidos y cargos de ajustes Manejo y preparación de grupos para agilizar el check-in Manejo de inventario de elementos de las habitaciones y de hoja de vidade reparaciones Programación de bloqueo para mantenimiento de habitaciones ocupadas

22Desventajas del software Zeus Soporte técnico, el sistema es totalmente colombiano y el soporte técnicolocal muy pocas veces puede resolver el problema por las restriccionesde los fabricantes, lo que nos limita a depender de Colombia. Hay que dar muchos pasos para consultar o efectuar cualquier operaciónque otros sistemas lo hacen más sencillos. Las licencias se desactivan cada vez que se reinstala el sistemaoperativo, hay que pedir autorización a Colombia y se le debe aplicar unalicencia a cada ordenador. Muchas dificultades con relación a la dirección general de impuestosinternos. Muchos problemas en los enlaces de información entre los distintosmódulos punto de ventas, inventario y contabilidad) Precios muy elevado para el servicio que ofrece

23CAPITULO IIASPECTOS GENERALES DE UNSISTEMA DE PLANIFICACIÓN DERECURSOS EMPRESARIALES(ERP)

24ASPECTOS GENERALES DE UN SISTEMA DE PLANIFICACIONDE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)2.1 Definición del Sistema ERPLos sistemas de planificación de recursos empresariales en inglés (ERP),Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información queintegran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con losaspectos operativos o productivos de una empresa.Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa, Secaracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en unaúnica aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción,ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos,GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes,pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración detodas estas partes, Lo contrario sería como considerar un simple programa defacturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integreúnicamente esa parte.Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. ElERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los pro

La elaboración de este trabajo de investigación ha permitido obtener los niveles de Impacto con la implementación del software NAVIHOTEL en el área de recepción del hotel boutique Hodelpa Caribe Colonial. En el primer capítulo exponemos los antecedentes históricos del hotel Hodelpa

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