DIGITAL HEALTH TECH VISION 2018 - Accenture

DIGITALHEALTH TECHVISION2018Liberando laEmpresa InteligenteAccenture Consulting

IntroducciónEL MUNDO HALLEGADO AUN PUNTOen el que la tecnología está profundamentearraigada en nuestras vidas y los límites entre locomercial y lo personal están más difuminadosque nunca.Las organizaciones dedicadas a la atención sanitaria están liberando cada vezmás el poder de las tecnologías inteligentes, utilizándolas para ofrecer unaatención personalizada, eficiente e informada. Sin embargo, dicha innovaciónconlleva responsabilidad. Para que las personas se beneficien plenamente delos servicios sanitarios digitales, los proveedores y aseguradoras deben darprioridad a la confianza y la responsabilidad.El informe Accenture Digital Health Technology Vision 2018 analiza cincotendencias que destacan la importancia de construir una base de confianza,dado que la tecnología cada vez tiene un mayor impacto en nuestras vidas:Ciudadano IA, Realidad extendida, Veracidad del dato, Organización sin friccióne Internet de las ideas.Englobamos estas tendencias en dos categorías: los facilitadores de un negocioespecializado en asistencia sanitaria inteligente y las consecuencias. Losfacilitadores de las tecnologías de Realidad extendida, Organización sin friccióne Internet de las ideas demuestran cómo la integración y la personalizaciónpueden ayudar a las personas de nuevas maneras. Las tendencias CiudadanoIA y Veracidad del dato revelan las consecuencias cuando la tecnología estáprofundamente arraigada en nuestras vidas y en nuestros cuidados.2DIGITAL HEALTH TECHNOLOGY VISION 2018

Las organizaciones sanitarias líderes tienen un gran potencial para aplicar tecnologíasemergentes con el fin de generar relaciones más profundas y significativas con laspersonas. Sin embargo, habrá que tomar decisiones a lo largo de ese camino. ¿Cómoaplicaremos, controlaremos y nos aseguraremos de que la tecnología no cause daños?Estas decisiones deben tomarse con gran precaución y cuidado ahora más que nunca.94%3de los directivos de salud creen que tratar alos usuarios como socios es importante o muyimportante para ganarse la confianza del mismo.84%de los directivos de salud están de acuerdo en que,a través de la tecnología, las organizaciones seestán adaptando a la perfección al modo de vidaactual92%de los directivos de salud creen que garantizarla seguridad de los datos de los usuarios esimportante o muy importante para ganarse laconfianza de los mismos.DIGITAL HEALTH TECHNOLOGY VISION 2018

1.ª tendenciaCIUDADANO IAMejorar la IA para beneficiar aproveedores, aseguradoras ypacientesLa inteligencia artificial (IA) ahora tiene un mayorimpacto en la asistencia sanitaria. Es mucho másque una herramienta tecnológica: es parte delpersonal que conforma la asistencia sanitaria.La AI emplea complejos algoritmospara realizar el diagnóstico de heridas através de smartphones1. Permite tanto acuidadores como a médicos monitorizara distancia a pacientes 2de avanzadaedad otorgándoles más seguridad eindependencia. Además, ayuda a lossistemas sanitarios a verificar digitalmentela información de la cobertura sanitaria.3Cada vez más, la IA afecta a la totalidadde la experiencia relacionada con laatención y seguirá aumentando. Lamayoría de los directivos del ámbitosantiario encuestados (85%) creen que enlos próximos tres años, la sociedad nosveremos afectados diaria y directamentepor una decisión basada en AI.Mientras tanto, el crecimiento de la IA esun hecho. Al igual que un niño empieza aaprender a ser responsable por sí mismo,la IA está adquiriendo conocimientos yno simplemente siendo programada. LaIA basada en el aprendizaje construyemodelos basados en grandes cantidades de4DIGITAL HEALTH TECHNOLOGY VISION 2018datos de entrenamiento. Identifica patronesy se autoevalúa cotejando los datos de laspruebas para determinar el éxito en unavariedad de factores. Además, cuantos másdatos se faciliten a la IA, mejores serán suspredicciones.El poder de la IA en la atención sanitariaes impresionante y alarmante, si se tienenen cuenta las posibles repercusiones deuna decisión errónea. Las organizacionessanitarias deben reconocer este impactoy desarrollar este gran avance conresponsabilidad, equidad y transparencia;pero esto, aún es una tarea pendiente. Dehecho, el 81% de los directivos sanitarioscreen que las organizaciones no estánpreparadas para explicar sus decisionesbasadas en AI en el caso de que surjanproblemas de responsabilidad civil o social.

1.ª Tendencia Ciudadano IADesarrollarla correctamenteCuando se desarrolla IA con éxito, estapuede ayudar más a el entorno sanitario.Por ejemplo, la IA puede apoyar la tomade decisiones humanas en una mayorvariedad de ámbitos, tales como facilitarun plan de tratamiento o aceptar/rechazarreclamaciones médicas. En el ámbitode la atención sanitaria, este es un asuntode vital importancia.Los líderes del sector sanitario debenasegurarse de que los datos utilizadospara actualizar las soluciones de IA segeneren sin ningún sesgo incorporadoya que pueden ser perjudiciales para lasociedad. Por ejemplo, si un centro deinvestigación elabora un modelo sobre ladetección de enfermedades cardiacas yel modelo se basa en datos de hombresmayores de raza blanca, puede producirresultados incorrectos como por ejemplo,una solicitud denegada o un diagnósticoinexacto a un joven de raza negra/afroamericano.Por este motivo, las empresas que utilizanlA deben ser muy conscientes delcontenido de los datos utilizados paraentrenar a su tecnología. Deben probary mitigar continuamente los sesgos paraminimizar los riesgos, los errores y losposibles daños. [Véase Decodificar la IA.]5DIGITAL HEALTH TECHNOLOGY VISION 2018DECODIFICAR LA IAIA explicableEn el ámbito de la atención sanitaria,ser capaz de explicar el procesoutilizado para llegar a una decisiónpuede ser esencial para la confianza,la seguridad y el cumplimiento.Dado que un sistema de IA estáfundamentalmente diseñado paracolaborar con las personas, lasorganizaciones dedicadas a laatención sanitaria deben construir yentrenar a sus tecnologías de IA paraproporcionar explicaciones clarasde las acciones que estos sistemasdeciden llevar a cabo, de forma quela gente entienda.IA responsableLas organizaciones dedicadas a laatención sanitaria deben mejorarlos sistemas de IA para que actúende manera responsable, ya que éstarepresenta a la organización en todaslas acciones que son llevadas a cabo.Las compañías que usan la tecnologíadeben reflexionar cuidadosamentesobre la responsabilidad de lasacciones sus herramientas utilizan ensu nombre.

1.ª Tendencia Ciudadano IAFalta de confianza. Falta de adopción.Desarrollar una IA es esencial para ganarsela confianza de quienes interactúan con latecnología. La forma de fomentar laadopción, para que el mundo sanitariodesarolle todo el potencial de la IA en cadaorganización, debería ser transparente enlo que respecta al uso de los datos, asícomo, coherente con el motivo de losusuarios. Esto significa, entender lo que elusuario cree que las organizaciones tienenderecho a hacer con su información.Probablemente, las aseguradoras tenganmás problemas relacionados con superaresta barrera de confianza que losproveedores de salud. Ya que los pacientesperciben que la información compartidacon ellas esta sesgada. Accenture realizóuna encuesta en la que se concluyó que el69% de los pacientes creen que losrecursos que utilizan las aseguradorasestán en la correcta dirección.A medida que las aseguradorascomienzan a incorporar IA para aumentarel número de empleados en elprocesamiento de transaccionesprincipales (como la tramitación dereclamaciones); estas novedosasincorporaciones deben realizarsecuidando mucho la forma ydesprendiendo transparencia a losusuarios. Es más, en ocasiones losreguladores estan involucrados enrevisiones de apelación o reclamación delusuario sobre denegación de solicitudes;y esperan una respuesta clara para tomaruna decisión6DIGITAL HEALTH TECHNOLOGY VISION 2018Las organizaciones deben considerarla posibilidad de ser suficientementeclaras sobre cómo utilizarán los datosde los usuarios compartiendo unadeclaración pública sobre la IA explicable yresponsable.La IA no sólo tiene que ganarse la confianzade los usuarios, el personal sanitariotambién. Cuando los sanitarios utilizan IApara tomar decisiones, tienen que creer quela tecnología es fiable. Pero, ¿qué grado defiabilidad debe tener la tecnología antesde ponerse a disposición de los médicos?¿Debe ser tan fiable como un estudiante demedicina? ¿Como una enfermera? ¿Comoun ayudante médico?Los resultados obtenidos son la muestrapara el personal médico de que laIA es fiable. Jvion utiliza un motor decomputación cognitiva basado en Eigenpara ayudar a los organizaciones sanitariasa identificar posibles factores de riesgoy por consiguiente, planes terapéuticospersonalizados para disminuirlos (factoresde riesgo). Gracias a esta herramienta(Jvion) se verá reducido el número dereingresos. Por otro lado, Health First hacifrado más de 800 ingresos innecesarios,lo que supone un ahorro significativo deentorno a 2 millones de dólares.

1.ª Tendencia Ciudadano IALas nuevas soluciones permitirán alas organizaciones sanitarias ser mástransparentes en lo que respecta ala forma en que los modelos de IAadoptan decisiones, proporcionandoasí los recursos que los pensadoresanalíticos, como los médicos y losreguladores, buscan para validar lasdecisiones y eliminar los sesgos. Porejemplo, Pegasystems creó un centrode decisiones del usuario que tieneuna función “T-Switch” que permite auna organización establecer umbralesde transparencia para la IA. Estoofrece a los usuarios la posibilidadde elegir: Algunos modelos sonopacos y otros más transparentes y,7DIGITAL HEALTH TECHNOLOGY VISION 2018por tanto, explicables. Estas solucionespermiten a los usuarios, ya sean médicos,administradores o pacientes, ver elfuncionamiento interno de un modelo deIA, incluidos los factores que contribuyena la toma de una decisiones. Con lafunción T-switch, la IA se convierte en uncompañero al que consultar si adoptar unasolución o no. Una característica comoesta es especialmente importante para quese cumpla la GDPR (Reglamento General deProtección de Datos de la Unión Europea),que incluye el “derecho a la explicación delas decisiones adoptadas por los sistemasautomatizados”.

1.ª Tendencia Ciudadano IAMantenerse actualizado sobre la IALa IA cambia cada día y los directivos de salud (80 %) creen que está avanzando másrápido que el ritmo de inclusión de las organizaciones. A medida que se van desarrollandolas capacidades en la atención sanitaria, los líderes tienen que asumir el reto de reconocerrápidamente sus nuevas funciones y su impacto.73%81%80%8DIGITAL HEALTH TECHNOLOGY VISION 2018de los directivos sanitarios prevén desarrollarestándares éticos internos relacionados con eluso de la IA para garantizar que sus sistemasde IA estén diseñados para actuar de maneraresponsable.de los directivos sanitarios están de acuerdo enque las organizaciones no están preparadas paraexplicar sus decisiones basadas en IA en el casode que surjan problemas de responsabilidad civil osocial.de los directivos de salud están de acuerdo en que,en los próximos dos años, la IA trabajará junto a laspersonas en su organización, como compañero detrabajo, colaborador y asesor de confianza.