PROSES PENYELESAIAN MASALAH - USM

PROSES PENYELESAIANMASALAHAzlinda Azman, Ph.DNoriah Mohamed, Ph.DProgram Latihan MentorHoliday Inn, Pulau Pinang10-13 April 2009

Pengenalan Penyelesaian masalah merupakanmatlamat utama dalam prosespertolongan Penyelesaian masalah melibatkan:– beberapa tahap– penggunaan kemahiran tertentu

Masalah dan PenyelesaianMasalah Masalah:– Merujuk kepada suatu keadaan, situasi ataupengalaman yang boleh memberi kesankepada ketidakseimbangan individu dariaspek emosi, pemikiran, tindakan dan fizikal(Compton, Gallaway & Cournoyer, 2005)

Masalah:– Boleh menolak atau memotivasikan individuuntuk bergerak ke hadapan ( dari aspekpemikiran & tindakan) yang boleh memberijalan penyelesaian

Penyelesaian masalah:– Usaha individu utk menyelesaikan ataumenamatkan masalah yang sedangdihadapinya

Proses Penyelesaian Masalah Proses Penyelesaian Masalah melibatkanbeberapa tahap:– Tahap Permulaan– Tahap Pertengahan– Tahap Penamatan

Tahap Permulaan Persediaan Diri– Kesediaan mentor utk memahami peranan &t/jawabnya– Tumpuan persediaan diri dalam aspekmental, emosi & tindakan Mental: bersedia memikir permasalahan menteedengan sebaik-baiknya Emosi: bersedia mengawal emosi Tindakan: bersedia membantu mentee membentukrancangan tindakan kearah penyelesaian masalah

Membina Perhubungan (rapport)– Penting bagi mentor dalam mengenali diri danmasalah mentee dengan mendalam– Penting bagi mentee dalam memahamiperanan mentor dengan lebih baik– Memberi ruang kesedaran kepada kedua-duapihak akan usahasama yang diperlukan bagimemastikan keberkesanan prosespenyelesaian masalah

Mentor perlu:– Menunjukkan sikap positif seperti kesediaanmenerima mentee dgn permasalahannya– Mengaplikasi kemahiran tertentu: Kemahiran mendengar luahan perasaan menteeKemahiran berkomunikasi secara berkesanKemahiran memberi komen bersesuaianKemahiran empatiKemahiran memberi perhatian (eye-contact, airmuka yang berminat, komunikasi non-verbal)

Tahap Pertengahan Penentuan Masalah Sebenar:– Memahami masalah yang dikemukakan,mentafsir dan seterusnya menentukanmasalah sebenar atau situasi utama mentee– Mengumpul maklumat atau data yang relevandengan permasalahan mentee melaluitemubual dan pemerhatian

– Menentukan kejelasan permasalahan mentee Apakah masalah tersebut? Sejauh manakah ia mengganggu perasaan &pemikiran mentee? Bagaimanakah konteks keseriusan masalahtersebut dalam kehidupan seharian mentee? Apakah punca masalah tersebut? Apakah tindakan yang pernah diambil & apakahhasil dari tindakan tersebut?

Apakah ciri-ciri & aspek perkembangan sistemmentee & sistem-sistem lain dimana menteeberfungsi? Bagaimanakah sistem sosial memberi impakkepada masalah tersebut? Apakah hasil yang diharapkan mentee dari prosespertolongan tersebut?

– Mengukuhkan lagi persepsi sedia ada terhadapkekuatan (keupayaan diri, motivasi) & kelemahan(limitasi diri) mentee– Memahami bentuk sokongan yang ada di sekelilingmentee– Membentuk pemahaman & melakukan penafsirankeatas situasi permasalahan mentee* Apabila penentuan situasi telah dibentuk oleh mentor,maka penting mentor membincangkan semuladengan mentee

Penetapan & Implementasi RancanganTindakan/Intervensi– Selepas penentuan masalah sebenar, saturancangan tindakan/intervensi perlu disusun– Mentor perlu bantu mentee tetapkan sasaran/gol &bentuk rancangan tindakan yang relevan denganmasalah yang dibentangkan– Melalui perancangan tindakan, mentor berupayamemerhati perkembangan mentee & menentukansejauh mana intervensi tersebut sesuai

– Penyusunan rancangan tindakan hendaklah menjuruskepada kehendak, keperluan, matlamat & perubahanyang ingin dicapai mentee– Mentor: berperanan sebagai fasilitator mengeluarkan pandangan/pendapat dari aspekpengetahuan, pengalaman, kemahiran & sokongan relevandengan masalah menghormati mentee yang mempunyai hak untukmenentukan arah tindakan atau perubahannya sendiri menunjukkan penerimaan terhadap diri mentee membantu mentee membantu diri sendiri berpegang kepada prinsip kerahsiaan menunjukkan minat berterusan untuk membantu

– Hasil daripada perancangan tindakan yangdisusun, mentee seterusnya akan digalakuntuk menjalankan tindakan tersebut– Pada tahap implementasi intervensi ini,mentee dengan bantuan mentor, akanmenterjemahkan rancangan tindakan yangingin dicapai kepada tindakan (action)– Untuk memastikan keberkesananimplementasi intervensi ini, mentor perluberperanan sebagai penggalak, fasilitator &pendidik

Tahap Penamatan Penilaian Rancangan Tindakan/Intervensi:– Melihat sejauh mana mentee berjaya melaluiintervensi yang diberi– Melihat kekuatan & limitasi intervensi– Menilai perubahan yang dialami oleh mentee– Menilai kecekapan & keberkesananperkhidmatan menolong yang diberikan

Kepentingan Proses Penilaian:– Menentukan sama ada proses pertolongankeatas mentee wajar diteruskan atau tidak– Membantu mentor menilai tahappergantungan mentee pada perhubunganmenolong yang dibentuk

Penamatan– Penamatan boleh dilakukan sekiranya: Terdapat perubahan pada diri mentee Mentee berupaya berfungsi dengan lebih baikselepas menerima pertolongan*Sebaliknya, jika tiada sebarang perubahan, keduadua mentor dan mentee boleh memikirkanrancangan tindakan alternatif seterusnya untuktujuan penyelesaian masalah

Aliran Proses PenyelesaianMasalah Persediaan diri mentor Membinaperhubungan menolong Menentukanmasalah sebenar mentee Membentuk &melaksana rancangantindakan/intervensi Menilai rancangantindakan/intervensi Menamat prosesmenolong

– Penamatan dapat mengelakkan pergantunganmentee terhadap mentor– Walau bagaimanapun, mungkin ada mentee yangtidak boleh menerima proses penamatan ini denganbaik & melihat penamatan perkhidmatan menolongsebagai satu pengalaman atau perasaan ditolak(sense of rejection or abandonment)* Jadi, mentor perlu menyediakan mentee denganproses penamatan

Kesimpulan Secara keseluruhannya, pembahagianproses penyelesaian masalah kepada tigatahap utama dapat membantu mentormemberi pertolongan dengan lebihtersusun, cekap dan berkesan.

LATIHAN AKTIVITI: Role PlayObjektif:Untuk melatih peserta membina perhubungan, membuat penentuanmasalah sebenar dan membuat rancangan tindakan/intervensiMasa:30 minitLangkah-langkah:Peserta dikehendaki membentuk kumpulan terdiri dari tiga orangPeserta pertama memainkan peranan sebagai mentor, peserta kedua sebagaimentee, manakala peserta ketiga sebagai pemerhatiMentor dikehendaki untuk mengumpul maklumat melalui temubual danseterusnya mendengar dan menyelesaikan masalah mentee menggunakanketiga-tiga tahap dalam proses penyelesaian masalahPemerhati dikehendaki mencatat apa yang berlaku dalam proses penyelesaianmasalah tersebut dengan mengambilkira kekuatan dan kelemahan mentor dalammengendalikan proses tersebutPeserta dikehendaki menukar peranan yang dimainkan supaya setiap pesertaberpeluang memainkan peranan mentor, mentee dan pemerhatiPenceramah akan memfasilitasi perbincangan dan membuat kesimpulan

PROSES PENYELESAIAN MASALAH Azlinda Azman, Ph.D Noriah Mohamed, Ph.D Program Latihan Mentor Holiday Inn, Pulau Pinang 10-13 April 2009. Pengenalan Penyelesaian masalah merupakan matlamat utama dalam proses pertolongan Penyelesaian masalah melibatkan: –beberapa tahap –penggunaan kemahiran tertentu.