EL LIBRO DE VOLKSWAGEN SERVICE

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Para ti. Para tu Volkswagen.Tienes en tus manos “El libro de Volkswagen Service”, la publicaciónexclusiva para los conductores de Volkswagen en España dondeencontrarás todo lo que tu Volkswagen necesita para mantenersecomo el primer día. Aquí podrás consultar toda la información sobrenuestros servicios, así como conocer de antemano y contransparencia el precio de cualquier operación.Porque tu Volkswagen se merece los mejores cuidados.Y tú, los mejores precios.Siempre contigo. Allí donde estés.Accede a la versión electrónica para tu tableta o móvilen librovolkswagenservice.com o escanea este código QR.12388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 403/01/14 17:21

ÍndicePrólogoSeguir avanzando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Capítulo ILas ventajas exclusivas de conducir una gran marca . . . . . . . . . . . . . . .Garantía Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Volkswagen Recambios Originales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Paquetes Economy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Think Blue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Capítulo IITu Volkswagen siempre a punto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Plan de Mantenimiento Volkswageny operaciones de desgaste habitual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Capítulo IIILa mejor atención para un rendimiento excelente . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Mantenimiento Oficial Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Inspección técnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Operaciones adicionales de Mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25262830Capítulo IVLo más importante es tu seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Paquetes de frenos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cambio de amortiguadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cambio de neumáticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43445052Capítulo VQue el tiempo no pase para tu Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cambio de batería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cambio de escobillas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cambio de correa de distribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cambio de líquido anticongelante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5556586062Capítulo VICuidado por dentro y por fuera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tus derechos como asegurado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Matrículas acrílicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Paquetes de pintura rápida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65666870Capítulo VIIEstás en las mejores manos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Volkswagen Asistencia 24h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Revisión Pre-ITV gratuita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Capítulo VIIIHasta el último detalle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Volkswagen Accesorios Originales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82Volkswagen Lifestyle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 881112141618Listado de precios por modelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90512388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 503/01/14 17:21

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PrólogoSeguir avanzando.Apreciado amigo:Nuestro compromiso de mantener a nuestros clientes sumamente satisfechosnos empuja a seguir mejorando el servicio que te ofrecemos para anticiparnosincluso a tus necesidades. Esto, entre otras cosas, significa aprovechar losúltimos avances tecnológicos para encontrar nuevos caminos que nosacerquen a ti.Con este fin, hemos presentado este año dos nuevos canales de informacióny contacto: la versión E-book del libro de Volkswagen Service, donde puedesconsultar desde tu tableta o móvil los productos y servicios de VolkswagenService, y la nueva app de Volkswagen Service, diseñada para ayudarte en todolo que puedas necesitar cuando viajas con tu Volkswagen.Nuevos medios para alcanzar nuestro objetivo de ofrecer siempre el mejorservicio a nuestros clientes.Recibe un cordial saludo.Francisco J. Pérez BotelloDirector de Volkswagen España712388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 703/01/14 17:21

Los 10 compromisos de Volkswagen ServiceEl mejor servicio no se basa en simples promesas.1Sabrás de antemano cuánto te va a costar cadareparación.Realizamos todas nuestras operaciones en el tiempo preestablecido para quesepas cuánto tiempo nos llevará la reparación y cuánto te costará. Aunque lareparación nos tome más tiempo, no repercutirá en la factura.revisaremos gratuitamente 16 puntos2 Adetutullegada,vehículo.Cuando nos entregues tu Volkswagen comprobaremos contigo 16 puntos deforma totalmente gratuita y te explicaremos los trabajos a realizar.con los mejores especialistas en Volkswagen3 Contamosy la mejor tecnología.Nadie conoce tu Volkswagen como nuestros técnicos. Las más de 290 horas deformación que reciben nuestros especialistas, sumadas al equipamiento másavanzado, consiguen la precisión en diagnóstico y reparación que necesitas.Una garantía de calidad.4Si lo consideras necesario, un técnico probará elvehículo contigo.A veces es más fácil mostrar que explicar. Por eso, si quieres, al llegar, probaremosel coche contigo para detectar qué sucede. Y al entregártelo, si lo deseas, certificaremos juntos que todo funciona correctamente.8Consulta en la página web los Servicios Oficiales adheridos.12388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 803/01/14 17:21

5Mantenemos el valor de tu Volkswagen utilizandoRecambios Originales.En los Servicios Oficiales te aseguramos el uso de recambios y accesoriosdiseñados específicamente para tu vehículo con los que garantizar el valor detu Volkswagen.6Te ofreceremos Volkswagen Recambios Economy si tuvehículo tiene más de 5 años.Tu Volkswagen de más de 5 años se merece recambios Volkswagen a un precioaún más atractivo. Los Volkswagen Recambios Economy te ofrecen toda la calidadVolkswagen un 25% más baratos.Servicios Oficiales tienen acceso al7 Nuestroshistorial de tu vehículo.Todos los Servicios Oficiales Volkswagen de España están conectados para que,en cualquier punto del país, dispongamos del historial de tu coche.de pasar la ITV, te ofreceremos una8 Antesinspección gratuita.Pasar la ITV no será un problema, porque antes le realizaremos a tu Volkswagenuna exhaustiva revisión sin coste alguno.ley estipula 3 meses de garantía en cualquier9 Lareparación,nosotros te damos 24.Por ser un Volkswagen, te damos mucho más de lo que estipula la ley: 24 mesesde Garantía Volkswagen en recambios y mano de obra, sin límite de kilometraje.10 Siempre te entregaremos el coche limpio.Te entregamos tu Volkswagen completamente limpio. Y sin coste adicional.Volkswagen ServiceComo en Volkswagen, en ningún sitio912388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 903/01/14 17:21

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Capítulo ILas ventajas exclusivas de conduciruna gran marca.Queremos que tu Volkswagen se mantenga siempre comoel primer día, por eso te ofrecemos el mejor serviciodurante toda la vida de tu vehículo y las condicionesexclusivas que te mereces.Descubre a continuación todas las ventajas de ser unconductor Volkswagen.1112388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 1103/01/14 17:21

Garantía VolkswagenLa tranquilidad asegurada.La Garantía Volkswagen nace de la confianza que tenemosen la calidad de nuestros automóviles y en nuestro excelenteservicio posventa.Confía en Volkswagen, no tendrás que preocuparte por nada.1212388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 1203/01/14 17:21

La mejor garantía es conducir un Volkswagen.Para que tu automóvil esté siempre perfecto, en Volkswagen te ofrecemosdistintos tipos de garantías.Cubrimos 2 años en defectos de materiales o de fabricación del vehículonuevo, de 6 a 12 años en la corrosión de la carrocería, 3 años en la pintura y2 años en cualquier intervención efectuada en un Servicio Oficial AccesoriosGarantíaContractual2 años de ausencia dedefectos de materialeso de fabricaciónsin limitación de km- Vehículos nuevos- Volkswagen RecambiosOriginales - Volkswagen AccesoriosOriginales GarantíaContractualExtendida2/3 años adicionales de ausenciade defectos de materialeso de fabricación hasta unmáximo de 100.000 km- Vehículos nuevos- Volkswagen RecambiosOriginales - Volkswagen AccesoriosOriginales Garantía dePintura3 años de ausencia dedefectos de pintura sinlimitación de km- Vehículos nuevosGarantíaAnticorrosión12 años contra perforaciónpor corrosión en la carroceríasin limitación de km- Vehículos nuevos*Garantía deReparación2 años de ausencia dedefectos de reparación sinlimitación de km- Reparaciones realizadasen Servicios OficialesVolkswagen*Excepciones: 6 años para Golf Cabrio y Sharan.12388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 131303/01/14 17:21

Volkswagen Recambios Originales El valor de lo original.Los Volkswagen Recambios Originales han sido diseñadosespecialmente para mantener el valor de tu vehículo, por lo quesiempre te aseguran compatibilidad con los demás elementosdel automóvil.1412388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 1403/01/14 17:21

Que tu Volkswagen siga siendo un Volkswagen.Diseñados milimétricamente y fabricados con materiales de la mejor calidad,los Volkswagen Recambios Originales te garantizan la máxima fiabilidaddurante más tiempo.Ventajas- Los Volkswagen Recambios Originales son idénticos a los que veníande origen en tu vehículo. Así puedes mantener el valor de tu Volkswagen.- La mayor precisión de encaje de los Volkswagen Recambios Originales permite tiempos de reparación y de entrega más cortos.- Los Volkswagen Recambios Originales tienen una larga vida útil graciasa su calidad de fabricación.- Los Volkswagen Recambios Originales están diseñados específicamentepara tu vehículo.- El uso de Volkswagen Recambios Originales alarga la vida útil de tu vehículogracias a su óptimo funcionamiento.1512388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 1503/01/14 17:21

Paquetes EconomyCalidad Volkswagen para coches de más de 5 años.Hemos diseñado, según las especificaciones de nuestros vehículos,los Paquetes Economy que incluyen la mano de obra y te ofrecenrecambios con la calidad Volkswagen a un precio más que ajustado.1612388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 1603/01/14 17:21

El mejor servicio al mejor precio.Si ya has compartido con tu Volkswagen más de 5 años, sigue disfrutando de lasmejores condiciones en tu Servicio Oficial con los Paquetes Economy, creadospara adaptarse a la vida de tu vehículo.Ventajas- La combinación de Recambios Economy con la mano de obra cualificadade los Servicios Oficiales Volkswagen, mantiene a tu Volkswagen enperfecto estado.- Precios altamente competitivos en el mercado.- La tranquilidad de estar aprobados por los más exigentes estándaresde seguridad y funcionamiento que marca el grupo Volkswagen.- Calidad y funcionamiento muy por encima de la media del mercado.- 24 meses de Garantía Volkswagen en recambios y mano de obra sin límitede kilometraje.- El diseño del recambio está pensado para ser instalado en varios modelosVolkswagen, lo que permite ahorrar costes en su producción.- La vida útil de los Recambios Economy está pensada para vehículos más antiguos.1712388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 1703/01/14 17:21

Think Blue.Comprometidos con el medio ambiente.Los vehículos Volkswagen, y todos sus componentes, han sidodiseñados y fabricados reduciendo al mínimo su repercusiónen el entorno.1812388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 1803/01/14 17:21

Por la protección medioambiental.La máxima sostenibilidad está presente durante todo el ciclo de vida de nuestrosvehículos. Desde la investigación, desarrollo y fabricación, hasta la comercialización,utilización y tratamiento medioambiental al final de su vida útil.¿Cómo colaboramos en la protección del medio ambiente?- Inspecciones de emisión de gases.- Controles de funcionamiento del catalizador.- Ajustes del motor para disminuir su consumo y emisiones.- Reciclaje de líquidos usados.- Reciclaje de recambios.- Actualización de los sistemas de climatización.Si quieres más información entra enthinkblue.es o escanea este código QR.1912388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 1903/01/14 17:21

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Capítulo IITu Volkswagen siempre a punto.Te presentamos el Plan de Mantenimiento Volkswagencon todas las operaciones indispensables para que tuvehículo esté siempre a pleno rendimiento.Síguelo y conserva tu Volkswagen en las mejores condiciones.2112388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 2103/01/14 17:21

Plan de Mantenimiento Volkswageny operaciones de desgaste habitual30.000 kmo 2 años45.000 kmo 3 añosPlan de Mantenimiento VolkswagenServicio deMantenimiento75.000 kmo 5 añosServicio deMantenimientoServicio de Inspección(3 años o 60.000km)Cambio defiltro de polvoy polenCambio de líquidode frenosCambio defiltro de polvoy polenCambio de líquidode frenosSustituciónde bujías*(motores gasolina)Cambio de aceite4Motion**Operaciones de desgaste habitual60.000 kmo 4 añosCambio deaceite DSG**Sustitución depastillas de freno*Sustituciónde la batería*Sustituciónde neumáticosy alineado*Sustitución deneumáticos y alineado*Sustituciónde escobillaslimpiaparabrisas*22Sustituciónde escobillaslimpiaparabrisas***Solo para los modelos que disponen de este sistema.Operaciones de Mantenimiento válidas para vehículos con Mantenimiento LongLife.12388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 2203/01/14 17:21

90.000 kmo 6 años105.000 kmo 7 añosServicio deMantenimiento120.000 kmo 8 años135.000 kmo 9 añosServicio deMantenimientoServicio de Inspección(cada 2 años o 60.000km)Cambio defiltro de polvoy polenCambio de líquidode frenosCambio de filtrode aire*Cambio defiltro de polvoy polenCambio de líquidode frenosSustituciónde bujías*(motores gasolina)Cambio de filtrode combustible(motores diésel)*Cambio de aceite4Motion**Cambio deaceite DSG**Cambio de aceite4Motion**Sustitución de discosy pastillas de freno*Sustitución deamortiguadores*Cambio dedistribución*Sustitución deneumáticos y alineado*Sustituciónde escobillaslimpiaparabrisas*Sustituciónde escobillaslimpiaparabrisas**Las operaciones descritas pueden variar según el modelo Volkswagen y su uso. Para conocer en detalle el Plan de Mantenimiento de tuvehículo consulta con tu Asesor de Servicio. Él revisará los elementos de desgaste para indicarte cuando es necesaria su sustitución. Además, en las siguientes páginas de este libro encontrarás recomendaciones sobre a partir de qué año o kilometraje es conveniente revisarlos.12388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 232303/01/14 17:21

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Capítulo IIILa mejor atención para unrendimiento excelente.En Volkswagen Service sabemos exactamente cómo cuidarde tu Volkswagen para que recorra sin problema todos loskilómetros que se proponga.Confía en los que mejor lo conocemos para su mantenimiento.2512388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 2503/01/14 17:21

Mantenimiento Oficial VolkswagenNadie cuida de tu Volkswagen como nosotros.En tu Servicio Oficial Volkswagen, además de ofrecerte los mejorescuidados, utilizamos siempre materiales y productos de máximacalidad que aseguran el perfecto funcionamiento del motorde tu Volkswagen.Volkswagen recomienda Castrol EDGE Professional26Precios recomendados con IVA incluido válidos para Polo 06-14, Golf 04-14, Golf Plus 05-14, Golf Variant 07-14, Golf Cabrio 12-14,Passat/Variant 06-14, CC 09-14, Tiguan 08-14, Touran 03-14, Eos 06-14, Scirocco 09-14, Jetta 06-14, Beetle 12-14, Sharan 04-14y Touareg 03-14. Válido para vehículos con menos de 200 CV.12388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 2603/01/14 17:21

Qué incluimos- Revisión de los puntos de control especificados por el fabricante.- Cambio de aceite con LongLife III 5W-30 o LongLife II 0W-30 (según motor), quemejoran la eficiencia de tu motor, reducen su desgaste y minimizan los ruidos.- Cambio de filtro de aceite.Verificación, ajuste o engrasado de:- Batería.- Alumbrado delantero, trasero y reglaje de faros.- Sistema limpiaparabrisas y lavafaros.- Detección de daños en el parabrisas y las lunas.- Neumáticos.- Comprobación visual del motor y la caja de cambios.- Comprobación del sistema de frenos, grosor de las pastillasy estado de los discos de freno.- Líquido de protección anticongelante limpiaparabrisas.- Líquido del sistema de refrigeración.- Recorrido de prueba.ModeloPoloGolf / Variant / Plus / CabrioPassat / ouaregMantenimiento Oficial Volkswagen169 185 195 195 185 185 215 215 185 185 185 305 Las operaciones mostradas se corresponden con las de un mantenimiento tipo. Consulta con tu Asesor de Servicio los aspectosespecíficos a revisar para tu modelo.12388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 272703/01/14 17:21

Inspección técnicaAtentos a los detalles.En cada inspección incluimos un diagnóstico electrónico parapoder verificar con exactitud que todo funcione correctamenteen tu Volkswagen.28Precios recomendados con IVA incluido válidos para Polo 06-14, Golf 04-14, Golf Plus 05-14, Golf Variant 07-14, Golf Cabrio 12-14,Passat/Variant 06-14, CC 09-14, Tiguan 08-14, Touran 03-14, Eos 06-14, Scirocco 09-14, Jetta 06-14, Beetle 12-14, Sharan 04-14y Touareg 03-14. Válido para vehículos con menos de 200 CV.12388 Libro Service 2014 AGPO V02.indd 2803/01/14 17:21

Qué incluimos- Diagnóstico electrónico.- Revisión del aceite de motor.- Revisión de los puntos de control especificados por el fabricante.Verificación, ajuste o engrasado de:- Batería.- Alumbrado delantero, trasero y reglaje de faros.- Iluminación interior.- Sistema limpiaparabrisas y lavafaros.- Techo corredizo.- Test de corrosión de carrocería.- Detección de daños en el parabrisas y las lunas.- Neumáticos.- Correa de distribución.- Comprobación visual del motor y la caja de cambios.- Comprobación del sistema de suspensión y dirección.- Comprobación del sistema de gases de escape.- Comprobación del sistema de frenos, grosor de las pastillasy estado de los discos de freno.- Líquido de protección anticongelante limpiaparabrisas.- Líquido del sistema

Por ser un Volkswagen, te damos mucho más de lo que estipula la ley: 24 meses de Garantía Volkswagen en recambios y mano de obra, sin límite de kilometraje. 10 Siempre te entregaremos el coche limpio. Te entregamos tu Volkswagen completamente limpio. Y sin coste adicional. 12388_Libro_Service_2014_AGPO_V02.indd 9 03/01/14 17:21

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