De Todo Como En Botica: Manual De Técnicas De Comunicación .

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De todo como en botica:Manual de técnicas de comunicación participativa

De todo como en botica: Manual de técnicas de comunicación participativaÍndiceIntroducciónSobre este manual1. Comunicación participativaModelo tradicional y modelo participativoComunicación para el desarrolloUn asunto de derechos humanosIdeas Fuerza y ejercicios123456675. Cómo hablar en públicoLo que se dice y cómo se diceLa Voz humanaLos principales erroresIdeas Fuerza y Ejercicios23242425262. Comunicación interpersonal.Comunicación organizacionalLos filtros de la comunicaciónCambiar primero para cambiar al mundoElementos para mejorar la comunicaciónIdeas Fuerza y Ejercicios8991111126. Criterios para valorar materiales de comunicación¿Qué es validar?¿Qué validamos?Criterios para valorar materialesElementos para mejorar la imagen audiovisualIdeas Fuerza y Ejercicios2728282830313.Lo que queremos comunicarNociones preliminaresDefiniendo mensajes prioritariosCaracterísticas de un mensajeAspectos que influyen en los mensajesIdeas Fuerza y Ejercicios1415151616177.Cómo aprende la genteLos modelos de educaciónLas inteligencias múltiplesElementos básicos de un proceso educativoFacilitando procesosEl rol del facilitador o facilitadoraIdeas Fuerza y Ejercicios32333334353536Bibliografía374.Uso y manejo del lenguaje para mediosLenguaje y el lenguaje popularLa MediaciónLos medios y sus característicasIdeas Fuerza y EjerciciosProyecto Ecomercados - FONAFIFO18191920222

De todo como en botica: Manual de técnicas de comunicación participativaIntroducciónLa comunicación en un mundo globalizadoEstamos viviendo en un mundo cambiante, un mundo que no se detiene por nosotros, nos dicen los anuncios de la televisión. Los cambios pasanpor todos los aspectos de nuestras vidas, desde lo más personal que afecta la forma en que vemos la familia, el amor, nuestro propio ser hasta lomundial pues nos preocupamos por una guerra, o un desastre aunque ocurran a miles de kilómetros En lo económico también hay cambios importantes, las propuestas neoliberales privilegian el individualismo, la competencia y la acumulación comomedio para lograr el éxito. Se le da menos importancia al Estado y en muchos casos hasta se le culpa de lo que no ha salido bien. El mercadomanejado por grandes empresas transnacionales, se convierte en el que rige las políticas; y el capital, como las mismas empresas, es cada vezmás transnacional.A eso podemos sumarle el grave deterioro ambiental, que ya no podemos ignorar y la triste brecha que se agranda entre los quienes tienendemasiado y quienes apenas sobreviven Y sobre todos estos temas a algunos nos llega tanta información que no podemos analizar mientras otros se van quedando fuera, desconectadosde “lo que pasa”.Es un tiempo de grandes desafíos, sobre todo si aspiramos a otro mundo posible, un mundo solidario e incluyente.Por eso nos interesa pensar en clave de comunicación. Apropiarnos de nuevas y mejores herramientas, convertirla en un medio para democratizarnuestras organizaciones y nuestras prácticas y hacerlas más eficientes. Aspiramos a aprender haciendo, construir conocimiento en colectivo,empoderarnos como ciudadanos y ciudadanas y ser protagonistas de estos nuestros tiempos: actuando localmente y pensando globalmente.Esperamos que este manual aporte en ese camino.Proyecto Ecomercados - FONAFIFO3

De todo como en botica: Manual de técnicas de comunicación participativaSobre este manual¿De dónde sale y para qué sirve este manual?Este manual es parte del proyecto ECOMERCADOS, que FONAFIFOejecuta con recursos del Fondo GEF (Fondo Global Ambiental). Estádirigido a funcionarios y funcionarias y personal técnico del MINAE, apersonas que trabajan en comunicación, promoción, educación ylideres ambientalistas de organizaciones y de la comunidad del Áreade Conservación Osa.Hemos seleccionado una muestra bastante amplia de temas enmateria de comunicación, por eso decimos que tiene de todo, comoen botica. Sin embargo no pretendemos ser exhaustivas, sino másbien invitar a investigar más, al tiempo que les ofrecemos algunasherramientas básicas.¿Para qué les sirve? Pues el tiempo dirá nosotras esperamos queles permita, entre otras cosas mejorar prácticas concretas ycotidianas relacionadas con la comunicación; es decir: con el trabajo articulado con otros y otras,con la difusión de nuestros temas de interés y nuestrosproyectos,con la incidencia en los asuntos que nos preocupany especialmente, en el desarrollo de mejores prácticas a lointerno de nuestras organizaciones e instituciones.¿Cómo está organizado el manual?Está dividido en nueve unidades, cada una de ellas enfocada en untema específico. En cada unidad podemos encontrar: Objetivos de la UnidadDesarrollo de temaIdeas fuerza y conceptos claveEjerciciosLas Unidades pueden consultarse y utilizarse por separado, deacuerdo a las necesidades del momento, pero nuestrarecomendación es leerlo completo para tener una idea de lo queofrece y a partir de allí, sacarle mejor provecho.Pero no importa por donde comience no deje de pasar por laprimera unidad, donde compartimos los conceptos básicos decomunicación, son un buen piso para todos los demás temas.¿Algo más?Bueno, pues pedirles un favor: sepan que este manual no está escritoen piedra y siéntanse en libertad de ampliarlo, discutirlo, alimentarloy transformarlo, porque como la comunicación es algo vivo!Esperamos también que los ejercicios y textos que presentamos seande utilidad en tareas de capacitación, de manera que cada lector olectora pueda también compartir con otros y otras este material.Proyecto Ecomercados - FONAFIFO4

De todo como en botica: Manual de técnicas de comunicación participativaI.Unidad. Comunicación participativa“Eso lo sabemos muy bien, todo está unido entre sí,como la sangre que une a una misma familia.Todo está unido.Lo que le sucede a la Tierra,le sucede también, a los hijos de la Tierra”Carta del Gran Jefe SeattleObjetivos de la unidadMostrar la forma en que la comunicación se ha entendido y reflexionar sobre la visión de mundo que cada modelo encierra.Promover la puesta en marcha de procesos de comunicación participativa, en particular de comunicación para el desarrollo.Al final de esta unidad, esperamos que ustedes:Reconozcan los distintos modelos de comunicación y reflexione sobre la importancia de la comunicaciónparticipativa como elemento de transformación. Identifiquen los elementos de la comunicación para el desarrollo. Puedan aplicar algunos ejercicios de comunicación participativa para el desarrollo. Proyecto Ecomercados - FONAFIFO5

De todo como en botica: Manual de técnicas de comunicación participativaI Unidad: Comunicación participativaComunicación: poner en común Cuando pensamos en comunicación no es de extrañar que nuestracabeza se llene de imágenes relacionadas con los medios: televisión,radio, periódicos, personas hablando con un micrófono pero lacomunicación va mucho más allá la comunicación es un procesopermanente, en el que todo comunica: la gente, el entorno, lanaturaleza. Sino, basta con mirar una bandada de pericos cruzando elcielo para saber que la temporada de lluvias se va. La palabra comunicación viene de una raíz antigua, la misma que dioorigen a las palabras “Comunidad” y “Comunión”, que refieren deigual manera a la “puesta en común” entre personas. Sin embargo,durante muchos años para hablar de comunicación humana nos hanhecho referencia a lo que sucede entre las máquinas: Emisor mensaje receptor.Asume un orden jerárquico y excluyente, privilegiando alemisor (el que emite tiene más poder)No considera los puntos de vista, ni las razones de quienesreciben (deja muy poco espacio para la participación)¿Reconocen este modelo?Seguramente que sí. Es así como suelen comunicarse los jefes consus subordinados, los oficiales con los soldados, los profesores conlos alumnos, el sacerdote o pastor con los feligreses y los padresde familia con sus hijos Y no es casual que pongamos todas estas“profesiones” en masculino pues este mismo orden jerárquico haoperado históricamente entre hombres y mujeres, aunque las mujereslo reproducen en sus mismas relaciones con los demás.La pregunta es si este modelo es realmente comunicación Modelo tradicionalModelo participativoSobre esta base se construyó lo que conocemos como modelounidireccional. Este modelo se caracteriza porque:Buscando la forma de restituir el sentido comunitario de la palabra, elmodelo participativo considera la comunicación como un proceso dediálogo, de puesta en común entre interlocutores. Este modelo serepresenta así: Considera que el papel primordial de la comunicación es latransmisión de mensajesGenera monólogos (uno habla, muchos escuchan)InterlocutorProyecto Ecomercados - FONAFIFODiálogoInterlocutor6

De todo como en botica: Manual de técnicas de comunicación participativaY se caracteriza por: La horizontalidad. No hay emisores ni receptores, sinointerlocutores en igualdad de condiciones (todos sabemosalgo y tenemos algo que decir)La inclusión. Es un proceso que invita a participar,especialmente a aquellos sectores que están fuera de losmedios masivos o tradicionalesLa integralidad. Como diálogo entre personas, lacomunicación considera los sentimientos, la historia, losvalores y hasta los prejuicios pero siempre en un marco derespeto.En síntesis, este modelo busca que los interlocutores seanprotagonistas de los procesos de comunicación apropiándose tantode los mensajes como de los medios y utilizando la información paradar sentido a sus prácticas y asumir un papel de ciudadanía activa, esdecir, tomando las decisiones sobre su propio desarrollo. Y es aquícuando hablamos de comunicación para el desarrollo.En muchas zonas del mundo hay muestras de experiencias y de mediosno convencionales que intentan, con sus dificultades y particularidades,poner en marcha comunicación participativa. Averigua sobre estasexperiencias en tu comunidad, en el ACOSA, en Costa Rica.Comunicación para el desarrolloDesde hace muchísimos años, las poblaciones rurales y las másempobrecidas han visto pasar muchos “proyectos de desarrollo”.Estos proyectos, que comenzaron centrados en la sanidad y laagricultura, buscaban que las personas adoptaran nuevas prácticasconsideradas como más ventajosas, pero nunca consideraron lasnecesidades reales, ni los conocimientos, actitudes o inquietudes dela gente. Por eso fallaron.Es entonces, cuando el modelo participativo busca involucrar a laspoblaciones, no como “meta” o “beneficiarias”, sino comointerlocutoras y busca hacerlas protagonistas de sus propios procesosy decisiones.Como la participativa, la comunicación para el desarrollo secaracteriza por ir: De las personas como objeto de las iniciativas de desarrollo alos individuos y sus comunidades como sujetos del desarrollo.De los procesos individuales a la construcción conjunta, en elcambio cultural colectivo.De la imposición y la indiferencia al respeto de las personashacia sí mismas, las demás y el entorno natural.De ser receptores pasivos al acceso, uso y apropiación de lainformación y de los medios para transmitirla.La Comunicación para el desarrollo se concibe como un proceso y porlo tanto no se reduce a los medios utilizados ni a los productosfinales.Proyecto Ecomercados - FONAFIFO7

De todo como en botica: Manual de técnicas de comunicación participativaUn asunto de derechos humanos.El acceso, el uso y la apropiación de la información son un derechohumano básico que está en la base de los demás derechos pues paraejercer los derechos hay que conocerlosSe trata de saber dónde está la información, aprender a usarla ycuando no está disponible, aprender a generar los datos quenecesitamos para informar y educar a la comunidad, facilitar eldiálogo entre los distintos actores e incidir en las decisiones técnicasy políticas que lo ameritan.Constituye un aspecto estratégico para el desarrollo de una sociedadmás justa, democrática e igualitaria y si no hay democracia en lacomunicación, no puede haber democracia en la sociedad. Ni en laorganizaciónEl derecho a la información y la comunicación es el ejearticulador de la comunicación para el desarrolloIdeas Fuerza Hay dos modelos para describir la comunicación: el modelotradicional que es autoritario y excluyente y el modeloparticipativo El modelo tradicional se centra en los mensajes y privilegia alos emisores. Los receptores son sujetos pasivos. El modelo participativo ve la comunicación como dialogo desaberes en el que los interlocutores están en igualdad decondiciones La comunicación para el desarrollo busca que las personassean las protagonistas de sus propios procesos, tomen susProyecto Ecomercados - FONAFIFOdecisiones y se apropien tanto de los mensajes como delos medios para difundirlos. El uso, acceso y apropiación de la información son underecho humano básico La comunicación participativa busca generar sociedadesmás democráticas y su práctica empieza por nosotros ynosotras mismas y nuestras organizaciones.EjerciciosTodo comunicaTomemos unos minutos y salgamos en grupo a ver todo lo que nosrodea, las cosas, la gente, la naturaleza Pidamos a cada personaque escoja algo que le llame mucho la atención.Nuevamente en grupo, hagamos una lista de todas las cosas que nosllamaron la atención y tratemos de extraer la información que nosbrindan. Por ejemplo: Jaime vio a una señora vendiendo pejibayes,eso le dice que en la zona se producen pejibayes; Cristina vio unazona de la montaña que se ve “pelada”, eso le habla de ladeforestación.Nuestras prácticas de comunicaciónConversemos en grupos pequeños: Cómo es la forma decomunicarnos que tenemos en nuestras organizaciones oinstituciones ¿se parece más al modelo autoritario o al participativo?¿Por qué?8

De todo como en botica: Manual de técnicas de comunicación participativaUnidad II. Comunicación InterpersonalTú eres mi otro yoy yo soy tú mismo.Atri ri inIn ri ri atProverbio maya K che Objetivos de la unidadReflexionar sobre la importancia de la comunicación interpersonal, sobre todo cuando se trabaja en colectivos.Reconocer los filtros y barreras de la comunicación y la forma en que nos afectan.Invitar a asumir compromisos personales de cambio.Al final de esta unidad, esperamos que ustedes: Valoren positivamente la importancia de cuidar la comunicación interpersonal. Identifiquen los filtros y barreras de la comunicación. Estén al menos pensando . En poner en práctica mejores actitudes de comunicación interpersonal.Proyecto Ecomercados - FONAFIFO9

De todo como en botica: Manual de técnicas de comunicación participativaUnidad II. Comunicación InterpersonalEntre personasEse es precisamente el significado de la palabra interpersonal. Comovimos en la Unidad I, comunicación es sinónimo de diálogo y a ellaentramos con toda la carga de emociones, experiencias yconocimientos que poseemos: nuestra educación, nuestros ideales,nuestros intereses y sentimientos; y también con nuestros temores,nuestros prejuicios y nuestras dudas.Por otra parte, también seleccionamos lo que oímos de acuerdo connuestras motivaciones, como dice el dicho “oímos solo lo queremosoír”, y así es como corremos el riesgo de interpretar mal los mensajesque recibimos.La comunicación entre personas es realmente compleja, siconsideramos que las mismas palabras pueden tener un significadodistinto para unas y otras, de acuerdo con nuestras experiencias.organización como un todo cumplirá de manera eficiente con sumisión”Pero en la práctica, las cosas no suelen ser así. En todas lasorganizaciones encontramos obstáculos que afectan negativamenteel flujo democrático de la información y generan situaciones deconflicto.Pensamos por ejemplo en situaciones donde la información seconcentra en unas pocas personas, o donde ésta se transmite demanera autoritaria y unilateral. Otros problemas podrían darseporque las comunicaciones son siempre informales: “dicen que dijo” o“porahíCuando estos problemas son constantes y no se hace nadamepor resolverlos, la gente mal informada o desinformadatermina por perder motivación, energía, esperanza y asísolo podemos ir de mal en peor.enteré”. O porque nunca hablamos claro explicitando lo quepensamos y sentimos en realidad.Pero no solo estamos hablando de personas, sino de personasorganizadas, gente que trabaja con otra gente. Por eso en estaUnidad nos centraremos en las relaciones de comunicación que sedan a lo interno de las organizaciones, grupos o instituciones,porque ¿si no estamos bien en casa, cómo pueden vernos bienafuera?La comunicación en las organizacionesLos filtros de la comunicaciónNos dice el comunicador Juan Carlos Cruz que “la comunicación escomo el aceite que mueve el engranaje organizacional. Si los flujos deinformación son ágiles, multidireccionales y promueven el diálogo; laComo hemos visto antes, todo comunica: nuestras palabras, nuestrosgestos, nuestra postura corporal, el tono de la voz así podemos darmensajes distintos de calor humano, alegría, hostilidad, aceptación,Proyecto Ecomercados - FONAFIFO10

De todo como en botica: Manual de técnicas de comunicación participativafastidio. De igual manera recibimos de las demás personas no sololas palabras habladas, sino sus sentimientos.De acuerdo con el libro “Cómo dirigir grupos con eficacia” de AlfonsoLópez Caballero, siempre que establecemos un diálogo, actuandocomo receptores y emisores al mismo tiempo, terminamosescogiendo alguno de los siguientes siete filtros:Filtro 1: Las compuertas cerradas. Esto es negarse a recibir elmensaje, ya sea por causas concientes o inconscientes, nosponemos en una actitud de rechazo. Evitamos los momentos para eldiálogo, ponemos excusas, cambiamos el tema Filtro 2: Las compuertas abiertas. Es el segundo medio para NOrecibir un mensaje, pues todas las informaciones pasan libremente,se está abierto a todo pero no se atiende nada y aunque oímos noestamos escuchando.Filtro 3. Las compuertas cerradas a todo menos al ruido. Leponemos más atención a “ruidos” que nos distraen, cerrando la puertaal mensaje principal. Por ejemplo pensamos “se vistió muy elegante,seguro quiere impresionarme” y por prestar atención a eso noescuchamos lo que dice.Filtro 4. Solo pasa la parte conocida del mensaje. Nosconcentramos en esa parte del mensaje que nos es conocida, lo queya hemos escuchado antes. De lo nuevo dejamos pasar solo retazos.Filtro 5. Pasa un poco de todo el mensaje. Este es el caso másfrecuente sobre todo cuando estamos poco acostumbrados oacostumbradas a escuchar. El mensaje pasa en trozos, dependiendode la atención, de lo que nos resulte sugerente, de la concentración (ode que estemos pensando en nuestra respuesta).Proyecto Ecomercados - FONAFIFOFiltro 6. Pasa todo el mensaje. La atención se centra en el mensaje,excluyendo los ruidos de fondo. Tenemos una actitud de escuchaactiva y vamos asimilando lo que escuchamos. Respondemos luegode haber escuchado.Filtro 7. Pasa solo la parte útil del mensaje. Conforme vamosescuchando activamente, seleccionamos mentalmente el mensajenuevo y operativo, todo lo demás lo perdemos de vista, resbalandopor los bordes de la atención.Conductas que bloquean la conversaciónSegún lo establecido por Alfonso López, podemos reconocer algunasconductas verbales y no verbales que obstaculizan un diálogo ygeneran ruidos en la comunicación interpersonal, veamos algunas: Usar frases y respuestas ásperas, o melosas o aduladorasNo saber disfrutar de las expresiones de buen humorHablar al oído de una persona delante de otras o hacermiradas cómplicesSer pedante, hablar siempre en primera personaSer demasiado crítico, llevar siempre la contrariaRecordar fracasos de los demásNo recordar los nombres de las personasMonopolizar la conversaciónInterrumpir, cortar a la otra persona cuando hablaCambiar de tema constantementeCorregir a otro públicamenteHablar sin conocimiento de causaSonreír en forma burlona o tonta todo el tiempoAlterar el tono de voz o hacer gestos agresivos11

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De todo como en botica: Manual de técnicas de comunicación participativa I. Unidad. Comunicación participativa “Eso lo sabemos muy bien, todo está unido entre sí, como la sangre que une a una misma familia. Todo está unido. Lo que le sucede a la Tierra, le sucede también, a los hijos de la Tierra” Carta del Gran Jefe Seattle

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