PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS .

2y ago
97 Views
7 Downloads
226.18 KB
19 Pages
Last View : Today
Last Download : 2m ago
Upload by : Troy Oden
Transcription

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DANKUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGANMELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MARCELIO SPEED SHOPSelly NataliaB11.2010.01916ABSTRAKTujuan suatu perusahaan yang bergerak di bidang produksi maupun dibidang jasa pada dasarnya adalah pencapaian tujuan yang telah diterapkan, adayang berorientasi pada keuntungan maksimal dan ada yang tidak berorientasi padakeuntungan maksimal misalnya dalam bentuk sosial, namun untuk menjagakelangsungan hidup perusahaan keuntungan perusahaan diharapkan tetap ada agarperusahaan dapat menjalankan aktivitasnya dalam mencapai tujuan, baik tujuanjangka pendek maupun tujuan jangka panjang.Adapun yang dijadikan sebagai populasi adalah seluruh konsumen yangada di Semarang. Sampel yang diambil dalam penelitian diperoleh sebesar 96,04kemudian dibulatkan menjadi 100 orang. Pengambilan sampel menggunakanmetode Purposive sampling yaitu metode penentuan sampel berdasarkankemudahan. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan sampel 100 responden.Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga, produk, lokasi dankualitas pelayanan berpengaruh positif Terdapat pengaruh positif dan signifikanantara citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin tinggi citramerek maka kepuasan pelanggan akan meningkat. Terdapat pengaruh positif dansignifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakintinggi kualitas produk maka kepuasan pelanggan akan meningkat. Terdapatpengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasanpelanggan. Artinya semakin tinggi kualitaspelayanan maka kepuasan pelangganakan meningkat. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra merekterhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin tinggi citra merek maka loyalitaspelanggan akan meningkat.Terdapat pengaruh positif dan signifikan antarakualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin tinggi kualitasproduk maka loyalitas pelanggan akan meningkat. Terdapat pengaruh positif dansignifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Artinyasemakin tinggi kualitas pelayanan maka loyalitas pelanggan akan meningkat.Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadapkepuasan pelanggan. Artinya semakin tinggi kepuasan pelanggan maka loyalitaspelanggan akan meningkat.Kata kunci : citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan loyalitaspelanggan dan kepuasan pelangganCreate PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer

ABSTRACTThe purpose of a company engaged in the production and in the servicesector is basically the achievement of the goals that have been applied, there is amaximum profit-oriented and there are not oriented to maximum advantage, forexample in the form of social, but to maintain the viability of the company'sprofits are expected to remain firm there for the company to run its activities inachieving goals, both short term goals and long term goals.The population is used as the entire existing customers in Semarang.Samples taken in the study was obtained for 96.04 then rounded up to 100 people.Sampling using purposive sampling method is based on convenience samplingmethod. In this study, researchers used a sample of 100 respondents. The analysistool used is multiple linear regression.The results showed that the variables price, product, location and qualityof service are a positive influence and significant positive effect between brandimages of customer satisfaction. This means that the higher the brand image it willincrease customer satisfaction. There is a positive and significant influencebetween product qualities to customer satisfaction. This means that the higher theproduct quality will increase customer satisfaction. There is positive andsignificant correlation between quality of service to customer satisfaction. Thismeans that the higher the quality of service that will increase customersatisfaction. There is positive and significant correlation between brand image oncustomer loyalty. This means that the higher the brand image it will increasecustomer loyalty. There is positive and significant correlation between the qualityof products to customer loyalty. This means that the higher the product qualitywill increase customer loyalty. There is a positive and significant influencebetween service quality on customer loyalty. This means that the higher thequality of service it will increase customer loyalty. There is positive andsignificant correlation between customer satisfactions to customer satisfaction.This means that the higher the customer satisfaction will increase customerloyalty.Keywords: brand image, product quality and service quality customer loyalty andcustomer satisfactionPENDAHULUANLatar Belakang MasalahTujuan suatu perusahaan yang bergerak di bidang produksi maupun dibidang jasa pada dasarnya adalah pencapaian tujuan yang telah diterapkan, adayang berorientasi pada keuntungan maksimal dan ada yang tidak berorientasi padakeuntungan maksimal misalnya dalam bentuk sosial, namun untuk menjagaCreate PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer

kelangsungan hidup perusahaan keuntungan perusahaan diharapkan tetap ada agarperusahaan dapat menjalankan aktivitasnya dalam mencapai tujuan, baik tujuanjangka pendek maupun tujuan jangka panjang.Dalam era perdagangan bebas setiap perusahaan menghadapi persainganyang ketat. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntutperusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen sertaberusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yanglebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing. Dengan demikian, hanyaperusahaan yang menjual produk yang berkualitas yang dapat bersaing danmenguasai pasar.Seiring dengan kondisi persaingan yang semakin ketat, perusahaandituntut untuk melakukan berbagai upaya guna meraih pangsa pasar terbesar danmendapatkan loyalitas pelanggan. Salah satu upaya yang dapat dilakukanperusahaan adalah dengan membentuk identitas produk yang kuat melaluipersaingan merek, mengingat pada saat ini persaingan tidak hanya terbatas padaatribut fungsional produk, melainkan sudah dikaitkan dengan merek yang mampumemberikan citra khusus bagi pemakainya. Dengan demikian, konsumen akanmenawarkan kepercayaan dan loyalitasnya apabila suatu merek mampumenyediakan utilitas bagi mereka melalui kinerja produk yang konsisten (Kotlerdan Keller, 2012).Hal-hal tersebut diatas maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitiandengan judul PENGARUH CITRA MEREK , KUALITAS PRODUK DANKUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGANMELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MARCELIO SPEED SHOPSEMARANGPerumusan MasalahBerdasarkan uraian dari latar belakang diatas maka permasalahan yangakan diteliti adalah sebagai berikut :1. Bagaimana pengaruh citra merek terhadap kepuasan konsumen MarcelioSpeed Shop Semarang ?2. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumenMarcelio Speed Shop Semarang ?3. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumenMarcelio Speed Shop Semarang ?4. Bagaimana pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen MarcelioSpeed Shop Semarang ?5. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumenMarcelio Speed Shop Semarang ?6. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumenMarcelio Speed Shop Semarang ?7. Bagaimana pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumenMarcelio Speed Shop Semarang ?Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer

TINJAUAN PUSTAKACitra merekMenurut Sumarwan (2003:303) merek adalah nama penting bagi sebuahproduk atau jasa. Merek adalah simbol dan indikator kualitas dari sebuah produk.Merek-merek produk yang sudah lama dikenal oleh konsumen telah menjadi citrabahkan simbol status bagi produk tersebut. Maka tidaklah mengherankan jikamerek seringkali dijadikan kriteria dalam mengevaluasi suatu produk.Merek memiliki karakteristik yang lebih luas daripada produk yaitu citrapengguna produk, country of origin, asosiasi perusahaan, brand persobalit,simbol-simbol dan hubungan merek/pelanggan. Selain itu merek juga dapatmenghantarkan manfaat tambahan seperti manfaat ekspesi diri pengguna danmanfaat emosional.Ferrinadewi (2008:137) berpendapat bahwa : ” Merek adalah nama,istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi keseluruhannya, yang ditujukanuntuk mengidetifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan sekaligussebagai diferensiasi produk ”.Kualitas ProdukDalam rangka mempertahankan dan meningkatkan penjualan, setiapperusahaan perlu mengadakan usaha pengembangan produk yang dihasilkanke arah yang lebih baik, sehingga memberikan daya guna, daya pemuas dandaya tarik yang lebih besar. Cara dan penyediaan produk yang tepat bagipasar yang dituju, dapat memuaskan para konsumennya dan dapatmeningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang melaluipeningkatan penjualan.Kepuasan KonsumenKepuasan konsuman merupakan tingkat perasaan konsumen setelahmembandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan denganharapannya (Tjiptono, 2005). Menurut Kotler (2001) kepuasan konsuman adalahperasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antarakesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.Menurut Rangkuti (2005) kepuasan konsuman didefinisikan sebagai responkonsuman terhadap ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dankinerja aktual yang dirasakannya setelah pemakaian. Salah satu faktor yangmempengaruhi kepuasan konsuman adalah persepsi konsuman mengenaipelayanan. Dan kepuasan konsuman selain dipengaruhi oleh pelayanan jugaditentukan pelayanan, nilai, citra merek dan faktor-faktor lain yang bersifatpribadi serta yang bersifat situasi sesaat. (Rangkuti, 2005)Menurut Day (Tjiptono, 2005) mendefinisikan kepuasan atau valuasiketidaksesuaian/diskonfirmasi yang dirasakan antara harapan sebelumnya (atau normakerja lainnya) dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.Loyalitas KonsumenLoyalitas adalah sebuah keputusan konsuman secara sukarela untuk terus menerusberlangganan pada sebuah perusahaan tertentu dalam periode waktu yangCreate PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer

panjang. Dalam konteks bisnis loyalitas dapat digunakan untuk menjelaskankesediaan konsuman untuk berlangganan secara terus menerus pada sebuhperusahaan dalam jangka waktu yang lama, pembelian dan menggunakan produkatau produk berulang dan secara sukarela merekomendasikan kepada orang lain.Kerangka BerpikirDengan mengutamakan pelayanan yang baik maka pembeli akanmendapatkan kepuasan tersendiri dalam melakukan interaksi dan transaktiterhadap suatu perusahaan sehingga akan memudahkan perusahaan mencapaitujuan perusahaan yaitu mencapai target yang maksimal melalui penjualanperusahaan dengan jumlah pelanggan yang terus meningkat secara kontinuitasyang stabil. Hal tersebut sangat dipengaruh oleh citra merek , kualitas produkdan kualitas pelayanan, ketiga variabel tersebut sangat erat berhubungan dansaling berpengaruh terhadap variabel kepuasan dan variabel loyalitas.Perusahaan harus selalu memperhatikan ketiga hal tersebut dalammempertahankan antara hubungan loyalitas konsumen terhadap perusahaan.Untuk lebih jelasnya dapat digambarkan dalam model sebagai berikut:Citra merek(X1)H1Kualitas produk(X2)H2Kualitas Pelayanan(X3)H4H3Kepuasan Pelanggan(Y1)H7Loyalitas Pelanggan(Y2)H5H6HipotesisHipotesa adalah jawaban sementara terhadap suatu masalah yang diajukan dalamperumusan masalah (Setiawan, 2005), hipotesis yang dapat penulis ajukan adalahsebagai berikut :Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer

Pengaruh Citra merek terhadap Kepuasan pelangganKeller mendefinisikan citra merek sebagai persepsi tentang mereksebagaimana yang dicerminkan oleh merek itu sendiri ke dalam memori ketikaseorang konsumen melihat merek tersebut. Citra merek dibangun dari beberapasumber yang meliputi merek dan pengalaman kategori produk, atribut produk,informasi harga, positioning pada komunikasi promosi, imaginasi pemakai, dankeadaan pemakaian. Model konseptual dari citra merek menurut Keller (2012)meliputi atribut merek, keuntungan merek, dan sikap merek. Konsumenberanggapan bahwa citra sebuah perusahaan akan mempengaruhi citra mereksuatu produk yang dihasilkannya. Citra merek dibangun melalui kualitas produkyang baik yang kemudian akan berpengaruh pada loyalitas merek itu sendiri.Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Dewi (2012) menyatakanbahwa citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal inidapat diartikan bahwa semakin baik citra merek maka semakin tinggi kepuasanpelanggan.Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis yang dapat diambil dalampenelitian ini adalahH1 ada pengaruh positif dan signifikan antara citra merek terhadap kepuasankonsumenPengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan pelangganDengan mengevaluasi dampak bertahannya kualitas produk denganmempertahankan pelanggan akan membantu perusahaan dalam memperkirakandampak secara finansial dari penerapan kualitas pelayanan. Menurunkan tingkatkekurangan kualitas produk pada pelanggan sangat menguntungkan perusahaan.Pada kenyataannya penelitian menunjukan bahwa hal tersebut merupakan strategiyang lebih menguntungkan dari pada memperbesar pangsa pasar atau mengurangibiaya. Jika pelanggan menerima kualitas produk yang tidak baik (inferior), inimerupakan indikasi bahwa mereka akan meninggalkan perusahaan atau sedikitsekali membelanjakan uang untuk perusahaan tersebut.Agar dapat bersaing, bertahan hidup, dan berkembang perusahaan dituntut untukmampu memberikan kualitas produk berkualitas yang dapat memenuhi kebutuhandan keinginan pelanggan. Produk dan jasa yang tidak memenuhi kualitas dengansangat mudah ditinggalkan dan akhirnya pelanggan beralih ke bengkel lain.Untuk mengantisipasi hal tersebut tentunya akan mengutamakan perluasan produkdan kualitas produk yang berorientasi pada kualitas produk yang mengutamakankeputusan pembelian .Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Saidani dan Arifin (2012)menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasanpelanggan. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin baik kualitas produkmakasemakin tinggi kepuasan pelanggan.Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis yang dapat diambil dalampenelitian ini adalahH2 ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasankonsumenCreate PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelangganKualitas pelayanan berkaitan erat dengan persepsi pelanggan tentang mutusuatu usaha. Semakin baik pelayanan yang akan mempengaruhi tingkat kepuasanyang dirasakan pelanggan sehingga usaha tersebut akan dinilai semakin bermutu.Sebaliknya apabila pelayanan yang diberikan kurang baik dan memuaskan, makausaha tersebut juga dinilai kurang bermutu. Oleh karena itu usaha untukmeningkatkan kualitas pelayanan harus terus dilakukan agar dapatmemaksimalkan kualitas jasa.Dalam penelitian yang dilakukan oleh Mardikawati dan Farida (2013)mengenai pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitaspelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan bus efisiensi (Studi POEfisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap) dan Dibyantoro (2012) mengenai pengaruhkualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada tabungan BTN BATARAStudi Kasus: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Palembang hasilpenelitiannya menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadapkepuasan konsumen.Dari uraian di atas dapat diambil hipotesis dalam penelitian ini bahwahubungan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen adalah kualitaspelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen.Sehingga semakin baik kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi kepuasankonsumen. Sebaliknya jika semakin rendah kualitas pelayanan yang diberikanakan semakin rendah pula kepuasan konsumen.Berdasarkan uraian diatas maka hipotesis yang diajukan dalam penelitianini adalah :H3 ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadapkepuasan konsumenPengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumenBrand image dapat terbentuk sesuai atau mendekati Brand identity yangdiharapkan oleh perusahaan, maka perusahaan sebagai produsen harus mampuuntuk memahami dan mengeksploitasi unsur-unsur yang terbentuk dari suatumerek menjadi merek yang bercitra baik. Selanjutnya merek harus diusahakanagar memiliki citra yang positif dan dipersepsikan sebagai merek yang memilikikualitas keseluruhan menurut kriteria konsumen. Pada akhirnya sebuah merekharus dikatakan memiliki ekuitas yang kuat bila dapat merebut loyalitas darikonsumennya.Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Dewi (2012) menyatakan bahwacitra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapatdiartikan bahwa semakin baik citra merek maka semakin tinggi loyalitaspelanggan.Berdasarkan uraian diatas maka hipotesis yang diajukan dalam penelitianini adalah :H4 ada pengaruh positif dan signifikan antara citra merek terhadap loyalitaskonsumenCreate PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer

Pengaruh Kualitas Produk terhadap loyalitas konsumenKualitas suatu produk adalah penelitian yang subyektif oleh konsumen.Penelitian ini ditentukan oleh persepsi pada apa yang dikehendaki dan dibutuhkanoleh konsumen terhadap produk tersebut. Produk yang berkualitas mempunyaiperanan penting untuk membentuk kepuasan pelanggan. Semakin berkualitasproduk dan jasa yang diberikan, maka kepuasaan yang dirasakan oleh pelanggansemakin tinggi, maka dapat menimbulkan keuntungan bagi badan usaha tersebut.Demikian pula sebaiknya jika tanpa ada kepuasan, dapat mengakibatkanpelanggan pindah pada produk lain karena kualitas produk berhubungan sekalidengan loyalitas pelanggan., jika barang dan jasa yang dibeli cocok dengan apayang diharapkan oleh konsumen, maka akan terdapat kepuasan atau loyalitaspelanggan dan sebaliknya. Bila kenikmatan yang diperoleh konsumen melebihiharapannya, maka konsumen akan betul-betul merasa puas dan sudah pastimereka akan terus melakukan pembelian ulang.(Nurhayati,2011)Berdasarkan uraian diatas maka hipotesis yang diajukan dalam penelitianini adalah :H5 ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitaskonsumenPengaruh Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas konsumenPenelitian yang dilakukan oleh Delgado dan Munuera (2001)mengemukakan bahwa ketika konsumen menerima kualitas pelayanan yang lebihbaik dari uang yang dikeluarkannya, mereka percaya menerima nilai yang baik(good value), dimana hal ini akan meningkatkan loyalitasnya kepada penyediajasa.Konsumen juga seringkali dapat menarik kesimpulan mengenai kualitas suatujasa (service) atau pelayanan berdasarkan penilaian mereka terhadap tempat ataulokasi, orang, peralatan, alat komunikasi dan citra merek yang merekalihatsebelum mereka memutuskan untuk melakukan pembelian kembali dimasamendatang(Kotler, 2001).(Putro, 2013)Dalam penelitian yang dilakukan oleh Mardikawati dan Farida (2013)mengenai pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitaspelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan bus efisiensi (Studi POEfisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap) hasil penelitiannya menyatakan bahwakualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelangganDari uraian di atas dapat diambil hipotesis dalam penelitian ini bahwahubungan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan adalah kualitas pelayananmempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen. Sehinggasemakin baik kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi loyalitas pel

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MARCELIO SPEED SHOP Selly Natalia B11.2010.01916 . Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga, produk, lokasi dan

Related Documents:

terdapat pengaruh citra merek, kesadaran merek, dan kualitas produk secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian produk Cadbury. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian diperoleh nilai F hitung sebesar 67,920 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05. Kata kunci: Citra Merek, Kesadaran Merek, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian

citra merek, sehingga dapat dikatakan bahwa citra merek memediasi pengaruh celebrity endorser dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Simpulan dari penelitian ini bahwa celebrity endorser, kualitas produk, dan citra merek sebagai variabel intervening berpengaruh secara langsung dan tidak langsung terhadap keputusan pembelian.

(4) citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga secara simultan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian mobil Daihatsu Xenia, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 125,816 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05. Kata kunci: Kualitas produk, persepsi harga dan keputusan pembelian.

D. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Resto X 112 E. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Resto X 114 F. Pengaruh Citra Merek, Suasana Toko, Variasi Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Resto . Tabel 4.12 Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linier Berganda 100 Tabel 4.13 Hasil .

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ROKOK SAMPOERNA A MILD DI KOTA KEDIRI Phobai Mahenta Putri 13.1.02.02.0134 phobaiputri96@gmail.com Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Dr. Lilia Pasca Riani, M.Sc, & Gesty Ernestivita, M.M. UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI ABSTRAK Pengaruh Kualitas Produk, Harga .

Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI PRODUK ORIFLAME (Studi Kasus pada Mahasiswi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro) Telah dinyatakan lulus ujian pada tanggal 16 Mei 2012 Tim Penguji 1. Dra. Hj.

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU SPECS (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata 1 pada Jurusan Ekonomi dan Bisnis Oleh: Adhek Yulistiyo B100130188 PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Astrodienst Ephemeris Tables for the year 1993 tropical zodiac contains Sun, Moon, Mercury, Venus, Mars, Jupiter, Saturn, Uranus, Neptune, Pluto, True Node, Moon's .