PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP .
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREKTERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MASKARAMAYBELLINE NEW YORK(Studi Pada Mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang)SKRIPSIUntuk Memenuhi Salah Satu PersyaratanMencapai Derajat Sarjana EkonomiOleh :Ananda Hana Nabilah201310160311128PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI & BISNISUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANGJANUARI 2018i
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK,TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MASKARAMAYBELLINE NEW YORK(Studi Pada Mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang)SKRIPSIUntuk Memenuhi Salah Satu PersyaratanMencapai Derajat Sarjana EkonomiOleh :Ananda Hana Nabilah201310160311128PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI & BISNISUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANGJANUARI 2018ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
x
xi
xii
KATA PENGANTARAssalamu’alaikum wr.wbSyukur Alhamdullilah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telahmelimpahkan rahmat serta hidayah-Nya sehingga Skripsi yang berjudul“Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen maskaraMaybelline New York (Studi Pada Mahasiswi Universitas MuhammadiyahMalang)” ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah di rencanakan.Tujuan penulisan ini adalah sebagai salah satu syarat menyelesaikan studitingkat strata 1 (S-1) di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas MuhammadiyahMalang. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini tidak akan dapatterselesaikan tanpa bantuan, dukungan, bimbingan, serta pengarahan dari berbagaipihak. Oleh karena itu, dalam penelitian ini penulis menyampaikan terima kasihyang sebesar-besarnya kepada :1.Drs. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang2.Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan BisnisUniversitas Muhammadiyah Malang.3.Dr. Marsudi, M.M. selaku Ketua Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi danBisnis Universitas Muhammadiyah Malang .4.Baroya Mila Santi. Dra.M.M. selaku dosen wali yang telah memberikanpengarahan dan semangat mulai dari awal sampai dengan akhir semester.5.Widayat, Dr. M.M. selaku dosen pembimbing I yang banyak memberikanbimbingan, memberikan arahan dan masukan dalam penulisan skripsi ini.6.Sri Nastiti A. Dra. MM. selaku dosen pembimbing II atas bimbingan,dukungan, serta berdiskusi dengan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.7.Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikanilmu kepada penulis selama masa studi8.Kedua orang tua saya, Ayah dan Bunda yang saya sayangi selalu menjaditempat berkeluh kesah saya dari awal kuliah sampai terselesaikannyapenulisan skripsi ini selalu motivasi saya dalam belajar, mendoakan sayaserta ketiga adik saya, Ivan, Kalishah, Talitha yang selalu membuat sayaiii
tertawa dengan tingkah lakunya, dan keluarga besar saya yang selalumensupport memberikan dukungan dan doanya untuk penulisan tugas akhirsaya.9.Aldiandra Aprilia yang selalu ada disaat saya membutuhkan dan selalumendukung saya selama penulisan skripsi ini.10. Gusti Ramadhan yang telah memberikan motivasi, semangat, candaan dandoa selama penulis menyelesaikan skripsi.11. Geng Tiap Hari Jalan (Noni, Eva, Upa, Melda) canda tawa kalian yangmembuat hariku berwarna dan membuat semangat dalam penulisan skripsiini.12. Keluarga Kos Princess 21 (Reni, Mia, Dea, Moni, Kaka, Ikacan, Rila, Apra)yang membuat hari-hariku berwarna selama masa perkuliahan.13. Disti, Dina, Riris dan seluruh keluarga Manajemen 3C 2013 yang selalumembuat saya bahagia selama masa perkuliahan ini.14. Responden, atas waktu yang diluangkan untuk mengisi kuesioner.15. Tak lupa terima kasih penulis ucapkan bagi semua pihak yang tidak dapatsaya sebutkan satu persatu yang telah membantu saya dalam menyelesaikanpenulisan skripsi saya ini.Kepada mereka semua, hanya ucapan terimakasih dan doa tulus yangdapat saya persembahkan, semoga segala hal yang telah mereka berikan kepadasaya tercatat sebagai berlian termahal, dan semoga hal tersebut menjadi sebuahibadah yang tiada ternilai.Akhir kata semoga skripsi ini bermanfaat bagi seluruh pembaca. Penulismenyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu denganrendah hati dan lapang dada penulis mengharapkan kritik dan saran yangmembangun.Wassalamualaikum Wr. Wb.Malang, . Januari 2018Ananda Hana Nabilahiv
DAFTAR ISIABSTRAK .iABSTRACTION .iiKATA PENGANTAR .iiiDAFTAR ISI .vDAFTAR TABEL.viiDAFTAR GAMBAR .viiiDAFTAR LAMPIRAN .ixBAB I. PENDAHULUAN .1A. Latar Belakang .1B. Rumusan Masalah .7C. Batasan Masalah.8D. Tujuan Penelitian.8E. Manfaat Penelitian.8BAB II. TINJAUAN PUSTAKA .10A. Penelitian Terdahulu .10B. Landasan Teori .131. Loyalitas Konsumen.132. Kualitas Produk .203. Citra Merek .23C. Kerangka Pikir.26BAB III. METODE PENELITIAN .29A. Lokasi Penelitan .29B. Jenis Penelitian .29C. Populasi Dan Sampel .29D. Definisi oprasional dan pengukuran variabel .31E. Data dan sumber data .33F. Metode pengumpulan data .33G. Teknik pengujian instrument .35H. Teknik analisi data .36I.39Pengujian hipotesis.v
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .42A. Gambaran Umum Objek Penelitian .42B. Gambaran Karakteristik Responden.43C. Deskripsi Variabel Penelitian .46D. Uji Instrumen Penelitian.52E. Hasil Analisi Data .54F. Pengujian hipotesis.59Pembahasan .61BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN .64G.A. Kesimpulan .B. Saran .DAFTAR PUSTAKA .LAMPIRAN-LAMPIRANvi
DAFTAR TABEL2.1Hasil Penelitian Terdahulu .113.1Skala Likert .344.1Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .434.2Karakteristik Responden Berdasarkan berapa kali konsumenpernah menggunakan produk maskara Maybelline .444.3Karakteristik responden berdasarkan uang saku perbulan .454.4Karakteristik responden berdasarkan Pengeluaran Perbulan UntukMembeli Maskara .454.5Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kualitas Produk .464.6Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Citra Merek.494.7Diskripsi Jawaban Responden MengenaiVariabel Loyalitas Konsumen .514.8Hasil Uji Validitas .534.9Hasil Uji Reliabilitas .544.10Hasil Uji Multikolinearitas .554.11Hasil Uji Normalitas Data .574.12Hasil Uji Regresi Linier Berganda .574.13Hasil Uji Koefisien Determinasi .584.14Hasil Uji t .594.15Hasil Uji f .604.16Hasil Uji Dominasi Konstribusi .61vii
DAFTAR GAMBAR1.1Grafik Data Pengguna Maskara Maybelline, Oriflame dan Revlonpada Tahun 2015 – 2017 .22.1Kerangka Pikir.264.1Hasil pengujian heteroskedastisitas .56viii
DAFTAR LAMPIRANLampiran 1 KueisonerLampiran 2 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kualitas ProdukLampiran 3 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Citra MerekLampiran 4 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Loyalitas konsumenLampiran 5 Hasil Uji Validitas Setiap VariabelLampiran 6 Hasil Uji RealibilitasLampiran 7 Hasil Uji MultikolinearitasLampiran 8 Hasil Uji Normalitas DataLampiran 9 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)Lampiran 10 Hasil Uji Regresi Linier BergandaLampiran 11 Hasil Uji tLampiran 12 Hasil Uji fix
DAFTAR PUSTAKAAaker & David, A. 2009. Manajemen Ekuitas Merek. Edisi Pertama. TerjemahanJakarta: Mitra Utama.Anggraini, F & Ruzikna. 2015. “ Pengaruh Brand Image Loyalitas Pelangganpada Koran Harian Riau Pos”. Jurnal Administrasi BisnisArikunto, S. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Rineka Cipta. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:Rineka Cipta. 2010. Prosedur penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. (EdisiRevisi). Jakarta : Rineka CiptaBadan Pusat Statistika. 2018 ."proyeksi penduduk 2010-2035 perempuan dan laiklaki" https://www.bps.go.id/[diakses pada 1 Januari 2018]Dharmmesta, Basu Swastha. 1999. “Loyalitas Pelanggan:Sebuah KajianKonseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti”. Jurnal Ekonomi dan BisnisIndonesia vol.14 no.3 1999.Durianto, D. (2001). STRATEGI MENAKLUKAN PASAR melalui Riset Ekuitasdan Perilaku. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.Fransiska, N & Lukmanul, H. 2015. “ Harga, Citra Merek dan Kualitas Produkterhadap Loyalitas Pengguna”. Jurnal Bisnis ManajemenGaspersz, V. 2011. Ekonomi Manajerial, Vinchristo, BogorGhozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS EdisiKetujuh. Semarang : Badan Penerbit Universitas DiponegoroGriffin , J. 2003. Customer Loyality. Menumbuhkan dan MempertahankanKesetiaan Pelanggan. Terjemahan oleh Dwi Kartini Yahya. 2003. Jakarta.Erlanggan. 2005. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan MempertahankanKesetiaan. Pelanggan. Penerbit : Erlangga, Jakarta. 2010. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan MempertahankanKesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga.Huriyati, R. 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Cetakan Pertama,Penerbit Alfabeta Bandung.x
Kotler,P. 2000. Manajemen Pemasaran. PT. Prenhallindo, Jakarta. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2. PTPrenhallindo, Jakarta.Kotler, P, & G Armstrong. 2004. Principle of Marketing : 10thnEdition. NewJersey: prentice Hall.Kotler & Keller. 2008. Manajemen Pemasaran Jilid II. Jakarta: Erlangga. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta:Erlangga. 2012. Marketing Management. Edisi 14, Global Edition. PearsonPretice Hall.Larasatiningtyas, A. 2017. "Ingin make up natural agar terlihat anggun? khususbagi kalangan remaja-remaja yang berhijab untuk berpergian dikampus"https://kumparan.com/[diakses pada 14 oktober 2017]Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : RinekaCipta.Oentoro, D. 2010. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: LaksbangPressindo.Pradipta, D. (2012). “Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap LoyalitasKonsumen Produk Oli Pelumas PT Pertamina (PERSERO) Enduro 4T diMakasar”. Universitas Hasanudin, Makasar (publish).Rangkuti, F. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus IntegratedMarketing Communication. Jakarta : PT. GramediaPustakaUtamaRiana, B. 2015. “Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas PelangganPada Ouval Research Bandung”. Jurnal Bisnis dan ManajemenRosdilla, R. 2015. “Pengaruh Citra Merek dan Loyalitas”. Jurnal EkonomiRoslina. 2010. “Citra Merek : Dimensi, Proses Serta Pengukurannya”. JurnalBisnis Dan Manajemen, vol.6 no.3, Mei 2010 Diakses tanggal 13 Maret2012.Santoso, S. 2002. Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik. Jakarta: PT ElexMedia Komputindoxi
Sugiyono. 202011. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,Kualitatif dan R & D). Alfabeta: Bandung. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:Alfabeta.Tjiptono, F. 2001. Strategi Pemasaran. ANDI. Yogyakarta. 2004. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. ANDI. Yogyakarta. 2005. Brand Management & Strategy. ANDI. Yogyakarta. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. ANDI. Yogyakarta.Top brand award. 2017. "Top brand indekx 2016 fase 1" www.topbrandaward.com.[diakses pada 14 oktober 2017]Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang. UMM PressWidiana. 2016. "Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap LoyalitasKonsumen Pasta Gigi PEPSODENT PT.UNILEVER", Vol.5(No.4),Hlm.1942-1968.Wiyono, G. 2011. Merancang penelitian Bisnis dengan alat analisis SPSS 17.0dan SmartPLS 2.0. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.www.indonesiafinancetoday.com/, 21/01/2013xii
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MASKARA MAYBELLINE NEW YORK (Studi Pada Mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI . Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan . Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi . Oleh : Ananda Hana Nabilah . 201310160311128 . PROGRAM STUDI MANAJEMEN . FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
terdapat pengaruh citra merek, kesadaran merek, dan kualitas produk secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian produk Cadbury. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian diperoleh nilai F hitung sebesar 67,920 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05. Kata kunci: Citra Merek, Kesadaran Merek, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian
citra merek, sehingga dapat dikatakan bahwa citra merek memediasi pengaruh celebrity endorser dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Simpulan dari penelitian ini bahwa celebrity endorser, kualitas produk, dan citra merek sebagai variabel intervening berpengaruh secara langsung dan tidak langsung terhadap keputusan pembelian.
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MARCELIO SPEED SHOP Selly Natalia B11.2010.01916 . Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga, produk, lokasi dan
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ROKOK SAMPOERNA A MILD DI KOTA KEDIRI Phobai Mahenta Putri 13.1.02.02.0134 phobaiputri96@gmail.com Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Dr. Lilia Pasca Riani, M.Sc, & Gesty Ernestivita, M.M. UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI ABSTRAK Pengaruh Kualitas Produk, Harga .
(4) citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga secara simultan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian mobil Daihatsu Xenia, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 125,816 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05. Kata kunci: Kualitas produk, persepsi harga dan keputusan pembelian.
Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI PRODUK ORIFLAME (Studi Kasus pada Mahasiswi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro) Telah dinyatakan lulus ujian pada tanggal 16 Mei 2012 Tim Penguji 1. Dra. Hj.
D. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Resto X 112 E. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Resto X 114 F. Pengaruh Citra Merek, Suasana Toko, Variasi Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Resto . Tabel 4.12 Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linier Berganda 100 Tabel 4.13 Hasil .
keberhasilan pengenalan citra digital adalah hasil perbandingan dari jumlah citra digital yang dikenali dengan jumlah citra digital yang diberikan. HASIL PENELITIAN Citra digital dapat dikenali melalui beberapa tahap, yang pertama adalah penginputan data set citra. Tahap kedua, setiap citra yang akan digunakan, terlebih dahulu melalui proses
