ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA, DAN .

2y ago
57 Views
4 Downloads
1.39 MB
32 Pages
Last View : 1d ago
Last Download : 2m ago
Upload by : Evelyn Loftin
Transcription

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK,PERSEPSI HARGA, DAN PERSEPSI KUALITASTERHADAP LOYALITAS MEREK(Studi Konsumen Produk Teh Kemasan Botol Plastik Teh BotolSosro pada Mahasiswa Universitas Diponegoro, Semarang)SKRIPSIDiajukan sebagai salah satu syaratuntuk menyelesaian program sarjana (S1)pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan BisnisUniversitas DiponegoroDisusun oleh:ALVA KHAIRINA RAMADHANINIM. 12010115120044FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNISUNIVERSITAS DIPONEGOROSEMARANG2019

iiPERSETUJUAN SKRIPSINama Penyusun: Alva Khairina RamadhaniNomor Induk Mahasiswa: 12010115120044Fakultas / Jurusan: Fakultas Ekonomika dan Bisnis / ManajemenJudul Skripsi: ANALISIS PENGARUH CITRA ALITASMEREK (Studi Konsumen Produk Teh KemasanBotol Plastik Teh Botol Sosro pada MahasiswaUniversitas Diponegoro, Semarang)Dosen Pembimbing: Dr. Retno Hidayati, MMSemarang, 25 Juni 2019Dosen PembimbingDr. Retno Hidayati, M.M.NIP. 19600106198603200ii

iiiPENGESAHAN KELULUSAN UJIANNama Penyusun: Alva Khairina RamadhaniNomor Induk Mahasiswa: 12010115120044Fakultas / Jurusan: Fakultas Ekonomika dan Bisnis / ManajemenJudul Skripsi: ANALISIS PENGARUH CITRA ALITASMEREK (Studi Konsumen Produk Teh KemasanBotol Plastik Teh Botol Sosro pada MahasiswaUniversitas Diponegoro, Semarang)Dosen Pembimbing: Dr. Retno Hidayati, M.M.Telah dinyatakan lulus pada tanggal 2 Juli 2019Tim Penguji1. Dr. Retno Hidayati, M.M. 2. Dr. I Made Bayu Dirgantara, S.E., M.M. 3. Rizal Hari Magnadi, S.E., M.M. iii

ivPERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSISaya, yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa skripsi ini,yang berjudul “ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSIHARGA, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP LOYALITAS MEREK(Studi Konsumen Produk Teh Kemasan Botol Plastik Teh Botol Sosro padaMahasiswa Universitas Diponegoro, Semarang)”, adalah hasil tulisan sayasendiri. Dengan ini, saya menyatakan kesungguhan bahwa dalam skripsi ini tidakterdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan caramenyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yangmenunjukkan gagasan, pendapat, atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akuiseolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan/atau tidak terdapat bagian ataukeseluruhan tulisan yang saya salin atau ambil itu, tanpa memberikan pengakuanpenulis aslinya. Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan haltersebut di atas, baik disengaja maupun tidak, dengan ini, saya menyatakanmenarik skripsi ini sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbuktibahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolaholah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikanoleh universitas batal saya terima.Semarang, 26 Juni 2019Yang membuat pernyataan,Alva Khairina RamadhaniNIM. 12010115120044iv

vMOTTO DAN PERSEMBAHAN“Do your best and God will do the rest.”(Nick Vujicic)Skripsi ini dipersembahkan khusus untuk kedua orang tua dan adik yang sangatpenulis cintai.v

viABSTRAKPersaingan bisnis pada industri produk teh kemasan siap minum (readyto-drink tea; RTD tea) di Indonesia saat ini semakin ketat, seiring dengansemakin banyaknya merek-merek baru yang bermunculan. Salah satu strategipenting agar perusahaan lama dapat terus eksis di pasaran adalah dengan senimempertahankan para pelanggannya yang sudah ada. Terkait dengan situasitersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja yang dapatmeningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek; penelitian ini bertujuanuntuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara citra merek, persepsi harga,dan persepsi kualitas, terhadap loyalitas merek, pada konsumen produk tehkemasan siap minum merek Teh Botol Sosro.Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa UniversitasDiponegoro, Semarang, yang merupakan konsumen produk teh kemasan siapminum Teh Botol Sosro. Data diperoleh menggunakan kuesioner dari sampelsebanyak 150 orang dengan teknik non-probability, purposive sampling. Datakemudian diolah dan dianalisis menggunakan program IBM SPSS Statisticsversi 23.Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya citra merek dan persepsikualitas yang memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap loyalitasmerek; persepsi harga juga memiliki pengaruh positif, tetapi tidak signifikan.Dengan kata lain, masing-masing hipotesis pengaruh positif antara citra merekdan persepsi kualitas terhadap loyalitas merek, diterima; sementara, hipotesispengaruh positif antara persepsi harga dan loyalitas merek, ditolak.Kata Kunci: Citra Merek, Persepsi Harga, Persepsi Kualitas, dan LoyalitasMerekvi

viiABSTRACTBusiness competition in the ready-to-drink tea (RTD tea) industry inIndonesia nowadays is getting more intense, along with the massive growth ofnew brands. One of the important strategies so that the preceding companies canstill keep their existence in the market up is the art of maintaining their alreadythere current customers. According to the situation, this research was done to findout if there is any influence from brand image, perceived price, and perceivedquality, to brand loyalty, in the case of Teh Botol Sosro RTD tea consumers.Population in this research was student in Diponegoro University,Semarang, who was consumer of Teh Botol Sosro RTD tea. Data were collectedthrough questionnaires, from 150 samples, using non-probability, purposivesampling. Data were then processed and analyzed using IBM SPSS Statisticsversion 23 program.The research result showed that only brand image and perceived pricehave positive influence to the brand loyalty, significantly; perceived quality wasfound to also have a positive influence, but not in a significant way. In otherwords, each positive influence hypothesis of brand image and perceived quality tobrand loyalty is accepted; meanwhile, the positive influence hypothesis ofperceived price to brand loyalty is rejected.Keyword: Brand Image, Perceived Price, Perceived Quality, and Brand Loyaltyvii

viiiKATA PENGANTARPuji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas segalarahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi denganjudul “ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA, sumen Produk Teh Kemasan Botol Plastik Teh Botol Sosro padaMahasiswa Universitas Diponegoro, Semarang)” ini, sebagai syarat akademisdalam menyelesaikan studi program Sarjana (S1) Jurusan Manajemen, FakultasEkonomika dan Bisnis (FEB), Universitas Diponegoro, Semarang. Penulismenyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin dapat terselesaikan dengan baik tanpadukungan, bimbingan, bantuan, serta doa dari berbagai pihak. Pada kesempatanini, penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan ucapan terimakasih yangsebesar besarnya kepada:1.Bapak Dr. Suharnomo, S.E., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomika danBisnis, Universitas Diponegoro.2.Bapak Dr. Harjum Muharam, S.E., M.E. selaku Ketua DepartemenManajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro.3.Bapak Dr. H. Mochammad Chabachib, M.Si., Akt. selaku dosen wali yangsenantiasa selalu membantu dan membimbing penulis selama proses studi diUniversitas Diponegoro.4.Ibu Dr. Retno Hidayati, M.M. selaku dosen pembimbing yang telah selalubersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, semangat,kritik, dan saran yang membangun dan berharga dalam proses penyusunanskripsi ini sedari awal hingga akhir.5.Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomika dan Bisnis, jugaUniversitas Diponegoro, yang telah memberikan berbagai ilmu danpengalaman bermanfaat bagi penulis.viii

ix6.Keluargaku tercinta, Bapak Agus Wiryatno, Ibu Rinas Listyowati, serta adikBethania Swasti Akmarani, yang selalu memberikan doa, kasih sayang,nasihat, motivasi, dan dukungannya tiada henti.7.Muhammad Arif Naufal, yang sudah memberikan doa, nasihat, motivasi,dan dukungannya tiada henti selama masa proses studi, juga awal hinggaakhir pembuatan skripsi ini.8.Sahabat-sahabat seperjuangan perkuliahan; Diva, Dilla, Rara, dan Rizka,yang telah memberikan doa, nasihat, motivasi, berbagai ilmu danpengalaman pertemanan menyenangkan, dan dukungan tiada henti selamamasa proses studi, juga awal hingga akhir pembuatan skripsi ini.9.Sahabat-sahabat seperjuangan SMA, terutama Rara dan Elsa, yang telahmemberikan doa, nasihat, motivasi, berbagai ilmu, dan pengalamanpertemanan menyenangkan selama berada di Semarang.10.Teman-teman seperbimbingan Ibu Retno, atas berbagai bentuk dukunganyang membantuku selama proses penyusunan skripsi.11.Keluarga Foundation 2018, atas berbagai ilmu dan pengalaman pertemananmenyenangkan, dan dukungan tiada henti selama masa proses studi, jugaawal hingga akhir pembuatan skripsi ini.12.Keluarga kepengurusan HMJM 2016, MSA 2017, dan MSA 2018,khususnya divisi finance 2016, divisi HRD 2017, dan divisi PR 2018, atasberbagai ilmu dan pengalaman pertemanan menyenangkan, dan dukungantiada henti selama masa proses studi.13.Teman-teman KKN TIM II UNDIP 2018 Desa Klero, Kecamatan rtemananmenyenangkan selama KKN.14.Seluruh teman-teman S1 Manajemen 2015, atas ilmu dan pengalamanpertemanan menyenangkan selama bersama-sama di masa proses studi.15.Seluruh responden kuesioner penelitian atas kesediaan tenaga danwaktunya.16.Seluruh teman dan pihak lainnya yang telah membantu dalam prosespembuatan skripsi ini, yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu.ix

xMudah-mudahan, segala kebaikan yang telah diberikan akan mendapat balasanpahala yang berlipat ganda dari Allah SWT.Penulis menyadari bahwa di dalam skripsi ini, mungkin terdapat beberapaketidaksempurnaan. Oleh karena itu, penulis terbuka akan berbagai kritik dansaran yang membangun. Penulis berharap skripsi ini akan dapat bermanfaat danmenambah wawasan bagi yang membacanya.Semarang, 26 Juni 2019PenulisAlva Khairina RamadhaniNIM. 12010115120044x

xiDAFTAR ISIPERSETUJUAN SKRIPSI . iiPENGESAHAN KELULUSAN UJIAN .iiiPERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI . ivMOTTO DAN PERSEMBAHAN . vABSTRAK. viABSTRACT . viiKATA PENGANTAR . viiiDAFTAR ISI . xiDAFTAR GAMBAR . xivDAFTAR TABEL . xvDAFTAR LAMPIRAN . xviBAB I: PENDAHULUAN . 11.1 Latar Belakang Masalah . 11.2 Rumusan Masalah . 131.3 Tujuan Penelitian . 141.4 Manfaat Penelitian . 141.5 Sistematika Penulisan . 15BAB II: TELAAH PUSTAKA. 172.1 Landasan Teori . 172.1.1 Manajemen Merek Strategis . 172.1.2 Perilaku Konsumen . 182.1.3 Loyalitas Merek . 202.1.4 Citra Merek . 252.1.5 Persepsi Harga . 292.1.6 Persepsi Kualitas . 352.2 Kerangka Pemikiran . 402.3 Hipotesis . 41xi

xiiBAB III: METODE PENELITIAN . 423.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional . 423.1.1 Variabel Penelitian . 423.1.2 Definisi Operasional . 433.2 Populasi dan Sampel . 443.2.1 Populasi . 443.2.2 Sampel . 443.3 Jenis dan Sumber Data . 463.3.1 Data Primer . 473.3.2 Data Sekunder . 473.4 Metode Pengumpulan Data . 473.5 Uji Kelayakan Instrumen Pengumpul Data . 483.5.1 Uji Statistik . 493.6 Metode Analisis . 523.6.1 Analisis Regresi Linear Berganda . 523.6.2 Uji Asumsi Klasik . 533.6.3 Uji Kelayakan Model . 563.6.4 Uji Hipotesis . 57BAB IV: HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN . 604.1 Gambaran Umum Responden Penelitian . 604.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. 604.1.2 Profil Responden Berdasarkan Pengeluaran Bulanan . 614.1.3 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Konsumsi Teh KemasanBotol Plastik . 624.2 Angka Indeks. 634.3 Uji Asumsi Klasik . 684.3.1 Uji Normalitas . 684.3.2 Uji Multikolonieritas . 694.3.3 Uji Heteroskedastisitas . 704.4 Analisis Regresi Linear Berganda . 714.5 Uji Kelayakan Model . 734.5.1 Koefisien Determinasi (R2). 734.5.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji F). 744.6 Uji Hipotesis . 754.6.1 H1: Citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. . 764.6.2 H2: Persepsi harga berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. . 774.6.3 H3: Persepsi kualitas berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. . 78xii

xiiiBAB V: PENUTUP . 815.1 Kesimpulan . 815.2 Implikasi Teoritis . 835.3 Implikasi Manajerial . 855.4 Keterbatasan Penelitian . 875.5 Saran untuk Penelitian Mendatang . 88DAFTAR PUSTAKA . 89LAMPIRAN . 118xiii

xivDAFTAR GAMBARGambar 1.1: Top Brand Index (TBI). 2Gambar 2.1: Kerangka Pemikiran . 40Gambar 4.1: Normal Probability Plot . 90Gambar 4.2: Scatterplot . 93xiv

xvDAFTAR TABELTabel 1.1: Hasil Pra Survei Loyalitas Merek Konsumen Teh Botol Sosro. 9Tabel 3.1: Definisi Operasional Variabel Penelitian . 65Tabel 3.2: Hasil Uji Validitas Kuesioner Penelitian . 72Tabel 3.3: Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian . 74Tabel 4.1: Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. 82Tabel 4.2: Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan PengeluaranBulanan . 83Tabel 4.3: Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan FrekuensiKonsumsi Teh Kemasan Botol Plastik . 84Tabel 4.4: Perhitungan Angka Indeks Variabel Citra Merek . 86Tabel 4.5: Perhitungan Angka Indeks Variabel Persepsi Harga . 87Tabel 4.6: Perhitungan Angka Indeks Variabel Persepsi Kualitas . 88Tabel 4.7: Perhitungan Angka Indeks Variabel Loyalitas Merek . 89Tabel 4.8: Hasil Kolmogorov-Smirnov Tes . 91Tabel 4.9: Hasil Uji Multikolonieritas . 92Tabel 4.10: Hasil Analisis Regresi Linear Berganda . 94Tabel 4.11: Koefisien Determinasi . 95Tabel 4.12: Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) . 96Tabel 4.13: Hasil Uji Parameter Individual (Uji t) . 97Tabel 4.14: Hasil Temuan Penelitian . 102Tabel 5.1: Implikasi Teoritis . 105xv

xviDAFTAR LAMPIRANLAMPIRAN A: HASIL PRA SURVEI PENELITIAN . 118LAMPIRAN B: KUESIONER PENELITIAN . 120LAMPIRAN C: DATA PEROLEHAN KUESIONER . 125LAMPIRAN D: HASIL PENGUJIAN DATA PEROLEHAN KUESIONER . 137xvi

BAB IPENDAHULUAN1.1Latar Belakang MasalahDi era yang sudah semakin modern ini, dunia bisnis berkembang sangatpesat.Se

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi Konsumen Produk Teh Kemasan Botol Plastik Teh Botol Sosro pada Mahasiswa Universitas Diponegoro, Semarang) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaian program sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Related Documents:

terdapat pengaruh citra merek, kesadaran merek, dan kualitas produk secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian produk Cadbury. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian diperoleh nilai F hitung sebesar 67,920 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05. Kata kunci: Citra Merek, Kesadaran Merek, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian

(4) citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga secara simultan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian mobil Daihatsu Xenia, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 125,816 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05. Kata kunci: Kualitas produk, persepsi harga dan keputusan pembelian.

citra merek, sehingga dapat dikatakan bahwa citra merek memediasi pengaruh celebrity endorser dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Simpulan dari penelitian ini bahwa celebrity endorser, kualitas produk, dan citra merek sebagai variabel intervening berpengaruh secara langsung dan tidak langsung terhadap keputusan pembelian.

keberhasilan pengenalan citra digital adalah hasil perbandingan dari jumlah citra digital yang dikenali dengan jumlah citra digital yang diberikan. HASIL PENELITIAN Citra digital dapat dikenali melalui beberapa tahap, yang pertama adalah penginputan data set citra. Tahap kedua, setiap citra yang akan digunakan, terlebih dahulu melalui proses

D. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Resto X 112 E. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Resto X 114 F. Pengaruh Citra Merek, Suasana Toko, Variasi Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Resto . Tabel 4.12 Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linier Berganda 100 Tabel 4.13 Hasil .

Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI PRODUK ORIFLAME (Studi Kasus pada Mahasiswi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro) Telah dinyatakan lulus ujian pada tanggal 16 Mei 2012 Tim Penguji 1. Dra. Hj.

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU SPECS (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata 1 pada Jurusan Ekonomi dan Bisnis Oleh: Adhek Yulistiyo B100130188 PROGRAM STUDI MANAJEMEN

be looking at him through this square, lighted window of glazed paper. As if to protect himself from her. As if to protect her. In his outstretched, protecting hand there’s the stub end of a cigarette. She retrieves the brown envelope when she’s alone, and slides the photo out from among the newspaper clippings. She lies it flat on the table and stares down into it, as if she’s peering .