PENGARUH IKLAN, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP .
PENGARUH IKLAN, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREKTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HONDA BEAT STUDIKASUS PADA DEALER EKA PRIMA SURABAYASKRIPSIOleh :NUZULA ABDUSSALAMNIM: G93214034UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYAFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMPROGRAM STUDI MANAJEMEN2018
ABSTRAKSkripsi yang berjudul “Pengaruh Iklan, Kualitas Produk dan Citra MerkTerhadap Keputusan Pembelian Honda Beat Studi Kasus Pada Dealer Eka PrimaSurabaya” merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untukmenjawab pertanyaan mengenai apakah Iklan, Kualitas Produk dan Citra Merkberpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Honda Beat Studi Kasus PadaDealer Eka Prima tatif.Teknikpengambilan sampel pada penelitian ini adalah Purposive sampling, denganjumlah 86 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yangdiolah menggunakan SPSS Statistics 13. Analisis data menggunakan regresilinier berganda. Hasil penelitian menunjukkan Terdapat pengaruh secara parsial antaravariabel iklan terhadap keputusan pembelian Honda Beat di Dealer Eka Prima Surabaya,hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 2,309 dan nilai signifikansi sebesar0,023. Terdapat pengaruh secara parsial antara variabel kualitas produk terhadapkeputusan pembelian Honda Beat di Dealer Eka Prima Surabaya, hal ini dibuktikandengan nilai t hitung sebesar 2, 285 dan nilai signifikansi sebesar 0,019. Terdapatpengaruh secara parsial antara variabel kualitas produk terhadap keputusan pembelianHonda Beat di Dealer Eka Prima Surabaya, hal ini dibuktikan dengan nilai t hitungsebesar 2, 147 dan nilai signifikansi sebesar 0,035. Terdapat pengaruh secara simultanantara variabel iklan, kualitas produk, citra merek terhadap keputusan pembelian HondaBeat di Dealer Eka Prima Surabaya, hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar6,462 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 . Sehingga menghasilkan persamaanregresi Y 1,695 0,155X1 0,132X2 0,164X3 Variabel Iklan, KualitasProduk dan Citra Merk mampu menjelaskan Keputusan Pembelian sebesar47,3%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.ivdigilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
DAFTAR ISIHalamanSAMPUL DALAM .iPERSETUJUAN PEMBIMBING . iiPENGESAHAN . iiiABSTRAK .ivKATA PENGANTAR . vDAFTAR ISI . viiDAFTAR TABEL. xDAFTAR GAMBAR .xiBAB IPENDAHULUAN . 1A. Latar Belakang Masalah . 1B. Rumusan Masalah . 6C. Tujuan Penelitian . 6D. Kegunaan Hasil Penelitian . 7BAB IIKAJIAN PUSTAKA . 8A. Landasan Teori . 8B. Penelitian Terdahulu yang Relevan . 21C. Kerangka Konseptual . 26D. Hipotesis . 29BAB IIIMETODE PENELITIAN . 31A. Jenis Penelitian . 31B. Waktu dan Tempat Penelitian . 31vdigilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
C. Populasi dan Sampel Penelitian. 32D. Jenis Data dan Sumber Data . 33E. Metode Pengumpulan Data . 33F. Variabel Penelitian. 34G. Definisi Operasional . 35H. Uji Validitas dan Reliabilitas . 36I. Teknik Analisis Data . 37BAB IVHASIL PENELITIAN . 44A. Deskripsi Umum Objek Penelitian. 44B. Analisis Data . 48BAB VPEMBAHASAN . 60A. Pengaruh Iklan Terhadap KeputusanPembelian . 60B. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap KeputusanPembelian . 61C. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan’Pembelian . 62D. Pengaruh Secara Simultan . 63BAB VIPENUTUP . 65A. Kesimpulan . 65B. Saran . 66DAFTAR PUSTAKA . 68LAMPIRAN . 70vidigilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
DAFTAR TABELTabelHalaman1.1Data Perbandingan Penjualan Motor Matic Periode 2009-2015 . 21.2Data Perbandingan Penjualan KeseluruhanMotor Periode 2009-2015 . 23.1Definisi Operasional . 354.1Karakteristik Responden Berdasarkan Usia . 464.2Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. 474.3Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan . 484.4Hasil Uji Validitas Variabel Iklan (X1). 494.5Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X2) . 494.6Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek (X3) . 504.7Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) . 504.8Hasil Reliabilitas. 514.9Hasil Uji Kolmogorov-Sminorv . 524.10 Hasil Uji Multikolinearitas . 534.11 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda . 554.12 Hasil Uji T Parsial. 564.13 Hasil Uji F Simultan . 584.14 Hasil Uji Koefisien Determinasi. 59viidigilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
DAFTAR GAMBARGambarHalaman2.1Kerangka Pemikiran. 284.1Struktur Organisasi Perusahaan. 454.2Grafik Scatterplot . 54viiidigilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
BAB IPENDAHULUANA. Latar BelakangSaat ini kita memasuki era globalisasi, dimana perusahaan-perusahaanmultinasionl saling bersaing secara global, baik bersaing secara langsungmaupun tidak langung. Persaingan yang semakin ketat mengakibatkanperubahan dalam pola produksi perusahaan, sejalan dengan perubahantersebut maka terjalin suatu kerja sama multilateral dan regional. Perubahanyang semakin cepat dan perkembangan teknologi yang semakin canggihdalam bidang industri menyebabkan meningkatnya output perusahaan yangdihasilkan, hal ini mengakibatkan banjirnya produk-produk yang masuk kepasaran.Keberhasilan suatu produk yang dihasilkan adalah banyaknya minatkonsumen dalam mengkonsumsi produk tersebut, karena setiap konsumenmemiliki preferensi yang berbeda – beda terhadap suatu produk, makamanajemen pemasaran harus mengidentifikasi pasar dan mengetahui strategiapa yang akan dipakai dalam penjualan produknya agar konsumen menerimaproduk yang ditawarkan perusahaan.Perkembangn jumlah penduduk yang semakin pesat dan beragamnyaaktivitas yang harus dilakukan secara cepat, maka diperlukan saranapendukung, seperti transportasi. Transportasi telah menjadi kebutuhan1digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
primer, oleh karenanya kebutuhan akan transportasi semakin meningkatterutama penggunaan sepeda motor, saat ini sepeda motor jenis matic lebihbanyak diminati konsumen dikarenakan pengoperasiannya yang sangatmudah tanpa perlu ganti gigi dan tidak menggunakan kopling. Hal inidibuktikan dengan data penjualan sepeda motor jenis matic yang mengalamipeningkatan setiap tahunnya. Seperti yang terlihat pada tabel 1.1.Tabel 1.1Data Perbandingan Penjualan Motor MaticPeriode 2009 - .165124.523Tahun201220132.406.866 3.425.5721.252.831 88671.060.211Sumber : AISI (Asosiasi Sepeda Motor Indonesia)Tabel 1.2Data Perbandingan Penjualan Keseluruhan Motor HondaPeriode 2013 - mber : AISI (Asosiasi Sepeda Motor Indonesia)Berdasarkan tabel 1.1 penjualan motor di Indonesia dikuasai oleh motormerek honda, hal ini dapat terlihat bahwa penjualan motor merek honda lebihtinggi dibandingkan motor merek yamaha dan suzuki. Tingginya penjualanmotor merek honda dikarenakan besarnya kepercayaan masyarakat akankualitas dan keunggulan yang dimiliki, karenanya memicu perusahaan untukdigilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
terus meningkatkan keunggulan desain, tampilan dan pemakaian BBM yanghemat agar penjualan tetap mengalami peningkatan dan menguasai pasar.Suatu produk yang dihasilkan tidak hanya diharuskan memiliki kualitasyang baik dan harga yang menarik, tetapi juga diperlukan suatu mediapemasaran yang tepat agar produk bisa sampai pada konsumen. Salah satumedia pemasaran yang bisa dilakukan adalah promosi yang tepat untukmenjaga pelanggan tetap setia dan menarik konsumen yang akan datang,yaitu melalui promosi iklan. Iklan merupakan suatu bentuk komunikasi mediamassa yang dibiayai oleh pihak sponsor tertentu yang dimaksudkan untukmempromosikan gagasan, barang, jasa atau mempengaruhi pemirsa dalambentuk tulisan, gambar, atau film1. Oleh karena itu iklam adalah promosiyang paling penting dan sering digunakan. Hal ini disebabkan karena denganberiklan maka produk menjadi lebih terkenal di masyarakat, lebih efektif, danluasnya jangkauan yang dapat diraih, selain itu juga keuntungan yangdiperoleh dalam bisnis dapat melonjak naik karena di promosikan.Konsumen memiliki preferensi terhadap suatu produk sehingga nantinyaakan mempengaruhi keputusan pembelian. Keputusan pembelian adalah suatuproses pemilihan salah satu dari berbagai alternatif sesuai dengan preferensi2.Keterlibatan konsumen dalam suatu pembelian produk ditentukan oleh1Uyung Sulaksana,Integrated Marketing Communications (Yogyakarta: Pustaka Pelajar,2001)hlm. 126.2Phillip Kotler dan Kevin Lane Keler, Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Terj. Taufik Amir(Jakarta: Erlangga,2009) hlm. 240.digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
stimulus (rangsangan), apakah seseorang merasa terlibat atau tidak terhadapsuau produk ditentukan oleh apakah konsumen merasa dirinya penting atautidak dalam keputusan pembelian produk barang atau jasa. Dengan demikian,bisa dikatakan ada konsumen yang memilki keterlibatan tinggi dalampembelian produk atau jasa, dan ada juga konsumen yang memilikiketerlibatan rendah terhadap pembelian produk barang atau jasa3.Perusahaan dalam mempertahankan konsumennya, diharuskan menjagadan meningkatkan kualitas produknya, selain itu penentuan harga yangsesuai, menjaga citra perusahaan di lakukan agar konsumen tetap lkan.Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhanatau keinginan pelanggan4. Agar perusahaan berkembang dan keuntunganbisa diraih, maka perusahan harus menjaga kualitas produknya, hal inimenandakan bahwa kualitas produk sangat mempengaruhi konsumen, produkyang memiliki kulitas baik, handal dan memiliki karakteristik yng berbedadari yang lainnya serta sesuai dengan yang diharapkan konsumen, makatentunya akan meningkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian.Selain kualitas produk, kepercayaan merk merupakan hal yangdiperlukan agar konsumen tetap setia terhadap suatu produk, Kepercayaan3Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran (Bandung: Rosda, 2003) hlm. 174.Joseph P. Cannon, William D. Perreault Jr. dan Jerome McCarthy, Dasar-Dasar Pemasaran:Pendekatan Manajerial Global, Buku 2, Edisi 16 (Jakarta: Salemba Empat, 2008) hlm. 286.4digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
merek tersebut nantinya akan menjadi citra merek5. Selain itu merek adalahtanda, huruf, susunn warna, tau kombinasi dari unsur-unsur yang memilikidaya untuk membedakan sebuah produk dengan produk pesaing dengankeunikn yang dimiliki. Jika perusahaan mampu membangun sebuah merekyang kuat dalam benak konsumen, maka perusahaan akan mampumeningkatkan volume penjualan. Dengan demikian merek memberikan nilaitambah bagi pelanggan dan menjalin hubungan yang erat antara konsumendengan perusahaan.Pada penelitian tentang pengaruh citra merek (brand image) dankepercayaan merek (brand trust) terhadap keputusan pembelian coklatMonggo, hasil penelitian menyatakan bahwa kesadaran merek mempunyaipengaruh signifikan dan positif terhadap 10 keputusan pembelian6.Fenomena yang terjadi pada Honda adalah meski terdepan dalampenjualan sepeda motor matic, akan tetapi Honda mengalami penurunanpenjualan pada tahun 2014 turun di tahun 2015. Berdasarkan latar belakaangmasalah tersebut, maka penulis bermaksud mengajukan penelitian denganjudul “Pengaruh Iklan, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Honda TerhadapKeputusan Pembelian Honda Beat (Studi Kasus Pada Dealer Eka PrimaSurabaya)”.5Phillip Kotler, Manajemen Pemasaran, Terj. Benjamin Molan, Edisi Millenium (Jakarta: PT.Prenhallindo, 2002) hlm. 147.6Danny Alexander Bastian (2014) “Analisa Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan MerekTerhadap Keputusan Pembelian Coklat Monggo PT. Ades Alfindo Putra Setia”, JurnalManajemen Pemasaran Petra, Vol. 2 No. 1, (2014) 1-9.digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
B. Rumusan MasalahBerdasarkan latar belakang tersebut, maka pemasalahan dalam penelitiandapat dirumuskan sebagai berikut :1. Apakah iklan berpengaruh terhadap keputusan pembelian Honda Beat diDealer Eka Prima Surabaya?2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelianHonda Beat di Dealer Eka Prima Surabaya?3. Apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian HondaBeat di Dealer Eka Prima Surabaya?4. Apakah iklan, kualitas produk, dan citra merek berpengaruh terhadapkeputusan pembelian Honda Beat di Dealer Eka Prima Surabaya?C. Tujuan PenelitianBerdassarkan rumusan masalah yang ada, maka tujuan penelitian iniadalah :1. Untuk mengetahui pengaruh iklan terhadap keputusan pembelian HondaBeat di Dealer Eka Prima Surabaya2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusanpembelian Honda Beat di Dealer Eka Prima Surabaya3. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelianHonda Beat di Dealer Eka Prima Surabayadigilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
4. Untuk mengetahui pengaruh iklan, kualitas produk, citra merek terhadapkeputusan pembelian Honda Beat d Dealer Eka Prima Surabaya.D. Kegunaan Hasil PenelitianDiharapkan penelitian ini memberikan manfaat sebagai berikut :1. Bagi PenelitiPenelitian ini diharapkan bisa digunakan sebagai bahan referensi bagipenelitian selanjutnya.2. Bagi PerusahaanPenelitian ini diharapkan bisa dijadikan sebagai bahan pertimbangan danrujukan dalam pengambilan kebijakan pada bidang marketing. Terutamaterkait dengan strategi pemasaran dan aktifitas promosi perusahaan.3. Bagi LembagaPenelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referensiatauwacana bagi mahasiswa di Universitas Islam Negeri Sunan AmpelSurabaya yang ingin melakukan penelitian serupa.digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
BAB IIKAJIAN PUSTAKAA. Landasan Teori1. Keputusan Pembeliana. Definisi Keputusan PembelianKeputusan pembelian adalah berkaitan dengan apa yangdiinginkan oleh konsumen terkait produk yang akan dibeli7. Ataukeputusan pembelian adalah konsumen memiliki preferensi terhadapberbagai macam pilihan-pilihan8. Untuk mengetahui bagaimanakeputusan pembelian konsumen maka diperlukan pemahaman tentangseberapa besar keterlibatan konsumen terhadap suatu produk9.Pemahaman terhadap keterlibatan konsumen menjadikan pemasarmengidentifikasi segala hal yang menyebabkan konsumen melibatkandirinya dalam keputusan pembelian.Pengambilan keputusan pembelian atau keterlibatan konsumendalam pembelian produk atau jasa dipengaruhi oleh adanya stimulus(rangsangan). Sehingga apabila konsumen merasa penting dalammenentukan keputusan pembelian maka bisa dikatakan keterliatankuat dalam pembelian, sebaliknya apabila konsumen merasa dirinya7Phillip Kotler dan Gary amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Terj. Bob Sabran, Edisi 12(Jakarta: Erlangga, 2009) hlm. 181.8Phillip Kotler dan Kevin Lane Keler, Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Terj. Taufik Amir(Jakarta: Erlangga,2009) hlm. 240 .9Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran (Bandung: Rosda, 2003) hlm. 174.8digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
tidak penting dalam pembelian suatu produk makaketerlibatankonsumen lemah dalam keputusan pembelian10.b. Proses atau Tahapan Keputusan PembelianTahapan atau proses pembelian dilakukan sebelum dilakukanpembel
pengaruh iklan, kualitas produk, dan citra merek terhadap keputusan pembelian honda beat studi kasus pada dealer eka prima surabaya skripsi oleh : nuzula abdussalam nim: g93214034 universitas islam negeri sunan ampel surabaya fakultas ekonomi dan bisnis islam program studi manajemen 2018
Semarang. (4). Kekuatan Iklan ( power ) berpengaruh signifikan terhadap minat beli sepeda motor matic merek Honda Vario di Kota Semarang. Besarnya pengaruh pandangan Iklan, kredibilitas Iklan, daya tarik Iklan, dan kekuatan iklan terhadap minat beli sepeda motor matic merek Honda Vario adalah sebesar 66,2%
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MARCELIO SPEED SHOP Selly Natalia B11.2010.01916 . Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga, produk, lokasi dan
terdapat pengaruh citra merek, kesadaran merek, dan kualitas produk secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian produk Cadbury. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian diperoleh nilai F hitung sebesar 67,920 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05. Kata kunci: Citra Merek, Kesadaran Merek, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian
Pengendalian kualitas menentukan ukuran, cara dan persyaratan fungsional lain suatu produk dan merupakan manajemen untuk memperbaiki kualitas produk, mempertahankan kualitas yang sudah tinggi dan mengurangi jumlah bahan yang rusak. Dengan adanya pengawasan kualitas
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ROKOK SAMPOERNA A MILD DI KOTA KEDIRI Phobai Mahenta Putri 13.1.02.02.0134 phobaiputri96@gmail.com Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Dr. Lilia Pasca Riani, M.Sc, & Gesty Ernestivita, M.M. UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI ABSTRAK Pengaruh Kualitas Produk, Harga .
citra merek, sehingga dapat dikatakan bahwa citra merek memediasi pengaruh celebrity endorser dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Simpulan dari penelitian ini bahwa celebrity endorser, kualitas produk, dan citra merek sebagai variabel intervening berpengaruh secara langsung dan tidak langsung terhadap keputusan pembelian.
(4) citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga secara simultan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian mobil Daihatsu Xenia, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 125,816 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05. Kata kunci: Kualitas produk, persepsi harga dan keputusan pembelian.
Jonathan Sutherland-Cropper 1971 Alison Summers 1971 Dinah Stehr 1971 Matthew Simpson 1971 Christine Ryan 1971 . Frances Anne Hutchinson 1971 John Homann 1971 David Hill 1971 Richard Hield 1971 Robert Haydon 1971 Lynette Harrison 1971 Michael Harris 1971 Diana Hardwicke 1971 Piers Harden 1971 John Handmer 1971 Anne Hamilton 1971 Tom Hall 1971 Peter Greed 1971 Margaret Gray 1971
