CAJA MUNICIPAL DE PAITA - Caja Paita
NORMATIVIDAD INTERNA DETRANSPARENCIA DE INFORMACIÓN FINANCIERAA USUARIOS DE LA CMAC-PAITA S.A.
I.OBJETIVOLa presente normatividad, incorpora temas referidos a la adecuada Transparencia de Información, lamisma que contempla específicamente los aspectos referidos a la difusión, aplicación y modificaciónde tasas y costos aplicables a los productos y servicios que brinda la CMAC-PAITA S.A., de acuerdo alo establecido en la Resolución SBS N 3274-2017 mediante la cual se aprueba el Reglamento deGestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero.La transparencia de información es un mecanismo que busca mejorar el acceso a la información delos usuarios. El personal de CMAC-PAITA S.A., deberá ser diligente en las explicaciones que brindanrespecto de los productos y servicios ofrecidos, con el fin que los clientes y/o usuarios comprendansus características, beneficios, riesgos y condiciones aplicables y puedan, de manera responsable,tomar decisiones adecuadas sobre una base debidamente informada.II.MARCO NORMATIVO Ley N . 28587: Ley complementaria a la Ley de protección al consumidor en materia deservicios financieros. Ley N . 26702: Ley General del sistema financiero y del sistema de seguros y orgánica de laSuperintendencia de Banca y Seguros Resolución SBS N 1801-2014. Resolución SBS N 3274-2017: Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del SistemaFinanciero. Circular N 184-2015: Circular de Atención al Usuario.III.DETALLE Y APLICACIÓN DE LA NORMALa CMAC-PAITA S.A., en aras de cumplir con lo establecido en la Resolución SBS N 3274-2017,posee dentro de su normativa interna los elementos mínimos del sistema de atención al usuariotales como:IV.a.REGLAMENTO DE GESTION DE CONDUCTA DE MERCADO.- Que contiene los objetivos,responsabilidades de las unidades involucradas y del oficial de Conducta de Mercado, asícomo los canales de comunicación y de coordinación entre ellos, la política de capacitacióndel personal, y aspectos relevantes contemplados dentro del Reglamento de Gestión deConducta de Mercado del Sistema Financiero. Todo lo cual es consistente con el marconormativo vigente que versa sobre esta materia.b.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CONDUCTA DE MERCADO.- Que contiene losprocedimientos que se llevan a cabo en la entidad para brindar un óptimo servicio deatención al usuario. Dentro de estos procedimientos se citan las actividades a ejecutarse ysus responsables.c.CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS DE CONDUCTA DE MERCADO.- Que contiene las estrategiasplanteadas para que los colaboradores y funcionarios responsables de atender a losusuarios, proporcionen información veraz y oportuna en conformidad con las normasvigentes y por ende un servicio de calidad.PORTAL WEBLos mecanismos de difusión de información sobre tasas de interés, comisiones, gastos yproductos o servicios, pueden ser los siguientes, según corresponda: Listado o tarifario. Folletos informativos cualitativos. Folletos informativos cuantitativos. Página web. Información brindada por las personas encargadas de la oferta de productos yservicios. NOSOTROS: que a su vez hace referencia a:i. Quiénes somosii. Nuestra historiaiii. Misión y Visióniv. Nuestros Valoresv. Nuestro Directorio.- detalle de los miembros del Directorio y su respectivocargo.
vi. Gerencia Mancomunada.- detalle de los miembros de la Gerencia y surespectivo cargo.vii. Recursos Humanosviii. Trabaja con nosotros PRODUCTOS Y SERVICIOS: contiene información sobre los diversos productos de ahorrosy créditos que CMAC-PAITA S.A. tiene a disposición de nuestros clientes y público engeneral.CRÉDITOS: ofrecemos los siguientes productos:Crédito CampañaCrédito RapiditoCrédito CumpliditoCrédito AgrícolaCrédito PecuarioCrédito Pyme EmpresarialCrédito PescaCrédito Crece MujerCrédito Pyme VehicularCrédito Compra Bienes AdjudicadosCrédito Pyme DoradoCrédito ConsumoCrédito Descuento por PlanillaCrédito CrediplazoCrédito PignoraticioCrédito Consumo PescaCrédito Consumo DoradoCrédito Vehicular ConsumoCarta FianzaEn cada uno de nuestros productos crediticios se detalla lo siguiente:Concepto de cada tipo de crédito.Requisitos.RiesgosConversión de monedaRespuestas a sus preguntas: Preguntas frecuentes. Información adicional. Fórmulas y ejemplos explicativos. Contrato. Simulador de créditos.Infórmate más Intereses por Operaciones Activas. Comisiones Activas. Gastos Activos. Solicita tu Crédito.Transparencia.- Esta información se proporciona de acuerdo a lo estipulado en laLey Nº 28587 y el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del SistemaFinanciero, aprobado mediante Resolución SBS Nº 3274-2017.Contáctenos.- ¿Desea hacernos alguna consulta sobre este producto? Se hace clic,en el presente enlace, y el sistema emitirá la sección ATENCIÓN AL CLIENTE que
contiene formularios de consultas y sugerencias, los mismos que al ser completadosse derivarán a nuestro personal encargado de absolver dichas inquietudes.AHORROS: ofrecemos los siguientes productos:Ahorro CorrienteCuenta SueldoMass AhorroAhorro con Órdenes de PagoPlus AhorroPlazo FijoCTS NormalCTS PesqueroEn cada uno de nuestros tipos de cuentas se detalla lo siguiente:BeneficiosRequisitosRespuestas a sus preguntas: Preguntas frecuentes. Información adicional. Fórmulas y ejemplos explicativos. Impuesto a las Transacciones Financieras.Infórmate más Tasas de interés. Comisiones pasivas. Gastos pasivos.Transparencia.- Esta información se proporciona de acuerdo a lo estipulado en laLey Nº 28587 y el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del SistemaFinanciero, aprobado mediante Resolución SBS Nº 3274-2017.Contáctenos.- ¿Desea hacernos alguna consulta sobre este producto? Se hace clic,en el presente enlace, y el sistema emitirá la sección ATENCIÓN AL CLIENTE quecontiene formularios de consultas y sugerencias, los mismos que al ser completadosse derivarán a nuestro personal encargado de absolver dichas inquietudes. AGENCIAS/OFICINAS: En esta sección se visualiza nuestra red de agencias/oficinas, a suvez nuestras oficinas informativas.Al momento de hacer clic, tanto en agencias/oficinas como en oficinas informativas, sevisualizarán las siguientes imágenes las que le mostrarán información sobre: dirección,teléfono, datos del responsable o administrador a cargo, y horarios de atención.
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICOAgenciaLunes - ViernesInicioFinSábadoInicioFinPaita08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.Chulucanas08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.Tarapoto08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.Tablazo08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.Yurimaguas08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.Juanjui08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.Chachapoyas08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.Talara08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.Sechura08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.Lambayeque08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.Chepen08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.Piura08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.Tumbes08:30 a.m.06:00 p.m.08:30 a.m.12:00 p.m.SERVICIOS: contiene la siguiente información:COMERCIALIZACION DE SEGUROS: Apostando por el desarrollo financiero CMAC-PAITAS.A., comercializa los siguientes seguros: Soat, Soat electrónico, Multiriesgo, Sepelio yContra Incendio.PAGO CORRESPONSALIA: Manténgase al día en el pago de sus cuotas, en caso seencuentre lejos de una de nuestras agencias u oficinas, puede realizar sus pagos através de las ventanillas y agentes del Banco de La Nación, BCP, BBVA Continental yWestern Unión. Convenio BCP – Banco de la Nación – BBVA-Western UniónSEGUROS: Información del Seguro de Desgravamen suscrito con aseguradora MapfrePerú.
GIROS NACIONALES: Con la finalidad de ofrecer mayor comodidad a nuestros clientes,Caja Paita pone a su disposición el Servicio de Giros, a través del cual nuestros clientesy/o usuarios podrán realizar el envió de dinero en soles o dólares, de manera rápida,sencilla y oportuna, a cualquier ciudad donde contemos con una agencia de Caja Paita.SERVICIOS WESTERN UNION: Los servicios que puedes realizar son envió de dinero anivel nacional e internacional, pago de luz, pago de agua, pago de universidades,recarga de servicios móviles o de televisión por cable, pago de telefonía.TRANSPARENCIABASE LEGAL Marco Legal.Resolución SBS N 3274-2017, Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado delSistema Financiero.Circular SBS N G-184-2015 Circular de Atención al Usuario.Resolución SBS N 1801-2014.Ley N 28587: Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor enMateria de Servicios Financieros.Ley 28683: Atención Preferencial.Ley N 29571: Código de Protección y Defensa del Consumidor.Preguntas Frecuentes de Transparencia.PRESUPUESTO.- Trimestralmente se actualiza el Presupuesto programado de Ingresos yGastos, información difundida desde el año 2005.GESTIÓN FINANCIERA.- Presenta mensualmente el Estado de Situación Financiera yEstado de Pérdidas y Ganancias. Información difundida desde el año 2007 en adelante.Cabe precisar que hasta el año 2012 se conoció como Balance General a lo que hoy sedenomina Estado de Situación Financiera.PERSONAL.- Se presenta la relación actual de puestos de Caja Municipal de Paita S.A.así como su respectivo historial.ADQUISICIONES.- Expone el Plan de Adquisiciones, Listado de proveedores y Requisitos.Se cuenta con un historial desde el año 2005.BIENES EN VENTA.- En este enlace se muestra información de los procesos de venta debienes a nivel institucional.TARIFARIOS.- Este enlace contiene los tarifarios vigentes de comisiones y gastosvinculadas a las operaciones pasivas y activas, así como las tablas de interés por
operaciones pasivas y activas. Se muestra, además, el respectivo historial de tarifariosdesde el año 2009, con sus períodos de vigencia.ATENCIÓN AL CLIENTE.- muestra la siguiente información: CONTRATOS.- Presenta toda la información contractual vigente y su respectivohistorial que difunde las diversas modificaciones efectuadas a nuestras condicionescontractuales, así como su periodo de vigencia.Dentro de estos contratos xiii.xiv.Contrato de Garantía Mobiliaria sobre Depósitos Dinerario.Contrato de Depósito.Contrato de Préstamo Pignoraticio.Contrato de Crédito.Contrato de Tarjeta Cliente.Hoja de Resumen del Préstamo.Hoja Resumen del Préstamo Pignoraticio.Cartilla de Información Ahorro Corriente.Cartilla de Información Ahorro con Orden de Pago.Cartilla de Información Plus Ahorro.Cartilla de Información Depósito a Plazo.Cartilla de Información Mass Ahorro.Cartilla de Información CTSCartilla de Información Cuenta Sueldo. Información estadística: se presenta trimestralmente la información estadística dereclamos, con su respectivo historial desde el año 2012. Procedimientos: a través de este enlace se difunden los procedimientos vigentespara la atención al usuario, tales rmativa Interna de Transparencia de Información Financiera a Usuarios dela CMAC-PAITA S.A.Procedimiento de atención de Consultas, Quejas y Reclamos.Procedimiento para la disposición de intereses con carta instrucción.Procedimiento para ejercer el derecho de realizar pagos anticipados enforma total o parcial de los orro Corriente.Requisitos para el seguro de desgravamen cuando es contratadodirectamente por el cliente.Procedimiento levantamiento de garantías.Procedimiento derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición altratamiento de datos personales.Procedimiento de Cancelación de cuentas CTS y Plazo Fijo.Información adicional.Procedimiento para solicitar información pública.Procedimiento en caso de fallecimiento del cliente.Procedimiento en caso de resolución de contrato.CONTACTENOS.- Sección donde los clientes y/o usuarios pueden efectuar sus consultas,sugerencias, quejas y/o reclamos.CONSULTAS Y/O SUGERENCIAS.- Hacer clic en el enlace y automáticamente se emitiránunos formularios a través de los cuales el cliente y/o usuario pueden enviar sus consultasy/o sugerencias, las mismas que serán absueltas en el menor tiempo posible. Dichoformulario se direccionará automáticamente al correo electrónico del funcionarioresponsable.QUEJAS Y/O RECLAMOS.- Hacer clic en el enlace y automáticamente se emitirán unosformularios a través de los cuales el cliente y/o usuario pueden enviar sus quejas y/oreclamos, los mismas que serán absueltas máximo en treinta (30) de acuerdo a loestipulado en el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero,aprobado mediante Resolución SBS 3274-2017. Dicho formulario se direccionaráautomáticamente al correo electrónico del funcionario responsable.En este enlace se define lo que es una queja y un reclamo:
i. Reclamo.- Disconformidad relacionada a los productos o servicios.ii. Queja.- Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o, malestar odescontento respecto a la atención al público. SIMULADORES: Con el fin de que nuestros clientes efectúen los cálculos respectivos desus cuotas a pagar, en el caso de los productos de créditos, o del interés a obtener, enel caso de los productos de ahorro; se presentan 3 simuladores: Simulador Crédito.Simulador Crédito Pignoraticio.Simulador Depósito a Plazo Fijo. OPERACIONES EN LÍNEA: Permite a nuestros clientes -que cuentan con su TarjetaCliente-, realizar consultas, a través de nuestra Página Web: www.cajapaita.pe, desus cuentas de ahorros o de créditos. FONDO DE SEGURO DE DEPÓSITO: Información sobre el respaldo del Fondo de Segurode Depósito. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: Información sobre el Aviso de Privacidad de LaLey de Protección de Datos Personales N 29733 y la Política de Protección de DatosPersonales. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD: Información sobre las medidas preventivas quepuede aplicar en los canales que tiene a su disposición al momento de realizartransacciones financieras, en aras de proteger su dinero. CONTACTENOS.- Sección donde los clientes y/o usuarios pueden efectuar sus consultas,sugerencias, quejas y/o reclamos. CANAL DE DENUNCIAS: CMAC-PAITA S.A., pone a disposición de los usuarios un enlaceque le permitirá efectuar alguna denuncia/queja, que requiera realizar, guardando laconfidencialidad del caso.Actualizado: 29 de enero 2019
Caja Paita pone a su disposición el Servicio de Giros, a través del cual nuestros clientes y/o usuarios podrán realizar el envió de dinero en soles o dólares, de manera rápida, sencilla y oportuna, a cualquier ciudad donde contemos con una agencia de Caja Paita.
10. Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura . 11. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo. 12. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana. 13. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Paita. 14. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica. 15. Caja Municipal de Ahorro y Crédito .P isco. 16. Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas . 17.
04 10 CMAC-Paita S.A. Caja Municipal de Ahorro y Credito de Paita S.A. 04 11 CMAC-Santa S.A. Caja Municipal de Ahorro y Credito del Santa S.A. 04 12 CMAC-Pisco S.A. 04 14 CMCP-LIMA Caja Municipal de Credito Popular de LIMA Empresas Municipales de Agua Potable y Alcantarillado 05 01 EPS SEDALIB S.A. Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de .
2 Caja municipal de Paita, caja municipal de Piura, Caja municipal de Sullana, Caja municipal de Trujillo. Fuente SBS. Comentario [O4]: EN LA OBJETIVO Y LA HIPOTESIS DE INVESTIGACION, INDICARSE EL PLANTEAMIENTO METODOLOGICO Y EXPLICAR COMO ES QUE SE ESTRUCTURO
La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Paita S.A. – CMAC PAITA S.A., es una institución financiera con personería jurídica de derecho público, constituyendo una empresa municipal de la Municipalidad Provincial de Paita, con autonomía económica, administrativa y financiera dentro de las limitaciones legales vigentes. .
Banca y Seguros para captar depósitos en la región La Libertad son la Caja Trujillo, Caja Paita, Caja Piura, Caja Sullana, Caja del Santa y la Caja Metropolitana de Lima; el estudio se centró en ellas. Este trabajo de investigación buscó llegar a generalizaciones acerca de qué manera el uso de la red social
08.3 De la Caja Municipal de Ahorro y Crédito - Paita. 122 08.4 De la Secretaría Técnica de Gestión del Riesgos de Desastres y . La Municipalidad Provincial de Paita es el órgano de Gobierno Local con personería jurídica de derecho público, con autonomía política, económica y administrativa en los asuntos de su competencia .
aumentando 0.56 puntos porcentuales respecto a Marzo 2012, la Caja Municipal Paita registro un aumento de la morosidad de 16.34% la más alta de todas las Cajas Municipales, le sigue la Caja Municipal Del Santa con 13.71%. Las Cajas Rurales registraron un índice de morosidad de 6.57%, siendo la Caja Señor de
the youth volunteers who participate in the annual Diocesan Pilgrimage to Lourdes. I have been very impressed with their energy, good humour and spirit of service towards those on the pilgrimage who have serious health issues. The young, gathered from around the diocese show a great sense of caring and goodwill to those entrusted to their care over the days of the pilgrimage. Young people have .
