ANALISIS SWOT TENTANG STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA .

ANALISIS SWOT TENTANG STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYAMENINGKATKAN KUNJUNGAN PASIEN DI KLINIK BUNDATESISDiajukan KepadaProgram Studi Magister ManajemenProgram Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakartauntuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna MemperolehGelar Magister dalam Ilmu Manajemen Rumah SakitOlehARIE SUBIANTONIM : P. 100 14 0011PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMENPROGRAM PASCASARJANAUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA2016

ANALISIS SWOT TENTANG STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYAMENINGKATKAN KUNJUNGAN PASIEN DI KLINIK BUNDATESISDiajukan KepadaProgram Studi Magister ManajemenProgram Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakartauntuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna MemperolehGelar Magister dalam Ilmu Manajemen Rumah SakitOlehARIE SUBIANTONIM : P. 100 14 0011PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMENPROGRAM PASCASARJANAUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA2016ii

iii

iv

v

vi

MOTTOSesungguhnya Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga merekamerubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri(Terjemahan Q.S Ar Ra’d : 11)Tiada harta terpendam yang lebih bermanfaat daripada ilmu pengetahuantiada kawan yang lebih indah dari berkata jujurtiada teman yang lebih tinggi dari kesabarantiada kejahatan yang lebih memalukan dari kesombongan(Wahab bin Munabbih)Mengakui kekurangan diri adalah tenaga untuk kesempurnaan,terus mengisi kekurangan adalah keberanian yang luar biasa(Hamka)vii

PERSEMBAHANKarya ini penulis persembahkan kepada: Orang tua penulis Istri serta anak-anakku tercitaDr. Widyasih Pritasari, Sp.OGVerian WibitamaHaura WibizahwaAqeela WibiadzraManggala Wibiakhtar Almamaterviii

KATA PENGANTARAssalamu’alaikum Wr. WbPuji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Subhanahu Wa ta’ala atassegala limpahan rahmat, taufiq dan hidayah-Nya sehingga penulis dapatmenyelesaikan tesis yang berjudul “ANALISIS SWOT TENTANG STRATEGIPEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUNJUNGAN PASIENDI KLINIK BUNDA”.Penulis menyadari dalam penulisan tesis ini masih sangat jauh darisempurna, karena keterbatasan yang penulis miliki. Meskipun demikian, penulistelah berusaha semaksimal mungkin agar tesis ini dapat bermanfaat bagi penulismaupun para pembaca. Untuk itu, pada kesempatan ini, penulis mengucapkanterima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak atas segala bantuan yangtelah diberikan dalam rangka penyelesaian tesis ini, terutama kepada:1. Prof. Dr. Bambang Setiaji, M.Si., Rektor Universitas MuhammadiyahSurakarta.2. Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, S.H., M.Hum., Direktur Program Pasca SarjanaUniversitas Muhammadiyah Surakarta.3. Drs. M Farid Wajdi, M.M, Ph.D., Ketua Program Pascasarjana MagisterMnajemen.4. Dr. Anton Agus Setiawan, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telahmemberikan bimbingan, masukan dan koreksi sehingga menjadi lebih baik danselesainya penulisan tesis ini.5. Dr.dr. H. Iwan Setiawan Adji, Sp.THT-KL., selaku Dosen Pembimbing II yangmemberikan saran dan kritik hingga terselesaikannya tesis ini.6. Segenap pengelola dan segenap dosen program studi magister manajemenUniversitas Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak memberikan ilmupengetahuan dan pelayanan administrasi demi suksesnya penyelesaian studi.ix

7. Bapak/Ibu, istri & anak-anakku, serta saudara-saudaraku yang selalumemotivasi dan memberi dukungan untuk menyelesaikan studi kepada penulis.8. Teman-teman MM 2014 kelas A yang senantiasa memberi motivasi dansemangat untuk menyelesaikan studi kepada penulis.9. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan tesis ini, semoga kebaikandan bantuannya mendapat balasan dari Allah SWT.Akhirnya dengan menyadari terbatasnya kemampuan yang ada pada diripenulis, maka kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan.Semoga hasil dari tesis ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya maupun bagipembaca umumnya.Wassalamu’alaikum Wr. WbSurakarta, Juli 2016Penulisx

DAFTAR ISIHalamanHALAMAN JUDUL .iHALAMAN JUDUL .iiNOTA PEMBIMBING .iiiNOTA PEMBIMBING .ivHALAMAN PENGESAHAN .vPERNYATAAN .viMOTTO .viiHALAMAN PERSEMBAHAN .viiiKATA PENGANTAR .ixDAFTAR ISI .xiDAFTAR TABEL .xivDAFTAR BAGAN .xvDAFTAR LAMPIRAN .xviABSTRAK .xviiABSTRACT . xviiiBAB IBAB IIPENDAHULUAN .1A. Latar Belakang Masalah .1B. Perumusan Masalah .8C. Tujuan Penelitian .9D. Manfaat Penelitian .9LANDASAN TEORI .11A. Kajian Teori .111. Manajemen Pemasaran .112. Perencanaan Strategis .183. Strategi Pemasaran .264. Strategi Pemasaran Rumah Sakit .295. Analisis SWOT .44xi

BAB IIIBAB IVB. Penelitian Yang Relevan .50C. Kerangka Berpikir .55METODE PENELITIAN .57A. Desain Penelitian .57B. Lokasi Penelitian .57C. Identifikasi Variabel Penelitian .58D. Definisi Operasional Variabel .58E. Populasi dan Prosedur Penentuan Sampel .60F. Jenis dan Sumber Data .61G. Instrumen dan Teknik Pengumpulan Data .62H. Teknik Analisis Data .63HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .67A. Gambaran Umum Klinik Bunda .68B. Deskripsi Subjek Penelitian .78C. Hasil Penelitian .801. Analisis Lingkungan Internal .80a. Pembobotan Lingkungan Strategis Internal .80b. Penilaian Rating Lingkungan Strategis Internal .83c. Internal Factors Analysis Summary (IFAS) .922. Analisis Lingkungan Eksternal .93a. Pembobotan Lingkungan Strategis Eksternal .93b. Penilaian Rating Lingkungan Strategis Eksternal .96c. Eksternal Factors Analysis Summary (EFAS) .1013. Penentuan Kekuatan, Kelemahan, Peluang danAncaman Klinik Bunda .1024. Tahap Analisis .107a. Diagram SWOT .107b. Matriks Internal-Eksternal Klinik Bunda .109c. Matriks SWOT Klinik Bunda .113D. Pembahasan .116xii

BAB VPENUTUP .123E. Simpulan .123F. Saran .125DAFTAR PUSTAKA .130xiii

DAFTAR TABELHalamanTabel 1 Internal Factor Analysis Summary (IFAS) .64Tabel 2 Eksternal Factor Analysis Summary (EFAS) .64Tabel 3 Jumlah Kunjungan Pasien Tahun 2012 - 2015 .70Tabel 4 Karakteristik Key Person .79Tabel 5 Pembobotan Lingkungan Strategis Internal Klinik Bunda .80Tabel 6 Penilaian Rating Lingkungan Strategis Internal Klinik Bunda .82Tabel 7 IFAS Klinik Bunda .91Tabel 8 Pembobotan Lingkungan Strategis Eksternal .93Tabel 9 Penilaian Rating Lingkungan Strategis Eksternal .95Tabel 10 EFAS Klinik Bunda . 100Tabel 11 Kekuatan dan Kelemahan Klinik Bunda . 101Tabel 12 Peluang dan Ancaman Klinik Bunda . 102xiv

DAFTAR BAGANHalamanBagan 1 Konsep Inti Pemasaran .13Bagan 2 Proses Perencanaan Strategis Bisnis .20Bagan 3 Pemasaran di Rumah Sakit .40Bagan 4 Analisis SWOT .47Bagan 5 Kerangka Pemikiran .55Bagan 6 Matriks Internal – Eksternal (IE) .66Bagan 7 Struktur Organisasi Klinik Bunda .68Bagan 8 Struktur Organisasi Klinik Bunda . 106Bagan 9 Struktur Organisasi Klinik Bunda . 107Bagan 10 Matrik SWOT Klinik Bunda . 114xv

DAFTAR LAMPIRANLampiran 1Kuesioner PenelitianLampiran 2Perhitungan Rating Lingkungan Internal Klinik BundaLampiran 3Perhitungan Bobot Lingkungan Internal Klinik BundaLampiran 4Perhitungan Rating Lingkungan Eksternal Klinik BundaLampiran 5Perhitungan Bobot Lingkungan Eksternal Klinik BundaLampiran 6Pedoman WawancaraLampiran 7Jawaban Hasil Wawancaraxvi

ABSTRAKKlinik Bunda merupakan salah satu klinik utama ibu dan anak yangmenjadi tujuan utama bagi masyarakat Kecamatan Simo, Kabupaten Boyolali dansekitarnya. Meskipun masih relatif baru, tetapi Klinik Bunda terus mengalamiperkembangan sampai saat ini. Oleh karena itu untuk dapat terus meningkatkanjumlah kunjungan pasien, pihak manajemen perlu menerapkan strategi pemasaranyang sesuai dengan kondisi saat ini dan di masa yang akan datang.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel-variabel yangmerupakan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman serta untuk mengetahuistrategi pemasaran yang diterapkan oleh klinik Bunda berdasarkan posisi matriksIE. Penelitian ini merupakan penelitian gabungan secara kualitatif dan kuantitatifberdasarkan analisis SWOT dan matriks IE dengan metode analisis deskriptif.Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Dataprimer berasal dari wawancara terstruktur dan wawancara mendalam dengankepala seksi dan kepala bagian serta dokter yang bertugas di Klinik Bunda.Adapun data sekunder berasal dari data profil klinik Bunda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis posisimatriks IE, dapat diketahui nilai terbobot lingkungan internal sebesar 4,287 dannilai terbobot lingkungan eksternal sebesar 4,000. Dengan nilai terbobot tersebut,maka berada pada posisi sel 1 yang berarti klinik Bunda berada pada posisi growand develop (tumbuh dan berkembang) dan strategi yang dapat diterapkan adalahstrategi penetrasi pasar, pengembangan pasar dan pengembangan produk. Dengandemikian, strategi pemasaran yang dapat diterapkan adalah strategi agresif, yaitumengembangkan kekuatan yang ada dan meningkatkan serta mempertahankanpeluang yang ada.Kata Kunci : Analisis SWOT, Strategi Pemasaran, Kunjungan Pasienxvii

ABSTRACTKlinik Bunda is one of prominent maternity and children clinics whichbecomes the main reference for the people of Simo Sub-district, Boyolali Regencyand around it. Although it is relatively new, Klinik Bunda continues to develop tillnow. Therefore, to be able to continue in increasing the quantity of patients’ visit,the management side needs to implement a suitable marketing strategy in therecent condition as well as in the future condition.This research aimed at knowing the variables which are the strength, theweakness, the opportunity, and the threat as well as knowing the marketingstrategy implemented by Klinik Bunda based on the position of IE matrix. Thisresearch is a joint of qualitative and quantitave researchs based on SWOT analysisand IE matrix using the method of descriptive analysis. The data sources in thisresearch are primary and secondary data. The primary data were derived fromstructured and in-depth interviews with the heads of section and the heads ofdivision as well as the doctors tasked in Klinik Bunda. Meanwhile, the secondarydata were derived from the data of profile of Klinik Bunda.The results of the research revealed that basing on the results of analysison the position of IE matrix, it could be known that the weighted score of internalenvironment was 4,287 and the weighted score of external environment was4,000. Based on the weighted scores, the position was in the position of cell I thatmeant Klinik Bunda was in the position of grow and develop and the strategiesthat can be implemented are strategies of market penetration, marketdevelopment, and product development. Hence, the marketing strategy that can beimplemented is an aggressive strategy, that is implementing the existing strengthand increasing as well as maintaining the existing opportunity.Keywords: SWOT Analysis, Marketing Strategy, The Patients’ Visitxviii

ii ANALISIS SWOT TENTANG STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUNJUNGAN PASIEN DI KLINIK BUNDA TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Magister dalam Ilmu Manajemen Rumah Sakit Oleh ARIE SUBIANTO NIM : P. 100 14 0011