DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS
DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS
DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVASCLEOPATRA DE JESUS BONIFAZ VILLARRED TERCER MILENIO
AVISO LEGALDerechos Reservados 2012, por RED TERCER MILENIO S.C.Viveros de Asís 96, Col. Viveros de la Loma, Tlalnepantla, C.P. 54080, Estado de México.Prohibida la reproducción parcial o total por cualquier medio, sin la autorización por escrito deltitular de los derechos.Datos para catalogación bibliográficaCleopatra de Jesús Bonifaz VillarDesarrollo de habilidades directivasISBN 978-607-733-182-7Primera edición: 2012Revisión pedagógica: Aurora Leonor Avendaño BarroetaRevisión editorial: Dionné Valentina Santos GarcíaDIRECTORIOBárbara Jean Mair RowberryDirectora GeneralJesús Andrés Carranza CastellanosDirector Corporativo de AdministraciónRafael Campos HernándezDirector Académico CorporativoHéctor Raúl Gutiérrez Zamora FerreiraDirector Corporativo de FinanzasXimena Montes EdgarDirectora Corporativo de Expansión y Proyectos
ÍNDICEIntroducción3Objetivo de aprendizaje general4Mapa conceptual5Unidad 1. Desarrollo humano6Mapa conceptual7Introducción81.1 El papel directivo en las organizaciones91.2 El desempeño del directivo101.3 Participación del directivo en el éxito o fracaso de la organización141.4 Análisis de casos16Autoevaluación19Unidad 2. Comunicación para la calidad21Mapa conceptual22Introducción232.1 Definiciones de comunicación242.2 La nueva forma de comunicación242.3 La importancia de la comunicación en la solución de conflictos272.4 La importancia de la comunicación para un directivo302.5 Los obstáculos de la comunicación y su repercusión en el aprendizaje33Autoevaluación37Unidad 3. Autoestima, plan de vida, carrera40Mapa conceptual41Introducción423.1 Definiciones de autoestima, plan de vida y carrera433.2 La importancia de la autoestima y la relación con las metas y objetivosprofesionales de un directivo443.3 Características del directivo con buena autoestima453.4 El plan de vida y la importancia en la profesión471
3.5 El plan de vida de un directivo473.6 La planeación de carrera de mandos intermedios y empleados engeneral49Autoevaluación52Unidad 4. Grupos de trabajo54Mapa conceptual55Introducción564.1 El trabajo en grupo574.2 Los elementos para trabajar en grupo604.3 Equipos de trabajo versus grupos de trabajo624.4 Las actitudes para trabajar en grupo64Autoevaluación66Unidad 5. Liderazgo68Mapa conceptual69Introducción705.1 Concepto y características del líder715.2 Clasificación del líder735.2.1 Inclusión775.2.2 Control775.2.3 Apertura775.378El estilo motivacional y de liderazgoAutoevaluación82Unidad 6. Negociación84Mapa conceptual85Introducción866.1 Definición de negociación876.2 Elementos básicos de una fía952
INTRODUCCIÓNLa alta gerencia o la dirección de la empresa, es la encargada de encauzar yguiar a todas las personas al logro de los objetivos estratégicos queconduzcan al éxito de la organización; sin embargo; llegar a este punto deexcelencia no es una tarea sencilla, a pesar de que quien se encuentre alfrente como director hace las veces de un elemento dinámico que encuentrala solución a los problemas, mediante la toma de decisiones. En estecontexto, si no es una persona que cuente con las suficientes habilidadespara enfrentar cualquier situación, no se podrá lograr las metas deseadas.Los directivos desempeñan diversas funciones en la organización,participando en tres áreas: las de relaciones interpersonales, de informacióny decisiones. Al llevar a cabo estos roles, los gerentes ayudan a laspersonas, las orientan, les informan y hasta las representan. Su intervenciónen el éxito o el fracaso de las compañías depende de factores internos yexternos relacionados con el ámbito tecnológico, económico, ambientales yel manejo de los recursos; los cuales, pueden transformar su conducta hacialo que se desea lograr. Por ello, todo director o gerente tiene que desarrollarhabilidades y llevarlas a cabo desde que planea su propia vida para alcanzarun desarrollo humano planificado.También es importante que el dirigente o líder sepa tratar de inspirara otras personas, expresarse de manera oral y escrita dentro del ámbito dela comunicación.Además, debe trabajar en grupo, negociar aspectosconflictivos en los empleados o aquellos relacionados con las funciones quedesempeña. Por último; es necesario que oriente su preocupación hacia supersonal y tenga el conocimiento suficiente para establecer planes decarrera.Este libro contiene la información esencial sobre las habilidadesdirectivas más importantes, de acuerdo con la economía actual, laglobalización y el trato que el líder debe tener.3
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENERALEl estudiante desarrollará habilidades directivas para interactuar de maneramás efectiva. De esta manera obtendrá mejores resultados en sus funcionesy logrará una plena satisfacción personal y en sus relaciones con otrosindividuos, sean de su entorno familiar o laboral.4
MAPA CONCEPTUALNEGOCIARDESEMPEÑOEFICIENTEActuar paratener unConocerelementos paraTRABAJAR ENGRUPODESARROLLO DEHABILIDADESDIRECTIVASComoDesarrollarcapacidad de:LIDERAZGOComoELABORARPLANES DEVIDA YCARRERAExpresión oral yescrita para:COMUNICARSE5
UNIDAD 1DESARROLLO HUMANOOBJETIVOEl estudiante reconocerá y analizará la importancia de la dirección deempresas y de la intervención del directivo durante los procesos queconducen éxito o fracaso de las organizaciones.TEMARIO1.1. EL PAPEL DIRECTIVO EN LAS ORGANIZACIONES1.2. EL DESEMPEÑO DIRECTIVO1.3. PARTICIPACIÓNDEL DIRECTIVO EN EL ÉXITO O EN EL FRACASO DE LAORGANIZACIÓN1.4. ANÁLISIS DE CASOS6
MAPA CONCEPTUALREDMOTIVACIONALAPERTURA PARAAPRENDEAPOYO¿Cuáles son susfases?PAPELDIRECTIVOINTERPERSONALÁreas que cubreEJEMPLOSDEDIRECTOREDESARROLLOHUMANOANÁLISIS DECASOSDESEMPEÑODIRECTIVOINFORMATIVAÁreas que cubreDECISORIAPARTICIPACIÓN DELDIRECTIVOEn elÉXITOY elFRACASO7
INTRODUCCIÓNLa dirección de las empresas es el área que encabeza a la misma; en ella seplanean las actividades más importantes, se establecen los objetivos ydeterminan las estrategias adecuadas que conduzcan a resultados exitosos.No siempre estas decisiones culminan en consecuencias positivas, sino que,en ocasiones, es el director de la compañía quien tiene que enfrentarproblemas para seguir avante en su empresa. La alta dirección de lasorganizaciones se fundamenta en el continuo aprendizaje, el apoyo y lamotivación, por lo que es primordial que el rol del director cubra áreas comoinformación, toma de decisiones y la relación eficaz que se debe tener conlos empleados, con el propósito de mantener un equilibrio entre los logros ylas situaciones que puedan ocasionar pérdidas para la organización.Estos temas se analizan en la presente unidad, así como algunoscasos que son ejemplos de cómo los directores o gerentes intervienen en lasempresas para que éstas sigan funcionando y manteniéndose el mercado.8
1.1. EL PAPEL DEL DIRECTIVO EN LAS ORGANIZACIONESDirección es el proceso de trabajo realizado con o mediante otras personas;su propósito es conseguir objetivos organizativos de un modo eficaz. 1Con la dirección se busca organizar a los miembros del grupo;coordinar, dirigir, liderar y supervisar sus actividades para obtener losresultados y metas deseados.2En toda organización, debe prevalecer un poder que transforme yrefuerce el incremento de la producción a mediante entrenamiento yprincipalmente, la comunicación. Una organización inteligente que implantanuevas maneras de trabajar, implica poner atención a las relacionesinterpersonales que se dan en la vida laboral, en el diseño de la estructura ylos procesos; ejemplo son las recompensas, la evaluación del desempeño, latoma de decisiones y la comunicación. Por ello, la dirección de empresasdebe enfocar su objetivo hacia la adquisición de nuevos conocimientos,compartir información, proveer tecnología y dar respuesta inmediata a todolo que se demande, así como la creación un ambiente de confianza y deadaptación a posibles riesgos que se puedan confrontar. La flexibilidadtambién es importante para las organizaciones, pues mediante ella seobtienen mejores rendimientos.Durante todo este proceso se desarrollan tres fases.a) Apertura para aprender. No todas las organizaciones y no todossus miembros se muestran dispuestos a seguir obteniendo nuevosconocimientos, por lo que la dirección de la empresa debe transmitirseguridad a todo el personal, reconociendo que deben mejorar y quepara ello será necesario informar, apoyar al personal, no mostrarresistencia y hacer extensiva esta actitud a todos. De igualimportancia es comprender los nuevos procesos.b) Reto motivacional. En esta fase se consideran el apoyo por partedel personal, la disposición para aprender y aceptar el cambio, lamotivación que tenga el dirigente, la retroalimentación y, en general,todos los estímulos que otorgue la alta dirección.12Robert Keitner y Angelo Kinicki, Comportamiento de las organizaciones, p.8.Berta E. Madrigal Torres, Habilidades directivas, p.23.9
c) Apoyo. Se incluye toda la ayuda y las decisiones que se tomenpara alcanzar los objetivos por parte de la dirección de la compañía,puesto que ésta descansa en pilares estructurales y funcionales comola comunicación, delegación, participación y compromiso.Dirigir un negocio no es una tarea fácil y mucho menos determinarcómo debe hacerse; no existe una sola fórmula puesto que la buena marchadepende de muchas circunstancias. En la actualidad hay diversidad de ideasen los libros enfocados a las áreas de operaciones de una empresa. Dirigirlaes un foco de atención para muchos investigadores, como lo fue en sumomento para Peter Drucker, investigador austriaco, autor de múltiplestextos sobre gestión en las organizaciones.1.2. EL DESEMPEÑO DEL DIRECTIVOEl director o gerente es el elemento dinámico y vivificante de todo negocio.Sin su guía los “recursos de la producción” seguirían siendo recursos y no �micodecompetencia, sobre todo, la calidad y el desempeño de los gerentesdeterminan el éxito de un negocio y, más aún, su supervivencia, porqueconstituyen la única ventaja que puede tener una empresa dentro de esesistema.3Los directores desempeñan distintos roles, de acuerdo con Mintzberg;quien los agrupa en tres áreas importantes: interpersonal, informativa ydecisoria.El área interpersonal cubre tres funciones principales:a) De cabeza “aparente”; es necesario desempeñarse de este modo,dada la necesidad de ejercer la autoridad formal de acuerdo con laposición que tenga el funcionario.b) Líder; los gerentes también pueden ser líderes, inspirando alpersonal al logro de los resultados.c) Ligazón; esta función cumple el objetivo de mantener redes decontactos y relaciones que son de vital importancia.3Peter Drucker, La gerencia de empresas, p.13.10
Otra área importante es la informativa, encargada de reunir, diseminary transmitir información; incluye tres roles principales:a) Monitoreo. Se debe estar pendiente de todos los sucesos internosy externos.b) Transmisor. El colaborador de esta área debe proporcionar lainformación basada en hechos, percepciones y sensaciones.c) “Locutor”. Los directores se relacionan con los factores externos dela organización (los clientes o público, proveedores y bancos, entreotros de enorme influencia), por lo que emiten también informacióndirigida a ellos.El área decisoria es la de mayor importancia; según Mintzberg,agrupa los siguientes roles:a) Emprendedor. Un directivo hace que las cosas cambien; de sumente surgen constantemente innovaciones por aplicar.b) Manejador de disturbios. En las organizaciones pueden llegar aexistir conflictos en los cuales el director tiene que intervenir, ya quedebe mantener un escenario estable y un clima laboral eficiente.c) Distribuidor de recursos. La asignación de recursos (como eldinero, la gente, equipos y el tiempo), es una tarea imprescindible deun directivo.d) Negociador. Toma decisiones de acuerdo con los recursos con losque se cuenta en la organización, no sólo con la gente que trabajadentro en ella, sino también con aquellos con los que interactúa fuerade la compañía.De acuerdo con este autor, los directivos determinan la importancia yprioridad de la información y logran procesos de efectividad y eficienciaorganizacional.4Entre las tareas básicas de un dirigente se encuentran:4Henry Mitzberg, Comportamiento y desarrollo organizacional, tomado de: ry.html11
a) La realización de actividades mediante actuaciones individuales:los directores de las empresas siempre se encargan de que laslabores se cumplan, delegando el quehacer cotidiano en su personal.b) Instruir a subordinados. Este proceso se realiza mediante órdenese instrucciones; al mismo tiempo que se llevan a cabo las actividades,se capacita al personal en el mismo puesto.c) Representar a todo un equipo: un directivo siempre es el portavozde todo su grupo de trabajo; es quien por lo general habla por todosen reuniones o hace notar los proyectos en los cuales estánimplicados.d) Dirigir actuaciones grupales: con la existencia de equipos y gruposde trabajo, siempre tiene que existir una persona que coordine y eseindividuo es el director o gerente.e) Planificar los recursos: los gerentes o directores tienen laresponsabilidad de crear e implantar los planes en las organizaciones;así como el control del presupuesto. Además, tienen a su cargo, elresguardo de los recursos materiales y técnicos en las empresas; porlo consiguiente, esta labor es quizá de las más importantes, porquedepende de la alta dirección el reparto equitativo de lo disponible.f) Coordinar grupos interdependientes: en ocasiones los gerentes odirectores de las compañías están relacionados con proyectos que sellevan a cabo entre dos o más departamentos de la unidadsocioeconómica correspondiente. Por lo tanto, una de las labores eslograr la integración, control y culminación de esos proyectos.g) Controlar el ambiente de trabajo: los directivos también tratan deconservar el clima laboral adecuado para que su personal trabaje demanera eficiente. No sólo se trata de crear una buena atmósfera, sinotambién de mantenerla.h) Atención al personal. La mayor parte de las tareas de los directivosestán orientados a la gente.En otras palabras, los directivos de diferentes niveles, realizan estasmismas tareas básicas, pero con intensidad diferente. En todos ellos elrasgo común es la dirección de personas.12
Así como existe la evaluación del desempeño del personal, lasempresas también miden el rendimiento de los directivos. Con este objetivose pone atención en cuatro aspectos importantes. Incluso si otra empresaquisiera contratar al mismo gerente, también tomaría en cuenta estascaracterísticas. Los logros comprobables que el dirigente haya tenido en sugestión. El fomento al cambio que el dirigente haya dentro de laorganización. El liderazgo mostrado en su trabajo. Las innovaciones importantes en la compañía implantadas por eldirigente.Estos son los valores competitivos que las empresas toman en cuentapara seguir contratando a los gerentes o mantenerlos en de su organización.ACTIVIDAD DE APRENDIZAJEPara comprender y analizar el papel tan importante de los directivos en lasempresas, redacta un ensayo denominado: “Importancia de la funcióndirectiva en las organizaciones”. Deberás hacerlo de forma individual,utilizando cinco referencias bibliográficas o electrónicas. Como sugerenciapuedes consultar los libros que aparecen en la bibliografía básica de estedocumento y además las siguientes páginas /management /management -equilibrio/El trabajo deberá presentarse en tres cuartillas, a texto corrido, contipografía arial 12, interlineado 1. La estructura de redacción deberá incluir13
de manera implícita: introducción, resumen, análisis, comentario yconclusión final, además de portada y bibliografía.1.3 PARTICIPACIÓN DEL DIRECTIVO EN EL ÉXITO O FRACASO DE LA ORGANIZACIÓNBenjamín Franklin afirmaba: Un hombre inteligente aprende más del fracasoque del éxito.5 Pero, ¿qué es el éxito? El éxito se define como el nivel deaceptación que tiene una personarespecto a algo, en términosempresariales. En otras palabras, el resultado feliz de un negocio constituyeel éxito. El fracaso por lo consiguiente, es el resultado adverso y constituyeel nivel de frustración que tiene una persona con respecto a algo. Cuando seinterrumpe un gran proyecto o no tiene buenos resultados, la personaexperimenta el fracaso. A ninguna persona le gusta comentar sus fracasos,pero realmente de estas experiencias están hechos los aprendizajes.Grandes directivos como Henry Ford y Donald Trump, no tuvieron éxito de lanoche a la mañana, fue gracias a los fracasos; que perseveraron paraalcanzar sus objetivos. Todo negocio conlleva ciertos riesgos, pero lamanera de enfrentar éstos es lo que distingue a los emprendedores ydirectores de empresas. Enfocarse verdaderamente en la misión del negociogarantiza el tener éxito, de lo contrario será una compañía más en quiebra.Los factores que se relacionan favorable o desfavorablemente en elámbito empresarial pueden ser internos y externos: El nivel de capacitación de los empleados. Capacidad de los directivos para administrar. El acceso a fuentes de financiamiento. El nivel de vinculación tecnológico. El desconocimiento de la ventaja competitiva. La situación económica del país. La atención de los proveedores. Leyes que pueden favorecer o desfavorecer. Los desastres naturales.5Fuente: el-exito-empresarial-397802.html14
La participación del director se encuentra en las decisiones que tomapara enfrentar los problemas o favorecer aún más los resultadosempresariales. Si la empresa tiene éxito, quiere decir que el directivo: Tomó decisiones racionalmente. Tuvo un trato justo y equitativo con su personal. Consolidó un excelente nivel de comunicación interna y externa. Logró una distribución eficaz de los recursos. Aprovecho la situación del mercado para buscar oportunidades. Cuenta con personal calificado. Es un líder para los grupos de trabajo. Aprovecha las habilidades con las que cuenta.Si la empresa es un fracaso, significa todo lo contrario: Las decisiones fueron tomadas a la ligera. No existió un buen trato hacia el trabajador. Faltó comunicación. No se distribuyeron equitativamente los recursos No se aprovecharon las oportunidades que se presentan en elmercado. Faltó personal calificado. No hubo liderazgo. No se aprovecharon las habilidades propias.No se trata de que su participación se limite solo a los dos extremos,sino de guardar incluso un equilibrio entre ambos y aún si existieran solosíntomas de fracaso, el directivo tiene que ser paciente, perseverante, ético,dar ánimo a la gente y aprender de esas experiencias para sacar a flote elnegocio y volver a reiniciar ya sea con el mismo o diferente giro. El nuevodirectivo que aprende de los fracasos para lograr el éxito: Dirige mediante objetivos, Corre mayores riesgos y por lapsos más largos, Toma decisiones estratégicas,15
Tiene capacidad para integrar equipos de trabajo Transmite información rápida y clara Visualiza al negocio como un todo Tiene capacidad para relacionar su producto y su industria contodas los demás sectores (porque su visión es mucho más amplia).No hay que olvidarse de las habilidades con que debe contar ese altoejecutivo, las cuales, se enlistan a continuación.a) Técnicas, para desarrollar tareas más específicas.b) Interpersonales, para poder trabajar en grupo, cooperar con losdemás y obtener objetivos comunes.c) Sociales, para una mej
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