ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN .
1 Jurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Daerah, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2019: 1-17ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG PADA DINAS PERPUSTAKAAN DANARSIP DAERAH PROVINSI PAPUAPenulis:Karen Meike Mamahit1mamahit.meike11919@gmail.comAbstrakThis paper presents the results of a study of the effect of library service satisfaction provided bythe Provincial Government of Papua. Destruction services are provided through the RegionalLibrary and Archives Service work unit. The independent variable is the service of humanresources, the availability of facilities and infrastructure, and information systems. This study usessurvey results and documents. The findings explain, that the three independent variables have apositive and significant effect, but the human resource variable has the most dominant influencecompared to the other two variables.Keywords: kepuasan nisasiberlokasiditempattertentu,mengumpulkan, menyimpan dan mengelolah bahan pustaka untuk dipergunakan secaraberkesinambungan sebagai sumber informasi oleh para pemakainya. Perpustakaanmenyediakan koleksi bahan pustaka untuk dilayankan kepada masyarakat secara umum.Perpustakaan harus dapat memberikan informasi kepada pengguna, memberikankesempatan kepada pengguna untuk tujuan pembelajaran dan penelitian. Intinya sebuahperpustakaan mempunyai fungsi informasi. Selain itu perpustakaan juga menjalankanfungsi rekreasi, tersedia banyak bacaan dan vidio yang sifatnya menghibur.Tujuan perpustakaan memberi layanan kepada warga masyarakat yangmembutuhkan bahan bacaan atau pustaka. Untuk maksud itu bahan pustaka wajibdikelolah baik sesuai kebutuhan pembaca. Bahan bacaan pustaka yang di kumpulkanterutama ditujukan agar dapat digunakan pengguna atau pembaca. Sedangkan maksud1Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Papua
2 Jurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Daerah, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2019: 1-17pengolahan adalah mempermudah pencarian bahan pustaka yang dibutuhkan. Fungsilayanan pustaka lebih pada mempertemukan pembaca dengan bahan bacaan yangdibutuhkan atau diminati. Untuk itu harus diusahkan supaya perpustakaan mengadakankegiatan yang menyenangkan pembaca yang mendatangi perputakaan, misalnyamelaksanakan diskusi, untuk membahas suatu topik atau pencarian nahan pustaka.Selain itu film untuk menambah pengetahuan pembaca. Perpustakaan perlu bekerjakeras mencarikan bahan pustaka yang dibutuhkan pengguna, sekalipun meminjamkeperpustakaan lain. Sebagai misal, mencari buku atau jurnal ke perpustakaan lain didalam Negeri, bahkan bila sangat perlu ke perpustakaan luar negeri.Peneliti terdahulu yang mengkaji pelayanan publik dan kepuasan pengunjungadalah Ismerisa, (2013) dengan judul Pengaruh Pelayanan Terhadap KepuasanPelanggan (Survey pada Pelanggan Listrik Pintar PT. PLN (Persero) Area Yogyakarta).Hasil penelitian menunjukkan bahwa besarnya variabel pelayanan terhadap variablekepuasan konsumen dapat dilihat dari besarnya korelasi seluruh butir pernyataan variablemempunyai r hitung r tabel dengan r tabel; 0,361 dan dinyatakan reliabel jikamempunyai r hitung r tabel dengan koefisien reliabilitas r tabel 0,60 seluruh itemdinyatakan valid dan reliabel.Kualitas pelayanan unit pelayanan listrik pintar berpengaruh positif terhadapkepuasan pelanggan, artinya apabila naik atau semakin tinggi tingkat kepuasanpelanggan listrik pintar PT. PLN (persero) area Yogyakarta dan Bilgah (2018) denganjudul Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada DinasPerhubungan Kota Depok.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dalam memberikan pelayanan yangberkualitas pada masyarakat dalam hal ini pelanggan yang datang, Kantor DinasPerhungan Kota Depok memiliki tujuan untuk menciptakan pelayanan yang optimal agarmasyarakat merasa nyaman dan puas atas pelayanan yang diberikan pelaksana layanan
3 Jurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Daerah, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2019: 1-17selalu sigap dalam memberikan melayani kepada pelanggan berpengaruh positifterhadap kepuasan warga. Pengertian pelayanan (service) menurut American MarkettingAssociation, seperti yang dikutip oleh Donald dalam Hardiyansyah (2018) bahwapelayanan adalah kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu organisasi kepadapihak lain, yang hakekatnya tidak berwujud serta tidak menyebabkan kepemilikansesuatu, proses produksinya mungkin juga tidak dikaitkan dengan suatu produksi fisik.Sedangkan menurut Lovelock dalam Hardiyansyah (2018) bahwa: service adalahproduk tidak berwujud, berlangsung seketika dan dirasakan atau dialami. Artinya serviceatau jasa merupakan produk yang tidak berwujud sehingga tidak dapat dimiliki, danberlangsung sesaat, tidak bertahan lama, tetapi dialami dan dirasakan oleh penerimalayanan. Kepuasan pengunjung, menurut Thamrin & Francis (2012:38 ) merupakankepuasan atau tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yangdidapatkannya dengan harapannya. Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi atau perbedaanantara kinerja yang dirasakan (perceived performance) dengan harapan (expectations).Pelanggan bisa mengalami salah satu dari tingkat kepuasan yang umum. Jika kinerjadibawah harapan, pelanggan akan tidak puas.Jika kinerja sesuai dengan harapan, pelanggan akan puas. Jika kinerja melampauiharapan, pelanggan akan sangat puas, senang, atau bahagia. Sedangkan kepuasanpelanggan adalah hasil yang dirasakan pembeli dari kinerja perusahaan yang memenuhiharapan mereka. Pelanggan puas apabila harapan mereka dipenuhi dan senang ataubahagia bila harapan mereka dilebihi. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama,membeli lebih banyak, kurang sensitif pada harga, dan memberikan komentar baiktentang perusahaan. Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan AparaturNegara Nomor (25/M.PAN/ 2004) menginstruksikan kepada seluruh instansi/lembagapenyedian layanan publik agar melakukan survei indeks kepuasan masyarakat terhadappelayanan publik.Dengan mengacu pada prinsip-prinsip pelayanan, maka unsur-unsur
4 Jurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Daerah, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2019: 1-17yang harus ada dalam penilaian indeks kepuasan masyarakat harus bersifat relevan, validdan reliable.Kenedy dan Young dalam Supranto (2006) mengilustrasikan penggunaan kuesionerkepuasan pelanggan, kuesioner di dasarkan atas dimensi mutu pelayanan/kualitaspelayanan yang sifatnya umum. Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasanpelanggan erat kaitannya dengan dimensi mutu pelayanan, mutu pelayanan yang baikdan adil akan menimbulkan kepuasan, sebaliknya apabila dimensi kualitas pelayananyang buruk akan menimbulkan ketidakpuasan.Penelitian ini bertujuan menganalisis dan menguji pengaruh tiga variabel bebasterhadap kepuasaan pelanggan. Tiga variebal bebas: sumber daya manusia, sarana danprasarana, dan sistem informasi. Model penelitian ini digambarkan dalam Gambar 1.Gambar 1.Model Penelitian1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.Sumber Daya Manusia(X1)Memahami bidangnya masing-masingPengetahuanKemampuanSemangat kerjaKemampuan pengorganisasian(Nurianna, 2008)Sarana dan Prasarana(X2)Pertimbangan/perencanaanPerencanaan ruangPerlengkapan/perabotanUnsur pendukungPesan-pesan yang disampaikan secara grafis(Jogiyanto, 2007)Sistem nKulewesan sistem(Tjiptono, 2001))1.2.3.4.5.Kepuasan Pengunjung(Y)Kualitas produkKualitas pelayananEmosionalHargaKemudahan(Utama, 2017)
5 Jurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Daerah, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2019: 1-17METODE PENELITIANLokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini berlokasi Perpustakaan dan Arsip DaerahProvinsi Papua. Peneliti menetapkan para pengunjung tersebut sebagai tempat penelitiankarena ingin mengetahui seberapa jauh pengaruh kualitas pelayanan itu terhadapkepuasan pengunjung Perpustakaan Provinsi Papua Adapun waktupenelitiandilaksanakan yaitu dimulai pda bulan Januari sampai Februari 2019.Populasi penelitian adalah pengunjungdan memiliki kartu perpustakaan padatahun 2018, yaitu 10.122 pengunjung, berdasarkan buku pengunjung. Berdasarkanjumlah pengunjung, rata-rata pengunjung perhari 35 orang, jumlah pengunjungperminggu yaitu sebanyak 210 pengunjung. Dengan menggunakan rumus Slovin, makasampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 137 orang pengunjung. Metode yangdigunakan dalam penarikan sampel ini adalah sampling insidental. Pengambilan sampeldalam penelitian ini menggunakan simple random sampling.Penelitian dilakukan selama 1 minggu (6 hari) dengan kuisioner disiapkan sebanyak210 untuk pengunjung perminggu, akan tetapi pengunjung yang mengisi danmengembalikan kuisioner hanya sebanyak 61 orang pengunjung atau sekitar 29% aritarget yang ditetapkan.Untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara tiga variabel bebas (X1, X2,dan X3) dengan variabel terikat (Y) dipergunakan analisis regresi linier dengan rumusadalah sebagai berikut :Y a ß1X1 ß2X2 ß3X3 e.Keterangan :Y: Kepuasan pengunjungX1: Sumber Daya ManusiaX2: Sarana dan Prasarana
6 X3ßaeJurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Daerah, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2019: 1-17: Sistem informasi: Koofisien Regresi: Konstanta: ErrorUji Hipotesis Uji F Analisis regresi secara multivariate dengan menggunakanmetode uji f dengan taraf signifikansi 5% untuk mengetahui pengaruh seluruh variabelindependen secara serentak atau simultan terhadap variabel dependen.Uji ini dilajutkan dengan melihat nilai probabilitas, jika nilai probabilitas 0,05 dannilai f tabel lebih besar dari nilai f hitung maka H0 diterima dan H alternatif ditolak, yangberarti tidak ada pengaruh yang signifikan secara serentak variabel independen terhadapvariabel dependen. Uji t Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial atau individu,pengaruh dari variabel bebas (X) yang dihasilkan dari persamaan regresi secara individuberpengaruh terhadap nilai variabel terikat (Y). Uji statistik t dalam penelitian inidiujidengan tingkat signifikansi (a) sebesra 0,05 atau 5%.Menurut Santoso (2002) dasar pengambilan keputusan berdasarkan perbandinganthitung dengan ttabel. Jika Fhitung Ftabel maka Ho ditolak dan Ha diterima dan jikathitung ttabel maka Ho diterima dan Ha ditolak. Atau berdasarkan nilai probabilitas, jikaprobabilitas 0,05 maka Ho diterima (nonsignifikan) dan jika probabilitas 0,05 maka Hoditolak (signifikan).Defenisi Operasional Sumber daya manusia (SDM) merupakan petugas perpustakaan (pustakawan)yang bertugas untuk melayani pengunjung perpustakaan pada DinasPerpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Papua. Adapun indikator penilaiansumber daya manusia (SDM) adalah sebagai berikut : Memahami bidang tugas,mmiliki pengetahuan, kemampuan, dan semangat kerja, serta kemampuanpengorganisasian. Sarana dan Prasarana adalah ketersediaan sarana dan prasarana dalam
7 Jurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Daerah, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2019: 1-17kegiatan perpustakaan pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah ProvinsiPapua. Adapun indikator penilaian sarana dan prasarana adalah sebagai berikut: perencanaan ruang, perlengkapan dan perabotan, serta unsur pendukung,termasuk pesan-pesan yang disampaikan secara grafis Sistem informasi adalah ketersediaan penggunaan IT untuk menunjang kegiatanperpustakaan. Adapun indikator penilaian sistem informasi adalah sebagaiberikut: kecepatan, keandalan, kelengkapan, kemudahan, keluwesan sistemKepuasan pengunjung adalah perasaan puas atau kenyamanan yang dirasakanpengunjung terhadap pelayanan di perpustakaan. Adapun indikator penilaian kepuasan pengunjung adalah sebagai berikut :Kualitas produk Kualitas pelayanan Emosional Harga KemudahanHASIL DAN PEMBAHASANDinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Papua dibentuk melalui PeraturanDaerah Provinsi Papua Nomor 19 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan SusunanPerangkat daerah, perlu diatur lebih lanjut uraian tugas dan fungsi Badan Perpustakaandan Arsip Daerah Provinsi Papua. Tugas dan Fungsi Dinas Peepustakaan dan Arsipdiatur oleh Peraturan Gubernur Papua nomor 40 tahun 2015 tentang Uraian Tugas danFungsi Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Papua.Hasil analisis regresi diperlukan guna mengetahui koefisien-koefisien regresi sertasignifikansi sehingga dapat dipergunakan untuk menjawab hipotesis.
8 Jurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Daerah, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2019: 1-17Tabel 1. Hasil Analisis Regresi BergandaUnstandardizedCoefficientsBStd. ErrorModel1(Consta,502nt)X1,666X2,233X3,106a. Dependent Variable: 000,017,248Berdasarkan tabel diatas menunjukkan persamaan regresi adalah sebagai berikut :Y 0,502 0,666X1 0,233X2 0,106X3 eDari persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan bahwa sumber daya manusia,sarana dan prasarana, dan sistem informasi berpengaruh positif terhadap kepuasanpengunjung pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Papua.Nilai konstanta 0,502 menunjukkan bahwa apabila variabel sumber daya manusia,sarana dan prasarana, dan sitem informasi dalam kondisi tetap atau konstan, makakepuasan pengunjung sebesar 0,502 satuan, yang berarti bahwa tanpa adanya variabelbebas yaitu sumber daya manusia, sarana dan prasarana, dan sistem informasi, makakepuasan pengunjung akan tetap sebesar 0,502.Nilai koefisien regresi variabel sumber daya manusia terhadap kepuasanpengunjung sebesar 0,666 dengan tanda positif artinya apabila indikator-indikator sumberdaya manusia meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pengunjung, jika variabellainnya dianggap konstan/tetap.Nilai koefisien regresi variabel sarana dan prasarana terhadap kepuasanpengungjung sebesar 0,233 dengan tanda positif artinya apabila indikator-indikatorsarana dan prasarana meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pengunjung, jikavariabel lainnya dianggap konstan/tetap.
9 Jurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Daerah, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2019: 1-17Nilai koefisien regresi variabel sistem informasi terhadap kepuasan pengunjungsebesar 0,106 dengan tanda positif artinya apabila indikator-indikator sistem informasimeningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pengunjung, jika variabel lainnyadianggap konstan/tetap.Uji Parsial (Uji t)a. Pengaruh sumber daya manusia terhadap kepuasan pengunjung. Berdasarkan hasilpengolahan data diperoleh nilai thitung sebesar 6,749 ttabel sebesar 1,672 dan nilaisignifikansi atau probabilitas sebesar 0,000 taraf signifikansi 5% atau 0,05 artinyaada pengaruh positif dan signifikan sumber daya manusia terhadap kepuasanpengunjung pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Papua.b. Pengaruh sarana dan prasarana terhadap kepuasan pengunjung. Berdasarkan hasilpengolahan data diperoleh nilai thitung sebesar 2,467 ttabel sebesar 1,672 dan nilaisignifikansi atau probabilitas sebesar 0,017 taraf signifikansi 5% atau 0,05 artinyaada pengaruh positif dan signifikan sarana dan prasarana terhadap kepuasanpengunjung pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Papua.c. Pengaruh Sistem Informasi terhadap kepuasan pengunjung. Berdasarkan hasilpengolahan data diperoleh nilai thitung sebesar 1,167 ttabel sebesar 1,672 dan nilaisignifikansi atau probabilitas sebesar 0,248 taraf signifikansi 5% atau 0,05 artinyatidak ada pengaruh positif dan signifikan sistem informasi terhadap kepuasanpengunjung pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Papua.Berdasarkan hasil uji t diatas menunjukkan bahwa variabel yang paling dominanberpengaruh terhadap kepuasan pengunjung pada Dinas Perpustakaan dan Arsip DaerahProvinsi Papua adalah variabel sumber daya manusia (SDM) (X1) karena memiliki nilaithitung yang lebih besar yaitu 6,749 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dibandingkandengan nilai thitung variabel sarana dan prasarana (2,467) dan sistem informasi (1,167).
10 Jurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Daerah, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2019: 1-17Uji Simultan (Uji F)Adapun hasil dari uji simultan atau uji f adalah sebagai berikut :Tabel 2. Uji Simultan (Uji F)Model1ANOVAaSum of ualTotala. Dependent Variable: Yb. Predictors: (Constant), X3, X1, X2Mean Square55,3642,223F24,908Sig.,000bDari tabel diatas didapatakan angka F hitung antara variabel sumber daya manusia,sarana dan prasarana, dan sistem informasi terhadap kepuasan pengunjung pada padaDinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Papua secara simultan yaitu sebesar24,908 lebih besar dibandingkan dengan nilai F tabel yaitu 2,74 dan nilai probabilitassebesar 0,000 lebih kecil dibandingkan dengan taraf signifikan 5% atau 0,05. Sehinggadapat disimpulkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara sumber dayamanusia, sarana dan prasarana, dan sistem informasi terhadap kepuasan pengunjungpada Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Papua secara simultan ataubersama-sama.Berdasarkan hasil uji t diatas menunjukkan bahwa variabel yang paling dominanberpengaruh terhadap kepuasan pengunjung pada Dinas Perpustakaan dan Arsip DaerahProvinsi Papua adalah variabel sumber daya manusia (SDM) (X1) karena memiliki nilaithitung yang lebih besar yaitu 6,749 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dibandingkandengan nilai thitung variabel sarana dan prasarana (2,467) dan sistem informasi (1,167).Sumber daya manusia merupakan komponen penting dalam organisasi yang akanbergerak dan melakukan aktifitas untuk mencapai tujuan. Keberhasilan suatu organisasiditentukan dari kualitas orang-orang yang berada di dalamnya. Sumber Daya Manusiaakan bekerja secara optimal jika organisasi dapat mendukung kemajuan karir mereka
11 Jurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Daerah, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2019: 1-17dengan melihat apa sebenarnya kompetensi mereka.Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data yang dilakukan menunjukkanbahwa nilai rata-rata jawaban responden tentang pernyataan yang berhubungan dengansumber daya manusia yaitu sebesar 4,51 . Hal ini berarti penempatan sumber dayamanusia pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Papua sudash sesuaidengan keahlianny masing-masing, sumber daya manusia mempunyai pengetahuanyang luas tentang yang berhubungan dengan buku-buku yang ada perpustakaan, sumberdaya manusia mampu dalam memenuhi permintaan pengunjung, Sumber daya manusiamempunyai semangat kerja yang besar dalam melayani pengunjung, dan sumber dayamanusia pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Papua selalu mampumemberikan pelayanan terbaik dimanapun dia ditempatkan.Hasil pengolahan data juga menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikansumber daya manusia terhadap kepuasan pengunjung pada Dinas Perpustakaan danArsip Daerah Provinsi Papua. Sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan olehAndi Pandita (2017) dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanandalam hal ini adalah Sumber Daya Manusia mempunyai pengaruh positif dan signifikanterhadap kepuasan pemustaka.Pengaruh sarana dan prasarana terhadap kepuasan pengunjung. Penyediaansarana dan prasarana di perpustakaan merupakan hal yang penting karena dapatmenunjang kelancaran kegiatan perpustakaan secara optimal sehingga tugas dan fungsiperpustakaan perguruan tinggi dapat terlaksana. Sarana dan prasarana dapat dibedakanmenjadi dua yaitu sarana dan prasarana fisik dan sarana dan prasarana non fisik.Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata nilai jawaban respondententang pernyataan yang berhubungan dengan sarana dan prasarana yaitu sebesar 4,55.Hal ini berarti bahwa bahwa gedung dan fasilitas yang ada di perpustakaan sudahlengkap, desain perpustakaan sudah baik, ruangan pada perpustakaan sudah bersih,
12 Jurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Daerah, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2019: 1-17koleksi buku yang ada di perpustakaan selalu up to date (terbaru), dan koleksi yang adatersedia di perpustakaan sudah sesuai dengan kebutuhan para pengunjung.Hasil pengolahan data yang dilakukan menunjukkan bahwa ada pengaruh positifdan signifikan sarana dan prasarana terhadap kepuasan pengunjung. Hal inimenunjukkan bahwa indikator variabel sarana dan prasarana sudah berjalan dengan baik.Sejalan deng
adalah Ismerisa, (2013) dengan judul Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey pada Pelanggan Listrik Pintar PT. PLN (Persero) Area Yogyakarta). Hasil penelitian menunjukkan bahwa besarnya variabel pelayanan terhadap variable kepuasan konsumen dapat dilihat dari besarnya korelasi seluruh butir pernyataan variable
3. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu 4. Dinas Koperasi dan UKM 5. Dinas Perindustrian dan Perdagangan 6. Dinas Pertanian dan Ketahanan Pangan 7. Dinas Kehutanan 8. Dinas Peternakan 9. Dinas Perkebunan 10. Dinas Kelautan dan Perikanan 2) DPRD PROVINSI : Anggota Komisi C dan B 3) KABUPATEN/KOTA 1.
1. Dinas Pendidikan, Kepemudaan dan Olah Raga; 2. Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak; 3. Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang; 4. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil; 5. Dinas Kebudayaan dan Pariwisata; 6. Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berenca
24. Dinas Pendidikan, Kepemudaan dan Olah Raga adalah Dinas Pendidikan, Kepemudaan dan Olah Raga Provinsi Bali . 25. Dinas Kesehatan adalah Dinas Kesehatan Provinsi Bali. 26. Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak adalah Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan
Laporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANM Page 4 4.0 KEPUTUSAN KAJIAN KEPUASAN BEKERJA JANM TAHUN 2012 Analisis keputusan soal selidik kepuasan bekerja ini adalah berdasarkan kepada tiga aspek utama iaitu mengenai iklim organisasi, kepuasan kerja serta kelengkapan pejabat dan kemudahan fizikal lain yang terdapat di pejabat.
A. Kepuasan Kerja 1. Pengertian Kepuasan Kerja Kepuasan kerja merupakan suatu perasaan positif tentang pekerjaan, yang dihasilkan dari suatu evaluasi pada karakteristik-karakteristiknya. Seseorang dengan tingkat kepuasan kerja yang tinggi memiliki perasaan yang positif mengenai pekerjaannya,
Surat Dinas Pasal 9 (1) Surat dinas merupakan Naskah Dinas yang berkenaan dengan administrasi Universitas. (2) Tata cara pembentukan dan contoh surat dinas sebagaimana dimaksud pada ayat (1) tercantum dalam Lampiran I Nomor 8 yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Peraturan Rektor ini. Bagian Kedelapan Nota Dinas Pasal 10
Oleh itu, terdapat banyak definisi kepuasan bekerja telah dalam cara yang berbeza (Omar, 2013). Long and Thean, (2011) menyatakan bahawa kepuasan bekerja adalah penting terhadap majikan kerana kepuasan hati para pekerja menjadikan mereka cenderung untuk bekerja dan mempunyai tahap prestasi yang lebih tinggi. Kepuasan kerja adalah keadaan emosi yang
Reading Data in Python Pandas DataFrame. y y Unstructured: Data without inherent structure. Quasi-Structured: Textual data with erratic format that can be formatted with effort. Semi-Structured: Textual data with apparent pattern (including errors) Structured: Defined data model (errors less likely).
