LAPORAN HASIL KAJIAN KEPUASAN BEKERJA TAHUN 2012 JABATAN .

2y ago
88 Views
5 Downloads
649.46 KB
14 Pages
Last View : 1d ago
Last Download : 2m ago
Upload by : Esmeralda Toy
Transcription

LAPORAN HASIL KAJIAN KEPUASAN BEKERJA TAHUN 2012JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA1.0 PENGENALANJabatan Akauntan Negara (JANM)merupakan salah satu jabatan di bawah Kementerian Kewangan Malaysia danAkauntan Negara Malaysia merupakan Ketua Perkhidmatan bagi Perkhidmatan Perakaunan di Malaysia. JANMberfungsi sebagai pembekal anggota perkhidmatan perakaunan di di sektor awam serta bertanggungjawabdalam merancang dan mengurus sumber manusia serta memajukan kerjaya anggota perkhidmatan perakaunandi sektor awam bersesuaian dengan keperluan masa kini dan hadapan.2.0 OBJEKTIF KAJIANKajian Kepuasan Bekerja Jabatan Akauntan Negara (JANM) dijalankan bagi mendapatkan maklum balas danpersepsi warga JANM terhadap aspek kerja semasa dan untuk menentukan faktor-faktor yang menyumbangpengaruh terhadap kepuasan kerja mereka. Sehubungan itu, Kajian Kepuasan Bekerja telah dijalankan di JANMsejak tahun 2008 bagi mengenal pasti faktor yang perlu diberi perhatian dalam memberikan suasana bekerjayang kondusif agar perkhidmatan yang diberikan oleh warga JANM kepada pelanggan adalah berkualiti danmemuaskan.3.0 CARA KAJIANKajian dijalankan melalui atas talian dan terbuka kepada 2674 warga JANM di ibu pejabat dan 25 pejabat negeridan cawangan. Kajian dijalankan mulai 1 September 2012 sehingga 28 September 2012. Format soal selidik yangdigunakan pada tahun 2012 telah diubah sedikit dari format soal selidik pada tahun-tahun sebelumnya denganpara responden telah diberi peluang untuk mengemukakan cadangan dan pandangan selain daripada soalan didalam kaji selidik.Skala yang digunakan ialah Likert Scale pada skala 1 – 6 di mana :1 Sangat Tidak Berpuas Hati2 Tidak Berpuas Hati3 Kurang Berpuas Hati4 Agak Berpuas Hati5 Berpuas Hati6 Sangat Berpuas HatiAnalisa data menggunakan formula seperti berikut:Tidak puas hati:Sangat Tidak Berpuas Hati Tidak Berpuas Hati Kurang Berpuas Hati X 100Bilangan RespondenPuas Hati:Agak Berpuas Hati Berpuas Hati Sangat Berpuas Hati X 100Bilangan RespondenLaporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMPage 1

Secara amnya, seramai 82% warga JANM telah menjawab kaji selidik yang dijalankan pada tahun 2012. Pecahanresponden adalah seperti di Jadual 1 dan Jadual 2.Jadual 1 : Laporan Statistik Pengisian Kajian Soal Selidik Tahap Kepuasan Bekerja Warga JANM Tahun 2012mengikut BahagianBilNama Pejabat JANMJumlahPegawai8Bil. Pengisiansoal selidik8 (100%)1Pejabat Pengurusan Tertinggi2Bahagian Pembangunan Perakaunan dan Pengurusan195*115 (59%)3Bahagian Pengurusan Teknologi Maklumat12690 (71%)4Bahagian Perkhidmatan Operasi Pusat Dan Agensi10876 (73%)5Bahagian Pengurusan Operasi Pejabat Perakaunan2112 (57%)6Pasukan Perintis Aplikasi Kerajaan Elektronik4945 (92%)7Bahagian Pengurusan Amanah dan Sekuriti5926 (44%)8Bahagian Pengurusan Audit Dalam192181 (94%)9Institut Perakaunan Negara8965 (73%)Jumlah Keseluruhan Pengisian Responden di Bahagian JANM847618 (73%)*termasuk 75 Jawatan KumpulanLaporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMPage 2

Jadual 2 : Laporan Statistik Pengisian Kajian Soal Selidik Tahap Kepuasan Bekerja Warga JANM Tahun 2012mengikut pejabat Negeri dan Cawangan1 JANM Wilayah Persekutuan Putrajaya124Bil.Pengisiansoal selidik1182 JANM Negeri Sembilan94563 JANM Negeri Melaka73734 JANM Negeri Johor124755 JANM Negeri Selangor81676 JANM Negeri Perak1471357 JANM Negeri Perlis55538 JANM Negeri Kedah111999 JANM Negeri Pulau Pinang908010 JANM Negeri Kelantan977411 JANM Negeri Terengganu887012 JANM Negeri Pahang11310013 JANM Negeri Sabah12812414 JANM Negeri Sarawak12310815 JANM Cawangan Sarikei272716 JANM Cawangan Kapit242417 JANM Cawangan Bintulu251618 JANM Cawangan Limbang292719 JANM Cawangan Miri393920 JANM Cawangan Sibu383721 JANM Cawangan Sri Aman343422 JANM Cawangan Sandakan363523 JANM Cawangan Keningau302824 JANM Cawangan Tawau403925 JANM Cawangan Wilayah Persekutuan Labuan3026Jumlah Keseluruhan Pengisian Responden di pejabat JANM Negeri danCawangan18001564(86.8%)Jumlah Keseluruhan Responden di JANM26472182(82.4%)BilNama Pejabat JANMLaporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMJumlahPegawaiPage 3

4.0 KEPUTUSAN KAJIAN KEPUASAN BEKERJA JANM TAHUN 2012Analisis keputusan soal selidik kepuasan bekerja ini adalah berdasarkan kepada tiga aspek utama iaitu mengenaiiklim organisasi, kepuasan kerja serta kelengkapan pejabat dan kemudahan fizikal lain yang terdapat di pejabat.4.1 Penilaian Soalan bagi Iklim OrganisasiJadual 3 : Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM Mengikut Soalan Bagi Iklim Organisasipuas hatiTidak puashatiKuasa yang diperuntukkan untuk melaksanakan kerja96%4%Arahan kerja yang adalah jelas di pejabat94%6%Pembahagian kerja adalah adil.92%8%Peluang diberi untuk menggunakan potensi diri94%6%Peluang diberi untuk mengikuti latihan yang sesuai dengan keupayaan diri91%9%Peluang diberi untuk mempelajari perkara baru semasa menghadiri latihan95%5%Peluang diberi untuk mengaplikasikan apa yang dipelajari selepas latihanditerima93%7%Peluang diberi untuk menghadiri latihan bertujuan untuk meningkatkanprestasi diri91%9%Cara maklum balas yang diberikan oleh penyelia mengenai prestasi kerja93%7%Terdapat keadilan dalam melakukan penilaian prestasi kerja olehpenyelia/ketua92%8%Maklum balas yang diberikan adalah meliputi kekuatan dan kelemahan dirisupaya tindakan dapat diambil untuk meningkatkan prestasi diri94%6%Dapat melibatkan diri dalam proses pembuatan keputusan91%9%Pihak pengurusan atasan didapati mempunyai keberkesanan dalamberkomunikasi mengenai matlamat dan strategi jabatan92%8%Pihak pengurusan mempunyai kadar prihatin yang sederhana mengenaikebajikan warga JANM87%13%Pihak pengurusan mempunyai keprihatinan yang sederhana dalammenangani masalah yang dialami oleh warga JANM.86%14%SoalanLaporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMPage 4

puas hatiTidak puashatiPegawai di JAM mempunyai peluang yang tinggi untuk berinteraksi denganpegawai di bahagian lain93%7%Pegawai di JANM mempunyai peluang yang tinggi untuk berinteraksi denganrakan sejawat di bahagian lain95%5%Kerjasama yang wujud antara pihak pengurusan atasan dengan pegawaibawahan dianggap tinggi91%9%Kerjasama di antara bahagian-bahagian di JANM adalah tinggi92%8%Semangat kekitaan di kalangan warga JANM adalah bagus91%9%Terdapat amalan saling hormat-menghormati di antara satu sama lain tanpamengira pangkat91%9%Suasana kerja di JANM secara keseluruhannya adalah baik96%4%SoalanJadual 3 menunjukkan Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM Mengikut Soalan Bagi Setiap komponen diIklim Organisasi bagi tahun 2012. Secara amnya, tahap kepuasan warga JANM terhadap aspek iklim organisasiadalah baik. Jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya seperti di Jadual 4, secara keseluruhannya iklimorganisasi di JANM pada tahun 2012 adalah lebih baik dengan hanya 7.79% warga JANM yang tidak berpuas hatidengan iklim organisasi.Jadual 4: Perbandingan kepuasan warga JANM terhadap iklim organisasi 2008-2012TahunResponden yang Berpuas Hati (%)Responden yang Tidak Berpuas Hati .6310.10200879.9018.604.2 Penilaian Soalan Kepuasan BekerjaBagi kepuasan kerja di JANM, Jadual 5 menunjukkan peratusan bagi setiap soalan di dalam komponen kepuasabekerja. Secara amnya, warga JANM berpuas hati dalam menjalankan tugasan masing-masing. Terdapatkenaikan peratus yang berpuas hati untuk tahun 2012 iaitu 93.86 peratus berbanding dengan tahun-tahunsebelumnya seperti di Jadual 6.Laporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMPage 5

Jadual 5: Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM Bagi Soalan –soalan Kepuasan Bekerjapuas hatiTidakpuas hatiPeluang untuk melakukan kerja yang berbeza dari semasa ke semasa90%10%Peluang untuk melakukan sesuatu yang menggunakan kebolehan sendiri93%7%Peluang untuk mencuba kaedah sendiri dalam menjalankan tugas94%6%Kesesuaian tugas dengan kelayakan94%6%Kesesuaian tugas dengan minat93%7%Peluang untuk membuat sesuatu yang tidak bertentangan dengan hati nurani96%4%Peluang untuk berkhidmat/berbakti untuk negara97%3%Kebebasan untuk menggunakan pertimbangan sendiri94%6%Keupayaan dalam melaksanakan tanggungjawab yang diberikan98%2%Peluang untuk melakukan yang terbaik untuk negara97%3%Peluang untuk mendapat pengiktirafan dalam perkhidmatan awam91%9%Peluang untuk terus maju dalam perkhidmatan awam94%6%Peluang untuk mendapat penghargaan bagi menjalankan sesuatu tugas dengancemerlang90%10%95%5%96%99%4%1%Hubungan antara pengurusan atasan dan warga JANM93%7%Kemahiran penyelia saya dalam membuat keputusanKekerapan penyelia memberi maklum balas mengenai kerja yang telah dilakukansayaArahan penyelia adalah jelas dan mudah difahamiAmalan pemberian galakan dan pujian oleh penyeliaCara pelaksanaan dasar-dasar organisasiKesediaan pengurusan atasan untuk menerima cadangan/pendapat orangbawahanKomitmen pengurusan atasan terhadap Wawasan asaan pencapaian (sense of achievement) hasil daripada penyempurnaansesuatu tugasHubungan dengan penyelia/ketuaHubungan dengan rakan sejawatLaporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMPage 6

Jadual 6: Perbandingan peratus responden yang berpuas hati dan tidak puas hati terhadap kepuasanbekerja 2008-2012TahunResponden yang Berpuas Hati (%)Responden yang Tidak Berpuas Hati 07.05200885.2013.204.3 Penilaian soalan Kelengkapan Pejabat dan Kemudahan Fizikal LainBagi penilaian kelengkapan pejabat, ia telah dipecahkan kepada beberapa kategori iaitu kelengkapan pejabat,kemudahan kafeteria, perpustakaan/sudut bacaan dan kemudahan –kemudahan lain.Ruang bilik mesyuarat di bahagian saya8%92%Ruang kerja di bahagian saya8%92%Bilangan mesin fotostat di bahagiansayaBilangan telefon di bahagian saya9%Bilangan faks di bahagian sayaBilangan pencetak di bahagian sayaBilangan komputer di bahagian saya91%22%78%23%77%3%0%puas hati81%19%97%20%Tidak puas hati40%60%80%100%Carta 1: Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM Bagi Soalan Kelengkapan PejabatBagi kelengkapan pejabat di JANM, merujuk kepada Carta 1, didapati bahawa peratus warga yang tidak berpuashati dengan beberapa kelengkapan pejabat adalah agak tinggi iaitu 19% tidak puas hati terhadap bilangan mesinfotostat, 22 peratus bagi bilangan faks di bahagian masing-masing dan 23 peratus tidak berpuas hati terhadapbilangan pencetak di bahagian masing-masing.Laporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMPage 7

Jika dibandingkan dengan kajian pada tahun-tahun sebelumnya, secara keseluruhannya, peratus warga JANMterhadap kelengkapan pejabat adalah lebih baik pada tahun 2012 dengan kenaikan sebanyak 1.74 peratus.Perbezaan ini dapat dilihat di Jadual 7.Jadual 7: Perbandingan peratus responden yang berpuas hati dan tidak puas hati terhadapkelengkapan pejabat 2008-2012TahunResponden yang Berpuas Hati (%)Responden yang Tidak Berpuas Hati 4.2915.33200867.1029.304.4 Penilaian soalan kemudahan kafeteriaMakanan yang sentiasa mencukupisewaktu sarapan dan tengah hari.33%26%Kebersihan di kawasan kafeteria67%74%Tidak puashatiKualiti makanan yang disediakan31%69%Jenis makanan yang disediakan33%67%0%puas hati20% 40% 60% 80% 100%Carta 2: Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM Bagi Soalan Kemudahan KafeteriaSoalan bagi kemudahan di kafeteria merupakan soalan pilihan dengan mengambil kira bahawa kemudahan inibergantung kepada tempat bertugas pegawai dan hanya pegawai yang bertugas di pejabat yang mempunyaikemudahan kafeteria dikehendaki menjawab soalan tersebut. Ini adalah kerana ada beberapa cawangan danbahagian JANM yang tidak mempunyai kemudahan kafeteria di pejabat mereka. Merujuk kepada Carta 2, soalanLaporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMPage 8

kemudahan kafeteria telah menerima peratus tidak puas hati yang agak tinggi dibandingkan dengan soalan laindi dalam kajian ini dengan peratusan yang tidak berpuas hati melebihi 25 peratus bagi setiap soalan.Jadual 8: Perbandingan peratus responden yang berpuas hati dan tidak puas hati terhadapKemudahan Kafeteria 2008-2012TahunResponden yang Berpuas Hati (%)Responden yang Tidak Berpuas 0941.8818.60200841.5030.90Keputusan bagi kajian kemudahan kafetaria di antara tahun 2012, Jadual 8 menunjukkan peratus respondenyang berpuas hati adalah sebanyak 16.91% berbanding dengan 8.20% bagi responden yang tidak berpuas hati.Kajian untuk jenis kemudahan kafetaria bagi tahun 2012 adalah merupakan soalan pilihan denganmengambilkira bahawa kemudahan ini bergantung kepada tempat bertugas pegawai. Sehubungan dengan itu,perbandingan peratusan bagi tahun 2012 dan tahun sebelumnya adalah tidak perlu.4.5 Penilaian Soalan Perpustakaan/Sudut BacaanWarga JANM berpendapat bahawa mereka tidak berpuas hati dengan kemudahan perpustakaan dan sudutbacaan di mana peratus tidak puas hati di Carta 3 adalah tinggi berbanding dengan kemudahan lain. Ini jelasditunjukkan dengan keputusan kajian bagi setiap soalan adalah lebih 30 peratus.Laporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMPage 9

Keselesaan ruangperpustakaan/sudut bacaan secaramenyeluruh30%70%buku-buku rujukan diperpustakaan/sudut bacaan31%69%Majalah –majalah yang dilanggan32%Tidak puas hatipuas hati0%20%68%40%60%80%100%Carta 3: Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM Bagi Soalan Perpustakaan/Sudut BacaanNamun begitu, jika dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya, keputusan bagi kajian perpustakaan/sudutbacaan terdapat kenaikan sebanyak 11.37% bagi responden yang berpuas hati dan penurunan juga 11.37% bagiresponden yang tidak berpuas hati bagi tahun 2012 berbanding dengan tahun 2011. Ini dapat dijelaskan dalamJadual 9.Jadual 9: Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM Bagi Soalan Perpustakaan/SudutBacaan 2008-2012TahunResponden yang Berpuas Hati (%)Responden yang Tidak Berpuas Hati 5.8727.63200826.5036.10Laporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMPage 10

4.6 Kemudahan-kemudahan lainResponden juga ditanya mengenai kemudahan-kemudahan lain yang terdapat di pejabat masing-masing sepertitempat letak kereta, kemudahan rekreasi, kebersihan persekitaran pejabat, kemudahan pantri dan tandas,telefon awam serta lif. Bagi kemudahan –kemudahan ini, warga JANM yang berpuas hati bagi tahun 2012adalah lebih tinggi berbanding tahun-tahun 2008-2011. Peningkatan kepuasan Warga JANM terhadapkemudahan-kemudahan lain ini boleh dilihat di Jadual 10.Jadual 10: Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM Bagi Soalan Kemudahan-kemudahanLain 2008-2012TahunResponden yang Berpuas Hati (%)Responden yang Tidak Berpuas Hati 5.3921.25200859.4034.40Secara keseluruhannya tahap kepuasan bekerja warga JANM pada Tahun 2012 meningkat kepada tahap 87.45%berbanding 82.92% pada Tahun 2011 serta tahun-tahun sebelumnya. Graf perbandingan analisis adalah sepertidi Lampiran A. Walau bagaimanapun, masih terdapat ruang-ruang penambahbaikan yang diutarakan oleh wargaJANM untuk pertimbangan pihak pengurusan JANM.Laporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMPage 11

LAMPIRAN AGraf Perbandingan Analisis Soal Selidik Kepuasan BekerjaBagi Tahun 2008, 2009, 2010,2011 dan kBerpuasTidakHatiPuas HatiHatiPuas HatiHatiPuas HatiHatiPuas HatiHatiPuas HatiKepuasan AspekKajian2008Iklim 30.9272.9527.05Laporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMKemudahan LainPage 12

5.0 SYOR PENAMBAHBAIKAN JANM SECARA KESELURUHAN.Dalam kajian ini, warga JANM telah diminta untuk memberi cadangan penambahbaikan yang bolehdiambil bagi meningkatkan kepuasan bekerja . Cadangan-cadangan boleh dilihat dari segi berikut:i.Pengurusan OrganisasiBagi meningkatkan pengurusan organisasi yang lebih mantap, warga JANM syorkan agar pihakatasan mengamalkan sikap lebih profesional dalam membuat keputusan. Di samping itu, amalanbudaya cemerlang melalui pelaksanaan peluang yang lebih adil serta mempercepatkan dalamproses membuat keputusan juga dicadangkan oleh warga JANM dalam usaha JANMmeningkatkan prestasi pengurusan organisasi.ii.Kerjasama antara warga JANMWarga JANM berharap agar kerjasama antara unit dan bahagian adalah lebih erat denganmengadakan lebih banyak aktiviti bersama serta mengamalkan budaya tolong menolong danhormat menghormati. Di samping itu, warga JANM juga berharap agar perjumpaan antarapegawai atasan dengan pegawai bawahan dengan lebih kerap.iii.Perhubungan, komunikasi/penyampaian maklumatWarga JANM mencadangkan agar lebih banyak komunikasi dan maklumat yang tepatdisampaikan kepada mereka contohnya dasar-dasar baru agar mereka mendapat maklumatterkini serta tepat.iv.Kepuasan bekerjaBagi meningkatkan kepuasan bekerja di kalangan warga JANM, dicadangkan agar kitaran kerjadijalankan. Di samping itu, warga JANM juga berharap agar pihak atasan menghargai tugastugas yang dilakukan oleh pegawai melalui lebih banyak saluran penghargaan selain daripadapenghargaan sedia ada agar motivasi pegawai dapat ditingkatkan.v.Kelengkapan pejabatBagi meningkatkan kepuasan bekerja warga JANM, warga JANM mencadangkan agarkelengkapan pejabat seperti komputer, mesin fotostat dan mesin pencetak serta perabot lamayang usang diganti dengan yang baru. Kekurangan mesin pencetak menyebabkan, antivirus yangtidak dikemas kini dan capaian internat yang perlahan juga merupakan masalah kepada wargaJANM. Selain daripada itu, keadaan pejabat yang usang (contohnya JANM Perak), sempit danketiadaan kemudahan rekreasi juga perlu diambil kira oleh JANM bagi meningkat kepuasanbekerja di kalangan warganya. Hampir setiap Bahagian dan JANM Negeri/ Cawangan adaLaporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMPage 13

menyatakan pandangan mereka mengenai kekurangan kelengkapan pejabat terutamanyakekurangan mesin pencetak dan mesin fotostat.vi.Kafeteria dan perpustakaanCadangan warga terhadap kafeteria ialah agar harga makanan, menu dan kebersihan sentiasadipantau. Terdapat beberapa cawangan yang tidak mempunyai kafeteria dan warga dicawangan tersebut mencadangkan agar kafeteria diwujudkan di tempat mereka bagimemudahkan warga khususnya di tempat-tempat yang sukar mendapat makanan halal. Untukkemudahan perpustakaan, adalah dicadangkan agar lebih banyak buku terutamanya yangberkaitan dengan buku rujukan untuk menduduki peperiksaan profesional diperbanyakkan. Disamping itu, bagi mengatasi masalah kekurangan buku, JANM adalah dicadangkan untukmelanggan buku dan jurnal secara atas talian.vii.Perkara-perkara lainCadangan- cadangan lain oleh warga JANM termasuk memperbanyakkan kemudahan meletakkenderaan serta memperbaiki gimnasium.6.0 KESIMPULANSecara keseluruhannya tahap kepuasan bekerja warga JANM pada Tahun 2012 telah meningkat berbandingdengan tahun-tahun sebelumnya. Walau bagaimanapun, masih terdapat ruang-ruang penambahbaikan yangdiutarakan oleh warga JANM untuk pertimbangan pihak pengurusan JANM. Kajian kepuasan pelanggan ini jugaperlu dijalankan secara berterusan bagi memantau dan mengukur tahap prestasi JANM dalam memastikanwarganya mencapai kepuasan bekerja dari semasa ke semasa. Kajian ini telah mengenal pasti bahawa prestasikepuasan yang berada tahap rendah perlu diambil tindakan segera oleh pihak pengurusan, kepuasan pada tahapsederhana memerlukan penambahbaikan dan prestasi kepuasan pada tahap baik dan cemerlang perlu dipantaudan dikekalkan.Laporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANMPage 14

Laporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANM Page 4 4.0 KEPUTUSAN KAJIAN KEPUASAN BEKERJA JANM TAHUN 2012 Analisis keputusan soal selidik kepuasan bekerja ini adalah berdasarkan kepada tiga aspek utama iaitu mengenai iklim organisasi, kepuasan kerja serta kelengkapan pejabat dan kemudahan fizikal lain yang terdapat di pejabat.

Related Documents:

Konsep kepuasan bekerja ditakrifkan sebagai sikap individu terhadap tugasan yang dilaksanakan yang merupakan kunci utama dalam mewujudkan persekitaran yang sihat supaya kakitangannya akan bekerja dengan lebih produktif. PENGURUSAN TERTINGGI Kajian kepuasan bekerja diukur berdasarkan 7 aspek pembolehubah bebas dan dibandingkan

Keputusan kajian menunjukkan bahawa tahap kepuasan bekerja bagi aspek pendorong di kalangan guruadalah -guru lebih tinggi berbanding dengan tahap kepuasan bekerja bagi aspek persekitaran kerja dalam aktiviti sukan dan kokurikulum. Secara keseluruhannya, tahap kepuasan bekerja di kalangan guru-guru sukan dan kokurikulum adalah tinggi atau positif.

kerana kepuasan bekerja kakitangan akan menyumbang kepada peningkatan produktiviti dan penyampaian perkhidmatan yang lebih berkesan. Takrifan kepuasan bekerja adalah reaksi seseorang individu terhadap pengalaman kerja mereka (Berry, 1997) manakala menurut Ahmadi dan Alireza (2007), kepuasan kerja adalah tahap seseorang menyukai kerjanya.

Oleh itu, terdapat banyak definisi kepuasan bekerja telah dalam cara yang berbeza (Omar, 2013). Long and Thean, (2011) menyatakan bahawa kepuasan bekerja adalah penting terhadap majikan kerana kepuasan hati para pekerja menjadikan mereka cenderung untuk bekerja dan mempunyai tahap prestasi yang lebih tinggi. Kepuasan kerja adalah keadaan emosi yang

0.919 bagi aspek kepuasan bekerja dan 0.875 bagi aspek faktor kepuasan bekerja. Data dianalisis menggunakan kiraan frekuensi, peratusan, min, sisihan lazim dan ujian t. Hasil kajian mendapati tahap kepuasan bekerja adalah sederhana secara keseluruhannya (skor min 3.20, SP 0.44). Faktor rakan sekerja merupakan faktor

berkesan malah, kepuasan pelanggan dari aspek lain seperti pengurusan dan . Menilai tahap kepuasan pelanggan dari segi kualiti layanan dan profesionalisma . Bekerja sendiri 9 17.6 Tidak bekerja 16 31.4 Pelajar 0 0 Pesara 4 7.8 Suri rumah 4 7.8 .

Laporan Hasil Survei Kepuasan Nasabah BPR dan LPD 2005/2006 . B. Survei Kepuasan Pelanggan . PLN Perusahaan Listrik Negara PLPDK Pembina Lembaga Perkreditan Desa Kabupaten ProFI The Promotion of Small Financial Institutions PT Perseroan Terbatas QC Quality Control

Advanced Financial Accounting & Reporting Accounting concepts Accounting concepts defi ne the assumptions on the basis of which fi nancial statements of a business entity are prepared. Certain concepts are perceived, assumed and accepted in accounting to provide a unifying structure and internal logic to accounting process. The word concept means idea or notion, which has universal .