TOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIA - RB BPS
TOP 99INOVASIPELAYANANPUBLIKINDONESIATahun 2014RAJAWALI FOUNDATION
Top 99 Inovasi Pelayanan Publik Indonesia Tahun 2014Copy Right :Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi BirokrasiHak Cipta dilindungi Undang-undangISBN 978-979-95048-7-6Cetakan 1 - April 2014Diterbitkan oleh :Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi BirokrasiJln. Jend. Sudirman Kav. 69, Jakarta 12190Didukung :Yayasan Transformasi Kebijakan Publik (Transformasi)dan Yayasan RajawaliPenyunting :Muhammad Imanuddin, Sri Hartini dan Tim TransformasiDesain sampul :Pelangi GrafikaPencetakan :Pelangi GrafikaSanksi pelanggaran Pasal 44, UU 7 Tahun 1987 tentang Perubahan atas Undang-Undang No.6 tahun 1982 tentang Hak Cipta1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak mengumumkan atau memperbanyak suatuciptaan atau memberi izin untuk itu, dipidana dengan pidana penjara paling lama 7 (tujuh)tahun dan/atau denda paling banyak Rp. 100.000.000,- (seratus juta rupiah)2. Barang siapa dengan sengaja menyiarkan, memamerkan, mengedarkan atau menjualkepada umum suatu ciptaan atau barang hasil pelanggaran Hak Cipta sebagaimanadimaksud dalam ayat (1), dipidana dengan penjara paling lama 5 (lima) tahun dan/ataudenda paling banyak Rp. 50.000.000,- (lima puluh juta rupiah).
TOP 99INOVASIPELAYANAN PUBLIKINDONESIATahun 2014
iiTOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 2014Kata PengantarDeputi Bidang Pelayanan PublikPuji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atasterbitnya ”Buku Top 99 Inovasi Pelayanan Publik Indonesia”.Penerbitan buku ini merupakan arahan langsung Bapak MenteriPendayagunaan Aparatur Negara dan Refromasi Birokrasi sebagaisalah satu apresiasi beliau terhadap pelaksanaan Gerakan OneAgency One Innovation melalui pelaksanaan Kompetisi InovasiPelayanan Publik Tahun 2014.Buku ini tidak sekedar menyampaikan succes story inovasiKementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah, namun lebih dari itu untuk menggugahsetiap aparatur pemerintah berlomba-lomba melakukan inovasi untuk kemajuan pelayananpublik di lingkungannya masing-masing. Hal ini juga sesuai dengan tujuan kompetisiinovasi pelayanan publik, yaitu menjadikan inovasi sebagai sarana pembelajaran danmendorong tumbuhnya modifikasi atau inovasi baru pelayanan publik.Pada kesempatan yang baik ini, kami ingin menyampaikan terima kasih kepadaTransformasi (Center for Public Policy Transformation) dan Yayasan Rajawali, terutamaBapak Nugroho Wienarto yang telah membantu penerbitan buku ini. Terima kasih jugasaya sampaikan kepada semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yangtelah memberikan kontribusi dalam penerbitan buku ini.Semoga amal baik Saudara-saudara menjadi saham yang berharga tiada terhingga dalammemajukan pelayanan publik di Indonesia.Deputi Bidang Pelayanan Publik,Mirawati Sudjono
TOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 2014iiiSambutanDirektur Program TransformasiKami mengungkapkan puji syukur ke hadirat Tuhan sehinggaatas kebaikanNya maka buku Top 99 Inovasi Pelayanan PublikIndonesia oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi terbit tepat waktu.Kami menyambut baik dan mendukung upaya penerbitanbuku ini dalam rangka belajar dari inovasi yang dilakukan olehlembaga-lembaga di jajaran Pemerintah Daerah dan Pusat, sertaberpartisipasi dalam penyebarannya kepada khalayak luas. Untukitu kami berterima kasih atas kerjasama yang baik dengan Prof. Eko Prasojo selaku WakilMenteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, yang dibantu oleh IbuMira Sudjono, Deputi Bidang Pelayanan Publik.Transformasi (Center for Public Policy Transformation) sebagai sebuah lembaga baruyang antara lain didukung oleh Yayasan Rajawali, bermaksud menyebarluaskan upayapengembangan kebijakan publik berbasis fakta, terutama di daerah, melalui penelitian,pendidikan dan latihan, seminar dan forum bersama. Salah satu upaya Transformasiadalah menjadi fasilitator forum yang menghubungkan inisiator penggerak perubahandi kalangan pemerintah daerah dan pusat, para cendekia, universitas dan lembagapenelitian, wakil masyarakat warga, serta wakil dunia usaha.Akhir kata, kami berharap bahwa buku ini dapat memberikan ilham kepada para pembacauntuk menggagas inovasi, menggerakkan perubahan, dan melayani masyarakat menujuIndonesia yang lebih baik.Terima kasih.Direktur Program,Nugroho Wienartowww.transformasi.org
ivTOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 2014SambutanMenteri Pendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi BirokrasiPemikiran gerakan One Agency-One Innovation tidak muncultiba-tiba, tetapi merupakan hasil renungan dan pembelajaranserta pengalaman terhadap berbagai upaya peningkatan kualitaspelayanan publik, baik pada tingkat nasional maupun internasional.Gerakan One Agency One Innovation tersebut bukan hanyakewajiban untuk menciptakan minimal satu inovasi pelayananpublik bagi setiap Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah,tetapi harus mampu melipatgandakan, baik dari segi jumlahmaupun kualitas pelayanan publik serta tersusun dalam agendayang terencana dengan rapih. Untuk itu di akhir tahun 2013 saya telah membuat SuratEdaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15Tahun 2013 tentang Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik yang merupakan salah satuagenda tahun 2014 sebagai Tahun Inovasi Pelayanan Publik.Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik merupakan metoda sebagai entry point untukmendukung gerakan One Agency One Innovation. Saya merasa gembira, bahwaKompetisi Inovasi Pelayanan Publik Tahun 2014, walaupun dalam waktu singkat selamabulan Januari 2014 masa pendaftarannya secara online, ternyata mendapat sambutanyang baik dari Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah. Hal ini terbukti denganterdaftarnya 515 inovasi pelayanan publik untuk kemudian dengan proses seleksi yangobyektif, terpercaya dan independen, diharapkan dapat diperoleh para inovator terbaik.Saya meminta hasil seleksi berupa 99 Inovasi terbaik tersebut, minimal ringkasankegiatannya dapat dibukukan, sehingga dapat dipertanggungjawabkan kepadamasyarakat dan menjadi sumber pembelajaran untuk memajukan pelayanan publikdi Indonesia. Dengan mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, sayamenyambut baik penerbitan buku Top 99 Inovasi Pelayanan Publik Indonesia tersebut.Pada kesempatan ini, saya mengucapkan terima kasih kepada Profesor Eko Prasojo, WakilMenteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi yang memberikanandil besar dalam pengembangan Gerakan One Agency One Innovation. Ucapan terimakasih ingin saya sampaikan kepada GIZ yang telah bekerjasama dengan baik bersamaDeputi Bidang Pelayanan Publik dalam mengimplementasikan Gerakan One Agency OneInnovation dengan baik. Tidak lupa saya mengucapkan terima kasih kepada Transformasi
TOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 2014v(Center for Public Policy Transformation), yang digawangi oleh Bapak Ir. SarwonoKusumaatmadja, mantan MenPAN 1988-1993 atas bantuan penerbitan buku Top 99Inovasi Pelayanan Publik sekaligus memberikan dukungan program lainnya dalam upayapeningkatan Inovasi Pelayanan Publik di Indonesia.Saya berharap buku ini menjadi inspirasi untuk melahirkan ide, kreatifitas, dan gagasanyang lebih baik dari aparatur pemerintah pusat dan daerah dalam memajukan pelayananpublik di Indonesia. Semoga.Menteri Pendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi,Azwar Abubakar
viTOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 2014Daftar IsiKata Pengantar Deputi Bidang Pelayanan PublikiiSambutan Direktur Program TransformasiiiiSambutan MenPANRBivDaftar isivi1Audit Kinerja Internal Terhadap Standar dan Prosedur Pelayanan, Kemensos22Sistem Informasi Layanan Permohonan Informasi Publik (SILAYAN) Online, Kementan33Rumah Belajar Kemendikbud44Peningkatan Kapasitas Kinerja Aparatur melalui Aplikasi e- Kinerja,5Pemkot Banda Aceh5Format Kendali Hulu Hilir Pemerintah Aceh, Pemprov Aceh66Program Pengendalian Gratifikasi, KPK87Inovasi Pelayanan dalam Pencegahan Korupsi RSUD Kota Yogyakarta98Pelayanan Rawat Inap Tanpa Kelas bagi Pasien Gakin (Keluarga Miskin) pada10RSUD Wates, Kab. Kulonprogo9Pelayanan Paket Perijinan On Line, Kab. Sidoarjo1110Mendukung Iklim Usaha yang Baik melalui Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu13di Kabupaten Barru (Sulawesi Selatan)11Pengembangan Taman Pintar Yogyakarta, Kota Yogyakarta1412Meningkatkan Kwalitas Layanan Satu Atap (One Stop Service) Bagi Kelompok Stigma,Kab. Gianyar1513Sistem Administrasi Perjalanan Dinas, Kab. Nunukan1614KPK Whistleblower’s System Direktorat Pengaduan Masyarakat, KPK1715Penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan18( PATEN ) di Kecamatan, Kota Sumenep16Pelayanan Panggilan Emergency Publik, Prov. Sulawesi Tengah1917Upaya Aksi Mewujudkan Wilayah Bebas dari Korupsi pada Jembatan Timbang di21Provinsi Jawa Timur18Pelayanan Bus Sekolah Gratis, Kab. Pakpak Barat2219Semen Beku Sexing, Kab. Malang2320Pelayanan Karantina Ikan PASTI (Profesional, Akuntabel, Santun, Transparan,24Inovatif), Prov. Jawa Tengah
TOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 201421Peningkatan Kualitas Pelayanan Pubik Berdasarkan Partisipasi Masyarakat,vii25Kab. Malang22Pelayan Pendidikan Bermutu dengan Program Penampilan dan Prestasi Sekolah26(P2S) Melalui Pendekatan Sekolah Ramah Lingkungan, Ramah Sosial, danBerbudaya Mutu, Kab. Padang Pariaman23Ujian CPNS Online, Kemenperin2724Penanganan Pengaduan Berperspektif Korban, Kementrian PP dan PA2925Festival Budaya Pertanian Kabupaten Bandung Sebagai Terobosan Inovasi, Promosidan Pemasaran Produk, Kab. Badung3026Kampung Media - Penyebarluasan Informasi Berbasis Komunitas, Pemprov. NTB3127Berkas hilang diganti Rp.100.000 per lembar Ganti ongkos transport pemohon32dua kali lipat System Bobot Kinerja Pegawai Bebas dari Gratifikasi danPungli, Kab. Tanah Bumbu28E-MUSRENBANG, Pemprov. Jatim3329Pemberdayaan Kelompok Pendukung ASI (KP-ASI) Desa Batara Wilayah34Puskesmas Taraweang, Kab. Pangkep30Program Kartu Insentif Anak dan Sistem Relasi Pencatatan Kelahiran sebagai36Langkah Cerdas Meningkatkan Manfaat Kepemilikan Akta Kelahiran gunaKesejahteraan Anak di kota Surakarta31Serambi Difusi Iptek, Prov. Sulsel3832Media Center Pemerintah, Kota Surabaya3933Transparansi Pengelolaan Anggaran Daerah, Kab. Banyuwangi4134Rumah Sehat Lansia, Kota Yogyakarta4235Pelayanan Akhir Pekan “Weekend Service” Kota Tangerang4436Penerapan Layanan Perpustakaan Berbasis Teknologi Informasi, Prov. Kaltim4537Rapor Online Kota Surabaya4638GRMS (Government Resources Management System) Sistem Informasi48Manajemen Sumber Daya Pemerintahan, Kota Surabaya39Sistem Informasi KM 0 Pro Poor, P r o v . Jabar4940Unit Pelayanan Terpadu Penanggulangan Kemiskinan (UPTPK) – One Stop Service50Penanggulangan Kemiskinan, Kab Sragen41LayangMas (Layanan Anggota Masyarakat), Kab. Karanganyar5142Manajemen Partisipatif Pengelolaan Pasa, kota Yogyakarta52
viii43TOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 2014INTAN (Inovasi Pertanahan) Pemalang, SMS Center, Zona Nilai Tanah, Geo53Komputerisasi Kantor Pertanahan dan Peta Tematik, Kab. Pemalang44Sistem Informasi Puskemas Terintegrasi, Kota Cimahi5445Unit Perinatologi Menurunkan Angka Kematian Bayi di Kab. Pinrang5546Whistleblowing System, Kementerian Keuangan5647Sistem Pendaftaran Jaminan Fidusia Online, KemenKumHam5748Inovasi Pengelolaan Pajak Daerah, Kota Cilegon5849Surabaya Single Windows (SSW), Kota Surabaya5950Gerai Pengaduan Masyarakat Menjadi Harapan, Sekjen Ombudsman RI6051SISPEDAP: Layanan On Line Data Kepegawaian, Biro Kepegawaian & Birokrasi BPKP6252Bank Mini Sekolah : Wadah Pembelajaran Pelayanan Publik di Bidang Perbankan,63Kab. Pinrang53Gerakan Masyarakat Mencintai Lingkungan ( Gemilang) wilayah kerja Puskesmas65Kertosari, Kab. Banyuwangi54Peningkatan Kualitas Proses Pembelajaran dengan Strategi Indahnya Peduli di SMPNegeri 2 Rengel, Kab. Tuban6655E-library untuk Peningkatan Pelayanan Publik, Kab. Kudus6756Layanan Gerai Samsat, Prov. Kalbar6857Try Out Online, Kota Surabaya6958Contact Center Halo Kementrian Kesehatan 5005677159Bidik Misi, Kemendikbud7260SARKELING Sleman, Mendekatkan Layanan Ketenagakerjaan Kepada Masyarakat,73Kab. Sleman61Internet Kecamatan Sehat Gratis, Kota Madiun7462Kantin Kejujuran, Kab. Lumajang7563Pelayanan Administrasi terpadu GRATIS, Kab. Sambas7664Sistem Monitoring Online pada Pelayanan IMB, DKI7765Sistem Informasi Pajak Kendaraan Bermotor, Prov. Gorontalo7866Pengembangan Contact Center SDPPI berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi(TIK) untuk pelayanan Izin Stasiun Radio (ISR) dan Sertifikasi Operator Radio,Kemkominfo7967Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik, Kab. Majene8068Program Kesehatan Reproduksi (Kespro) di Kab. Bondowoso Dalam Rangka81Penurunan Angka Pernikahan Dini, Kab. Bondowoso69Lebih Tertib, Lebih Cepat Dapat, KTKLN / BNP2TKI8270Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) Terkomputerisasi, Kota Dumai83
TOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 2014ix71Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Terpadu Terintegrasi, Kota Tangsel8472Jaminan Kesehatan Semesta (Universal Health Coverage), Kota Manado8573Program Satu Milyar Satu Kecamatan, Prov. Jambi8674Akses Publik Terhadap Naskah Perjanjian Internasional, Kemenlu8775Klinik Tanaman Perkebunan, Kementan8876Smart Presensi, Kota Pangkalpinang8977Pengembangan Aplikasi Database Klien online Panti Sosial Karya Wanita90Yogyakarta, Kota Yogyakarta78Manajemen Pengaduan Masyarakat : Satu Elemen Kunci Peningkatan Pelayanan91Publik di Puskesmas Lampa, Kab. Pinrang79Kunjungan Lapangan Mobile Community Access Point (M-CAP) & Mobil Pusat92Layanan Internet Kecamatan (M.PLIK), Kota Makassar80Pelayanan Tumbuh Kembang Anak, Kota Solok9381Geospasial, BNPB9482Pelayanan Terpadu Malam Hari, DKI9583Pengembangan Sistem Penelusuran Paten sebagai Stimulasi Inovasi, KemKumHam9684Layanan Perpustakaan : Bank Buku Perpustakaan, Kota Yogyakarta9785Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Permohonan Pemeriksaan98Karantina Secara Online (PPK OnLine), Kemtan86Peningkatan Kualitas Pelayanan Pembayaran PKB Dengan Samsat Payment Point99Prov. Jatim87Data dan Informasi Bencana Indonesia, BNPB10088Sistem Informasi Manajemen Perizinan Terpadu (SIMPADU), Kab. Purwakarta10189Rumah Pemulihan Gizi, Kab. Purwakarta10290Taman Terapi dan Toilet Kebun sebagai De-Stress Corner, Kemses10491Alur Pelayanan Sekolah, Kab. Bener Meriah10592Ijin Mudah Terpadu, Kab. Karanganyar10693Layanan Kesehatan Komprehensif Pada Desa Binaan Menuju Keluarga Sehat107Mandiri Di Kelurahan Mangasa, Kota Makassar94Pembangunan Jalan Besar Tanpa Bayar, Kota Banjarbaru10895Ganti STNK, Prov. Sumut11096La Pewarta (Layanan SMS Pengaduan Warga Purwakarta), Kab. Purwakarta11197Bantuan SAR (Search And Rescue) Perairan, POLRI11298PONED (Pelayanan Obstetric Neonatal Emergency Dasar), Kab Lampung Selatan11399Portal E-Learning RUMAH BANJAR, Prov. Kalsel114
xTOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 2014
TOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 20141Top 99Inovasi Pelayanan Publik IndonesiaTahun 2014
2TOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 20141. Audit Kinerja Internal Terhadap Standar dan Prosedur PelayananDitjen Rehabilitasi Sosial Kementerian SosialSuhadiNama LayananAudit InternalAlamatJl. Kartini 1-2 Temanggung Jawa TengahLink WebsiteTelp0293-491138Pada tahun 2009, kualitas dan kinerja aparaturdi BBRSBG Kartini Temanggung dalammemberikan pelayanan masih dinilai kurang.Hal ini ditunjukkan dari data penerimapelayanan yang memberikan aduan/keluhan/saran/kritik/masukan terkait kualitas dankinerja pelayanan masih cukup banyak. Dari81 umpan balik yang disampaikan penerimapelayanan/keluarga, sebanyak 22 orang(27,16 persen) menyampaikan keluhan/saran/kritik terkait kinerja lembaga dalammemberikan pelayanan. Faktor penyebabnyaadalah belum adanya kejelasan standar prosedur yang relevan serta kurang dilaksanakannyastandar dan prosedur yang sudah ada secara konsisten.Sebagai solusinya, pada tahun 2011 BBRSBG Kartini Temanggung membuat inisiatif barudengan melaksanakan audit internal. Kegiatan ini merupakan wujud komitmen BBRSBGKartini Temanggung dalam menerapkan sistem manajemen mutu dengan tujuan memastikanbahwa standar yang ditetapkan diterapkan secara konsisten oleh seluruh jajaran BBRSBGKartini Temanggung.Secara teknik, audit internal dilakukan dengan:1. Bidang/ bagian/seksi/sub bagian/ /unit pelayanan satu mengaudit Bidang/ bagian/seksi/sub bagian/ /unit pelayanan lainnya.2. Hasil audit internal disampaikan dalam rapat evaluasi/ Rapat Tinjauan Manajemen danharus ditindaklanjuti oleh bidang/ bagian/seksi/sub bagian/ /unit pelayanan terkait sesuaiwaktu yang disepakati.Dampak dari audit internal ini cukup signifikan bagi peningkatan kinerja. Hal ini terlihat dari :1) Prosedur mutu yang ditetapkan semakin dilaksanakan secara konsisten oleh seluruh jajaranBBRSBG Kartini Temanggung yang dibuktikan hasil audit internal terhadap pelaksanaanprosedur. Pada tahun 2012, prosedur yang dilaksanakan secara konsisten mencapai 93,82persen dan meningkat menjadi 95,55 persen di tahun 2013.2) Skor IKM BBRSBG Kartini Temanggung sebelum ada audit internal hanya mencapai skor76,47 (tahu 2010) dan meningkat menjadi 84,01 di tahun 2012 dan 86,11. Tahun 2013.3) Dalam dua tahun terakhir tidak ada pengaduan/keluhan dari penerima pelayanan.
TOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 20142. Sistem Informasi(SILAYAN) OnlineLayananPermohonanInformasi3PublikBiro Hukum dan Informasi Publik,Sekretariat Jenderal Kementerian PertanianSuharyanto, SHNama LayananPelayanan InformasiAlamatJalan Harsono RM No. 3, Ragunan, Pasar Minggu Jakarta Selatan 12550Link WebsiteTelp021-7816485Biro Hukum dan Informasi Publik merupakanunit kerja pada Sekretariat JenderalKementerian Pertanian yang salah satutugasnya adalah melaksanakan penyiapanpenyimpanan,pendokumentasian,penyediaan, dan/atau pelayanan InformasiPublik bidang nPertanian(Kementan)melalui Biro Hukum dan Informasi Publikmengembangkan Sistem Informasi Layanan Permohonan Informasi Publik (SILAYAN) Onlinemerupakan aplikasi pelayanan informasi publik berbasis web sebagai implementasi UndangUndang Nomor 14/2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (KIP).SILAYAN Online merupakan transformasi mekanisme layanan permohonan informasidan pengajuan keberatan seperti tertuang dalam UU KIP kedalam bentuk online denganmenghilangkan sekat ruang, namun tetap dalam peraturan yang berlaku. Selain itu, SILAYANOnline juga mengakomodasi Peraturan Komisi Informasi (PerKI) Nomor 1/2010 terkaitpelaporan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Kementerian/Lembaga.SILAYAN Online dilengkapi dengan sistem peringatan dini yang dapat memberitahukan PPID,antara lain, berapa lama permohonan informasi publik telah diajukan, informasi publik apa sajayang dapat dipenuhi ataupun ditolak. Dengan demikian, potensi sengketa informasi publikdapat dicegah.Sementara itu, pemohon dapat melakukan permohonan informasi publik secara online,melakukan pemantauan terhadap proses permohonannya, dan terjamin hak-haknya.SILAYAN Online terintegrasi dengan tiga aplikasi informasi publik lainnya, yaitu, SIBERAT(Sistem Informasi Pengajuan Keberatan Permohonan Informasi Publik), SIREKAP (SistemInformasi Rekapitulasi Informasi Publik), dan SIDADO (Sistem Informasi Database DokumenInformasi Publik).
4TOP 99 INOVASI PELAYANAN PUBLIK INDONESIATAHUN 20143. Rumah Belajar (belajar.kemdikbud.go.id)Pusat Teknologi dan Komunikasi PendidikanKementerian Pendidikan dan KebudayaanDr.Ir. Ari Santoso, DEA.Nama LayananPelayanan PendidikanAlamatJalan RE Martadinata, Ciputat Tangerang Selatan 15411Link WebsiteTelp(021) 741 8808Portal Rumah Belajar merupakan portalpembelajaranresmiKementerianPendidikan dan Kebudayaan, denganalamaturlhttp://belajar.kemdikbud.go.id. Portal Rumah Belajar menyediakanfasilitas Kelas Maya, Sumber Belajar,Pengembangan Profesi Berkelanjutan,Kurikulum 2013 dan Jelajah Luar Angkasa.Rumah Belajar dapat dimanfaatkan siswa,guru, dan masyarakat luas. Portal RumahBelajar ini pula diharapkan menjadi milikk
44 Sistem Informasi Puskemas Terintegrasi, Kota Cimahi 54 45 Unit Perinatologi Menurunkan Angka Kematian Bayi di Kab. Pinrang 55 46 Whistleblowing System, Kementerian Keuangan 56 47 Sistem Pendaftaran Jaminan Fidusia Online, KemenKumHam 57 48 Inovasi Pengelolaan Pajak Daerah, Kota Cilegon 58 49 Surabaya Single Windows (SSW), Kota Surabaya 59
dan Pola Pikir Inovasi serta pengelolaan program Merencanakan Inovasi Melaksanakan Inovasi Membangun Budaya Inovasi Strategi inovasi dalam Organisasi; Praktik Inovasi di Sektor Pemerintah. Praktik Inovasi di Sektor Swasta Praktik Inovasi di Masyarakat Inovasi pengelolaan program organisasi pada unit organisasi.
1.masalah yang dihadapi, sebelum ada inovasi 2.Siapa yang mengusulkan dan bagaimana inovasi tsb dapat memecahkan masalah 3.Inovasi kreatif & inovatif 4.Strategi inovasi 5.Siapa yang terlibat dalam pelaksanaan inovasi 6. Sumber daya yang digunakan 7.Out put inovasi 8.Sistem untuk evaluasi inovasi 9.Kendala utama yang dihadapi & cara mengatasinya
Dalam dunia administrasi publik atau pelayanan publik, etika diartikan sebagai filsafat dan profesional standard (kode etik) atau moral atau right rules of conduct (aturan berperilaku yang benar) yang seharusnya dipatuhi oleh pemberi pelayanan publik atau administrator publik (Denhardt, 1988, dalam Istiyadi 2006:61).
Pelayanan publik juga harus mengacu dan di dukung oleh undang-undang ataupun regulasi yang berlaku sehingga dapat menjadi acuan dalam penyelenggaranya. Selain dari pihak pemerintah yang menjadi penyelenggara pelayanan publik, dimungkinkan pula penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan oleh non pemerintah seperti swasata. 2.
sebatas daerah tingkat propinsi tetapi pada daerah tingkat II menjadi pusat pelayanan publik. Dengan pendelegasian melalui otonomi daerah maka pelayanan publik menjadi semakin dekat antara penyelenggara negara di daerah dengan masyarakat. Mendekatkan pelayanan publiklah sasaran utama pendelegasian wewenang melalui
administrasi publik Mahasiswa dapat: 1. Menyebutkan minimal 3 difinisi administrasi, 2 difinisi publik, dan 3 difinisi administrasi publik dari pakar/ahli administrasi publik mengacu ke perkembangan paradigma 2. Mendifinisikan administrasi publik dengan kata -kata sendiri 3. Menyebutkan peran, kegiatan dan tujuan administrasi publik 4.
d) pelaksanaan administrasi Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual; dan e) pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Menteri. 3. C. Tinjauan Umum Tentang Mall Pelayanan Publik Kota Batam . Mall pelayanan publik (MPP) merupakan tempat berlangsungnya kegiatan penyelenggaraan pelayanan publik atas baran dan/atau jasa dan/atau
LAPORAN TAHUNAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK LIPI 2017 LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA. LAPORAN TAHUNAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK LIPI 2017 1 l LAPORAN PPID 2017 DAFTAR ISI Daftar Isi _ Pendahuluan _ . Pusat penelitian Limnologi Pusat penelitian Metalurgi dan Material UPT LKBL Bitung UPT LKBL Biak
