Questions Fréquentes (FAQs) - Cisco
Questions Fréquentes (FAQs)eDeliveryV 1.0 efaq 2013Distribution électronique de logiciels 2013 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Privacy Statement and Trademarks of Cisco Systems, Inc. Cisco.com
V 1.0 efaq 2013Table des matièresDistribution électronique de logiciels. iCoordonnées . 1Liens utiles . 1Introduction . 2Général . 2Q: Qu'est-ce qu'une documentation de licence d'autorisation logicielle Cisco? . 2Q: Je voudrais imprimer un document d'autorisation de licences (certificat de réclamation, contrat de licenced'utilisateur final supplémentaire, RTU, etc.) pour mon client/entreprise et l'envoyer vers un autre pays. Quel estle règlement à ce sujet? . 2Q: Je me suis connecté(e) à l'outil indiquant CCW, et remarque des mises en attente sur celle-ci. Y a-t-il unproblème avec ma commande? Que signifient les mises en attente? . 2Q: Puis-je faire une demande pour que mes commandes en attente soient libérées? . 2Q: Comment les réglages les indicateurs d'expédition ESF (livraison rapide) fonctionnent-ils pour une livraisonrapide? . 3Q: Mon écran affiche maintenant "Erreur Technique". “Veuillez consulter votre administrateur”. Que dois-jefaire? . 3Accès livraison électronique . 3Q: Puis-je faire suivre des notifications de commande eDelivery à des collègues ou des clients sans accéder àl'application eDelivery de façon à ce qu'ils puissent télécharger le logiciel ou enregistrer les PAK? . 3Q: Comment puis-je envoyer des notifications électroniques d'accès en fonction de la commande danseDelivery? . 3Q: Comment puis-je accéder aux logiciels, licences et documentations dans eDelivery? . 4Q: Puis-je commencer l'inscription des PAK à partir de la notification de commande eDelivery? . 4Q: La notification électronique de commande eDelivery possède un lien pour l'enregistrement du PAK. Est-ceque ce lien est destiné à l'enregistrement d'un seul PAK ou de plusieurs? . 4Q: Que faire si le lien Enregistrement de la clé d'autorisation du produit (PAK) ne fonctionne pas? . 4Q: La notification par courriel de la commande dans eDelivery comporte un lien « Afficher vos licencesintelligentes ». À quoi sert ce lien? . 4Q: Mon client final ne possède pas un profil CCO, que dois-je faire? . 4Q: Qu'est-ce que l'accès basé sur le compte? . 5Q: Comment obtenir l'accès à mon compte d'entreprise dans la livraison électronique? . 5Q: Qu'est-ce que l'accès basé sur la commande ? . 5Q: Pourquoi le message d'erreur « Erreur : identifiant de connexion invalide » (Error invalid login) s'affiche-t-illorsque vous essayez de vous connecter dans eDelivery?. 5Q: À partir de l'outil CCW, comment puis-je envoyer des notifications en lien avec une commande en particulierà des personnes qui ne font pas partie d'un compte client eDelivery? . 5Q: Depuis la livraison à l'aide d'eDelivery, comment puis-je envoyer une notification de commande spécifiqueaux parties qui ne sont pas associées à mon compte client d'eDelivery? . 6Q: J'ai un CCO et j’ai reçu une notification spécifique de commande. Cependant, ma connexion échoue, et jene peux pas accéder à ma commande. . 6Gestion des comptes de livraison électronique . 6Q: Comment puis-je ajouter un utilisateur à un compte d'entreprise dans la livraison électronique? . 6Q: Puis-je déclarer un pays d'origine pour les licences eDelivery?. 6Q: Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications électroniques? . 7Gérer la commande dans la livraison électronique. . 7Q: Pourquoi ma commande demeure-t-elle pendant un certain temps dans l'outil CCW sans être traitée danseDelivery? . 7Q: Comment puis-je trouver la version de l'image logicielle IOS téléchargée précédemment ? . 7Q: Comment accéder aux notices de mise en garde ou report du produit ? . 7Q: Comment rechercher et télécharger l'image logicielle IOS de remplacement pour le logiciel IOS différé? . 7Q: Que signifie l'alerte ‘orange’ ou ‘rouge’ dans le panier de téléchargements pour un élément du composant? 7Téléchargement de logiciels . 8Q: Qu'est-ce que la politique de téléchargement de logiciel dans la livraison électronique? . 8Q: Qu'est-ce que le DLM? Et comment fonctionne-t-il? . 8Q: Quelle est la configuration système requise? . 8Q: Qu'est-ce que “le téléchargement de logiciel non Java”? Comment fonctionne-t-il? . 8 Cisco Systems, Inc., 2013. Tous droits réservés. Déclaration de confidentialité et Marques de commerce de Cisco Systems, Inc. Cisco.comi
Q: Que dois-je faire si le lancement de DLM a échoué sur le système local? . 9Q: Rien ne se passe quand je clique sur le lien de téléchargement. Que dois-je faire?. 9Q: Les problèmes de téléchargement persistent, que dois-je faire? . 9Q: Que dois-je faire si la commande doit être expédiée pour un téléchargement urgent? . 9Q: Puis-je restaurer des commandes qui ont été créées il y a plus de 15 mois? . 9Installation . 9Q: Que faire s’il y a une erreur d'installation après un téléchargement réussi? . 9Q: Puis-je télécharger et installer la version de mise à niveau du logiciel ? . 9Retours (RMA) . 10Q: Comment les RMA de livraison électronique (produit à livraison électronique) sont-elles demandées ettraitées? . 10 Cisco Systems, Inc., 2013. Tous droits réservés. Déclaration de confidentialité et Marques de commerce de Cisco Systems, Inc. Cisco.comii
CoordonnéesVous trouverez ci-dessous les contacts utiles pour toute assistance relative aux problèmes de livraisonélectronique et de licence. Pour toute question, veuillez les contacter, et ils vous assisteront avec plaisirdans la résolution de votre problème.NomAssistance clientslivraison isco.comDescriptionSi vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans le FAQlivraison électronique, veuillez contacter l'assistance de livraisonélectronique par e-mail pour toute aide, muni de votre numéro decommande ou bon de commande Cisco.Service client Ciscowww.cisco.com/go/cs/Pour réserver des commandes, annuler des commandes ou pourmodifier des commandes, veuillez contacter www.cisco.com/go/cs/ ouappelez le service à la clientèle.au 1-800-553-6387.Assistance à laclientèle ous pouvez ouvrir un dossier d'assistance en utilisant l'outil de gestiondes dossiers client.Opérations de licencesglobales / Centred'assistance techniquelicensing@cisco.comSi vous avez des questions concernant les licences ou pour obtenir del'aide pour l'enregistrement de la clé d'autorisation produit (PAK),contactez les opérations de licences globales.ouOuvrez un dossier te/launch.doCisco UCSSucsssupport@external.cisco.comCisco UnifiedWorkspace Licensingcuwlsupport@external.cisco.comSi vous avez enregistré votre clé d'autorisation produit (PAK) avecsuccès et n'avez pas reçu la licence correcte/complète, veuillezcontacter les Opérations de licences globales.Si vous avez une question relative à l'abonnement logiciel Cisco UnifiedCommunications (UCSS), veuillez envoyer un e-mail à l'assistanceUCSS.Si vous avez une question relative au Cisco Unified WorkspaceLicensing, veuillez envoyer un e-mail à l'assistance CUWL.Liens utilesVous trouverez ci-dessous des liens utiles pour accéder à la livraison électronique, à des supports deformation sur celle-ci, le statut des commandes, et autres.NomLivraison scriptionPage d'accueil de la livraison électroniquePartner Central tners/tools/edelivery.htmlLa page Partner Central de la livraison électronique comprend dessupports de formation, des articles d'actualité, et des listes deréférencesCarte de référencelivraison nloads/765/tools/edelivery/eDelRefCard.pdfUn guide de l'utilisateur de référence rapide.Guide de l'utilisateurdistributeur et partenairedirectGuide de l'utilisateur distributeur etpartenaire directUn guide de l'utilisateur complet qui détaille la fonctionnalité de lalivraison électronique.Formation RL searchCourse?courseId edeliveryDes guides de formation vidéo qui permettent aux utilisateurs de voircomment utiliser la livraison électronique et exécuter des fonctionsspécifiques à l'intérieur de celle-ci. Cisco Systems, Inc., 2013. Tous droits réservés. Déclaration de confidentialité et Marques de commerce de Cisco Systems, Inc. Cisco.com1
L- ds/765/tools/edelivery/SKU.xlsUne liste de tous les PID de licences de livraison électronique pouvantêtre commandées (L- PIDs)R- rtners/downloads/765/tools/edelivery/eSDSKU List.xlsxUne liste de tous les PID des logiciels de livraison électroniquepouvant être commandés (R- PIDs)Références pour e/eligible skus.htmlListe de références VIPOutil de suivi /action/LoadLandingScreenVous pouvez vérifier le statut de votre/vos commande(s) en utilisantl'outil de suivi des commandes.Enregistrement de lalicence I/HomeVous pouvez enregistrer votre clé d'autorisation produit (PAK).IntroductionL'information contenue dans ce document met en lumière plusieurs questions générales qui ont étéposées à l'équipe d'eDelivery par nos distingués clients. L'équipe d'eDelivery s'efforce de répondre à detelles questions de manière concise. Veuillez contacter edelivery-customer-support@cisco.com si vousavez d'autres questions ou que les réponses fournies ici ne sont pas à votre satisfaction.GénéralQ: Qu'est-ce qu'une documentation de licence d'autorisation logicielle Cisco?R: Les licences logicielles peuvent inclure un contrat de licence de l'utilisateur final (EULA), contrat delicence d'utilisateur final supplémentaire, un droit d'utilisation (RTU), Information du produit et/ou uncertificat de réclamation. Le certificat de réclamation contient la référence de la clé d'autorisationproduit (PAK). Certains produits sont commandés par droit d'utilisation uniquement et necomprennent pas un certificat de réclamation.Q: Je voudrais imprimer un document d'autorisation de licences (certificat de réclamation, contratde licence d'utilisateur final supplémentaire, RTU, etc.) pour mon client/entreprise et l'envoyervers un autre pays. Quel est le règlement à ce sujet?R: Si le document est imprimé et expédié à l'international, la responsabilité du marquage du paysd'origine revient à la personne qui imprime celui-ci. Cisco décline toute responsabilité douanière pources documents, le système de livraison électronique étant prévu pour la génération et la livraisonélectroniques de licences uniquement.Q: Je me suis connecté(e) à l'outil indiquant CCW, et remarque des mises en attente sur celle-ci. Ya-t-il un problème avec ma commande? Que signifient les mises en attente?R: Les mises en attentes font partie de la procédure de commande standard et comprennent desvérifications de solvabilité, de conformité des exportations, et de distribution internet. Si plusd'informations sont requises, vous serez contacté(e) par le service client. Sinon, toute mise en attentesera annulée lors du traitement de votre commande. Une fois que toutes les mises en attente aurontété annulées, le service de livraison électronique pourra traiter votre commande. Pour plusd'informations, contactez le service d'assistance à la clientèle Cisco.Q: Puis-je faire une demande pour que mes commandes en attente soient libérées?R: Les commandes peuvent être mises en attente au niveau de la commande et au niveau d'une lignedans la commande. Les types de mise en attente comprennent : la mise en attente pour exportation,la mise en attente pour nouveau produit (New Product Hold ou NPH), la mise en attente pour Cisco Systems, Inc., 2013. Tous droits réservés. Déclaration de confidentialité et Marques de commerce de Cisco Systems, Inc. Cisco.com2
livraison Internet, la mise en attente pour conformité, la mise en attente pour rabais spécial IC, lamise en attente CSM et/ou la mise en attente pour changement dans la commande. Dans le cas des mises en attente pour exportation, veuillez contacterexportops@cisco.com Dans le cas des mises en attente NPH et L-ISE% PID, veuillez contacter sacsupport@cisco.com Pour tous les autres PID, veuillez vérifier les commentaires EIS dans l'outil dedisponibilité des produits (Product Availability Tool ou PAT) sur EMCO ou contactez lapersonne responsable de la fabrication Pour toutes les autres mises en attente, veuillez contacter www.cisco.com/go/cs/Q: Comment les réglages les indicateurs d'expédition ESF (livraison rapide) fonctionnent-ils pourune livraison rapide?R: Si votre commande doit être expédiée immédiatement, alors l'indicateur d'expédition ESF doit être"Oui". Si l'indicateur d'expédition est défini sur "oui", la commande ne sera pas expédiée avant la daterequise.Q: Mon écran affiche maintenant "Erreur Technique". “Veuillez consulter votre administrateur”.Que dois-je faire?R: Vous expérimentez une erreur de session de navigateur. Veuillez essayer la solution suivante :cliquez sur le lien Livraison électronique en haut à gauche de l'application. Ceci devrait réinitialiser lasession du navigateur. Si cela ne fonctionne pas, veuillez fermer toutes les fenêtres du navigateur etconnectez-vous à la livraison électronique.Accès livraison électroniqueQ: Puis-je faire suivre des notifications de commande eDelivery à des collègues ou des clientssans accéder à l'application eDelivery de façon à ce qu'ils puissent télécharger le logiciel ouenregistrer les PAK?R: Oui, vous pouvez accéder aux commandes directement à partir des courriels eDelivery qui vous ontété envoyés. Vous pouvez aussi faire suivre les notifications de commande eDelivery à des collèguesou clients.Remarque: le destinataire du courriel doit posséder un profil (CCO) valide sur Cisco.com pour être enmesure de se connecter et de télécharger la commande/une ligne de commande qui sont inclusesdans le courriel sans avoir de restriction. Si vous devez créer un nouveau profil, veuillez cliquer surCréer un compte et enregistrer (Create a New Account and Register).Q: Comment puis-je envoyer des notifications électroniques d'accès en fonction de la commandedans eDelivery?R: Si l'adresse courriel pour les clients n'a pas été préalablement saisie dans les outils de commande,l'utilisateur peut quand même envoyer des courriels d'accès en fonction de la commande danseDelivery.1. Trouvez la commande dans eDelivery2. Dans la page « Détails de la commande » (Order Details), cliquez sur l'icône de l'enveloppe.3. Dans la page « Envoyer un courriel d'accès en fonction de la commande » (Send Order BasedEmail), sélectionnez : « Grouper toutes les lignes de commande sélectionnées en un seul courriel » (Groupall selected order lines in a single email) – ceci regroupe les lignes de commande dans unseul courriel pour un destinataire spécifié.Ou « Envoyer une ligne de commande par courriel » (Send 1 order line per email) – uneseule ligne de commande par courriel de destinataire. Cisco Systems, Inc., 2013. Tous droits réservés. Déclaration de confidentialité et Marques de commerce de Cisco Systems, Inc. Cisco.com3
4. Dans la colonne « Courriel » (Email), entrez l'adresse courriel ou les adresses courriel séparéespar une virgule selon chaque ligne dans la commande.5. Entrez les remarques de référence client/boîte au niveau de chaque ligne dans la commande.6. Cliquez sur « Envoyer les courriels avec accès en fonction de la commande pour les articlessélectionnés » (Send OBA for Selected Items).Remarque: « Appliquer à la prochaine ligne de commande » (Apply to Next Order Line) et « Appliquer àtoutes les lignes de commandes » (Apply to All Order Lines) sont des fonctionnalités de copier/coller quis'appliquent à la prochaine ligne dans la commande ou à toutes les lignes dans la commande. Vousn'ave
Si vous avez des questions concernant les licences ou pour obtenir de l'aide pour l'enregistrement de la clé d'autorisation produit (PAK), contactez les opérations de licences globales. Si vous avez enregistré votre clé d'autorisation produit (PAK) avec succès et n'avez pas reçu la licence correcte/complète, veuillez
Cisco ASA 5505 Cisco ASA 5505SP Cisco ASA 5510 Cisco ASA 5510SP Cisco ASA 5520 Cisco ASA 5520 VPN Cisco ASA 5540 Cisco ASA 5540 VPN Premium Cisco ASA 5540 VPN Cisco ASA 5550 Cisco ASA 5580-20 Cisco ASA 5580-40 Cisco ASA 5585-X Cisco ASA w/ AIP-SSM Cisco ASA w/ CSC-SSM Cisco C7600 Ser
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