BAB III METODE PENELITIAN DAN PERANCANGAN SISTEM SURABAYA

BAB IIIAMETODE PENELITIAN DAN PERANCANGAN SISTEMAY3.1. Metode PenelitianDalam perancangan sistem ini, metodologi penelitian yangABpenulis pakai adalah sebagai berikut :a) AnalisisRPenulis melakukan analisis permasalahan yang terjadi danSUmelihat kebutuhan dari sistem yang dibuat untuk menyelesaikanpermasalahan. Dimulai dengan melakukan analisis modelantrian dan membuat blok diagram.Mb) Studi literaturOPenulis mencari literatur untuk mendapatkan informasiinformasi yang berhubungan dengan permasalahan antrianSTIKdalam kehidupan sehari-hari melalui buku dan karya tugas akhirsebelumnya.c) Pengamatan/ObservasiCara ini dilakukan untuk mengamati dan meneliti cara kerjaaplikasi antrian di tempat-tempat pelayanan customer gunamengetahui berlangsungnya proses antrian untuk memperoleh30

sebuah informasi dalam melakukan pembuatan perangkat lunaksistem antrian yang akan dibuat.Ad) DesainAYPenulis kemudian merancang hasil analisa dalam bentukdiagram cara kerja aplikasi dan Use Case Diagram, flowcharte) Implementasi dan evaluasiABhinggal metode pembuatan aplikasi.Merupakan tahapan penerapan dan pengujian dari aplikasiSURsistem antrian yang telah dibuat.3.2. Analisis Model AntrianDalam sistem antrian kali ini akan digunakan model antrianMmultiple channel queue dengan forwarding. Dimana aplikasi mampuOmelakukan forwarding nomor antrian ke jalur antrian pada layananyang berbeda. Misalnya seseorang telah antri dan mendapatkanIKpelayanan di Customer Service, kemudian dia akan diforward ke kasirSTuntuk melakukan pembayaran tanpa perlu mengambil nomor antrianlagi.Nomor yang diforward tetap akan mendapatkan prioritassesuai dengan nomor antrian yang telah diambilnya seperti padagambar 3.1. Nomor antrian 1 sudah dilayani pada Loket 2 di jenis31

layanan 1. Setelah di forwarding ke jenis layanan 2, maka nomorantrian 1 mendapatkan prioritas lebih tinggi dibandingkan nomorAantrian yang lebih besar, sehingga nomor antrian 1 dilayani lebihSTIKOMSURABAYdahulu dari pada nomor 9 dan 11.Gambar 3.1 Multiple Channel Queue Dengan Forwarding32

3.3. Analisis Metode Pembuatan AplikasiPada bagian ini, penulis menjelaskan mulai dari blok diagram,Komputer ServerGenerate Nomor AntrianDatabase ServerPrint NomorPemanggil SuaraDataset QueueDataset QueueABAYKomputer Ambil NomorAflowchart dan metode pembuatan aplikasi.RKomputer Client/Customer ServiceSUDataset QueueKomunikasi SerialMGambar 3.2 Blok Diagram Cara Kerja aplikasiOPenjelasan blok diagram cara kerja aplikasi :1. Komputer ambil nomor antrian dan mempu membuat nomorSTIKantrian yang kemudian dicetak oleh printer yang terhubungdengan komputer ambil nomor.2. Nomor antrian akan tersimpan di komputer server untukmenunggu panggilan. Komputer server menampilkan nomorurut yang mendapat panggilan saat itu (nomor antrian terakhir)dan di Customer Service mana akan dilayani.33

3. Customer Service akan memberi perintah pada aplikasi untukmemanggil nomor antrian berikutnya.A4. Komputer server akan merespon dan melakukan panggilanAYsuara. Kemudian akan menampilkanya di monitor displaynomor antrian.Dari blok diagram pada gambar 3.2, aplikasi berjalan sebagai dijelaskan dalam flowchart.MencetakNomorAntrianSelesaiGambar 3.3 Flowchart mengambil Nomor lAngkaSTIKBillAngka terbilang.splitToArrayMenmanggilModul Suarasesuari arrayMerubah NoAntrianangka ke bentukterbilang.Terbilang Funtionterbilang(No.Antrian)MemutarModul SuaraSelesaiGambar 3.4 Flowchart memanggil Nomor AntrianDalam pengerjaan aplikasi, penulis melakukan langkah-langkahsebagai berikut:34

1. Merekam file suara.File suara merupakan file yang akan diputar ketika customerAservice memanggil nomor antrian. File-file suara ini berupaAYangka-angka, bilangan, dan besaran bilangan sesuai denganpengucapan bilangan dalam bahasa Indonesia. Bilangantersebut antara lain:Kata Angka/BilanganLima, Enam, Tujuh,Kata Besaran BilanganBelas, Puluh, Ratus, RibuRSatu, Dua, Tiga, Empat,ABTabel 3.1 Perencanaan file suara yang akan digunakanSUDelapan, Sembilan, Sepuluh,Sebelas, Seratus, SeribuMDengan asumsi jumlah antrian per harinya hanya mencapaiOratusan dan tidak mencapai ribuan. Namun masih disiapkanSTIKuntuk kata “Ribu”.2. Membangun database.Database yang dibangun akan digunakan untuk keperluanaplikasi dalam mencatat semua transaksi yang terjadi. Databaseakan dibuat berdasarkan desain ERD yang telah dijelaskansebelumnya.35

3. Membangun aplikasi.Selanjutnya adalah membangun aplikasi dengan menggunakanAfile-file suara dan database yang telah dibangun.UsecasediagramdigunakanAY3.4. Use Case Diagramuntukmenggambarkankemampuan atau kegunaan yang dimiliki aplikasi. Use Case diagramABterdiri dari beberapa aktor dan use case yang saling berhubungan,SUdiagram melayani antrian :Ryang menggambarkan kegunaan aplikasi. Berikut ini adalah use caseMengambil Nomor AntrianOMCustomer include include MemanggilLoginMelayaniSTIKMemberikan FeedbackCust. ServiceGambar 3.5 Use Case Melayani Antrian36

Pada gambar 3.5 use case diagram melibatkan 2 aktor, yaituCustomer Service dan Customer. Customer mengambil nomor antrianAuntuk bisa masuk ke waiting line sesuai dengan layanan yangAYdiinginkan. Customer Service yang sebelumnya sudah melakukanlogin kemudian memanggil nomor antrian sesuai urutan antrian danjenis layanan yang dilayani pada counter tersebut. Setelah dipanggil,ABcustomer yang bersangkutan akan datang ke counter untukmendapatkan pelayanan. Setelah selesai, Customer Service akanRmendapatkan feedback dari customer atas pelayanan yang diberikanSUdan disimpan. Selanjutnya adalah use case administrator :MManajemen CounterManajemen Data LayananOAdminSTIKManajemen User/Cust. ServiceManagemen/Pimpinan include Membuat Rekap Data Feedback extend LoginMencetak Rekap DataGambar 3.6 Use Case Administrator37

Pada gambar 3.6 use case Administrator melibatkan 2 aktoryaitu Admin dan Manajer/Pimpinan. Dimana admin dapat melakukanAmanajemen counter, yaitu menambah, mengurangi dan mengaturAYulang counter yang sudah ada sesuai dengan keperluan perusahaan.Manajemen data layanan, yaitu menambah, mengurangi dan mengaturjenis dan jumlah layanan yang ada yang digunakan dalam sistemABantrian. Manajemen User/Customer Service, yaitu mendaftarkan userbaru dan mengedit data user/Customer Service yang nantinya akanRbertugas. Membuat dan mencetak rekap data pelayanan, yaituCustomerSUmembuat rekap data tentang kepuasan Customer terhadap layanan mpinan.O3.5. Activity DiagramIKActivity diagram menggambarkan alur jalanya aplikasi berupaaktifitas-aktifitas yang dilakukan oleh aktor yang telah digambar padaSTuse care diagram pada sub bab sebelumnya. Berikut ini adalah activitydiagram melayani antrian :38

CustomerCust. Serv iceMembuka/LoadData AntrianMengambilNomor AntrianAMemanggilNomor AntrianAYTidak ikanFeedbackMenyimpan DataFeedbackRMemerluk anForwarding Antrian?DiperlukanSUTidak DiperlukanMelakukanForwarding AntrianMGambar 3.7 Activity Diagram Melayani AntrianOAktivitas pada gambar 3.7 dimulai ketika customer mengambilnomor antrian, setelah data di load kemudian Customer ServiceIKmemanggil nomor antrian. Jika nomor yang dipanggil tidak datangSTmakan Customer Service akan memanggil nomor selanjutnya. Jikacustomer yang bersangkutan datang, maka dilanjutkan melayanicustomer. Setelah selesai melayani, customer akan memeberikanfeedback kepada Customer Service. Selanjutnya, jika perlu melakukanforwarding, maka nomor antrian tersebut akan diforward ke layanan39

lainya. Ada beberapa kondisi yang dialami oleh nomor antrian yangdigambarkan dalam statechart diagram nomor antrian pada gambarAYA3.8 berikut :Nomor AntrianDipanggilABNomor AntrianMenungguRNomor Antrian DiforwardSUdo/ Update Pilihan LayananGambar 3.8 Statechart Diagram Nomor AntrianMNomor menunggu adalah keadaan dimana nomor antrian yangOsudah diambil namun belum dipanggil oleh operator/CustomerIKService untuk mendapatkan pelayanan. Nomor antrian dipanggiladalah nomor antrian yang sebelumnya menunggu dan telah dipanggilSToleh operator/Customer Service untuk dilayani. Kondisi ini termasukdiantaranya nomor yang dipanggil tapi tidak datang. Setelahdipanggil, nomor antrian bisa diforward atau tidak. Jika diforward,maka nomor antrian akan memiliki status diforward yang kemudianstatusnya sama dengan nomor antrian menuggu yang menunggu untuk40

dipanggil oleh operator. Selanjutnya adalah activity diagramadministrator :AAdminAYLoginEdit Counteryg Sudah AdaEdit Layananyg Sudah AdaMappingLayananManajemenUserMendaftarkanUser BaruEdit Data UserSUBuka CounterBaruMembukaLayanan bar 3.9 Activity Diagram AdministratorIKPada gambar 3.9, admin melakukan administrasi terhadap dataSTdengan login terlebih dahulu. Administrasi data yang dapat dilakukanoleh admin antara lain, Manajemen counter, jumlah dan jenis counterdapat disesuaikan dengan kebutuhan. Setiap counter yang telah dibuatdapat disesuaikan lagi sesuai dengan keinginan. Manajemen layanan,jumlah dan jenis layanan dapat disesuaikan dengan menambah41

layanan baru, mengurangi layanan dan mengatur ulang layanan yangsudah ada. Manajemen user, admin dapat menambah/mendaftarkanAuser baru jika terjadi penambahan karyawan dan perubahan dataAYkaryawan.3.6. Class DiagramABClass diagram menggambarkan hubungan antar class-classyang ada secara statik. Dalam class diagram ini dibagi menjadi 2 jenisRkegunaan utama yaitu untuk adminirtrasi data dan untuk melayaniSTIKOMSUantrian. Berikut ini adalah class diagram aplikasi :42

AAYABRSUMOIKSTGambar 3.10 Class Diagram Aplikasi Sistem Antrian43

3.6.1. Administrasi DataMerupakan proses pengolahan data, antara lain : data user,Acounter dan layanan. Modul ini menyediakan method-method yangAYberhubungan dengan pengolahan data user, counter dan layanan.Tabel 3.2 Class mdiFormAdminMSURABmdiFormAdminKegunaanSebagai form mdi pada proses administrasi dataDependencyClass an Ite Memberikan event kepada buttonmClickshowControlLayanan untuk memanggil formControlLayananshowControlCounter IteMemberikan event kepada buttonmClick()showControlCounter untuk memanggil formControlCountershowControlUser ItemCl Memberikan event kepada button showControlUserickuntuk memanggil form ControlUsershowRekapData ItemClic Memberikan event kepada button showRekapDatakuntuk memanggil form RekapDataOTabel 3.3 Class LoginFormAdminLoginFormAdminSebagai form login untuk hak akses aplikasimdiFormAdmin, ModulAdminKegunaanSebagai id untuk mendapat akses aplikasiPassword/kata sandiHak akses yang dimiliki. Dalam hal ini hanya hakakses admin yang diberikan akses.MethodKegunaanLoginForm LoadKonfigurasi awal saat form di loadOK ClickMenjalankan query login dan mencocokan usernamedan password yang dimasukan.STIKKegunaanDependencyClass IndukAtributidUserPasswordhakAkses44

Tabel 3.4 Class ananKegunaanSebagai form untuk proses administrasi data layananDependencymdiFormAdminClass IndukAtributKegunaandaLayananData adapter untuk semua data layanan dari tabellayanandtLayananDatatable untuk menampung data dari daLayananMethodKegunaanloadDataMengambil semua data yang diperlukan daridatabasecontrolMasterLayananMemanggil method loadData()pada saat form Load.LoadbtnNew ClickMenambahkan satu record baru untuk data layanan.btnSave ClickMenyimpan perubahan yang dilakukan oleh adminterhadap data layanan.btnRemove ClickMenghapus satu record data layanancbFilter SelectedIndexCh Memfilter record yang sudah tersimpan.anged45