TEMA 2: Los Sistemas De Información En Las Organizaciones

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TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesTEMA 2: Los sistemas de información en lasorganizacionesAritz PérezSistemas de InformaciónDepartamento de Lenguajes y Sistemas InformáticosUPV-EHUBilbao, 9/Noviembre/20111 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las ón (Schein’70)Coordinación racional de actividades de un grupo de personascon el proposito de conseguir un fin4 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las ón técnica (Laudon’08)Estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno ylos procesa para producir bienes y servicios5 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesIntroducciónDefinición técnicaManera en que las empresas combinan capital, trabajo ytecnologı́aCapital y fuerza de trabajo (entorno)Función de producción (organización)Consumo a cambio de suministros (entorno)6 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las ón conductual (Laudon’08)Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones yresponsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibriodelicado a traves de los conflictos y la resolución de los mismos7 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesIntroducciónDefinición conductualDescribe el interior de la empresaDestaca las relaciones de grupo, los valores y las estructurasConsidera los hábitos de trabajo no formalesAcuerdos con subordinados y superiores no escritosPermite apreciar cómo afecta la tecnologı́a alfuncionamiento interno8 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las CIÓN FORMALRecursosdel entornoEstructuraJerárquicaDivisión del trabajoReglas, procedimientosProcesos de negocioCulturaBienes y servisiospara el entornoProcesoDerechos y obligacionesPrivilegios y responsabilidadesValoresNormasPersonas9 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesCaracterı́sticas comunesLaudon’08, p86Burocracias con divisiones definidas del trabajo y laespecializaciónEspecialistas organizados en jerarquı́as de autoridadContratar y promover empleados en base a sus cualidadestécnicas y profesionalesPrincipio de eficiencia: maximizar los resultados con recursoslimitadosOtras: procesos de negocio, cultura organizacional, polı́ticaorganizacional, áreas funcionales.11 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesProcesos de negocioDefiniciónReglas, procedimientos y prácticas que se han desarrollado paraenfrentar prácticamente cualquier situación que surjaUn proceso de negocio es un conjunto de rutinas deproducciónUna empresa es un conjunto de procesos de negocioProcesos de negocio asociados a áreas funcionalesProcesos de negocio que cruzan áreas funcionales12 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesPolı́tica organizacionalDiferentes especialidades, inquietudes y perspectivasPuntos de vista diferentes sobre la organizaciónOrigen de luchas y conflictosResistencia polı́tica a la implantación de SI13 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesCultura organizacionalDefiniciónConjunto de supestos acerca de qué productos desarrollar, cómoy dónde producirlos y quién debe hacerlos.Supuestos fundamentales, irrebatibles e incuestionablesNo se publican y rara vez se comentanProcesos de negocio ocultos en la culturaResistencia cultural al cambio tecnológicoCultura se ajusta lentamente al cambio14 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesEntornoOrganización toma recursos (financieros, humanos.) yofrece bienes y serviciosDependencia e influenciaOrganización debe responder a cambios en el entorno:requisitos legales, acciones de clientes y competidoresSI intrumento de exploración del entorno: percibir cambios yactuar sobre ellosAdaptación choca con procesos, polı́tica y cultura.El entorno cambia más rápido que las organizacionesIncapacidad para adaptarse y falta de recursos paramantenerse: fracaso15 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesEstructuraLa estructura organizacional se refleja en la estructura del SIMuchas cuentan con alta dirección, gerentes intermedios,gerentes de operaciones y personal de operaciones16 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesEstructuraClasificación de Mintzberg (1979)Empresario emprendedor: Entorno cambia con rapidez.Administrador único. Pequeña empresaBurocracia mecánica: Entorno cambia con lentitud. Equipoadministrativo centralizado. Empresa de manufactura mediaBurocracia con divisiones: Combinación de burocraciasmecánicas. Oficina central. Gran empresaBurocracia profesional: Basada en el conocimiento yexperiencia. Departamentos con autoridades centralizadasdebiles. Bufetes, escuelas y hospitales17 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesÁreas funcionalesManufactura y producciónVentas y marketingFinanzas y contabilidadRecursos humanosPirámide organizacional18 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesÁreas funcionales: manufactura y producciónProducir los bienes y servicios de la empresaPlanificación, desarrollo y manenimiento de las instalacionesde producciónAdquisición, almacenamiento y disponibilidad de losmateriales de producciónIdentificación de equipo, instalaciones, materiales y mano deobra requeridos19 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesÁreas funcionales: ventas y marketingVender los productos o los servicios de la organizaciónIdentificar los clientes para los productos o servicios de laempresaDeterminar qué necesitan y/o deseanDiseñar productos y servicios para satisfacer sus necesidadesAnunciar y promover estos productos y servicios20 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesÁreas funcionales: finanzasAdministrar los activos financieros de la empresa (efectivo,acciones, bonos,.) para maximizar su rendimientoAdministrar la capitalización de la empresa: buscar nuevosactivos financierosDeterminar si la empresa esta consiguiendo el mejorrendimientoRequiere mucha información externa21 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesÁreas funcionales: contabilidadMantener y administrar los registros financieros de laempresa (ingresos, pagos, nóminas,.)Dar cuenta de sus flujos de fondosMuy relacionado con finanzas: seguimiento de activosfinancieros y flujos de fondosGeneración de informes sobre activos y flujos de fondos22 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesCaracterı́sticas de las organizaciónesÁreas funcionales: recursos humanosAtraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de laempresaIdentificar empleados potencialesGestionar los registros de empleadosDesarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados23 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesImpacto de las TI y los SI en las organizaciones y resistencia al cambioImpactoInvolucradas en los procesos de negocioAgilizan algunos procesos de negocio mecánicosModificación de la economı́a de la organizaciónIncremento de las posibilidades de organizar el trabajoimpactos económicos y organizacionales25 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesImpacto de las TI y los SI en las organizaciones y resistencia al cambioImpactos económicosReduce el número de gerentes intermedios y oficinistasLa inversión en capital (edificios, maquinaria,.) se reemplazapor inversión en TI (más barata)Disminución del costo de transaccionesDisminución del coste administrativo internoFacilita las relaciones entre empresas y el entorno(proveedores, distribuidores, clientes, administración,.)26 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesImpacto de las TI y los SI en las organizaciones y resistencia al cambioImpactos organizacionalesAmplı́a y agiliza la distribución de la informaciónAgilizan el proceso de tomas de decisión de los gerentesImpulsa los derechos a la toma de decisiónes de los nivelesinferioresAgilizan el proceso de tomas de decisión de los gerentesFacilita el aplanamiento de las organizacionesFavorece la estructuración en grupos de trabajoLa estructura se vuelve más eficiente27 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesImpacto de las TI y los SI en las organizaciones y resistencia al cambioResistencia al cambioAfectan a la polı́tica y cultura de la organizaciónModifican procesos de negocioExigen capacitación y esfuerzos adicionalesModifican la estructura de la organizaciónMotivos principales del fracaso: resistencia cultural y polı́tica28 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasFuerzas y estrategias competitivasModelo de fuerzas competitivas de PorterPermite analizar cualquier industria en términos de rentabilidad(potencial) y definir una estrategia competitivaOfrece un panorama general de la empresa, sus competidores,clientes y entorno30 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasFuerzas competitivasCinco fuerzas competitivasRivalidad entre competidoresAmenaza de nuevos participantesProductos y servicios sustitutosPoder de negociación de los clientesPoder de negociación de los proveedores31 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasFuerzas competitivas: rivalidad entre competidoresLa competencia idea formas nuevas y eficientes de producirIntroducen nuevos servicios y productosAtraen y retienen a clientes mediante estrategias defidelización32 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasFuerzas competitivas: amenaza de nuevos participantesMano de obra y recursos financieros móvilesBarreras implı́citas en el tipo de inductria (chips VS pizzas)Ventajas de nuevos competidores: flexibilidad de laorganización y respuesta ágil a cambios en el entornoDesventajas: dependen de financiación externa, tienenmenos experienciaEstrategia: levantar barreras33 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasFuerzas competitivas: productos y servicios sustitutosCasi todos los productos y servicios tienen sustitutosPerı́odos de crisis o inflaciónNuevas tecnologı́as crean sustitutos constantementeMás sustitutos, menos control sobre el precio, menosmargen de beneficio34 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasFuerzas competitivas: poder de negociación de losclientesRentabilidad dependende del poder de atraer y mantenerclientes y de cobrar precios altosMás facilidad de cambio de producto o servicio, más poder denegociaciónMercado más transparente y poca diferenciación, más poderde negociación35 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasFuerzas competitivas: poder de negociación de losproveedoresDependencia de un proveedor es muy peligrosaMénos proveedores, más dependencia, más poder denegociación, materia prima más cara, menos rentabilidadDiversificar: más proveedores, menos dependencia, menospoder de negociación de los proveedores36 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasFuerzas competitivas: esquemaProveedoresLa empresaNuevos participantesen el mercadoProductossustitutosCompetidoresClientes37 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasEstrategiasEstrategias básicas para hacer frente a las fuerzas competitivas:Liderazgo de costes asotras.Combinación de las estrategias básicas38 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasEstrategias: liderazgo de costes bajosOfertar productos o servicios a bajo costeEncontrar formas de reducir costes a proveedores y clientesIncrementar costes de los competidores39 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasEstrategias: diferenciaciónDiferenciar productos o servicios de una empresa de lacompetenciaReducir las ventajas de diferenciación de competidoresEspecialización en nichos de mercado40 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasEstrategias: innovaciónHallar nuevas formas de hacer negocios, e.g. AppleDesarrollo de productos o servicios únicosRealizar cambios drásticos en los procesos de negocio deforma que alteren la estructura de una industria41 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasEstrategias: crecimientoAmpliar la capacidad para producir bienes y servicios, e.g.GoogleExtenderse a mercados globalesDiversificación de productos y serviciosGenerar nuevos productos y servicios relacionados42 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasEstrategias: alianzasEstablecer vı́nculos y alianzas de negocios con clientes,proveedores, competidores y otras empresas, e.g. ChryslerIncluyen fusiones, adquisiciones, coinversiones o generación deempresas virtualesAcuerdos de mercadotecnia, manufactura o distribución consocios comerciales43 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesFuerzas competitivas y estrategiasEstrategias: otrasFortalecimiento de relaciones con cliente y proveedorFormación de costos de cambioLevantar barreras de entradaRentabilización de la inversión en TI44 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesSI, TI, fuerzas competitivas y estrategiasSI y las estrategias para hacer frente a las fuerzascompetitivasSI estratégicos (O’Brien’06)SI que proporciona apoyo efectivo a las estrategias de una empresapara lograr una ventaja competitiva o reducir la ventajacompetitiva de la competenciaFunción principal de los SI: proporcionar apoyo a lasestratégias de una empresa para lograr una ventajacompetitivaUn SI estratégico puede ser cualquier SIExiste una interconexión entre las diferentes estratégias46 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesSI, TI, fuerzas competitivas y estrategiasSI y el liderazgo en precios bajosSI para lograr costes operativos y precios mas bajos, e.g.Wal-MartSistema de respuesta eficiente a clientes: enlazar clientecon la distribución, producción y las cadenas de suministro,e.g. DellCoste del cambio: ofrecer facilidades a clientes yproveedores, e.g. Amazon47 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesSI, TI, fuerzas competitivas y estrategiasSI y la diferenciación del productoSI para tener nuevos productos y servicios, o cambiar engran medida la comodidad del cliente al utilizar susproductos y serviciosPersonalización masiva: capacidad de crear productos yservicios a la medida del cliente y de forma individual, con losmismos recursos de producción que la producción masiva, e.g.Dell y Land’s EndEjemplos de productos y servicios diferenciados: Amazon,Apple, Google, Ping, CheckFree, PayPal48 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesSI, TI, fuerzas competitivas y estrategiasSI y el enfoque en nichos de mercadoSI que facilitan el enfoque en un mercado especı́fico y que danservicio a este mercado limitado mejor que sus competidores:especializaciónProducir y analizar datos para utilizarlos en técnicas deventas y marketing, e.g. Wal-MartAnalizar patrones de compra, gustos y preferencias de losclientes de forma detallada, e.g. 7-elevenDatos de diversas fuentes: transacciones, datosdemográficos, datos de compras, accesos a sitios web.Sistemas de administración de las relaciones con el cliente(CRM): análisis intensivo de datosCampañas de publicidad y marketing dirigidas a mercadospequeñosMarketing individualizado, e.g. AmazonServicios individualizados, e.g. Hilton (OnQ)49 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesSI, TI, fuerzas competitivas y estrategiasSI y el fortalecimiento de las relaciones con clientes yproveedoresSI que afianzan o desarrollan las relaciones con susproveedores y clientesDar facilidades o reducir costes de los proveedoresOfrecer un trato personalizado y comodidad a los clientesFacilitar el acceso directo de los proveedores al calendario deproducción, e.g. ChryslerSeguimientos a las preferencias de los clientes, e.g. Amazony HiltonIncrementar el coste de cambio50 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesSI, TI, fuerzas competitivas y estrategiasImpacto de las TIIncrementar sustancialmente la eficiencia de los procesos denegocio, la comunicación y la cooperaciónInternet a transformado muchas industriasEjemplos: libros, música, transporte aereo, serviciostelefónicos, pelı́culas, televisión, joyerı́a, hoteles, transaccionesy pagos, entretenimiento, ropa, electrodomesticos, muebles,.Origen de mercados completamente nuevosNuevos productos y servicios, nuevos modelos de negocios ynuevas industrias, e.g. eBay, Amazon, Apple, GoogleRivalidad competitiva mucho más intensaEstandares universales y conocidos51 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesSI, TI, fuerzas competitivas y estrategiasTI y las fuerzas competitivasCompetencia tradicional: amplı́a el mercado geográfico, elnúmero de competidores, y reduce las diferencias. Más difı́cilmantener ventajas operativas y favorece la competición enprecios,Nuevos participantes: reducción de barreras, procesos ágilesProductos o servicios sustitutos: facilidad para su apariciónCliente: precios globales generan más poder de negociaciónProveedor: adquisiciones a traves de internet, reducción debarreras52 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesSI, TI, fuerzas competitivas y estrategiasEstrategias básicas basadas en TIDisminución de costes: reducir el coste de los procesospropios, de clientes y de proveedoresDiferenciación: desarrollar nuevas carácteristicas, facilitanenfocarse en nichos de mercadoInnovación: productos y servicios nuevos con componentesde TI, cambios radicales en los procesosPromoción del crecimiento: administrar expansiones,diversificarse e integrarse en otros mercadosDesarrollo de alianzas: organizaciones virtuales de socios,apoyar las relaciones estratégicas de negocio con clientes,proveedores,.53 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesSI, TI, fuerzas competitivas y estrategiasSostenimiento de la ventaja competitivaVentajas competitivas de los sistemas estrategicos son deduracion limitadaLos mercados, las expectativas del cliente y la tecnologiacambianSurgimiento de sistemas rivalesSistemas estratégicos se transforman en herramientas desupervivencia54 / 92

TEMA 2: Los sistemas de información en las organizacionesLa cadena de valor agregadoLa cadena de valorModelo de porter sirve para detectar debilidades yestrategiasNo especifica lo qué se debe hacerNo proporciona una metodologı́a para obtener ventajascompetitivasModelo de la cadena de valor destaca las actividades en lasque se pueden aplicar las estrategias competitivasIdentifica las ac

TEMA 2: Los sistemas de informaci on en las organizaciones Caracter sticas de las organizaci ones Caracter sticas comunes Laudon’08, p86 Burocracias con divisiones de nidas del trabajo y la especializaci on Especialistas organizados en jerarqu as de autoridad Contratar y promover empleados en base a sus cualidades t ecnicas y profesionales

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