Carta De Servicios De Población Del Ayuntamiento De Barcelona
Carta de Servicios dePoblación delAyuntamiento deBarcelonaFecha de aprobación: 15/12/2016
ÍNDICEMISIÓN . - 2 DATOS DE CONTACTO . - 2 COMPROMISOS DE CALIDAD . - 2 CANALES DE PARTICIPACIÓN, QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS . - 3 SERVICIOS . - 4 Padrón municipal de habitantes del Ayunt amiento de Barcelona . - 4 Archivo de Población . - 14 ANEXOS . - 18 CENTROS PRESTADORES . - 18 SEGUIMIENTO DE INDICADORES Y OBJETIVOS DE GESTIÓN . - 20 --1-
La Carta de Servicios de Población del Ayuntamiento de Barcelona está dirigida a losciudadanos, entidades, profesionales, empresas y organizaciones interesados enconocer aspectos fundamentales de sus objetivos y compromisos y de su actividad enlo referente a la oferta de servicios a la ciudadanía.La carta de servicios ayuda a que la ciudadanía conozca los servicios que ofrece yrealiza Población del Ayuntamiento de Barcelona, a la vez que acerca laAdministración pública a los ciudadanos que son usuarios de ella: Facilita el ejercicio de sus derechos y obligaciones. Mediante la carta, los ciudadanos conocen qué pueden exigir y a qué estánobligados. Integra la voz ciudadana en la organización. Uno de los puntos fundamentales dela carta es que establece canales de comunicación y de participación de losciudadanos, y de recogida y respuesta a las quejas y sugerencias. La carta da transparencia a la gestión y permite conocer el grado de compromisocon respecto a la calidad en la prestación de los servicios y su cumplimiento.MISIÓNPoblación del Ayuntamiento de Barcelona tiene la misión de dirigir el conjunto deactuaciones relacionadas con la gestión del padrón municipal de habitantes y delcenso electoral, de acuerdo con la legislación y normativas vigentes, así como de lasinstrucciones del Instituto Nacional de Estadística y las resoluciones del Consejo deEmpadronamiento.También coordina la información de base para la gestión del padrón municipal dehabitantes, el censo electoral y los procesos electorales.Asimismo, proporciona a los Servicios de Atención al Ciudadano los criterios y lasherramientas para atender los trámites del padrón municipal de habitantes.Además, procede a la logística de los procesos electorales de acuerdo con lasinstrucciones de la Secretaría General.DATOS DE CONTACTOAtención al públicoLa atención al público se realiza mediante los canales deatención ciudadana del Ayuntamiento de Barcelona.Teléfono010 / 807 117 700Cómo llegarVer ciociutadana/presencials/oacCOMPROMISOS DE CALIDADAtender todas las solicitudes de los ciudadanos relacionadas con el padrón municipalde habitantes.-2-
Mantener actualizada y protegida la información de base relacionada bajo lascondiciones de recepción de esta por parte de los ciudadanos y de los organismospúblicos responsables.Cumplir con las obligaciones establecidas en convenios con entidades de servicio alciudadano relacionadas con el padrón municipal, como es el caso del Consorcio deAdministración Abierta de Cataluña.Indicadores y objetivos generales: la gestión de los servicios se realiza con elseguimiento continuo de indicadores y objetivos de gestión y eficacia basadosnormalmente en plazos de respuesta iguales o inferiores a los que estipulan lasnormativas vigentes y el porcentaje de cumplimiento de dichos plazos.CANALES DE PARTICIPACIÓN, QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIASParticipación ycolaboraciónciudadanaProcedimiento:Ver departicipaci%C3%B3Canales:Ver ciociutadanaQuejas,reclamaciones ysugerenciasProcedimiento:1.- Presentación de la petición y obtención de un número deseguimiento (denominado código IRIS).2.- Derivación automática de la petición al órganoresponsable de su resolución.3.- Resolución de la petición por parte del órgano responsable.4.- Respuesta en el caso de que se haya pedido.Canales: Tiempo de respuestaTelemático: tico: aplicación móvil Buzón CiudadanoTelefónico: 010 / 900 226 226Quioscos de mits-serveisPresencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacPresencial: en los puntos de azo medio de respuesta de 30 días.-3-
SERVICIOSLos servicios de Población se centran en la coordinación y gestión de la informaciónde base que permite cubrir las necesidades de los ciudadanos en torno a todos losdatos y documentos relacionados con el padrón municipal de habitantes, que es elregistro administrativo donde constan los vecinos de la ciudad. Padrón municipal de habitantes del Ayuntamiento de Barcelona. Archivo de Población.PADRÓN MUNICIPAL DE HABITANTES DEL AYUNTAMIENTO DE BARCELONADescripciónTodas las personas que viven en la ciudad de Barcelona tienen laobligación de estar registradas en el padrón municipal. Todo el mundoestá obligado por ley a estar inscrito (registrado) en la población en quevive en el Estado español la mayor parte del año. Este servicio incluyetodas las operaciones que una persona puede necesitar hacer alrespecto de su empadronamiento.Utilidad GarantíaFacilita acceder a los servicios públicos como la salud o laeducación.Permite adquirir la condición de vecino y los derechos y deberesinherentes a esta.Acredita la residencia y el domicilio habitual.Acredita el lugar y el derecho al voto en las elecciones.Facilita la tramitación de la regularización de permisos de residenciao permiso de trabajo.El padrón municipal de habitantes es el registro administrativo dondetienen que constar necesariamente todas las personas residentes en undeterminado municipio.Normativareguladora delservicio Ley 4/1996, de 10 de enero, por la que se modifica la Ley7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del RégimenLocal, en relación con el padrón municipal (BOE n.º 11, de 12de enero de 1996). Real decreto 2612/1996, de 20 de diciembre, por el que semodifica el Reglamento de población y demarcación territorialde las entidades locales aprobado por el Real decreto1690/1986, de 11 de julio (BOE n.º 14, de 16 enero de 1997). Resolución de 17 de febrero de 2020, de la Presidencia delInstituto Nacional de Estadística y de la Dirección General deCooperación Autonómica y Local, por la que se dictaninstrucciones técnicas a los ayuntamientos sobre la gestión delpadrón municipal (BOE núm. 122, de 2 de mayo de 2020).Derechos ydeberes de losusuarios Toda persona que viva en el Estado está obligada a inscribirseen el padrón del municipio en el que reside habitualmente, y sireside en varios municipios se debe inscribir exclusivamente enel padrón del municipio donde pase más tiempo durante el-4-
año. nu Principal/Legislacio/Empadronament.jsp@pag tcm 393-8759064&pagindex tcm 393-87589-64.htmlProcedimientos de 1. La persona interesada tendrá que dirigirse al Ayuntamiento degestión del servicio Barcelona y presentar su solicitud.1.1. En caso de estar totalmente documentada la petición yautomatizada la solución, se mecaniza la inscripción en elmomento y se entrega el resultado a quien lo ha solicitado. Fin delprocedimiento.2. Si no es posible la mecanización inmediata, pero el ciudadanoquiere hacer igualmente la petición, la solicitud se traslada a losgestores del padrón municipal mediante instancia con ladocumentación que el ciudadano pueda aportar para acreditarsu residencia en el municipio.3. El Departamento de Población deberá resolver sobre losolicitado en el plazo estipulado en la normativa para cada tipode situación.4. Se comunica al interesado la resolución o la necesidad demodificar la solicitud.5. Fin del procedimiento.Objetivos de Resolver el 90 % de las peticiones en un plazo inferior a 10 días,gestión del serviciouna vez formalizada la documentación necesaria.MODALIDAD 1: VOLANTE DE RESIDENCIA DEL PADRÓN MUNICIPAL DEHABITANTES DE BARCELONADescripciónJustificante emitido por el Ayuntamiento de Barcelona que acredita elempadronamiento de una persona tal como consta actualmente en elpadrón municipal de habitantes de Barcelona.OfreceDocumento. Volante de residencia.Coste y forma de pago 0 eurosCentros prestadores Departamento de Población del Ayuntamiento de BarcelonaInformacióncomplementariaEl volante se entrega de forma inmediata.Canales de petición Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oac Telefónico: 010 / 807 117 700 Telemático: en el hannel/defaul-5-
t.html?&stpid 19970000156&mostrar descLarga 0&channel 1 Telemático: mediante identidad móvil Telemático: quioscos de autoservicio sCanales de recepción Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oac Telemático: en el hannel/default.html?&stpid 19970000156&mostrar descLarga 0&channel 1 Telemático: mediante identidad móvil Telemático: quioscos de autoservicio s Correo postal: en el domicilio de empadronamientoObjetivo de gestión Entregar el 95 % de los volantes de residencia de formainmediata.MODALIDAD 2: VOLANTE DE CONVIVENCIA DEL PADRÓN MUNICI PALDE HABITANTES DE LA CIUDAD DE BARCELONADescripciónEl volante de convivencia demuestra dónde y con quién estáempadronada una persona en Barcelona. En él consta con quién estáempadronada una persona en un domicilio de Barcelona el día en quese pide el volante.OfreceDocumento. Volante de convivencia.Coste y forma de pago 0 eurosCentros prestadores Departamento de Población del Ayuntamiento de BarcelonaInformacióncomplementariaEl volante se entrega de forma inmediata.Canales de petición Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oac Telefónico: 010 / 807 117 700 Telemático: en el hannel/default.html?&stpid 20010001433&mostrar descLarga 0&channel 3 Telemático: mediante identidad móvil Telemático: quioscos de autoservicio sCanales de recepción Presencial: en oficinas nicacio-6-
ciutadana/presencials/oac Telemático: en el hannel/default.html?&stpid 20010001433&mostrar descLarga 0&channel 3 Telemático: mediante identidad móvil Telemático: quioscos de autoservicio s Correo postal: en el domicilio de empadronamientoObjetivos de gestióndel servicio Entregar el 95 % de los volantes de convivencia de formainmediata.MODALIDAD 3: CAMBIO DE DOMICILIO EN EL PADRÓN MUNICIPAL DEHABITANTESDescripciónComunicación que deben hacer al Ayuntamiento de Barcelona laspersonas que constan inscritas en su padrón de habitantes cuandocambian de domicilio dentro de la ciudad.OfreceDocumento. Fotocopia de la hoja padronal a petición del interesado.Volantes de empadronamiento.Coste y forma de pago 0 eurosCentros prestadores Departamento de Población del Ayuntamiento de BarcelonaCanales de petición /portal/channel/default.html?&stpid 20000001806&mostrar descLarga 0&channel 1 Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacCanales de gestión Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacCanales de recepción Correo postal: en el domicilio de empadronamiento Telemático: en el correo electrónico del solicitanteObjetivo de gestión Resolver el 90 % de las peticiones en un plazo inferior a 10días, una vez formalizada la documentación necesaria. (Elplazo legal es de tres meses y el silencio administrativo espositivo.)MODALIDAD 4: RECTIFI CACIÓNMUNICIPAL DE ficación de los datos de un domicilio por diferentes motivos:-7-
Mecanización incorrecta en la aplicación del padrón de habitantes.Cambios de dirección o número del Plan de la Ciudad por parte delAyuntamiento.Este movimiento se puede hacer simultáneamente para todos losafectados por estas situaciones que consten en la misma dirección.OfreceDocumento. Fotocopia de la hoja padronal a petición del interesado.Volantes de empadronamiento.Coste y forma de pago 0 eurosCentros prestadores Departamento de Población del Ayuntamiento de BarcelonaInformacióncomplementariaEl impreso de solicitud recibido en caso de solicitud telefónicatiene una validez de un mes.Canales de petición Telefónico: 010 / 807 117 700 Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacCanales de gestión Telefónico: 010 / 807 117 700 Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacCanales de recepción Correo postal: en el domicilio de empadronamiento o en eldel solicitante Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacObjetivo de gestión Resolver el 90 % de las peticiones en un plazo inferior a 10días, una vez formalizada la documentación necesaria. (Elplazo legal es de tres meses y el silencio administrativo espositivo.)MODALIDAD 5: CAMBIO DE DATOS PERSONALESMUNICIPAL DE HABITANTESDescripciónEN EL PADRÓNVariación de alguno de los siguientes datos del padrón municipal dehabitantes de Barcelona: Nombre y/o apellidos y/o sexo.Fecha de nacimiento.DNI o pasaporte y/o NIE (número de permiso de residencia).Municipio y/o provincia de nacimiento y/o nacionalidad.Titulación académica.Se trata de un movimiento individual.OfreceDocumento. Fotocopia de la hoja padronal a petición del interesado.Volantes de empadronamiento rectificado.-8-
Coste y forma de pago 0 eurosCentros prestadores Departamento de Población del Ayuntamiento de BarcelonaInformacióncomplementariaHay dos supuestos en los que se debe solicitar el cambio dedatos personales presencialmente por escrito, presentando unainstancia: Haberse hecho en los últimos seis meses una modificaciónde datos personales.Haberse hecho con anterioridad un cambio denacionalidad de extranjera a española y querer queconste de nuevo la nacionalidad extranjera.El impreso de solicitud recibido en caso de solicitud telefónicatiene una validez de un mes.Canales de petición Telefónico: 010 / 807 117 700 Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacCanales de gestión Telefónico: 010 / 807 117 700 Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacCanales de recepción Correo postal: en el domicilio de empadronamiento o en eldel solicitante Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacObjetivo de gestión Resolver el 90 % de las peticiones en un plazo inferior a 10días, una vez formalizada la documentación necesaria.MODALIDAD 6: ALTA EN EL PADRÓN MUNICIPAL DE HABITANTES DE LACIUDAD DE BARCELONADescripciónInscripción en el padrón de habitantes de la ciudad de Barcelona deaquellas personas que vienen a vivir a Barcelona provenientes de otromunicipio del Estado español o bien del extranjero y de aquellas que,por el motivo que sea, no constan en el padrón de habitantes deBarcelona, aunque residen en la ciudad.Quien reside en más de un municipio se inscribe en el que reside mástiempo al año.OfreceDocumento. Fotocopia de la hoja padronal a petición del interesado.Volantes de empadronamiento.Coste y forma de pago 0 eurosCentros prestadores Departamento de Población del Ayuntamiento de Barcelona-9-
InformacióncomplementariaLa inscripción en el padrón no caduca, excepto en el caso deextranjeros no comunitarios sin residencia permanente quetienen que renovar su inscripción cada dos años.Canales de petición /portal/channel/default.html?&stpid 20060001287&mostrar descLarga 0&channel 1 Telefónico: 010 / 807 117 700 Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacCanales de gestión Telefónico: 010 / 807 117 700 Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacCanales de recepción Correo postal: en el domicilio del solicitante Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacObjetivo de gestión Resolver el 90 % de las peticiones en un plazo inferior a 10días, una vez formalizada la documentación necesaria. (Elplazo legal es de tres meses y el silencio administrativo espositivo.)MODALIDAD 7: ALTA POR NACIMIENTO EN BARCELONA EN EL PADRÓNMUNICIPAL DE HABITANTESDescripciónAnotación de un nacimiento inscrito en la ciudad de Barcelona y que seda de alta por primera vez en el padrón municipal de habitantes deBarcelona.OfreceDocumento. Volantes de empadronamiento.Coste y forma de pago 0 eurosCentros prestadores Departamento de Población del Ayuntamiento de BarcelonaInformacióncomplementariaEl impreso de solicitud recibido en caso de solicitud telefónicatiene una validez de un mes.Canales de petición Telefónico: 010 / 807 117 700 Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacCanales de gestión Telefónico: 010 / 807 117 700 Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oac- 10 -
Canales de recepción Correo postal: en el domicilio del solicitante Presencial: en oficinas nicaciociutadana/presencials/oacObjetivo de gestión Resolver el 90 % de las peticiones en un plazo inferior a 10días, una vez formalizada la documentación necesaria. (Elplazo legal es de tres meses y el silencio administrativo espositivo.)MODALIDAD 8: BAJA POR DEFUNCIÓN EN EL PADRÓN MUNICIPAL DEHABITANTESDescripción Anotación de la defunción de una persona que está dada de alta en elpadrón de habitantes de Barcelona.Las defunciones inscritas en el Registro civil de Barcelona sonmecanizadas de oficio en el padrón de habitantes. Sin embargo, sepodrá solicitar la anotación en caso de que el Registro civil de Barcelonahaya hecho la inscripción, pero no haya hecho aún la mecanización enel padrón de habitantes de Barcelona.OfreceDocumento. ivenciaCoste y forma de pago 0 eurosCentros prestadores
La Carta de Servicios de Población del Ayuntamiento de Barcelona está dirigida a los ciudadanos, entidades, profesionales, empresas y organizaciones interesados en conocer aspectos fundamentales de sus objetivos y compromisos y de su actividad en lo refe
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a) Informaci n a la poblaci n general y en particular a la poblaci n de riesgo; b) Identificaci n de grupos de riesgo; c) Actuaciones dirigidas a modifi-car aquellas conductas que podr an favorecer el comienzo de la enfermedad, en particular en relaci n con la dieta, d) Intervenciones sobre los estere-otipos culturales, adelgaza-miento y belleza.
m 6 3.EL PRIMER PASO, CONSENSUAR “EL PERFIL DE POBLACIÓN SOCIOSANITARIA”: Todo punto de partida pasa por una mejor coordinación efectiva entre los servicios sanitarios y los servicios sociales. Comenzar por definir este perfil de población sociosanitaria y cuantificar el volumen de poblaci
