Tesis Para Optar Al Grado Académico De

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Vicerrectorado deINVESTIGACIONESCUELA UNIVERSITARIA DE POSGRADO“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y PRODUCTIVIDADLABORAL DEL PERSONAL DE SALUD DEL CENTRO DESALUD NÉSTOR GAMBETTA, DIRESA CALLAO, 2016”TESIS PARA OPTAR AL GRADO ACADÉMICO DE:MAESTRA EN ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUDAUTORA:JENNY LUZ BOLIVAR RENONASESOR:DR. LA ROSA BOTONERO JOSE LUISJURADO:DR. LOZANO ZANELLY, GLENN ALBERTODR. ARCE RODRIGUEZ, ELIAS MELITONMG. GARATE SALAZAR, ARTUROLima – Perú2019

DedicatoriaA Dios que guía e ilumina mi vida, y me ha dado laperseverancia necesaria, para culminar estainvestigación.A mí familia, que son la motivación constante parallegar a las metas.

AgradecimientoA mi asesor y revisores de tesis, por su valiosa asesoríay dirección que conllevaron a la presente tesis.A mi amiga que me motivó a culminar mi tesis y todaslas personas que de una u otra manera han sido clavesen mi vida profesional, por su colaboración y apoyoincondicional para el desarrollo de la presenteinvestigación.

ÍNDICEDEDICATORIAAGRADECIMIENTOTÍTULONOMBRE DEL AUTORRESUMENABSTRACTCAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAAntecedentesPlanteamiento del problemaFormulación del problemaObjetivos de la investigaciónJustificación de la investigaciónAlcances y limitacionesDefinición de variables09141718182021CAPÍTULO II MARCO TEÓRICOTeorías generales relacionadas al temaMarco conceptualHipótesis234648CAPÍTULO III MÉTODOTipo de investigaciónDiseño de investigaciónEstrategias de pruebas de hipótesisMetodología :VariablesPoblaciónMuestraTécnicas de investigaciónInstrumentos de recolección de datosCAPÍTULO IV PRESENTACIÓN DE RESULTADOSContrastación de hipótesisAnálisis e interpretación494950505050505353CAPÍTULO V DISCUSIÓNDiscusión . 59Conclusiones59Recomendaciones61Referencias bibliográficas62ANEXOS654

TÍTULO“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y PRODUCTIVIDADLABORAL DEL PERSONAL DE SALUD DEL CENTRO DESALUD NÉSTOR GAMBETTA, DIRESA CALLAO, 2016”5

NOMBRE DE LA AUTORAJENNY LUZ BOLIVAR RENON6

RESUMENObjetivo: Establecer la relación entre la inteligencia emocional con laproductividad laboral del personal de salud del Centro de Salud Néstor Gambetta,DIRESA Callao, 2016.Material y métodos: Es un estudiodescriptivo, observacional. Serealizó el estudio en 47 integrantes del personal de salud (Médico,enfermeras, obstetras, odontólogo,nutricionista,técnicosdeenfermería, psicólogos) que laboran en el Centro de Salud NéstorGambetta, DIRESA Callao, durante el año 2016 . Los datos se ordenarony procesaron valiéndonos del programa SPSS 23.0 para Windows, seobservó y analizó los resultados a través de la estadística descriptiva.Para las tablas y gráficos se usó el programa Cristal Report y Excel.Resultados: de los entrevistados con productividad alta, eltenían una alta habilidad intrapersonal, el23,1%38,5% tenían una altahabilidad interpersonal, el 30,8% tenían un alto manejo del estrés, el61,7%tenían una alta adaptabilidad, el38,5%teníanuna altaimpresión positiva. De los entrevistados con productividad alta, el61,5% tenían una alta inteligencia emocionalConclusiones: Existe una relación estadísticamente significativa entrela inteligencia emocional con la productividad laboral del personal desalud del Centro de Salud Néstor Gambetta, DIRESA Callao, 2016.(P 0,05) Existeproductividaduna relaciónlaboralconlaestadísticamente significativa de lahabilidadintrapersonal,habilidadinterpersonal, y la adaptabilidad . (P vidadlaboral,Habilidades interpersonal, Habilidad interpersonal, Estrés, Adaptabilidad, laboral,Asertividad, Relaciones interpersonales, Empatía y Habilidades sociales7

ABSTRACTObjective: To establish the relationship between emotional inte lligenceand labor productivity of the health personnel of the Néstor GambettaHealth Center, DIRESA Callao, 2016.Material and methods: It is a descriptive, observational study.studywas carriedout in 47 healthThepersonnel (doctors, nurses,obstetricians, dentists, nutritionists, nursing technicians, psychologists)who work in the Néstor Gambetta Health Center, DIRESACallao,during 2016. The data were ordered and processed using the SPSS 23.0for Windows program, the results were observed and analyzed throughdescriptive statistics. The Crystal Report and Excel program was usedfor the tables and graphs.Results: of the interviewees with high productivity, 23.1% had highintrapersonal skills, 38.5% had high interpersonal skills,30.8%hadhigh stress management, 61.7% had a high level of high adaptability,38.5% had a high positive impression. Of those interviewed with highproductivity, 61.5% had high emotional intelligenceConclusions: There is a statistically significant relationship betweenemotional intelligence and labor productivity of the health personnel ofthe Néstor Gambetta Health Center, DIRESA Callao, 2016. (P 0.05)Thereisa aborandadaptability. (P 0.05).KEY WORDS: Emotional intelligence, Labor productivity, Interpersonal skills,Interpersonal skills, Stress, Adaptability, work, Assertiveness, Interpersonalrelationships, Empathy and Social skills8

INTRODUCCIÓNEn muchos países cada es más importante reconocer que la inteligenciaemocional en su forma de interactuar con los demás incluyendo sentimientos yhabilidades que enfocados en su quehacer laboral se podría ver afectada suproductividad laboral, al no saber controlar de la mejor manera sus emocionesinherentes.Nuestro país, no es ajeno a esta realidad, y en el establecimiento de saludNéstor Gambetta de la DIRESA Callao, siendo un centro materno considero esimportante tomar en cuenta este tema y trabajar para que todos sus colaboradoresdesarrollen su inteligencia emocional y se reflejen en un óptimo trabajoproductivo para beneficio de nuestros pacientes y de la institución misma.Todas estas consideraciones nos alentaron a realizar este trabajo deinvestigación para que puedan ser utilizados como guía en investigaciones futuras,ya que el objetivo primordial del estudio de investigación fue establecer larelación que existe entre la inteligencia emocional con la productividad laboral delpersonal de salud del Centro de Salud Néstor Gambetta,durante el periodo 2016.9DIRESACallao,

CAPÍTULO IPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1.1 AntecedentesInternacionalesFleischhacker (2014) 1 , en su tesis titulada “Inteligencia emocional yproductividad laboral, estudio realizado con el personal de salud delcentrode diagnósticopor imágenes,policlínica”, Guatemala.Elobjetivo principal del estudio Inteligencia emocional y productividadlaboral,realizadocon el personaldel centrode diagnóstico porimágenes, Policlínica, fue determinar la influencia de la inteligenciaemocional en la productividad laboral. Para el estudio se utilizó eldiseño descriptivo, y mediante dos escalas de Likert se reconoció elnivelde inteligencia emocional y elcomprobó que elnivelde productividad. Senivel de inteligencia emocional que manejan loscolaboradores es normal y esto fortalece su desempeño dentro de laempresa.Se concluyóproductivos,yaqueque los colaboradores de la cia, autocontrol, automotivación, empatíasoncomoy habilidadessociales, que forman parte de la inteligencia emocional. Se recomiendaponer en práctica talleres de inteligencia emocional para aum entar lainteligencia emocional y también el nivel de productividad que se tienehasta el momento.10

Enríquez, Martínez y Guevara (2014) 2 , en su tesis titulada “Relación dela inteligencia emocional con eldesempeño laboral”, Colombia. Lainvestigación tuvo como propósito determinar la relación entre lainteligencia emocional y el desempeño laboral, y fue desarrollada en laorganización Amanecer Médico, sede administrativa de Cali. El estudiose encuentra sustentado teóricamente por autoresde la EscuelaHumanista como Rogers y Víctor Frankl; por la PsicologíaaplicadaSociala las organizaciones; por los conceptos de InteligenciaEmocional, creado por Salovey, difundido por Goleman; y porlosaportes de Chiavenato acerca del rendimiento laboral. Durante l arealización de este trabajo se utilizó el modelo cuantitativo de tipocorrelacional. Para la obtención de resultados se empleó el coeficientede correlación de Pearson, como herramienta estadística. Participaronveintitrés personas, con quienes se utilizó, como técnica de recolección dedatos, dos tipos de instrumentos: la evaluación de desempeño, propia de laempresa; y el test de inteligencia emocional TMMS24. Se demostró laexistencia de una relación positiva entre las variables estudiadas, conalgunos límites que se explican en el texto.Fuentes(2012) 3 , en su tesistitulada“Satisfacción laboraly suinfluencia en la productividad, estudio realizado en la delegación uetzaltenango”, Guatemala. El objetivo de este estudio fue establecerla influencia que tiene la satisfacción laboral en la productividad. Esuna investigación descriptiva, los sujetos de estudio lo conforman 2011

trabajadores de la Delegación de Recursos Humanos del OrganismoJudicial, que corresponden al 40% de la población del Centro Regionalde Justicia de Quetzaltenango. En base a los resultados se establecióque no hay una influencia de satisfacción laboral en la productividad,los encuestados manifestaron tener un nivel de satisfacción laboral alto(de 67 a 100 puntos) y esto se debe a que son reconocidos,porsutrabajo, tienen buenas relaciones interpersonales, las condiciones deltrabajo son favorables, las políticas de la empresa van acordes a cadatrabajador y el Organismo Judicial es un buen patrono. Los resultadosen las encuestas de productividad la mayoría de trabajadores obtuvieron90 puntos para arriba lo que quiere decir que los objetivosqueseplantean en la Delegación de Recursos Humanos se logran por el buentrabajo que se realiza a diario. Se concluye que no existe influenciaentre la satisfacción laboral y productividad. Se recomienda efectuarmediciones de satisfacción laboralperiódicamente para mantenerinformación actualizada de la misma y se propone la comunicaciónasertivacomo estrategiapara mejorarla satisfacción del recursohumano, por medio de capacitaciones.Gutiérrez(2009) 4 , en su tesistitulada “Inteligencia emocional ysíndrome de agotamiento laboralen el personalde salud de lasUnidades Oncológicas de los Hospitales de Maracaibo”, Venezuela.Tuvo por objetivo Analizar la inteligencia emocional y el Síndrome deAgotamiento Laboraldel personalde saludde las UnidadesOncológicas de los Hospitales de Maracaibo. La presente investigación12

es de tipo descriptiva, correlacional, la poblaciónestuvo constituida por45 sujetos a quien se les aplicó un formato de entrevista estructuradapara conocer los datos sociodemográficos, el TMMS -24 para medir lainteligencia emocional (Estremera y Berrocal 1 990) y por último paramedir síndrome de agotamiento laboral se aplicó elMBI (MalashJackson, 1997). Para el análisis estadístico se utilizó la estadísticadescriptiva correlacional. Los resultados indicaron en la inteligenciaemocional que los médicos se encuentran en niveles medios en atencióna los sentimientos, niveles altos en claridad emocional y niveles medioen reparación de las emociones; con respectoal síndromedeagotamiento laboral, en Cansancio emocional y despersonalización seencontraron en un nivel alto, y la realización personal en un nivel bajo.Conclusiones: Se encontró una correlación igual con un nivel designificación de la cual se describe como una relación negativa débil, loque quiere decir que mientras un valor disminuye el otro aumenta,aunque lo hace débilmente. En este estudio los sujetos demostraronposeer un nivel medio tanto eninteligencia emocional como en elsíndrome de agotamiento laboral.NacionalesBurga, Sánchez y Jaimes (2016) 5 , en su tesis titulada “Inteligenciaemocional y resiliencia en pacientes con cáncer de mama en un hospitalde EsSalud de Lima”, Lima. Elobjetivo del presente estudio fuedeterminar la relación entre inteligencia emocional y resiliencia enpacientes con cáncer de mama en un hospital de EsSalud de Lima,13

2016.El estudiono experimental de corte transversal y de tipocorrelacional, se contó con la participación de 57 pacientes con cáncerde mama, comprendidos entre las edades de 23 a 89 años. Losinstrumentos usados fueron la Escala TMMS -24C de Salovey y Mayer(1995) adaptada por Fernández, Extremera y Ramos (2004) y la Escalade Resiliencia de Wagnild(2002).y Young (1993)Los resultados muestranadaptadaque existerelaciónporNovellapositivayaltamente significativa entre inteligencia emocio nal y resiliencia (r .663, p 0.00); es decir que, en la medida que los pacientes con cáncerde mama evidenciaron mayores niveles de inteligencia emocional,también presentaron mayores niveles de resiliencia.Arredondo (2009) 6 , en su tesis titulada “Inteligencia emocional y climaorganizacional en el personal del Hospital Félix Mayorca Soto”, Lima.El objetivo principal fue, establecer la correlación entre inteligenciaemocional y la percepción del clima organizacional en el personal delreferido Hospital “Félix Mayorca Soto”, teniendo en cuenta el sexo ygrupo ocupacional. Se realizó un estudio observacional, correlacional yde corte transversal, en una población voluntaria conformada por 119trabajadores; donde se encontró un nivel promedio de inteligenciaemocional. Para el estudio se ha empleado dos instrumentos confiablesy debidamente validados para su uso en el Perú: El ICE de Bar -On,adaptados por Zoila Abanto, Leonardo Higueras y Jorge Cueto; ylaEscala de Percepción del Clima organizacional de Litwin y Stringer,adaptado por Sonia Palma. Al comparar los promedios de inteligencia14

emoción al por sexo y grupo ocupacional, no se observó diferenciasestadísticamente significativas. Para obtenerlos promediosde lapercepción del clima organizacional según el grupo ocupacional, seaplicó ANOVA y se encontró que el 78.99% de trabajadores consideranque existe un clima bueno o aceptable. Al realizar la comparación adísticamentesignificativas entre obstetrices y enfermeros, obstetrices y médicos; porlo que se llega a afirmar que las obstetrices tienen mejor percepción delclima organizacional que los enfermeros y médicos. No hay diferenciassignificativas en los puntajes obtenidos por sexo. Conclusión: No existecorrelacióndirectaentre la inteligencia emocionalorganizacional; sin embargo,indirectamente enelse encuentray el climaque la IE participaclima organizacional, considerando que cadatrabajador percibe su ambiente laboral de acuerdo a sus característicaspersonales, que forman parte de su inteligencia emocional.1.2 Planteamiento del problemaLas instituciones del siglo XXI han asumido la necesidad de educar alas personas en los nuevos conocimientos técnicos y teóricos oportunospara sobrevivir en la sociedad de la información y el conocimiento(términos no siempre intercambiables) en la que nos hallamos inmersos.No obstante, de forma simultánea a la sociedad delconocimientocoexiste la denominada sociedad del riesgo. Riesgos antiguos y nuevosque por los cambios socioeconómicos producidos durante el siglo XX15

se han agudizado e inciden, de forma especial, en los niños y en los lasinstitucioneshanreconocido que además de información y formación intelectual los niñosy los adolescentes necesitan aprender otro tipo de habilidades nocognitivas. En definitiva, han suscrito la importancia del aprendizaje delos aspectos emocionales y sociales para facilitar la adaptación globalde los ciudadanos en un mundo cambiante, con constantes y peligrososdesafíos.La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo quetiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales comoelcontrol de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, elentusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental.La productividad laboral de los empleados de cualquier organización sepuedever afectadaalno tener un nivel estableemocional, ya que una personade inteligenciaque no sabe cómo controlasusemociones puede fallar en el trato con sus compañeros de trabajo ytambién tener mala relación con los clientes. Lo cual podría afectar sudesempeño y la competitividad de la empresa en la cual labora. Por otraparte, también puede volver a los empleados personas aburridas,desmotivadas e insatisfechas, lo cual podría ser una desventaja para laempresa ya que las relaciones interpersonales y el clima laboral podríanverse afectados y ser visto como una debilidad. La prevalencia del bajocoeficiente emocional no fomenta el amor propio y por lo mismo16

también carecen de amor a los demás, amor al trabajo, ya que nadie dalo que no tiene. Quienes carecen de inteligencia emocional sufren másde estrés, y de otro tipo de enfermedades, porque las emociones tienen unefecto poderoso en el sistema nervioso autónomo ya que se liberaadrenalina, cortisol que esel anti estresante natural del cuerpo yprolactina, las cuales ayudan a mantener equilibro en todos los sistemasdel cuerpo. Por lo que es importante que toda empresa tome en cuentaeste tema y trabajepor todos sus colaboradores para que estosdesarrollen su inteligenciaemocional y así podercumplirlasnecesidades que su puesto de trabajo requiera y lograr ser productivospara beneficio de la empresa.El problema que se puede observar en el Centro de Salud NéstorGambetta, DIRESA Callao, es que la misma organización no le brindaal personal de salud todas las herramientas físicas y los conocimientosnecesarios para poder realizar sus funciones y poder ser competitivosdentro de su puesto, sin dejar de tomar en cuenta que la satisfacción yla motivación para que su desarrollo sea el adecuado y el personal seaproductivo y competitivo dentro del campo de acción.Es importante que las personas que laboran en el ámbito de la saludconozcan sus emocionesy sepan cómo manejarlas para quesudesempeño y productividad sea el adecuado y al mismo tiempo que laatención que se le brinde a los pacientes sea de calidad, ya que es deimportancia lograr que las personasque buscanel servicio esténsatisfechas y poder así conseguir los objetivos y la misión en la que se17

enfocan estas instituciones, e identificando el problema podemosaportar soluciones.1.2.1Formulación del problemaProblema general:¿De qué manerala inteligencia emocionalse relaciona con laproductividad laboral del personal de salud del Centro de Salud NéstorGambetta, DIRESA Callao, 2016?Problemas específicos:1. ¿De qué manera la habilidad intrapersonal se relaciona con laproductividad laboral del personal de salud del Centro deSaludNéstor Gambetta, DIRESA Callao, 2016?2. ¿De qué manera la habilidad interpersonal se relaciona con laproductividad laboral del personal de salud del Centro deSaludNéstor Gambetta, DIRESA Callao , 2016?3. ¿De qué manerael manejode estrésse relaciona con laproductividad laboral del personal de salud del Centro deSaludNéstor Gambetta, DIRESA Callao , 2016?4. ¿De qué manera la adaptabilidad se relaciona con la productividadlaboral del personal de salud de l Centro de Salud Néstor Gambetta,DIRESA Callao, 2016?5. ¿De qué manera la relación entre la impresión positiva se relacionacon la productividad laboral del personal de salud del Centro de SaludNéstor Gambetta, DIRESA Callao , 2016?18

1.3 Objetivos de la investigaciónObjetivo general Establecer la relaciónentre la inteligencia emocional con laproductividad laboral del personal de salud del Centro deSaludNéstor Gambetta, DIRESA Callao, 2016.Objetivos específicos1. Determinar la relación entre la habilidad intrapersonal con laproductividad laboral del personal de salud del Centro de SaludNéstor Gambetta, DIRESA Callao.2. Determinar la relación entre la habilidad interpersonal con laproductividad laboral del personal de salud del Centro de SaludNéstor Gambetta, DIRESA Callao.3. Determinar la relaciónentre el manejode estrés con laproductividad laboral del personal de salud del Centro de SaludNéstor Gambetta, DIRESA Callao.4. Determinar la relación entre laadaptabilidadconlaproductividad laboral del personal de salud del Centro de SaludNéstor Gambetta, DIRESA Callao.5. Determinar la relaciónentre la impresión positiva con laproductividad laboral del personal de salud del Centro de SaludNéstor Gambetta, DIRESA Callao.19

1.4 Justificación de la investigaciónEn años anteriores se tomaba en cuenta únicamente el coeficienteintelectual para conocer si una persona era apta para desempeñarcualquier trabajo, y si el recurso humano era de calidad. A medida quelas organizaciones sedesenvuelven de forma más competitiva, lasorganizaciones que se dedican a la salud de los pobladores deben tomaren cuenta la estabilidad de sus trabajadores para lograr queelloscumplan con los objetivos de su puesto, y también puedan enfrentar eidentificar los sentimientos de los clientes para que los mismos tenganuna buena referencia de la organización.El tema es pertinente, ya que la presencia o ausencia de las capacidadesy habilidades personales que contribuyen a la eficacia en el trato conlos demás, denominada inteligencia emocional, puede hacer que lasrelaciones humanas tengan éxito o fracasen, influyendo directamente enel bienestar general y en la salud emocional.El sector salud del país viene presentando importantes debilidades en sucalidad de atención, caracteri zada por un bajo nivel de racionalidad,coordinación, agotamientofísicoy mental, organización de susactividades, lo cual se ha manifestado en deterioro de los serviciosofrecidos. Así mismo, se plantea la carencia de habilidades por partedel personal de salud, tanto para el control de sus emociones, comopara mantener buenas relaciones con el personal con el cual labora.La investigación se justifica teóricamente porqueha permitidoconfrontar enfoques de diferentes autores para verificar la relación que20

tienen las variables Inteligencia emocional y el agotamiento laboral.Las teorías y/o enfoques que me han servido de referencia son elModelo de inteligencia socio -emocional de Reuven Bar-On y el Modelode Inteligencia Emocional de Daniel Goleman.Se justifica enlo social, porque los beneficiarios van aserlospacientes; ya que una buena inteligencia emocional del personal desaludse verá reflejadoenla buenaatenciónpermitiéndoles desempeñarse con éxito ensude los pacientes,futuro profesional,garantizando así la excelencia profesional que la sociedad actualdemanda.Se espera que la investigación sirva de aporte a otros investigadores ypodercompararresultados de la aplicación de los instrumentos,permitiendo así la realización y desarrollo d e esta inteligencia que es laemocional, muy importante en el desarrollo de una persona.1.5 Alcances y limitacionesEste estudio nos permitió conocer la relación entre entre la inteligenciaemocional con la productividad laboral del personal de salud del Centrode Salud Néstor Gambetta, DIRESA Callao, 2016, toda vez que sonescasos los estudios en torno al tema en nuestro medio, por lo quecreemos que este estudio sentará las bases para estudios posteriores amayor escala; asimismo, consideramos como una de las limitaciones esla dificultad para realizar el estudio fue la falta de colaboración dealgunos trabajadores del centro de salud, y algún sesgo que pensaranque su opinión no sería estrictamente anónima .21

1.6 Definición de cional1Lainteligenciaemocional ociones, discriminarentre ellos y utilizarestosconocimientospara dirigir los propiospensamientosyacciones.Manejo de estrésAdaptabilidad22IndicadoresFacilidad de decirle a lagente cómo me siento.Facilidad de hablar a lagente sobre mis sentimientos.Dificultad del hablar sobremis sentimientos más íntimos.Facilidad de decirles a laspersonas cómo me si ento.Dificultad de decirles a losdemás mis sentimientosFacilidadparaconocercómo se sienten las personas.Facilidad para saber cuándola gente está molesta aun cuando nodiga nada.Facilidad para no herir lossentimientos de las perso nasFacilidad para manifestarmalestar cuando las personas sonheridas en sus sentimientosFacilidad para hacer amigosAgrado frente a mis amigosFacilidad para pelear con lagente.Facilidad para manifestarmal genio.Facilidad para mo lestarseDificultad para molestarse.Facilidad para mantenermetranquilo.Dificultad para esperar miturno.Facilidadparacomprender preguntas difíciles.Facilidad para dar buenasrespuestas a preguntas difíciles.Facilidad para responderde diferentes maneras preguntadifícil, cuando yo quiero.Facilidad para resolver dediferentes modos los orespondo preguntas difíciles.Facilidad para resolverproblemas.

Impresión positivaVariableRelacional2 (Y):ProductividadlaboralSe definecomolarelaciónentrelacantidad de bienes yservicios producidos yla cantidad de recursosutilizados. En lafabricación,laproductividad sirve paraevaluar el rendimientode los talleres, lasmáquinas, los dentidadtareadedeSignificación de latareaAutonomíaRetroalimentación23laFacilidad para aceptar atodas las personas que conozco.Facilidad para expresar unpensamiento positivo acerca detodas las personas.Dificultad para molestarme.Facilidad para describir missentimientos.Conciencia del deberdedecir siempre la verdad.Conciencia de que soy el(la) mejor en todo lo que hago.Actitud positiva ante losdías malos.- Habilidades- Talentos- Ejecutar una tarea- Resultado visible.- Impacto sobre las vidas- Trabajo de otras personas- Ambiente externo- Libertad,independenciaydiscreción- Programación de su trabajo- Utilización de las herramientasnecesarias- Desempeño de las actividades- Información clara y directa- Efectividad de su actuación

CAPÍTULO IIMARCO TEÓRICOInteligencia emocional: Teorías y/o Enfoques de Inteligencia EmocionalA. Modelo de inteligencia socio -emocional de Reuven Bar-OnBar-On (1997) refiere en su teoría que la inteligencia emocional comoun conjunto de conocimientos y habilidades en lo emocional y socialque influyen en nuestra capacidad general para afrontar efectivamentelas demandas de nuestro medio. Dicha habilidad se basa en la capacidaddel individuo de ser consciente, comprender, controlar y expresar susemociones de manera efectiva.El modelo de Bar-On inteligencias no cognitivas se fundamenta en lascompetencias, las cuales intentanexplicarcómo un individuoserelaciona con las personas que lo rodean y con su medio ambiente. Portanto, la inteligencia emocionaly la inteligenciasocialsonconsideradas un conjunto de factores de interrelaciones emocionales,personales y sociales que influyen en la habilidad general para adaptarsede manera activa a las presiones y demandas del ambiente.Cabe destacar, que el modelo de Bar -On plantea cinco eson:inteligenciaintrapersonal, inteligencia interpersonal, adaptabilidad, manejo de estrésy estado de ánimo general.Componente Intrapersonal (CIA): implica la habilidad para manejar emocionesfuertes y controlar sus impulsos. Reúne los siguientes componentes:24

Comprensión emocional de sí mismo (CM): es la habilidad parapercatarsey comprendernuestrossentimientosy emociones,diferenciarlos y conocer el porqué de los mismos. Asertividad (AS): esla habilidad para expresar sentimientos,creencias y pensamientos sin dañar los sentimientos de los demás; ydefender nuestros derechos de nuestra manera no destructiva. Autoconcepto (AC): es la habilidad para comprender, aceptar yrespetarse a sí mismo, aceptando nuestros aspectos positivosynegativos, como también nuestras limitaciones y posibilidades. Autorrealización (AR):es la habilidadpara realizarlo querealmente podemos, queremos y disfrutamos de hacerlo. Independencia (IN):es la habilidad para autodirigirse, sentirseseguro de sí mismo ennuestros pensamientos y acciones y serindependientes emocionalmente par a tomar nuestras decisiones.Componente Interpersonal (CEI): implica la habilidad de ser consciente, decomprender y relacionarse con otros. Presenta los siguientes componentes: Empatía (EM): es la habilidad de percatarse, comprender, y apreciarlos sentimientos de los demás. Relaciones Interpersonales (RI): Es la habilidad para establecer ymantener relaciones mutuas satisfactorias que son caracterizadaspor una cercanía emocional e intimidad. Responsabilidad Social (RS): es la habilidad para demostrarse así25

mismo como una persona que coopera, contribuye y que es unmiembro constructivo del grupo social.Componente de Adaptabilidad (CAD): permite apreciar cuan exitosaes la persona para adecuarse a las exigencias del entorno, evaluando yenfrentando de manera efectiva las situaciones problemáticas. Reúnelos siguientes componentes: Solución de Problemas (SP): esla habilidad paraidentificarydefinir los problemas como también para generar e implementarsoluciones efectivas. Prueba de la Realidad(PR): esla habilidad para evaluar lacorrespondencia entre lo que experimentamos (lo subjetivo) y lo queen realidad existe (lo objetivo). Flexibilidad (FL): es la habilidad para realizar un ajuste adecuadode nuestras emociones, pensamientos y conductas a situaciones ycondiciones cambiantes.Componente de Estado de Ánimo (CAG): involucra la habilidad detener una visiónpositivay optimista. Presenta los siguientescomponentes: Felicidad (FE): es la habilidad para sentirse satisfecho con nuestravida, para disfrutar de sí mismo y de otros, y paradivertirseexpresar sentimientos positivos. Optimismo (OP): es la habilidad para ver el aspecto más brillante de26y

la vida y mantener una actitud positiva a pesar de la adversidad y lossentimientos negativos.El modelo de Bar-On, se

A mi asesor y revisores de tesis, por su valiosa asesoría y dirección que conllevaron a la presente tesis. A mi amiga que me motivó a culminar mi tesis y todas las personas que de una u otra manera han sido claves en mi vida profesional, por su colaboración y apoyo incondicional para el desarrollo de la presente investigación.

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