Participación CARTA SERVICIOS - Fuengirola
rticipaciónCARTAdeSERVICIOSMejoraAYUNTAMIENTO DE FUENGIROLATransparenciaServiciosAyuntamiento de FuengirolaConcejalía de Servicios SocialesÁREA DE SERVICIOS SOCIALES
ÍNDICEINTRODUCCIÓN3SERVICIOS PRESTADOS5COMPROMISOS E INDICADORESDE CALIDAD13DERECHOS Y RESPONSABILIDADES16MECANISMOS Y MODALIDADES DE21AYUNTAMIENTODELA CIUDADANÍA DE FUENGIROLAPARTICIPACIÓNSUGERENCIAS, RECLAMACIONESY FELICITACIONES22Concejalía de Servicios SocialesNORMATIVA23DATOS COMPLEMENTARIOS25ÁREA DE SERVICIOS SOCIALES
En este documento se describen los diferentes servicios y ayudas que desde la Concejalía de Servicios Sociales delAyuntamiento de Fuengirola se ofrecen a la ciudadanía de este municipio.Para prestar estos servicios se dispone de profesionales de referencia para la atención personalizada de los problemas ynecesidades sociales de la ciudadanía, debiéndose tener en cuenta sus particulares circunstancias personales, familiares yINTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNdel entorno en el que viven.La atención personalizada que se realiza desde esta Concejalía conlleva la valoración y seguimiento de todos los servicios yayudas contenidas en esta Carta, teniendo como finalidad facilitar la vida cotidiana de las personas y familias, promoviendo,cuando sea preciso, la autonomía personal y la inserción social.Para acceder a estos servicios hay que solicitar cita con el Centro de Servicios Sociales que corresponda por el domiciliodonde se reside, ya sea de manera presencial o mediante otras vías que se establezcan.3
La Carta de Servicios de Servicios Sociales recoge todas las acciones que desde éste área se prestan y los compromisos quese asumen para proporcionar un servicio de calidad, con el fin de: Informar sobre los servicios ofrecidos por el área de Servicios Sociales. Mejorar la calidad de los servicios prestados.INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN Aumentar el grado de satisfacción de los usuarios. Promover la participación ciudadana. Establecer los compromisos de calidad en la prestación de los servicios. Identificar los derechos y deberes de la ciudadanía. Fomentar la transparencia de los servicios.Con la elaboración y aprobación de la Carta de Servicios de Servicios Sociales, el Ayuntamiento de Fuengirola se comprometecon la calidad de los servicios y con la mejora continua, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios.4
1. SERVICIO DE INFORMACIÓN, VALORACIÓN Y ORIENTACIÓN SOBRE SERVICIOS SOCIALES Y OTROSSISTEMAS DE PROTECCIÓN SOCIAL.Desde la Concejalía de Servicios Sociales se ofrece información sobre los recursos y ayudas que el Ayuntamiento deFuengirola proporciona a la ciudadanía, así como de los ofertados por otros organismos e instituciones.Por medio del Servicio de Información, Valoración y Orientación (SIVO) se valoran las situaciones de necesidad teniendoSERVICIOS PRESTADOSSERVICIOS PRESTADOSen cuenta las situaciones personales, familiares, sociales, etc.Los técnicos, a través de un programa de intervención particular en coordinación con otros profesionales y servicios,prestan una atención interdisciplinar / profesional específica, ofertando recursos adecuados a la demanda.1.1 ASESORAMIENTO SOCIAL Y SEGUIMIENTOLos Trabadores Sociales valoran la demanda planteada aplicando baremos y otros instrumentos de valoración, teniendoen cuenta las circunstancias personales, familiares y sociales de cada persona, proponiendo alternativas de actuaciónteniendo en cuenta los recursos disponibles y ofrecen apoyo profesional en la toma de decisiones.Se elabora el diagnóstico social, y de acuerdo con la persona o familia, se diseña un programa de intervención para cadacaso particular.5
1.2 ATENCIÓN DE SITUACIONES DE DESPROTECCIÓN SOCIAL.Desde los Servicios Sociales Comunitarios se reciben las notificaciones o comunicaciones presentadas por otrosservicios municipales, Administraciones Públicas, entidades sociales o vecinos, sobre posibles situaciones de riesgo odesprotección (menores, personas mayores, discapacitados y otros).Ante ello, se realiza una valoración de la situación y se pone en marcha una intervención social, activando los recursossociales necesarios, derivando, cuando proceda, a los dispositivos judiciales y administrativos competentes en materiaSERVICIOS PRESTADOSSERVICIOS PRESTADOSde desprotección.1.3 AYUDAS ECONÓMICAS.Son prestaciones sociales de carácter económico, gestionadas desde esta Concejalía, destinadas a la atención desituaciones de especial necesidad y/o emergencia social, las cuales constituyen un instrumento dentro de laintervención social, teniendo como finalidad la atención inmediata a ciudadanos que carezcan de medios y en las queconcurra situación o riesgo de exclusión social.6
Dentro del apartado de Ayudas de Emergencia Social, hemos de diferenciar entre:1.3.1. Ayudas para el Alojamiento y Vivienda:Tienen por objeto el cubrir situaciones de necesidad de carácter extraordinario y coyuntural, destinadas a unidadesfamiliares o de convivencia en grave riesgo de crisis o desestructuración, debido a una situación puntual de carencia derecursos económicos.SERVICIOS PRESTADOSSERVICIOS PRESTADOSCon éstas se pretende: Facilitar el acceso a la vivienda debido a desahucios u otras causas. Facilitar la permanencia en la vivienda. Atender la pérdida o grave daño en la vivienda debido a desastres naturales o incendio del domicilio. Situaciones puntuales que provocan dificultades para la cobertura de los contratos de suministros básicos de lavivienda.1.3.2. Ayudas Complementarias: Se conceden por los siguientes conceptos: Atención de las necesidades de transporte: ayuda dirigida a cubrir el gasto de desplazamiento a actividades cuyofin sea la integración socio-laboral, formativa o terapéutica. Facilitar la conciliación de la vida familiar y laboral: para garantizar a los menores un adecuado desarrollo en sumedio habitual. Facilitar la integración escolar de menores: dirigida a menores que se encuentran en situación de riesgo parafacilitar su integración, en concepto de alimentación, escolarización y/o material escolar. Atención de gastos farmacéuticos extraordinarios derivados de la atención médico farmacéutica (medicinas,prótesis).7
1.3.3. Ayudas a la Subsistencia:Tienen como objetivo cubrir las necesidades básicas (de la vida diaria / de subsistencia). Se ofrecen a través de unaprescripción técnica y se encuentran enmarcadas dentro del Plan de Intervención Social con la Familia/Personabeneficiaria que así lo requiera y/o se encuentre en situación o riesgo de exclusión social.1.3.4. Ayudas para Gastos Excepcionales:Destinadas a cubrir otras necesidades de emergencia que facilite la integración social de la ciudadanía.SERVICIOS PRESTADOSSERVICIOS PRESTADOS2. SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO.Se configura como una prestación básica de los Servicios Sociales Comunitarios que comprende un conjunto deactuaciones preventivas, formativas, rehabilitadoras y de atención a personas y unidades de convivencia con dificultadespara permanecer o desenvolverse en su medio habitual.Tiene como finalidad la mejora de la calidad de vida y promoción de la autonomía de las personas beneficiarias del mismoa través de actuaciones tanto de carácter doméstico, como actuaciones de carácter personal.Podrán acceder a este recurso todas aquellas personas y unidades convivenciales que carezcan o tengan mermada laautonomía, temporal o permanentemente, para mantenerse en su medio habitual de vida.8
3. APOYO PSICOSOCIAL Y SOCIO EDUCATIVO DE ATENCIÓN A LA INFANCIA Y A LA FAMILIA.Con éste se presta apoyo técnico a familias que atraviesan dificultades entre sus miembros para desarrollar susobligaciones y tareas cotidianas con intervención de profesionales que desarrollan tareas psico-sociales y/o educativas,previniendo así el riesgo al que se pueden ver expuestos y facilitando la convivencia y la integración social del menor.El acceso se realiza a través de las Unidades de Trabajo Social (UTS).SERVICIOS PRESTADOSSERVICIOS PRESTADOS4. SERVICIO DE ATENCIÓN AL INMIGRANTE.Desde el Ayuntamiento de Fuengirola se oferta al colectivo de personas Inmigrantes residentes en el mismo, la gestión de:1. Informes de Disponibilidad de Vivienda al objeto de acreditar que la persona Inmigrante dispone de una viviendaadecuada y con correcta habitabilidad para: Reagrupar a cónyuges o parejas, hijos (o hijos del cónyuge) y ascendientes (o ascendientes del cónyuge) que no seencuentran en España. Acceso a la residencia de los hijos menores de edad que no han nacido en España, pero se encuentran aquí desdehace más de dos años. Renovación de los permisos de residencia concedidos por reagrupación familiar, cuando se ha producido uncambio en el domicilio. Otras circunstancias a petición de consulados o embajadas españolas en el extranjero.9
2. Informes de Inserción Social para solicitar la Autorización de Residencia en las diferentes modalidades de arraigo: Con contrato de Trabajo: cuando el inmigrante va a ser trabajador por cuenta ajena. Como Trabajador Autónomo: cuando el inmigrante va a ser trabajador por cuenta propia. Dependiendo económicamente de un familiar: cuando el inmigrante depende económicamente de un familiar(cónyuge, o pareja, hijos o hijos de su pareja y ascendientes propios y de su pareja).SERVICIOS PRESTADOSSERVICIOS PRESTADOS Con medios económicos propios: cuando el inmigrante dispone de solvencia económica propia.5. PROGRAMA DE BECAS.Con el objetivo de facilitar el acceso de ciudadanos de este municipio a programas de índole social, destinados a laatención de necesidades específicas. Por parte de los Servicios Sociales de esta corporación local, se convocan de formaanual Becas que facilitan la atención de los siguientes colectivos: Menores, facilitando Becas para su participación en las Escuelas Estivales promovidas desde el Ayuntamiento deFuengirola, siempre que los familiares no puedan atender por sí mismos a los menores. Discapacitados, facilitando, igualmente, Becas para aquellos menores que habiendo sido atendidos en Servicio deAtención Temprana y finalizando ésta por haber cumplido la edad reglamentada por el Servicio Andaluz de Salud,precisan de una atención específica en centro especializado que no puede ser atendida económicamente desde elseno de la unidad familiar de los mismos.10
6. REGISTRO MUNICIPAL DE DEMANDANTES DE VIVIENDAS PROTEGIDAS.El Registro Municipal de Demandantes de Viviendas Protegida se constituye como un instrumento básico para la selecciónde las personas adjudicatarias de vivienda protegida, bajo los principios de igualdad, transparencia, publicidad yconcurrencia.Tiene dos objetivos muy definidos: La adjudicación de viviendas tanto en venta como en alquiler, facilitando tanto a promotores públicos comoSERVICIOS PRESTADOSSERVICIOS PRESTADOSprivados, listado de adjudicatarios. El conocimiento de las necesidades de vivienda del municipio, sentando las bases de elaboración de un PlanMunicipal de Vivienda.Deberán inscribirse en citado registro todas aquellas personas que deseen optar a la adjudicación de una viviendaprotegida, los cuales deberán cumplir los requisitos legalmente establecidos para ser destinatarios de las mismas.Este Registro de Demandantes de Viviendas Protegidas proporcionará una información actualizada que permitirá tanto alAyuntamiento de Fuengirola como a la Administración de la Junta de Andalucía adecuar sus políticas de vivienda y suelo alas necesidades de las personas de forma equitativa.11
7. PREVENCIÓN Y REHABILITACIÓN DE ADICCIONES.Servicio que trata de prevenir distintas adicciones mediante charlas en colegios e institutos así como en lugares de trabajo.Igualmente se trabaja junto a las familias, educadores y cuidadores, a través de atención personal y también a través deconferencias colectivas. Esta labor se complementa con actividades lúdicas y de difusión.Destacando el Programa denominado “Entre tú y yo”, el cual se plantea como un servicio que buscando laSERVICIOS PRESTADOSSERVICIOS PRESTADOSconfidencialidad en las consultas, presta asesoramiento referente al consumo de drogas u otras consultas a personas yunidades familiares de nuestro municipio, ayudando a prevenir el consumo de drogas y previniendo posibles adicciones.Facilitando la dirección de correo electrónico: antelasdrogas@fuengirola.orgEste Ayuntamiento también contribuye a la rehabilitación de personas con adicciones al alcohol, drogas, juego, etc, a travésde la Asociación Alternativa 2. Este colectivo con sede en las instalaciones muncipales de la calle Palangre, ofrece unaatención interdisciplinar a ciudadanos de Fuengirola con problemas de drogodependencias y adicciones, a través deconvenio de colaboración suscrito entre las partes.12
COMPROMISOSINDICADORES ASOCIADOS1. Facilitar información y realizar una valoración yorientación de calidad, detallada y precisa por laUnidad de Trabajo Social (UTS) de referencia de formaque en las encuestas de evaluación de calidad de losValoración global de satisfacción con la UTS.servicios prestados por el Área de Servicios Sociales elgrado de satisfacción general sea igual o superior a 7puntos en una escala de 0 a 10.2. El plazo máximo de atención en la primera entrevistaPorcentaje de citas en un máximo de 10 díascon el Trabajador Social correspondiente será de 10laborables, para la atención con el Trabajador socialdías laborables desde la solicitud, en el 90 % de losde lizadaypersonalizada.3. Atención a las necesidades planteadas por losCOMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDADCOMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDADValoración en la orientación y solución a lasusuarios de forma que en las encuestas de evaluaciónnecesidades planteadas.de calidad de los servicios prestados por esta área, elValoración de la amabilidad del personal.grado de satisfacción en relación a los ítems deValoración en cuanto al interés y preocupación enFiabilidad, Seguridad y Empatía del personal de Serviciosayudar.Sociales, el nivel de satisfacción sea igual o superior a 7Valoración en relación a la confidencialidad en lospuntos en una escala de 0 a 10.temas tratados.Valoración de la capacidad de diálogo.13
COMPROMISOSINDICADORES ASOCIADOS4. Estudiar y valorar el 100% de las socialesdeayudasdependientesyPorcentaje de solicitudes estudiadas y valoradas.delAyuntamiento de Fuengirola.5. Dar respuesta a las solicitudes de ayudas yprestaciones presentadas en esta la Concejalía deServicios Sociales, en el plazo máximo de 22 díasPorcentaje de respuestas comunicadas en el plazoestablecido.laborables a partir de que el expediente se encuentrecompleto, en el 90% de los casos.6. Tramitar las ayudas y prestaciones concedidas porel Ayuntamiento de Fuengirola, en el plazo medio de15 días laborables en el 90% de los casos desde la fechaCOMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDADCOMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDADPorcentaje de ayudas y prestaciones aprobadas ytramitadas en el plazo de 15 días laborables.de su aprobación.14
COMPROMISOSINDICADORES ASOCIADOSNúmero de ayudas y prestaciones tramitadas ante7. Remitir las solicitudes de ayudas y prestacionesante otros Organismos e Instituciones en el plazomedio de 10 días laborables, desde la entrega de lasolicitud.Organismos o Instituciones distintos al Ayuntamientode ituciones entre una vez recibida la solicitud.eCOMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDADCOMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD15
1. TITULARES DEL DERECHO A LOS SERVICIOS Y PRESTACIONES DEL SISTEMA PÚBLICO DE SERVICIOSSOCIALES EN FUENGIROLA. Todas las personas que se encuentren empadronadas en Fuengirola. Las personas andaluzas en el exterior podrán acceder a lo dispuesto en esta ley en los términos previstos en la Ley8/2006, de 24 de octubre, del Estatuto de los Andaluces en el Mundo. Las personas menores de edad extranjeras que se encuentren en Fuengirola. Las personas con derecho de asilo a quienes se reconozca la condición de refugiado, o la protección subsidiaria, enlos términos que establecen los tratados internacionales y la legislación en materia de extranjería. Todas aquellas personas, no contempladas con anterioridad, que se encuentren en Fuengirola en una situación deurgencia personal, familiar o social, podrán acceder a aquellas prestaciones del Sistema Público de Servicios Socialesque permitan atender tales contingencias en los términos que se establezcan reglamentariamente y, en todo caso,tendrán garantizado el derecho a los servicios de información, valoración, diagnóstico y orientación. Lo establecido en los puntos anteriores, se entiende sin perjuicio de los requisitos que se establezcan por lanormativa específica para determinar las condiciones de acceso a las distintas prestaciones y servicios.DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍADERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA16
2. DERECHOS DE LA CIUDADANÍA Y PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS. Recibir una atención directa, adecuada a sus necesidades, en la que se consideren los aspectos individual, familiar,convivencial y comunitario, en función de la valoración de su situación. Ser tratado con respeto y amabilidad. Disponer de información suficiente, veraz y fácilmente comprensible, y, si lo requiere por escrito, sobre la valoraciónde su situación y las intervenciones propuestas, servicios sociales disponibles. A que se realice una evaluación o diagnóstico de sus necesidades, a disponer de dicha evaluación por escrito, en unlenguaje claro y comprensible. Renunciar a las prestaciones y servicios concedidos, salvo lo dispuesto en la legislación vigente en relación con elinternamiento no voluntario y en relación con la actuación protectora de personas menores de edad. A la confidencialidad, entendiéndose por ello el derecho a que los datos de carácter personal que obren en suexpediente o en cualquier documento que les concierna sean tratados con pleno respeto de lo previsto en la LeyOrgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Recibir una atención urgente o prioritaria en los supuestos determinados por la Administración Pública competente yrecibir atención del profesional de referencia en el propio domicilio cuando la situación así lo exija. Al acceso a los Servicios Sociales del Ayuntamiento, sin discriminación por razón de edad, etnia, sexo, estado civil,religión, ideología, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social.DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍADERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA Formular sugerencias, reclamaciones, o quejas sobre el servicio, y recibir una respuesta en el plazo establecido.17
Recibir y obtener los servicios y prestaciones que le sean prescritos por el profesional de referencia, contemplado enla Carta de Servicios y prestaciones del sistema público de Servicios Sociales. Tener asignada una persona profesional de referencia que procure la coherencia, el carácter integral y la continuidaddel proceso de intervención, dentro de los condicionamientos y límites establecidos reglamentariamente. Escoger libremente el tipo y modalidad de servicio más adecuado a su caso entre las alternativas propuestas por suprofesional de referencia. Disponer, en el caso de personas desplazadas o carentes de domicilio, de un profesional de referencia del SistemaPúblico de Servicios Sociales en el municipio de Fuengirola, para la cobertura de urgencias o emergencias sociales.DERECHOSDERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍADERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍARESPONSABILIDADES18
3. RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA Y USUARIOS/AS. Conocer y cumplir las normas, requisitos, condiciones y procedimientos establecidos para la obtención y el uso ydisfrute de las prestaciones y servicios, haciendo un uso responsable de los mismos. Facilitar a la Administración Pública información veraz de los datos personales, convivenciales, familiares, económicosy patrimoniales necesarios, y presentar los documentos fidedignos que sean imprescindibles para valorar y atendersu situación, salvo que estos obren en poder de la Administración requirente, y autorizar su obtención cuando existaconvenio entre las Administraciones. Cumplir con el horario, normas de uso y requisitos determinados en las condiciones generales de utilización delServicio, atendiendo en cualquier caso a las indicaciones del personal de los mismos. Cumplimentar de manera legible los documentos, instancias y hojas o impresos requeridos. Colaborar en el cumplimiento del correspondiente proyecto de intervención social y participar activamente en elproceso de mejora, autonomía e inserción social establecidos. Comunicar los cambios que se produzcan en su situación personal y familiar que puedan afectar al proceso deinserción social o a las prestaciones solicitadas o recibidas. Destinar la prestación recibida a la finalidad para la que se ha concedido y llevar a efecto las contraprestaciones yobligaciones que en cada caso se establezcan. Reintegrar las prestaciones económicas y materiales recibidas indebidamente, o no aplicadas al objeto de lasDERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍADERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍAmismas.19
Comparecer ante la Administración, a requerimiento del órgano que tramite o haya otorgado una prestación oservicio. Observar una conducta basada en el respeto, la no discriminación y la colaboración para facilitar la convivencia en elestablecimiento o centro en el que se les presten servicios sociales, así como la resolución de los problemas. Utilizar con responsabilidad y cuidar las instalaciones y bienes muebles de los centros en los que se les prestenservicios sociales. Las personas menores de edad y las que tengan la capacidad modificada judicialmente, así como sus padres, madreso quienes ejerzan la tutela, tendrán los deberes que establezca la legislación vigente. El incumplimiento de las responsabilidades y de las normas establecidas, pueden dar lugar al correspondienteapercibimiento y/o sanción.DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍADERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA20
La ciudadanía puede participar y/o colaborar en la mejora continua y desarrollo de los servicios a través de los siguientesmedios: La contestación de las encuestas de satisfacción ofrecidas por cada uno de los servicios. La formulación de sugerencias para la mejora de la carta de servicios a través del sistema para ello establecido por elAyuntamiento de Fuengirola. Participación en las reuniones establecidas por las unidades responsables de la carta de servicios para conocer lasnecesidades y expectativas de la ciudadanía. Formulación de propuestas ciudadanas a través del portal de transparencia.?MECANISMOS Y MODALIDADES DE PARTICIPACIÓNMECANISMOS Y MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN21
El Ayuntamiento de Fuengirola cuenta con un Sistema de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones a través del cual laciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias para la mejora de losservicios prestados; reclamaciones por incidencias o errores en su funcionamiento y felicitaciones.Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a través de:Registro electrónicoPortal de Transparencia delAyuntamiento de FuengirolaLas oficinas de registro delAyuntamiento de Fuengirola.Correo postal dirigido al órganoresponsable de la prestacióndel servicio.Sede Electrónica delAyuntamiento de FuengirolaSe dará respuesta a todas las sugerencias,SUGERENCIAS, RECLAMACIONES Y FELICITACIONESSUGERENCIAS, RECLAMACIONES Y FELICITACIONESquejas y reclamaciones recibidas, en elplazo máximo de 30 días.22
Decreto 11/1992, de 28 de enero, por el que se establecen la naturaleza y prestaciones de los servicios socialescomunitarios. Reglamento del Servicio de Ayuda a Domicilio del Ayuntamiento de Fuengirola, aprobado en Comisión Municipal deNORMATIVANORMATIVAGobierno de fecha 16 de mayo de 2001 y Orden de 15 de noviembre de 2007 de la Consejería para la Igualdad yBienestar de la Junta de Andalucía, por la que se regula el Servicio de Ayuda a Domicilio en la Comunidad Autónoma deAndalucía (BOJA nº 231 de 23 de noviembre de 2007). Orden de 21 de marzo de 2012, por la que se modifica la de 15 de noviembre de 2007, por la que se regula el Serviciode Ayuda a Domicilio en la Comunidad Autónoma de Andalucía. Ordenanza General de Subvenciones del Excmo. Ayuntamiento de Fuengirola, en su Anexo II, aprobada en plenocorporativo de 24 de marzo de 2014 y publicada en el BOP de Málaga el 8 de julio de 2014. Ordenanza Reguladora para la Concesión de Ayudas de Emergencia Social del Ayuntamiento de Fuengirola aprobadasen sesión plenaria el 28 de Abril de 2014 y publicada en el BOP de Málaga el 25 de junio de 2014. Ley 9/2016, de 27 de diciembre, de Servicios Sociales de Andalucía (que deroga la Ley 2/1988, de 4 de abril, de ServiciosSociales de Andalucía). Ley Orgánica 1/1996, de 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor. Ley Orgánica 4/2000, sobre los derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, tras sureforma por la Ley Orgánica 2/2009, Real Decreto 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de laLey Orgánica 4/2000. Ley 40/2003, de 18 de noviembre, de Protección a las familias numerosas.23
Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de laspersonas con discapacidad. Ley Orgánica 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas enNORMATIVANORMATIVAsituación de dependencia. Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de medidas para la modernización del gobierno local. Ley 19/2013 de 9 de Diciembre, de Transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. Ley 1/2014, de 24 de junio, Ley de transparencia pública de Andalucía. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.24
DATOS COMPLEMENTARIOSDATOS COMPLEMENTARIOSTeléfono:Horario de atención al público:952 58 25 44 / 952 46 70 44Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas.Medios de acceso y transporte público:Correo electrónico:Líneas de Autobuses: L1, L2, L3, L4 y L5.Tren cercanías Fuengirola-Málaga C1: Estación Fuengirola.@bienestarsocial@fuengirola.org25
DATOS COMPLEMENTARIOSDATOS COMPLEMENTARIOSTeléfono:Horario de atención al público:952 46 07 50Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas.Medios de acceso y transporte público:Líneas de Autobuses: L1, L2, L3, L4, L5 y L6.Tren cercanías Fuengirola-Málaga C1: Estación Los Boliches.@Correo electrónico:bienestarsocial@fuengirola.org26
Concejalía de Servicios SocialesÁREA DE SERVICIOS SOCIALESFecha última actualización: 18/12/2017
La Carta de Servicios de Servicios Sociales recoge todas las acciones que desde éste área se prestan y los compromisos que se asumen para proporcionar un servicio de calidad, con el fin de: Informar sobre los servicios ofrecidos por el área de Servicios Sociales. Mejorar la calidad de los servicios prestados.
Esta Carta de Servicios es complementaria y compatible con la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas (Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo). Así mismo cumple con la Norma Española UNE 93200 (Carta de Servicios. Requisitos). La fecha de entrada en vigor de esta Carta de Servicios
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7 COMMERCE (Degree in Finance / Commerce) 10-11 8 ARTS/HUMANITIES (Degrees in Humanities and Social Sciences) 12-13 PROFESIONAL CAREERS AFTER 12th (PCAT) General Degree Courses available after any stream in 12th 9 LAW 14-15 10 BUSINESS MANAGEMENT 16-17 11 HOTEL MANAGEMENT 18-19 12 LIBERAL STUDIES 20 13 MASS COMMUNICATION 21 14 ECONOMICS 22
