Relatório Anual 21 - BB
RelatórioAnual2017Relatório Anual 20171
Sumário13Modelo de Negócios25Papel Transformador34Governança Corporativa46Gestão de Riscos61Criação de Valor Financeiro69Criação de Valor Social87Criação de Valor Ambiental93Anexo GRI139Relatório Anual 2017Sumário de Conteúdo GRI2
Quem SomosSomos o Banco do Brasil S.A., o primeiroEstamos presentes em 99,8% dos municí-empresa a realizar uma oferta pública deações no mercado de capitais brasileiro.sistema financeiro nacional. A nossa rede externaCom mais de200 anos de existên-cia, contribuímos ativamente para o desenvolvimento do Brasil. Nossa marca refletesolidez, confiançae credibilidade. Pessoa jurídica deatributos comoé composta por 29dependências localizadas em 20 países. Mantemos acordo comhaviabilhões10,48%19,3%no créditoParticipação de mercado no agronegócio60,0%Número total de funcionários99.161857 produtos emnosso portfólio884 bancos atuando como nossoscorrespondentes em 106 países. 102-4As constantes inovações dos modelos de negó-ta, de economia mista e controlados pelacios e de relacionamento nos permitem manterUnião, integramos o Novo Mercado da B3,a competitividade e a preferência dos clientes, ecom presença no Índice de Sustentabilidadeassim construir relacionamentos sólidos e dura-Empresarial (ISE) e o Índice Dow Jones dedouros. A expansão do modelodigital éuma das principais ações que vão ao encontrode Nova Iorque, na carteira Dow Jones Sus-da melhoria da experiência do cliente, que pro-tainability Emerging Markets, resultado docura cada vez mais facilidade no relacionamen-compromisso da nossa Administração comto com os bancos. Pautado nos princípios daa transparência, a prestação de contas, asustentabilidade, continuaremos priori-equidade e responsabilidade socioambiental,zando a rentabilidade, as receitas com prestaçãosuportadas pela utilização de ferramentas dede serviços, a redução de perdas, os ganhosmonitoramento que alinham o comportamen-em eficiência e a melhoria da produtividadeto dos executivos ao interesse dos acionistasadvindos da simplificação de processos e dae a sociedade em geral. 102-1 102-5transformação digital.Relatório Anual 2017PL – R 98,7Participação de mercadoPrincipal (Basileia)instituições financeiras no exterior e, em 2017,direito privado, sociedade anônima aber-Sustentabilidade (DJSI), da Bolsa de ValoresÍndice de CapitalR 1,37 trilhãopios brasileiros, e nossas 4.770 agências representam 21,8% de participação nobanco a operar no País e também a primeiraAtivosPresença internacional desde 19413
Conectamospessoasàs suasrealizaçõesEstamos conectados com ocrescimento da produção ruralbrasileira. Por meio de nossosfinanciamentos, pequenosprodutores rurais podem investirna lavoura e assim aumentar seudesempenho e conquistar novosmercados. Mais trabalho nocampo, mais comida na mesa.Relatório Anual 20174
Principais Indicadores102-7Papel TransformadorR 193,0 negóciossaldo debilhões verdes60%Governança CorporativaGestão de RiscosSelo Nível 1 com nota máxima noR 1,4bilhão de recur-Indicador de Governança da Secretaria deCoordenação e Governança das EmpresasEstatais (IG-SEST).de participação nos financiamentos destinados ao agronegócio,Inserção Juvenil na Eco-milhão deagricultores familiares. Os negócios atingiram 97,2%nomia Digital, que formarádos municípios brasileiros.Programa AABBComunidade, da Fundação Banco do Brasil (FBB),para o mercado de trabalho.due diligence ambiental, quando aderimos ao Carbon Disclosure Program (CDP).que atenderam 1,2crianças e adolescentesdosos estão alocadosem fundos que possuem característicassocioambientais.Iniciamos processo de230obras concluídas e financiadas por nós, em umtotal de 37.573 novas unidades imobiliárias, 114das quais são empreendimentos na linha do Programa Minha Casa Minha Vida (PMCMV), com a2017Apoiamos iniciativas voltadas à mitigação de mudanças climáticas, comoo Programa de Agricultura deBaixo Carbono (Programa ABC), noqual identificamos implicações financeiraspositivas com a contratação de operaçõesem 2017 no valor de R 1 bilhão, a umcusto de contratação de R 3,8 milhões.entrega de 18.824 unidades habitacionais.NossosCCBB foram palco230 iniciativas culturais,com 4,1 milhões de visitantes e R 967,8 milhões dederetorno em mídia espontânea.Relatório Anual 2017R 54,5milhões aportados naFBB, oque representa um incremento deAmpliamos em 160% a quantidade de usuários do BB Code na internet e superamosa marca de 29 milhões de clientescom biometria cadastrada.12,8% em relação a 2016.5
Principais Indicadores102-7Criacão de Valor SocialCriação de Valor FinanceiroLucro Líquido AjustadoR 11,1bilhõesde Operações em Perdas-3,8%-4 a 0% estimativae é mais uma forma de interaçãodos gerentes com sua carteira.Carteira deCrédito AmpliadaOrgânica Interna-3,2%-4 a -1% estimativaDespesa de PCLD líquidade Recuperação de Operaçõesem Perdas-R 20,1bilhões-R 23,5 a -20,5 bilhões estimativaRendasde Tarifas9,0%6 a 9% estimativaRelatório Anual 2017PessoaFísicaPessoaJurídicaApp Cliente360 Mobile,que pode ser baixado no celularR 9,5 a 12,5 bilhões estimativaMargem FinanceiraBruta sem RecuperaçãoCriação de Valor Ambiental2,7%Fale Com seuGerente, que revolucionou-11 a - 8% estimativaRural 6,1%6 a 9% estimativaDespesasAdministrativas-3,1 %-2,5 a 0,5% estimativamil clientes.36.417mil34.098mil PF e 2.319 mil PJ.contas-correntes:App BB,o cliente podeconversar com seu Gerente deRelacionamento das 8h às 22h.Novas soluções emmeios depagamento que permitiram101.247colaboradores:99.161 funcionários e2.086 estagiários.parceria com municípios.1 milhão declientes Estilo Digital, oque consolida nossa liderança nomercado de alta renda no Brasil.10,3% no ano de 2017.Redução do consumo de energiaelétrica, que evitou uma despesa deR 36 milhões.105 mil cartuchos(o que corresponde a 97,58% do totaleconomia demaior dinamismo econômico, emMais deemutilizado em 2017), o que proporcionouAcessando pela internet oupeloRedução do consumo total de águaRecondicionamento dea forma de atendimento digital.2 a - 5% estimativa-10,6%66.01773,4%do total das transaçõesforam realizadas por meiode celulares e internet.R 91,8 milhões.1.704 dependências com o ProgramaColeta Seletiva implementado.Estratégia de transformaçãodigital, que contribuiu para redução doconsumo de papel em 628 toneladas.No primeiro semestre de 2017, 42% (2.021unidades) das dependências avaliadasatingiram a meta estabelecida para o ÍndicePegada Ecológica (IPE). Já no segundosemestre, 51% (2.902 unidades)alcançaram o indicador – avanço de 9% nacomparação com o primeiro semestre.6
Estimativas para 2018Apresentamos a seguir as estimativas para 2018 (os indicadores e a sua forma deapuração não foram alterados em relação ao exercício anterior).Os resultados dependem das condições de mercado, do desempenho econômicodo País e dos mercados internacionais, os quais podem impactar o desempenho anutenção do atual modelo de negócios,Msem considerar alienações de empresas ounegócios do Conglomerado;efetivo daqueles previstos em nossas estimativas.IndicadoresLucro Líquido Ajustado (R bilhões)Estimativas 201811,5 a 14Margem Financeira Bruta sem Recuperaçãode Operações em Perdas (%)-5 a 0Carteira de Crédito Ampliada Orgânica Interna (%)1a4Pessoa Física (%)4a7Pessoa Jurídica (%)-3 a 0Rural (%)4a7Despesa de PCLD Líquida de Recuperaçãode Operações em Perdas (R bilhões)-19 a -16Rendas de Tarifas (%)4a7Despesas Administrativas (%)1a4Relatório Anual 2017Premissas Influenciadaspela Administração riorizar negócios com melhores rendimenPtos para adequar a rentabilidade a patamaressustentáveis e agregar valor ao acionista;Crescimento da carteira de crédito em macrossetores estratégicos, observando-se ascondi ções econômicas;Foco no relacionamento com vistas a ser oprincipal provedor de soluções para potencializar a experiência do cliente e o resultadodo Banco;Premissas que Escapamao Controle da AdministraçãoMudanças regulatórias nacionais e internacionais no mercado financeiro;Crescimento consistente da economia mundial;Preservação da atual arquitetura da políticamacroeconômica: câmbio flutuante, metaspara inflação e disciplina fiscal;Redução gradual do nível de desemprego nomercado de trabalho; ePerspectiva de retomada gradual da economia (PIB).Intensificação do modelo de atendimento digital, com investimentos na racionalizaçãoda estrutura operacional;Não consideração de novas aquisições e/ouparcerias estratégicas que possam ser firmadas para exploração de segmentos específicos; eReajustes nos contratos com fornecedores eacordo coletivo de trabalho, alinhados à prática de mercado.7
PremiaçõesFomos agraciados em 2017 com prêmios, reconhecimentose certificações que atestam nosso compromisso como desenvolvimento sustentável e o relacionamentoqualificado com nossos stakeholders. Destacamos:Best Corporate UniversityInnovation – Gold AwardUniBB: nossa Universidade Corporativa recebeuo prêmio internacional da Global Council of CorporateUniversities pela segunda vez. A premiação é concedidaa cada dois anos e divulga os melhores programas deeducação corporativa no mundo.Mundial SociallyDevoted:Selo Ouro do ProgramaBrasileiro GHG Protocol:que melhor se relacionam em redes sociais (Facebookde Gases do Efeito Estufa (GEE), recebemos o Seloe Twitter), com base na análise do Social Bakers, umaOuro do Programa Brasileiro GHG Protocol.figuramos em primeiro lugar entre os bancos brasileirosdas principais fornecedoras de dados analíticos sobreeficácia da comunicação de marcas nesses meios.Prêmio efinance: vencemos em 21categorias em razão de uma série de inovações, entreas quais a possibilidade de compra com pontos em lojasfísicas pelo aplicativo Ourocard, a solução de OpenBanking com o lançamento do Portal do Desenvolvedor,Cubic Awards CorporateUniversity Best-in-Class:concedido pela International Quality & Productivity Centerpela qualidade e confiabilidade de nosso inventárioInovaçãoCorporativa: nosso Labbs do Valea disseminação da cultura digital pelo desenvolvimento(IQPC), o prêmio é o principal em educação corporativado Laboratório Avançado do Banco do Brasil (Labbs)no mundo. Fomos reconhecidos em 2017 na categoriarealizado pela Plug and Play, uma das principaisno Vale do Silício e a Conta Fácil, primeiro passo para“Excelência no Desenvolvimento da Liderança”.aceleradoras de startups do planeta.Prêmio Cardmonitorde “Cartão Preferidodos Brasileiros”:Ranking Anbima:do Silício foi reconhecido no evento Fall Summit,Brand Finance Global 5002017: a Brand Finance apresenta as maioresmarcas do mundo a cada ano e avalia quais são asmais poderosas e valiosas. Em 2017, conquistamos o319º lugar (440º em 2016).Top of Mind 2017:vencemos todas as edições da categoria “Top Banco”.a conta corrente aberta pelo celular.Ranking deQualidade deOuvidorias: nossapela nona vez consecutiva, recebemos o prêmio doOuvidoriafoireconhecida pelo Banco Central como a melhor entreas cinco instituições financeiras com mais demilhões de clientes.por oferecer aos colaboradores um ambiente de trabalhoRelatório Anual 2017o primeiro lugar do ranking da Anbima em gestãodos Fundos de Investimento destinados ao SetorPúblico, no quesito Administração de Recursosdo Poder Público.Prêmio Atendimento OuroAbrarec: conquistamos o prêmio com um case deBest Banks Award 2017in Latin America – Brazil:os editores da revista Global Finance destacaram nossaatuação no pleno atendimento das necessidades dosclientes, mesmo em um ano desafiador.de cartões de crédito em todo o Brasil.30Certificação Top Employer2017: fomos destacados pela Top Employer Institutede excelência.Instituto Medida Certa, que ouviu cerca de 12 mil usuáriosocupamosPrêmio Finanças VerdesLatino-América: fomos griculturaEmpresas MaisValiosas do Brasil:estamos na quinta posição no ranking anualnosso SAC, que apresentou o atendimento diferenciado aClimaticamente Inteligente” no prêmio promovido pelaum cliente para a liquidação de uma ordem de pagamentoFederação Latino-Americana de Bancos (FELABAN),das marcas mais valiosas do Brasil, segundopara o exterior, em tempo recorde.em parceria com a Associação Internacional de Bancoslevantamento da consultoria Interbrand.(FIBA) e International Finance Corporation (IFC).8
ApresentaçãoTemas RelevantesO Relatório Anual 2017 divulga aos funcionários, acionistas, in-Este relatório apresenta uma síntese dos principais acontecimentos do ano de 2017, assimvestidores, clientes e representantes do governo o nosso jeito decomo nosso desempenho nesse cenário. Para reforçar o nosso compromisso com a trans-operar e gerir nossos negócios e seus decorrentes impactos nasparência, divulgamos os principais fatos atrelados à nossa marca.esferas econômica, ambiental e social.Abordaremos com mais profundidade os temas relevantes, expressos em nossa materia-Guia deLeituraPublicado em meio eletrônico desde 2010, este relatório foi ela-lidade, revisada em 2016 (veja mais no anexo GRI, página 95). Eles são trabalhados emborado de acordo com os GRI Standards, opção Essencial, edesafios e identificados em boxes, conforme ícone. Em síntese, os desafios são:auditado pela KPMG Auditores Independentes. O objetivo é demonstrar nossa criação de valor, em alinhamento aos princípiosdo Relato Integrado e por meio dos resultados alcançados noperíodo em resposta aos nossos desafios em sustentabilidade– Agenda 30 BB (saiba mais no capítulo Modelo de Negócios).Os dados econômico-financeiros estão em conformidade coma Lei nº 6.404/1976 (Lei das Sociedades por Ações) e com asNosso relatório foi desenvolvidonormas emitidas pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM)para proporcionar uma leitura sim-dos referem-se ao nosso desempenho e ao das empresas queples e agradável, com destaquebrasileiras aplicáveis às instituições financeiras, conforme as de-aos temas de maior relevância emnossos negóciosRelatório Anual 2017e pelo Banco Central do Brasil (Bacen). Os valores apresentacontrolamos, em observância às normas vigentes e às práticasmonstrações contábeis disponíveis no site de Relações com Investidores (www.bb.com.br/ri). Já as informações referentes aosindicadores sociais e ambientais abrangem o Banco Múltiplo, queAvanços na governança; Gerenciamento de riscos não financeiros e/ou emergentes; Busca por inovação; Satisfação dos clientes; Realização de negócios sociais; Desenvolvimento produtivo e inclusão financeira; Garantia da promoção da diversidade; Desenvolvimento de nosso capital humano; Ética e combate à corrupção; Desenvolvimento de soluções financeiras voltadas paraa economia verde e inclusiva; Processo de avaliação e critérios socioambientais para concessão decrédito e financiamento; Desenvolvimento de processo de due diligence; e Gestão estratégica no investimento social privado.em 2017 contribuiu com 75,8% do nosso resultado operacional.9
Alinhamento com TendênciasDesafios Agenda 30 BBContinuamos a jornada rumo ao pensamento e à gestão integrados. Issoestá expresso na atualização de nosso Plano de Sustentabilidade – Agenda 30 BB, em alinhamento aos Objetivos de Desenvolvimento ). Demonstramos a importância de nosso papel transformador pormeio de nossos produtos e serviços, que promovem a transição parauma economia verde e inclusiva.No Sumário de Conteúdo GRI e ao longo deste relatório, há ícones queidentificam a correlação de nossa atuação com os ODS. Quando pertinente, há ainda um ícone de capital, que relaciona nossas atividadesPAZaos capitais propostos pelo framework do Relato Integrado.Mantendo o histórico de prestação de contas, o Sumário de Conteúdo GRIapresenta ainda uma correlação com os 10 princípios do Pacto Global.CapitaisTambém com foco no aprimoramento e na produção do Relato Integrado, revisamos nosso modelo de negócios e divulgamos resultados queaferem nossa criação de valor.Identificação tal Sociale ManufaturadoCapital do Relato integrado; eODS.Para dúvidas ou sugestões a respeito desta publicação, colocamos àdisposição os e-mails ri@bb.com.br e direo.sustentabilidade@bb.com.br.Boa leitura!Relatório Anual 201710
Carta da AdministraçãoPIB (variação % em 12 meses)102-14Em um ano marcado pela retomada do crescimento econômico, atuamosformalmente o propósito de “cuidar do que é valioso para as pessoas”.em 2017 com plena confiança da entrega de resultados compatíveisIsso significa auxiliar na conquista e preservação do que é importantecom as estimativas divulgadas e os compromissos assumidos, pois co-para nossos clientes, acionistas, funcionários e toda a sociedade.nhecemos a capacidade e o comprometimento dos nossos funcionários.1,02015gestão dos nossos negócios, o que possibilita conciliarmos o aten-ajustado (RSPL) de 10,7%, ante 7,5% em 2016. Parte desse resultadodimento aos interesses dos acionistas com a concessão responsá-foi alcançado pelo controle eficiente das despesas administrativas, quevel de crédito. Com esse compromisso e inspirado nos Objetivoscaíram 3,1% em um ano, mesmo com a inflação (IPCA) de 2,95%, ede Desenvolvimento Sustentável, lançados pela Organização daspela substancial redução das despesas de provisão para créditos deNações Unidas (ONU), dispomos de um Plano de Sustentabilidadeliquidação duvidosa (PCLD) em R 6,3 bilhões (19,9% frente a 2016).denominado Agenda 30 BB.Nossas receitas com prestações de serviços e tarifas bancárias cresce-Assumimos, em todas as nossas atividades, diretrizes para um consu-ram 9,0% em relação a 2016, o que demonstra o sucesso da evoluçãomo cada vez mais eficiente dos recursos naturais e para que nossosda nossa estratégia de relacionamento com os clientes, principalmenteprodutos e serviços sejam dotados de atributos socioambientais, a fimcom a utilização de novas tecnologias. A materialização desse resultadode contribuirmos com a transição para uma economia verde e inclusiva.está em nosso índice de eficiência ajustado, que alcançou 38,1%, ante aNesse sentido, firmamos acordos com entidades setoriais e organismos39,7% em 2016, e na melhoria dos nossos índices de Basileia e capitalde fomento ao movimento de responsabilidade socioambiental, emprincipal, que evoluíram para 19,6% e 10,5%, respectivamente.nível nacional e internacional. Participamos, por exemplo, do Comitê13,757,0020172015(3,5)20162017(3,5)Lucro Líquido Ajustado(R bilhões)11,611,1RSPL Ajustado (%)13,010,7Brasileiro do Pacto Global e mantemos nosso compromisso com osO processo de revisão da Estratégia Corporativa contou com envolvi-14,252016Também por isso, a sustentabilidade é um aspecto transversal àEncerramos 2017 com lucro líquido ajustado de R 11,1 bilhões e retornoSelic (% a.a. – fim de período)7,210 princípios do Pacto Global.7,5mento de diversos públicos. Após ampla reflexão, acordamos trabalharno período 2018-2022 em cinco perspectivas de desempenho – Finan-Amparados pelas conquistas de 2017, acreditamos que, em 2018, a trans-ceira; Clientes; Processos; Pessoas; e Sustentabilidade –, e assumimosformação e a complexidade do ambiente de negócios se intensificarão.2015Relatório Anual 20172016201720152016201711
102-14Por isso, a melhora da experiência do cliente e o investimento eminovação continuarão a ser premissas da nossa atuação. Mais eficiência nas operações e nos processos, o crescimento do uso deinteligência artificial na análise de dados, mais especialização dosDespesas Administrativas(R bilhões)(31,6)(32,8)(31,8)IPCA (acumulado % em12 meses)Despesas PCLD (R bilhões)(31,5)10,67funcionários e a constante busca pela conveniência dos clientes ao(25,2)(23,7)utilizar nossos canais de atendimento serão pilares fundamentais na6,29evolução da rentabilidade.2,95Acreditamos também que a aceleração da recuperação econômicaserá mola propulsora para o crescimento de nossa carteira de crédito,especialmente, para pessoas físicas, micro e pequenas empresas eagronegócio. Os efeitos do fortalecimento da atividade econômicatambém se refletirão no aumento dos negócios com seguros, meiosde pagamento, mercado de capitais e gestão de ecemos a dedicação e o empenho de nossos funcionários e aconfiança dos clientes e da sociedade, que nos guiam em direção àVisão de “Ser a empresa que proporciona a melhor experiência paraRendas de Tarifas (R bilhões)Índice de Eficiência (%)a vida das pessoas e promove o desenvolvimento da sociedade deforma inovadora, eficiente e sustentável”.22,023,825,941,639,7Índice de Capital Principal– Basileia (%)38,18,29,610,5Paulo Rogério CaffarelliPresidente do Banco do BrasilFabrício da SollerPresidente do Conselho de Administração2015Relatório Anual 20172016201720152016201720152016201712
Modelo de NegóciosNossos StakeholdersEstratégia Corporativa BB 2018-2022Com o intuito de melhorar nossa percepção em relação aos diversos públi-102-40 102-42cos com os quais interagimos, promovemos em 2014, com atualização emEm 2017, em um processo evolutivo e participativo, reformulamos2016, avaliação da relevância das principais categorias de stakeholders.nossas diretrizes estratégicas:Esse mapeamento, no âmbito do processo de atualização de nosso planode sustentabilidade, permitiu ampliarmos o foco de nossa atuação emPropósitobusca de criação de valor, conforme representado:Cuidar do que é valioso para as pessoas.VisãoSer a empresa que proporciona amelhor experiência para a vida daspessoas e promove o desenvolvimentoda sociedade, de forma inovadora,eficiente e sustentável.ValoresFoco no Cliente, Inovação,Ética, Eficiência, Protagonismo,Confiabilidade e Espírito Público.Modelo deNegóciosRelatório Anual 2017Essa concepção reforça o papel central das pessoas em nossasdecisões estratégicas com o intuito de sermos “Uma empresabrasileira inovadora, que conecta as pessoas àssuas realizações”.Sociedade Público ante13
Nossa Concepção dos Capitais do Relato IntegradoCapital Financeiro:são os recursos disponíveis ou investidos emnegócios próprios ou de terceiros obtidos por meiode captações, da prestação de serviços e da ofertade produtos a nossos clientes.Capital Intelectual:é composto de intangíveis como o valor de nossamarca, o conhecimento técnico acumulado e anossa capacidade de inovar no desenvolvimentode novos produtos, serviços e tecnologias, comvistas à perenidade dos negócios.Capital Social e de Relacionamento:é o relacionamento ético que mantemos com nossosstakeholders – clientes, acionistas/investidores,fornecedores, órgãos reguladores, sociedade egoverno – e demonstra nossa capacidade decompartilhar valores e melhorar o bem-estarindividual e coletivo.Capital Humano:é formado por nossos colaboradores, por suascompetências, experiências e capacidade deinovação. Inclui seu alinhamento com nossas boaspráticas de governança e valores éticos; capacidadede executar nossa estratégia; a motivação paramelhorar processos, bens e serviços; e a habilidadepara dirigir, gerenciar e colaborar.Relatório Anual 2017Capital Manufaturado:é formado por nossas instalações e nossosequipamentos, incluindo prédios, rede de agências,caixas eletrônicos, sistemas e aplicativos.Capital Natural:é formado por todos os recursos ambientais,renováveis e não renováveis, utilizados ouimpactados por nossos negócios e que apoiamnossa prosperidade. Inclui principalmenteágua, ar, terras, florestas, biodiversidade esaúde do ecossistema.14
Nossos Temas RelevantesDesafio Material102- 44Em 2016, revisamos nossa materialidade, oque resultou na definição de 13 desafios emDesafio 11sustentabilidade prioritários, que orientaram aGarantir mais proporcionalidade daReforçar a atuaçãoatualização de nosso Plano de Sustentabilida-representatividade de gênero e raçado BB em relaçãode, intitulado Agenda 30 BB, em alinhamentoem todos os níveis hierárquicos do BB.ao capital humano,à agenda 2030 Global e aos Objetivos deDesenvolvimento Sustentável (ODS).contemplando a gestãoDesafio 15Fortalecer a atuação do BB emAssociamos nossos desafios prioritários aoscapitais propostos pelo framework do Relatorelação ao tema ética e combateà corrupção.Desafio 19Desafio 2Desafio 14de saúde, segurançae bem-estar, o desenvolvimento e a retençãode talentos.Identificar e gerenciarAprimorar a gestão do risco socioambiental com base emos riscos nãocritérios socioambientais na concessão de financiamentos,financeiros e/ouconsiderando também os assuntos polêmicos.interatividadeao clicaremergentes de médioDesafio 21e longo prazos quepossam impactarsignificativamente osnegócios do BB.Desenvolver processo de due diligence social (inclui direitoshumanos e práticas trabalhistas) e ambiental para avaliar osimpactos das operações e relações comerciais do BB.Integrado e identificamos indicadores paraquantificar nossa criação de valor.CapitalHumanoCapital Social ede RelacionamentoDesafio 1Desafio 4Desafio 7CapitalFinanceiroDesafio 24CapitalIntelectualDesafio 3Alinhar a governançaAprimorar a gestão do relacionamento com o cliente eReforçar iniciativas do BB em prol do desenvolvimentoAprimorar a integraçãoIdentificar as inovações nodo Banco do Brasil (BB)aumentar os índices de satisfação e retenção.produtivo, do empreendedorismo e da promoção da inclusãoentre o Investimentosetor financeiro (modelos desocial e financeira.Social Privado (ISP) e anegócios e tecnologias) e seestratégia de negócios.antecipar às tendências a fimàs melhores práticasinternacionais e reforçaro papel da Alta Administração na estratégia desustentabilidade.Relatório Anual 2017Desafio 6Fortalecer o protagonismo do BB na realização de negóci-Desafio 16os sociais por meio de soluções abrangentes, eficientes,Desenvolver soluções financeiras e modelos de negócio queinovadoras e em alinhamento com as políticas públicas.promovam a transição para uma economia verde e inclusiva.de garantir a perenidade elongevidade do BB.15
Nossa Criação de ValorDesafiosValor financeiro adicionado:CapitaisCapitaisFinanceiroFinanceiroR 10,8 bilhões – JCP outros Lucro RetidoR 1,4 trilhão em ativosR 864,5 bilhões de gestão de recurso de terceirosSocial e RelacionamentoMais de 300 mil acionistas65,8 milhões de clientes36,4 milhões de correntistasR 45,8 bilhões Participação dos não controladores no lucro retidoNosso Modelo de GestãoSocial e RelacionamentoR 13,9 bilhões – JCP da União, Juros sobre oinstrumento elegível ao capital da União, impostosHumanoR 19,5 bilhões em saláriosHumano101.247 funcionáriosIntelectual1IntelectualTreinamento – R 64,3 milhõesProcessamento de dados – R 851,2 milhõesPropaganda e publicidade – R 394,6 milhõesEducação corporativa – R 70,9 milhõesR 3,1 bilhões - investimento em tecnologiaManufaturado4.770 agências73,4% das transações por celular/internetManufaturadoR 1,6 bilhão – aluguéisNaturalE letricidade: 609 GWhNatural1Material, água, energia e gás – R 604,4 milhõesÁgua: 1.405 mil m3Papel: 5.454 t(1) Valores complementares à Distribuição de Valor Adicionado.Criação de valor do BBRelatório Anual 201716
EstratégiaEm 2017, revisamos nossa Estratégia Corporativa para o período 2018-2022 (ECBB2018-2022) por meio de um processo maiscompleto e abrangente que o promovido emanos anteriores, com a ativa participação deConvergência das indústrias: a inovaçãoestá derrubando os limites entre indústrias,que estão sendo redesenhadas por empresas de tecnologia disruptivas, com arevolução dos negócios tradicionais e dassuas cadeias produtivas. Nesse cenário, asorganizações devem analisar as ameaçase buscar oportunidades além dos limites desua indústria, sempre considerando nessaconvergência o atendimento a demandase necessidades dos clientes.Futuro do trabalho: o modelo detrabalho está se modificando, passando primeiro para uma economiamais independente para então alcançar uma economia impulsionadapor inteligência artificial e pela robótica. Esse processo deverá afetarconceitos de ocupação e emprego,com impactos sobre os negócios, osgovernos e a sociedade.Tecnologias inteligentes: as tecnologias inteligentes elevam o nível de insighte de tomada de decisão para além dasimples interação entre itens conectados.Em rede, ativos, infraestrutura ou mesmouma transação se tornam autônomos, deforma que os sistemas de informaçãopodem detectar e resolver automaticamente problemas de funcionamento e/ou detectar padrões suspeitos.acionistas, funcionários, lideranças e representantes de entidades ligadas ao Banco doBrasil (ELBB). Também ponderamos estudossobre a indústria financeira, considerando oitomegatendências, que envolvem os seguintestemas emergentes, oportunidades e riscospara o setor (saiba mais no capítulo 4, Gestãode Riscos). 102-43 102-15Com base nessas megatendências e emresposta aos cenários avaliados, promovemos análises SWOT (forças, fraquezas,Recursos e sustentabilidade: as discussões a respeito da sustentabilidade setornam mais relevantes com as atuais mudanças demográficas, sociais e urbanas.A possibilidade de ocorrência de eventosclimáticos extremos e de outras situaçõesque coloquem em risco as sociedadeseleva a pressão por cidades inteligentes,por modelos de garantia de confiabilidadedo sistema social e pela manutenção docomportamento ético.ECBB2018-2022Concentração da população em ambientes urbanos: o número de residentes emcidades, incluindo as de pequeno e médioportes, avança a cada ano. Essa concentração traz desafios relacionados à organização e à infraestrutura nesses municípios; provoca alterações comportamentaisna sociedade; leva à necessidade de umarevisão da presença física dos provedoresde serviços; e influencia o surgimento demídias de interação com os clientes.oportunidades e ameaças) para apoiar aformulação de nossa Estratégia Corporativa 2018-2022.Relatório Anual 2017Mudanças demográficas: padrõescomportamentais vêm sofrendo alterações decorrentes de novas dinâmicas demográficas. Mudanças naexpectativa
Prêmio efinance: vencemos em 21 categorias em razão de uma série de inovações, entre as quais a possibilidade de compra com pontos em lojas físicas pelo aplicativo Ourocard, a solução de Open Banking com o lançamento do Portal do Desenvolvedor, a disseminação da cultura digital pelo desenvolvimento
The Rio Salado Redevelopment Study Area has been the focus of past and current planning related projects and revitalization efforts. The following list captures these efforts: 1. South Mountain Target Area B Redevelopment Plan 2. Rio Salado Oeste Plan 3. Rio Salado Habitat Restoration Project 4. Rio Montana Area Plan 5. Rio Salado Interim .
LA PROGRAMACION ANUAL Y SUS ELEMENTOS Elementos de La Programación Anual Descripción General Organización de Unidades Producto anual (opcional) Orientaciones de Evaluación Vínculo con otras áreas Materiales y Recursos . 10 1. FORMULACIÓN DE LA DESCRIPCIÓN GENERAL
Other areas include Rio Salado's Library Services (page 32), Study Skills (pages 22-24), and Writing Tips (page 22). For Rio Salado College's online catalog, please visit: www.riosalado.edu\catalog Rio Salado College Catalog Th e Rio Salado College Catalog is published once a year. Please be aware that some courses and programs
The remaining waters are sourced from the Rio Chama Watershed. These tributaries and the mainstem Rio Chama encompass a drainage that is over 500,000 acres in size. Primary tributaries of the Rio Chama include Archuleta Creek, Rio Brazos, Little Willow Creek, Chavez Creek, Willow Creek, Horse Lake Creek, Rito de Tierra Amarilla, Rio
Huatulco en Oaxaca; y la cuenca del río San Pedro Mezquital en Durango, Nayarit y Zacatecas. Este proyecto se ejecuta bajo el patrocinio de la Fundación Gonzalo Río Arronte I.A.P. www.fgra.org.mx el río san pedro mezquital el gran desconocido wwf.org.mx/sanpedromezquital el río san pedro mezquital el gran desconocido
Lina Katherine Salgado López Servicios Generales Miriam Madrid Madrid Departamento de Estadística y Gestión Documental Sonia Barona Sinisterra . MD., MSinHyg.,Dr.PH Director General Carta del Director General. Informe Anual Fundación Valle del Lili 16. 2017 2017 Informe Anual 17.
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Me complace presentarle este informe anual de la Campaña Anual del Obispo 2020. En este documento usted podrá ver cómo fue utilizado su donativo financie
