Efektivitas Sistem Pelayanan Malang Online (SINGO) Berbasis

1y ago
11 Views
3 Downloads
645.94 KB
18 Pages
Last View : Today
Last Download : 2m ago
Upload by : Madison Stoltz
Transcription

Efektivitas Sistem Pelayanan Malang Online (SINGO) BerbasisE-Government di Kelurahan Sawojajar KecamatanKedungkandang Kota MalangSKRIPSIDiajukan Sebagai Salah Satu PersyaratanGuna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Pemerintahan (S.IP)Disusun oleh :Mudi Priyono201410050311132PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHANFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIKUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG2020i

i

ii

iii

iv

KATA PENGANTARSuatu keniscayaan harus senantiasa kita ucaapkan dengan kataalhamdulillah sebagai wujud syukur kita atas rahmatan Allah SWT yangdilimpahkan kepada seluruh makhluk ada di langit dan bumi ini. Ataskarunianyalah atas umur dan kesehatan, untuk saya dapat mengaktualisasikanteori dan praktek sehingga mampu menyelesaikan rised ilmiah berupa penelitianskripsi dengan judul: “Efektivitas Sistem Pelayanan Malang Online amatanKedungkandang Kota Malang”). Maksud dan tujuan dari pada skripsi inisebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Strata-1 pada ProgramStudi Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UniversitasMuhammadiyah Malang. Semoga tulisan ini akan dapat bermanfaat dalamkemajuan ilmu dan pengetahuan.Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna,dan masih banyak kekurangan baik pada aspek metode penulisan, konsep teoritikyang masih kurang tajam pisau analisanya maupun dalam pembahasan materiyang kurang sistematis dan koheren. Kendala tersebut merupakan sesuatu yangkodrati manusia akan kekurangan dan kelebihan sebab kesempurnaan hanya sangpencipta yang kekal. Sehinga penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifatmembangun, dan dinamika dialektika sebuah wujud konkrit romantisme dalamproses kelahiran gagasan dan konsep teoritik. Akhir kata berfastabikul khairotdalam kemajuan ilmu dan pengetahuan sebab Allah senantiasa memuliakanorang-orang yang berilmu.Malang,November 2019Mudi Priyonov

HALAMAN PERSEMBAHANSebagai bentuk perwujudan rasa syukur dan rasa terima kasih atasterlaksananya penyusunan skripsi sampai selesai yang di kerjakan peneliti, makadengan ini penulis menyampaikan banyak terima kasih kepada:1. Allah SWT, zat yang satu-satunya pencipta atas segala sesuatunya, zatyang maha hidup, zat yang berdiri sendiri, zat yang menggantungkansegala nikmat yang dia berikan kepada kita agar bertambah dengankalimat Alhamdulillah. Serta tidak lupa panjatkan salawat dan taslimkepada baginda Nabi mulia Muhammad SAW yang ranberwujudpenghisapan dan penindasan harus senantiasa kita lawan.2. Kedua Orang tua saya yang saya cintai dan saya banggakan, bapakSuwarji dan ibu Giani. Selaku orang tua yang selalu memberi doa danharapan besar kepada saya.3. Ibu Hevi Kurnia Hardini, S.IP, MA.Gov dan Pak Muhammad Kamil, S.IP,MA selaku pembimbing skripsi saya mengucapkan terima kasih banyakkarena selalu sabar dalam membibing.4. Segenap Bapak dan Ibu Dosen di lingkup jurusan Ilmu PemerintahanUMM yang selama ini mengedukasi dan mentransformasi seluruh materikonsentrasi disiplin ilmu kepemerintahan kepada peneliti. Dengan litidalammengerjakan skripsi ini.5. Novelia Andriani yang senantiasa memberikan dukungan dan motivasitersendiri kepada saya sehingga dapat menyelesaikan skrispsi ini.6. Keluarga Besar IMM Renaissance FISIP UMM, keluarga kedua penulisselama menyelesaikan studi di Malang. Untuk Kakanda Hendro terimakasih atas wejangan dan petuahnya Akan selalu saya ingat. Mbak widi,mbak Arinil, serta mas dan mbak yang lainnya yang tidak bisa penelitisebutkan satu persatu, terima kasih atas motivasi untuk terus belajar danterus bisa bermanfaat bagi orang lain.vi

7. Untuk guru saya kang Imam, saya mengucap banyak terima kasih karenatelah memberikan arahan dan semangat kepada saya sehingga dapat dapatmenyelesaikan skripsi ini.8. Kawan kolektif, Intelektual Progresif Aditya Suprayatma, Sandi Riyanto,Arzak Apriansyah, ulfa, Rio Andika, Junon Ode, Tika, Lutfi, farah, chedomal, Agit, kojek, Yahya anshar, Bang faslul, Aulia Annisa Imansari,S.Ft, Ahmad nurqurbani, Nanda aldino, Rahmad hidayat,. Beliau ini yangsenantiasa berbagi Ilmu, Materil, dan kasih sayangnya tiada terputuskepada peneliti selama perjalanan kuliah.9. Kawan-kawan akademisi Ilmu Pemerintahan kelas C selalu ksesdanmengimplementasikan disiplin ilmu pemerintahannya dalam wujud nyatademi perbaikan tatanan bangsa dan negara kita tercinta Repoblik Indonesiatanah air tercinta.vii

DAFTAR ISIHALAMANHALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI. . iHALAMAN PENGESAHAN. . iiHALAMAN BERITA ACARA BIMBINGAN . iiiLEMBAR ORISINALITAS . ivKATA PENGANTAR . vLEMBAR PERSEMBAHAN . viDAFTAR ISI . viiiDAFTAR TABEL . xDAFTAR GAMBAR . xiABSTRAK . xiiABSTRACTION. . xiiiBAB IPENDAHULUAN . 11.1. Latar Belakang . 11.2. Rumusan Masalah . 91.3. Tujuan Penelitian . 101.4. Manfaat Penelitian . 111.5. Definisi Konseptual . 141.6. Definisi Operasional . 17BAB II TINJAUAN PUSTAKA . 262.1. Penelitian terdahulu . 262.2. Efektivitas . 312.1.1. Pengertian efektifitas . 312.2.2. Pengukuran efektifitas . 342.2.3. Efektivitas dalam pelayanan . 392.3 Pelayanan Publik . 442.4.1. Macam-macamPelayanan Publik . 442.4.2 Macam-Macam Pelayanan Publik . 462.4.3 Paradigma Pelayanan Publik . 472.4. E-Goverment . 512.4.1. E-govgerment dan manfaatnya . 512.4.2. Pelayanan Publik Berbasis E-goverment. . 54viii

BAB III GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN . 563.1. Gambaran Umum Kota Malang . 563.1.1. Kondisi geografis . 563.1.2. Kondisi Klimatologis . 573.1.3. Kondisi Administratif . 583.1.4. Kondisi Demografis . 603.1.5. Visi dan Misi Kota Malang . 613.2. Gambaran Umum Kelurahan Sawojajar . 633.2.1. Visi, Misi, dan Tujuan Kelurahan Sawojajar . 643.2.2. Wilayah Kelurahan Sawojajar . 693.2.3. Kondisi Demografi . 713.2.4. Struktur Pemerintah Kelurahan Sawojajar . 73BAB IV PENELITIAN DAN PEMBAHASAN . 814.1. efektivitas sistem Pelayanan malang Online (singo) dikelurahan sawojajar kecamatan kedung kandang kota malang . 814.1.1.efektivitas input. 834.1.2 Efektivitas Proses Produksi . 934.1.3. efektivitas output. 1024.1.4. efektivitas dalam produktivitas . 1074.2 Faktor Penghambat Penggunaan Sistem Pelayanan MalangOnline (SINGO) di Kelurahan Sawojajar KecamatanKedungkandang Kota Malang . 1104.2.1. Kurangnya Pemahaman Ketua RT dan Ketua RWMengenai Teknis Program Singo . 1104.2.2. Kurangnya Sosialisasi Program Singo dariPihak Kelurahan Sawojajar Kota Malang . 1124.2.3. Keterbatasan produk layanan . 114BAB V PENUTUP . 1175.1. Kesimpulan . 1175.2. Saran . 119DAFTAR PUSTAKA . 121ix

DAFTAR TABELTabel 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu . 26Tabel 2.2 Pergeseran paradigma ini telah dikaji oleh Alfred dalamWibawa (2002) . 32Tabel 3.1 Nama-Nama Kelurahan Menurut Kecamatan di Kota Malang . 59Tabel 3.2 Luas Wilayah Kota Malang (Per) Kecamatan . 60Tabel 3.3 Jumlah Penduduk Kota Malang 2016 . 60Tabel 4.1 Contoh Record Sirkulasi Layanan Adminitrasi KelurahanMelalui Aplikasi Singo Periode 1 Januari – 15 Oktober 2019 . 106Tabel 4.2 Rasio Perbandingan Efektivitas Sebelum Penerapan SistemAplikasi Singo dengan Sesudah Diterapkandi Kelurahan Sawojajar . 108Tabel 4.3 Faktor Penghambat Inovasi Program SINGO. 116x

DAFTAR GAMBARGambar 3.1 Kantor Kelurahan sawojajar Kota Malang . 64Gambar 4.1 Bagian Lembar Memorandum of Understanding (MoU) antaraLurah Sawojajar dengan Kepala Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil Kota Malang. 87Gambar 4. 2 Tampilan Awal Aplikasi Singo Setelah log in Pemohon . 90Gambar 4.3 Tampilan log in Dashboard Pemohon Aplikasi Singo . 91Gambar 4.4 Tampilan log in Dashboard RW Aplikasi Singo . 92Gambar 4.5 Tampilan Layar Awal Alamat url Kelurahan SawojajarBeserta Pilihan Menu yangDisediakan . 100Gambar 4.6 Sosialisasi Program Singo Kepada Ketua RT dan RWdi Kelurahan Sawojajar . 113xi

ABSTRAKMUDI PRIYONO, 2019, 201410050311132, Universitas Muhammadiyah Malang,Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Efektivitas Sistem Pelayanan Malang Online(SINGO) Berbasis E-Government Di Kelurahan Sawojajar Kecamatan KedungkandangKota Malang, Pembimbing I : Ibu Hevi Kurnia Hardini, S.IP, MA.Gov, PembimbingII: Bapak Muhammad Kamil, S.IP, MAProgram SINGO berbasis e-Government di kelurahan Sawojajar ini diharapkanmampu mempermudah dan memberikan pelayanan yang efektif terhadap masyarakat.sehingga menjawab berbagai persoalan terkait pelayanan publik yang selama ini banyakdikeluhkan masyarakat, meminimalisir terjadinya hal-hal diluar kendali seperti adanyaKTP dan KK palsu, tidak tercatatnya semua penduduk di catatan sipil, dan sebagainya.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang berusaha untuk menggali datalisan melalui proses wawancara, data tertulis melalui pengamatan pada dokumendokumen, dan perlikaku pihak yang diteliti melalui proses pengamatan agar mendapatdata yang objektif.Teori Efektivitas dalam penelitian ini dimaksudkan sebagai penjelasan deskriptifterhadap peran dan fungsi Sistem Pelayanan Malang Online (SINGO) sebagai suatuproses mulai masukan (input) data sampai pada kelurahan (output) yang memediasiketerlibatan administratif masyarakat dalam pemenuhan kebutuhannya, apakah sudahsesuai dengan tujuan yang telah dicanangkan atau tidak. Sehingga bisa ditemukan tingkatefektivitas produktivitas sistem pelayanan tersebut.Kesimpulan dari penelitian ini bahwa pelayanan singo di kelurahan sawojajajarsudah terbilang efektif, karena program tersebut mampu memangkas durasi waktubirokrasi dalam berbagai kepengurusan surat perizinan dan juga dapat mendekteksi KKdan KTP palsu. demikian ini juga sangat di butuhkan oleh masyarakat yang tidakmenunggu lama dalam menyelesaikan surat-surat yang di buat. adapun faktor yangpenghambat efektifitas pelayanan singo di kelurahan sawojajar yaitu; 1) kurangnyapemahaman beberapa Ketua RT dan Ketua RW dan sebagian kalangan warga mengenaiteknis program SINGO; 2) kurangnya sosialisasi program Singo dari pihak KelurahanSawojajar Kota Malang; 3) respon masyarakat Kelurahan Sawojajar yang belummaksimal dalam mengakses program SINGO dan Keterbatasan produk layanan. Dariadanya program SINGO, dengan berbagai kelebihan, kukarangan dan hambatan ini diharapkan agar program terus berbenah demi pelayanan yang lebih efektif.Kata Kunci : Efektivitas, pelayanan publik, E- GovernanceMalang,././2019PenulisMudi PriyonoDisetujuiPembimbing IHevi Kurnia Hardini, S.IP, MA.GovPembimbing IIMuhammad Kamil, S.IP, MAxii

ABSTRACTMUDI PRIYONO, 2019, 201410050311132, University of Muhammadiyah Malang,Faculty of Social and Politic Education. The Effectiveness of Malang Online ServiceSystem (Singo) Based on E-Government in Sawojajar, Kedungkandang District, Malang,Supervisor I: Hevi Kurnia Hardini, S.IP, MA.Gov. Supervisor II : Muhammad Kamil,S.IP, M.ASINGO program based on E-Government in Sawojajar was expected to gaveeasier and effective service to people, so that answering most of problems related topublic service which is these days complained by people, minimizing out of controlproblems such as: fake ID and Family card, unregistered people on civil registration, andso on.This research using qualitative method that attempted to reach the verbal data viainterview, and written data by doing an observation to documents, and observed personusing observation in order to receive objective data.Effectiveness Theory in this research is purposed as descriptive explanation torole and function of Malang Online Service System (SINGO) as a process from the inputdata to the output data that meditate people’s administrative involvement in fulfillingtheir needs was suitable to the main goal that has been planned or not. So that theeffectiveness productive level of this service system can be found.In conclusion of this research is effective service is needed by all people, and ifwe have seen this service program (singo) it was effective, because one of mosteffectiveness on this program, it can save more time in managing some of license anddetect fake ID and Family card. Beside it, there is some obstacle to run this program; 1).Peoples, neighborhood association, and citizen association has less knowledge of thisprogram; 2) Sawojajar’s Village Officer doing less publication for Singo program; 3)People in Sawojajar have minimum level of response to access this program and limitedservice product. By these boundaries, hopefully this program will always make animprovisation for the sake of better and effective service.Keywords: Effectiveness, public service, E-Government.xiii

DAFTAR PUSTAKAAkadun. 2009. Teknologi Informasi Administrasi, Bandung, Alfabeta.Bungin, Burhan. 2003. Analisis DataPenelitian Kualitatif. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.Dwiyanto, Agus.2010. Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, danKolaboratif. Yogyakarta, Gadjah Mada University Press.Dhillon.2009.Democracy and Public Policy, in Encylopedia of PublicAdministration and Public Policy, Boca Raton, Taylor & Francis Group.Dunn, William N. 2008. Pengantar Analisis Kebijakan Publik, Yogyakarta, GajahMada University PressEffendy, Onong Uchjana. 2010.Ilmu Teori dan Filsafat Ilmu Komunikasi,Bandung, Remaja Rosdakarya.Herdiansyah, Haris. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: SalembaHumanika.Indrajit, Richardus Eko. 2012. Electronic government: Strategi Pembangunan danPengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital.Yogyakarta, Andi Offset.Kurniawan.2005. Program Kerja Pemerintah; Konsep dan Aplikasi, Bandung,Refika Adhitama.Kurniawan, ogyakarta,Mulyadi, Dedi. 2016. Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik, Bandung,Alfabeta.Mahsun dan A. W. Wijaya. 2006. Administrasi Kepegawaian, Jakarta, Ghalia.Martani dan Lubis, 2007.Kebijakan Publik, Yogyakarta, Pustaka Pelajar.Pasolong, Harbani. 2013. Teori Administrasi Publik, Bandung, Alfabeta.Sedarmayanti.2009.Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung:MandarMaju.Susanto, Azhar. 2007.Sistem Informasi Manajemen. Bandung: Lingga Jaya.Sutanta, Edhy. 2003. Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta, Graha Ilmu.Said, M Mas’ud.2007. Birokrasi di Negara Birokratis.Malang: UMM Press.Silalahi, Ulber. 2010. Metode Penelitian Sosial. Bandung: Refika Aditama.121

Sugiyono. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. ALFABETA.Sarwono, Jonathan. 2007 Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS,Yogyakarta : Andi Offset.Susanto.2008. Manajemen Sumberdaya Manusia; Konsep, Teori danPengembangan dalam Konteks Organisasi Publik, Yogyakarta, Graha Ilmu.Sedarmayanti, 2009.Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja, Bandung,Mandar Maju.Steers, Richard M.2012.Efektifitas Organisasi, Jakarta, Erlangga.Siagian, Sondang P. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta, BumiAksara.Sutrisno, Edy. 2007. Manajemen Sumberdaya Manusia, Jakarta, Kencana.Steers, Richard M. 2012.Efektifitas Organisasi, Jakarta, Erlangga.Sedarmayanti.2009. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja, Bandung,Mandar Maju.Siagian, Sondang P. 1987. Manajemen Modern, Jakarta, PT. Gunung Agung.Wibawa, Samodra. 2009. Administrasi Negara: Isu-isu Kontemporer, Yogyakarta,Graha Ilmu.Sumber Perundang-UndanganUndang-Undang RepublikPemerintahan DaerahIndonesiaNomor23Tahun2014TentangLampiran I Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 tentangKebijakan Dan Strategi Nasional Pengembangan e-Government.Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi BirokrasiRepublik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman turNegaraNomor:63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum PenyelenggaraanPelayanan Publik.Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan PublikInstruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 tentang KebijakanDan Strategi Nasional Pengembangan e-Government.Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi KependudukanPeraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang SistemPemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).122

Sumber ian-reformasibirokrasi-2014-2018123

124

Mengenai Teknis Program Singo. 110 4.2.2. Kurangnya Sosialisasi Program Singo dari . 201410050311132, Universitas Muhammadiyah Malang, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Efektivitas Sistem Pelayanan Malang Online . Effectiveness Theory in this research is purposed as descriptive explanation to role and function of Malang Online .

Related Documents:

sistem organ, kelainan dan penyakit. Sistem – sistem pada manusia dan hewan 1. Sistem pencernaan 2. Sistem ekskresi 3. Sistem pernapasan 4. Sistem peredaran darah 5. Sistem saraf dan indera 6. Sistem gerak 7. Sistem imun 8. Sistem reproduksi 9. Keterkaitan antar sistem organ dan homeostasis 10. Kelain

Nasional Dalam Rangka Menghadapi Persaingan Global”Malang, 17 Mei 2017 246 ANALISIS EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI PENERIMAAN PAJAK DAERAH KOTA MALANG Avian Nur Andianto Universitas Brawijaya Malang aviannurandrian1996@gmail.com Amelia Ika Pratiwi Universitas Brawijaya Malang m3lly_16@yahoo.co.id Abstrak

iv Penguatan Sistem Pelayanan Kesehatan Kajian Sektor Kesehatan v KATA PENGANTAR Indonesia menganut sistem pelayanan kesehatan berjenjang, yaitu pelayanan tingkat pertama atau primer, tingkat kedua atau sekunder, dan tingkat ketiga atau tersier.

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Bidang Penanaman Modal dilaksanakan melalui: a. sistem pelayanan informasi dan perizinan investasi secara elektronik; b. penerapan mekanisme kerja dan tatalaksana jenis pelayanan perizinan dan nonperizinan. Pasal 8 Standar Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Bidang Penanaman Modal

Komunikasi sebagai Sistem Komunikasi dalam Sistem Kaitan Sistem Komunikasi dengan sistem yang lain (di Indonesia) Periodisasi Sistem Komunikasi di Indonesia Sesuatu yang bisa dibaca Amirin, Tatang M. 1992. Pokok-pokok Teori Sistem. Jakarta: Rajawali Press. Kahya, Eyo. 2004. Perbandingan Sistem dan Kemerdekaan Pers . Bandung: Pustaka Bani Quraisy

Tempat Magang : Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Yogyakarta . 1. PKL Praktik Kerja Lapangan 2. SDM Sumber Daya Manusia 3. KPPN Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara 4. SPM Surat Perintah Membayar . GAMBARAN UMUM 2.1 Institusi Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) adalah instansi .

bukan merupakan kebidanan komunitas karena pelayanan klinis (pasien mengunjungi/meminta pelayanan, pelayanan berorientasi pada pelayanan kuratif). Peran nyata bidan di komunitas adalah home visite dalam memberikan pelayanan ANC, INC, dan PNC. Peran

Agile describes a set of guiding principles that uses iterative approach for software development Agile is a practice that helps continuous iteration of development and testing in the software development process. In this model, development and testing activities are concurrent, unlike the Waterfall model. This mindset allows more communication .