Manuel De Management Intégré - ETT

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Manuel de management intégréV 2015ISO 9001 – ISO 14001Manuel de management intégré ETT – 11/20181

PréfaceLe manuel de management intégré se veut une présentation succincte de notreorganisation.Cette organisation est mise en place dans le but de proposer des produits et des services dequalité à nos clients tout en respectant l’environnement et en améliorant la sécurité dupersonnel.Ploudalmézeau, Novembre 2018Eric HERVEAnimateur Qualité / Sécurité / EnvironnementSuivi documentaireDate : 21/03/2013Date : 12/12/2013Date : 28/04/2015Date : 10/03/2018Date : 01/10/2018Date : 22/11/2018Création SMI sur la base SMQ et SMEMise à jour charte graphiqueMise à jour générale du documentMise à jour suivant les normes V2015Mise à jour suivant charte graphiqueMise à jour organisation processusManuel de management intégré ETT – 11/20182

Présentation de la sociétéDepuis 1979, l’entreprise industrielle Energie Transfert Thermique est reconnue comme unacteur majeur dans la conception de systèmes de traitement d’air à récupération d’énergiesur-mesure et dans la fabrication de pompes à chaleur à hautes performances.Située à la pointe de la côte bretonne, l’usine est certifiée ISO 9001et ISO 14001. Elle possèdeune surface de 18 000 m2 dont 16 000 m2 consacrés à la production.ETT est présent sur l'ensemble du territoire national avec ses huit agences régionales et estreprésenté à l’international par un réseau d’agents et de distributeurs.Avec son service Recherche & Développement, ETT a basé sa croissance sur la connaissancede ses marchés, l’innovation et le respect de l’environnement.Ses solutions personnalisées et adaptées s’inscrivent pleinement dans un contexteéconomique exigeant qui privilégie le coût global intégrant l’ensemble de ses composantes :achat, coût de mise en service, coût de mise en œuvre, consommations énergétiques.1979Création d’Energie Transfert Thermique1999Certification AFAQ ISO 90012001Extension et nouvelle organisation :8000 m2 de production, cellule R&D2010Certification AFAQ ISO 140012011ETT double sa capacité de production2015 & 2017Certification Eurovent2018Certification en version 2015Manuel de management intégré ETT – 11/20183

Politique Qualité et EnvironnementSpécialiste des systèmes de traitement d’air à récupération d’énergie et pompes à chaleur à hauteefficacité énergétique, ETT met la satisfaction de ses clients au cœur de sa stratégie.C’est l’engagement que je porte, en tant que président de ETT.En effet, ETT a fait le choix de privilégier une démarche de spécialiste projet par projet, afin deconcevoir, fabriquer des matériels et proposer des prestations répondant au mieux aux besoins de nosclients. Ceci, à l’opposé d’une démarche de généraliste qui fabrique en grande quantité du matérielstandard.Le positionnement de ETT ne s’entend que s’il est accompagné d’une haute exigence Qualité à tousles stades :Capacité à identifier le besoin et les attentes de nos clientsOriginalité des solutions techniques proposées, portées par le savoir-faire des hommes et ledéveloppement résolu de l’innovationConception des matériels privilégiant l’efficacité énergétique, la fiabilité et l’accessibilité pour lamaintenanceRespect des délaisMaîtrise des coûts de revientAccompagnement de nos clients à l’exploitationCette différenciation par la Qualité est un gage de réussite industrielle et de pérennité pour ETT.L’engagement Qualité de ETT est structuré par le respect de l’ISO 9001.La Qualité doit résulter d’un état d’esprit tourné vers l’excellence. Il est donc logique et cohérent queETT soutienne une attitude rigoureuse de Qualité Environnementale, non seulement dans ledéveloppement de produits, privilégiant les faibles consommations énergétiques, mais aussi dans leprocessus de fabrication des produits. Le respect de l’ISO 14001 est donc un choix d’entreprise :Respect de l’environnement et des ressources naturellesConformité aux exigences légales applicables à ces activitésPoursuite d’une dynamique d’amélioration continue des performances environnementales etde prévention de la pollutionSensibilisation et formation du personnel et, au besoin, des prestataires extérieurs au respect desrègles environnementalesAmélioration de la sécurité sur les postes de travailNotre Système de Management de la Qualité et de l’Environnement a été mis en place dans cet espritet est décliné tout au long du processus de conception – fabrication – assistance sur site.Il se base sur le principe de l’amélioration permanente et fait l’objet de revues régulières, vérifiantl’atteinte des objectifs assignés. Les actions associées se déclinent au travers des plans de progrès desdifférents services.Ce principe est déployé dans notre projet d’entreprise ETT 2020, dont l’objectif est de donner desperspectives concrètes de développement pour notre entreprise, en harmonie avec notre Vision aucentre de laquelle se retrouve la satisfaction de nos clients.Yves MILLOTPrésidentManuel de management intégré ETT – 11/20184

Domaine d’applicationPour l’ensemble des produits conçus et fabriqués par notre société, nos certifications couvrent lesactivités suivantes rvice après-venteManuel de management intégré ETT – 11/20185

Organisation du Système de management intégréManuel de management integréPrésente l'organisation, le périmetre et la politique cadre de la sociétéFiches processus / tableaux de bordsDecrivent le fonctionnement d'un processus et permettent leur pilotageProcessusDecrivent le deroulement d'une activitéProcédures / Fiches d'instructionsDécrivent les taches d'un processusFormulairesSupport aux enregistrementsEnregistrementsApportent la preuve du fonctionnement du SMIManuel de management intégré ETT – 11/20186

Organisation générale de la sociétéClientAR de commandeContact AdministratifPhase nIngénieur des ventesAffairestandardDéfinition produitsur mesureOrdonnancementGestiondu risqueEnregistrementAffaireChargé d’affairesADVPhase EtudeAffaireSur mesureEtudesAffaireStandardACHATSBE ExeMéthodesBE Elec / RégulPhase ServicesPhase �leQualitéFabricationOrdonnancementClientETT ServicesGarantie / ventesETT ServicesMise en serviceManuel de management intégré ETT – 11/20187

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Manuel de management intégré ETT - 11/2018 2 . Suivi documentaire Date : 21/03/2013 Création SMI sur la base SMQ et SME Date : 12/12/2013 Mise à jour charte graphique Date : 28/04/2015 Mise à jour générale du document Date : 10/03/2018 Mise à jour suivant les normes V2015 Date : 01/10/2018 Mise à jour suivant charte graphique Date : 22/11/2018 Mise à jour organisation processus

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