Introducción A La Mercadotecnia

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Introducción a lamercadotecnia

Introducción a lamercadotecniaUn acercamiento a la satisfacción de necesidadesPedro Ignacio Moya EspinosaUniversidad Pedagógica y Tecnológica de ColombiaTunja2015

Introducción a la mercadotecnia / Moya Espinosa, Pedro Ignacio.Tunja: Editorial UPTC, 2015. 168 p.ISBN 978-958-660-217-41. Mercadotecnia. 2. Producto. 3. Precio. 4. Promoción. 5. Plaza.6. Necesidades. 7. Satisfactores. 8. Ventas. 9. Relaciones públicas.10. Promoción de venta. 11. Mercado.(Dewey 658.8/21)Primera edición: 2015200 ejemplares (papel)Introducción a la mercadotecniaISBN 978-958-660-217-4 Pedro Ignacio Moya Espinosa, 2015 Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, 2015Gustavo Orlando Álvarez Álvarez, Rector UPTCComité EditorialCelso Antonio Vargas Gómez, Mg.Hugo Alfonso Rojas Sarmiento, Ph.D.Fred Manrique Abril, Ph.D.Liliana Fernández Samacá, Ph.D.Luz Eliana Márquez, Mg.Fanor Casierra Posada, Ph.D.Jovanny Arles Gómez Castaño, Ph.D.Rigaud Sanabria Marín, Ph.D.Pablo Enrique Pedraza Torres, Ph.D.Editora en jefe: Bertha Ramos HolguínCoordinadora editorial: Ayda Blanco EstupiñánCorrección de Estilo: Claudia Amarillo ForeroLibro financiado por la Vicerrectoría Académica y la Dirección de Investigaciones de la UPTC.Se permite la reproducción parcial o total con la autorización expresa de los titulares del derecho de autor.Este libro es registrado en Depósito Legal, según lo establecido en la Ley 44 de 1993, el Decreto 460 del 16de marzo de 1995, el Decreto 2150 de 1995 y el Decreto 358 de 2000.Citación: Moya, P. (2015). Introducción a la mercadotecnia. Tunja: Editorial UPTC.Editorial UPTCEdificio Administrativo – Piso 4Avenida Central del Norte mpresiónGrupo Imprenta y PublicacionesUPTC - Avenida Central del NorteTels.: (0*8) 740 5626 - Exts. 2366 - 2367 - Fax 2408imprenta.publicaciones@uptc.edu.coTunja – Boyacá – Colombia

DedicatoriaA los motores de mi vida:Jean PierreLaura LucíaFelipe AndrésJulieta SofíaMartha Lucía¡Gracias por existir!

ContenidoPág.Glosario.9Resumen.11Estructura del N, ENFOQUES, IMPORTANCIA, NATURALEZAY ALCANCE, UTILIDADES DE LA MERCADOTECNIA.15Definición.17Enfoques de la mercadotecnia.21Importancia de la mercadotecnia.22Naturaleza y alcance de la mercadotecnia.24Utilidades de la mercadotecnia.252.2.12.22.3NECESIDADES, DESEOS Y 363.3.13.23.33.4MERCADO.41Conceptualización y generalidades del mercado.43Elementos que intervienen en el mercado.44Mercado: tipos y características.45Aspectos del mercado.494.4.14.24.3FUNCIONES Y DIMENSIONES DE LA MERCADOTECNIA.57Funciones de la mercadotecnia.59Dimensiones de la mercadotecnia.60La gerencia de la mercadotecnia y el entorno.655.UNA MIRADA A LA EVOLUCIÓN HISTÓRICA EIMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA.695.1 Evolución histórica de la mercadotecnia.715.2 Concepción formal e informal de la evolución histórica de la mercadotecnia.716.6.16.26.3MEZCLA DE MERCADOTECNIA.83La mezcla de mercadotecnia (en inglés: marketing mix).85Estrategias de producto.87Clasificación de los productos.90

8Pedro Ignacio Moya Espinosa6.4 El producto y sus componentes.926.5 Mezcla de productos.1016.6 Estrategias para el manejo de la mezcla de productos.1026.7 Componentes de la mezcla de producto.1046.8 Ciclo de vida del producto.1056.9 Estrategia de precio.1096.10 Estrategia de promoción.1156.11 Estrategias de la plaza.1287. MERCADO META Y SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.1397.1 Mercado meta.1417.2 Segmentación del mercado.1448. ESTUDIO DE MERCADOS.1518.1 Definición y generalidades.1538.2 El estudio de mercados y sus componentes.153REFERENCIAS.168Lista de figurasFigura 1.Figura 2.Figura 3.Figura 4.Figura 5.Figura 6.Figura 7.Figura 8.Figura 9.Figura 10.Figura 11.Figura 12.Figura 13.Figura 14.Figura 15.Figura 16.Figura 17.Figura 18.Figura 19.Figura 20.Figura 21.Figura 22.Figura 23.Estímulo de las necesidades humanas.32Jerarquía de las necesidades humanas, adaptado de Maslow.33Representación de la satisfacción del cliente.37Elementos del mercado.45Aspectos importantes del mercado.49Concepción informal de la evolución histórica de la mercadotecnia.73Concepción formal de la evolución histórica de la mercadotecnia.79Mezcla de mercadotecnia.86Signos de marca.92Funciones del empaque.98Código de barras EAN13.100Código QR.100Ciclo de vida del producto.105El precio y lo que facilita.110Objetivos del precio.111Punto de equilibrio.115Tipos de publicidad.117Tipos de ventas personales.123Proceso de la venta.124Componentes de la relaciones públicas.126Canal de distribución o circuito económico.128Intensidad de la distribución.132Distribución exclusiva.133

GlosarioActitud: predisposición para responder de manera positiva o negativafrente a un estímulo.AIDA: atención, interés, deseo y acción, pasos para atraer la atención, despertarinterés y deseo y generar la acción de compra en el proceso de venta.Bien: conjunto de atributos físicos tangibles que satisface necesidades.Calidad: eficacia de un producto para satisfacer y cumplir las expectativasde los consumidores.Carácter perecedero: característica que indica transitoriedad, vida corta,corta duración, que se agota pronto.Ciclo de vida del producto: etapas por las que atraviesa un producto, quedan permanencia al negocio o empresa. Son los periodos por los que pasa unproducto desde que se gesta, introduce, crece, madura, y declina en el mercado.Consumidor: unidad individual o colectiva que compra, usa o utiliza unsatisfactor.Descuento: es una reducción del precio en especio o en dinero.Empaque: envase, contenedor o envoltura del producto.Etiqueta: parte del producto, adherida a este o a su empaque, quesuministra información con respecto a la empresa fabricante, al consumidor, alusuario o mixta, es decir, que integra las tres anteriores.Imagen percibida: es la percepción que tiene el público objetivo acercade la imagen del producto o servicio, tanto en el interior como en el exterior dela compañía.Imagen intencional: se refiere a la que se quiere inducir con acciones deidentidad visual y comunicación.Impulso: fuerza interna que motiva a actuar o no.Incentivo: beneficio otorgado para motivar la compra y la permanenciaen el mercado.Marca: identificación del producto con respecto a los demás.Mercado: personas u organizaciones con necesidades por satisfacer.

10Pedro Ignacio Moya EspinosaMezcla de mercadotecnia: combinación de las cuatro P (producto,precio, promoción y plaza) para cumplir con los objetivos organizacionales.Mezcla de producto: conjunto de todos los productos que las empresasofrecen o venden, con las dimensiones de amplitud y profundidad.Motivo: necesidad, razón o estímulo suficiente que impulsa a buscar lasatisfacción.Necesidad: carencia, falencia con respecto a algo.Posicionamiento: imagen de un producto en relación con los quecompiten directamente. Ubicación de un producto en la mente del cliente.Precio: es el valor en dinero que se paga por un producto y todo lo quelo rodea o representa.Producto: conjunto de características directas e indirectas, tangibles eintangibles que satisface necesidades.Promoción: proceso de comunicación masiva que tiene como fininformar, persuadir e incidir en las personas para que compren, usen o utilicen.Venta: proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba,activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuobeneficio del vendedor y del comprador.Ventas directas: fuerza de venta que se encarga de vender directamenteal consumidor y que hace parte de la empresa.Ventas indirectas: ventas a través de intermediarios con una fuerza deventa externa.

ResumenLa mercadotecnia es el arte y la ciencia del intercambio comercial, es un sistemade actividades que integra procesos que permiten identificar necesidades odeseos en búsqueda de la satisfacción mutua mediante productos o servicios. Secompone de cuatro elementos: producto, precio, promoción y plaza, que se apoyan enaspectos relacionados con el cliente, el cambio, el conocimiento y la competencia.La mercadotecnia existe desde que existe el hombre y ha evolucionado en lamedida en que este ha alcanzado avances en todos los órdenes: económico,social, cultural, entre otros. En la antigüedad, la principal necesidad del hombrese relacionó con la comida y el abrigo, luego con la seguridad y posteriormentecon la posesión. En los tiempos modernos, la mercadotecnia se centróinicialmente en el producto, lo más importante era la producción y hacia esteaspecto se orientaba gran parte de los intereses. Luego se fijó la atención enlas ventas y la comercialización. Más tarde, en los clientes o consumidores.Actualmente se ha enfocado en las causas sociales, en las nuevas dimensionesdel ser como la mismidad, la otredad, y el rescate de la individualidad y lo social,en el geoposicionamiento, en la realidad aumentada, la virtualidad, las redes,las integraciones empresariales, entre otras tendencias. Y como resultado de laglobalización y la internacionalización de la economía, se ha fortalecido con lastecnologías de la información y las comunicaciones TIC, el internet, y el usode las redes sociales, el código de barras, código QR, mercadotecnia directa eindirecta, todos estos aspectos.La mercadotecnia permite la creación y el manejo de los productos y servicios,su distribución y promoción, para generar ingresos y hacer de las empresasnegocios duraderos y rentables mediante la satisfacción de las necesidades de losclientes, quienes son su razón de ser. La generación de estrategias, actividadesy acciones que permiten el flujo bidireccional de satisfacciones, es una de lastareas que complementa la innovación de productos o servicios que hacen máscómoda la vida de los seres humanos. Y para ello la mercadotecnia se ocupade que los productos estén en el momento oportuno, lugar adecuado y con unprecio justo. Las utilidades de tiempo, lugar, información, imagen y posesión sonrazones fundamentales para que desde la mercadotecnia se dé respuesta a unmundo caracterizado por el constante cambio.

Estructura del libroTítuloIntroducción a la mercadotecnia. Un acercamiento a la satisfacción denecesidadesPropósito generalEl documento comprende el estudio y análisis de las actividades relacionadascon la identificación de necesidades y el planteamiento de alternativas desolución en el momento oportuno, lugar adecuado y precio justo, mediantela utilización de las 4 P. En este orden de ideas, se presenta este texto deconsulta con el fin de suministrar los conocimientos necesarios para elejercicio de la mercadotecnia y los efectos que tiene en el desarrollo gerencialy administrativo.Objetivo generalOfrecer a los lectores los conocimientos teóricos básicos de la mercadotecnia,para orientar el ejercicio gerencial de las empresas.Objetivos específicos Conocer las diferentes concepciones acerca de la mercadotecnia. Identificar los principales enfoques y etapas de la evolución histórica dela mercadotecnia. Mostrar las principales características de la mercadotecnia, el mercado, lasegmentación, la mezcla de mercadotecnia y de productos. Describir conceptos relacionados con las 4 P y el estudio de mercados.Capítulos1. Definición, enfoques, importancia, naturaleza y alcance, utilidades de lamercadotecnia.2 Necesidades, deseos y satisfacción.3. Mercado.4. Funciones y dimensiones de la mercadotecnia.5. Una mirada a la evolución histórica de la mercadotecnia.de la mercadotecnia6. Mezcla de mercadotecnia.7. Mercado meta y segmentación del mercado.8. Estudio de mercado.

IntroducciónEste libro permite a los lectores adquirir las bases teóricas de la mercadotecnia,para su utilización tanto en el ejercicio académico como en la actividad de lasempresas. Inicia con un recorrido por las múltiples visiones de varios autoresreconocidos en el complejo mundo de la mercadotecnia. Después contempla laevolución histórica y, bajo dos concepciones, muestra como la mercadotecniaha estado presente en cada una de las etapas de la existencia del ser humano,desde tiempos inmemoriales hasta nuestros días. También se refiere a la mezclade mercadotecnia, con particular énfasis en el producto, el precio, la promoción y laplaza, componentes indispensables en el desarrollo y ejercicio de las gerenciasmodernas. En último término se observa el estudio de mercados como una delas herramientas que no puede faltar cuando se tratan temas de mercadotecnia.El documento integra una estructura, de la siguiente manera: título del capítulo,objetivos: general y específicos, conducta de entrada, desarrollo del tema,misión de entrenamiento, resumen para recordar, evaluación del desempeño ybibliografía recomendada.La teoría aquí expuesta es una construcción mediante la abstracción de lamercadotecnia, que implicó la revisión bibliográfica, la experiencia y el aportepersonal del autor, resultado de su práctica y actividad docente, con la principalpretensión de que se convierta en un documento de consulta y ayuda para aplicaren las empresas o negocios de cualquier producto o servicio.

Definición, enfoques,importancia, naturaleza yalcance, utilidades de lamercadotecnia“En el nuevo juego de los negocios, los ganadoresno son los mejores, sino los que dominan el juego”.Roberto Cerra

Objetivo generalConocer y diferenciar las principales definiciones de marketing, mercadeo omercadotecnia, los enfoques, la importancia, la naturaleza, alcance y las utilidadescomo fundamentos para el ejercicio profesional.Objetivos específicos: Definir mercadotecnia y sus diferentes puntos de vista. Destacar la importancia de la mercadotecnia. Conocer la naturaleza, el alcance y las utilidades que genera la mercadotecnia.Conducta de entrada¿Qué entiende por mercadeo, marketing, mercadotecnia?¿Por qué cree que es importante la mercadotecnia?¿Cuáles cree que son los enfoques de la mercadotecnia?¿Cree que la mercadotecnia genera utilidad?¿Qué integra la mercadotecnia?

Introducción a la Mercadotecnia17La mercadotecnia se ocupa de la satisfacción de necesidades, a partir delestudio del comportamiento de los clientes, las condiciones de la empresa y lasdisposiciones del Estado. También trata los conceptos básicos de esta ciencia, quese derivan de la existencia de gustos, preferencias e intereses de los compradores,usuarios o consumidores y la reacción inmediata del aparato productivo paravelar por suministrarlos en condiciones favorables de tiempo, espacio y valor.En el desarrollo de este capítulo se aclaran conceptos y se revisan diferentespuntos de vista y generalidades con respecto a la mercadotecnia, el marketing yel mercadeo.1.1 DefiniciónMarketing es el conjunto de actividades, los métodos, los requerimientos, laadministración y la organización de actividades ligadas, con el fin de vender unproducto o servicio. Mercadotecnia es la técnica que identifica la oferta y la demanday los diferentes mecanismos que permiten la satisfacción de necesidades. Mercadeoes el conjunto de acciones que identifican necesidades y buscan su satisfacción,mediante la intervención de productos o servicios, precio y voluntad.Existen muchas definiciones acerca de lo que cada término podría connotar ydenotar. Algunos autores opinan que la mercadotecnia es un estado de la menteque informa prioridades corporativas. Y así, de manera sucesiva, existen tantasdefiniciones como autores se atrevan a proponerlas. Pero, lo cierto es que lostres conceptos significan lo mismo, lo único que los diferencia es el lugar dondese use el término: en Venezuela y México se usa el término mercadotecnia, enEstados Unidos marketing y en Colombia mercadeo. Realmente los tres términosse utilizan de manera indiferenciada, y es así como se van a tratar en estedocumento. A continuación se retoman diferentes conceptos que permiten unamayor comprensión del tema, los cuales fueron seleccionados de varios autorespara hacer el análisis conceptual que permita una múltiple mirada.Con el propósito de establecer un equilibrio entre los tres términos, la AmericanMarketing Association (AMA) los define como la ejecución de actividadescomerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios, desde el producto hasta elconsumidor o usuario.Otras definiciones afirman que la mercadotecnia es un proceso social yadministrativo, mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitany desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor consus semejantes. La mercadotecnia es la realización de aquellas actividades quetienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los

18Pedro Ignacio Moya Espinosarequerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancíasaptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor ocliente.En cuanto al mercadeo, se dice que es un sistema total de actividades de negocios,ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios,promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos dela organización.En cuanto al marketing, se afirma que este consiste en la administración de lasrelaciones redituables con el cliente. La meta doble del marketing consiste enatraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacercrecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades (Kotler, 2007). Elconcepto de marketing establece que el logro de las metas organizacionalesdepende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, asícomo de proporcionar las satisfacciones deseadas de una mejor forma que loscompetidores.En la mercadotecnia, las rutas hacia las ventas y las utilidades se basan en elcliente y en el valor. En vez de seguir una filosofía de “hacer y vender” centradaen el producto, “el concepto de mercadotecnia es una filosofía de “detectary responder” centrada en el cliente. El trabajo no es encontrar a los clientesadecuados para el producto, sino encontrar los productos adecuados para susclientes” (Kotler, 2007).Jobber y Lancaster (2012), en la definición de marketing, consideran que parasostener una clave del éxito y de la rentabilidad de un negocio se debe enfatizaren identificar las necesidades y los deseos de los clientes, y en ofrecer productosy servicios para satisfacerlos. A partir de esta óptica, se puede entender que elconcepto de marketing se orienta en el crecimiento de todas las organizacioneso empresas en general. Para ello cada organización o empresa debe irencaminándose en sus prácticas y en sus actividades de negocio, como en elestudio de las actividades en que estén situadas, a la producción y a las ventas. Loque indica que el enfoque principal para el crecimiento del negocio es pensar yenfatizar todo lo que abarque al cliente, logrando satisfacer todas sus necesidadesy cubriendo las expectativas en cuanto el producto o servicio que se ofrece.Con relación al marketing, este se establece como una función comercial o unsistema comercial de la empresa, que se encarga de situar los productos oservicios en el entorno, haciendo posible que las organizaciones cumplan consu función fundamental de satisfacer las necesidades y demandas de la sociedad.

Introducción a la Mercadotecnia19Barroso (2012) asegura que el término marketing es un vocablo relativamentereciente que comenzó a utilizarse en Estados Unidos a principios del sigloXX con un significado distinto del actual, hace referencia a un conjunto deactividades que desarrollan las organizaciones para relacionarse con su entorno.Estos autores señalan que el concepto marketing ha sufrido cambios a lo largo deltiempo. Así, en sus orígenes, la activad comercial de la empresa se preocupabaexclusivamente de las tasaciones comerciales o lucrativa de productos y servicios.Una primera definición que vale la pena mencionar es la propuesta por Drucker(1989), según la cual mercadeo es el conjunto de actividades necesarias paraconvertir el poder de compra del consumidor en demanda efectiva. Aquí esnecesario destacar varios puntos: el mercadeo es una actividad, el poderadquisitivo de los consumidores puede o no convertirse en demanda efectiva;para lograrlo, la empresa debe ejecutar unas actividades específicas.Otra definición de interés es la formulada por Mazur (1969): ‘‘Mercadeo es elsuministro de un nivel de vida a la sociedad; en la que se resalta el mercado comomedio para elevar las condiciones de vida de una comunidad’’. De hecho, siobserva con cuidado, se podrá notar que los países con mejor estándar de vidason precisamente aquellos en los que el mercadeo se encuentra más desarrollado,debido a su alto producto interno bruto (PIB).Son mercados reales, los que consumen estos productos, y mercados potenciales,los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en elfuturo. Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentosque los conforman, esto es, los grupos específicos compuestos por entes concaracterísticas homogéneas. El mercado está en todas partes, donde quiera que laspersonas intercambien bienes o servicios por dinero. En un sentido económicogeneral, mercado es un grupo de compradores y vendedores que están en uncontacto lo suficientemente próximo para que las transacciones entre cualquierpar de ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.Levinson (1995) afirma que ‘‘Mercadeo es todo lo que se haga para promoveruna actividad, desde el momento en que se concibe la idea, hasta el momentoque los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular.Las palabras claves en esta definición son todo y base regular’’.La mercadotecnia integra aspectos que tienen que ver con la empresa, como son:elegir el nombre para la entidad o para sus productos o servicios, seleccionar elproducto, la determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio, elcolor, la forma, el tamaño, el empaque, la localización del negocio, la publicidad,

20Pedro Ignacio Moya Espinosalas relaciones públicas, el tipo de venta que se hará, el entrenamiento de ventas,la presentación de ventas, la solución de problemas, el plan estratégico decrecimiento y el seguimiento. Es considerada como una rama de la economía queanaliza todas las relaciones existentes en la trayectoria que siguen los productos,desde antes de fabricarlos, desde la producción, cuando llegan al consumidorfinal y como se desempeñan en la satisfacción al consumidor.Mercadeo es un conjunto de actividades de intercambio, realizadas por individuosu organizaciones con el fin de satisfacer los deseos de los seres humanos. Elmercadeo es la actividad que puede producirse en cualquier momento, consisteen actividades ideadas para generar y facilitar intercambios con la intención desatisfacer necesidades, deseos humanos o de organizaciones.Uribe (1994) afirma que marketing es el conjunto de actividades que realiza unaempresa para encontrar y entregar a un comprador o grupo de compradores lamejor oferta (productos o servicios), mediante una transacción que otorgue aambas partes utilidades, beneficios y plena satisfacción, de tal modo que dichatransacción se repita lo suficiente en el tiempo, procurando para la primera unsostenimiento de largo plazo y para la segunda disponibilidad permanentementede la oferta del mercado. En este ámbito de ideas puede decirse que mercadeoes una relación directa de los factores o estrategias que se presentan entre unademanda y un bien o servicio ofrecido, que inicia con la necesidad, deseo obúsqueda de suplir algún aspecto por parte de las personas que terminan siendoclientes y que finaliza con la entrega de lo solicitado por parte de una empresa,pero, para que esto pueda cumplirse de una manera satisfactoria, requiere deldesarrollo de ciertos procesos, así como de estrategias que permitan la entregade lo ofrecido al cliente, pero, más que eso, que genere gusto y satisfacción.Desde la perspectiva actual, la mercadotecnia se puede expresar como laconsecución de los objetivos empresariales mediante la satisfacción y la superaciónde las necesidades de los consumidores de forma superior a la competencia. Paraque esto sea posible es necesario reunir tres condiciones: primera, las actividadesde la empresa deben estar centradas en lograr la satisfacción del consumidor.Segunda, la consecución de la satisfacción del consumidor depende de unesfuerzo integrado. Tercera, para que se pueda producir un esfuerzo integrado, ladirección debe creer que se pueden alcanzar los objetivos empresariales teniendoconsumidores satisfechos (Jobber & Fahy, 2007).La mercadotecnia permite que los productos se ofrezcan en el momentooportuno, ya que es cuando el cliente tiene sed, cuando requiere de bebida. Enel lugar adecuad

La mercadotecnia es el arte y la ciencia del intercambio comercial, es un sistema de actividades que integra procesos que permiten identificar necesidades o deseos en búsqueda de la satisfacción mutua mediante productos o servicios.

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1.1 mercadotecnia internacional 10 1.2 concepto actual de mercadotecnia internacional 13 1.3 el concepto de mezcla de mercadotecnia (marketing mix) 17 autoevaluaciÓn 21 unidad 2 el papel de la mercadotecnia internacional en la empresa 24 mapa conceptual 26

LICENCIATURA EN INNOVACIÓN DE NEGOCIOS Y MERCADOTECNIA 7 GUÍA DE EXAMEN EXAI - LINM 2.1.2.2 Mercadotecnia Social, y Mercadotecnia de relaciones 2.1.2.3 Estrategias de Mercadotecnia dentro de las organizaciones 2.1.2.4 Identificación de áreas de aplicación de la Mercadotecnia. [Ejemplo: ventas, logística y

La segunda fase de la mercadotecnia es la del proceso, es decir, cómo se desa-rrolla la mercadotecnia, y este proceso se basa en la mixtura de la mercadotecnia, a la cual se le conoce como las cinco P y éstas son: el producTo, que es en si el satisfactor que necesita el consumidor, el precio, el valor asignado al producto y en la actualidad

Mercadotecnia crea el valor para el cliente pero al mismo tiempo, crea la utilidad monetaria para la organización. "La mercadotecnia intenta tener lo que el mercado quiera, en el lugar, en el momento, en la forma y al precio que se desea, y al mismo tiempo, aporta una utilidad para la organización." 1.2 Mercadotecnia Social

Capítulo 1 Planeación en mercadotecnia Herramientas para la elaboración del plan de mercadotecnia La planeación de mercadotecnia requiere, en primer lugar, de información actua-lizada; ésta no siempre es accesible para el ejecutivo y en numerosas ocasiones es necesario realizar investigación de campo para obtenerla.

mercadotecnia. Academia Vinculación Implementar un análisis FODA sobre la utilización de la mercadotecnia en los negocios locales Cuadernillo Dirección de desarrollo de negocios y mercadotecnia. Academia Vinculación Diseñar un proceso de mejora de imagen para negocios locales. Cuadernillo Dirección de desarrollo de negocios y mercadotecnia.

mercadotecnia para satisfacer las necesidades del mercado meta y el logro objetivos sea eficiente y eficaz. Le corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos Administración de la mercadotecnia ADMINISTRACIÓN DE MERCADOTECNIA

primarias como secundarias. De ahí la importancia de que la mercadotecnia conozca las necesidades de los consumidores. Fischer, Laura y Espejo, Jorge. (2003) Tomando estrictamente el concepto de naturaleza de la mercadotecnia el punto de partida es la satisfacción de necesidades humanas. Sin embargo las

ASPECTOS DE MERCADOTECNIA EN RELACION CON LAS GRANDES EMPRESAS . Se les conoce también como mezcla de mercadotecnia, Laura Fisher define a esta mezcla como "La combinación de variables . El cambio a la investigación de mercadotecnia amplió la naturaleza y el papel que juega la investigacibn, poniendo énfasis .

síntesis de contenido 1. cÓmo comprender el papel crÍtico que juega la mercadotecnia en las organizaciones y la sociedad 2. cÓmo instituir la satisfacciÓn del consumidor mediante la calidad, el servicio y el valor 3. cÓmo establecer bases mendiante la planeaciÓn estratÉgica orientada al mercado 4. administraciÓn del proceso y planeaciÓn de la mercadotecnia

Comprensión de la mercadotecnia 7 Mapa Conceptual 8 Introducción 9 1.1 Fundamentos sociales de la mercadotecnia 10 Actividad de Aprendizaje 12 1.2 Satisfacción de las necesidades Humanas 13 1.2.1 Conceptos Elementales Actividad de Aprendizaje 13 16 1.3 Proceso de la administración de la mercadotecnia 17 Actividad de Aprendizaje 28

mercadotecnia sólo tiene como propósito crear necesidades en los consumidores, o suponen que los manipula psicológicamente para que adquieran lo que no necesitan. La mercadotecnia, mediante la publicidad, difunde y promueve numerosos satisfactores, destacando sus beneficios, así como persuadiendo y motivando al cliente a que los compre .

para distinguir la mercadotecnia de servicios de la mercadotecnia de bienes: 1. Naturaleza del producto 2. Mayor participación de los clientes en el proceso de producción 3. Las personas como parte del producto 4. Mayores dificultades para mantener los estándares del control de calidad 5. Más difíciles de evaluar para los clientes 6.

MERCADOTECNIA El alumno con base en los temas estudiados previamente con respecto a la descripción de las variables que integran la mezcla de mercadotecnia, diseñará el prototipo de un producto y/o servicio nuevo o la innovación de uno ya existente, considerando su clasificación, ciclo de vida e impacto en el consumidor. SEMESTRE: Primero

El departamento de mercadotecnia no se desempeña de manera óptima, esto se ve reflejado en el bajo posicionamiento de la empresa, hecho que afectaría la parte de las ventas, sin embargo, estas sí cumplen con los objetivos que se establecen anualmente rebasando los porcentajes en mínimas diferencias, si el departamento de mercadotecnia .

mercadotecnia en las piñaterías de la ciudad de Quetzaltenango, y proponer estrategias que puedan implementar. Para la realización de la misma, se tomaron las cuatro variables, de la mezcla de mercadotecnia, posterior a esto se investigó en libros, páginas de Internet, revistas y tesis para ser utilizadas como una guía.

Mercadotecnia: Es tanto una filosofía, es decir un modo de entender la de intercambio, como conjunto de actividades desarrolladas para que el intercambio beneficie a las partes que intervienen. Plan de Mercadotecnia: Es la formulación de los objetivos, programas, políticas, procedimientos, estrategias y tácticas, como resultado del proceso .

A. Estrategias de mercadotecnia 28.0 64 64 1. Planeación de programas de mercadotecnia 8.6 20 20 2. Coordinación de programas de mercadotecnia 4.7 11 11 3. Diseño de estrategias de precios, producto, promoción y plaza 3.0 7 7 4. Evaluación de las estrategias de precios 4.3 10 10 5. Planificación estratégica del mercado 6.9 16 16

Usa la mercadotecnia en buscadores (SEM) para impulsar el tráfico La mercadotecnia en buscadores (SEM) puede ayudar a que tu negocio destaque entre los demás. Utiliza la publicidad dirigida para incrementar la visibilidad de tu negocio en las páginas de resultados de los buscadores. Así, los clientes tendrán más probabilidades de encontrar

Al finalizar el curso el alumno explicará los conceptos y principios más importantes de la mercadotecnia, para aplicarlos en la dirección comercial de la empresa, analizando la influencia e interacción las organizaciones públicas y privadas en el mercado capitalista, su transformación y el papel de la mercadotecnia en este proceso. Contenido