Tema: Investigación De Mercado Para Mejorar El Posicionamiento De . - Ug

1y ago
12 Views
2 Downloads
2.22 MB
104 Pages
Last View : 1m ago
Last Download : 2m ago
Upload by : Cannon Runnels
Transcription

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACIÓNTESIS DE GRADOPrevio a la Obtención del Título de:Licenciado en Publicidad y MercadotecniaTEMA:"INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA MEJORAR ELPOSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO YCRÉDITO OSCUS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2015"Autor:Roberto Carlos Utreras AlcívarDirector de Tesis:Ing. Alfonso Quilambaqui, MSc.Guayaquil-Ecuador2015

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACIÓNTESIS DE GRADOPrevio a la Obtención del Título de:Licenciado en Publicidad y MercadotecniaTEMA:"INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA MEJORAR ELPOSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO YCRÉDITO OSCUS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2015"Autor:Roberto Carlos Utreras AlcívarDirector de Tesis:Ing. Alfonso Quilambaqui, MSc.Guayaquil-Ecuador2015II

III

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOREn mi calidad de tutor de la carrera de Publicidad y Mercadotecniapor el presente:CERTIFICOQue he analizado el proyecto de trabajo de grado, presentado comorequisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación paraoptar el grado Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia.El tema de investigación se refiere MIENTO DELA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITOOSCUS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2015”Ing. Alfonso Quilambaqui, MSc.Número de registro SENESCYT: 12131415Número de cédula: 0900421843Número de celular: 0995132342Correo electrónico: alquipal@hotmail.comJulio 2015IV

CERTIFICACIÓN DEL GRAMATÓLOGOYo, Juan Francisco Farías, Ingeniero Comercial, por medio del presentetengo a bien CERTIFICAR: Que he revisado la redacción, estilo yortografía de la tesis de grado elaborada por Roberto Carlos UtrerasAlcívar con C.I.: 0922189873, previo a la obtención del título deLicenciado en Publicidad y Mercadotecnia. Tema de IONAMIENTO DE OSCUS COOPERATIVA DE AHORRO YCRÉDITOEN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2015” Trabajo deinvestigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas ortográficas yde sintaxis vigentes.Ing. Juan Francisco Farías, MSc.C.I.: 0900192188Julio 2015V

APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓNLos miembros designados para la sustentación aprueban el trabajode titulación sobre el tema: “INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARAMEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE OSCUS COOPERATIVA DEAHORRO Y CRÉDITO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2015”.Del egresado:Roberto Carlos Utreras AlcívarDe la carrera Publicidad y MercadotecniaGuayaquil, Julio del 2015Para constancia firmanVI

ACTA DE RESPONSABILIDADEl egresado de la carrera Publicidad y Mercadotecnia de la Facultad deComunicación Social de la Universidad de Guayaquil, el Señor RobertoCarlos Utreras Alcívar, deja constancia escrita de ser el autorresponsable de la tesis presentada por lo cual firma:Roberto Carlos Utreras AlcívarC.I. 0922189873VII

DECLARACIÓN EXPRESALa responsabilidad de contenido de este trabajo me correspondeexclusivamente a mí; y al patrimonio intelectual de la misma Universidadde Guayaquil.Roberto Carlos Utreras AlcívarC.I. 0922189873VIII

AGRADECIMIENTOAl término de este ciclo de formaciónsuperior que es determinante en mifuturo como persona y profesionaldeseo expresar mi profundoagradecimiento a mi familia, quienessiempre me apoyaron y animaron paraque prosiga y no cese hasta alcanzarmis objetivos.Roberto Carlos Utreras AlcívarIX

RECONOCIMIENTOMis profundos agradecimientos a cadauno de los catedráticos quienescompartieron de manera generosa yentusiasta el conocimiento. De maneraespecial al Ing. Alfonso Quilambaquitutor de este trabajo de grado.Roberto Carlos Utreras AlcívarX

RESUMENEsta investigación se planteó como objetivo general el Determinar el grado deposicionamiento y nivel de aceptación que tiene la Cooperativa OSCUS en elmercado financiero de la ciudad de Guayaquil. Metodológicamente es un estudio decampo de corte transversal con diseño no experimental y bajo el método inductivo.Las principales conclusiones del estudios fueron i)El segmento de mercado de lacooperativa OSCUS en Guayaquil está constituido por microempresarios de lasramas de producción, comercio y servicios de nivel intermedio y de desarrollo y porempleados de empresas; el primer segmento demanda principalmente servicios decrédito para financiar sus actividades productivas y el segundo demanda crédito deconsumo. ii) la agencia de la cooperativa OSCUS en Guayaquil tiene tres años deabierta, donde tiene una modesta participación de alrededor del 5-6 % del total de sucartera nacional. En la ciudad la cooperativa tiene un quinto lugar deposicionamiento con un 14 % de menciones. iii)La propuesta de fortalecimiento delposicionamiento se realiza para un escenario temporal de tres años mediante lacombinación de algunos medios tales como patrocinio en eventos deportivosmasivos, presencia en spot publicitario en televisión, vallas publicitarias, ferias,promoción de referidos y el trabajo puerta a puerta de los asesores de crédito, Larelación costo –beneficio es positiva durante los tres años de la campaña ya que losingresos adicionales que está generará serán superiores a los gastos previstos, portanto la propuesta es ,serviciosfinancieros,microcrédito, segmento de mercado, investigación de mercado, participación demercado.XI

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIAMARKET RESEARCH TO IMPROVE THE POSITIONING OF OSCUSCREDIT UNION IT THE GUAYAQUIL CITY, 2015The general objective of this research was to determine the degree of positioning andlevel of acceptance that has the OSCUS Credit Union in the financial market of theGuayaquil city. Methodologically it is a field study with no experimental crosssectional design and low inductive method. The main conclusions of the study were i)The market segment oftheOSCUS Credit Unión in Guayaquil aremicroentrepreneurs of industries, commerce and services intermediate anddevelopment and business employees; the first segment primarily demand creditfacilities to finance their productive activities and the second consumer creditdemand. ii) the agency OSCUS Credit Unión in Guayaquil has three years ofoperation, which has a modest share of about 5-6% of its total domestic portfolio. Inthe city the cooperative has a fifth place position with 14% of mentions. iii) Theproposal to strengthen the positioning is performed to a temporary stage for threeyears by combining some means such as mass sports events sponsorship, presencein television commercial, billboards, fairs, promotion and job referrals door to-doorloan officers, the cost-benefit ratio is positive for all three years of the campaign andthat the additional revenue is generated will be higher than anticipated, so theproposal is viable.Keywords: Credit Union, Financial services, microloans, market segment, marketresearch, market sharing.XII

ÍNDICE DE CONTENIDOCAPITULO I31. EL PROBLEMA1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1.2 UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN SU CONTEXTO1.3 SITUACIÓN EN CONFLICTO1.4 ALCANCE Y DELIMITACIÓN1.5 RELEVANCIA SOCIAL1.6 EVALUACIÓN DEL PROBLEMA: FACTIBILIDAD, CONVENIENCIA, UTILIDAD1.7 OBJETIVO GENERAL1.8 OBJETIVOS ESPECÍFICOS1.9 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION1.10 HIPÓTESIS336788910111112CAPÍTULO II13II.2.12.22.32.42.52.62.71313141537393943MARCO TEÓRICOINTRODUCCIÓNDESCRIPCIÓN DEL PROYECTOFUNDAMENTACIÓN TEÓRICAFUNDAMENTACIÓN HISTÓRICAFUNDAMENTACIÓN EPISTEMIOLÓGICAFUNDAMENTACIÓN LEGALDEFINICIÓN DE TÉRMINOSCAPÍTULO III45METODOLOGÍA3.1 MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA3.4 TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA INVESTIGACIÓN3.5 INSTRUMENTOS3.6 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES45454749515353CAPÍTULO IV554.1 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS4.1.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS ENCUESTADOS5555XIII

CAPÍTULO V65PROPUESTA5.1 INTRODUCCIÓN5.2 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA5.3 CONTENIDO DE LA PROPUESTA65656566CAPÍTULO V81CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES5.1 CONCLUSIONES5.2 RECOMENDACIONES818182REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS83ANEXOS86XIV

ÍNDICE DE FIGURASfigura 1. e- mails personales . 6figura 2. Esquema de calidad de servicio . 31figura 3. Sexo . 56figura 4. sector comercial . 57figura 5¿Es cliente del sector financiero? . 58figura 6 ¿Conoce todos los servicios del sector financiero? . 59figura 7 ¿Cuál de estos nombres de cooperativas recuerda con frecuencia? . 60figura 8 ¿Sabía usted que la c.o.a.c. oscus tienes estos servicios? . 61figura 9 ¿Sabe usted en que sector de guayaquil esta ubicada la cooperativa deahorro y crédito oscus? . 62figura 10 ¿qué es lo que mas le atrae al momento de elegir ser cliente de unacooperativa de ahorro y crédito? . 63figura 11 ¿Si oscus tiene todas las garantías que usted necesita. sería su cliente? . 64Figura 12. Marketing mix . 71Figura 13. Logotipo de la empresa . 74Figura 14. Publicidad en vallas. 74Figura 15. Publicidad en vallas. 75Figura 16. Publicidad en taxis . 76Figura 17. Promoción directa . 76XV

ÍNDICE DE TABLAStabla 1. Incremento de la morosidad en las cooperativas . 4tabla 2. Tarifas para cooperativas de ahorro y crédito . 5tabla 3. Caja de ahorro con base popular siglo xx . 38tabla 4. Población guayaquil. 50tabla 5. Operacionalización de las variables . 53tabla 6. Edad . 55tabla 7. Edad . 55tabla 8. Sexo . 56tabla 9. Profesión . 57tabla 10 ¿Es cliente del sector financiero? . 58tabla 11 ¿Conoce todos los servicios del sector financiero? . 59tabla 12 ¿Cuál de estos nombres de cooperativas recuerda con frecuencia? . 60tabla 13 ¿Sabía usted que la c.o.a.c. oscus tienes estos servicios? . 61tabla 14 ¿Sabe usted en que sector de guayaquil esta ubicada la cooperativa deahorro y crédito oscus? . 62tabla 15 ¿Qué es lo que mas le atrae al momento de elegir ser cliente de unacooperativa de ahorro y crédito? . 63tabla 16 ¿Si oscus tiene todas las garantías que usted necesita. sería su cliente? . 64Tabla 17. Servicios por segmento de mercado . 70Tabla 18. Metas anuales de mercado . 70Tabla 19. Corresponsales no bancarios . 72Tabla 20. Presupuesto de marketing . 79Tabla 21. Objetivos de ingresos por efectos de campaña publicitaria . 80XVI

INTRODUCCIÓNLas cooperativas de ahorro y crédito en Ecuador dan servicios financieros y enmenor grado no financieros a un gran porcentaje de microempresarios,autoempleados y asalariados y no obstante la última crisis del sistema financieroeste segmento institucional no fue mayormente afectado según los entendidosdebido a la participación e inclusión social existente por el triple rol de susintegrantes que son copropietarios, prestatarios de servicios y en menor porcentajedirigentes de la misma. La presente investigación se enfoca en aportar coninformación de mercado de la cooperativa OSCUS, entidad con alrededor de 53años en el mercado pero solamente con tres periodos anuales de funcionamiento enla ciudad de Guayaquil. La investigación se estructura en los siguientes capítulos.El primero aborda las bases que desencadenan la investigación y también lasque la dirige, tales como el problema, su contextualización y correspondientedelimitación, determinación del objetivo general y específicos,la especificación dela situación en conflicto y los elementos que justifican el trabajo.El segundo capítulo aborda el marco teórico, donde se realiza una presentacióny síntesis de los principales cuerpos teóricos que sustentan y sobre los que seanaliza el desarrollo entre estos constan las teorías sobre el cooperativismo, lainvestigación de mercado, el proyecto, y la metodología de investigación científica,entre otros elementos.El tercer capítulo presenta el marco metodológico sobre el cual se realizó eltrabajo, se desglosa en métodos de investigación, tipos de investigación, descripcióny caracterización de la población y estimación de la muestra representativa.1

El cuarto capítulo presenta el análisis de resultados, mismo que se desglosa encaracterísticas de la muestra, de su actividad económica, y la opinión sobre temasinstitucionales de principales cooperativas de ahorro y crédito en Guayaquil ypreferencias. El último capítulo presenta la propuesta de plan de marketing orientadoa incrementar la participación de OSCUS en Guayaquil por medio de dos tipos, unode tipo estratégica y otra operativa2

CAPITULO IEL PROBLEMA1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAOscus es una cooperativa de ahorro y crédito creada en el año 1962 con el finde ayudar a los moradores de Ambato, pero con el paso de los años ha conseguidoun crecimiento constante en varias provincias del país y a partir del año 2012 decidióexpandirse a la provincia del Guayas y más específicamente a la ciudad deGuayaquil, teniendo en cuenta que según el titular de SBS Pedro Solís 1 afirmo quecerca del 52% de los habitantes del país no son usuarios del sistema financiero, yasea un banco o cooperativa, reafirmando estas cifras los estudios realizados porMasterCard y divulgados por el Ec. Ignacio Plata2 gerente general de esta franquiciaen Ecuador donde asegura que en un estudio realizado a 1864 jóvenes, solo el 58%le gustaría ahorrar dinero para su futuro y que el 67% de los jóvenes tiene unconocimiento financiero debajo del nivel promedio.Y bajo ese ambiente las noticias de cierre de cooperativas de créditos enperiodos recientes como la Cooperativa San Francisco de Asís. Ltda., la cooperativade crédito Amazonas que era una cooperativa cuya matriz era en Puyo pero consucursales en Ambato y Riobamba, la cooperativa Yamak Runa, MakitaKus, o enjunio del 2013 la disolución de la cooperativa 1 de enero con más de 8.000 sociossiendo la más sonada últimamente en proceso de liquidación desde el año pasado.En la cual el 90% de sus depositantes recupero su dinero, porque eran cantidadesmenores a los 1000 dólares y el 10% restante siguen en espera para recuperar sudinero.Por esta y otras razones, disminuyó significativamente la confianza en lascooperativas provocando que algunas prefiriesen convertirse en banco; tal comoocurrió con la Cooperativa Nacional y la cooperativa de ahorro y crédito Codesarrollo12Diario el universo primera sesión 9 de noviembre del 2013Diario el universo 27 de octubre del 20133

el 28 de febrero del 2014. Puesto que la rentabilidad promedio de las cooperativaspasó del 11.82% en el año 2012 a 5,06% en el 2013 según SEPS en su informeanual, debiéndose en cierta forma al incremento de la morosidad por el miedoimperante en el cierre de las cooperativas anteriormente mencionadas y lo dicho sesustenta en el siguiente cuadro:Tabla 1. Incremento de la morosidad en las cooperativasSECTOR% MOROSIDAD 2012 % MOROSIDAD o3,35%3,97%Crédito2,66%9,41%Fuente: SEPS elaboración propiaY en cuanto a la publicidad negativa que el año anterior el gobierno nacionalestuvo lanzando contra el sector financiero, la banca sufrió una gran crisis deimagen y también el sector de las cooperativas, al tratar a todo el sector financierocomo banca corrupta tal como dijo Juan Paredes en una de sus declaraciones yvarias publicaciones de la prensa estatal con una campaña nefasta en televisión yen canales del Estado y cadenas nacionales.Para complicar el panorama de las cooperativas a finales de año 2013 la SEPSincremento las tarifas de ciertos servicios desde 0,30 centavos a 49,54 dólaressegún la resolución N 64 el 22 de diciembre del 2013. Y como estocada final elquiebre del banco territorial que era deudor de ciertas cooperativas a nivel nacional.Por lo dicho, el principal problema que trata de resolver esta tesis es larealización de una investigación de mercado que determine el pensamiento delpúblico sobre las cooperativas y en especial el posicionamiento de OSCUS despuésde haber pasado por esta serie de experiencias el sector de las cooperativas deahorro y crédito.4

Tabla 2. Tarifas para cooperativas de ahorro y créditoFuente: Superintendencia de Economía Popular y Solidaria – Diario ElUniverso5

1.2 UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN SU CONTEXTOLa frecuente campaña política lanzada por el gobierno central para desprestigiarla imagen de sus adversarios políticos en las campañas políticas recientes hanmermado la confianza del público en general sobre el sector financiero sea estebanca o cooperativas de ahorro y crédito, manifestando que las institucionespertenecientes al Cooperativismo o la Banca solo buscan el lucro sin importar elbienestar de la gente, provocando esto una serie de desventajas hacia estasinstituciones financieras.Figura 1. E- mails personalesPara reducir las utilidades del sector bancario, el gobierno tuvo que modificar lasleyes y los reglamentos, aduciendo que “las Instituciones financieras son las quedeben pagar el incremento del bienestar social pues son ellos los creadores de lapobreza en el país”. Demostrándose esto, en el momento cuando el Presidente6

Rafael Correa impulsó el proyecto de ley para financiar la ayuda a los sectores conmenos ingresos, aprovechando los beneficios que se obtenían a través de un nuevoimpuesto al sector bancario. El Gobierno ecuatoriano entregaba cada mes elllamado Bono de Desarrollo Humano a 1,2 millones de pobres ecuatorianos porvalor de 35 dólares y con este impuesto se pudo aumentar a 50 dólares.Y para lograr esto con el apoyo popular trajo en colación todos los hechossucedidos en el feriado bancario de 1999 siendo frases que se han expuesto por elpresidente Correa las siguientes:“denunció que en el 99 los depositantes vieron sus depósitos inconstitucionalmenteincautados a 10000 sucres por dólar, y se los devolvieron en dólares a 25000 sucrespor dólar, es decir, quitándoles 60% del ahorro: ¡Prohibido olvidar! ¿Qué dijeronentonces los que hoy nos hablan de subsidios y populismo? ¿Qué dijeron cuando secobraban tasas de interés de más del 20% en dólares, pero las empleadasdomésticas tenían un sueldo básico de 80 dólares?, la tercerización laboral y elcontrato por horas eran generalizados. ¿Qué dijeron y qué dicen cuando hayejecutivos bancarios que ganan 70000 dólares mensuales, mientras que susempleados ganan en promedio cien veces menos?”.Y luego de estas declaraciones la asociación de banco trato de defenderse conhechos y exponiendo los estados de forma clara con lo cual el gobierno aseguró queel estado estaba siendo atacado por una campaña sucia de los que se creen dueñosdel país.Luego de terminadas las presiones electorales y de la avalancha publicitariacontra el sector financiero, teniendo como resultado el desprestigio y desconfianzapor parte del público en general, OSCUS trata de crecer para poder seguir enfuncionamiento y buscando como meta posicionarse fuertemente en la ciudad deGuayaquil que es la principal ciudad que genera recursos económicos de todo elEcuador.1.3 SITUACIÓN EN CONFLICTOComo resultado de los problemas mencionado anteriormente la banca tuvo queofrecer sus servicios hacia sectores de menores recursos y tratando de ampliar sus7

cobertura con proyectos como Banco del Barrio del banco de Guayaquil o mi vecinodel banco del pichincha, además del incremento de crédito para micro empresas ysectores que antes no eran considerados por ellos siendo este el nicho de lascooperativas de ahorro y crédito.Con lo cual la guerra de mercado ya no es solo entre cooperativas sino contraservicios de la banca, donde esta tiene un mayor poder de cobertura, mayoresrecursos financieros para campañas publicitarias, mejores estructuras y un deseo delimpiar la imagen que dejo la pasada campaña electoral. Para cooperativas que hantenido varios años en Guayaquil se ha observado su deseo de permanecer estáticossin mayores pretensiones sin darse cuenta que con el paso del tiempo suparticipación va disminuyendo tal como puede verse en los datos estadísticos de losanexos, y como OSCUS al tener una gran ayuda de la matriz que tenía una cantidadde fondos que no podía colocar en su ciudad de origen encontró a Guayaquil comoel sitio ideal para mejorar sus ganancias y poder crecer, pues una cosa es clara queen los siguientes años las cooperativas que no crecen o evolucionan estándestinadas a morir, pues no hay la menor intención por parte del gobierno deayudarlas en eventuales crisis.1.4 ALCANCE Y DELIMITACIÓNEl alcance del proyecto va a estar reflejado en las estrategias que puede tomarOscus, con la investigación de mercado acerca de su posicionamiento. Tendrá comopunto objetivo de trabajo de campo y lugar geográfico el centro de la ciudad deGuayaquil.1.5 RELEVANCIA SOCIALEl sector de cooperativas es el encargado de dar u otorgar crédito en muchoscasos a personas que no tienen posibilidad de ser atendidos en el sector bancariopor tener ingresos económicos reducidos. Por lo cual al potenciar una cooperativaestamos potenciando el crecimiento económico de sectores con escasos recursos8

económicos. Por ende al ofrecer los servicios, esta Cooperativa busca ademáscontribuir con el desarrollo personal y particular de sus clientes.1.6 EVALUACIÓN DEL PROBLEMA: FACTIBILIDAD, CONVENIENCIA, UTILIDAD1.6.1FACTIBILIDADIdentificar el posicionamiento de marca de cualquier bien o servicio es factiblehoy en día gracias a las diferentes técnicas y teorías de marketing e investigacionesque se han desarrollado a lo largo del último siglo, pero lamentablemente enEcuador aún no se ha dado la importancia debida y, se han perdido muchasoportunidades al no encontrar su verdadero valor intangible, como el poderaprovecharlo para poder tener mayor crecimiento en el mercado con menor uso derecursos. Por ende la realización de esta investigación se considera como factibleporque presentará las herramientas adecuadas para obtener el verdadero resultadosobre el grado de penetración y posicionamiento de la Cooperativa Oscus.1.6.2 CONVENIENCIALa realización de investigaciones que colaboren en destacar la posicióncomercial en la que se encuentra una empresa, un producto o un servicio intangiblesiempre va a ser necesario para actuar inmediatamente a conveniencia de laempresa porque se tomarán decisiones en base a los resultados. Por lo tanto lasdecisiones van a ser escogidas para el mejoramiento de la empresa en diferentescampos como en el comercial, publicitario, ventas, atención al cliente, marketing,entre otros aspectos.En efecto, estas investigaciones de campo convienen a la Cooperativa Oscuspor la cantidad y calidad de la información que se receptará lo que servirá parapoder mejorar o reformar productos o servicios, a su vez, ofrecer otros tipos deprestaciones que beneficien a los clientes, obteniendo con esto una mayor captaciónde socios que da como resultado un mejor posicionamiento y mayor imagen.9

1.6.3UTILIDADLa utilidad al resolver o mejorar la participación de la Cooperativa Oscus en elmercado guayaquileño en el sector norte estará dada por el mejoramiento de losniveles financieros de la institución al captar más socios debido a las mejoras de lasofertas de los servicios, muy apetecidas para los clientes; con lo cual, se podríaaumentar un mayor número de clientes en las diferentes áreas de la empresa, máscolaboradores profesionales de acuerdo a las exigencias del mercado y la necesidadde atender de mejor manera a los clientes, socios, depositantes, etc. Siendo estarespuesta más beneficiosa para esta Cooperativa, porque estaría brindandooportunidades laborales a jóvenes profesionales de la ciudad de Guayaquil,contribuyendo con esto al desarrollo productivo de la urbe porteña.1.6.4IMPORTANCIALa importancia de esta propuesta se debe al aporte en el campo investigativo,por medio del cual se obtendrán beneficios acerca de los aspectos que estacompañía debe mejorar, o innovar. Además en forma práctica se busca determinarel público al que realmente queremos llegar y no a todos los miembros de lasociedad pues sería incurrir en gastos excesivos, conocer a este sector de formaminuciosas lo que buscan, lo que piensan lo que quieren al momento de elegir unainstitución que ofrece créditos y salvaguardan sus ahorros; cuáles son los medios alos que se debe acudir para llegar a ellos y bajo qué características debemosrealizar la campaña.1.7 OBJETIVO GENERALDeterminar el grado de posicionamiento y nivel de aceptación que tiene laCooperativa Oscus en el mercado financiero de la ciudad de Guayaquil.10

1.8 OBJETIVOS ESPECÍFICOSa. Determinar el segmento de mercado de la cooperativa Oscus en la ciudadde Guayaquilb. Recabar información sobre el posicionamiento de la cooperativa Oscus enla ciudad de Guayaquil mediante una encuesta a una muestrarepresentativa del mercadoc. Elaborar una propuesta para fortalecer el posicionamiento de lacooperativa Oscus en la ciudad de Guayaquil.1.9 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN1.9.1JUSTIFICACIÓN PRÁCTICALa presenteinvestigación tiene como objetivo práctico conocer con mayorclaridad las necesidades que presentan las personas con respecto al sectorfinanciero, teniendo en cuenta los bancos y cooperativas de la ciudad de Guayaquil,en especial los productos y servicios que estos ofrecen, porcentajes de interés depréstamos, beneficios por ser socios, cuentas de ahorros, créditos parafinanciamiento comercial, entre otros nombres de servicios. También se pretendesaber el posicionamiento en la población de la imagen de la cooperativa Oscus encomparación con las otras cooperativas, además de sus planes de mercadeo ypromoción1.9.2JUSTIFICACIÓN TEÓRICALa realización de la investigación de mercado arrojaría resultados positivoscualquiera que estos sean, ya que se evidenciará la realidad en cuanto alposicionamiento de mercado de la cooperativa Oscus y diferentes aspectos quetienen que ver con la empresa y su funcionamiento. Las conclusiones siempre son11

importantes para dar posta a los respectivos cambios y nuevos procedimientos endiferentes campos de la compañía.1.9.3JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICALa metodología a utilizar se basa en la no existencia de estudios anterioresacerca del posicionamiento y atributos buscados por la población de Guayaquil en elmomento de ahorrar o solicitar créditos. Por lo cual la necesidad de conocercualidades específicas de un alto número de personas se logra por medio deencuestas, pero hay cierta información que es muy técnica esta solo la posee unnúmero reducido de personas que han obtenido esta información de forma empíricapor su trabajo diario y el trato con el cliente.1.10HIPÓTESIS1. Si se determina el nivel de posicionamiento de la Cooperativa Oscus sepodrá realizar una campaña para obtener mayor captación de socios.2. Porque incrementando el número de socios y clientes en la cooperativaOscus se obtendrá un mayor grado de penetración en el mercado y mayorsolvencia financiera.1.10.1 VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓNVARIABLE INDEPENDIENTEInvestigación de mercado.VARIABLE DEPENDIENTEPlan de posicionamiento y grado de penetración de la Cooperativa Oscus.12

CAPÍTULO IIII. MARCO TEÓRICO2.1 INTRODUCCIÓNLas Cooperativas de Ahorro y Crédito actualmente se las identifica bajo lassiglas C.O.A.C. (Cooperativa de Ahorro y Crédito). El de trabajo de estas entidadesfinancieras es ofrecer en primera instancia el servicio de ahorro de efectivos de susclientes, que en este caso toman el nombre de “socios”. El servicio de ahorro existeen diversas opciones de forma que el socio obtenga muchos beneficios reflejados enlos porcentajes de intereses que genera la estancia de su dinero en dicha Instituciónfinanciera.Con respecto al crédito también se manifiestan muchos servicios y diferentestipos de beneficios. Ofrecer montos de efectivos según la necesidad del socio es lamejor manera de otorgar con responsabilidad el crédito y así mismo asegurar elposterior pago del mismo, difiriendo los montos acordados.Para una persona natural o jurídica ser socio de una C.O.A.C. representa unapoyo f

Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia. Tema de Tesis: "INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE OSCUS COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2015" Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas ortográficas y de sintaxis vigentes. Ing.

Related Documents:

Contenido del curso Tema 1. Sistemas de Producción Lechera en México Tema 2. Características de la raza Holstein Tema 3. Crianza de reemplazos Tema 4. Manejo reproductivo del ganado lechero Tema 5. Alimentación del ganado lechero Tema 6. Manejo sanitario del ganado lechero Tema 7. Producción de leche Tema 8. Construcciones y equipo

sismologÍa e ingenierÍa sÍsmica tema 6: modelos sobre el comportamiento de fallas activas. tema 7: paleosismicidad. tema 8: movimiento sÍsmicos del suelo: dominio temporal y frecuencial. tema 9: peligrosidad sÍsmica y efectos locales. tema 10: vulnerabilidad y riesgo sÍsmico. tema 11: sismometrÍa

El informe anual sobre el mercado del arte elaborado por Artprice en 6 idiomas a partir de 6,3 millones de resultados de subastas de 4 .500 casas de subastas pone de relieve el formidable impulso del mercado chino sobre el conjunto del mercado del arte. El documento de Tendencias del mercado del arte 2011 está integrado por

1º ECONOMÍA INDUSTRIAL. TITULACIÓN DE INGENIERÍA INDUSTRIAL. CURSO 2009/2010 Autor: Fernando Núñez 3 LA DEMA DA I DIVIDUAL Y DE MERCADO DE U BIE CANTIDAD DEMANDADA DE UN BIEN “POR UN INDIVIDUO / POR UN MERCADO”: Cantidad de un bien que “el comprador / los compradores de

Formulario de solicitud de apelación del Mercado A (07/2021) Página 1 de 6 Formulario de solicitud de apelación del Mercado Envíe este formulario dentro de 90 días de la fecha del aviso de determinación de elegibilidad del Mercado que usted está apelando. Incluya cualquier documento que tenga para respaldar su apelación (Paso 6).

INTRODUCCIÓN AL HOME STUDIO 2. SOFTWARE DE AUDIO (PROTOOLS) TEMA 1: INTERFACE TEMA 2: COMANDOS TEMA 3: CONFIGURACIÓN DE SESIÓN TEMA 4: EDICIÓN I 3. PROCESAMIENTO Y MIDI TEMA 1: PRINCIPIOS DEL AUDIO Y PLUGINS - Ecualización - Dinámica - Efectos TEMA 2: INSTRUMENTOS VIRTUALES - Instrumentos orgánicos - Instrumentos sintéticos 4 .

Tema 4: Espiritualidad filial, Providencia, abandono en el Padre. Tema 5: La espiritualidad se funda en Cristo. Tema 6: Espiritualidad para un mundo necesitado, esperanza. Tema 7: Espiritualidad es fidelidad a la Palabra de Dios Tema 8: Pedagogía del Espíritu en la liturgia. Tema 9: Donde está la Iglesia allí está el Espíritu de Dios.

INFORME TENDENCIAS DEL MERCADO DEL COBRE Segundo Trimestre de 2019 Proyección 2019 -2020 Víctor Garay Lucero Coordinador de Mercado Mineros Comisión Chilena del Cobre Julio de 2019. HECHOS RELEVANTES PARA EL MERCADO DEL COBRE OCURRIDOS EN EL PERIODO ABRIL-JUNIO DE 2019 En mayo EE.UU dio por finalizada las negociaciones comerciales con China .