Sistemas De Informação Nas Organizações

sistemas de informaçãonas organizaçõesintroduçãoAntónio Lucas Soaresintrodução aos sistemas de informaçãoobjectivos de aprendizagemavaliar o papel dos sistemas de informação no ambienteempresarial actualdefinir um sistema de informação a partir de umaperspectiva de negócio e de uma perspectiva técnicaexplicar como os sistemas de informação transformam asorganizações e práticas de gestão actuaisidentificar os maiores desafios de gestão para construir eusar sistemas de informação nas organizaçõesAntónio Lucas Soares21

uma (pequena) introduçãoAntónio Lucas Soares3introduçãocontextoemergência de uma economia globalygestão e controlo em mercados globais, competição emmercados globais, grupos de trabalho globais, sistemas dedistribuição globais, .transformação das economias industriaisybaseadas na informação e no conhecimento, novos produtos eserviços, produtividade, competição temporal, ciclo de vida dosprodutos curto, ambiente turbulento, .transformação das empresasy“achatamento”, descentralização, flexibilidade,“deslocalização”, baixos custos de transacção e coordenação,“empowerment”, trabalho em equipa e em colaboração,.António Lucas Soares42

introduçãocontextoemergência da empresa “digital”: quase todas asrelações com clientes, fornecedores e empregados sãomediadas por SI, quase todos os recursos são geridos porSI, quase todos os processos são facilitados por SIAntónio Lucas Soares5introduçãosistemas de informaçãofunções básicas de um sistema de informação (visão actual)António Lucas Soares63

introduçãosistemas de informaçãofunções básicas de um sistema de informação (visão actual)coordenaçãocolaboraçãoAntónio Lucas Soares7introduçãosistemas de informaçãoo papel dos sistemas de informação é facilitaryyynovos produtos, novos mercados, novos modelos de negócio:ex., negócio electrónico, comércio electróniconovas formas de organização: menos níveis hierárquicos,virtualização das estruturas, maior flexibilidade, melhor gestão,apoio ao desenvolvimento de indivíduos e grupos: trabalhomais qualificado, desenvolvimento das qualificações,responsabilização, motivação, melhor gestão do conhecimento.resultando num aumento da eficiência, efectividade,eficácia da organizaçãoAntónio Lucas Soares84

introduçãosistemas de informaçãoopções para o desenho organizacional: a empresadigital e a empresa em redeyestruturas mais “horizontais”yseparação do trabalho da localizaçãoyreorganização de fluxos de trabalhoyaumento da flexibilidadeymudança nos processos de gestãoyredefinição das fronteiras organizacionaisycriação de uma organização que aprendeAntónio Lucas Soares9introduçãosistemas de informaçãoperspectiva da ecnologiaAntónio Lucas Soares105

introduçãosistemas de informaçãoAntónio Lucas Soares11introduçãosistemas de informaçãoorganização - SIyOs SI devem estar alinhados com as estratégias e osobjectivos da organização para proporcionarem ainformação que satisfaz plenamente as necessidadesdos indivíduos e gruposSI - organizaçãoyA organização deve estar consciente e aberta àspossibilidades e desafios que novas tecnologiaspotencialmente integram nos SIAntónio Lucas Soares126

introduçãosistemas de informaçãoA influência da organização no processo dedesenvolvimento do SIFactores ambientaisincertezasoportunidadesFactores to do SIadopçãoutilizaçãogestão(Laudon e Laudon, 2000)António Lucas Soares13introduçãodesafios para a gestãoestratégiaycomo podem as empresas usar os sistemas deinformação para se tornarem mais competitivas,efectivas e “digitais”?globalizaçãoycomo podem as empresas compreender os requisitosde negócio e sistemas num ambiente económicoglobal?António Lucas Soares147

introduçãodesafios para a gestãoarquitecturas e infraestruturas de informaçãoycomo podem as empresas desenvolver infraestruturastecnológicas que suportem os seus objectivos numambiente de negócio e tecnológico em constantemudança?investimentoycomo podem as empresas determinar o valor denegócio dos sistemas de informação?António Lucas Soares15introduçãodesafios para a gestãoresponsabilidade e controloycomo podem as empresas assegurar que os seussistemas de informação são usados de uma formaética e socialmente responsável?António Lucas Soares168

introduçãodesafios para todos cliché:os sistemas de informação são demasiado sériospara a organização para serem deixadosunicamente nas mãos dos informáticos e dos gestores, dos economistas, e dosfinanceiros, e dos psicólogos, e dosmatemáticos, e dos António Lucas Soares17introduçãoo âmbito dos sistemas deinformaçãoAntónio Lucas Soares189

conceitos fundamentaisinformação, sistemas e sistemas de informaçãoAntónio Lucas Soares19conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas deinformaçãodados na literatura de sistemas de informaçãoyyyyydados representam factos não estruturados”factos, conceitos e suas derivações numa forma que pode sercomunicada e interpretada”factos num estado bruto que pode ser moldado para criarinformação”matéria prima da vida organizacional; consistem em números,palavras, símbolos desligados relacionados com os eventos eprocessos do negócio”.(vários autores cit. em Checkland and Howell, 1997)António Lucas Soares2010

conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas deinformaçãoinformação na literatura de sistemas deinformaçãoyyyyinformação obtém-se pela selecção, sumarização e apresentaçãode dados de uma forma que seja útil aos interessados”informação é o que resulta quando alguma actividade mentalhumana (observação, análise) é realizada com sucesso sobredados para revelar o seu significado ou sentido”comunicação útil e relevante num instante apropriado; qualquertipo de conhecimento sobre coisas e conceitos num universo dediscurso que se pode trocar entre utilizadores; é o significadoque importa não a representação”.António Lucas Soares21conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas deinformaçãorelação entre dados, informação e conhecimentoafirmações(verdadeiras ivosrealidadedadosinformaçãoactos de falaque factos comsigificadofactosgrandes estruturasduradouras de factoscom significadoconhecimentocrenças declaradas sobreum assunto comreivindicações legítimas deverdadecorrecçãoverdadeou ecorrecção(Checkland and Howell, 1997; Hirschheim et al.,1995)AntónioLucas Soares2211

conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas deinformaçãodados e informação (definição adoptada nestadisciplina. Beynon-Davies, 2002)yydados: datum, unidade de data, é um ou maissímbolos que são usados para representar algoinformação: dados interpretados num determinadocontextoo termo informação implica assim que existe uma oumais pessoas que realizam uma interpretação dedadosAntónio Lucas Soares23conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas deinformaçãosistemayyyum conjunto coerente de componentes interdependentes, queexiste com algum propósito, tem alguma estabilidade, e podeser visto e estudado como um todoum todo organizado no qual as partes estão relacionadas entresi, gerando propriedades emergentes, possuindo algumpropósitoum sistema tem uma fronteira (mais ou menos bem delineada) eo que está fora da fronteira é o seu ambientesistema é uma conceptualização humana(subjectiva, inter-subjectiva)António Lucas Soares2412

conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas deinformaçãosistema de informaçãoyyysistema de comunicação entre pessoassistemas que estão envolvidos na obtenção,processamento, distribuição e utilização deinformaçãosuportam sistemas de actividades humanasAntónio Lucas Soares25conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas deinformaçãosistema de actividades humanasyyagrupamento lógico de actividades realizadaspor um ou mais grupos de pessoas, com algumobjectivo ou finalidadeé um sistema socialpapéis ou funções, processos organizacionais sãoexemplos de sistemas de actividades humanas nasorganizaçõesAntónio Lucas Soares2613

conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas deinformaçãotecnologia de informaçãoyyqualquer tecnologia usada na obtenção, processamento,distribuição e utilização de informaçãohardware, software, dados, tecnologias de comunicaçãosistema de tecnologia de informaçãoyyé um sistema técnicoagrupamento organizado de hardware, software, dados etecnologias de comunicação, projectado para apoiar certosaspectos de um sistema de informaçãoAntónio Lucas Soares27conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas deinformaçãosistema de actividades humanassistema de informaçãotecnologia deinformaçãoAntónio Lucas Soares2814

conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas deinformaçãoAntónio Lucas Soares29conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas deinformaçãooutras definições de Sistema de Informaçãoyyperspectiva estrutural: um agrupamento de pessoas, processos,dados, modelos, tecnologia e linguagens parcialmenteformalizadas, formando uma estrutura coesa que serve algumpropósito ou função organizacional”perspectiva funcional: um meio implementadotecnologicamente para o registo, armazenamento, edisseminação de expressões linguísticas, assim como para apoio àrealização de inferências; através destas funções elementares, oSI facilita a criação e troca de significados que servem propósitosdefinidos socialmente tais como controlo, dar sentido, eargumentação”(Davis and Olson, 1985; Langefors, 1973; Goldkhul and Lyytinen, 1982; Hirschheim et al., 1995)António Lucas Soares3015

conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas deinformaçãoinformáticayestudo da informação, sistemas de informação etecnologias de informação aplicados a váriosfenómenos (nas organizações e sociedade em geral)infraestrutura informáticayinfraestrutura de informaçãoyinfraestrutura de sistemas de informaçãoyinfraestrutura de tecnologias de informaçãoAntónio Lucas Soares31conceitos básicosmodelação de sistemas de informaçãoAntónio Lucas Soares3216

conceitos básicosmodelação de sistemas de informaçãopara quê construir modelos de sistemas deinformação?yyos sistemas de informação são sistemas complexosos modelos são ferramentas conceptuais que ajudam acompreender a estrutura e comportamento dos SIAntónio Lucas Soares33conceitos básicosmodelação de sistemas de informaçãopropósitos da modelaçãoyyycomunicação: um modelo é um meio de comunicaçãodentro de um grupo de interessados num SIrepresentação: um modelo é usado para representaro entendimento comum sobre aspectos de um sistemaabstração: ao modelar pretende-se simplificar arealidade para compreender melhor um determinadoaspecto, deixando em segundo plano os restantesaspectosAntónio Lucas Soares3417

conceitos básicosmodelação de sistemas de informaçãocomposição de um modeloyelementos construtivosynotaçãoyprincípios de construçãoAntónio Lucas Soares35conceitos básicosmodelação de sistemas de informaçãotipos de modelosyestruturaisycomportamentaisymistos (objectos)António Lucas Soares3618

conceitos básicosmodelação de sistemas de informaçãomodelo de actividadesyyrepresenta uma sequência de actividades e fluxos de dados entre essasactividadesé um modelo comportamentalAntónio Lucas Soares37conceitos básicosmodelação de sistemas deinformaçãomodelo de actividadesyfluxo de controlo alternativos (decisões)António Lucas Soares3819

conceitos básicosmodelação de sistemas deinformaçãomodelo de actividadesyparalelismo: dois ou mais fluxos de actividades que seiniciam simultaneamenteAntónio Lucas Soares39conceitos básicosmodelação de sistemas deinformaçãomodelo de actividadesysincronismo: uma actividade que só se inicia se duasou mais tiverem terminadoAntónio Lucas Soares4020