MEMORIA ANUAL 2009 - Teletón
MEMORIA ANUAL 2009Fundación Teletón & Sociedad Pro Ayuda del Niño Lisiado
6 CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO8 RESUMEN EJECUTIVO10 DIRECTORIO11 ADMINISTRACIÓN11 a. Gerencia y Departamentos Centrales12 b. Administración Fundación Teletón13 c. Institutos de Rehabilitación Teletón14 DOTACIÓN TELETÓN18 I. ANTECEDENTES SOBRE PACIENTES ATENDIDOS18 a. Pacientes22 b. Primeras Consultas24 II. ACTIVIDAD ASISTENCIAL24 a. Atenciones Médico Terapéuticas26 b. Procedimientos Médico Terapéuticos27 c. Cirugía Multinivel28 d. Taller Ortopédico28 e. Movilización29 f. Servicios a Pacientes29 g. Programas Complementarios33 III. PROGRAMA DE ALTA MOTIVACIÓN (PAM)34 IV. CONVENIOS CON ORGANISMOS PÚBLICOS34 a. Sename35 b. Fonasa y Servicios de Salud36 V. EXTENSIÓN Y DOCENCIA38 VI. BECAS DE FISIATRÍA39 VII. PUBLICACIONES39 a. Boletín Técnico40 VIII. INVESTIGACIÓN CLÍNICA42 IX. CONVENIOS, CAPACITACIÓN Y CONTACTOS INTERNACIONALES42 a. Convenio Gillette Children’s Hospital Minneapolis42 b. Programa de Entrenamiento en Análisis del Movimiento - TRAMAEdición y coordinación Francisca ColussaTextos Fernando Arce y Francisca ColussaFotografías Generales Archivo de Fundación TeletónDiseño y diagramación www.draft.clFotografías producción gráfica Aryeh KornfeldReservados todos los derechos. Queda prohibida lareproducción total o parcial de esta obra, por cualquiermedio o procedimiento, incluidos los electrónicos, sinpermiso escrito por parte de los titulares de los derechos.43 c. Trabajo Conjunto con el Rehabilitation Institute of Chicago43 d. Asistencia a la Escuela de Miología en Montevideo, Uruguay44 X. CONGRESO ORITEL 200946 XI INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO46 a. Nuevos Institutos y Ampliación del Instituto Santiago49 b. Teatro Teletón52 c. Incorporación de Tecnologías56 XII. VOLUNTARIADO64 XIII. FUNDACIÓN TELETÓN76 XIV. ESTADOS FINANCIEROS
"1·56-0 1DIRECCIÓNY ADMINISTRACIÓN4 MEMORIA TELETÓN 2009 5
CARTA DELPRESIDENTEDEL DIRECTORIOEstimados socios y amigos:Con satisfacción por los logros obtenidos durante 2009 –y,por sobre todo a lo largo de nuestros 32 años, desde quepartimos con la primera Teletón en 1978- les presento laMemoria Anual y los Estados Financieros de la Sociedad ProAyuda del Niño Lisiado y Fundación Teletón, correspondientesal ejercicio de ese año.Hemos llevado a cabo un fructífero período, en el cual se hacontinuado trabajando en una línea de profesionalismo y cariño, para seguir creciendo como Teletón y ayudando a cumplirlos sueños de los niños, niñas y jóvenes con discapacidad delpaís y, por cierto, de otras naciones hermanas.En el año 2009, los 10 institutos de rehabilitación del paísatendieron a 23.553 pacientes, 5,5% más que el año 2008. Enlos últimos cinco años, las atenciones aumentaron de 19.897a 23.553, lo que se traduce en un incremento anual de 18,4%De éstos, más del 60% de los pacientes atendidos en 2009corresponden a infantes, de edades comprendidas entre 0 y14 años.Pero no podríamos realizar un trabajo tan exitoso, si no fuesepor el apoyo que nos dan todos los chilenos. Gracias a cadauno de ellos, fue posible continuar la tremenda labor que6 MEMORIA TELETÓN 2009realiza la institución, ya que por las elecciones presidencialesde nuestro país no hubo campaña de Teletón en 2009. Losimportantes aportes obtenidos en 2008 fueron fundamentales para seguir funcionando.Estamos ad portas del Bicentenario y queremos, comoTeletón, llegar de la mejor manera a este importante momentopara Chile. Tenemos varios desafíos: existen cuatro nuevosinstitutos en construcción, el Instituto de Santiago comenzósu proceso de ampliación y está en desarrollo el nuevo TeatroTeletón, que ha sido distinguido como Obra Bicentenario.Con todas estas obras estamos reafirmando nuestrocompromiso con esta institución, para seguir cimentando elcamino de la rehabilitación e integración de todos los niñosde nuestra patria.ALFREDO MORENO CHARMEPRESIDENTE DE TELETÓN 7
RESUMENEJECUTIVOCOSTOS DE REHABILITACIÓN INSTITUTOS TELETÓNSociedad Pro Ayuda del Niño LisiadoA. GASTO MÉDICO TERAPÉUTICO1. Atenciones MédicasFisiatría, Ortopedia (controles y cirugías),Urología (controles y cirugías), Odontologíay otras especialidades médicas. 14.797.604.000TOTAL COSTOS NETOSFundación TeletónLa Fundación Teletón tiene costos relacionados con el evento Teletón, el Teatro Teletón, la Administración, los RecursosHumanos, la Operación, las Comunicaciones y Marketing. 2.456.125.0272. Atenciones TerapéuticasKinesiología, Terapia Ocupacional, Educación,Psicología, Fonoaudiología, Servicio Social,Enfermería, Servicio de Hospitalizados y Nutrición. 7.512.248.921A. INGRESOS1. Venta productos y servicios publicitarios2. Ventas Teatro Teletón3. Otras Ventas3. Servicios Complementarios de Rehabilitación- Servicios Médicos y Quirúrgicos Externos,Exámenes y Diagnósticos, Insumos Clínicosy Medicamentos.- Órtesis, Prótesis, Sillas de Ruedas y entrega deotros implementos de rehabilitación.- Servicio de Transporte, Alimentación y AyudasSociales para pacientes.- Programas Complementarios y de Alta Motivación. 7.512.248.921B. GASTO1. Evento Teletón2. Administración General3. Teatro TeletónB. INVERSIONES EN ACTIVOSTOTAL COSTOS NETOS - FUNDACIÓN TELETÓN 421.093.573 0 116.897.583 304.195.990 1.347.945.008 0 1.207.062.361 140.882.646 926.851.435 1.727.277.438* Incluye obras en construcciónTOTAL COSTOS E INVERSIONES8 MEMORIA TELETÓN 2009 16.524.881.438 9
DIRECTORIOADMINISTRACIÓNSociedad Pro Ayuda del Niño Lisiado" GERENCIA Y DEPARTAMENTOS CENTRALESPresidenteSr. Alfredo MorenoCharmeVicepresidenteSr. Carlos AlbertoDélano AbbottTesoreroSr. Andrés NavarroHaeusslerSecretaria GeneralSra. Ana MaríaUrrutia ArestizábalDirectorDr. HumbertoChiang MirandaDirectorDr. Rodolfo RosenfeldVillarrealDirectorSr. IgnacioCueto Plaza10 MEMORIA TELETÓN 2009DirectorSr. Lázaro CalderónVolochinskyDirectorSr. Mario KreutzbergerBlumenfeldGerente General Sr. Sergio Oyanedel G.Director Médico Nacional Sr. Milton González A.Gerencia de Eficiencia y Control Sr. Juan Pablo Rodríguez S.Gerencia de Infraestructura Sr. Mauricio Arretx S.Gerencia de Teatro Sr. Claudio Cerda H.Dirección de Estudios y Desarrollo Dra. Karin Rotter P.Subdirección Administrativa Sr. Enrique Molina G.Subdirección Recursos Humanos Sra. Jessica Hermosilla B.Subgerencia Control de Gestión Sr. Fernando Arce P.Informática Srta. Alice Quevedo A.Contabilidad General Sr. Mario Poblete R.Dirección Voluntariado Sra. Karinna Soto A.Asesoría Legal Eyzaguirre y Cía.Auditores Externos DeloitteLa Sociedad Pro Ayuda del NiñoLisiado también cuenta con unConsejo General, presidido por laSra. Mary Menchaca de Bonilla,conformado por destacadaspersonas que han participado en elDirectorio, quienes aportan su valiosaexperiencia, además de colaborarcon las actividades sociales y derepresentación de la institución. 11
ADMINISTRACIÓNFundación Teletón INSTITUTOS DE REHABILITACIÓN TELETÓN# GERENCIA Y DEPARTAMENTOS CENTRALESDirectora Sra. Ximena CasarejosARICADra. Paula Huber M.Gerente de Marketing y Finanzas Sr. Eugenio SilvaIQUIQUEDra. Lidia Herrera V.ANTOFAGASTADirector de Comunicaciones Sr. Jaime VillaDr. Bruno Camaggi D.Editor Jefe Sr. Alberto MedinaProductora General Sra. Carla SantibañezAdministración y Finanzas Sra. Paula AlcérrecaCOQUIMBODra. Carolina Tapia Z.VALPARAÍSODra. Margarita Solar B.SANTIAGODra. Patricia Vergara G.TALCADra. Evelyn Aravena G.CONCEPCIÓNDra. Violeta Hinojosa J.TEMUCODr. Iván Barbosa C.PUERTO MONTTDra. Pilar Vera R.12 MEMORIA TELETÓN 2009 13
DOTACIÓNTELETÓNPara brindar los servicios y atenciones que Teletón proporciona, a diciembre de 2009, los institutos cuentan con untotal de 779 trabajadores, entre profesionales de la rehabilitación, personal de apoyo y administrativos. En relación aigual fecha del año anterior, hubo un aumento del 2,1%.ualto AnDOTACIÓNDE PERSONALÚTLIMOS 5 AÑOSienecim% Cr8007004,4718655779763682600500400300200100200514 MEMORIA TELETÓN 20092006200720082009 15
"1·56-0 2ACTIVIDADINSTITUCIONAL16 MEMORIA TELETÓN 2009 17
ANTECEDENTES SOBREPACIENTES ATENDIDOSTeletón tiene por objetivo la rehabilitación integral de niñosy jóvenes en condición de discapacidad neuro-músculoesquelética. Jóvenes hasta 20 años en casos de enfermedadescongénitas o presentes al nacer y hasta 24 años para jóvenescon discapacidades adquiridas.Los pacientes fueron atendidos en cada uno de los 10 institutos según resume el siguiente cuadro:PACIENTES ATENDIDOS POR INSTITUTOINSTITUTO". PACIENTESEn el año 2009, los 10 institutos de rehabilitación a lo largodel país, atendieron a 23.553 pacientes, 5,5% más pacientesque el año 2008. En los últimos 5 años, los pacientes atendidos anualmente aumentaron en 18,4%, pasando desde 19.897a 23.553 según se muestra a 807Temuco1.739Puerto Montt2.328Santiago9.613TOTAL INSTITUTOSEVOLUCIÓNPACIENTESATENDIDOSÚTLIMOS 5 AÑOS24.000Atoneiim22.000%4,3ecCr20.000Existen pacientes atendidos en más de un instituto, eso explica la diferencia entre la cantidad de pacientes únicos atendidos a nivel nacional (23.553) y la suma de atendidos porinstitutos .000AÑO 2009Cabe mencionar que Teletón identifica como Pacientes Activos a aquellos niños y jóvenes que están registrados pararecibir tratamiento en Teletón. A diciembre 2009 éstos eran28.645, de los que se atendió el 82.22%.20.28319.00018.000200518 MEMORIA TELETÓN 20092006200720082009 19
đŏPacientes según diagnósticođŏPacientes según edadEn 2009, el diagnóstico predominante en el grupode pacientes atendidos fue el de Parálisis Cerebral.Más del 60% de los pacientes atendidos en 2009corresponden a menores de edades comprendidasentre 0 y 14 años.PACIENTES ATENDIDOS 2009:DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO34% Parálisis Cerebral3%27%34%27% Otros Diagnósticos12% Lesionados LSNP10% Lesionados SNC9% Alteraciones Raquimedulares5% Amputados3% No informados20 MEMORIA TELETÓN 2009PACIENTES ATENDIDOS 2009:GRUPO ETARIO14% 3 años5%17%37%17% 6 años5%37% 14 años12%9%10%15% 18 años15%14%12% 22 años5% 22 años12% 21
#. PRIMERAS CONSULTASLa “Primera Consulta” es la primera evaluación realizada aun paciente por uno de nuestros médicos fisiatras. En ella sediagnostica si el paciente tiene alguna de las discapacidadesneuro-músculo-esqueléticas para los que Teletón dispone detratamiento. En caso que el diagnóstico así lo determine, seda registro a la admisión y pasa a formar parte de la familiaTeletón.Ésta es la puerta de entrada de los pacientes a uno de los10 Institutos de Rehabilitación Teletón. Posteriormente, elpaciente es derivado al área terapéutica, donde recibirá elprograma de rehabilitación indicado por el médico fisiatra,accediendo además a los exámenes y procedimientos médicoterapéuticos requeridos, así como también a los programascomplementarios desarrollados por las áreas artísticas,deportivas y de formación personal con que cuentan cadauno de nuestros institutos.PRIMERASCONSULTASÚTLIMOS 3 AÑOS4.0003.000iento Anual7,6% Crecim22 MEMORIA TELETÓN 2009200820091.0002007PRIMERASCONSULTAS2009 (3.196)3% Arica6%6% Antofagasta8% Coquimbo14% Valparaíso31% SantiagoDurante el 2009 las atenciones de primera consulta en todoel país llegaron a 3.196, aumentando respecto del año anterior en 278 atenciones. Esto indica un crecimiento de 9,5%comparado con el año 2008. Si consideramos la evoluciónde los últimos 3 años, tenemos un incremento del 15,8%.3.1962.0004% IquiqueLas primeras consultas representan, por lo tanto, la demandade nuevos pacientes que recibe la institución en un períododado.2.9182.7594%5% 3%31%6%8%5% Talca11% Concepción6% Temuco12% Puerto Montt14%11%12% 23
ACTIVIDADASISTENCIAL". ATENCIONES MÉDICO TERAPÉUTICASEl programa de rehabilitación Teletón considera la acción deun equipo multidisciplinario de profesionales, para así poderbrindar la rehabilitación integral que nos caracteriza, a travésde una diversidad de programas médico terapéuticos.El equipo de profesionales de Teletón se compone de médicos fisiatras, ortopedistas, urólogos, neurólogos, pediatras yodontólogos, junto con kinesiólogos, terapeutas ocupacionales, enfermeras, educadores, asistentes sociales, psicólogos, fonoaudiólogos, nutricionistas, ortesistas, protesistas yprofesores de arte y educación física.En el año 2009 estos profesionales realizaron diversas acciones médico terapéuticas según su especialidad, las quese traducen en un total de 707.453 atenciones, representando un aumento del 6,5% respecto de lo realizado el añoanterior.El desarrollo de las atenciones médico terapéuticas por especialidad durante el 2009 fue el siguiente:Total Atenciones707.453Atenciones Médicas104.042Atenciones Terapéuticas ía5.895Terapia gíaOdontología5.606Servicio Social65.120Enfermería67.983At. médicas externas11432.41045.804Nutrición5.501Las Atenciones médicas de Fisiatría incluyen las PrimerasConsultas realizadas en 2009.Al comparar la realización total de atenciones de los años2009 y 2008, obtenemos un crecimiento correspondiente a43.207 atenciones adicionales: Además, la evolución del último periodo de 5 años nos indica un incremento total delun 21,8% de acuerdo a lo indicado por los siguientes datos.ATENCIONESMÉDICOTERAPÉUTICASÚTLIMOS 5 AÑOS800.000700.000600.000aluto Anncimie% 0.000200524 MEMORIA TELETÓN 20092006200720082009 25
Los pacientes Teletón además de recibir las atenciones anteriormente descritas, también acceden a otros servicioscomplementarios, entre ellos los siguientes:#. PROCEDIMIENTOS MÉDICO TERAPÉUTICOSNuestros profesionales realizan diversos procedimientos queson requeridos para el efectivo tratamiento de los pacientes,entre ellos las cirugías ortopédicas, urológicas, plásticas reparadoras y microcirugías. El gasto en cirugías durante el2009 representa una cifra alrededor de 800 millones depesos.Además, se realizan infiltraciones musculares, exámenes delaboratorio de marcha, urodinamias y electrodiagnósticos,entre otros exámenes y diagósticos.26 MEMORIA TELETÓN 2009 . CIRUGÍA MULTINIVELEl conocimiento referente a la fisiología y biomecánica delaparato locomotor en el niño y, especialmente, los estudiosen pacientes portadores de parálisis cerebral, ha llevado aldiseño de nuevas estrategias en las técnicas quirúrgicas decirugías ortopédicas, que significan mejores niveles funcionales para los pacientes y mejor calidad de vida.En esencia, la técnica multinivel busca enfrentar en una solacirugía, las diversas debilidades neuromusculares detectadas, de manera de dar una respuesta coherente a todasellas, disminuyendo o eliminando los efectos secundarios decirugías individuales y reduciendo en forma importante lasocasiones en que el paciente deba requerir de una cirugía.Claramente, estas cirugías son más complejas, de mayor duración y costo individual. Sin embargo, en el tiempo estosignifica no sólo una mejor calidad de vida funcional del paciente, sino que también menores costos de rehabilitaciónfinal, al disminuir el número de cirugías requeridas, comolas complicaciones derivadas de la patología del paciente yde los costos asociados a su tratamiento o corrección en eltiempo. 27
%. TALLER ORTOPÉDICOLa institución, a través de sus talleres ortopédicos de los diferentes institutos, produce las órtesis y prótesis que nuestros pacientes requieren para su rehabilitación. Este servicioen 2009 derivó en la producción y reparación de 19.330aparatos ortopédicos y de prótesis, con un costo anual de1.200 millones de pesos.&. MOVILIZACIÓNTeletón dispone de un servicio de traslado de pacientes desde y hacia sus hogares. Para ello cuenta con una flota nacional de poco más de 50 vehículos, entre ambulancias yminibuses. Este servicio se dispone para aquellos pacientescuya situación social así lo indique y conforme al estudio decada caso de acuerdo a los protocolos de la institución.'. SERVICIOS A PACIENTESDentro de los servicios a pacientes con que cuenta la Institución, destacamos las donaciones de medicamentos, entregade implementos de rehabilitación (sillas de ruedas, bastones,carros, etc.) y ayudas financieras, mayoritariamente paratraslados cuando nuestro servicio de movilización no cubreesta necesidad. Los beneficios se otorgan de acuerdo a lasituación previsional y económica de cada paciente.(. PROGRAMAS COMPLEMENTARIOSLos Programas de Alta Motivación y del Voluntariado también forman parte de aquellas actividades complementariasque se les brinda, en los cuales nuestros pacientes desarrollan el arte, el deporte y el esparcimiento principalmente,contribuyendo a su desarrollo integral y favoreciendo su seguridad y autoestima.07*-*;" *»/5"--&3 03501c%* 028 MEMORIA TELETÓN 2009 29
DEPORTEđŏTENIS:El deporte es otra manera de conseguir la integración y realización plena de los pacientes. Teletón cuenta con una población aproximada de 400 deportistas activos (300 hombres y 100 mujeres) a nivel nacional y el 50% de ellos enSantiago, distribuidos en los diferentes deportes desarrollados en la institución:đŏNATACIÓN:đ 70 pacientes participaron en el Torneo de la Municipalidadde Las Condes.đŏ 80 pacientes participación en Torneo Universidad SilvaHenríquez, donde destacó la delegación de Temuco conMauricio Bravo, Carla Pinto y Juan Carlos Contreras.En 2009, Chile logró ascender al Grupo Nº 1 del Tenis Mundial, es decir, entre los mejores 16 equipos. En esa oportunidad el equipo estaba integrado por Robinson Mendez,Francisco Cayulef y Diego Pérez. Por su parte, las mujeres(Francisca Mardones y María Antonieta Ortiz (ex paciente),lograron clasificar directamente al torneo Mundial de 2010,ya que se ubicaron entre los 12 mejores equipos.Otras participaciones de nuestros tenistas son:đŏTorneo Chilean Open 2009, con 20 tenistas, pacientes delos institutos de Santiago, Valparaiso y Temuco.đŏ Torneo Santiago Open, con 15 tenistas pacientes de losinstitutos de Santiago, Valparaiso y Temuco.đŏ Torneos Internacionales de Ecuador y Colombia, dondedestacó la participación de Diego Pérez, quien se posesionó como jugador Nº3 del ranking nacional, detrás deRobinson Méndez y Cristian Aranda.đŏTENIS DE MESA:Una selección de 12 deportistas representativos de los institutos de Santiago y Temuco, participaron en el Nacional Clasificatorio para los Panamericanos de la especialidad, dondedestacó la participación de Valentín Letelier de Santiago.30 MEMORIA TELETÓN 2009 31
PROGRAMA DE ALTAMOTIVACIÓN (PAM)&/5"/FY QP TJ DJ wO 7" 4 % & 0 - 03UFTU ,*/%-Durante el año 2009, el Programa de Alta Motivación obtuvograndes logros, tanto en las metas propuestas a nivel institucional, como aquellas conseguidas en conjunto con Fundación Teletón. Dentro de los logros obtenidos, debemos destacar la incorporación de tres nuevos talleres:Musicoterapia NeurológicaBaile de SalónTaller Tipo ScoutEn mayo se realizó un “Encuentro Nacional de las Artes”, dirigido por Teletón Santiago para activar los talleres de regiones. Junto a ello, se concretaron dos exposiciones en elextranjero: la muestra itinerante “Arte Sensible” en México y“Handi-Art Denmark 2009”, en Dinamarca; además de dosexposiciones en Chile: “Ventanas de Color”, en la Galería dearte “La Sala” y “Niños del mundo” en la sala de arte de Fundación Telefónica. Se participó también como expositores enel “II Congreso Latinoamericano”, “III Congreso del Mercosur”en Santiago de Chile y en el “5to. Congreso Latinoamericanode Arte y Rehabilitación” en Buenos Aires, Argentina.32 MEMORIA TELETÓN 2009Se logró exitosamente la meta de gestión, propuesta enuno de los instrumentos de medición que el PAM utilizapara evaluar el aporte terapéutico que éste puede ofrecerdurante el proceso de reh
Enfermer a, Servicio de Hospitalizados y Nutrici n. 3. Servicios Complementarios de Rehabilitaci n - Servicios M dicos y Quir rgicos Externos, Ex menes y Diagn sticos, Insumos Cl nicos y Medicamentos. - îrtesis, Pr tesis, Sillas de Ruedas y entrega de otros implementos de rehabi
LA PROGRAMACION ANUAL Y SUS ELEMENTOS Elementos de La Programación Anual Descripción General Organización de Unidades Producto anual (opcional) Orientaciones de Evaluación Vínculo con otras áreas Materiales y Recursos . 10 1. FORMULACIÓN DE LA DESCRIPCIÓN GENERAL
CARTA DEL PRESIDENTE· SOL MELIÁ MEMORIA ANUAL 06 5 situado en el citado destino dominicano. Prevemos también incorporar otros proyectos de gran relevancia en otros países de la región, como Costa Rica o México. El afianza-miento de nuestra mar
A razão entre o número de cache hit e o número total de buscas na cache é conhecida como hit ratio. MAC 344 - Arquitetura de Computadores Prof. Siang Wun SongHierarquia de memória e a memória cache
La odisea de la Historia en tiempos de memoria: entre los cantos de sirenas. 27 Memoria e historia funcionan en dos registros radicalmente diferentes, aun cuando es evidente que ambas tienen relaciones estrechas y que la historia se apoya, nace de la memoria. La memoria es el recuerdo de un pasado vivido o imaginado.
direccionar memoria y E/S de forma independiente, de ahí el nombre de E/S aislada. La ventaja del primer tipo es que generalmente existen muchas más instrucciones referidas a memoria que a E/S, lo cual permite una programación más eficiente. Por contra, utiliza espacio del mapa de memoria. 2.2. Técnicas de entrada/salida
anexo a memoria tÉcnica. proyecto de instalaciones elÉctricas implantaciÓn de actividad "cafeterÍa" en calle espartinas 31 nave 11 cp:45223 seseÑa (toledo). www.losmejorescursos.online anexo a memoria. proyecto de instalaciones elÉctricas 1 anexo a memoria. proyecto de instalaciones elÉctricas. fecha: 25/10/2019 documento: anexo a .
Lina Katherine Salgado López Servicios Generales Miriam Madrid Madrid Departamento de Estadística y Gestión Documental Sonia Barona Sinisterra . MD., MSinHyg.,Dr.PH Director General Carta del Director General. Informe Anual Fundación Valle del Lili 16. 2017 2017 Informe Anual 17.
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