Marketingu Në Internet Dhe Vlerësimi I Shërbimeve .
Marketingu në internet dhe vlerësimi i shërbimeve elektronikeO. TheodhoriTEMA: MARKETINGU NË INTERNET. VLERËSIMI I SHËRBIMEVEELEKTRONIKE NË WEBSITE-ET E AGJENSIVE TURISTIKE.RASTI I SHQIPËRISË.PËRMBAJTJAAbstraktviQëllimi i studimitviiPërfitimet potenciale të studimitviiFormulimi i përgjithshëm i problemit dhe fusha problematikeviiiRëndësia e problemit të marrë në studimixObjektivat e studimitxMetodologjia e studimitxiHipotezat e studimitxiiKufizimet e kërkimitxiiiPërmbajtja e tabelavexivPërmbajtja e figuravexivPërmbajtja e grafikëvexvPërmbajtja e aneksevexvKREU IMARKETINGU NË INTERNET. WEBSITE-I SI NJË PLATFORMË PËRMARKETINGUN NË INTERNET.1.1 Një vështrim i përgjithshëm mbi marketingun në internet.11.2 Përcaktimi i marketingut në internet.21.3 Nevoja për marketingun në internet.71.4 Marketingu në internet si pjesë vitale e strategjisë të integruar marketing.91.5 Website-i, një platformë për marketingun në internet në sektorin bizneskonsumator.121.6 Krijimi i marrëdhënieve me konsumatorët.41.6.1 Eksperienca e konsumatorëve në internet dhe rëndësia e krijimit të web-it.161.7 Website-et e personalizuar dhe komunitetet virtualë të konsumatorëve.181.8 Ndikimi i web-it në marketingun e shërbimeve.201.5.4 Ndikimi i web-it në sjelljen konsumatore .22KREU IISHËRBIMET ELEKTRONIKE.1
Marketingu në internet dhe vlerësimi i shërbimeve elektronikeO. Theodhori2.1 Përcaktimi i shërbimeve. 232.2. Shërbimet elektronike. 242.2.1 Përkufizimi, rëndësia dhe dimensionet e cilësisë të shërbimeve elektronike. 262.2.2 Ndryshimet bazë, midis dimensioneve të cilësisë të shërbimeve tradicionale dheshërbimeve elektronike.272.2.3 Përcaktimi i shërbimeve, një kërkesë e domosdoshme për vlerësimin e cilësisë tëshërbimeve elektronike.282.3 Kuptimi i vlerës konsumatore në mjedisin online.2.4 Kriteret bazë për vlerësimin e cilësisë të shërbimeve elektronike në website2.5Teknologjitë në internet dhe gadishmëria konsumatore .282.6 Proçesi i blerjes të konsumatorëve online.2.6.1 Kënaqësia e konsumatorëve online si një matës i cilësisë të shërbimeve elektronike.2.7 Industria turistike dhe roli i marketingut në internet.302.7.1 Avantazhet e internetit në sektorin e agjensive turistike.322.8Kuptimi i nevojave të konsumatorëve për produktet turistikë dhe kërkesat përcilësinë e shërbimeve ILËSISËTËSHËRBIMEVE ELEKTRONIKE3.1 Modelet për vlerësimin e cilësisë të shërbimeve elektronike.403.1.1 Modeli e-SERVQUAL.413.1.2 Modeli WEBQUAL.432.1.3 Modeli e-TailQ .453.1.4 Modeli e-MICA.463.2 Kritikat dhe krahasimi i modeleve të vlerësimit të cilësisë të shërbimeve elektronike3.2 Modeli konceptual për kuptimin dhe përmirësimin e cilësisë të shërbimeveelektronike.50KREU IVMARKETINGU NË INTERNET NË SHQIPËRI DHE NDIKIMI I TIJ NËZHVILLIMIN E TURIZMIT4.1 Zhvillimi i turizmit në Shqipëri .554.2 Marketingu në internet në Shqipëri .574.3 Agjensia Kombëtare e Turizmit në Shqipëri, website-i më i klikuar.594.4. Strategjia Kombëtare për Teknologjitë e informacionit. 624.5 Teknologjitë e informacionit dhe përdorimi i tyre nga bizneset.642
Marketingu në internet dhe vlerësimi i shërbimeve elektronikeO. Theodhori4.5.1 Tregtia elektronike dhe gadishmëria e biznesit.674.5.2 Marketingu në internet në sistemin bankar .684.6 Ndikimi i internetit në zhvillimin e agjensive turistike në Shqipëri.704.7 Ndryshimet në tregun elektronik gjatë viteve.71KREU V METODOLOGJI A E KЁRKIMIT5.1 Metodologjia e kёrkimit .785.1.1 Zgjedhja e çёshtjeve tё cilёsisё tё shёrbimeve elektronike pёr tu testuar.815.1.2 Zgjedhja e kampionit tё popullatёs nё studim.845.1.3 Madhësia e kampionit.845.1.4 Hartimi i i pyetësorëve.855.1.5 Kufizimet metodologjike.865.2.1 Analiza statistikore e të dhënave të studimit.875.2.1 Analiza e besueshëmrisë.875.2.2 Analiza e faktorit eksplorues.885.2.3 Analiza e variancës.895.2.4.Analiza e regresionit.895.2.5 Analiza e komenteve të përgjigjedhënësve.905.4 Formulimi i hipotezave të studimit.905.4.1 Bazat teorike të studimit.915.4.2 Vlerësimet bazë pas rishikimit të literatures.925. 5 MODELI KONCEPTUAL.97KREU VIPREZANTIMI I TË DHËNAVE, GJETJET KËRKIMORE DHE ANALIZA EPYETËSORËVE6.1. Gjetjet kërkimore - Analiza e pyetsorit për agjensitë turistike. 1046.1 1 Analiza e rubrikës A- Të dhëna të përgjithshme për agjensitë turistike.1086.1.2 Perceptimet e agjensive turistike mbi ndërtimin dhe menaxhimin e website-ve.1016.1.3 Qëllimi i ndërtimit të website.1066.1.4 Barrierat kryesore në përdorimin e marketingut në internet nga agjensitë turistikeshqiptare.1106.1.5 Roli i website-ve.1123
Marketingu në internet dhe vlerësimi i shërbimeve elektronikeO. Theodhori6.1.6 Barrierat kryesore në përdorimin e marketingut në internet nga agjensitë turistikeshqiptare.1056.2 Analiza e pёrmbajtjes tё website-ve tё agjensive turistike.1156.3. Zhvillimi i website-ve dhe shkalla e sofistikimit tё tyre.1256.4. Gjetjet kёrkimore. Analiza e pyetёsorёve pё konsumatorёt.1276.4.1 Analiza e rubrikës A- Të dhëna të përgjithshme për konsuamtorёt.1286.4.2 Modelet e pёrdorimit tё internetit .1306.4.3 Modelet e blerjeve online.1326.5 Analiza e rubrikës B- Rëndësia e shërbimeve elektronike.1366.6 Komentet mё tё rёndёsishme .1396.8 Analiza e variancёs.1326.8.1 Analiza e variancёs nёpёrmjet faktorit eksplorues.1436.9.1 Analiza e variancёs rezultatet sipas grupmoshave.1446.9.2Analiza e variancёs rezultatet sipas gjinisё.1446.9.3Analiza e variancёs rezultatet sipas nivelit arsimor.1456.9.4Analiza e variancёs rezultatet sipas modeleve tё pёrdorimit tёn internetit dheeksperiencёs aktuale tё pёrgjigjedhёnёsve.1457 Rezultatet e analizёs statistikore.136KREU VIIAPLIKIMI PRAKTIK I STUDIMIT AGJENSITË TURISTIKE NË KORCË DHEZYRËN E INFORMACIONIT TURISTIK NË KORÇË7.1 Përmirësimi dhe zhvillimi i shërbimeve elektronike bazuar në perceptimetkonsumatore.7.2 Plani i veprimit.KONKLUZIONE DHE REKOMANDIMEREFERENCATANEKSE4
Marketingu në internet dhe vlerësimi i shërbimeve elektronikeO. Theodhori“Interneti nuk është falas por ka një ekonomi që nuk ka kuptim për kapitalizmin”Brad Shapcott“Website-i është një nga sfidat më të mëdha por edhe një nga oportunitetet më tëmëdha për industrinë e turizmit në afat të gjatë’.AbstraktMarketingu në internet dhe shërbimet elektronike konsiderohen si fushat më të reja tëkërkimit të cilat paraqesin një rëndësi strategjike për bizneset që kanë drejtuar përpjekjete tyre drejt tregut elektronik. Studimet kanë treguar se sjellja e konsumatorëve onlinendryshon (në disa aspekte të rëndësishme) nga sjellja e konsumatorëve në treguntradicional. Nga ana tjetër manaxherët duket të kenë një kuptim të mirë të nevojave tëkonsumatorëve për ti përmbushur ato në mënyrë efektive dhe efiçiente në mjedisinelektronik.Cilësia e shërbimeve elektronike është një koncept mjaft i diskutuar sidomos vitet efundit. Ajo është përkufizuar si: “Shkalla në të cilën, një website lehtëson apo ndihmonproçesin e blerjes (duke e bërë atë sa më efektiv dhe efiçient) dhe shpërndarjen eprodukteve apo shërbimeve”. Cilësia e shërbimeve elektronike është një tregues ifuqishëm i kënaqësisë konsumatore në website1. Është pikërisht ajo që bën diferencënmidis një website-i cilësor dhe një website-i jocilësor (nga këndvështrimi konsumator),që lehtëson proçesin e afrimit të konsumatorëve me bizneset dhe ndikon në krijimin dheruajtjen e marrëdhënieve në afat të gjatë.Ideja e marketingut në internet dhe cilësia e shërbimeve elektronike përbën sfidën përagjensitë turistike sot dhe në të ardhmen. Turizmi ka pasur një zhvillim me rritme tëshpejta sidomos gjatë katër dekadave të kaluara dhe u parashikua se do të ishte aktivitetibazë ekonomik në botë qysh nga viti 2000.2 Për një kohë të shkurtër, marketingu nëinternet u bë një fenomen në të gjithë botën, duke e zhvendosur interesin e zhvillimeve tëreja turistike drejt tij. Një nga arsyet kryesore për rritjen e vëmendjes ndaj marketingut nëinterrnet është se ai përfaqëson tendencën e kohës. Nga ana tjetër duke parë përparimetnë teknologji, aktivitetet e tij do të ndihmojnë industrinë turistike. Kjo shihet në rritjen në12Electronic Services Quality, Zeithaml 2002, fq 135Coccossis.H. 1996, Tourism and Sustainability :Perspectives and Implications, fq 1-215
Marketingu në internet dhe vlerësimi i shërbimeve elektronikeO. Theodhorinjë shkallë të gjerë të përdorimit të internetit nga grupmosha të ndryshme për aktiviteteqë lidhen me produktet apo shërbimet turistike.Qëllimi i studimitFokusi i këtij studimi është marketingu në internet dhe vlerësimi i shërbimeveelektronike në sektorin e agjensive turistike. Qëllimi kryesor i këtij studimi është të eksplorojë fushën e marketingut nëinternet dhe shërbimet elektronike të ofruar në website-et e agjensive turistike nëShqipëri, pra të sigurojë një kuptim më të mirë të këtij fenomeni. Shërbimet elektronike në sektorin e agjensive turistike nuk janë një fushë shumë estudiuar, prandaj kërkohen studime të mëtejshme. Me rritjen e rolit dhe rëndësisë të website-it si nga këndvështrimi konsumator (si pikë kontakti) ashtu edhe nga këndvështrimi iagjensive turistike (zyrat virtuale të agjensive) këto të fundit duhet të kenë një kuptim tëmirë të rëndësisë strategjike të tij, si një mjet për t‟ju drejtuar konsumatorëve në mjedisinelektronik. Meqënëse egziston një pranim gjithnjë e në rritje i marketingut në internet ngasipërmarrjet e vogla dhe të mesme të cilat kanë resurse të limituara, web-i përfaqësonmënyrën më të mirë për të arritur konsumatorët dhe për të shpërndarë produktet aposhërbimet turistike nëpërmjet transaksioneve online. Agjensitë turistike kanë nevojë për të menaxhuar me kujdes shërbimet elektronikenë website nëpërmjet menaxherëve kompetentë. Njohuritë dhe rezultatet e këtij studimi do të implementohen praktikisht nëpërmjethartimit të një profili të shërbimeve elektronike (më të rëndësishmet) nga këndvështrimi ikonsumatorëve.Përfitimet potenciale të studimitPërfitimet e këtij studimi i drejtohen komunitetit në përgjithësi, zotëruesve tëagjensive turistike dhe planifikuesve të turizmit.Komuniteti do të ndërgjegjësohet dhe do të fitojë njohuri në lidhje me marketingun nëinternet dhe shërbimet elektronike të cilat kanë për qëllim të rrisin fluksin e përdoruesve(turistëve). Ai do të jetë më aktiv në përdorimin e teknologjive të reja dhe do të sigurojëpërfitimet që ofron teknologjia.6
Marketingu në internet dhe vlerësimi i shërbimeve elektronikeO. TheodhoriKy studim do të ndihmonte agjensitë turistike, për të përdorur strategjitë ediferencimit për të plotësuar profilin e shërbimeve që ofrojnë website-et e tyre me qëllimqë të rrisin trafikun e përdoruesve dhe konsumatorëve potencialë.Studimi mund të ndihmojë planifikuesit e turizmit duke siguruar një bazë përrivlerësimin e shërbimeve të ofruara në website kur të jetë e nevojshme. Për më tepër,rezultatet e studimit do të sigurojnë të dhëna për nivelin e kënaqësisë konsumatore, dukendihmuar në përcaktimin e mëtejshëm të punës për plotësimin e shërbimeve elektronikedhe zhvillim e marketingut në internet.Ndikimet teorikeTë krijojmë një kuptim të thellëtë këtij fenomeni.Studimi i fenomenit në një kontekst specifik, pra, aspekte të cilësisë të shërbimeveelektronike në website-et e agjensive turistike.Të përcaktojmënjë profil të përshtatshëm dhe të përdorshëm për të vlerësuarshërbimet në website-et e agjensive turistikeProfili i cilësisë të shërbimeve elektronike është ndërtuar mbi bazën e kuptimit tënevojave të konsumatorëve online dhe perceptimeve të tyre mbi shërbimet elektronike.Ndikimet menaxherialeTë propozojmënjë profil të përshtashëm dhe të vlefshëm të shërbimeve elektronike, icili mund të aplikohet praktikisht nga menaxherët e agjensive turistike për vlerësimin ewebsite-ve dhe për të përcaktuar se çfarë duhët të përmirësojnë.Nëpërmjet këtij profili mund të kuptohen më mirë shërbimet elektronike më tërëndësishme të cilat ndikojnë në plotësimin e nevojave të konsumatorëve. Në këtëmënyrë të rritet dobishmëria e website-it dhe vlera për konsumatorët.Njohja mirë e nevojave të konsumatorve online është një çështje vitale përmanaxherët e agjensive turistike për të marrë vendime për të përmirësuar shërbimetelektronike.Formulimi i përgjithshëm i problemit dhe fusha problematike.Zhvillimet e shpejta të internetit si një platformë komunikimi dhe ndikimi i tij nëshpërndarjen e shërbimeve shënjestrojnë një fushë të re kërkimi. “Strategjitë modernemarketing, nuk mund të jenë efektive pa integrimin në internet”. Në kohët e sotmeprezenca online dhe çmimet e ulta nuk janë të mjaftueshme për të pasur sukses ndërkohë7
Marketingu në internet dhe vlerësimi i shërbimeve elektronikeO. Theodhoriqë shpërndarja e shërbimeve elektronike cilësore përbën një strategji të rëndësishme përt‟ju drejtuar konsumatorëve në mjedisin elektronik. Tendencat e fundit të shërbimeveelektronike e kanë transformuar atë në një strategji diferencimi3. “Gjatë njëzet viteve tëfundit, shërbimeve “ekselente” iu është kushtuar një vëmendje e madhe menaxherialepor, tani është e rëndësishme që një pjesë e saj të fokusohet në shpërndarjen e tyrenëpërmjet kanaleve elektronikë4. Studimet kanë treguar se shërbimi është një komponentkritik për konsumatorët dhe në përgjithësi ai është i varfër. Agjensitë turistike duhet tëkuptojmë mënyrën se si konsumatorët vlerësojnë shërbimet elektronike dhe më pas tapërdorim këtë si një bazë për të përmirësuar e website-et e tyre. Për të inkurajuarpërsëritjen e shitjeve dhe për të ndëruar besnikërinë konsuamtore, agjensitë duhet tëzhvendosin fokusintek shërbimet elektronike pra, të gjitha përpjekjet para, gjatë dhe pastransaksioneve online. Në praktikë kuptimi i marketingut në internet dhe cilësisë tëshërbimeve elektronike, mbetet i kufizuar dhe përbën ende një problem kërkimi.Studiuesit ende nuk kanë arritur në pika të përbashkëta në lidhje me llojin e shërbimeveqë duhet të ofrohen nëpërmjet website-ve dhe se si ndryshon ndikimi i tyre sipaskonsumatorëve, industrive apo produktve të veçantë. Sipas Nysveen, 2003 “egzistonende një diferencë midis preferencave të konsumatorëve dhe shërbimeve të ofruara nëwebsite-et e agjensive turistike”. Produkti turistik në dallim nga produktet e tjerë kakarakteristika të veçanta prandaj, cilësia e shërbimeve përbën një çështje kritike përsukses. Kjo na çon në formulimin e problemit të kërkimit.“Cili është ndikimi i marketingut në internet dhe Cilat janë shërbimet më tërëndësishme në website-et e agjensive turistike?”Rëndësia e problemit të marrë në studimMarketingu në internet dhe profili i shërbimeve elektronike është bërë një model iaplikueshëm në mjaft vende të Evropës dhe më gjerë, të cilat sigurojnë përfitime tëmëtejshme nëpërmjet prezencës online. Duke qenë se ekzistojnë resurset e nevojshme(nuk duhet shumë kapital në dispozicion) si dhe tendenca e agjensive turistike sot, ështëdrejt marketingut në internet dhe shërbimeve elektornike do të ishte e nevojshmendërmarrja e një studimi në lidhje me argumentimin pse është i nevojshëm përdorimi i34Parasuarman, 2004 “Electronic Services Quality”, fq 357-363Zeithaml, “Electronic Services Quality”, 2002, fq 2028
Marketingu në internet dhe vlerësimi i shërbimeve elektronikeO. Theodhorimarketingut në internet dhe cili është profili më të përshtatshëm të shërbimeveelektronike që duhet të ofrohet në website.Fusha e aplikimit të kërkimit. Sektori i agjensive turistikeShërbimet elektronike zakonisht
Marketingu në internet dhe vlerësimi i shërbimeve elektronike O. Theodhori 1 TEMA: MARKETINGU NË INTERNET.VLERËSIMI I SHËRBIMEVE ELEKTRONIKE NË WEBSITE-ET E AGJENSIVE TURISTIKE.
Marketingu I rrjeteve sociale dhe buzz marketing eBiznesi dhe eTregtia Përgjegjësia Shoqërore Korporative dhe zhvilimi Financimi dhe investimet në sipërmarrësi Qëndrueshmëria strategjike e biznesit Marketingu rural Organizatat, pu
GJUHA SHQIPE DHE LETËRSIA 11 C. Njohuri gjuhësore Nxënësi: 1. komunikon një përgjigje të qartë, të përshtatur me kërkesën dhe audiencën, 2. përdor dhe përshtat formën e të shkruarit për qëllime dhe efekte specifike, 3. organizon idetë në fjali, paragrafë dhe tekst si një i tërë, 4.
letërsisë shqipe dhe të të gjithë atyre që përfundojnë dhe diplomohen për gjuhë dhe letërsi shqipe në UEJLme sukses të mirë do të kenë potencial të bëhen arsimtarë të mirë të gjuhës, kulturës dhe letërsisë shqipe. Megjithatë, programi ynë për studime deridiplomike nuk përqendrohet vetëm në aspektin gjuhësor.
Romantizmi evropian dhe letërsia e Rilindjes Kombëtare Shqiptare Jepen tiparet e romantizmit evropian dhe të Rilindjes Shqiptare, pastaj autorët dhe shembujt e zgjedhur: a. Romantizmi evropian V. Gëte Pararomantizmi dhe romantizmi . 5 Fausti - struktura, tema, situatat themelore, personazhet
1.1. të kuptojë fjalë, fjali dhe shprehje të thjeshta, kuptojë këngët e thjeshta. 1.2. të kuptojë udhëzime, pyetje të thjeshta; urdhëra dhe lutje të thjeshta. 2.1. të lexojë dhe t’i kuptojë tekstet e thjeshta 2.2. të lexojë dhe t’i kuptojë letrat e shkurtëra, të thjeshta personale 3.1. të merrë dhe të jap informata (për
Nga ideja te plani.Tema dhe qëllimi; Teknikat e zhvillimit të ideve Kërkimi dhe gjetja e literaturës përkatëse, leximi dhe mbajtja e shënimeve. ; Kërkimi dhe dokumentimi i burimeve Elementët e shkrimit Mbledhja e materialit, lidhja e tyre dhe përshtatja finale e një teme diplome Lënda përbërëse e një teme diplome.
Në industri, energjia për ngrohje dhe ftohje mund të ruhet me teknologji efikase për energji, të tilla si njësitë e kombinuara të nxehtësisë dhe të energjisë që prodhojnë të dyja energjitë e ngrohjes dhe të energjisë elektrike dhe nëpërmjet zgjidhjeve dhe teknologjive të menaxhimit të energjisë.
Plays are sometimes written from scratch; others are well known. KS3 Dramatic Society Club . of those students currently studying for ABRSM theory exams. Bring your lunch and have a chat. School Choir Large mixed (male and female voices) choir open to all years and abilities, which prepares for major musical events. Senior Jazz Combo Wild and unpredictable band of senior musicians in years .
