Edición Tecnológica - PwC

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Construyendo relaciones que crean valorEdición TecnológicaConociendo a nuestro equipo:Francisco Castro MatusEl cambio tecnológico segúnel modelo de negocioMayo I Agosto 2011Edición No. 4

MensajeeditorialLa creciente complejidad de los mercados y la dinámica de los diversos sectoresindustriales requieren que las empresas adopten soluciones adecuadas parahacer frente a los cambios que se presentan, para hacer más eficientes los propiosprocesos del negocio.Los responsables de manejar la tecnología de las empresas son cada vez másconscientes de la necesidad de analizar en profundidad los riesgos existentesen la toma de decisiones alrededor de las tecnologías de la información (TI), degarantizar su integración con la estrategia empresarial y de evaluar el impacto quegeneran sus inversiones en tecnología.Las tecnologías de la información deben ir siempre un paso adelante en elcrecimiento de las empresas, y es por ello que la red de PwC cuenta con expertosque, apoyados en un profundo conocimiento de cada industria y sus cadenas devalor, visualizan las necesidades de los negocios desde una óptica conocedora,la cual les permite brindar soluciones desde la mejor perspectiva: estratégica yoperativa.En esta edición de Perspectivas dedicada a la tecnología, presentamos artículos deinterés que tocan diversos temas relacionados con esta parte sensible e importantede las empresas.Miriam ArrochaM&C ManagerPwC InteraméricasPwCInteraméricasÁngel Dapena LambridgeTerritory Senior PartnerFabián MendyLíder Regional de AssuranceRamón OrtegaLíder Regional de TLSRolando DíazLíder Regional de AdvisoryPerspectivasEditoraMiriam ArrochaCo-editoraMichelle MuñozArtículos por:Juan José EchavarríaManuel I. TefelJuan Carlos FernándezManuel HurtadoRolando Celis A.Marisol MirandaJosé GarridoDenni ArévaloDiseño y DiagramaciónG&M StudioShalom Terrientes - José M GutiérrezApoyo de diseñoMiriam ArrochaMichelle MuñozTraducciónHazel SaudersFuentes:Economist Intelligence Unit, The digitalcompany 2013Tecnology Forecast: Unleasing enterprisemobility 2011Los artículos y el contenido dentro de esta revista han sido preparados como información general en temas de interés únicamente, y noconstituyen asesoramiento profesional. No otorgamos ninguna representación o garantía (expresa o implícita) sobre la certeza o plenitudde la información contenida en esta revista, y, de conformidad con el alcance permitido por la ley, los autores, patrocinadores y editoresno aceptan ninguna responsabilidad, y rechazan cualquier responsabilidad, por las consecuencias suyas o de cualquiera otra persona queactúe, o se abstenga de actuar, confiando en la información contenida en esta revista o por cualquier decisión que se base en la misma.Para comentarios sobre esta cuarta ediciónde Perspectivas, escríbanos a:[email protected]

ContenidoEdición No. 4 Mayo – Agosto 20114El cambio tecnológico según el modelo de negocio6CAFTA-DR: Cómo surge, sus logros regionales y sus retos10 La importancia estratégica de la tecnología en el capital humano14 Los errores más comunes en el proceso de adquisición de un ERP18 La buena noticia: PwC se convierte en Global Service Partner deSAP20 Conociendo a nuestro equipo: Francisco Castro Matus22 ¿Contribuimos con el medio ambiente?26 Auditoría de Sistemas y Procesos de Negocios28 Cinco pasos para prepararnos para los consumidores inteligentesdel 201330 Mezclando el trabajo y la vida en los teléfonos inteligentes36 La importancia del inglés en los negocios

Juan José Echavarría, Gerente Sénior de Consultoría (IT) PwC Rep. DominicanaEl cambio tecnológico según elmodelo de negociointerrogantes deben ser planteadas yordenadas de la siguiente forma:1)2)3)4)Hoy en día la tecnología posee graninfluencia en el desarrollo y crecimiento delos negocios a nivel mundial. El uso de unatecnología apropiada nos permite, entreotros aspectos, tener un mayor control denuestros clientes, inventarios, flotilla devehículos e información en sentido general.En este contexto, surge una serie deinterrogantes como ¿qué tipo detecnología debemos utilizar?, ¿cuánto hayque invertir?, y ¿hemos evaluado todoslos aspectos en la toma de decisiones? Esevidente que estas preguntas constituyenuna pequeña muestra del nivel depreocupación e incertidumbre de losejecutivos interesados en decidir quéacción tomar y cuándo tomarla, respecto auno de sus soportes vitales denominado:“Tecnología”. Para buscar las respuestasacertadas, por lo regular se suele consultara los encargados del área de tecnologíay/o solicitar el apoyo de proveedores deaplicación, sin embargo, en ocasiones lasasesorías no necesariamente son las másapropiadas y terminan creando nuevasfrustraciones y desconfianza.En este orden, comprendemos que la formamás adecuada de buscar respuestas radicaprincipalmente en nuestra propia visióndel negocio en relación al futuro. Nuestras4 Perspectivas5)¿Cuáles son nuestras expectativas denegocio?¿Cómo es la participación actual denuestros productos en el mercado?¿Prevemos un crecimiento futuro?¿Cuál será nuestra estrategia decrecimiento? Lanzamiento de nuevosproductos, expansión a nuevosmercados, alianzas estratégicas, mayordesarrollo de las marcas actuales, etc.¿Se espera un impacto en términos declientes? Incremento en el volumen defacturación, puntos fuertes y débilesde nuestra relación con los clientes,entre otras.Este es el primer paso para tomar ladecisión sobre la adecuación o cambio dela infraestructura tecnológica existente,partiendo así con los demás pasos quedeberemos dar para que este proceso serealice de la forma menos traumáticapara la empresa, el personal, los clientes yustedes mismos.En esta fase se considera prudentedesarrollar este ejercicio sin tocar losaspectos de carácter tecnológico. Enprimera instancia, debemos definir elmodelo de negocio que esperamos tener, yéste deberá servir de marco de referenciapara establecer si la infraestructuraexistente es la adecuada o no.Completada esta fase, debemos puntualizarel rol que desempeñará la tecnología ennuestra visión, considerando preguntastales como:

Cualquier cambio tecnológico implica un compromiso.1)2)3)4)¿Qué rol necesitamos que desempeñela tecnología en nuestra visión denegocio?¿Cumple nuestra tecnología actualcon los roles de aplicaciones, equipos,comunicación, entre otros?¿Qué se requiere para que nuestra“tecnología” cumpla con los roles queesperamos?¿Cómo debemos manejar este procesode cambio?Los resultados de estos ejerciciosservirán de base para empezar unproceso de exploración de alternativastecnológicas, permitiéndonos obtenerinformación relevante de proveedores y/osuplidores de soluciones tecnológicas.Los requerimientos de información aestos potenciales deberán realizarsemediante la emisión de un RFI (Solicitudde presentación de información), elcual deberá contener ciertos datos deimportancia, como por ejemplo:Detalle de su experiencia en industriaso empresas similaresSoluciones que provee, años deexperiencia, soporte y mantenimientoCostos estimados de licenciamientoy configuración básica requerida deequipos para su implantaciónEscalabilidad del productoRepresentación de la compañía a nivellocal e internacionalManejo del cambioUna vez la información haya sidorecopilada y evaluada, podremos realizarun RFP (Requerimiento para presentaciónde propuesta), en donde se indiquen lascaracterísticas que deberán ser satisfechasen cada una de las áreas clave por losposibles proveedores de solucionestecnológicas.En esta etapa del proceso consideramosoportuno disponer del apoyo deprofesionales que sirvan de guía paraproveer una visión independiente delestado de la tecnología existente. Estopermitirá dar respuestas a las interrogantesque surjan, y en conjunto con losejecutivos de la entidad, convertirnosen portavoces de la visión frente a losproveedores interesados. De esta manerapodremos definir una campaña internade información dirigida con el objetivo demitigar las posibles resistencias al cambio,ya que esto último pudiera convertirse enun factor adverso para el éxito de la visióndel negocio.El proceso de cambio tecnológico,manejado de una forma planificada yorganizada, se ha convertido en un aliadoimportante para la visión de crecimientoy expansión de nuestros negocios,contribuyendo a alcanzar los propósitosdeseados.Perspectivas 5

Manuel I. Tefel, Consultor de Impuestos y Legal PwC NicaraguaCAFTA-DR: Cómo surge, sus logrosregionales y sus retosEl Tratado de Libre Comercio de EstadosUnidos con Centroamérica y RepúblicaDominicana (CAFTA-DR, por sus siglasen inglés) surge por la necesidad deforjar nuevas relaciones comerciales y deinversión entre Estados Unidos de Américay Guatemala, Honduras, El Salvador,Nicaragua, Costa Rica y la RepúblicaDominicana, país caribeño que se sumóposteriormente. Estos esfuerzos han sidoencaminados en una relación de ganarganar, siendo, por supuesto, los países envías de desarrollo los que obtendrían elmayor provecho. Adicional al intercambiocomercial, la finalidad es mejorar el nivelde vida de alrededor de 44 millones dehabitantes de la región centroamericana.El CAFTA-DR ha planteado grandesdesafíos para América Central, como lo eshacer el cambio de mentalidad y romperparadigmas propios de la región para poderfuncionar óptimamente, y de esta maneracontar con un libre comercio moderno ynovedoso. La intención es imponernosla mejora de la calidad y presentaciónde nuestros productos y servicios. Paraesto, se debía crear un instrumento legalregional, como la Ley de Comercio Exterior,incluyendo:6 Perspectivas1234567891011Reglamento de origen de lasmercancías que rigiera en la regiónReglamento sobre medidas desalvaguardiaReglamento sobre prácticas deslealesde comercioReglamento sobre régimen de tránsitoaduanero internacionalReglamento de medidas denormalización, metrología yprocedimiento de autorizaciónReglamento sobre medidas yprocedimientos sanitarios yfitosanitariosReformas a la Ley de CompetenciasRegulaciones a los mercadosmonopólicosNeutralización a los arreglos verticalesImplementación y/o exigencia delcumplimiento de las transacciones detransferencia de propiedadRevisión de la Ley del ConsumidorFirma del CAFTA-DREl 5 de agosto de 2004, después de nueverondas de negociaciones, se logró firmarel CAFTA-DR en Washington, D.C.,suscrito de parte de Estados Unidos porel secretario de Comercio y de parte de

los países centroamericanos por susministros de Economía. Dicho sucesooriginó grandes expectativas entre losempresarios y grandes controversias entrelos sindicatos organizados de la región.Según el embajador de Estados Unidos enNicaragua, Robert J. Callahan, el CAFTA“es más que un tratado de comercio,representa un compromiso de largo plazoentre mi país y el pueblo nicaragüense aligual que los otros países de la región”.Acotó también, “por medio del CAFTA lospaíses centroamericanos se convirtieronen socios iguales, con acceso permanenteal mercado de Estados Unidos y sin tratopreferencial para ningún grupo económicoo político. Esto sí es comercio justo: Todosiguales y todos sujetos a las mismas reglas”.Informes oficiales del gobierno de EstadosUnidos de 2005 a 2010 reflejan que elcomercio entre Centroamérica y EstadosUnidos creció de 35 mil millones dedólares a 48 mil millones de dólares. Almismo tiempo, el comercio entre los paísescentroamericanos, incluyendo a RepúblicaDominicana, aumentó de 4.2 mil millonesde dólares a 6.3 mil millones de dólares.Promoviendo la competitividadlaboral y ambientalDatos suministrados por la AgenciaInternacional para el Desarrollo de EstadosUnidos (USAID, por sus siglas en inglés),revelan que a pesar de que han pasadoapenas cinco años desde su entrada envigencia, y hasta la fecha, los resultados deltratado han sido muy positivos.Específicamente en Nicaragua, hemosobtenido un resultado positivo no sólo entérminos de exportaciones y transferenciastecnológicas, sino también en avancessustantivos en el cumplimiento de lalegislación laboral y ambiental. El totalde la exportaciones de Nicaragua haciaEstados Unidos en el 2005 ascendieron a1,179.8 millones de dólares, mientras queen el año 2010 fue de 2,012.0 millonesde dólares, representando un incrementodel 71%. Por otro lado, las importacionesde Estados Unidos en el mismo períodopasaron de 589.5 millones de dólares a924.2 millones de dólares, teniendo así unincremento del 56.8%.Hasta la fecha, Estados Unidos ha dedicadomás de 64 millones de dólares paraapoyar la cooperación ambiental de laregión centroamericana. Cabe señalarque para los años fiscales de 2005-2010 sedestinaron 145 millones de dólares para elfortalecimiento de la aplicación de la ley ylas condiciones laborales del área. Hoy lospaíses centroamericanos son destinos másatractivos para la inversión extranjera, yaque son una plataforma hacia el mercadoPerspectivas 7

estadounidense, no sólo por el accesopreferencial en términos arancelarios, sinotambién por la ampliación de las cuotas yflexibilización de las reglas de origen quebeneficiaron varios productos. El área deincidencia del CAFTA es amplia en su partenormativa, ya que impulsa a modernizarla situación jurídica de nuestros paísesy alienta la eficiencia y transparencia enla gestión pública, por lo que redunda enbeneficio de toda la población.Retos regionalesEl CAFTA es un instrumento que,debidamente aprovechado, puede aportarsignificativamente al desarrollo económicode los países signatarios de este tratado. Eneste sentido y acorde a estudios realizadospor el Banco Interamericano de Desarrollo(BID), la región posee una serie de retospor enfrentar, como son:Mejorar el diálogo público-privadoEstrechar los acuerdos entre actoresclave, como empresarios, poderes delEstado, sociedad civil, la academia y,8 Perspectivasprincipalmente, los poderes Legislativoy EjecutivoEstablecer certidumbre jurídicaCrear un clima de negocios favorableGenerar una política comercialestratégicaFortalecer las instituciones y el respetoal estado de derechoConsolidar un mercado energéticoregionalIntegración física de los canalescomerciales (si la región no seintegra físicamente y ve su logísticaconjuntamente, es decir, sus puertosmarítimos y aéreos, sus vías decomunicación, como la terrestre, nova a lograr nunca bajar sus costos detransporte interregional)Desarrollar sistemas integradosmás ágiles de trámites de aduanas yfitosanitarios, y revisar con los paísesla infraestructura fronteriza y latramitología, a fin de reducir dichoscostos comerciales.Integración en términos de saludque permita fortalecer los controlesepidemiológicos, puesto que lasepidemias no tienen fronteras yrepercuten negativamente tantoen la imagen comercial como en lapoblación local, que sufre todo lo queconlleva una epidemia, ejemplo: eldengue y la influenza H1N1.Un mayor fortalecimiento al combateregional del crimen organizado(narcotráfico, pandillas, trata depersonas, etc.).La integración regional es el camino anuestro desarrollo y progreso económico,pues esto promueve la innovación, latecnología, la educación, la seguridadalimentaria, la salud preventiva, unamejor calidad de vida, la proteccióndel medio ambiente, mejores ingresoseconómicos, mayor acceso a los mercados,el surgimiento de nuevos emprendedoresy líderes comerciales, el desarrollo delas pequeñas y medianas empresas,la diversificación de los mercados, elcontrol de calidad de los productos,la competitividad y el apoyo a lascomunidades productivas con tecnología yfinanciamiento, tanto en el campo como enla ciudad.

Desarrollando lacontinuidad desus negociosHoy la informática y el manejo de la información financierase están volviendo cada vez más complejos, mientras que ladependencia en la información obtenida de estos sistemas yprocesos es aún mayor. PwC brinda un análisis del diseño,documentación y funcionamiento de los controles quegarantizará la exactitud y puntualidad de su información. 2011 PwC. Todos los derechos reservados. “PwC” se refiere a PricewaterhouseCoopers Interaméricas, grupo de firmas miembrode PricewaterhouseCoopers International Limited, cada una de las cuales constituye una entidad legal autónoma e independiente.

Juan Carlos Fernández, Consultor Sénior (C&B) PwC HondurasLa importancia estratégica de la tecnologíaen el capital humanoLas empresas modernas permanecenconstantemente enfocadas en los desafíos,y estos se ciñen directamente al cambiopermanente en los mercados, la política,el gusto y preferencia de los consumidoresy las necesidades particulares de losclientes. Estos son cambios motivadospor innumerables factores, tales como laResponsabilidad Social Empresarial, lamejora de márgenes de utilidad, reducciónde costos, entre otros.de recursos humanos es la inversión del50% de tiempo efectivo que da el personalen sus funciones administrativas. Es enese punto donde la tecnología como fuentede optimización de procesos y generadorde información oportuna para la toma dedecisiones es indispensable en el nuevoesquema de liderazgo estratégico, ideal paralidiar con el cambio permanente sobre elanterior esquema de líderes enfocados enplanes operativos más rígidos.La tarea de los grandes líderes esconvertirse en estrategas capaces dediseñar planes flexibles que enmarquenlas variables que afectan el desarrolloóptimo de la labor de recursos humanos,y es ahí donde las mejores prácticas decapital humano dan sus frutos como unaliado invaluable del nuevo enfoque en estaestrategia.Desde la perspectiva del líder operacionaleste artículo pudo haberse llamado“Automatización de procesos de capitalhumano”, enfocándose en los nodespreciables ahorros de tiempo, esfuerzo,y por supuesto, inversión logrados pormedio de la estandarización de procesosautomatizados o semi automatizados quemejoran la operatividad del área y su aportea la organización.Esta no es una tarea fácil en ningunainstitución, tal como se menciona en elartículo “Mejores prácticas en recursoshumanos” de la edición anterior dePerspectivas; uno de los tropiezos máscomunes que se les presentan a los líderes10 PerspectivasNo obstante, debemos desarrollar nuestroenfoque desde el punto de vista del líderestratégico, quien piensa más allá y seenfoca en nutrir la estrategia corporativacon el aporte de todos sus órganos, dándole

la importancia estratégica a la tecnologíaen el capital humano.Para los profesionales de capital humanono es ajeno que la tecnología crece a pasosagigantados, por lo tanto utilizan cada vezmás los sistemas a su alcance para facilitarsu gestión. Precisamente, el objetivo de latecnificación de los procesos en esta áreatan sensible para las organizaciones, esfacilitar los procesos internos, de modo queel colaborador realice más eficientementesus funciones de recursos humanos, y elárea en sí pase de ser una sala operativa auna sala estratégica enfocada en brindarvalor a la organización.El logro de esta transición dependede, desde el uso de la tecnología libreencontrada en la web, hasta sistemascomplejos que permiten una evaluacióneficaz del rendimiento y potencial de loscolaboradores. Si iniciamos un recorridopor estas tecnologías, vemos desde las mássimples, como fue hace unos años el usodel correo electrónico dejando a un ladola hoja de vida impresa. Hoy en día haymayores facilidades para el componentede reclutamiento, ahora fortalecido con laincursión en las redes sociales, que si bienconllevan algún riesgo, este es mitigablecon controles adecuados y el beneficio esinmenso. Entre las redes más comunespodemos mencionar Facebook y Twitter, oLinkedIn que es más enfocada al desarrolloprofesional.Muchas empresas han incursionadoexitosamente con sus páginas en estasredes, ampliando su alcance tanto enel aspecto de reclutamiento como en laimagen e interacción con los clientes,prospectos y la sociedad en general. Dela misma forma, las empresas se armanconstantemente de sistemas menosabiertos para controlar con estas solucionesinformáticas en los procesos de capitalhumano, reduciendo así su inversión enlabores administrativas.Estas herramientas vienen desdelos sistemas diseñados para lab

La creciente complejidad de los mercados y la dinámica de los diversos sectores industriales requieren que las empresas adopten soluciones adecuadas para hacer frente a los cambios que se presentan, para hacer más eficientes los propios procesos del negocio. Los responsables de manejar