GUÍA RÁPIDA AMADEUS CURSO BASICO - Turismo
GUÍA RÁPIDAAMADEUS CURSO BASICOAmadeus Zona AndinaLima, PerúDiciembre de 2009Versión 1.31
SISTEMA DE SEGURIDADLa seguridad en Amadeus se establece a diferentes niveles y tiene por objetivo asegurar quecada oficina y cada usuario efectúe las transacciones que le correspondan de acuerdo a susfunciones específicas.El control de la seguridad es responsabilidad del Help Desk quien trabaja en formacoordinada con la agencia de viajes para asignar los accesos correspondientes.En algunos casos, la agencia puede solicitar contar un agente que tenga nivel deadministrador de seguridad de la agencia (Local Security Agent), en cuyo caso ciertasfunciones de control son cedidas al mismo bajo exclusiva responsabilidad.La seguridad se aplica a los siguientes niveles: Agente Oficina Terminal Entre oficinasFUNCION DE SIGN IN O CODIGO DE AGENTE HE SIGNEl sistema de seguridad requiere que cada persona autorizada para utilizar una terminal deAmadeus cuente con una firma (sign) ó código de identificación para acceder al Sistema.La firma es creada por el Help Desk ó por el administrador de seguridad de cada agencia, encaso que haya sido designado alguno.La firma de un agente se compone de seis caracteres alfanuméricos, por ejemplo: 1234AB,y tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias.Amadeus asigna a cada código uno o más duty codes o códigos de funciones. El códigode función forma parte de la estructura de seguridad del sign, y permite o restringe el accesoa determinadas transacciones del Sistema. En caso que el agente tenga asignado un solocódigo de función, no necesita ingresarlo en el momento de acceder al Sistema.Amadeus establece también si un código de agente tendrá o no asociado un password ocontraseña. En caso que un código tenga asociado un password, es obligatorio ingresarlocuando se accede al Sistema.IDENTIFICACION DE OFICINA HE OFFICE PROFILECada oficina conectada al Sistema Amadeus tiene una identificación conocida como OfficeID, por ejemplo: LPBXB26ES.Cada Office ID tiene adjunto un perfil de seguridad denominado Perfil de Oficina.Para ver el perfil de su oficina realiza la entrada: PV2
ACCESO AL SISTEMASIGN INSe puede ingresar al sistema en dos modos, producción y JI*2001SC/SUJOJO*JMAJXB Despliegue de áreasFirmarse en modo de entrenamientoFirmarse en modo de producciónFirmarse en un área específica (ej: área A)Firma en todas las áreasDesfirmarse del área en donde se está trabajandoDesfirmarse de todas las áreasDesplazarse a otra área de trabajoConectarse con otra área de trabajoCada terminal cuenta con 6 áreas de trabajo (A, B, C, D, E, y F) las mismas que sonindependientes una de la otra.PAGINAS HELPHEHESon páginas de ayuda con definiciones y conceptos de todas las entradas que se utilizan enel Sistema. Brinda ejemplos y muestra la explicación de los distintos despliegues yrespuestas que se obtienen al efectuar las diferentes transacciones en Amadeus.Las páginas de ayuda están cargadas en español y se pueden consultar tanto en modo deProducción como en Training.Se recomienda asimismo leer siempre los Temas Relacionados que contienen las páginasde ayuda de cada tema.HEHE/HEPNRHETTP formato de despliegueayuda sobre la última entrada realizadaayuda sobre un temaayuda sobre una transacciónCODIFICACIÓN Y dad/AeropuertoDACMIADACHNDCiudad asociadaPaísesEstados o OLANDDNSCALIFORNIADNAIBERIARentadoras de LDNSUSKYDNAIBDNA075DNCZEDNHHIDNE747Para codificación y decodificación de Estados y Provincias, esta función está implementadasolo con Argentina (AR), Brasil (BR), Estados Unidos (US), Australia (AU) y Cánada (CA).3
AIS AMADEUS INFORMATION SYSTEMHEAISEn Amadeus existen dos tipos páginas de información: las páginas de los proveedores y laspáginas de información actualizadas por Amadeus.GGPCAxx x Nota: xxx código de ciudad/aeropuertohotelera/rentadora de autoInformación de nivel de acceso y funcionescon una aerolíneaInformación de aeropuertosInformación de clima en una ciudadInformación de un paísInformación de una aerolíneaInformación de una cadena hoteleraInformación de una rentadora de autosInformación sobre significado de códigosde servicios, de acción, de status (x inicial)xx código de país/aerolínea/cadenaAMADEUS AIRHEANLos vuelos en Amadeus se despliegan en el siguiente orden: Non stopDirectoConexiónCon cambio de equipo en rutaExisten 3 tipos de nciasNEUTRALANSNTNLa disponibilidad se desplegará para las aerolíneas que tengan Participating CarrierAgreements y hasta 361 días en el futuro.Los status de las clases que se muestran en los despliegues pueden ser:98a1LRCoSXLa clase tiene de 9 espacios a másCantidad exacta de asientos que se puede venderabierto a lista de esperaOn request (por solicitar)Closed or Sold OutCancelado4
DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDADANEl despliegue de disponibilidad (availability neutral) nos muestra las clases disponibles o queacepten al menos lista de espera. Formatos de despliegue de disponibilidad: Despliega disponibilidad a una ciudad para hoyDespliega disponibilidad para una fechaDespliega disponibilidad con opción de aerolíneaDespliega disponibilidad con opción x punto de conexiónDespliega disponibilidad de ida y vueltaDespliega disponibilidad x clase de servicioDespliegue de disponibilidad x tipo de cabinaDESPLIEGUE DE 25AUGLPBNYC/KYEl despliegue de horarios (Schedule neutral) muestra todas las clases haya ó no hayaespacio, incluyendo las clases cerradas y/ó canceladas: Formatos de despliegue de 5AUGLPBNYC/KY Despliega horarios a una ciudad para hoyDespliega horarios para una fechaDespliega horarios con una aerolíneaDespliega horarios x punto de conexiónDespliega horarios de ida y vueltaDespliega horarios x clase de servicioDespliegue de disponibilidad x tipo de cabinaSN23MARASUSAO/AJJ** AMADEUS SCHEDULES - SN ** SAO SAO PAULO.BRSP12 SU 23MAR 0000** CJ *CAESAR PARK FARIA LIMA* THE IDEAL LOCATION FOR BUSINESS** IN SAO PAULO *WIFI *BUSINESS CTR *24HR ROOM SVC HACJSAOFAR1PZ:JJ8034 YC T0 QC HC BC MC ZC ASUGRU 1 18302130 E0.3202:00VC XC KC IC WC OC LC SC2PZ:JJ8032 C7 J7 R7 U7 YC T0 QC ASUGRU 1 05450920 E1.3202:35HC BC MC ZC VS XS KC IC WC OC LC SCLos status C ó S que aparecen al lado de las clases indican que las mismas están cerradasy que no se permite la lista de espera.5
EXPLICACIÓN DE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDADFA BABCDEFGHIJKLMNC::::::::::::::DEHGIJLKNMNúmero de línea de referenciaCódigo de aerolínea é indicadores de vuelos code shareNúmero de VueloClases e indicadores de disponibilidadCódigo de aeropuerto de origenCódigo de la Terminal del aeropuerto de origenCódigo del aeropuerto de destinoCódigo de la Terminal del aeropuerto de destinoHora local de salidaHora local de arriboNúmero de paradas e indicador de boleto electrónicoIndicador de tipo de accesoCódigo del equipo de aviónDuración de vuelo6
DESPLIEGUE DE FRECUENCIASTNLos despliegues de frecuencia (Timetable neutral) solo muestran los días de operación devuelos publicados en el sistema, no reflejan disponibilidad de espacios. Formatos para despliegue de frecuencias: TNSRZPTYTNCCSLIM/ATATN12MAYSRZLIMDespliega frecuencias entre dos ciudadesDespliega frecuencias con opción de aerolíneaDespliega frecuencias a partir de una fechaTNLPBLIM** AMADEUS TIMETABLE - TN ** LIM LIMA.PE1TA:5L1404 1356 LPBLIM085009402TA:5L1408 247 LPBLIM085509403 *TA 038 247 LPBLIM 6 085509454 *TA 034 1356 LPBLIM 6 085509455LP 566 136 LPBLIM103511300000011MAR08 18MAR0831AUG07 --319 1:5026JUN07 --319 1:4511MAR08 18MAR08 320 1:5012MAR08 17MAR08 320 1:5003DEC07 26MAR08 319 1:55INFORMACION DE VUELO - FLIFO (flight information)HEDOLa información de vuelo nos permite visualizar los detalles de la operación de un vuelo, tantola información programada, como la operacional (a que hora despegó, a que hora aterrizó,tiempo de espera en tierra, clases, comidas a bordo,etc.) Formatos para solicitar un despliegue de operación de un vuelo determinado:DOAA922DOAA922/15MARDO3 Despliega la información del vuelo de hoyDespliega la información del vuelo x fecha específicaDespliega la información del vuelo de el segmento del PNR.En Amadeus Vista se puede también solicitar la información del vuelo llevando el puntero delMouse a la altura del número de vuelo ya sea en un despliegue AN ó SN ó desde el PNR.Ejemplo:7
DESPLIEGUE DE DOBLE PAR DE CIUDADESEn el Sistema es posible consultar la disponibilidad para un doble par de ciudades. De estemodo en una sola pantalla el agente podrá tener información, por ejemplo, de ladisponibilidad de vuelos tanto de ida como de retorno tal como se observa a IB*10JUN/AA7AN12FEBLIMCUZ/ALP/CN*15FEB/CKAN 09SEPSRZBOG*12SEPBOGCLOEXPLICACIONDisponibilidad de ida y retorno para elmismo díaDisponibilidad de ida y retorno en distintasfechas.Disponibilidad de ida y retorno en unamisma aerolínea.Disponibilidad de ida y retorno en distintasaerolíneasDisponibilidad de ida y retorno con unamisma aerolínea en distintas clases.Disponibilidad en diversas rutas y fechasdistintas. Se puede aplicar también laopción de preferencia de aerolínea.8
MODIFICACION DE DESPLIEGUESLos despliegues de disponibilidad, horarios y frecuencias se pueden modificar a través deentradas cortas que el agente utiliza a fin de especificar nuevas opciones de búsqueda enrelación a su despliegue original.ENTRADAS PARA MODIFICAR UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD – AC (availabilitychange)ENTRADAEXPLICACIONAC 3AC – 4AC 25APRAC/AKLModifica fecha de salida indicando:- número de días en el futuro (en el ejemplo 3 días)- número de días en el pasado (en ejemplo 5 días)- nueva fecha (en el ejemplo 25APR)Solicita vuelo de retorno indicando- retorno en un determinado número de días- retorno en una fecha específicaModificar preferencia de línea aéreaAC/CKModificar preferencia de claseAC MIAModificar la ciudad de origenAC//ATLModificar la ciudad de destinoACWASHOUModificar ciudad de origen y destinoACR 5ACR 30APRAsimismo, para modificar la fecha de viaje se pueden utilizar los comandos: MN (move next,futuro) y MY (move yesterday, pasado) los mismos que se pueden encontrar también en lassmart keys Públicas9
PNR – PASSENGER NAME RECORDHEPNRUn PNR es el registro que contiene los datos de la reserva del pasajero y toda la informaciónrelacionada a su viaje.El PNR está compuesto de 3 tipos de elementos: Obligatorios Opcionales Automáticos (ingresados por el sistema)Los obligatorios son: Nombre, Itinerario, Teléfono, Elemento Ticket, Recibido de. (NM, SS,AP, TK, RF).Los Opcionales son: OSI, SSR, OP, RM, RC, RIR.Los ingresados por el sistema: SSR para INF o CHD, RP, RH, RL.Hay dos tipos de PNRs: uno es el individual (1 a 9 paxs), y otro de grupo (9 a 99 paxs).*ELEMENTOS OBLIGATORIOS PARA LA CREACIÓN DE UN PNR:NOMBREHENMFormatos para ingresar nombres:NM1FLORES/JOSE MR Ingresa un nombreNM2ALVAREZ/PATRICIA MRS/ANA MS Ingresa 2 nombres con mismo apellido.NM1VIDAL/ALFREDO (CHD/12MAY04) Ingresa un nombre de niñoNM1HIDALGO/MARISOL (INF/DIEGO/12MAY08) Adulto con infante mismo apellidoNM1PONCE/MARIA (INFLOPEZ/LUIS/12MAY08) Adulto e infante c/diferente apellidoEn el campo del nombre se debe tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:a) La letra Ñ se reemplaza por la letra Nb) Los apellidos y nombres compuestos se deben ingresar todo junto (ejemplo:NM1PEREZDECUELLAR/JAVIER MRc) No se ingresa ningún tipo de carácter (guión, apóstrofe, acentos).d) Se debe ingresar la fecha de nacimiento tanto para los niños como para los infantes.e) Debe ingresar los nombres tan igual como aparecen en el documento de identidad.f) Tomar en cuenta que los cambios de nombre están restringidos por la mayoría deaerolíneas.TELEFONO / CONTACTOAP LIM 444-8743 - BHEAP Ingresa un teléfono de contactoA (agencia) / B (oficina) / C (celular) / F (fax) / H (casa)APE-diego@hotmail.com Ingresa una dirección de e-mail10
ELEMENTO TICKETTKOKTKTL15AUGTKXL15AUGTKXL15AGU/1200 HETKIngresa elemento ticketIngresa time limit para una fechaIngresa un time limit con opción a cancelación automáticaIngresa un plazo (fecha y hora) con opción a cancelaciónautomática.ELEMENTO RECIBIDO DE RFMARIAHERFIngresa nombre ó iniciales del agente que crea ómodifica la reserva.ELEMENTO ITINERARIO o VENTAHESSEl itinerario está compuesto por los segmentos aéreos, reservas de hotel, autos,trenes, cruceros, etc, que utilizará el pasajero durante su viaje.VENTA DE SEGMENTOS – CREACIÓN DE ITINERARIOSS1K1 SS1K1*11 SS2K2/PE HESSVende un espacio en clase K de la línea de referencia 1 (desde undespliegue de AN ó SN)Vende 1 espacio en clase K de la línea 1 y el regreso de la 11 (desdeUn despliegue de doble para de ciudades)Reserva 2 espacios en lista de espera, en clase K de la línea 2.Existe también una forma larga de vender un MIA1 Comando para vender segmento aéreoCódigo de aerolínea y número de vueloClase de servicioFecha de viajeRutaCantidad de pasajeros.En la creación de un PNR el orden en que se ingresen los elementos obligatorios no importa;pero si deben estar presentes todos ellos para poder cerrar la transacción y obtener unrecord localizador de reserva. Para cerrar el PNR y obtener un código de reserva se puedeutilizar:ETER Cierra la transacción y cierra el PNR.Cierra la transacción y reabre el PNR.El sistema generará el código de reserva (record localizador) que en Amadeus estácompuesto de 6 caracteres alfanuméricos.11
VENTA DE SEGMENTO CON SPEED MODESe puede vender también en modo rápido utilizando el Mouse tal como se muestra en elsiguiente despliegue:.ABA Seleccionar la clase del vuelo escogido (en el ejemplo, clase W del vuelo de la línea3 del despliegue)B Seleccionar desde la barra de comandos S1 la cantidad de asientos que deseareservar (de 1 al 9), luego dar click con el Mouse para realizar la venta.12
ELEMENTOS OPCIONALES:Son elementos que como su nombre lo indica, pueden ó no ser utilizados para la creación deun PNR:OSI (OTHER SPECIAL INFORMATION)HEOSEs un elemento que sirve para generar un mensaje a la línea (ó líneas) aérea (s) involucrada(s) en el itinerario del pasajero. Dicho mensaje no requiere respuesta por parte de la misma. Formatos para ingresar un OSI:OSAFVIP IBM MANAGER / P1OS YY CTCT SRZ TURISMO BALAS SANDRA 223-4467SSR (SPECIAL SERVICE REQUEST)HESREs un elemento que sirve para generar un mensaje de solicitud de un servicio especial a laaerolínea. Este mensaje sí requiere de una respuesta por parte de la línea aérea. Elelemento SSR sirve también para enviar mensaje con información miscelánea. Formatos para ingresar un SSR:SRVGML Solicitud de una comida vegetarianaSRWCHC Solicitud de una silla de ruedasSR OTHS YY - PLZ RECONFIRM FLTS Mensaje de texto libre** Para ver un listado de los códigos de comida disponibles ver HEMEAL** Para ver el listado de todos los códigos de servicio: HESR.400*** Para ver el listado de códigos que empiezan con W ver GGCODEWOP (OPTION)HEOPEste elemento es de gran utilidad ya que nos sirve como agenda para recordarnos sobretemas de importancia a manejar sobre una reservación. El elemento OP colocará el PNR enla cola 3 para su revisión.OP23MAY/ENVIAR NUEVA COTIZACIONOP15FEB/VERIFICAR VENCIMIENTO DE PASAPORTE13
REMARKSHERM/RC/RIRLos remarks son elementos que se utilizan para ingresar comentarios u observacionesadicionales en el PNR. Dichos comentarios no generan mensaje a la aerolínea.Existen 3 tipos de remarks ó comentarios: los generales, los confidenciales y los deinterfase o de itinerario. El remark general puede ser visualizado tanto por la agencia que ingresó elcomentario así como por la aerolínea (si es que la aerolínea es una system user).Ejemplo:RM pasajero pagará boleto con tarjeta de crédito AX. El remark confidencial puede ser visto únicamente por la agencia que ingresó elcomentario. Ejemplo:RC línea aérea autoriza descuento 10% El remark de itinerario sirve para ingresar notas ó recomendaciones que apareceránimpresas en las últimas líneas del itinerario que se entrega al cliente. Ejemplo:RIR La tarifa es no reembolsable.VIAJERO FRECUENTE Formato para ingresar número de tarjeta de un viajero frecuente de la mismaaerolínea con la que viajará el pasajero. En el ejemplo, el pasajero viaja con AA.FFNAA-45GT876FFN AA-45GT877 Donde:Comando para ingreso de la tarjeta de viajero frecuenteAerolínea emisora de la tarjeta, guión obligatorio y número de tarjetaFormato para ingresar viajero frecuente cuando existen acuerdos de acumulación demillas entre aerolíneas:FFNAA-509644,IBFFN AA-45GT877 ,IB HEFFNDonde:Comando para ingreso de la tarjeta de viajero frecuenteAerolínea emisora de la tarjeta, guión obligatorio y número de tarjetacoma y la aerolínea con la que viajará el pasajero.Formato para ingresar la tarjeta de viajero frecuente con un SR:SR FQTV LA-LA45GT877Entrada para verificar acuerdos interlineales de tarjeta de Viajero Frecuente: VFFDLADonde VFFD Comando para la consultaLA Código de la aerolínea14
ELEMENTOS INGRESADOS POR EL SISTEMALlamados elementos automáticos, los cuales son ingresados directamente por el Sistematales como: la responsabilidad de reserva y colas, iniciales y tipo de acceso del agente,fecha y hora de creación de la reservación, el SSR que se genera cuando existe un niño óinfante, el record localizador de la reserva de Amadeus, entre otros.RP/LIMPE31XX/LIMPE31XXGM/SU 26DEC08/1445Z3GTQFL1.CALLE/WILBER2.CALLE/THAIS (CHD/7JAN07)3.CASTRO/ELIZABETH4 LP 394 Q 15JAN 4 CUZLIM HK3 1300 1420 15JAN E LA/HZ4NJ5 APE KOALATRAVELPE@YAHOO.COM6 TK OK11DEC/LIMPE31KY//ETLP7 SSR CHLD LP HK1 07JAN07/P2ASOCIACIÓN DE PASAJERO Y SEGMENTOSCuando un elemento del PNR no es común a todos los pasajeros ó a todos los segmentos,se debe asociar al pasajero y/o segmento respectivo. Por ejemplo, un contacto, un númerode documento, una tarjeta de viajero frecuente.Ejemplos: SRVGML/P1Solicita una comida vegetariana para el pax 1AP LIM 334-4567 B/P3 Ingresa un número de teléfono para el pasajero 3SRWCHR/S4 Solicitud de silla ruedas para el segmento 4Si el elemento ya se hubiese ingresado sin asociar al pasajero respectivo se puede realizarla siguiente entrada posterior para asociar el elemento al pasajero apropiado:8/P1Donde:8/P1 Es el número de línea donde esta el elemento que queremos asociar Es el número de pasajero al que queremos asociar el elemento 8Se puede asociar un elemento a un rango de pasajeros y/o segmentos:/P1,2 Asociar el elemento al pasajero 1 y 2/P3-5 Asociar el pasajero al pasajero del 3 al 5/S2,4 Asociar el elemento al segmento 2 y 4/S5-8 Segmento 5 al 8La opción de asociación de pasajero y segmento se puede combinar de la siguiente forma:SRWCHC/P2/S5-8 Solicitud de silla de ruedas para el pasajero 2 en lossegmentos del 5 al 8.15
SEGMENTOS DE INFORMACIÓNHESISirven para dar continuidad a un itinerario:SIARNK SIARNK15MAY arrival not known (surface): segmentode arribo desconocidosegmento de arribo desconocido conuna fecha de referencia.SEGMENTOS ABIERTOSHESOSOAAYUIOMIA No tiene fecha definida de viajeSOAAY15NOVLPBTJA No tiene horario definido de vueloUn PNR permanecerá en Amadeus desde el día en que se crea hasta 3 días después de lafecha del último segmento activo (auto, hotel, vuelo).RECUPERACIÓN DE PNRHERTUn PNR, una vez creado, puede ser recuperado tanto haciendo referencia al apellido delpasajero ó al código de reserva generado por el Sistema. THRT/BRT3RT0
La firma de un agente se compone de seis caracteres alfanuméricos, por ejemplo: 1234AB, y tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias. Amadeus asigna a cada código uno o más duty codes o códigos de funciones. El código de función forma parte de la estructura de
Airlines in Amadeus: function levels GG PCALFUN . Information about Amadeus input and output codes GG CODE . Amadeus Quick Reference Guide March 2009 8 Edition 9.1 . Amadeus Quick Reference Guide March 2009 14 Edit
Amadeus Air 17 PNR 29 Amadeus Customer Profiles 57 Amadeus Car Reservation 77 . Copy and replace lines from one page to another GCO/AIR/IB/FAR 1-3.AIR/ IB/BAG 12 . Display the status
Designed using the latest web technology, the intuitive graphical interface enables both new and expert users to make the most out of the Amadeus system. The Graphic page provides intuitive access to familiar Amadeus host functionality for an
Sixt Amadeus Luxury Cars Booking Guide luxury cars Bookable locations in Germany AMADEUS- Code Munich Stachus MUCC06 Munich Airport MUC Stuttgart Centre STRC01 Frankfurt Centre FRAC01 Frankfurt East FRAC07 Frankfurt Airport FRA Dusseldorf Airport DUS Dusseldorf Kö Interconti Hotel DUSC01 Köln Maritim CGNC07 Bonn South Maritim Hotel CGNS04 .
the Subscriber to a reduction in the fees to be paid by it. 7.4 If the Subscriber does not meet the system requirements pursuant to Annex 1 or does not make adaptions pursuant to section 4.2 in a timely manner and malfunctions in the Amadeus System originate therefrom, Amadeus Germany shall be entitled to disconnect the Subscriber from the
I understand that there will be a 350 GST entrance fee and that an invoice will be sent upon receipt of this entry. PLEASE EMAIL THIS FORM AND IMAGES TO PIDA@AIPACK.COM.AU SAMPLES TO BE POSTED TO: 2021 PIDA AWARDS 34 LAWSON STREET, OXLEY, QUEENSLAND, AUSTRALIA 4075 20
www.findinggod.com Grado 3 Unidad 5 Sesión 21 página 3 de 11 GRADO3 Pida a su hijo que vaya a la página 189. Lea en voz alta la introducción y comenten la pregunta. Pida a su hijo que lea en voz alta Símbolos de las virtudes. Diga: Piensa acerca de cada virtud y cómo hacer que estén presentes en tu vida.
Prince Edward Island: Public Interest Disclosure and Whistleblower Protection Act, SPEI 2017, c.11; . Blueprint for Free Speech.9 The Legislative Context and History of PIDA Before the introduction of PIDA and its predecessor Bill M216-2017: Whistleblowers Protection
