Mportamiento Organizacional Positivo Vs Negativo: Análisis .
Comportamiento organizacional positivo vs negativo:análisis y confrontaciónUNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DEHIDALGOINSTITUTO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVASV ENCUENTRO ESTATAL EN INVESTIGACIÓN EN CIENCIASECONÓMICO ADMINISTRATIVAS Y PRIMER ENCUENTRO DEINTEGRACIÓN Y ARTICULACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN“Comportamiento organizacional positivo vsnegativo: análisis y confrontación.”MESAGESTIONEMPRESARIAL1
Comportamiento organizacional positivo vs negativo:análisis y confrontaciónTítulo de la ponencia: Comportamiento organizacional positivo vs negativo: análisis yconfrontación.Nombre del primer autor:Dra. Juana Patlán Pérez.Institución de adscripción:Profesor de Carrera de la Facultad de Psicología de la UNAM.Dirección completa:Apartado Postal No. 105, Plaza Juárez, C.P. 42001, Pachuca, Hidalgo, México.Teléfonos:5516962420; 01-771-7136209Dirección de correo electrónico:patlanjuana@hotmail.com; juanitapatlan@prodigy.net.mxNombre del segundo autor:Mtra. Ma. Del Rosario García VelázquezInstitución de adscripción:Universidad Autónoma del Estado de HidalgoDirección completa:Km.4.5 carretera n de correo electrónico:rosy gave@hotmail.comNombre del segundo autor:Mtra. Dolores Margarita Navarrete ZorrillaInstitución de adscripción:Universidad Autónoma del Estado de HidalgoDirección completa:Km.4.5 carretera n de correo electrónico:doloresm 9@hotmail.com2
Comportamiento organizacional positivo vs negativo:análisis y confrontaciónComportamiento organizacional positivo vs negativo: análisis y confrontaciónResumenMuchas de las veces hemos dado por hecho que diversos aspectos o problemas en lasorganizaciones deben existir, incluso los hemos aceptado tal como son. Este es el casodel amplio número de comportamientos organizacionales negativos que prevalecen enlas organizaciones y que se aceptan tal como son sin cuestionar qué debemos hacerpara erradicarlos, reducirlos o eliminarlos, por ejemplo, el estrés laboral, el burnout, elacoso laboral, la violencia en el trabajo, la discriminación. Por otro lado, loscomportamientos organizacionales positivos además de ser estudiados debendesarrollarse y/o favorecerse para lograr que las organizaciones cuenten con el factorhumano en pleno desarrollo y equilibrio con su contexto social y familiar. El presentetrabajo pretende analizar el comportamiento organizacional de tipo positivo y negativo,perspectivas teóricas emergentes que retoman múltiples temáticas, problemas yvariables referentes al comportamiento organizacional abordadas principalmente por lapsicología, particularmente la psicología organizacional. El propósito de dicho análisises identificar puntos de encuentro y de confrontación entre ambas perspectivas paraarribar al estudio integral del comportamiento organizacional y con ello sentar las basespara generar, en un futuro, perspectivas teóricas, investigaciones empíricas eintervenciones tendientes a favorecer la salud ocupacional y la calidad de vida en eltrabajo, además del pleno desarrollo del factor humano en las acional negativo.organizacional3positivo,comportamiento
Comportamiento organizacional positivo vs negativo:análisis y confrontaciónComportamiento organizacional positivo vs negativo: análisis y confrontaciónI. IntroducciónMuchas de las veces hemos dado por hecho que diversos aspectos o problemas en lasorganizaciones deben existir, incluso los hemos aceptado tal como son. Este es el caso,por ejemplo, de la presencia de estrés laboral, burnout y acoso laboral en el trabajo,problemas que no solo se han estudiado ampliamente sino además se atienden através de intervenciones, particularmente de tipo psicológico. Sin embargo, queda aúnpendiente la erradicación de estas problemáticas en las organizaciones. Más aún, secarece de acciones o medidas para prevenir estas problemáticas, de ahí que segeneren continuamente soluciones o intervenciones para atenderlas. Ante estaaparente aceptación de la realidad organizacional, el presente trabajo pretende analizarel comportamiento organizacional de tipo positivo y negativo, perspectivas teóricasemergentes que retoman múltiples temáticas, problemas y variables referentes nteporlapsicología,particularmente la psicología organizacional. El propósito de dicho análisis es identificarpuntos de encuentro y de confrontación entre ambas perspectivas para arribar alestudio integral del comportamiento organizacional.El presente trabajo no pretende enmarcarse en el ámbito y discusión de lapsicología positiva; en cambio, tiene como propósito analizar y efectuar unaconfrontación de ambos constructos hasta ahora delineados como emergentes:comportamiento organizacional positivo vs negativo. En la literatura el estudio delcomportamiento organizacional se enfoca a la consideración de comportamientos quepor su naturaleza pueden ser considerados como negativos, desagradables, anormalese incluso patológicos (e.g., estrés, burnout, acoso laboral, alienación, violencia) y deaspectos que pueden agruparse en aspectos positivos, placenteros, favorables onormales (e.g. satisfacción laboral, motivación, compromiso organizacional, asertividad,bienestar en el trabajo).4
Comportamiento organizacional positivo vs negativo:análisis y confrontaciónEs de reconocer que en la literatura existen múltiples autores que han analizadotemáticas desde una vertiente positiva y negativa, este es el caso de aspectos talescomo las condiciones de aprendizaje (Cooper, 1977), la afectividad (Czajka, 1990), elhumor en el contexto organizacional (George y Zhou, 2007), desviaciones positivas ynegativas de una firma (Mazutis, 2008), reacciones positivas y negativas al trabajo (Lin,2009). Además, algunas temáticas han sido analizadas desde una perspectivanegativa, este es el caso del estudio de las relaciones humanas negativas (Labianca yBrass, 2006), la afectividad (Aquino, Grover, Bradfield y Allen, 1999) y la autonomía(Langfred, 2008). Por otro lado, existen investigaciones que ponen énfasis en el estudiode aspectos positivos, este es el caso de los aspectos positivos de la interfase trabajofamilia (Lazarova, Westman y Shaffer, 2010).Si bien existen discusiones respecto a cuándo y cómo ocurre el tránsito entrecomportamientos organizacionales positivos y negativos (e.g. satisfacción/insatisfacciónlaboral, motivación/desmotivación), el presente trabajo pretende retomar y analizar laexistencia de comportamientos organizacionales positivos y negativos, o bien,favorables/desfavorables que hacen evidente la necesidad de prever y evitar aquelloscomportamientos negativos y favorecer múltiples comportamientos positivos ofavorables para el recurso humano de las organizaciones. De igual forma, se pretenderealizar un análisis del comportamiento organizacional desde una visión más integral,considerando tanto los comportamientos positivos como negativos, bajo los cuales elrecurso humano en las organizaciones actúa cotidianamente. Para este propósito elpresente trabajo se integra de un apartado en el que se define el comportamientoorganizacional tanto positivo como negativo para, posteriormente, efectuar un análisiscomparativo entre ambas perspectivas y, finalmente, delinear algunas consideracionesfinales en torno a generar futuras investigaciones, aportaciones e intervenciones quecontribuyan al desarrollo pleno del recurso humano en las organizaciones evitando enla medida de lo posible los comportamientos negativos, desagradables o perjudiciales yfavoreciendo, en gran parte, los aspectos o comportamientos positivos, favorables obenéficos para el factor humano en las organizaciones.5
Comportamiento organizacional positivo vs negativo:análisis y confrontaciónII. Definiendo el comportamiento organizacional positivo y negativoII.1. Comportamiento organizacional positivoLa psicología positiva es un campo emergente reciente que surge ante las frecuentescríticas de la psicología por estar enfocada más a aspectos de enfermedad mental quede bienestar mental (Myers, 2000). Es de mencionar que a finales de la década de losnoventa surgió en los Estados Unidos de Norteamérica la corriente de la psicologíapositiva con el fin de estudiar las emociones positivas, las fortalezas y virtudes del serhumano, todo ello a consecuencia de que la psicología se ha dedicado casiexclusivamente a estudiar aspectos negativos del ser humano dejando de lado elestudio de los aspectos positivos (Vera, 2006).Según Seligman (2002) la psicología no solamente se refiere al estudio de lapatología, debilidad y daño, también se refiere al estudio de la fuerza y la virtud. Por suparte, la psicología positiva considera que es necesario ampliar el enfoque de estudiode las enfermedades y problemas mentales, al estudio de las emociones positivas, lasfortalezas y las virtudes con el fin de lograr una comprensión global de la naturalezahumana. La psicología positiva se refiere al estudio de las experiencias positivas y losrasgos individuales positivos, pretende ampliar el enfoque de la psicología clínica másallá del sufrimiento y alivio en el ser humano (Seligman, Duchworth y Oteen, 2005).La psicología positiva sustenta nuevos descubrimientos de importancia, sinembargo enfatiza la necesidad de construir más enfoques teóricos y aplicacionesefectivas de rasgos, estados y comportamientos positivos de los empleados en lasorganizaciones (Luthans y Youssef, 2007). Algunas temáticas abordadas por lapsicología positiva son, por ejemplo, la resiliencia, robustez, crecimiento, felicidad,fluidez, optimismo, esperanza, inteligencia emocional, creatividad, relaciones positivas,bienestar subjetivo (Carr, 2007; Vázquez y Hervás, 2009; Cuadra y Florenzano, 2003).De acuerdo con Luthans (2002) la psicología positiva está interesada en elestudio y aplicación de fortalezas y capacidades psicológicas de los recursos humanosorientadas positivamente para mejorar el desempeño en el trabajo. Este autor sustenta6
Comportamiento organizacional positivo vs negativo:análisis y confrontaciónque los propósitos de la psicología positiva son iniciar teorías e investigaciones paragenerar un impacto en e desempeño laboral de las personas.Investigadores como Casullo (2005) y Madux (2002) consideran que esimportante realizar el estudio tanto de las dificultades como fortalezas que posee elindividuo en el contexto o hábitat en el que vive. Según señalan estos autores, laperspectiva clínica se ha establecido con el propósito de ayudar a las personas acomprender y resolver sus problemas físicos, mentales o emocionales, centrándose enaspectos patológicos y disfuncionales y olvidando el potencial y las posibilidades conque cuentan las personas.De acuerdo con varios autores que apoyan esta perspectiva emergente, lapsicología positiva presenta la oportunidad de reorientar y reconstruir ciertasconcepciones o perspectivas psicológicas, particularmente las relacionadas con elcampo clínico, relacionando el logro de la salud y las adaptaciones a contextos socialesy culturales. De igual forma, este enfoque propone superar una ideología hegémonica,rechazando, entre otros aspectos, la patologización de los comportamientos humanos,la consideración de los trastornos o enfermedades psicopatológicas, la comprensión yexplicación de las debilidades y carencias personales en detrimento de la consideraciónde las capacidades y posibilidades que poseen los seres humanos (Casullo, 2005;Madux, 2002). Adicionalmente, según Walsh, Weber y Margolis (2003) se requieretambién un enfoque positivo en el ámbito de la administración y los negocios.Si bien la psicología positiva ha sido objeto de múltiples críticas y es consideradacomo una moda polémica (Avia, 2006; Prieto-Urzúa, 2006), el presente trabajo nopretende inscribirse en la corriente de la psicología positiva propiamente dicha, másbien pretende a) integrar comportamientos organizacionales positivos y negativospresentes en las organizaciones con el fin de confrontar cómo ambos prevalecen en lasorganizaciones y se diferencian, y b) efectuar aportaciones para favorecer el desarrollocomportamientos positivos en beneficio de los trabajadores y de las organizaciones dacionesalasorganizaciones para favorecer el desarrollo de comportamientos positivos (e.g.,7
Comportamiento organizacional positivo vs negativo:análisis y confrontaciónsatisfacción laboral, compromiso organizacional, motivación) y para reducir y, en elmejor de los casos, evitar comportamientos organizacionales negativos tales como elestrés, la presión en el trabajo, el burnout, la violencia en el trabajo, entre otros, muchosde los cuales se originan a partir de las características y factores organizacionalesprovocando la continua pérdida de la salud ocupacional y el deterioro de la calidad devida en el trabajo.II.2. Comportamiento organizacional negativoPara analizar los comportamientos organizacionales negativos recientemente se hagenerado una corriente emergente señalada como el lado oscuro del comportamientoorganizacional, enfocada al estudio de los comportamientos negativos que presentanlos miembros de una organización en el desempeño de sus funciones y/o dentro delcontexto organizacional. Son comportamientos que están dirigidos negativamente aotros miembros de la organización y a la organización misma (Griffin y O’Leary-Kelly,2004).La connotación negativa del comportamiento organizacional es vislumbrada porGriffin y O’Learly-Kelly (2004) a partir de los efectos (costos directos, indirectos y/osubjetivos; prejuicios o daños al bienestar humano) que se producen hacia losmiembros de la organización y la organización misma. Según estos autores, ificadosendosgruposimportantes: a) los comportamientos negativos que dañan o son perjudiciales al serhumano (incluyendo los comportamientos que dañan o son perjudiciales al propiotrabajador y a otros miembros de la organización) y b) los comportamientos negativosque dañan o son perjudiciales a la organización (incluyen aquellos comportamientosque generan un costo a la organización y los que se producen y no generan costoalguno). Según Griffin y O’Learly-Kelly (2004), los comportamientos organizacionalesnegativos están motivados por un trabajador o un grupo de trabajadoresy tienenconsecuencias negativas al generar costos asociados para la organización y presentarrepercusiones directas y negativas en el desempeño organizacional.8
Comportamiento organizacional positivo vs negativo:análisis y confrontaciónAlgunas variables estudiadas para analizar la parte negativa de ellas se refierenal estudio del lado oscuro del liderazgo (Conger, 1990; Hogan, Raskin y Fazzini, 1988;Dunning, 1998; DeCelles y Pfarrer, 2004; Kaiser y Hogan, 2006), de la personalidad(Hogan y Winsborough, 2005; Moscoso y Salgado, 2004), del espíritu emprendedor(Kets de Vries, 1985; Beaver y Jennings, 2005; Farrell, 2007) y de la iento y conductas organizacionales (Kidwell y Martin, 2005; Robinson ey Greenberg,1997),comportamientos improductivos (Sackett, 2005), comportamientos disfuncionales(Griffin y O Learly-Kelly, 2004) y comportamientos inadecuados o inapropiados para laorganización (Vardi & Weitz, 2004; Vardi & Wiener, 1996).El estudio de comportamientos organizacionales negativos tiene también uncreciente interés en los investigadores, presenta amplios campos de oportunidad nosolo para el desarrollo de perspectivas teóricas sino también para el desarrollo deinvestigaciones empíricas y la puesta en práctica de intervenciones a fin de atender ysubsanar las múltiples problemáticas y variables que se incluyen en esta perspectivateórica emergente.III. Análisis comparativo del comportamiento organizacional positivo y negativoDe acuerdo con Luthans (2002) el comportamiento organizacional positivo se refiere alestudio y aplicación de las fortalezas y capacidades psicológicas del factor humanoorientados positivamente, que pueden ser medidos, desarrollados y manejados demanera efectiva para mejorar el desempeño en el trabajo. Según este autor, elcomportamiento organizacional positivo incorpora muchos conceptos existentes en elcomportamiento organizacional tales como las actitudes, la personalidad, la motivacióny el liderazgo. Este campo del conocimiento, tal como lo señala Luthans (2002) requiereel desarrollo de constructos, teorías e investigaciones. Por su parte, el comportamientoorganizacional negativo tiene como exponentes principales a Griffin y O’Leary-Kelly9
Comportamiento organizacional positivo vs negativo:análisis y confrontación(2004) quienes se refieren a todos a aquellos comportamientos motivados ya sea porun trabajador o un grupo de trabajadores, provocando efectos o consecuenciasnegativas (perjuicios al bienestar humano, costos, entre otros) para los miembros de laorganización y la organización misma. Ambas perspectivas emergentes se enfocan aaspectos opuestos, por un lado los comportamientos organizacionales positivos seidentifican como favorables, benéficos, agradables e incluso placenteros, en cambio bles,perjudicialesydesagradables para el trabajador, e incluso disfuncionales.Dentro de los comportamientos organizacionales positivos podemos identificaraquellos estudiados por la psicología (e.g., asertividad, autoeficacia, motivación) y lapsicología organizacional (e.g., bienestar en el trabajo, compromiso organizacional,engagement, satisfacción laboral, retención en el empleo, justicia organizacional) y losabordados por la psicología positiva (e.g., comportamiento pro-social, inteligenciaemocional, optimismo, resiliencia). Mientras tanto, en el grupo de comportamientosorganizacionales negativos encontramos muchos aspectos abordados tradicionalmentepor la psicología (e.g., alienación, burnout, estrés laboral, evitación del trabajo,resistencia al cambio, ausentismo, violencia y acoso en el trabajo, sobrecarga detrabajo), además de los abordados por la corriente del lado oscuro del comportamientoorganizacional y las desviaciones del comportamiento y conductas organizacionales(Kidwell y Martin, 2005; Robinson y Benett, 1995).Las intervenciones realizadas en torno a los comportamientos organizacionalespositivos están dirigidas a propiciar y favorecer el desarrollo de estos comportamientosy actitudes, en cambio las intervenciones referentes a los comportamientosorganizacionales negativos se enfocan a la atención de los efectos y consecuenciasque producen muchos factores (principalmente organizacionales) en el trabajador, estees el caso de la alienación, el burnout o el acoso laboral por citar algunos. También lasintervenciones se dirigen a la reducción, eliminación o erradicación de loscomportamientos organizacionales negativos, por ejemplo reducción del ausentismo yla rotación laboral en las organizaciones.10
Comportamiento organizacional positivo vs negativo:análisis y confrontaciónPor su intención, podemos señalar que los comportamientos positivos puedentener algún grado de intencionalidad y a su vez podrían ser resultado de un conjunto defactores personales y organizacionales que producen en un trabajador actitudes ycomportamientos favorables para la organización. En cambio, los comportamientosnegativos tienen una intención o propósito y muchos de ellos son inherentes a laorganización y el trabajo desempeñado provocando reacciones y respuestas en eltrabajador (e.g., rutinización, alienación, evitación del trabajo, resistencia al cambio,rotación laboral).Los comportamientos organizacionales clasificados en este trabajo comopositivos tienden a ser aquellos que provocan cierto agrado o beneficio al trabajador y
II.1. Comportamiento organizacional positivo La psicología positiva es un campo emergente reciente que surge ante las frecuentes críticas de la psicología por estar enfocada más a aspectos de enfermedad mental que de bienestar mental (Myers,
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