20.000 Leguas De Viaje Hacia La Innovación Del SGSTI
20.000 leguas de viajehacia la innovación delSGSTIUniversidad Pablo de Olavide, deSevillaRomero Avilés, Fátima (UPO)Pavón Fernández, José Luís (UPO)ITGSM 2011 - Innovando en el Gobierno TIC y en la Ciencia del ServicioHacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología1 y 2 de Junio 2011Organizan:Certificación nº: ITMS 545911VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: EL Medio: La UPOLa Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla (UPO) remonta su fundación al año 1997.Desde el 2007 es patrimonio Cultural de la Junta de Andalucía.En el curso 2010-2011:- 10.741 Estudiantes (57,63% Mujeres; 42,37% Hombres),- 1.032 Profesores e Investigadores (PDI)- 360 Personal de Administración y Servicios (PAS)- Grupos de Investigación (89): - BIO: Biologías y Biotecnología (12), CTS: Salid (5),FDM: Ciencias Exactas y Experimentales (10), RNM: Recursos Naturales, Energía ymedio Ambiente (9), SEJ: Ciencias Sociales, Económicas y Jurídicas (27), HUM:Humanidades y Creación Artísticas (20), TEP: Tecnologías de la producción y laConstrucción (5), TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación (1).- 18 grados y 6 dobles grados. (Curso 2010-2011).- 40 Másteres Oficiales. (Curso 2010-2011).- 18 programas de doctorado.- 108 títulos propios.- 136 hectáreas - Superficie del campus. 47 edificios en el campus.- 100.000 metros cuadrados de zonas deportivas.- 5 km - Distancia hasta el centro urbano.- 635 empresas tienen acuerdo con la UPO.- 268 Universidades de 42 países tienen convenio con la UPO.- 748.860 recursos disponibles en la Biblioteca (entre impresos y digitales).VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US2
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Misión y Visión del CICMisión:El Centro de Informática y Comunicaciones (CIC) depende delVicerrectorado de Tecnologías de la Información y la Comunicación.Como misión tiene la planificación y gestión general de los sistemasautomatizados de información y las comunicaciones, para el apoyo ala docencia, el estudio, la investigación y la gestión; así como ladifusión de la información de la comunidad universitaria poniendo adisposición de ésta sus instrumentos tecnológicos y bancos de datosinformáticos.Visión:Alcanzar un modelo de gestión de servicios TIC con las mejoresprácticas de ITIL, que adapte nuestros procesos a las necesidades yrequerimientos de la sociedad, logrando la completa satisfacción de lacomunidad universitaria de la UPO a través de la prestación de unservicio eficiente impulsando equipos de trabajos productivos,dinámicos y comprometidos con la misión del Centro de Informática yComunicaciones. Todo ello con una búsqueda continua de laexcelencia y compromiso con la calidad de los servicios TIC.Nos ponemos en marcha para conseguir nuestra Misión y Visión.VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US3
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Plan de Ruta de Viaje: 2005-2010VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US4
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Mapa de disciplinas TICFuente: ISO/IEC 20000.Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información.TelefónicaVI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US5
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Meta I: Guía de buenas prácticas. ITILVI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US6
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Meta II: SGSTI UNE-ISO/IEC: 20000-1VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US7
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Objetivo: Innovando el CSU (Inc, Pro,.)Change SummaryImprimirChange # 249Open3/07/2011 12:32:55 pm Añadir.PuestodeUsuarioSummary:Renovación de ordenadores de PDI modelos Dell GX 280 y Dell GX 620.242Open2/07/2011 2:24:54 pm Añadir.RedesyComunicacionesSummary: Gestión parael cambio de red de 1 a 10 Gb en UPONET-INVEnd of Report233RFC12/23/2010 12:19:39 pm Añadir.Aplicaciones-Summary: ActualizaciónTecnológica CorporativasAdministración Electrónica.Maria del Carmen189RFC6/07/2010 11:32:01 am Summary: Conexión de la SAI de 100 Kva por delantede las SAIs de 60 Kva.Antoniohttp://maya.upo.es/CAisd/pdm cgireport.exeAs Of: 03/12/2011 8:07:45 amStatus / CategoryOpen DateAffected ContactPriority,4 JesusProblem SummaryImprimirProblem # 52858., Antonio, Summary: Perdida de cobertura de la redwupolan en los Puntos de Acceso que soportan 802.11n (Galeria alta yRectorado).CustomerAssigneeOpen DateStatusPriority 11/05/2010Abierta251659,, MariaDolores Summary: Problema de acceso al WebCT; AntonioEnd of Report10/25/2010Known Error35022 Victor Jose Summary: Problema en la navegación por Internet (no enla UPO)02/02/2010Known Errorhttp://maya.upo.es/CAisd/pdm cgireport.exeAs Of: 03/12/2011 7:51:19 amVI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US8
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Objetivo: Innovando en ServiciosVI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US9
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Objetivo: Innovando en ConfiguraciónVI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US10
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Objetivo: Innovando en SeguridadVI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US11
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Objetivo: Innovando en Dispon. Y Capa.VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US12
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Objetivo: Innovando en ContinuidadVI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US13
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Meta III: Factor Humano.- 28 personas (46,42% mujeres, 53,58% Hombres)(Director, 2 Jefes/as de Servicios, 4Coordinadores/as, 8 Jefes/as de Gestión, 14Gestores y Técnicos, 1 administrativo). Certificadosen fundamentos de ITIL V3.- 7 personas en el Centro de Servicios a Usuarios.- Llamadas atendidas desde el Centro de Servicios(2010): 16.166.- Incidencias en el Centros de Servicios (2010):13.303.- Incidencias resueltas en periodo (cerradas en2010): 13.337.- 4 CAUs especializados en soporte a la comunidaduniversitaria en WIFI, Portales Institucionales,Administración Electrónica, Apoyo Tecnológico a laInnovación Académica.- 1.660.000 euros/año presupuesto de gastos deTIC.- 1.550.000 euros/año gastos personal CIC.- 41 servicios en nuestro catálogo de Servicios TIC.-Portal Institucional de información y servicios:www.upo.es/cic-- En 2008 Premio de la Junta de Andalucía en la IVEdición de Premios a la mejores prácticas encalidad por la práctica: “Gestión por procesos deServicios TIC según la guía de mejores prácticas deITIL en el CIC”.- En 2010 Certificación del Sistema de Gestión deServicios TIC (SGSTI) según la Norma UNEISO/IEC: 20000. Número; ITMS 545911.VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US14CIC
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Resultados I: Cumplimiento SLASVI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US15
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Resultados II: Satisfacción PersonalCICVI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US16
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Resultados III: Satisfacción ClientesAÑO 2009: MEDIA 4.05AÑO 2010: MEDIA 4.03TOTAL MEDIA SATISFACCIÓN 2010TOTAL MEDIA SATISFACCIÓN 3,9552 4,04434,2043VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US17
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Nuevo Viaje Hacía el Gobierno de TICVI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US18
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Tripulación: Personal del CICMuchas Gracias, ¿Preguntas?Centro de Informática y ComunicacionesVicerrectorado de Tecnologías de la Información y la ComunicaciónUniversidad Pablo de Olavide, de SevillaMás información en http://www.upo.es/cicSevilla 1 y 2 de Junio de 2011VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US19
20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI: Meta III: Factor Humano. CIC - 28 personas (46,42% mujeres, 53,58% Hombres) (Director, 2 Jefes/as de Servicios, 4 Coordinadores/as, 8 Jefes/as de Gestión, 14 Gestores y Técnicos, 1 administrativo). Certificados en fundamentos de ITIL V3. - 7 personas en el Centro de Servicios a Usuarios.
20.000 leguas de viaje submarino donde los libros son gratis 7 puesto entonces a carenar en seco. No daban crédito a lo que veían. A dos metros y medio por debajo de la línea de flotación se abría un or i-ficio con forma regular de triángulo isósceles. Más perfecto no lo h u-biera hecho un taladro. Era preciso, pues, que la herramienta per-
20.000 leguas de viaje submarino donde los libros son gratis 5 ballenas más grandes, las que frecuentan las cercanías de las islas Aleutianas, el Kulammok y el Umgullil, no pasan jamás de los cincuenta. y seis metros, si alcanzan a medirlos. Esos relatos, llegados uno tras otro; nuevas observaciones hechas
El año 2006 fue seleccionada por la lista de honor IBBY. DARWIN, UN VIAJE AL FIN DEL MUNDO DARWIN UN VIAJE AL FIN DEL MUNDO El año 1832 se llevó a cabo una de las expediciones más importantes de la historia: el viaje del naturalista inglés Charles Darwin a bordo del Beagle. Dio la vuelta al mundo pasando por América del Sur. La pampa
pas de neurones Arbre pas de neurones C.elegans 302 neurones C.elegans 302 neurones Mouche 1 000 000 neurones Mouche 1 000 000 neurones Rat 1 000 000 000 n. Rat 1 000 000 000 n. Humain 10 000 000 000 000 n. Humain 10 000 000 000 000 n. Le cerveau génère des mouvements ( comportement)
Clarification NFF TFF Capto Q ImpRes Nuclease treatment Capto Core 700 TFF. 0 10 000 20 000 30 000 40 000 50 000 60 000 70 000 80 000 90 000 0 10 000 20 000 30 000 40 000 50 000 60 000 70 000 80 000 90 000 /batch Capital Materials Consumables Labour Othe
Salary Guide 2021 14 Japan - 2021 Financial Services Front Office Salary Guide Investment Banking Fixed Income Sales ( Per Annum) Job Title Low Average High Analyst 5,000,000 6,000,000 9,000,000 Associate 7,000,000 10,000,000 13,000,000 VP 10,000,000 15,000,000 20,000,000 Director Investment Banking Equity Research
06 uefadirect 7.09 VEREINE Festbetrag Spiel- Leistungs- Marktpool Achtel- Viertel- Halb- Endspiel TOTAL prämien prämie finale finale finale EUR Gruppe A CFR 1907 Cluj 3 000 000 2 400 000 900 000 1 305 000 7 605 000 Chelsea FC 3 000 000 2 400 000 2 400 000 15 414 000 2 200 000 2 500 000 3 000 000 30 914 000
ISO-14001 ELEMENTS: 4.2 EMS-MANUAL ENVIRONMENTAL MANUAL REVISION DATE: ORIGINAL CREATION: AUTHORIZATION: 11/10/2012 01/01/2008 11/10/2012 by: by: by: Bart ZDROJOWY Dan CRONIN Noel CUNNINGHAM VER. 1.3 ISO 14001 CONTROLLED DOCUMENT WATERFORD CARPETS LTD PAGE 7 OF 17 Environmental Policy The General Management of Waterford Carpets Limited is committed to pollution prevention and environmental .
