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Pr sentation du r seau et de l U
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Les marques, Il existe diff rents types de marques. Les marques Les marques Les marques Stars Les Focus. s lectives exclusives, Ce sont les marques Ces marques ne sont Ce sont des marques Ce sont des produits. de luxe qui sont vendues que chez qui sont mises en qui sont mis en. vendues dans Sephora Ce sont des avant la liste change avant la liste change. plusieurs r seaux de marques de soin et tous les mois toutes les semaines. distribution de maquillage Le magasin a des, objectifs de vente sur. ces produits, Le magasin Sephora Montauban, L enseigne Sephora de Montauban a ouvert ses portes le 16 septembre 2010 sous la forme. juridique d une SA, C est une forme de commerce int gr qui d pend totalement de Coordonn es.
LVMH Le si ge social est situ Boulogne Billancourt Avenue Jean Moulin. C C Auchan P le Montauban Nord, MIDI PYRENEES, T l phone 05 63 92 00 50. T l phone 05 63 92 00 51, Horaires du magasin, Lundi 9 00 20 00. Mardi 9 00 20 00, Mercredi 9 00 20 00, Jeudi 9 00 20 00. Vendredi 9 00 20 00, Samedi 9 00 20 00, Le magasin se situe dans la galerie marchande de Auchan Avenue. Moulin P le Nord Montauban La surface de vente est de 180m La surface de vente est. compos e de plusieurs univers l univers parfum femme l univers parfum homme et l univers. Le magasin est situ l entr e principale du centre commercial et le long de la route de Paris. tr s fr quent e, Sephora est bien plac e en zone Nord sur la route de Paris et b n ficie du trafic ainsi.
que du parking du centre commercial AUCHAN, D1 2 Diagnostic partiel. Diagnostic externe Au niveau MACRO, Opportunit s Menaces. Chaque enseigne a des marques identiques Certaines enseignes proposent des. comme des marques de luxe Dior Yves gammes de produits bio. Saint Laurent Guerlain etc mais aussi des correspondant aux attentes des. marques qui leurs permettent de se clients, diff rencier comme des marques propre D veloppement de l offre sur. L OFFRE l enseigne Beauty Succ s Nocib internet, Les Sephora Le march de la beaut s lective a. tendances La marque SEPHORA est un gage de qualit enregistr un recul de 1 5 en. lourdes de moindre prix valeur pour l ann e coul e 1. l offre et de Le march de la beaut par habitant en La multiplication des promotions des. la France est le plus important au monde MDD petits prix contribuent la. distribution d valorisation du march 4, D veloppement de la communication des.
enseignes sur les r seaux sociaux 91, des publications s effectuent par ce biais. en particulier sur les forums 2, Les motivations le poids du para tre est de D veloppement des achats sur. plus en plus important internet d apr s l INSEE en 2013. En moyenne un m nage fran ais consacre 67 des fran aises ont achet leurs. 372 euros par an aux cosm tiques soit, cosm tiques en ligne dont 32. 31 par mois 5, Le profil type du client SEPHORA r guli rement 6. Montauban le type de client le chez La d gradation du pouvoir d achat. LA Sephora est plut t f minin entre 30 et 59 incite les clients chercher les prix. DEMANDE ans les plus bas et descendre en gamme, MAINSTREAM Sephora r f rence les marques de parfums 8.
les plus vendues en France 7, D veloppement des parfums pour enfants. Une demande faible mais croissante pour la, cosm tique BIO. D veloppement de cosm tiques Halal, Certaines organisations professionnelles Commission europ enne. d noncent les produits cosm tiques Une future r glementation entend. ENVIRONNEMENTS, d importation bon march et de faible aussi davantage alerter les. qualit comme tant tr s dangereux consommateurs des risques. http www leconomiste com article contrebande dans d allergies potentielles en portant. les cosmetiques des produits marques en chinois, de 26 82 le nombre d ingr dients.
devant faire l objet d une, information du public, Diagnostic externe Au niveau MICRO Tarn et Garonne. Opportunit s Menaces, Situ dans la galerie marchande d Les concurrents directs sont des parfumeries. AUCHAN nous n avons pas de comme Marionnaud Nocib Beauty Succ s. LA concurrents directs proximit Les Galeries Lafayette et Une Heure pour Soi. CONCURRENCE Les concurrents se situent essentiellement en. centre ville ou dans les galeries marchandes, et proposent r guli rement des promotions. jusqu 40 Une Heure pour Soi, D veloppement d une client le locale Forte vasion sur Toulouse 23 et sur. d origine Nord Africaine et internet 32 www CCI82, LA d veloppement d une client le jeunes.
12 15 ans Faible indice de consommation IDC dans, potentielle. locale le Tarn et Garonne, DEMOGRAPHIQUE Au dernier TECHNOLOGIQUE Le magasin ne dispose. recensement de 2011 la commune pas actuellement de toutes les technologies. d aide la vente Deux ordinateurs fixes, LES ENVIRONNEMENTS. comptait 56 536 habitants se situant en, dans le magasin semblent insuffisants pour. grande partie entre 20 et 59 ans Le, encaisser et renseigner les clients.
taux de ch mage des 15 64 ans en, 2011 s l ve 14 5 La population de ECONOMIQUE Le revenu moyen mensuel. Montauban augmente r guli rement par m nage est de 2 051 nets mois et le. 9 niveau de vie est estim 1 484 nets, mois Le pouvoir d achat de la client le. potentielle est donc faible 10, Le r seau nous autorise des actions de Le r seau S phora impose de nombreuses. communication locale au sein de la contraintes en termes d assortiment de. galerie marchande d AUCHAN prix de merch et de communication locale. Diagnostic interne, Forces Faiblesses, L unit commerciale Sephora ce situe dans la galerie Nous d pendons fortement. marchande de Auchan Montauban Le point de vente des contraintes li es la. se situe au bord de la route de Paris qui est une route Galerie Marchande horaires. tr s passante et pr s de la rocade Sephora b n ficie animations. du tr s grand parking gratuit d Auchan de 1300 places. L historique des achats est mentionn sur la carte de Une standardisation des. fid lit m thodes d accueil et de, La Sephora attitude vente qui lassent parfois la.
Facilit d identifier les conseill res gr ce leur tenue client le et qui exclut toutes. v tements coiffure maquillage initiatives, Obligation de reprendre les. produits achet s sur le site, marchand Sephora, Nous ne sommes pas encore. quip s de tablettes d aide, L entreprise propose sa propre marque Sephora Sephora ne r pertorie aucune. qui est large profonde de bonne qualit et prix marque Bio. Les produits Des marques exclusives dans les trois axes. maquillages soins et parfums, De nombreuses marques nationales. Parfums Mango Roberto Cavali Zadig Voltaire, Soins Rexaline.
Maquillages Make up for ever Urban Decay, Chaque produit a un prix clairement affich par une Les tiquettes et leur. tiquette l gale fonctionnement sont anciens, Possibilit d alignement des prix sur ceux de la pour les mettre jour il faut. concurrence locale biper les produits et imprimer, puis d couper l tiquette. Il n y a pas d offre, promotionnelle sur les, produits focus. Le respect des r gles et des plans de marchandisage peu de possibilit de modifier. envoy s par le si ge la disposition des lin aires, Chaque marque repr sente un univers et chaque impos e par le r seau.
marchandisage, Des Focus sont impos s toutes, Agencement et. univers est d fini par sa marque en haut de chaque. les semaines objectif en, rayon L implantation des marques dans les rayons est termes de CA. effectu e par le biais d un classement alphab tique. L agencement permet au client de voir de toucher de. sentir de naviguer loisir dans l espace de vente, Les nouveaut s sont sans cesse renouvel es et mises en. La communication sur les produits en magasin est Les envois d ISA sont interdits. claire lisible et explicative car les magasins n ont aucuns. Les canaux de communication utilis s droits sur la communication. Internet Absence de vitrine attractive, E mail personnalis. Publicit dans les magazines f minins, Affichage dans les abris bus pour les f tes.
communication, SMS personnalis, Courrier personnalis. e reputation Un avis sur internet du magasin Sephora. Montauban tr s satisfaisant 4 1 5, http www testntrust fr. En hors m dia des matin es caf gourmands ou des, soir es avec les clients privil ges qui poss dent la. carte Gold Le magasin organise galement des, op rations commer antes les personnes travaillant. dans la zone Auchan ont des r ductions, On peut regrouper la client le en 4 cat gories Difficult actuelle retrouver.
Les personnes qui n ont pas la carte de fid lit les achats ant rieurs d une. Les clients qui on la carte white c est une carte cliente l historique des ventes. qui est offerte d s le premier passage en caisse est sur le poste informatique. fixe toujours occup, Les clients qui ont la carte Black cette carte est. envoy e par courrier au bout du 4eme passage en, caisse ou de 150 d achat et remplace la carte. GRC et la client le actuelle, Les clients qui on la carte Gold ce sont les. clients privil ges qui effectue pour un minimum, de 1500 d achat par an chez Sephora. Gr ce leur carte les clientes b n ficient de, nombreuses r ductions qui correspondent leurs.
valeurs ainsi que d offres personnalis es, L ge moyen de notre client le est de 15 74 ans avec. un c ur de cible de 30 59 ans, marge 36 5 vs 35 5 pour le r seau Panier moyen 48 0 vs 54 7. Taux de transformation 40 8 vs 32 8 pour le r seau. NAP 2 28 vs 2 29, Les principaux, indicateurs de, performance. MDD sephora 21 0 vs 14 4, Clientes encart es 53 5 vs 34 6. CA 2013 2 500 000 parfums soins couleurs, Synth se du diagnostic.
Dans un march globalement en baisse c est le canal internet qui progresse le plus de plus On. constate que la client le se d place souvent en fonction des offres promotionnelles. Les facteurs de succ s d un magasin tel que Sephora semblent tre la comp tence commerciale. du personnel la th tralisation de l offre ainsi que les animations qui permettent aux clients de. s vader de leur quotidien Une meilleure connaissance du client ses go ts ses achats les. grands v nements de sa vie sont galement un facteur de succ s. Les clients cherchent l animation le r ve les marques de luxe et le conseil L quipe. commerciale doit donc r pondre aux attentes du client et doit tre capable de donner de la. vie son magasin Les conseill res doivent donc marquer la diff rence. La multiplication des promotions permet de maintenir le chiffre d affaires mais p nalisent. fortement l unit commerciale sur les marges, Il est donc important de vendre des produits hors promotion. Probl matique Comment d velopper les ventes de produits hors promotion malgr les. r ductions pr sentes en p riode de soldes, D2 1 Etude de faisabilit et justification. du projet retenu, Nous avons un espace en magasin pour mettre en avant. les produits Focus, Le r seau autorise une mise en avant des produits dans. une zone limit e proximit de la caisse, faisabilit.
Pendant la semaine de mon projet j estime le trafic 562 prospects par semaine 90. sera pris en charge par une conseill re qui pr sentera les produits CLARINS. J estime le taux de concr tisation 6 des ventes de la marque CLARINS soit. faisabilit, 562 0 06 34 clientes CLARINS, commerciale. 34 48 1632 par semaine, Le projet est donc commercialement faisable L objectif de 1350 minimum fix par le. r seau est r aliste, La r alisation de ce projet ne n cessite aucune d pense autre que les achats de produits. une bonne L implantation des produits Focus devrait prendre environ 1 heure soit 1hX 9 61 H. faisabilit X1 42 13 65 Ces t ches seront r alis es lors des p riodes commercialement. conomique et creuses pas de perte de CA, financi re La marge est d environ 32 sur un Focus. Le SR de mon op ration est donc de 13 65 0 32 42 65 soit environ 1 passage. Le projet est conomiquement et financi rement faisable De plus il pr sente peu de. une bonne Mon projet ne va pas perturber l organisation du travail ni surcharger la responsable Je. faisabilit r aliserai une formation aupr s des conseill res afin de leur faire connaitre les. organisationn caract ristiques les avantages et les preuves des produits focus. elle Je serai responsable du projet, Justification du projet retenu Booster les ventes du produit.
focus pendant la p riode de soldes, Chez Sephora les indicateurs sont tr s importants tout d abord pour obtenir des primes et pour. obtenir les RRR des fournisseurs en fin de p riode. Ce projet d veloppera des ventes de produits qui g n rent de la marge. Ce projet permettra d am liorer et de mettre en avant les comp tences et les connaissances des. vendeuses qui sont avant tout des conseill res de beaut. D2 2 Le cahier des charges du projet, Titre du projet Booster les ventes des produits Focus CLARINS non sold s. durant la p riode de soldes, Le contexte Difficult s de vendre les produits Focus en p riode de soldes. Objectif en valeur fix par le r seau afin d obtenir les RRR du. fournisseur en fin de p riode, Les causes La concurrence locale fait en quasi permanence des offres. potentielles promotionnelles tr s attractives, Descriptif Motiver encourager les vendeuses afin qu elles proposent et fassent.
d couvrir au maximum le produit focus, Pratiquer un marketing one to one communication individualis e. Inciter les conseill res se renseigner aupr s des clientes qui ont. d j consomm des produits Focus, Proposer la client le des produits correspondant leurs besoins. Sephora compte plus de 250 magasins en France M tropolitaine Le r seau mondial de Sephora compte plus de 3000 points de vente dans 25 pays travers le monde l Europe compte environ 640 magasins R partition g ographique du chiffre d aff aires de Sephora La sephora attitude L enseigne est un concept elle seule C est une rg a nis t ion b e particuli re Les m ho des e ven e

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