Management De L'innovation - Pantheon-Sorbonne
Université Paris 1PINAULT RachelMaster II ProfessionnelScience du Managementspécialité logistiqueLe Management de l’InnovationPourquoi l’entreprise doit-elle créer une stratégied’innovation ?Mémoire de fin d’étudesMaître de mémoire : Nathalie GUICHARDPromotion 2005/2006
REMERCIEMENTSJe tiens tout d’abord à remercier les professionnels et professeurs qui m’ont aidédans ma recherche d’informations, en m’apportant leur soutien. Je remercie toutparticulièrement Monsieur Eric Maton, Professeur à l’IUP Management desservices, pour son aide dans ma recherche documentaire. Mais également, ArthurJacquemin, Directeur de l’organisation du Groupe Quintess et Jérémie Saulnier,Consultant chez Siemens, pour leur collaboration par la réalisation d’interviews deprofessionnels, permettant d’enrichir ce mémoire sur la gestion de l’innovation dansles entreprises.-2-
PLAN DETAILLEIntroduction P 61ere Partie L’innovation et ses enjeuxI L’innovation .P 10A) Historique des Innovations .P 10B) Définition et Présentation : Qu’est ce que l’innovation ?.P 111. Définition P 112. Les Innovations à Court et Long terme : Développement Produits Versus . Management de l’innovation .P 143. Les étapes de lancement d’une innovation P 15C) Les différentes innovations et la technologie .P 151. Typologie de Geroski Markides et la technologie . .P 152. Les différentes formes d’innovations P 16D) Les sources de l’innovation P 201. Les 7 sources d’innovation selon Peter Drucker P 202. Opposition et conflit : Générateur d’idées .P 21E) L’innovation selon le cycle de vie des produits : L’innovation a-t-elle lemême rôle dans les différentes phases d’évolution des produits ?.P 231. La succession des technologies .P 232. Les processus de l’innovation P 24a) Marché Mature : le cas de la téléphonie fixeb) Marché en développement : le cas de la téléphonie mobileII Innovation : une arme concurrentielle majeur .P 28A) La stagnation de la croissance en France : Le Rapport Beffa P 28B) Innover pour anticiper et créer : le rôle des politiques .P 29C) Une réponse efficace à des marchés très concurrentiels P 30D) Des progrès continus .P 31E) Une démarche de benchmarking P 311. Le benchmarking au cœur de l’entreprise .P 312. Profiter des innovations concurrentes P 32F) Innover à un moment propice .P 33III La Victoire du Client .P 38A) Des processus centrés sur la satisfaction du client .P 381. Des utilisations détournées .P 392. De la rareté du produit à la rareté du client P 393. L’amélioration continue et la satisfaction client P 40a) Qu’est ce que l’amélioration continue ?b) La prospective des sensc) L’écoute du clientB) Différenciation et satisfaction du client .P 41C) Echec et réticence d’une minorité de client au changement .P 43-3-
2eme Partie Piloter le changement en entrepriseI La nécessité du changement dans les entreprises .P 46A) Changement et stratégie d’entreprise .P 46B) L’homogénéité : frein de l’innovation P 47C) Concurrence des pays copieurs .P 48D) Nécessité de se créer un avantage concurrentiel majeur P 491. La sensibilité des pays à l’innovation et la créativité .P 49a) Le modèle Japonais : Kaizen et l’amélioration en continub) Le modèle Occidentale : le perfectionnement technologiquec) Le modèle américain : la démesure et le no-limit2. Les atouts des PME face à l’innovation P 54II Les limites du changement et de la créativité P 57A) Les freins à la créativité dans l’entreprise .P 57B) La peur du mouvement et du changement P 58C) Trop d’innovations .P 58D) Le syndrome NIH .P 59E) Le coût financier : R&D .P 62F) Le manque d informations .P 641. La culture du secret P 642. La protections des inventions .P 65G) Innovation et éthique .P 663eme Partie La gestion et la mise en œuvre de l’innovationI Le management de l’innovation .P 69A) Le management de l’innovation: Un travail en amont de l’entreprise .P 70B) Les acteurs de l’innovation P 701. Interne .P 702. Externe P 72C) La naissance des grappes industrielles .P 74D) Le rôle prépondérant des salariés .P 751. Les salariés de premières lignes .P 762. L’innovation participative .P 753. Le fonctionnement d’Inno@ccor P 77E) Culture et stratégies d’entreprise : Piliers de l’innovation .P 78F) Le Knowledge Management .P 801. La relation entre l’innovation et la taille de l’entreprise P 802. La relation entre l’innovation et le secteur d’activité .P 80II Les effets du partage de la créativité .P 82A) Participation des salariés et taux de satisfaction .P 82B) Gérer les missions prioritaires et y associer le SMI P 83C) La reconnaissance et la récompense des salariés P 831. Les enjeux de la récompense P 832. L’effet pervers de la récompense .P 84-4-
III Innovation et Mondialisation .P 86A) Le rôle de l’innovation dans la compétition internationale .P 86B) Délocalisation et Innovation .P 861. L’Innovation est elle un facteur de la délocalisation du travail ?.P 862. L’élargissement de l’Union Européenne : Opportunité ou menace ?.P 873. Une externalisation des services grandissante P 87C) L’innovation est elle une motivation de l’entreprise ou bien la représentation duprogrès technique ?.P 88IV L’innovation dans la fonction achats P 89A) Caractéristiques de l’innovation dans la fonction achat P 891. L’implication en amont des achats .P 892. Le partenariat : solution pour l’innovation .P 913. La veille technologique .P 92B) L’esourcing : source d’innovations .P 93C) Complexités de l’innovation dans les achats .P 951. La complexité des canaux d’innovation .P 952. Les limites du partenariat .P 963. L’innovation : un investissement lourd mais nécessaire P 974. Une place encore difficile dans l’entreprise .P 97Conclusion .P 99Bibliographie .P 102Table des Annexes .P 106-5-
« INTRODUCTION »Dans un contexte de mondialisation croissante des affaires et de forte demande decréation de valeur, la compétitivité et la rentabilité des entreprises dépendentaujourd'hui, pour une large part, d'une politique managériale innovatrice apportantaux entreprises une réelle avance technologique.Une nouvelle prise de conscience a émergé depuis la fin des années 1990 : larecherche de l’innovation est devenue un enjeu stratégique car elle constitue unfacteur essentiel d'amélioration des performances économiques de l'entreprise. Nousassistons à une évolution du profil entrepreneuriale: il doit parfaitement maîtriser lestechniques de gestion et de son environnement immédiat, tant interne qu'externe,mais il se doit d'être de plus en plus capable d'affiner ses approches des marchés afind'en exploiter toutes les opportunités, d'intégrer les risques et les menaces, maissurtout, d’identifier de nouvelles sources d’innovation. Le poids de la veilletechnologique et concurrentielle est grandissant. La fonction de recherche et dedéveloppement est de plus en plus pointue et poussée, elle est très intégrée en amontet nécessite d’être pilotée par de spécialistes.La constante recherche de maîtrise des coûts globaux, de réduction des coûts,associée à la nécessité d’innover pour se démarquer et survivre, semblent être unepriorité absolue pour toutes les entreprises : tous les départements et leurs acteursont un fort rôle à jouer dans l’avenir de leur entreprise. Cependant, écraser les prixau travers de rapports de force ne semble plus être de mise. Toujours plus de gain,toujours moins de délais, une qualité optimale. La différenciation des entreprises etla création de valeur ajoutée ne passe plus par le prix. Les entreprises ont prisconscience que pour vivre et survivre, elles doivent innover et créer des avantagescompétitifs qui permettront de les démarquer de leurs concurrents.Les variations de la demande, la globalisation croissante des économies, etl’exigence des consommateurs augmentent l’instabilité des marchés. Les entreprisesdoivent être plus réactives que jamais, elles doivent continuer de séduire uneclientèle aussi infidèle qu’exigeante. L’heure n’est plus à la rareté des produits mais-6-
à la rareté du client. Aussi, conserver ses parts de marchés et en gagner denouveaux, obligent un réel travail au quotidien, visant à construire et renforcer unestratégie novatrice qui fera toute la différence pour le consommateur. L’innovation,doit alors être intégrée dans la culture de l’entreprise, ou chaque pointd’amélioration doit être étudié pour être mise en application.La réussite d’un modèle innovant se retrouve à tous les étages, elle passe parl’implication de tous les salariés, de tous les services, de tous les pays. Chacun, àson échelle, a la possibilité d’améliorer ses conditions de travail, sa sécurité, sonconfort en proposant des idées à la hiérarchie. De même, il ne faut pas sous-estimerle rôle des salariés de premières lignes, les opérationnels, dans les processusd’innovation, car ce sont eux qui sont le plus souvent au contact des produits, desclients et au sein des processus de production. Ils sont les premiers à détecter tousles dysfonctionnements et les mécontentements des clients.Alors que de nombreuses études ont été menées sur le développement de nouveauxproduits, concentrées sur une approche externe, cette étude s’intéresse de plus prèsau management interne de l’innovation et aux bénéfices que l’entreprise pourra entirer. Elle tend à montrer la place de l’innovation dans la stratégie d’entreprise endémontrant les enjeux qui en découlent. Ce rapport tente d’expliquer dans unepremière partie les innovations et les différentes formes qu’elles peuvent revêtir.Puis, dans une seconde partie, nous analysons dans quelle mesure le changement estt il nécessaire, par un état des lieux général du degré de l’innovation en France, laplace des pouvoirs publics et par les risques liés à l’immobilisme des sociétés enmatière d’innovation. Aussi, nous étudierons quelles peuvent être les causes et leslimites du changement en entreprise, en étudiant les différents facteurs internes etexternes qui peuvent freiner son développement.Enfin, la troisième partie tend à replacer l’innovation au coeur de la stratégied’entreprise en offrant des perspectives qui pourront aider les entreprises à l’intégrerau sein de sa culture. Cette partie s’intéresse tout particulièrement aux acteurs del’innovation et aux moyens que peut prendre l’entreprise pour les solliciter. Aussi,nous évoquerons la relation qu’il existe entre les effets de la mondialisation et-7-
l’innovation, en analysant l’impact de l’innovation sur la délocalisation etl’externalisation des entreprises. Enfin, nous étudierons les impacts de l’innovationdans la fonction achats de l’entreprise, en analysant les évolutions connues parl’acheteur au cours des dernières années, et l’aspect stratégique de ce métier.-8-
1ere PartieL’innovation et ses enjeux-9-
I L’innovationL’innovation a toujours étéun enjeu essentiel dans notre monde tant pourl’économie que pour les affaires, la sociologie ou encore les sciences sociales.L’innovation joue un rôle moteur de croissance et assure la prospérité dansl’économie et dans ses marchés. Elle permet ainsi l’amélioration des processus, ellefacilite la vie quotidienne par des innovations dites de « ruptures ». Aujourd’hui, leséléments qui favorisent l’innovation sont considérés comme primordiales par lespolitiques et les industriels.A)Historique des InnovationsLa société a connu de multiples innovations, petites ou majeures, qui ont simplifié lavie et accordé plus de temps aux ménages. Certaines innovations ont dès lorsmarqué plus que d’autres les ménages, par exemple, le lave-vaisselle, le lave-lingedans les années 50, la télévision ou encore le téléphone qui ont permis de faciliterles tâches qui incombent à chaque foyer. Aussi, les innovations comme le téléphone,ou encore Internet ont permis de rapprocher les individus en facilitant les échangesgrâce à l’introduction de nouveaux moyens de communication.Au cours des vingt dernières années, l’économie a radicalement changé de visage enpassant d’une économie de l’offre à une économie de demande. La production demasse de produits standardisés qui caractérisait le monde industriel est devenue pluscomplexe, favorisant la différenciation et la qualité des produits pour satisfaire aumieux la clientèle. Les règles concurrentielles ont été chamboulées par l’ouverturedes frontières à de nouveaux produits tout aussi performants, utilisant de nouveauxmatériaux et procédés de production.A l’heure actuelle, l’innovation est devenue la résultante de la modification desrapports entre les industriels, les distributeurs et leurs clients. La complexité desmarchés, et surtout la complexité de la demande des clients, ont poussé lesentreprises à anticiper les besoins des consommateurs. Pour cela, elles cherchent- 10 -
plus que jamais à répondre à ses besoins en leur proposant une offre unique quisaura leur procurer un avantage compétitif indéniable.B)Définition et Présentation : L’Innovation qu’est ce quec’est ?1.DéfinitionComment se définit l’innovation ? Les définitions de l’innovation sont nombreuseset très larges. Cependant, toutes ces définitions s’accordent sur des points essentielsqui caractérisent l’innovation :L’innovation peut être définie comme le « résultat de la mise en application d’idéesnouvelles et de recherches »1. L’innovation est une idée ou invention qui va créer dela valeur pour une entreprise.L’encyclopédie Wikipédia propose une définition claire et complète de ce quereprésente l’innovation : « l’innovation est l’introduction d’une nouveauté dans unechose établie. Par extension l’innovation désigne le résultat de cette action, la chosenouvelle.»2De grands économistes se sont penchés sur la particularité de l’innovation et onttenté de la définir de la manière suivante. Ainsi, le spécialiste du managementmoderne, Peter Drucker décrit l’innovation comme « la recherche déterminée etorganisée de changements, et dans l’analyse systématique des opportunités que detels changements peuvent offrir en terme de progrès économique ou social.L’innovation est l’acte qui consiste à attribuer à des ressources une nouvellecapacité de créer de la richesse »3.L’économiste Schumpeter définit l’innovation comme une combinaison nouvelle defacteurs de production, se traduisant par un processus amenant une idée initiale aumarché.1L’encyclopédie du Marketing, JM.Lehu, Ed. D’Organisation, p. 2004http://fr.wikipedia.org/wiki/Innovation, Wikipédia, Définition de l’innovation.3Objectif Innovation, Prax, Buisson, Silberzahn, p 45.2- 11 -
Ainsi, plusieurs typologies d’innovation pourront être constatées, dont lesprincipales seront : onsadditionnelles) l’innovation de procédé ou de production (nouvelles machines outechnologies) tionsdesopérateurs, nouvelle structure de commercialisation, nouvelle gestion dustock, de la production ou de la logistique, nouvelle organisation intégrant lamise en place des 35h) l’innovation de marché (les débouchés offerts par l’ouverture unnouveau marché) l’innovation des sources d’approvisionnement (esourcing, place demarché)L’innovation se distingue de la simple découverte ou invention car elle a étéacceptée par le marché, elle a donc subit une mise en application en laboratoire etson utilisation s’est avérée effective et utile pour le grand public. Une innovationpeut être ainsi physique ou palpable, par exemple la création d’un nouvel objetcomme le minitel ou bien beaucoup plus abstrait, et dans ce cas elle se caractérisepar un mode d’utilisation nouveau.« Les innovations, peuvent avoir lieu sur de nombreux plans dans l’entreprise quecela concerne ou non des aspects stratégiques. Elles varient principalement suivantle type d’activité de l’entreprise »4.Par exemple, dans l’agroalimentaire, les principales innovations concernerontl’amélioration du produit. Dans d’autres secteurs comme les semi-conducteurs, lesinnovations pour de nouvelles technologies auront une place plus importante.Cependant, on peut observer que les innovations concernent en majorité ledéveloppement de nouveaux produits :4« Les acheteurs font leur entrée sur le front de l’innovation », La lettre des achats, n 111 –Novembre 2003, p16.- 12 -
Tableau 1 : La répartition des innovationsNouveauxproduitsServices etoffres ng01020Source : Etude Accenture mars 2003305Les innovations ne concernent pas seulement la génération d’idées nouvelles, maiscomprend tout un processus partant de la génération d’une idée jusqu’à sacommercialisation en passant par son développement.5« Innovation sourcing strategy matters » : Etude Accenture mars 2003.- 13 -
2. Les Innovations à Court et Long terme : Développement Produits VersusManagement de l’innovationAvant tout, l'innovation permet aux entreprises d’acquérir un avantage compétitif enrépondant aux besoins du marché. Innover, c'est créer de nouveaux produits etservices, développer et améliorer des produits existants, mais aussi, optimiser sesprocédés de production, adopter les dernières techniques. L’innovation peut êtremise en place à tous les niveaux de l’entreprise. Il existe des types distinctsd’innovation, le premier à court et moyen terme et le second à long terme.L’innovation à court terme correspond à une invention temporelle, par exemple ledéveloppement de nouveaux produits oude procédés. Cette première formed’innovation est ponctuelle, il s’agit en grande majorité d’une gestion de projetvisant à améliorer les produits ou services existants, mais aussi les améliorations deprocédés.En revanche, l’innovation à long terme s’associe à un management de l’innovation,à une innovation permanente et totale, à une recherche continuelle d’amélioration.Cette seconde phase possède un aspect plus stratégique car elle engage durablementl’entreprise afin qu’elle pérennise son avantage compétitif. L’innovation est inscritedans la stratégiemais aussi dans la culture managériale de l’entreprise. Lemanagement de l’innovation permet à l’entreprise de conserver son avancetechnologique en créant de nouvelles barrières d’entrée sur le marché face à sesconcurrents.Les entreprises sont généralement amenées à commencer par l’innovation de projet,l’innovation est alors très discontinue. Les entreprises vont utiliser des techniques etdes outils classiques de l’innovation comme la créativité, le développement deproduits innovants, la protection industrielle afin de développer un produit ou unservice jusqu’alors inexistant. Les succès obtenus suite à des projets innovantsconduisent les entreprises à intégrer le management de l’innovation dans toutes leursactivités et pr
L’innovation a toujours été un enjeu essentiel dans notre monde tant pour l’économie que pour les affaires, la sociologie ou encore les sciences sociales. L’innovation joue un rôle moteur de croissance et assure la prospérité dans l’économie et dans ses marchés. Elle permet ainsi l’amélioration des processus, elle
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