Guía Metodológica Para La Elaboración Casos Emprendedores

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Guía metodológica para la elaboraciónde casos emprendedoresElaborado porAnafina VargasFrancisco RodríguezJonathan Moreno

Casos EmprendedoresPRESENTACIÓNLa presente guía metodológica surge de la necesidad de contar con uninstrumento que nos permita poner en marcha la construcción del Banco deCasos de Emprendedores o Banco de Modelaje, que constituyan unaherramienta clave para acompañar el desarrollo de capacidadesemprendedoras en los emprendedores a ser atendidos en el SAE.Para la elaboración de la misma, partimos de los enfoques y documentos delProf. Louis Jacques Fisión, de la revisión de los conceptos sobre la elaboracióny uso del método de casos en la educación, y en particular de la tesis de grado“Adaptación puntual de cuatro casos de emprendedores en las vías inglésespañol para el Instituto Internacional de Formación Empresarial, INFOEM”de la Lic. Luciana Parma, que contó con la tutoría de Francisco Rodríguez.Para la elaboración de esta guía fue clave el desempeño y aporte de la Soc.Anafina Vargas, quien trabajó junto conmigo en los diversos conceptos y pautasaquí presentadas.Francisco J. Rodríguez S.1

Casos EmprendedoresI.- ¿QUÉ ES UN CASO DE EMPRENDEDOR?El uso de casos constituye laherramientapedagógicaporexcelencia dentro del Método de Casosel cual es definido de la siguientemanera:“La expresión “método de casos” hacealusión a un forma interactiva deenseñanza y de aprendizaje de unapráctica o de una profesión. El Actopedagógico se encuentra en el corazónmismo del método” (HEC, 2000)En concordancia con la anterior definición el método de casos ha sido utilizadoampliamente como instrumento didáctico en la formación de profesionales,especialmente para aquellos inscritos en las Ciencias Sociales, donde destaca eluso del mismo en la formación de Administradores y Gerentes.Por tal motivo la validación de este método ha sido realizada en múltiplesoportunidades y en diversas casas de estudio. Autores como Ramírez (1972)plantea que el método de caso se comenzó a utilizar en la Harvard BusinessSchool (HBS) alrededor de 1908, para la formación en el área de los negocios,aún cuando existen distintas opiniones en relación a la fecha en que comenzó aser empleado el método, es aceptado que fue en Harvard la primera casa deestudios en utilizarlo, para luego extenderse al resto de los Estado Unidos,Europa y Canadá.En Latinoamérica, es sólo a partir de los años 80 que comienza a utilizarse deforma incipiente el método de casos y a partir de los 90 que comienza un usomás intensivo de la metodología en destacados centros universitarios,principalmente hacia el área de gerencia. (Rusque, 2003)Algunos institutos de estudios superiores que se destacan en el uso del métodode casos son los siguientes: Instituto Tecnológico de Estudios Superiores deMonterrey (ITESM), Instituto Colombiano de Estudios Superiores de Incolda(ICESI), Instituto Colombiano de Administración de Empresa (INCAE),Universidad de Santiago de Chile, Instituto de Estudios Superiores deAdministración (IESA), Universidad Metropolitana (UNIMET), UniversidadCatólica Andrés Bello (UCAB), Escuela de Administración de la UniversidadCentral de Venezuela (EAC), entre otros.2

Casos EmprendedoresLa autora del libro “Método de Casos” A.M. Rusque (2003) lo define como“ una metodología cualitativa utilizada en todos los centros de formaciónprofesional en el mundo, especialmente en el área de gerencia yemprendedurismo, que describe un hecho de la realidad usualmente tomado deuna empresa y de sus actores sociales, que contiene una definición más o menosevidente de una problemática de la empresa que lleva a buscar alternativas desolución, considerando para ello los hechos y las personas presentadas, lasopiniones, vivencias, conocimientos y percepciones de los participantes”La definición de caso antes planteada, inmersa en la conceptualización delmétodo, nos lleva a buscar un concepto que identifique plenamente el enfoquebajo el cual serán elaborados los casos emprendedores a ser utilizados por elServicio de Atención al Emprendedor (SAE).Existen diversas definiciones sobre qué es un caso, donde generalmente losautores no hacen referencia al tipo de caso que definen, es decir, no seespecifica si se refiere a casos gerenciales, empresariales ó a casosemprendedores.Buscando llegar a la definición del caso emprendedor pasaremos a revisarvarios de los conceptos de casos que realizan importante autores,posteriormente estableceremos la definición que será adoptada por el SAE parala elaboración de los casos emprendedores, para finalizar el tema conceptualcon una comparación entre los tipos de casos antes mencionados a fin de lograruna mayor concreción del caso emprendedor, esta comparación se encuentra enel tercer apartado de la presente guía.A continuación se presentarán las definiciones más relevantes encontradas:“En una escuela de gerencia, un caso, es un documento pedagógicoque sepropone además de la transmisión de conocimientos, la adquisición deaprendizajes y habilidades relacionadas con la práctica de la profesión” (Écoledes HEC, 2000)“Un caso es la relación escrita que describe una situación acaecida en la vida deuna persona, familia, grupo o empresa” (Caballero, 1997)“Un caso es una narración de una situación real de una empresa que sepresenta en su contexto y se analiza con objetivos didácticos para la formaciónde los participantes” (ITESM, 1991)3

Casos Emprendedores“ un caso típico es un registro de un problema administrativo (que ocurrió enuna empresa), junto con los hechos circunstanciales que lo rodearon, opinionesy prejuicios de los que dependió la solución que dieron los ejecutivos. Este casoreal y particularizado es presentado a los alumnos, para que lo analicencuidadosamente, lo discutan adecuadamente y finalmente, decidan qué tipo deacción debió tomarse” (Gragg, 1984).En cuanto al caso emprendedor lo definimos de manera general como unaherramienta pedagógica que supone una narración organizada sobre unasituación real de un emprendedor, que será analizada por los estudiantes óposibles emprendedores con la intención de identificar, y comprender los rasgosactitudinales claves de la práctica de un emprendedor.Tomando en consideración que los emprendedores son los protagonistas de loscasos que serán elaborados con fines didácticos y pedagógicos en el marco delproyecto: “Impulso y fortalecimiento del Servicio de Atención al Emprendedor(SAE) como unidad experimental destinada a la formación de empresas y aldesarrollo de capacidades emprendedoras”, el concepto bajo el cual se definiráel caso emprendedor es el siguiente:“Textos pragmáticos para la enseñanza de habilidades y experienciasemprendedoras y la motivación de las capacidades reflexivas y analíticas delestudiante en forma de entrevistas editadas, con información real sobre lasexperiencias empresariales, personales y familiares pasadas y presentes de losemprendedores, así como sus opiniones y visiones sobre ciertos temas”(Rodríguez F.,2001).Dentro del concepto antes expuesto, el adjetivo pragmático se refiere a textosque motivan al aprendizaje por medio de las prácticas de ciertas habilidades,ya sean analíticas, reflexivas o conversacionales en los emprendedores.Esta motivación se realiza a través de la presentación de experienciasempresariales, familiares y personales de otros emprendedores, así como susopiniones sobre ciertos temas.Los casos de emprendedores son textos pragmáticos porque van más allá de laexposición de teorías o informaciones, estos pretenden ejercitar las capacidadesanalíticas y reflexivas de los emprendedores. Para lograr este objetivo los casosemprendedores vienen acompañados de un “Patrón de Análisis”, instrumentoque permite una revisión exhaustiva por parte del emprendedor paraidentificar los aspectos claves que interesan ser destacados.4

Casos EmprendedoresEl caso emprendedor debe destacar una serie de aspectos relacionados con elsistema de acción de los emprendedores, los temas en este sentido son lossiguientes:Modelos Familiar.Formación profesional.Experiencia laboral(experiencia en el mundo delos negocios).Relaciones con terceros.Visiones (sueños).Primeras acciones(identificación del negocioconstitución de la empresa).Riesgo y obstáculos.La empresa - Situaciónactual.Desarrollo (estrategias).Dedicación al trabajo.Liderazgo.Relaciones con los empleados.Planes a futuro.Valores (diferenciación,innovación, marca propia,sello personal, cooperación,beneficio compartido,reconocimiento o prestigio,etc.)Manejo de información deinterés.5

Casos EmprendedoresII.- ¿PARA QUÉ UN CASO DE EMPRENDEDOR?“El caso no se enfoca en un problema ni pretendepreparar a los estudiantes para que se conviertan enresuelve problemas. Tampoco trata de analizar laempresa como tal. Lo que en realidad se pretende esayudar a los estudiantes para que entiendan losprincipios fundamentales del sistema de actividadesempresariales y cómo los empresarios organizan susactividades entorno a sus visiones. Con este casotambién se pretende mostrar cómo surgieron y sedesarrollaron las visiones del empresario” (L. J.Filion).Tomando en consideración el planteamiento del autor Louis J. Filion, el CasoEmprendedor se utilizará como una herramienta a través de la cual resaltar losrasgos emblemáticos que están presentes en un individuo con actitud yvocación empresarial. De esta manera, el caso es parte de la estrategiapedagógica diseñada para modelar las conductas y visiones que pueden seraportadas por un empresario real.En el “Manual para el Uso del Método de Caso” del ITESM exponen que “ losobjetivos didácticos que pueden lograrse con el Método de Caso, se inscribendentro de los dominios cognoscitivo y afectivo de la Taxonomía de Bloom:a) Un caso puede servir para manejar las seis categorías del DominioCognoscitivo según Bloom y son: Conocimiento (memorización),Comprensión, Aplicación, Análisis, Síntesis y Evaluación.b) El caso puede servir para el desarrollo de habilidades y de hábitos detrabajo.c) El caso puede ser utilizado para la modificación positiva de actitudes yreflexión sobre valores” (Lomelin y Paladino, 1993).Tomando en consideración el anterior planteamiento, para el caso específico delServicio de Atención al Emprendedor (SAE) esta herramienta le permitirá a lapersona que este orientando al futuro emprendedor, mostrarle ejemplos realesde situaciones iguales o similares vividas por otros emprendedores y queactualmente son experimentadas por él, lo que facilitará la comprensión de lasactividades que necesita desarrollar bajo este rol, las cuales son propias delsistema de acción del emprendedor.En el uso del caso emprendedor podemos compararlo con una Fábula, en tantoque este género literario presenta una historia con personajes que no generan6

Casos Emprendedoresresistencia ante los lectores, de la cual se logra extraer un aprendizaje que espresentado al final del cuanto como moraleja, facilitando que el lectoridentifique el elemento a ser recordado y que debe quedar como enseñanza. Aligual que en el caso emprendedor a través de la historia sobre las experienciade un individuo se busca obtener un aprendizaje o moraleja sobre la actividadde emprender.Existen otros tipos de casos que pueden ser utilizados junto al casoemprendedor, logrando una sinergia valiosa en el desarrollo de habilidades enlos emprendedores, uno de ello es el “Caso Vivo” o “Living Cases”, definidoscomo “ aquellos en que el protagonista del caso es invitado a la clase paradiscutir, personalmente con él, el análisis que han hecho los estudiantes”Esta combinación de casos brinda la posibilidad de generar un espacio en elcual los emprendedores tengan la posibilidad de compartir con losprotagonistas de los casos, lo que constituye una experiencia motivadora ynutritiva, que impulsa al emprendedor a continuar con su idea negocio,preparándolo para muchas de las situaciones que seguramente deberá superar,además permite llegar a un nivel de reflexión más preciso, sobre los elementosque constituyen el caso.7

Casos EmprendedoresIII.- EL CASO EMPRENDEDOR, EL CASOGERENCIAL Y EL CASO EMPRESARIALLos Casos Gerenciales son narraciones quedescriben situaciones a las que se enfrentan lasempresas, especificando los hechos y las opinionesde las que dependen los gerentes para tomar susdecisiones ante esas situaciones. En este sentido esde suponer que mientras más casos resuelva unestudiante mayor será su habilidad paraidentificar problemas y formular soluciones.Con este método las decisiones que tome elestudiante y el proceso que siga para llegar a ellas es la clave, en este punto seespera que desarrolle habilidades para esta actividad, para sustentar esasdecisiones mediante un análisis adecuado, que aprenda a comunicar suscriterios, a defender los hechos y opiniones en debates, presentaciones o eninformes escritos.Además de los casos gerenciales y emprendedores encontramos los casosempresariales, estos casos narran la historia de una empresa que logró serexitosa, claro está que en estos casos es mencionado de forma constante quienemprendió la empresa, pero no constituye el centro de la narración la accionesnecesarias para emprender, el foco central es la narración de los hechosrelacionados con las acciones que llevaron a la empresa a lograr el éxito.Es importante señalar que, aún cuando existen estos aspectos comunes entrelos casos gerenciales, empresariales y emprendedores, existen múltiplesdiferencias que son necesarias destacar a fin de lograra una adecuadaconceptualización del caso emprendedor, lo que facilitará un proceso deconstrucción enfocado hacia el producto esperado.A continuación se presenta un cuadro en el cual se exponen las principalescaracterísticas de los tres casos:8

Casos EmprendedoresCaracterísticasFoco CentralTema TratadoTipos de CasoCasoEmprendedorCasoEmpresarialCaso GerencialElementoscaracterísticos en laredacciónUtilidadAspectos que sedestacan El foco centralestá en lasacciones querealizó elemprendedor paraconstituir suempresa. Está referido al sectordel emprendedurismo. Es relatada laexperiencia delemprendedor, tanto éxitoscomo fracasos Fue realizado en base ahechos reales vividos porun emprendedor. Debe serverosímil. Cercano Conciso, Provocador Constituye una Se destacan lasherramienta pedagógica. experiencias Promueve en elempresariales,participante el establecer personales y familiaresuna visión y unosque englobaron laobjetivos, e identificar los actividad derecursos para alcanzarlos. emprendimiento. Puede ser utilizada deforma grupal oindividual. El foco centrales la historiaexitosa de unaempresa. Se trata el tema delsector empresarial. Es narrada unaexperiencia empresarialexitosa. Fue realizado en base ahechos reales de unaempresa. Debe serverosímil. Cercano Conciso, Provocador Constituye una Se destacanherramienta pedagógica. experiencias Promueve en losempresariales queparticipantes la definición definen el éxito de unde acciones que permiten negocio a mediano yel logro de objetivoslargo plazo.exitoso en una empresa. Puede ser utilizado deforma grupal oindividual. El foco centrales una situaciónproblemática enuna empresa y laforma de solución. Está referido al sectorgerencial. Plantea hechos reales oficticios. Expone experienciasproblemáticas que buscanobtener un resultadoexitoso. Debe serverosímil. Cercano Conciso, Provocador Constituye una Se destacan lasherramienta pedagógica. situaciones que Promueve en elengloban la actividadparticipante el usogerencial y determinaneficiente y efectivo de los la toma de decisiones.recursos para alcanzar losobjetivos. Es utilizado de formagrupal.9

Casos EmprendedoresIV.- CONSTRUCCIÓN DE LOS CASOS DEEMPRENDEDORESActividades para la construcción de un caso emprendedor:0) Objetivos alograr con el usode los Casos6) Aplicación delPatrón de Análisis,en las sesiones deaprendizaje porparte de losemprendedores1) Selección yReconocimiento delcaso emprendedor2) Elaboraciónde la Guía parala entrevista5) Chequear (enbase al Patrón deAnálisis) y ajustar0) Objetivos:4) Trascripción yedición de laentrevista3) Entrevista aprofundidadEl paso 0 implica un preparación previa a la construcción del caso, estaactividad contempla la definición del Objetivo que será alcanzado, alutilizar el caso emprendedor que se construirá, esta definición deobjetivos debe estar ligada con la construcción de un Banco de Casos.El Banco de Casos constituye un lugar en el cual se concentran loscasos elaborados, en el mismo se realiza una clasificación de ellosbuscando contar con al menos un caso para cada elemento del sistema deacción, y un caso para cada vía emprendedora (los cuales pueden combinarse),10

Casos Emprendedoresesto dado que cada caso emprendedor es único. Ya que los mismos no siemprereúnen o destacan todos los elementos que componen el sistema de acción de unemprendedor específico que se está formando, por lo que tener unamultiplicidad de casos permitirá la enseñanza de la experiencia emprendedoraen todas sus facetas.1) Selección y reconocimientodel caso emprendedor:La definición de los tipos de casos de que constituirán el Banco de Casos va adeterminar uno de los criterios de selección de los emprendedores con los cualesse elaborarán los casos, sin embargo esto está relacionado con la amplitud delBanco de Casos, es decir, el número de casos para cada tipo con los que se deseecontar.Este paso se inicia con la búsqueda de potenciales emprendedores,con los cuales se conformará una base de datos inicial de la cual seprocede a elaborar una lista de emprendedores que participarían enla actividad y constituyen los mejores candidatos en base a loscriterios que se definen a continuación.Criterios de selección de un emprendedor como caso:Nivel de Educación: básica, media o universitaria.Experiencia de negocio desarrollada en el país o en elexterior.La empresa debe estar en funcionamiento.Carrera Universitaria u oficio.Individuo o grupos de individuos.Tipo de negocio: manufacturera o servicio (relacionado con lapoblación objetivo).Intensidad en TIC en el esquema de negocio.Empresa iniciada por cualquiera de las vías emprendedoras:Intra-emprendedor, emprendedor propietario, generación derelevo en empresa familiar, y tecno-emprendedor.Ubicación geográfica: La ubicación dependerá de la poblaciónobjetivo a la cual estén dirigidos los casos.Características que posee según el tipo de caso requerido enel Banco de Casos.Se recogerá una información inicial sobre los emprendedores que componen ellistado a través de una entrevista abierta, con el objetivo de realizar unreconocimiento general de la actividad empresarial que hasta los momentos harealizado el entrevistado, permitiendo establecer sí nos encontramos ante unauténtico emprendedor, es decir, una personas con una historia de desarrolloempresarial, de la cual podamos destacar con fines didácticos ciertas11

Casos Emprendedorescaracterísticas claves para emprender, competencias de un emprendedor, entreotros aspectos que den cuenta de la actividad emprendedora.Esta primera actividad además permite obtener el principal insumo para lasegunda actividad de la construcción del caso al conocer la información inicialsobre la empresa.Otro elemento importante a lograr a través del primer contacto formal esestablecer un ambiente de confianza entre el entrevistador y el emprendedorfacilitando así el desarrollo de la segunda recolección de información.3) Entrevista aProfundidad2) Elaboración de la Guíade EntrevistaComo resultado de esta actividad se debe generar un listado de losemprendedores con los cuales se realizarán los casos, con este listado seconformará el banco de Casos Emprendedores ó Banco de Modelaje.El investigador deberá elaborar una guía para la entrevista aprofundidad, dicha guía será realizada en base a una formatopreliminar que contiene un serie de preguntas relacionadas con lostemas a destacar en el caso emprendedor, se trata de una entrevistaabierta semiestructurada, aquí el entrevistador podrá modificarestos cuesti

y uso del método de casos en la educación, y en particular de la tesis de grado “Adaptación puntual de cuatro casos de emprendedores en las vías inglés-español para el Instituto Internacional de Formación Empresarial, INFOEM” de la Lic. Lucian

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