ALIAGA CASTRO, DEYSI FLORES ACUÑA, WALTER RUBEN Dra .

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESCarrera de International BusinessINFLUENCIA DEL E-COMMERCE EN ELDESEMPEÑO DE LAS MYPES DEL SECTOR TEXTILPERUANO EN EL EMPORIO COMERCIAL DEGAMARRATesis para optar el Título Profesional deLicenciado en International BusinessALIAGA CASTRO, DEYSIFLORES ACUÑA, WALTER RUBENAsesor:Dra. Patricia Rodríguez RománLima – Perú2017

DEDICATORIAEste trabajo se lo dedicamos a nuestros padres por elesfuerzo que han realizado para poder cursar una carrerauniversitaria.A nuestros profesores que a lo largo de la carrera noshan brindado de las herramientas para poderdesempeñar nuestras acciones.II

AGRADECIMIENTOEspecial agradecimiento a nuestro centro de estudios, laUniversidad San Ignacio de Loyola por habernosofrecido material de estudio, herramientas para poderllevar a cabo el trabajo y así convertirnos enprofesionales de la carrera de International Business.Esta investigación se hizo realidad gracias a lasupervisión y ayuda de nuestra asesora, la profesoraPatricia Rodríguez, quien nos brindó las pautasnecesarias para poder desarrollar esta tesis con éxito.Expresamos nuestro profundo saludo y especialreferencias al personal de la biblioteca y de institucionesque nos han brindado el apoyo necesario para poderrecolectar la información teórica.III

ÍNDICE GENERALDEDICATORIA . IIAGRADECIMIENTO . IIIÍNDICE GENERAL . IVINTRODUCCIÓN . 1CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 51.2Situación Problemática . 51.2.1Identificación de los problemas de las MYPES respecto al E-commerce . 51.2.2Definición del problema. 81.3Preguntas de investigación . 101.3.1Pregunta general. 101.3.2Pregunta específicos. 111.4Objetivos de la Investigación . 111.4.1. Objetivo General . 111.4.2. Objetivos Específicos . 111.5Justificación . 121.5.1Justificación Teórica. . 121.5.2.Justificación Práctica. 121.6Viabilidad de la investigación . 121.7Delimitación de la investigación. . 131.8Limitaciones de la investigación. . 14CAPÌTULO 2: MARCO TEÒRICO . 152.1.Revisión de la Literatura . 152.2Revisión de la literatura . 172.2.1Investigadores nacionales . 172.2.2Investigadores internacionales . 222.3 El E-commerce. 242.3.1Definiciones. . 242.3.2Beneficios del E-commerce . 28IV

2.3.3Modelos conceptuales de E-commerce . 292.4El Desempeño. . 312.4.1 Definiciones del Desempeño. . 312.4.2 Modelos conceptuales del Desempeño. . 312.5Hipótesis de la investigación. 332.5.1Hipótesis principal . 332.5.2Hipótesis Específicos . 332.6Terminología de la investigación . 34CAPÌTULO 3: METODOLOGIA . 373.1.Tipo de investigación . 373.2.Diseño de investigación . 373.3.Proceso de muestreo . 383.3.1.Definición de la población . 383.3.2Tamaño de la Muestra. . 383.3.Técnica a emplear . 393.3.1Selección de la muestra . 393.4.Recolección de datos. 393.4.1Diseño del instrumento . 393.4.2Aplicación . 403.5Procesamiento y Análisis de datos . 403.5.1Aplicación . 403.5.1.1 Validez del instrumento . 403.5.1.2 Confiabilidad del instrumento. 40CAPÍTULO 4: RESULTADOS . 414.1 Confiabilidad. 414.2Análisis descriptivo . 414.3.1 Comprobación de hipótesis general . 514.3.2Correlación y Chi Cuadrado respecto a los factores . 52CAPÍTULO 5: DISCUSIÓN . 58CAPITULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES . 60V

6.1 CONCLUSIONES . 606.2 RECOMENDACIONES . 61CAPÍTULO 7: REFERENCIAS . 62Capítulo 8: APÉNDICES . 67Apéndice A. Matriz de consistencia . 74Apéndice B. Validación de juicio de expertos . 76Apéndice C. Operacionalización de las variables . 80Apéndice D. Cuestionario . 81Apéndice E. Cronograma de actividades . 83VI

INTRODUCCIÓNDesde que apareció la tecnología del internet en el Perú (1997), ésta modificó loshábitos de consumo de los peruanos, sus normas de vida y por lo tanto los tiempos se vieronreducidos considerablemente. El Perú, después de estar cerca a los 20 años de experiencia enla Web, sigue siendo una de las naciones en Latinoamérica que continúa registrandocrecimiento en E-commerce año tras año y su desconfianza se ha ido reduciendo cada vez amenor grado. Hospina (2016) nos dice: “Ahora vemos a los negocios que ya están en Ecommerce queriendo moldear su estrategia de negocio con las nuevas tendencias queimpulsan mayor tráfico a sus sitios y también la conversión” (Hospina, 2016:p.1). Lastendencias de los consumidores en el Perú se han centralizado en el consumo de los celularesmóvil y/o E-commerce. Las tendencias más populares estos días son el comercio móvil o mcommerce, y esta concentración viene generando mayor acceso, participación en el uso decompras y ventas móviles, para así lograr ventas desde donde se encuentre e incluso fuera delos tiempos laborales. El consumidor limeño ya tiene la experiencia del usuario, una prácticamuy valiosa para entender cómo las personas interactúan con la tecnología y ofrecerles lo quebuscan en estos espacios. Este proceso ha tomado mucho tiempo, debido a que lasgeneraciones más recientes son quienes tienen mayor confianza de uso en compras y pagospor internet. A diferencia de las generaciones de 1960 a 1990, que heredan la desconfianza deeste tipo de modalidad de compras y ventas por todo el legado histórico de la violenciaterrorista y confrontación política de los 80s y 90s.En la actualidad existen estudio relativamente referentes sobre la factores quepromueven la utilización del E- commerce en las transacciones comerciales, más aúnenfocados en la implementación de páginas web en las negociaciones comerciales de sectoreseconómicos que generan rentabilidad y del mismo modo en sectores que representanestrictamente ingresos puros y solo generan rentabilidad social. En el ámbito nacional1

existieron algunos estudios que se orientaron al comercio electrónico como una importanteherramienta para el desarrollo de estrategias empresariales. Begazo (2005), señala; porejemplo, para el caso del sector turismo: “el Perú posee una oferta turística diversa, basada enel desarrollo de actividades productivas de servicios o por la “puesta en valor” de nuevosatractivos turísticos. Existe una importante ampliación progresiva de la demanda turística, lacual involucra una aplicación indispensable del marketing, teniendo una perspectiva global”.(Begazo, 2005:p3). En otro sector que viene creciendo agresivamente, ya no por ventasdirectas, sino por ventas indirectas vía redes sociales son las MYPES. Damacén (2005)investigó sobre la incorporación de los avances tecnológicos, la capacidad de uso yadaptación por parte de las MYPES respecto a las tecnologías de información. Y para ellopropone el uso de esta tecnología para mejorar la productividad y los niveles decomunicación con los clientes. Y finalmente, Fairlie (2007) señaló: “que la innovaciónempresarial fortalece los procesos gerenciales de mayor importancia en la organización y leda un valor agregado propio, que es lo que diferencia a una empresa de sus competidores.(Fairlie, 2007:p11) Entonces, los sectores económicos en las MYPES y ambos frente a lanecesidad de la innovación, está centrando su atención en las TICs (Tecnologías de lainformación y comunicaciones) cada vez con mayor fuerza.La investigación se centró en las Micro y Pequeña empresa (MYPES) las cuales sediferencian de la Pequeña y Mediana Empresa (PYMES); pero ambos son considerados parteimportante de la economía peruana desde hace 30 años y esto se demuestra el aporte de lasMYPES que producen y aportan el 47% del PBI y dan empleo a más del 80% de la fuerzalaboral1 y las PYMES aportan el 21,6% del PBI local.2 El desarrollo de estas dos vertientesde la economía nacional en las últimas décadas, han permitido que se consoliden como1Cfr. l-peru-son-informales. Recapturado el 29 de abrildel 2017 a las 1:01pm2Cfr. 831-son-informales. Recapturado el 29 de abril del 2017 a las 1:04pm2

empresas con miras de crecimiento y muchas han pasado de pequeña a mediana empresa y demediana a gran empresa.Estos dos espacios sociales vienen utilizando con mucha agresividad las ventas porinternet vía E-commerce y cada vez es más frecuente las ventas con o sin un comprobantecomo boletas o facturas; y estas dos formas aún la legislación peruana no logra tener controljurídico y legal para poder capturar ingresos; es decir la recaudación de impuestos. La únicabarrera que aún están buscando definir y despejar dudas son la seguridad del pago versus laseguridad de recibir por lo pagado y no ser estafado; así también el hecho de efectuartransferencias de pago sin que haya un destino seguro del mismo,Para poder lograr mayor claridad y profundidad en la investigación del negocio Ecommerce en las MYPES para incrementar sus ventas, se realiza por capítulos siguientes:Capítulo 1: Se refiere al planteamiento problema de la investigación, antecedentes,objetivo y justificaciónCapítulo 2: En esta parte se realiza la revisión de la literatura de las investigacionesdescritas en primer capítulo y relacionándolo con nuestra investigación. Luego se describe elmarco teórico sobre nuestras variables e indicadores.Capítulo 3: Se describirá la metodología de la investigación a utilizar con el cual sedemostrará la hipótesis principal y específicos.Capítulo 4: Se determinan los resultados finales de la investigación con susrespectivos comentarios y demostración de nuestras hipótesis.Capítulo 5: Se describe y analiza de los resultados obtenidos del cual se desprende lainterpretación final de nuestra hipótesis principal y específicos.3

Capítulo 6: Se brinda el análisis de las conclusiones y recomendaciones que nospermite clarificar y generar mayor debate a futuro.Capítulo 7: Se brinda las referencias de la investigación.Capítulo 8: Se brinda el apéndice de los gráficos y datos que respaldan lainvestigación.4

CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1.2Situación Problemática1.2.1 Identificación de los problemas de las MYPES respecto al E-commerceEl comercio mundial ha ido evolucionando con el paso de los años a pesar de laúltima crisis financiera del 2008. La globalización ha provocado que el comercio mundial sedesarrolle y beneficie a los países ya que se ha generado nuevos mercados atractivos al versereducido las barreras tanto arancelarias como para arancelarias, así mismo se han celebradoacuerdos comerciales, tratados de libre comercio, bloques comerciales y foros comerciales(Rodríguez, 2003). Esto conlleva a que se promueva el comercio mundial el cual se vereflejado en las ventas a nivel mundial. (Ver Figura 1-ANEXOS). Problema 1: Losgobiernos son conscientes del problema de los bajos niveles de empleo y creatividadempresarial siendo las MYPES un importante emporio para poder incrementar el PBI.En Asia, el volumen y crecimiento del E-commerce han crecido a pasos aceleradosdebido a madurez de su mercado, cultura y lenguaje. Por otro lado, en Europa se puedeapreciar tres tipos de mercados en donde al noroeste cuenta con un mercado maduro, EuropaOriental y Central que cuenta con mercados que están experimentando un crecimientomoderado (Lange, Longoni y Screpnic, 2012). Problema 2: El gigante de Asia buscamayores empresas que satisfagan su mercado, y las naciones de América del sur no tienen lacapacidad de satisfacer el mercado debido a trabas internas de grupos de poder económico.Entonces las MYPES, conocedores de esta insatisfacción de mercado buscan penetrar en lasexportaciones.América Latina está experimentando un período de crecimiento y por lo tanto reflejamucha esperanza de un futuro mejor con mayor tecnología, sin embargo, las regulacionesestrictas son una barrera para el desarrollo del mismo. Además, existe un elevado uso del Ecommerce por parte de la población, pasando de 112,7 millones visitantes en 2010 a 2175