Khidmat Penyenggaraan Dan Pembaikan - Spanco
ELAKKAN SEBARANG RISIKO KEMALANGANJILID 5 SEPT - OKT 2015BERITA SPANCO04KHIDMATPENYENGGARAANDAN PEMBAIKANSERTA CAJ YANG DIKENAKANUNTUK KENDERAAN FLEET08PEMBANGUNANSISTEM TEKNOLOGIMAKLUMATMEMANFAATKANPELANGGAN14HIDUP LEBIHPRODUKTIF DENGAN6 APLIKASI ANDROID188 TEMPAT PERLUDIKUNJUNGI DIAMERIKA SELATAN
0408122018prihatinjilid 5 Sept - Okt 2015Menarik Keluaran Inisentiasa bersama muPenaungDato’ Hamzah Mohd Sallehsidang PengarangSEKILAS MINDA03 Patuhi Servis Berjadual,Elakkan Sebarang RisikoKemalanganPeter LimShaheeran JalalludinRusman BassriPENERBITSPANCO Sdn Bhd (172957-U)No. 2, Jalan Perusahaan 2Kawasan Perusahaan Batu Caves68100 Batu Caves.Tel03-6192 8888Faks 03-6192 8999YANG PERLU ANDA TAHU04 Khidmat Penyenggaraandan Pembaikan Serta Caj yangDikenakan untuk KenderaanFleet07 Statistik Kemalangan danKos Pembaikan untuk FleetSPANCOemel prihatin@spanco.com.mywebwww.spanco.com.myTalian bebas tol 1-800-88-6999PencetakMiracle Offset Print Sdn BhdNo. 15, Jalan PBS 14/3Taman PerindustrianBukit Serdang43300 Seri Kembangan.Tel03-8941 4013Faks 03-8941 4014Perunding penerbitanExecutive Mode Sdn Bhd (317453-P)2prihatinSEPT - OKT 2015MENJEJAK INSPIRASI08 PembangunanSistem Teknologi MaklumatMemanfaatkan PelangganKATA MEREKA10 YBhg. Dato’ Dr. Haji KhalidIbrahim Mengutamakan Kualitidan Prestasi dalam MengangkatMartabat Hospital Sungai BulohSERVIS ITU PENTING!12 Manfaat Membuat TemuJanji Sebelum MenghantarKereta untuk DiservisPegawai Pengangkutan PolisDiraja Malaysia17 Taklimat PengurusanPERSADA INOVASIKenderaan Peronda Polis kepadaPenyelia-Penyelia di Selangor14 Hidup Lebih Produktif17 Penyerahan Kenderaandengan 6 Aplikasi AndroidMERAKAM CATATAN16 Pameran GPEC 201516 Penyerahan KenderaanPeronda Polis (70 Unit) untukKontinjen Pulau PinangLIBUR DESTINASI18 8 Tempat Perlu DikunjungiPeronda Polis untuk KontinjenSelangordi Amerika Selatan16 Lawatan Kunjung Hormat20 ‘Personalised Medicine’YDH SAC Dato’ Wan Abdul BariWan Abdul Khalid, Ketua JabatanKetenteraman Awam / KetuaTrafik Negeri (KL)17 Kejohanan FutsalSPANCO 201517 Seminar Pegawai TurusBICARA SIHATKonsep Rawatan Peribadiuntuk Setiap PesakitPILIHAN SERVIS ANDA22 Sarawak23 Pelantikan Baru di SarawakLogistik Pengangkutan /Sila hantar komen, pandangan dan sumbangan karya anda kepada Sidang Pengarang seperti di alamatpenerbit yang tertera di atas. Bahan penulisan hendaklah disertakan sekali dengan nama, alamat dannombor telefon anda. Sidang Pengarang berhak melakukan penyuntingan sebelum karya diterbitkan.
sekilasmindaPATUHI SERVIS BERJADUALELAKKAN SEBARANG RISIKOKEMALANGANBERTERASKAN perkhidmatan profesionaldan peralatan berteknologi tinggi,SPANCO sentiasa komited memberikankhidmat cemerlang kepada pelangganterutamanya dari segi servis danpembaikankenderaan.Denganperancangan strategik serta tenaga kerjaberkemahiran, kami sentiasa memastikankenderaan dijamin berada pada tahapoptimum.Bagi merealisasikan matlamat ini, kamiamat menitikberatkan agar pelangganmematuhi servis berjadual untukkenderaan masing-masing. Memastikankenderaan sentiasa diservis tepat padamasanya amatlah penting. Kenderaanyang dijaga dengan penyenggaraanyang baik akan memudahkan urusanseharian dan memberikan penggunaanyang lebih produktif.Pelanggan yang tidak mematuhi servisberjadual akan mengakibatkan ‘vehicleoff road’ yang tidak dirancang sekali gusmenyebabkan kehilangan produktivitikerja. Akan wujud juga potensi kerosakandari segi kegagalan komponen yangsensitif terhadap penyenggaraan biasaseperti transmisi automatik amnyaatau yang lebih khusus, komponenturbo di dalam Proton Prevé. Penggunabertanggungjawab sepenuhnya terhadapkerosakan tersebut. Malah, kegagalanmenggantikan alat ganti pada masanyabolehmengakibatkankemalangankepada kenderaan.hadapan kereta, peringatan atau ‘servisreminder’ dan ramalan untuk tarikh servisakan datang berdasarkan kepada jarakpemanduan harian.Kami amat menyanjung dan berterimakasih atas keprihatinan pelangganuntuk sama-sama menjaga kenderaandan memastikan kenderaan diservismengikut jadual yang tepat. Luangkanmasa anda untuk berkunjung ke manamana pusat servis SPANCO untukmelakukan servis dan penyenggaraankereta anda bagi mengelakkan sebarangkerosakan dan kemalangan.SPANCO sentiasa mengambil inisiatifuntuk memastikan semua pengguna PETER LIMdiberitahu mengenai servis berjadual Pengarah Eksekutifmereka melalui khidmat pesanan ringkas,pelekat yang ditampal pada cerminprihatinSEPT - OKT 20153
yang perluanda tahuKHIDMAT PENYENGGARAANDAN PEMBAIKANSERTA CAJ YANG DIKENAKANUNTUK KENDERAAN FLEETArtikel berikut adalah kesinambungan dari siri Pengurusan Fleet. Sebelum ini,PRIHATIN telah membincangkan faktor-faktor yang perlu dipertimbangkandalam memilih tempoh penggantian yang sesuai. Manakala jilid kali ini akanmenerangkan pula mengenai perkhidmatan penyenggaraan dan pembaikanserta caj tetap yang disediakan oleh SPANCO.MEMASUKI operasi tahun ke-21,Pengurusan Fleet ProfesionalSPANCO kini membekal danmenguruskan fleet untuk 34kementerian serta agensi Kerajaandi seluruh negara dengan jumlahkenderaan melebihi 11,000 unit.Perkhidmatan yang disediakanadalah menyeluruh, iaitu tidakterbatas kepada pembekalandan pengurusan sahaja malahanturut merangkumi khidmatpenyenggaraan dan pembaikankenderaan-kenderaan tersebut.Skop PerkidmatanSPANCO 4Pembekalan danpengurusan fleetPenyenggaraan danpembaikan fleetprihatinSEPT - OKT 2015SERVIS PENYENGGARAANDAN PEMBAIKANDi dalam skop perkhidmatanpenyenggaraan dan pembaikan, agensidan kementerian boleh menghantarkenderaan ke mana-mana pusat servisSPANCO untuk diservis atau dibaikiapabila diperlukan.Terdapat dua jenis perkhidmatan serviskereta yang disediakan untuk pelangganiaitu servis berjadual dan servispembaikan.Ser visberjadualadalahpenyenggaraan yang dilakukan terhadapkereta pada jarak perbatuan 1,000km,5,000km, 10,000km, 20,000km dan setiap10,000km seterusnya iaitu seperti yangdisyorkan pihak pengeluar, Proton.SKOP PENYENGGARAANDAN PEMBAIKAN (R&M)Servis berjadual.Penyenggaraan cegahan.Pembaikan kerosakan dankemalangan.Pusat Panggilan 24 jam bagikerosakan 1- 800 - 88 - 6999.Bagaimanapun jarak perbatuan bagikeperluan servis berjadual mungkinsedikit berbeza bergantung kepadamodel kereta.Bantuan kecemasan dan tunda24 jam.Antara tugas yang dilakukan semasaservis berjadual adalah seperti menukarminyak pelincir, penapis minyak danpenuras udara selain bendalir atau alatganti tertentu berpandukan sarananServis audit.Peruntukan kereta ganti (SPC).
yang perluanda tahuProton. Di samping itu pemutaran danpenjajaran tayar turut dilakukan.Bagi setiap perbatuan 40,000kmdan 100,000km, servis berjadualmembabitkan servis utama sepertimenukar bendalir sistem transmisi (kotakgear), menyenggara sistem penyejukan,menukar tali sawat penalaan dan palampencucuh (yang mana berkenaan).Aktiviti audit amat penting bagimenentukan kenderaan-kenderaandisenggara dengan baik oleh PSDtermasuklah juga tanggungjawab parapemandu dalam memastikan kenderaansentiasa berada dalam keadaan sempurna.SERVIS AUDITDalam pada itu, pasukan SPANCO turutmenganjurkan servis audit di seluruhnegara sepanjang tahun bagi menilaitahap keupayaan kenderaan fleet danPusat Servis Diiktiraf (PSD). Sewa pajakan tetapKos penyenggaraandan pembaikan tetapSERVIS PENYENGGARAANDAN PEMBAIKANSelain melaksanakan servis secaraberjadual, aspek pencegahan juga adalahskop penting perkhidmatan SPANCO dimana komponen akan diperiksa, diservisdan ditukar sebelum ia rosak sepertitayar, bateri, alat ganti seperti penyeraphentakan, brek dan sebagainya.Servis pembaikan pula membabitkanpenyenggaraan membaik pulih kerosakanmekanikal dan kemalangan termasukrombak rawat enjin dan mengetuk sertamengecat badan kereta.Kos PajakanServisberjadualKilometer 1K, 5K, 10K, 20K.termasuk pemutaran danpenjajaran tayar (seperti yangdisyorkan oleh Proton)ServispembaikanBaik pulih kerosakan,kerosakan mekanikal,kemalangan, rombakrawat, ketuk danmengecat badanprihatinSEPT - OKT 20155
yang perluanda tahuRANGKAIAN PUSAT SERVISSPANCOKOS PAJAKAN DANSENGGARAAN ADALAH TETAPKos pajakan SPANCO adalah tetap,merangkumi sewa serta caj untukperkhidmatan penyenggaraan danpembaikan yang diterangkan sebelumini. Ia melayakkan mana-mana agensi dankementerian mendapatkan servis sekerapmana yang diperlukan.Servis Penyenggaraan dan Pembaikan khidmat penyenggaraan servis tayar, bateri dan hawa dingin baik pulih kemalangan khidmat tunda dan lain-lainBagaimanapun, butiran kos pajakanadalah seperti yang termaktub dalamperjanjian konsesi.SEWA PAJAKSewa pajakan yang tetap dikiraberdasarkan formula yang mengambilkira harga kenderaan yang diluluskan,premium insurans, kos pembiayaan,jumlah tahun bagi tempoh pajakan dancaj perkhidmatan pengurusan fleet.Kos kenderaan yang diluluskan dibayarkepada pengeluar kenderaan, manakalapremium insurans yang ditentukan olehPersatuan Insurans Am Malaysia (PIAM),dibayar kepada syarikat insurans. Kospembiayaan pula dikira berdasarkan kadarpurata faedah sewa beli yang ditetapkaninstitusi kewangan yang disahkan padamasa pajakan bermula.Pusat ServisWilayah(PSW)PSW Batu CavesPusat ServisDiiktiraf(PSD)PSW BangiTerdapat 195 diseluruh negara Pusat servis PESB(101) Pusat servisberstatus bebas (94)KOS SENGGARAANKos penyenggaraan dan pembaikan (R&M)bagi sesuatu tahun juga telah ditetapkanterlebih dahulu iaitu berdasarkan hargakenderaan dan aksesori yang diluluskanserta usia kenderaan.PSW Batu CavesPSW BangiCaj itu berbeza dan bertambah mengikuttahun kerana kos menyenggara danmembaiki sesebuah kereta akanmeningkat seiring usia kereta itu (sila rujukkepada artikel dalam siri yang lalu).Caj R&M melayakkan pelangganmendapatkan khidmat penyenggaraandan pembaikan tanpa had yangmerangkumi servis berjadual, servislazim, khidmat baik pulih kemalangandan kerosakan mekanikal serta khidmatbantuan kecemasan 24 jam.Caj-caj lain termasuklah kos penghantarankeluarSemenanjungMalaysia,pendaftaran kenderaan, perkhidmatansemburan semula cat (sekiranyadiperlukan) dan menggantikan kunci.Caj yang berasingan juga dikenakan ataskecuaian pelanggan.6prihatinSEPT - OKT 2015Untuk memenuhi keperluan servis, SPANCO menyediakan dua pusat servis utamayang dipanggil pusat servis wilayah (PSW) iaitu Pusat Servis Wilayah Batu Cavesdan Pusat Servis Wilayah Bangi di Selangor, selain melantik panel pusat servis terdiridaripada pusat servis Proton Edar dan yang berstatus bebas.Pada siri terakhir, PRIHATIN akan menerangkan mengenai nilai baki,kerosakan haus dan lusuh serta tanggungjawab pelanggan semasamemulangkan kenderaan pada akhir tempoh pajakan.
yang perluanda tahuStatistik Kemalangandan Kos PembaikanUntuk Fleet SPANCOPURATA kos pembaikan bagi setiap keskemalangan yang membabitkan fleetSPANCO mencatatkan peningkatan sejak2010.Rekod Kemalangan Fleet 2010 -2015RM8.33 jutaRM9.82 jutaRM8.04 jutaRM8.02 jutaRM9.26 jutaRM5.54 jutaPerbandingan Kemalangan Suku Tahunan 2014 -2015RM1.96 jutaJumlah KemalanganRM2,887RM2,2522015 Q12015 Q2Purata Kos Pembaikan6732014 Q46772014 Q3652RM2,741RM3,0967812014 Q2670RM2,619788RM2,3247502014 Q1RM1.47 jutaRM2.11 jutaRM3,136RM2.14 jutaRM2.08 juta2015 Q3Kos PembaikanTrend peningkatan kos pembaikan dari suku tahun ke suku tahunturut mencatatkan peningkatan sejak Suku Pertama 2014.Purata tertinggi direkodkan pada Suku Ketiga 2015 (Julai, Ogosdan September) dengan koskemalangan.2012Saiz FleetRM1.74 jutaRM3,136 bagi setiap kesJumlah Kemalangan2014Purata kos 3,33510,2779,7372011RM2,451 setiap kes pada 2010.RM2.06 jutaRM2,7222010RM2,7933,401meningkat kepadasetiapkes setakat September 2015 berbanding4,724RM2,079Purata kos pembaikan kemalangan turut3,397RM2,4519,3769,55911,375 unit bertambah dari9,376 pada 2010.adalah11,375Saiz fleet setakat September 2015YTD 2015 (Sept)Kos PembaikanDari segi jenis kemalangan pula,setakat September 2015, ‘KerosakanSendiri’ merekodkan jumlah kos dankes tertinggi iaitu RM2.37 juta dan1,793 kes.Ini diikuti oleh ‘Kerosakan Harta PihakKetiga’ dengan RM1.29 juta dan107 kes.Trend peningkatan kemalangan amatmembimbangkan bukan sahaja darisegi kerosakan harta benda tetapi jugakehilangan nyawa.Para pengguna fleet dinasihatkansupaya lebih berhati-hati bagimengelakkan tragedi yang tidakdiingini dari terus berlaku.Suku Ketiga 2015 turut merekodkan jumlah kos pembaikankemalangan kedua tertinggi bagi tempoh yang sama iaitusebanyakRM2.11 juta.prihatinSEPT - OKT 20157
MENJEJAKINSPIRASIPembangunanSistem TeknologiMaklumatMemanfaatkanPelangganMEMANFAATKAN teknologi maklumat(IT) adalah cara terbaik meningkatkanperkhidmatanberkualitikepadapelanggan. Bermula dengan SIKOM,kemudian Sistem Maklumat PengurusanFleet Bersepadu dan kini FleetManagement System, pembangunansistem IT SPANCO telah berkembangdengan begitu memberangsangkansekali.Sistem pengurusan fleet berkomputerSIKOM dilaksanakan pada SeptemberPortal FleetOnlineASC e-approval1996 yang menyatukan operasikewangan, servis, insurans dan pajakanselain berupaya menggabungkanpelbagai sistem yang digunakan padamasa itu. Pada September 1999 iadikemaskinikan kepada SIKOM OPENENTERPRISE, bagi pematuhan tahun 2000(Y2K). Sistem Tempahan Bagi Kerja Servisdan Pembaikan di Pusat Servis Wilayah,Segambut pula dikuatkuasakan pada April2000.Selaras dengan pertambahan jumlahfleet, pada Mei 2007, Sistem MaklumatPengurusan Fleet Bersepadu yangbaharu mula beroperasi. Ia adalahsistem IT yang dibangunkan sendiri olehpasukan SPANCO yang berorientasikanperkhidmatan dan menggabungkanpelbagai kemudahan, ciri dan modul yangberintegrasi sepenuhnya.Sistem tersebut kemudian digantikan puladengan sistem yang lebih baharu danterkini apabila Fleet Management System(FMS) dilancarkan pada September 2012.Antara kemudahan IT yang disediakan khusus untuk pelanggan adalah Portal FleetOnline yang diperkenalkan pada April 2009 bagi menggantikan portal dalam talianyang digunakan sebelum itu. Portal Fleet Online membolehkan pelanggan melihatsetiap kereta atau fleet kereta yang dipajak dan maklumat yang berkaitan melaluiperkhidmatan berasaskan dalam talian.Pelanggan boleh melihat maklumat terkini kenderaan masing-masing antaranyaseperti status pembaikan, tarikh servis berikutnya, jumlah saman tertunggak, statuspesanan dan tahap ketersediaan dalam masa sebenar. Segala maklumat bolehdicapai pada bila-bila masa secara terperinci atau disaring mengikut keperluanmelalui pautan skrin ke skrin yang dihubungkan terus ke sumber.ASC e-approval pula adalah satu modul dalam Sistem Pengurusan Fleet Bersepadudan FMS yang menggabungkan maklumat lengkap pengguna, kenderaan dan sejarahpenyenggaraan. Ia dilancarkan sepenuhnya pada September 2008, membolehkanPusat Servis Diiktiraf (PSD atau ASC - Accredited Service Centre) mendapatkan kodkelulusan secara dalam talian dalam masa sebenar. Pada Januari 2010, ASC e-approvaldikuatkuasakan sepenuhnya di semua PSD.Pada 2012, sebuah modul ASC e-approval yang baharu telah dilancarkan bagimeningkatkan lagi kawalan dan kecekapan transaksi sekali gus memberi lebih manfaatkepada pengguna-pengguna fleet.8prihatinSEPT - OKT 2015
MENJEJAKINSPIRASIBerikut adalah antara tarikh penting dalam pembangunansistem teknologi maklumat di SPANCO:September 1996Februari 2008April 2009Sistem pengurusan fleetberkomputer SIKOMdilaksanakan.Management Dashboarddiperkenalkan khususuntuk pihak pengurusan.Dibangunkan sendirioleh pasukan SPANCO,peralatan analisis inimemaparkan maklumatprestasi fleet dalam masasebenar secara dalamtalian.Operation Dashboarddiperkenalkan. Melaluipaparan grafik yangmesra penggunadan mudah difahami,pelanggan bolehmengetahui prestasi fleetmereka melalui Internetdalam masa sebenar.Jun 2008Januari 2010September 1999SIKOM dikemaskinikankepada SIKOM OPENENTERPRISE.Januari 2004April 2000Sistem TempahanBagi Kerja Servis danPembaikan di PusatServis Wilayah, Segambutdikuatkuasakan.September 2001Sistem Elektronik Eksais(EES) yang memudahkanurusan pembayaranduti eksais kenderaanbermotor secara dalamtalian dikuatkuasakan dimana SPANCO terbabitsecara langsung.SPANCO WorkshopFloor System (SWFS)menjalani peringkatpercubaan. Ia merekoddan memaparkan statusterkini penyenggaraansesebuah kereta bermuladari dihantar masuk kepusat servis sehinggalahdiambil semula olehpelanggan.ASC e-approval diujisecara berperingkatperingkat di seluruhnegara, merupakan satukemudahan dalam taliankhusus untuk PusatServis Diiktiraf (PSD)mendapatkan kelulusanmelalui Internet.ASC e-approvaldikuatkuasakansepenuhnya di semuaPSD.Mac 2005SMS Alert System, iaitusistem pemberitahuanstatus pembaikan keretasecara automatik melaluiSMS diperkenalkan.September 2012Julai 2005Fleet ManagementSystem (FMS) yangbaharu dilancarkan.SPANCO Fleet Onlinedilancarkan bagimenyediakan pelanggankemudahan dalammenguruskan fleetmereka secara dalamtalian.Oktober 2012September 2008ASC e-approvaldilancarkan sepenuhnya.Kawalan dan kecekapantransaksi dipertingkatkandengan pelancaranmodul ASC e-approvalyang baharu.Mei 2007Januari 2004Sistem Tempahan melaluikhidmat pesanan ringkasSMS diperkenalkan.Selaras pertambahanfleet, sistem perisianpengurusan fleet yangbaharu iaitu TranmanFleet ManagementSoftware System dariUnited Kingdom,dilancarkan bagimenggantikan sistemyang lama.Secara ringkasnya, pelaksanaan sistem IT yang berkesandan diyakini adalah selaras aspirasi untuk menyediakankemudahan terbaik kepada pelanggan melalui penggunaanteknologi maklumat dan komunikasi yang sentiasadipertingkatkan. SPANCO komited untuk memberikan yangterbaik dan akan terus melabur dalam usaha menambahbaik keupayaan sistem pada masa hadapan.prihatinSEPT - OKT 20159
katamerekaYBhg. Dato’Dr. Haji KhalidIBRAHIMmengutamakan kualiti danprestasi dalam mengangkatmartabat Hospital SungaiBulohSETIAP butir pendapat dan idea yang diutarakan begitubersahaja namun cukup bernas dan sangat berwawasan.Dato’ Dr. Haji Khalid Ibrahim, tokoh yang sangat diseganidan dihormati kerana kebijaksanaan dan ketulusan beliaumenjalankan tanggungjawabnya sebagai Pengarah HospitalSungai Buloh, Kementerian Kesihatan Malaysia setandingdengan keramahan beliau dengan sesiapa sahaja.Memulakan tugas sebagai PengarahHospital Sungai Buloh pada November2006, anak kelahiran Kelantan ini begitukomited menjalankan tugas untukmerancang, mengurus dan memantaupelaksanaanpolisiKementerianKesihatan Malaysia dan Kerajaan dalampengurusan perkhidmatan penjagaankesihatan.Sebagai Pengarah Hospital, beliau turutmenangani isu-isu antaranya berkaitankewangan, tenaga kerja dan peralatanhospital yang turut menjadi sebahagiandaripada tugas utamanya selaindaripada cabaran-cabaran yang berkaitrapat dengan masyarakat.“Pada peringkat awalnya, melihat padagahnya bangunan hospital baru inimasyarakat tentunya mengharapkanperkhidmatan yang diberi mestilahyang terbaik. Itu adalah satu cabarankami, walaupun ramai kakitanganbaru namun kami berusaha untukmemberikan khidmat yang berkualitiatau sekurang-kurangnya lebih baik dariapa yang diharapkan.“Walau berhadapan dengan pelbagaicabaran namun segalanya berjalanlancar.Malah,denganadanyasistem berkomputer ‘Total HospitalInformation System’ (THIS), lebih10prihatinSEPT - OKT 2015
katamerekaItu adalah satucabaran kami,walaupun ramaikakitangan baru namunkami berusaha untukmemberikan khidmatyang berkualiti atausekurang-kurangnyalebih baik dari apa yangdiharapkan.memudahkan pengurusan malahlebih mempertingkatkan prestasi danmendisiplinkan kakitangan dalammenjalankan tugasan. Hospital SungaiBuloh adalah antara lima hospital diMalaysia yang menggunakan THIS,”ujarnya yang mendapat pendidikanawal di Sekolah Menengah SainsKelantan.Kesihatan dan keselamatan baginyaadalah dua perkara penting yang harusdiutamakan kerana itulah beliau sangatmenyambut baik apabila SPANCOmengambil alih pengurusan keretafleet Kerajaan. Baginya, berbandingdahulu apabila kenderaan pegawaipegawai JUSA dikendalikan sendiri olehkementerian, ternyata hari ini tugaspegawai menjadi lebih mudah sejakkenderaan diuruskan oleh SPANCO.“Saya sangat setuju dengan ‘outsourcing’(penyumberan luar) yang dikendalikanoleh SPANCO. Jika dilihat dari sudutkecekapan, kita sendiri yakin dengankepakaran SPANCO menguruskankenderaan. Jika dahulu bila hantar keretake bengkel, kita tak tahu sama ada alatyang ditukar tulen atau berkualiti. Malah,kalau kereta rosak tiada kereta gantiandan ini amat menyukarkan. Apatah lagikami sering menjalankan tugasan di luarjadi keselamatan perlu dititikberatkan.Bila kita tidak yakin dengan kualiti kerjabengkel tersebut maka tugasan punmenjadi tidak fokus dan banyak kerjaakan tergendala.“Malah, SPANCO mempunyai talianhotline 24 jam yang memudahkan kitaberurusan jika berhadapan denganmasalah. Ia seperti ‘one stop centre’. Bilake pusat servis, kita disambut denganmesra dan mereka akan membantu bagimemudahkan urusan. Dari segi servispula, memang saya amat puas hati.Selepas kereta selesai diservis, surat akandiberi untuk memberitahu apa yangtelah dilakukan pada kenderaan dan kitaboleh merekodkannya untuk simpanan.Servis yang sangat memuaskan,” ujarnyayang telah menggunakan kereta rasmiSPANCO sejak 2010 lagi bermula denganProton Perdana V6.Menggunakan satu jenamadan servis di bawah satubumbung akan lebihmemudahkan. Kenderaanambulans perlu lebihselamat malah usiakenderaan ini juga perludiambil kira dan saya yakinSPANCO boleh melakukandengan baik sekali sepertikenderaan lainBagimempertingkatkanmutuperkhidmatan SPANCO di masa hadapanDato’ Dr. Haji Khalid turut mencadangkanagar setiap negeri atau wilayahmempunyai wakil kakitangan SPANCOsendiri seperti yang disediakan di BatuCaves dan Bangi. Juga, beliau berharapagar dapat diadakan perbincangantahunan antara semua pihak yangterbabit dengan kereta fleet Kerajaanserta mengadakan satu hari terbuka atau‘open day’ untuk mempertingkatkanhubungan kerja selain membincangkanisu-isu mengenai kereta yang kurangjelas kepada pelanggan.Bagi memastikan kenderaan sentiasaberada dalam keadaan baik danselamat, beliau turut mencadangkansupaya diadakan satu penghargaanatau anugerah kepada pengguna danjabatan yang menjagakenderaanmereka dengan baik. Juga anugerahpelanggan bertuah.“Saya juga mencadangkan agarambulans juga diserahkan kepadaSPANCO. Menggunakan satu jenamadan servis di bawah satu bumbungakan lebih memudahkan. Kenderaanambulans perlu lebih selamat malahusia kenderaan ini juga perlu diambilkira dan saya yakin SPANCO bolehmelakukan dengan baik sekali sepertikenderaan lain.” ujarnya lagi.Ditanya mengenai perancangan masahadapannya, Dato’ Dr. HajiKhalidmenjelaskan bahawa beliau inginmengembangkan kariernya denganlebih luas lagi. “Saya ingin melihatkepada servis-servis baharu yangboleh diberikan kepada masyarakatterutamanya dari segi kepakaran, iniakan dapat memudahkan pesakit untukmendapatkan rawatan,” akhirinya.prihatinSEPT - OKT 201511
servisitu penting!Manfaat Membuat Temu JanjiSebelum Menghantar KeretaUntuk DiservisPEMERIKSAAN dan servis berjadual merupakan rutin yang amat mustahak bagimengekalkan prestasi kereta pada tahap terbaik. SPANCO juga sedia maklumakan kesibukan jadual kerja pelanggan menghantar kereta bagi pemeriksaandan servis berjadual mungkin satu cabaran bagi mereka.Oleh itu, bagi memudahkan urusantersebut pihak SPANCO menyarankanagar para pelanggan menggunakankhidmat tempahan servis di manamasa menunggu - bermula dari prosespenghantaran kereta hinggalah ke prosesserahan kereta - dapat disegerakan.Proses tempahan servis amat mudahdi mana pelanggan hanya perlumenghubungi pihak SPANCO tujuh harisebelum tarikh temu janji servis. Perkara iniperlu dilakukan bagi membolehkan pihakSPANCO melakukan persediaan awalberlandaskan proses 4M (Man, Machine,Material, Method).Menempah temu janji servis bukan sahajadapat memudahkan jadual tugas andatetapi ia juga memudahkan pusat servismembuat perancangan awal. Tempahanservis memberi banyak manfaatberbanding menghantar secara terus(walk-in), antaranya:1Pelanggan tidak menunggulama untuk dilayan, jika hadirtepat pada masa dan tarikhyang dijanjikan.5 Proses penyenggaraan2Perancangan awal danpengagihan tugas-tugas servisdan penyenggaraan dapatdilakukan dengan lebih awaldan efisien, termasuk tenagakerja mekanik telah dikhaskanbagi pelanggan yang datangmelalui tempahan servis.6 Pelanggan dapat mengambil3Pelanggan SPANCO hanyaperlu menghubungi PusatPanggilan 24 jam di TalianBebas Tol 1-800-88-6999untuk membuat temu janjiservis yang berikutnya12prihatinSEPT - OKT 20154Pusat servis boleh menjangkadan melakukan persiapanuntuk sebarang masalahberpandukan jenis servis dankereta yang akan masuk.Penyediaan alat ganti yangsecukupnya dapat dilakukanberpandukan pakej servis,penyenggaraan ataupembaikan.dan pembaikan dapatdisempurnakan dengan lancarberpandukan tempoh kerjayang telah ditetapkan.dan menggunakan keretasemula dengan cepat setelahservis disiapkan mengikuttempoh masa yang dijanjikan.7 Tempoh masa kereta tidakdapat digunakan (vehicle offroad) dapat dikurangkan melaluiperancangan servis yang teliti.8 Pelanggan memperolehmanfaat dari tahap penggunaankereta yang tinggi hasildari perancangan programpenyenggaraan yang teratur.
servisitu penting!Langkah-langkah yangperlu diambil untukmendapatkan servis Membuat temu janji lebih awalsebaik-baiknya tujuh (7) hari sebelummenghantar kereta untuk servisberjadual. Menghadirkan diri dengan menghantarkereta ke pusat servis pada tarikh danmasa yang dijanjikan. Berjumpa dengan penasihat servisdi kaunter perkhidmatan untukmendapatkan servis yang diperlukan.Selain membuat tempahan servis, pelanggan juga berpeluang untukmelakukan proses berikut: Memberi butiran yang diperlukantermasukperbatuansertamemaklumkan kepada penasihat servistentang sebarang kerosakan atau punaduan mengenai kereta yang dihantar.Meneliti semula sejarah penyenggaraan melalui buku manualyang disediakan di dalam setiap kereta sebelum menghantarnyake pusat servis. Pelanggan boleh memilih untukmenunggu di pusat servis atau pulangke pejabat sementara penyenggaraanatau pembaikan kereta dilakukan.Mengetahui jenis penyenggaraan bagi perbatuan atautempoh yang tertentu. Misalnya servis rutin/biasa setiap10,000km dan servis utama pada 40,000km dan 100,000km.Brek pula perlu diservis apabila mencecah 100,000km. Pelanggan akan dimaklumkan melaluisistem pesanan ringkas (SMS) sebaiksahaja kereta siap untuk diambil (bagiperkhidmatan di PSW Batu Caves danBangi).Mengeluarkan barangan berharga dari kereta terlebih dahulusebelum menyerahkan kepada pusat servis.Memahami senarai tugas yang hendak dilakukan.Bertanya kepada penasihat servis di kaunter perkhidmatanmengenai setiap penyenggaraan dan pembaikan yang bakaldilaksanakan. Semasa mengambil kereta, pelangganakan dimaklumkan oleh penasihatservis akan perincian kerja-kerja yangtelah dilaksanakan. Akhir sekali, pelanggan juga akandiingatkan mengenai tarikh atauperbatuan servis yang berikutnya.Pelanggandisarankanuntukmencatatkannya di dalam diari mereka.Di samping itu,Pelanggan yang menghantar kereta ke Pusat Servis Wilayah (PSW) Batu Caves atauBangi akan dimaklumkan melalui khidmat pesanan ringkas (SMS) apabila keretatelah siap dan sedia untuk diambil.Semasa mengambil semula kereta, pelanggan dinasihatkan untuk memastikansemua tugasan yang disenaraikan telah dilakukan dengan sepenuhnya.Sebagai pengguna, pelanggan berhak untuk memaklumkan kepada pusat servisjika terdapat percanggahan antara servis yang telah dilakukan dengan tugasanyang tersenarai.Jika tidak berpuas hati dengan penjelasan yang diberi, aduan boleh dibuat secaraterus kepada SPANCO melalui Talian Bebas Tol 1-800-88-6999.prihatinSEPT - OKT 201513
persadainovasiHidup LebihProduktif dengan6 Aplikasi AndroidTEKNOLOGI memudahkan anda melakukan apa sahaja. Perantaraan telefon bimbitdan tablet yang menggunakan aplikasi Android sememangnya banyak membantutugas harian malah, bagi para eksekutif mahupun peniaga ianya satu bonus untukmembolehkan anda terus bergerak aktif dan produktif di mana-mana sahaja.Microsoft Office untuk TabletHanya menggunakan komputer tablet, andakini boleh bekerja dengan lebih mudah.Terima kasih kepada Microsoft yang telahmelancarkan aplikasi Microsoft Office versipenuh untuk tablet terdiri daripada perisianWord, PowerPoint dan Excel. Berfungsiseperti versi desktop sepenuhnya, ia turutmengoptimumkan skrin sesentuh denganbutang yang besar dan mudah untuk ditekan.Malah, menggabungkan platform simpanandalam talian OneDrive (cloud storage) agardokumen anda kekal selaras pada semuaperanti.Google Docs, Sheets dan SlidesSememangnya Google masih lagi pilihanterbaik untuk telefon pintar Android. KoleksiGoogle kini menyediakan aplikasi pemprosesperkataan (Docs), editor spreadsheet (Sheets)dan persembahan slaid (Slides) dalam satupakej. Aplikasi ini lebih kemas, menarikdan mempunyai pelbagai ciri berbandingperisian yang setanding. Malahan lebihmudah untuk memasukkan imej, carta danelemen kompleks lain ke dalam dokumenanda. Ia juga serasi dengan Microsoft Office,memudahkan anda memindahkan dokumendari telefon pintar kepada komputer.14prihatinSEPT - OKT 2015
persadainovasiOneNoteGoogle DriveTerdapat banyak aplikasi ‘cloud storage’ untuk Android tetapiGoogle Drive menjadi pilihan utama kerana terbina terus ke dalamsistem operasi. Berfungsi seperti Dropbox, Box dan OneDrive,anda boleh menyimpan fail dan dokumen secara dalam talianterus ke dalam Google Drive dengan selamat untuk dicapaisemula menggunakan apa jua peranti dengan sambunganInternet. Malah, ia turut diintegrasikan dengan QuickOffice untukkemudahan mengedit dokumen yang akan dikemas kini ke dalamGoogle Drive secara automatik.Microsoft OneNote adalah satu cara mudahuntuk mengambil nota anda tanpa sebarangkertas. Aplikasi ini secara automatik menyimpansegala nota anda ke dalam OneDrive agar bolehdiakses semula secara dalam talian. OneNoteboleh berfungsi bersama akaun Microsoft andasedia ada selain memanfaatkan pen stylus bagimelukis diagram serta menulis nota. Malahan, iaboleh menyalin semula nota bertulis tangan agarmudah untuk dicari kemudian.Expense ManagerMicrosoft Remote DesktopSalah satu cara paling selamat dan diyakini untuk menghubungkantelefon pintar atau tablet kepada komputer anda dari jarak jauh.Microsoft Remote Desktop membolehkan anda menggunak
SPANCO Sdn Bhd (172957-U) No. 2, Jalan Perusahaan 2 Kawasan Perusahaan Batu Caves 68100 Batu Caves. Tel 03-6192 8888 Faks 03-6192 8999 emel prihatin@spanco.com.my web www.spanco.com.my Talian bebas tol 1-800-88-6999 PENCETAK Miracle Offset Print Sdn Bhd No. 15, Jalan PBS 14/3 Taman Perindustrian Bukit Serdang 43300 Seri Kembangan. Tel 03-8941 .
emel prihatin@spanco.com.my web www.spanco.com.my Talian bebas tol 1-800-88-6999. JILID 5 sept - okt 2016 3 sekILAs MINDA Terus Gah Melangkah ke Penghujung 2016 2 016 akan melabuhkan tirainya. SPANCO terus mantap . kepada kementerian dan . JILID 5 sept - okt 2016. JILID 5 .
Spanco, Inc. 604 Hemlock Road Morgantown, PA, 19543 Toll Free: 800-869-2080 Local: 610-286-7200 Fax: 610-286-0085 Spanco.com 12 TEN-YEAR SPANCO WARRANTY Products covered under the Ten-Year Warranty: Manual Steel Freestanding, Ceiling Mounted Workstation Bridge Cranes, and Monorails Manual Aluminum (A
FREESTANDING WORKSTATION STEEL BRIDGE CRANE 2. Applications involving vacuums, magnets, and other highimpact lifters - may be considered severe usage and require special design considerations. Please contact Spanco, Inc. for special design pricing. 3. Consult Spanco, Inc. for usage other than moderate and all instances of high-cycle rates
Spanco Academy is a classroom and hands-on technical training course covering our three major product lines: jib, gantry, and workstation bridge cranes. The course consists of approximately 12 hours of training over one-and-a-half days followed by a certification test. Participants who pass the exam will receive a Certificate of Completion that .
Our Jib Cranes are backed by the best warranty in the industry: a 10-year warranty for all manual systems and a one-year warranty : on motorized drive components. A Spanco worker in Las : Vegas welding a custom wall traveler arm : 1-800-869-2080: Spanco: 3: A One-Ton Spanco Freestanding Jib Crane used for shipping and assembly. 4:
4 spanco 605 series foundationless jib crane manual addendum 1-800-869-2080 spanco.com 605 series fondationless ji crane manal addendm - read and understand jib manuals 103-0005 or 103-0012 before operating crane. - concrete surrounding jib crane must be inspected at least annually per foundationless jib manual addendum.
Headerless Bridge Crane and Monorail Systems 1-800-869-2080 Spanco.com. SPANCO CONDITIONS OF USE AND WARNING STATEMENT. 1. Read, understand, and follow the manual, assembly drawings, and warnings provided with your system . before. . DESIGN FACTORS .
monitors, and flexible seating to accommodate small group, large group, and individual work. The classroom has a maximum capacity of 36 students. Figure 1 shows the classroom before and after redesign, and Figure 2 shows three views of the new ALC. Participants Faculty and students who had taught or taken at least one
