Políticas De Marketing

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P odelíticasmarketing

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P odelíticasmarketingGloria Aznar Fernández-MontesinosFermín Leal Ayllón

Alejandro Vallespín ha colaboradocon algunas ilustraciones en el libro Gloria Aznar Fernández-MontesinosFermín Leal Ayllón EDITORIAL SÍNTESIS, S. A.Vallehermoso, 34. 28015 MadridTeléfono: 91 593 20 98www.sintesis.comISBN: 978-84-9171-166-7Depósito Legal: M-13.067-2018Impreso en España - Printed in SpainReservados todos los derechos. Está prohibido, bajo las sancionespenales y el resarcimiento civil previstos en las leyes, reproducir,registrar o transmitir esta publicación, íntegra o parcialmente,por cualquier sistema de recuperación y por cualquier medio,sea mecánico, electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopiao por cualquier otro, sin la autorización previa por escritode Editorial Síntesis, S. A.

ÍndicePRESENTACIÓN. 111. INTRODUCCIÓN AL MARKETING. 13Objetivos. Mapa conceptual. Glosario. 1.1.Introducción. 1.1.1. Definición de marketing. 1.2. Evolución y tipología del marketing. 1.2.1.Evolución. 1.2.2.Tipología. 1.3. El proceso del marketing. 1.3.1. Identificar necesidades y deseos. 1.3.2. Segmentación y selección del mercado objetivo. 1.3.3. Diseño de la estrategia de marketing. 1.3.4. Construir relaciones con los clientes. 1.3.5. Control de objetivos. 1.4. El plan de marketing. 1.4.1. Macroentorno: análisis PESTEL. 1.4.2. Microentorno: análisis DAFO. 1.4.3. Las fases del plan de marketing. 1.5. Introducción al marketing mix. 1.6. La segmentación del mercado. Resumen. Ejercicios propuestos. Debate en clase. Supuesto práctico. Actividades de autoevaluación. Índice

Políticas de marketing6Índice2. EL MERCADO. 47Objetivos. Mapa conceptual. Glosario. 2.1. Concepto de mercado. 2.2. Tipos de mercado. 2.3. Comportamiento del consumidor. 2.3.1. Las dimensiones del comportamiento del consumidor. 2.3.2. Condicionantes del comportamiento del consumidor. 2.4. El proceso de decisión de compra. 2.4.1. Fases del proceso de decisión de compra. Resumen. Ejercicios propuestos. Debate en clase. Supuesto práctico. Actividades de autoevaluación. 4748484949525455606061626363643. LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL. 67Objetivos. Mapa conceptual. Glosario. 3.1. Concepto de investigación de mercado o comercial. 3.2. Sistema de información de marketing. 3.3. Diseño de la investigación de mercado. 3.3.1. Definición del problema y los objetivos de la investigación. 3.3.2. Desarrollo del plan de la investigación. 3.3.3. Recogida de la información. 3.4. Fuentes y técnicas de recogida de información. 3.4.1. Fuentes de información. 3.4.2. Las técnicas de recogida de información. 3.5. Análisis, tratamiento y presentación de resultados. 3.5.1. Análisis y tratamiento de los datos. 3.5.2. Presentación de resultados. Resumen. Ejercicios propuestos. Debate en clase. Supuesto práctico. Actividades de autoevaluación. 67686869717273747576778086868788899090914. EL PRODUCTO. 93Objetivos. Mapa conceptual. Glosario. 4.1. Concepto de producto. 4.1.1. Dimensiones del producto. 4.2. Tipología de productos. 4.2.1.Servicios. 939494959799100

Políticas de marketing74.3. Organización y gestión de la cartera de productos. 4.3.1. Características de la gama de la cartera de productos. 4.3.2. Gestión de la cartera de productos. 4.4. Ciclo de vida del producto. 4.4.1. Críticas al modelo de ciclo de vida del producto. 4.4.2. Análisis de la cartera de productos. 4.5. Estrategias en políticas de producto. 4.5.1. Desarrollo de nuevos productos. 4.6. La marca. 4.6.1. Concepto de marca. 4.6.2. Valor de la marca. 4.6.3. Tipos de marca. 4.6.4. Estrategia de marca. 4.6.5. Regulación de las marcas. 4.7. Posicionamiento del producto. 4.7.1. El proceso de posicionamiento. 4.7.2. Estrategias de posicionamiento. 4.8. El envase y el etiquetado. Resumen. Ejercicios propuestos. Debate en clase. Supuesto práctico. Actividades de autoevaluación. 91201211211221221235. EL PRECIO. 125Objetivos. Mapa conceptual. Glosario. 5.1. Introducción al precio como instrumento de marketing. 5.2. Factores de fijación de precio. 5.2.1. Factores internos. 5.2.2. Factores externos. 5.3. Estrategias para la determinación del precio. 5.3.1. Estrategias de precio basadas en la demanda. 5.3.2. Estrategias de precio basadas en la cartera de productos. 5.3.3. Estrategias de precios para nuevos productos. 5.3.4. Estrategias de precios teniendo en cuenta la competencia. 5.3.5. Estrategias de precio basadas en la determinación geográfica. Resumen. Ejercicios propuestos. Debate en clase. Supuesto práctico. Actividades de autoevaluación. 91506. LA COMUNICACIÓN EXTERNA: LA PUBLICIDAD. 153Objetivos. Mapa conceptual. Glosario. 153154154Índice

Políticas de marketing8Índice6.1. Introducción y proceso de la comunicación comercial. 6.2. La publicidad. 6.2.1. Tipos de publicidad. 6.2.2. Estrategia publicitaria. 6.2.3. Los medios y los soportes publicitarios. 6.2.4. La comunicación 360 . 6.3. Desarrollo de la campaña publicitaria. 6.3.1. La estrategia creativa. 6.3.2. La estrategia de medios. 6.3.3. La evaluación de la acción publicitaria. 6.4. Regulación publicitaria. Resumen. Ejercicios propuestos. Debate en clase. Supuesto práctico. Actividades de autoevaluación. 1551581581601641691701711731741751761771781781797. LA PROMOCIÓN. 181Objetivos. Mapa conceptual. Glosario. 7.1. Marketing directo. 7.2. Relaciones públicas. 7.2.1. Patrocinio, mecenazgo y endorsement. 7.3. Comunicación para la venta. 7.3.1. La acción de ventas y el proceso estratégico de la venta. 7.3.2. Planificación de la venta personal. 7.3.3. Promoción de ventas. 7.4. Merchandising. 7.4.1. Implantación en el punto de venta. 7.4.2. El interior del punto de venta. 7.5. Nuevas formas de comunicación. Resumen. Ejercicios propuestos. Debate en clase. Supuesto práctico. Actividades de autoevaluación. 92002008. LA DISTRIBUCIÓN. 203Objetivos. Mapa conceptual. Glosario. 8.1. Introducción a la distribución como instrumento de marketing. 8.1.1. El transporte y la logística. 8.1.2. Funciones de la distribución. 8.1.3. Factores determinantes en la distribución. 8.1.4. Canal de distribución. 8.2. Los intermediarios. 203204204205206208209209210

Políticas de marketing98.3. Elección del tipo de distribución. 8.3.1. Anchura de canal. 8.3.2. Longitud de canal. 8.3.3. Distribución según el tipo de mercado. 8.3.4.Control. 8.4. Estrategias de distribución. 8.4.1. El trade marketing. 8.4.2. Estrategias de distribución del producto. Resumen. Ejercicios propuestos. Debate en clase. Supuesto práctico. Actividades de autoevaluación. 2112132152152172192192202212232242242252252279. LA FRANQUICIA. 229Objetivos. Mapa conceptual. Glosario. 9.1.Introducción. 9.2. Ventajas e inconvenientes de las franquicias. 9.3. Modelos de contratos. 9.4. Plan de marketing de las franquicias. 9.5. Los costes de la franquicia. 9.6.Legislación. Resumen. Ejercicios propuestos. Debate en clase. Supuesto práctico. Actividades de autoevaluación. 22923023023023223323523623823924024124124210.EL PLAN DE MARKETING. 245Objetivos.

POLÍTICAS DE MARKETING 7 ÍNDICE 4.3. Organización y gestión de la cartera de productos. 103 4.3.1. Características de la gama de la cartera de productos. 103 4.3.2. Gestión de la cartera de productos

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VI-4 Programs of Study (Section VI) PHI 215, PHI 230, PHI 240 PHy 110, PHy 110a, PHy 151, PHy 152, PHy 251, PHy 252 POL 110, PoL 120, POL 210, POL 220 Psy 150, PSY 231, PSY 237, PSY 239, PSY 241, PSY 281 REL 110, REL 211, REL 212, REL 221 RUS 111, RUS 112, RUS 211, RUS 212 soC 210, SOC 213, SOC 220, SOC 225, SOC 240 SPA 111, SPA 112, SPA 161, SPA 211, SPA 212