Laboratorio Analisi “ BRUNACCI
1DIAGNOSTICA s.r.l.Laboratorio Analisi“ BRUNACCI “Carta dei serviziLaboratorio Analisi “Brunacci” di Diagnostica srl – Via Brunacci 9 – 20136 Milano Telefono e fax 02.8323141Punto prelievi di Via Frassinetti 9 – 20148 Milano – Telefono 02.487901 – Fax 02.48790239
2SEZIONE IPresentazione1. La missione e gli obiettiviIl Laboratorio Analisi mediche “Brunacci” è una struttura sanitaria privataconvenzionata con il Sistema Sanitario Nazionale che opera al servizio e per lasalvaguardia della salute secondo i principi di uguaglianza, imparzialità, diritto discelta, efficienza ed efficacia.Infatti, il laboratorio: accoglie chiunque abbia necessità dei suoi servizi indipendentemente dallanazionalità, dall’etnia, dalla cultura e dalla religione; applica procedure e tecnologie mediche ed amministrative efficaci, efficienti edidonee; aiuta gli utenti a trovare una risposta adeguata ai loro bisogni sanitari relativamentealle prestazioni effettuate; alle persone che ad esso si rivolgono fornisce informazioni sulla loro salute,garantendo la massima riservatezza; promuove una revisione critica continua della propria attività ed organizzazioneche possa migliorare od ampliare i servizi a disposizione dell’utenza.Il personale opera sempre in linea con i più recenti sviluppi scientifici, e leapparecchiature di avanguardia forniscono la massima garanzia complessiva per lediverse prestazioni eseguite.Le caratteristiche di tutti i servizi del Laboratorio Analisi mediche “Brunacci” sonorappresentate in sintesi da: affidabilità e personalizzazione dei servizi professionalità ed efficienza degli operatori accoglienza cordiale e ambiente confortevole.Laboratorio Analisi “Brunacci” di Diagnostica srl – Via Brunacci 9 – 20136 Milano Telefono e fax 02.8323141Punto prelievi di Via Frassinetti 9 – 20148 Milano – Telefono 02.487901 – Fax 02.48790239
32. Localizzazione e organizzazioneIl Laboratorio Analisi “Brunacci” si trova in Via Brunacci 9, nella zona sud ovest diMilano, cosiddetta dei “Navigli”, a poca distanza dalla stazione “Romolo “ linea 2della Metropolitana Milanese, raggiungibile inoltre con i mezzi pubblici di superficietram 15 e 3, autobus 59, filovia 90 e 91.Inoltre, la struttura dispone di un punto di prelievo: sito in Milano, Via Frassinetti n. 9, presso la struttura poliambulatorialeRicerca Diagnostica “Studio Diagnosis” posta in zona ovest - FieraCampionaria, a poca distanza dalle stazioni “Gambara “ e “De Angeli” dellalinea 1 della Metropolitana Milanese, raggiungibile inoltre con i mezzi pubblicidi superficie tram 16, autobus 63, 72 e filovia 90 e 91La direzione sanitaria è affidata alla dott.ssa Marina Michieli.Laboratorio Analisi “Brunacci” di Diagnostica srl – Via Brunacci 9 – 20136 Milano Telefono e fax 02.8323141Punto prelievi di Via Frassinetti 9 – 20148 Milano – Telefono 02.487901 – Fax 02.48790239
4SEZIONE II1. I servizi offertiIl Laboratorio Analisi “Brunacci è accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale perl’esecuzione delle seguenti analisi mediche1:CHIMICA CLINICA - IMMUNOTURBIDIMETRIA - EMATOLOGIA - SIEROLOGIA COAGULAZIONE - MICROBIOLOGIA - DOSAGGI ORMONALI - MARKERS EPATITE ETUMORALI - DOSAGGIO FARMACI - ESAME DELLE URINE - ESAME DELLE FECI –CITOLOGIA – PAP TEST - IMMUNOEMATOLOGIA – PARASSITOLOGIA – VIROLOGIA – HIV– TOSSICOLOGIA2 – TEST ALIMENTARI22. Modalità di accessoPresentandosi presso il laboratorio o i punti di prelievo con la sola richiesta del propriomedico su ricettario regionale (impegnativa) è possibile accedere subito alleprestazioni della struttura, pagando per gli esami in convenzione, solo la cifraequivalente al ticket.Il laboratorio di Via Brunacci, 9 è aperto per i prelievi, senza appuntamento:dal lunedì a sabatodalle ore 8,00 alle 10,00Il punto prelievi di Via Frassinetti, 9 è aperto per i prelievi, senza appuntamento:dal lunedì al venerdì dalle ore 8,00 alle 10,00a domicilio su appuntamentoIn questo ultimo caso le prenotazioni possono essere direttamente effettuatein orario di apertura al numero 028323141 almeno un giorno prima.Il servizio informazioni è attivo nel corso di tutto l’orario di apertura.Come effettuare l’accettazionePer effettuare l’accettazione è necessario recarsi alla reception ubicata all’ingresso dellaboratorio Brunacci fino alle h.10.00 e dei punti di prelievo fino alle h.9.30.Trattandosi di piccole strutture non vi sono particolari modalità di accesso.Si evidenzia che per tutte le strutture è stato predisposto il superamento delle barrierearchitettoniche al fine di consentire l’accesso a tutti gli utenti.12Le prestazioni sono garantite anche attraverso l’utilizzo di un service.Esami eseguiti solo privatamente.Laboratorio Analisi “Brunacci” di Diagnostica srl – Via Brunacci 9 – 20136 Milano Telefono e fax 02.8323141Punto prelievi di Via Frassinetti 9 – 20148 Milano – Telefono 02.487901 – Fax 02.48790239
5È necessario presentarsi con:a)b)c)d)e)la richiesta del medico del SSN su ricettario regionaletessera sanitariacodice fiscaletesserino di esenzioneL’esenzione per patologia o per altri motivi (reddito, gravidanza, infortunio etc )deve essere indicata dal medico curante nell’apposita casella.Incasso dei ticket. Pagamento delle prestazioniLa quota di partecipazione alla spesa dovuta dal cittadino, in base alle leggi vigenti, vaversata prima dell’esecuzione della prestazione.Al termine della fase di accettazione, l’Utente viene invitato a provvedere alpagamento della prestazione richiesta.Il pagamento può essere effettuato in contanti o con assegno o a mezzo servizio“Pagobancomat”L’attesaTerminate le procedure di accettazione e di pagamento, l’Utente potrà avviarsi verso lazona d’attesa o direttamente alla sala prelievi entrambi ubicati a pochi metri dallareception sia per quanto riguarda il laboratorio sia per quanto riguarda i punti diprelievo. In ogni caso il personale fornirà tutte le indicazioni necessarie per usufruiredella prestazione richiesta.Il tempo di attesa per poter accedere al prelievo è comunque sempre molto ridotto inquanto le operazioni di accettazione e di pagamento, effettuate allo stesso sportello,vengono eseguite molto rapidamente (pochi minuti).Consegna dei risultatiAl termine della prestazione viene consegnato all’Utente il tagliando che contiene tuttele informazioni necessarie per il ritiro dei referti: punto di ritiro (gli esami eseguiti inVia Brunacci vengono ivi consegnati; lo stesso vale per quelli effettuati in ViaFrassinetti, data, orari.La consegna referti avviene nei giorni feriali e agli orari indicati nella seguente tabella:VIA BRUNACCI, 9 MILANOdal lunedì al venerdìdalle 11.00 alle 16.00VIA FRASSINETTI, 9 MILANOdal lunedì al venerdìil sabatodalle 11.00 alle 18.00dalle 08.00 alle 12.00In caso di impossibilità di ritirare gli esami personalmente, è prevista la compilazionedi una delega da parte dell’Utente, che indichi le generalità ed il numero deldocumento di riconoscimento della persona incaricata, in ottemperanza alla “Leggesulla Privacy 196/03”.Laboratorio Analisi “Brunacci” di Diagnostica srl – Via Brunacci 9 – 20136 Milano Telefono e fax 02.8323141Punto prelievi di Via Frassinetti 9 – 20148 Milano – Telefono 02.487901 – Fax 02.48790239
6Per mantenere la necessaria riservatezza sui dati personali e clinici in possesso delLaboratorio Analisi, i risultati degli esami non vengono comunicati telefonicamente.Il sistema informatico in uso garantisce al paziente la massima sicurezza che nonsussistano errori o sostituzioni.Tutti gli esiti, attentamente controllati prima della consegna dei referti, vengono siglatidal Direttore Sanitario.Le prestazioni effettuate privatamentePer quanto riguarda le richieste di esami da effettuarsi privatamente, le procedurerelative alla fase di accettazione si differenziano unicamente per il non doverpresentare l’impegnativa e la tessera sanitaria.Ogni altra modalità precedentemente illustrata pertanto non subisce alcuna variante.Laboratorio Analisi “Brunacci” di Diagnostica srl – Via Brunacci 9 – 20136 Milano Telefono e fax 02.8323141Punto prelievi di Via Frassinetti 9 – 20148 Milano – Telefono 02.487901 – Fax 02.48790239
7SEZIONE III1. Gli standard di erogazione del servizioTempi tecnici di esecuzioneGli standard di esecuzione sono generalmente molto rapidi.I referti vengono consegnati entro 3 giorni dal prelievo per gli esami eseguiti in sede,mentre per quelli inviati ad altri laboratori la consegna avviene dopo 8 giorni.In caso di urgenza (per gli esami di routine) la consegna può avvenire anche il giornosuccessivo al prelievo.L’esito del test di gravidanza, del tempo di protrombina ed emocromo (per pazienti interapia) viene fornito in giornata.In occasione delle festività, gli orari ridotti delle attività ed i giorni di chiusura delcentro, vengono tempestivamente comunicati per mezzo di cartelli e comunquevengono segnalati verbalmente dal personale.Come viene comunicata l’impossibilità all’esecuzione della prestazioneIn caso di impossibilità ad effettuare il prelievo a domicilio prenotato, l’Utente verràcontattato telefonicamente dal personale del centro che provvederà a comunicare ladata fissata per il nuovo appuntamento.2. Impegni e programmi di miglioramento degli standard di erogazioneUna costante attenzione all’Utente e l’impegno per ottimizzare la qualità del servizioofferto, costituiscono gli obiettivi prioritari del Laboratorio Analisi Mediche“Brunacci”, in tema di strategia aziendale.L’ottenimento di questi risultati si concretizza attraverso il miglioramento degli aspettiche di seguito si specificano.Tempi tecnici di esecuzioneIl Laboratorio Analisi Mediche “Brunacci”, si impegna a rispettare i tempi tecnici diesecuzione e a ridurre al minimo le eccezioni. Si impegna inoltre ad informare gliUtenti di eventuali ritardi nella consegna, per evitare inutili spostamenti e perdite ditempo.Il centro si impegna infine ad aggiornare i tempi di consegna riducendoli in funzionedell’introduzione di nuove metodiche e/o all’acquisizione di nuove tecnologie.Orari minimi di aperturaIl Laboratorio “Brunacci” si impegna a comunicare con anticipo di almeno unasettimana, mediante segnaletica posta all’ingresso della struttura (anche in ViaFrassinetti), i periodi di chiusura.Si impegna inoltre ad implementare un servizio di informazioni automatiche attivodurante la chiusura del centro.Laboratorio Analisi “Brunacci” di Diagnostica srl – Via Brunacci 9 – 20136 Milano Telefono e fax 02.8323141Punto prelievi di Via Frassinetti 9 – 20148 Milano – Telefono 02.487901 – Fax 02.48790239
8Standard per l’accettazione degli UtentiIl laboratorio si impegna a ridurre la possibilità di formazione di code in accettazione.Nei casi in cui ci siano impedimenti strutturali all’eliminazione delle code, si impegnaa velocizzare l’intero processo al fine di ridimensionare i tempi globali di effettuazionedella prestazione.3. Modalità di verificaVerifica dei tempi tecnici di esecuzioneLa data di consegna del referto viene determinata dal personale addetto in funzione deltempo tecnico necessario per l’esecuzione dell’analisi, dell’orario di apertura e dellefestività. La data della consegna del referto viene comunicata mediante un tagliandopersonalizzato distribuito all’Utente. È compito del personale addetto alla refertazioneverificare in anticipo la disponibilità degli esiti e a consegnarli per tempoall’accettazione.Verifica degli orari minimi di apertura dell’accettazioneIl laboratorio affida al personale in accettazione la verifica quotidiana dell’orario diapertura e chiusura della reception.Laboratorio Analisi “Brunacci” di Diagnostica srl – Via Brunacci 9 – 20136 Milano Telefono e fax 02.8323141Punto prelievi di Via Frassinetti 9 – 20148 Milano – Telefono 02.487901 – Fax 02.48790239
9SEZIONE IV1. Meccanismi di tutelaRelazione con il PubblicoIl Responsabile del Servizio Clienti è la figura incaricata di raccogliere dagli Utentiqualsiasi tipo di informazione, di lamentela, di osservazione relativamente al servizio.Su richiesta dell’Utente, l’operatore in accettazione è delegato a contattare ilresponsabile. Questo, una volta raggiunto l’Utente è incaricato di raccoglierne ledichiarazioni e ad intervenire direttamente per risolvere eventuali errori di accettazionee di prenotazione, scegliendo la soluzione più adeguata.Periodicamente, la Direzione analizzerà le relazioni del Responsabile del ServizioClienti per appianare eventuali problemi organizzativi.Assistenza agli UtentiL’Utente che fruisce di prestazioni erogate dal laboratorio “Brunacci” o dal relativopunto prelievi ha il diritto in qualsiasi momento di chiedere l’intervento del personaleper ottenere spiegazioni sull’esame richiesto.2. Reclami sul servizioIl Responsabile del Servizio Clienti è incaricato di raccogliere tutti i reclami, quelliinoltrati di persona, telefonici e attraverso la corrispondenza che deve essereindirizzata in Via Brunacci.I reclami ricevuti via posta o via fax riceveranno una risposta scritta, mentre quellieffettuati di persona otterranno una risposta scritta solo nel caso in cui non vengatrovata una soluzione immediata al problema.Semestralmente il Direttore Sanitario convocherà una riunione per la discussione dellelamentele ricevute al fine di farne oggetto di miglioramento continuo.Sono a disposizione dell’Utenza presso l’accettazione di Via Brunacci, di ViaFrassinetti e delle “schede per la segnalazione di suggerimenti, disfunzioni e reclami”.Milano, rev/2013Dr.ssa Marina MichieliLaboratorio Analisi “Brunacci” di Diagnostica srl – Via Brunacci 9 – 20136 Milano Telefono e fax 02.8323141Punto prelievi di Via Frassinetti 9 – 20148 Milano – Telefono 02.487901 – Fax 02.48790239
Laboratorio Analisi “Brunacci” di Diagnostica srl – Via Brunacci 9 – 20136 Milano Telefono e fax 02.8323141 Punto prelievi di Via Frassinetti 9 – 20148 Milano – Telefono 02.487901 – Fax 02.48790239 3 2. Localizzazione e organizzazione Il Laboratorio Analisi “ Brunacci
Il valore teorico del diritto di opzione è così pari a Lire 1,25 ( 15 – 13,75). . Analisi tecnica Analisi fondamentale Strumenti di analisi delle informazioni finanziarie: Analisi tecnica Analisi fondamentale. Analisi fondamentale vs. analisi tecnica ¾I prezzi dei titoli sono
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