Carta De Servicios - CEU

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ARCHIVO GENERALCARTA DE SERVICIOS1

Índice2Presentación3Objetivos y fines del Archivo General3Identificación del Archivo General3Servicios prestados3Información de contacto4Derechos y obligaciones de los usuarios6Relación de normas para la regulación del servicio7Formas de participación7Fecha de entrada en vigor7Compromisos de calidad y sus indicadores7Mecanismos de comunicación interna y externa7Medidas de subsanación o compensación7Formas de presentación de quejas y sugerencias8Revisión y actualización de la Carta de Servicios82

PresentaciónLa norma UNE 93200:2008 sobre Cartas de Servicios. Requerimientos, establece laspautas para la elaboración de Cartas de Servicios en las organizaciones, tanto públicascomo privadas, como una herramienta de gestión de la calidad en la comunicación a sususuarios de los servicios que prestan.De este modo, el Archivo General ha elaborado la presente Carta de Servicios, comocompromiso de calidad hacia nuestros usuarios.Objetivos y fines del Archivo GeneralCon la presente Carta de Servicios se pretende mejorar la gestión de la calidad delservicio en el Archivo.‐MisiónEl Archivo General es el servicio de apoyo a la administración, la docencia y lainvestigación que tiene encomendada la gestión, la organización, el control, el acceso,la difusión y la conservación del patrimonio documental de la Institución en cualquiersoporte, así como la salvaguarda de los derechos de los usuarios en la gestiónadministrativa y en la toma de decisiones.‐VisiónRecoger, dar tratamiento técnico, conservar, custodiar, servir y difundir ladocumentación constituyente del patrimonio documental de la Asociación Católica dePropagandistas y sus Obras, como fuente de información para la gestión administrativa,la toma de decisiones y la memoria institucional.Identificación del Archivo GeneralLos servicios a los que se refiere la presente Carta con prestados por el Archivo Generalde la Asociación Católica de Propagandistas y sus Obras, también conocido comoArchivo General de la ACdP‐CEU, Servicio adscrito a la Secretaría General de la FundaciónUniversitaria San Pablo‐CEU.Servicios prestados‐ TransferenciasLa transferencia es el traspaso físico y legal de la custodia de la documentación de lasdiferentes unidades administrativas, servicios y centros al Archivo General.3

La transferencia permite racionalizar y aprovechar mejor el espacio de las oficinas,garantizar el tratamiento archivístico de la documentación y su recuperación, así comosu conservación en las condiciones apropiadas.‐ Acceso e información general: asesoramiento personalizado en la búsqueda ylocalización de los fondos del Archivo, tanto de forma presencial, como a travésde correo electrónico o teléfono.Consulta en sala de la documentación administrativa, así como préstamo a lasoficinas de los documentos originalesReprografía: copia digital de documentos solicitados, atendiendo a laslimitaciones que contempla la legislación vigente y la normativa del Archivo‐ Acceso a la informaciónAsesoramiento a oficinasAsesoramiento a los archivos de oficina en la buena gestión de sudocumentación, envíos al Archivos y procedimientos de consulta. Cursos deformación.‐Atención de quejas y sugerenciasInformación de contacto Dirección postal: Campus de Montepríncipe, Edificio EPS, Avda. deMontepríncipe s/n. 28925 Alcorcón (Madrid). Salida 36 de la M‐40.Tfno.: 91 372 47 00 ext. 4799e‐mail: archivo@ceu.es peticiones.archivo@ceu.esAcceso: restringidoHorario: lunes a jueves de 9:00 a 13:30 h. y 14:30 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a14:00 h.4

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Derechos y obligaciones de los usuarios‐Derechos:Acceso a los fondos documentales (consulta, información, reprografía),siempre dentro del marco de la legislación vigente en materia de accesoy protección de datos.Formulación de quejas o sugerenciasTrato amable y respetuoso‐Obligaciones:Respeto de las normas del Archivo y de la de consulta en salaRespeto a los horarios de atención al públicoCita del Archivo como fuente documental en las publicaciones para lasque hayan consultado los fondos del mismoTrato respetuoso hacia el personal del Archivo6

Relación de normas para la regulación del servicio‐‐Reglamento del Archivo GeneralNormativa de uso de la Sala de consultaFormas de participaciónLos usuarios pueden proponer mejoras al servicio o a la presente Carta a través delcorreo electrónico peticiones.archivo@ceu.esFecha de entrada en vigorLa presente Carta de Servicios entró en vigor el 19 de septiembre de 2016.Compromisos de calidad y sus indicadoresEl Archivo General ACdP‐CEU se compromete a:‐ Servir la documentación solicitada en el plazo máximo de 2 días hábiles‐ Atender consultas de documentación o información en el plazo máximo de2 días hábiles‐ Entregar en mano la documentación de carácter urgente que no pueda serservida mediante correo interno o mensajería privada‐ Dar acceso on‐line en dos años a la base de datos del Archivo a los usuariosinternos cuya documentación ya esté catalogada, para su consulta enpantalla desde las oficinas‐ Atender quejas y sugerencias en el plazo máximo de 2 días hábilesSe ha establecido para ello la elaboración de una encuesta anual de satisfacción de losusuarios, que recoja los datos de los mencionados compromisos, de la que se ocuparáel Archivero.Mecanismos de comunicación interna y externaLa presente Carta puede ser consultada a través de la página web del ral.phpMedidas de subsanación o compensación7

En el caso de que los usuarios consideren que el servicio prestado por el Archivo no seajusta a los compromisos recogidos en esta Carta, podrán presentar una reclamaciónen el correo electrónico peticiones.archivo@ceu.es .Transcurrido un plazo máximo de 2 días hábiles, el Responsable del Archivo General sepondrá en contacto con el usuario para establecer las medidas oportunas para lasubsanación de la deficiencia detectada en el servicio.Formas de presentación de quejas y sugerenciasLos usuarios pueden formular quejas y/o sugerencias a través del correo electrónicopeticiones.archivo@ceu.esRevisión y actualización de la Carta de ServiciosLa presente Carta será revisada y actualizada cada dos años, o antes en caso de quehubiera alguna modificación en el servicio.Montepríncipe, 19 de septiembre de 20168

Formas de presentación de quejas y sugerencias Los usuarios pueden formular quejas y/o sugerencias a través del correo electrónico peticiones.archivo@ceu.es Revisión y actualización de la Carta de Servicios La presente Carta será revisada y actualizada cada

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