Console D'assistance LogMeIn Rescue Manuel D'utilisation
Consoled'assistanceLogMeIn RescueManuel d'utilisation
SommaireÀ propos de LogMeIn Rescue.5Console d’assistance – Présentation rapide.5Centre d’administration – Présentation rapide.5Sécurité et LogMeIn Rescue.6Configurer LastPass Authenticator pour la vérification en deux étapes dans Rescue.6À propos de Rescue en environnement multilingue.7Définir la langue de la console d'assistance.8Spécifier la langue de la console d'assistance pour collaborateurs.8À propos des réglages de langue côté client.8Les bases de la console d'assistance.10Configuration requise pour LogMeIn Rescue.10Lancer la console d'assistance dans un navigateur.10App de bureau Console d’assistance pour Windows et Mac .10Installer l'app de bureau.11Lancer l'app de bureau.11Configurer la connexion en un clic à l'app de bureau.11À propos des autorisations de la console d'assistance.11Gestion du statut du technicien.12Configuration de la console d'assistance.12Modifier la couleur de la console d'assistance.12Création d'alertes sonores.13Définition de messages de confirmation de fin de session et de déconnexion.13Configurer Rescue pour démarrer les sessions automatiquement.13Activation de la correction orthographique.14Gestion des sessions.14À propos de la barre d'outils de session.14Utilisation des onglets de file d'attente pour trouver des sessions.16Utilisation de la liste des sessions pour afficher les sessions.16Comment modifier les champs de la Liste de sessions.17Basculer entre plusieurs sessions actives.18Placer une session en attente.19Transférer une session.19Communiquer avec les clients.20À propos du volet de messagerie de la console d'assistance.20À propos des réponses et URL prédéfinies.23Envoyer un fichier au client.25Comment envoyer une enquête client.25Documenter vos sessions.25Afficher l'historique d'une session (journal et notes).26Prendre des notes pendant une session.26Surveillance de techniciens.26Afficher le bureau d'un technicien.26Rejoindre une session de technicien surveillé.27Assistance d'ordinateurs.28Connexion aux PC et Mac.28Démarrer une session PC/Mac par lien et outil de messagerie.28Démarrer une session PC/Mac par code PIN.29Démarrer une session PC/Mac par e-mail.29iiConsole d'assistance LogMeIn Rescue Manuel d'utilisation
SommaireÀ propos de la méthode de connexion par formulaire de canal.30À propos de la méthode de connexion Calling Card.31Connexion aux ordinateurs sur le réseau local.32Se connecter à un ordinateur du réseau local .32Utilisation des ordinateurs sans surveillance.33À propos de l'accès sans surveillance.33Demander l'accès sans surveillance à l'ordinateur d'un client.34Démarrer une session sans surveillance.34Gérer les ordinateurs accessibles sans surveillance.35Comprendre l'expérience utilisateur.35Expérience utilisateur : applet Rescue.36L'expérience utilisateur : Instant Chat .37Expérience utilisateur : Calling Card.38Partager votre écran avec les clients.39Partager son écran avec un client.39À propos des commandes disponibles pour le client pendant le partage d'écran de technicien.40Collaborer avec d'autres techniciens.41À propos de la collaboration de techniciens.41Comment inviter un technicien interne à collaborer.41Comment inviter un technicien externe à collaborer.42Rejoindre une session de collaboration.43À propos des options du technicien principal pendant la collaboration.43À propos des options du technicien collaborateur.45Contrôler l'ordinateur d'un client.46Contrôler à distance l'ordinateur d'un client.46Afficher le bureau d'un client sans prise de contrôle.47À propos des droits d'utilisateur du client pendant le contrôle à distance.47Afficher l'ordinateur du client en mode plein écran.48Afficher une session de contrôle à distance dans une deuxième fenêtre (détacher) .49Modifier la taille de l'écran pendant le contrôle à distance.49Modifier le nombre de couleurs de l'écran du client.50Agrandir une section de l'écran du client.50Ouvrir le Gestionnaire des tâches Windows sur l'ordinateur du client (Ctrl-Alt-Suppr).51Copier-coller entre les périphériques (synchronisation du Presse-papiers).52Utilisation du clavier local ou distant (synchronisation des claviers).52Dessiner sur l'écran du client.52Utiliser le pointeur laser.52Enregistrer une session.53Faire une capture d'écran pendant le contrôle à distance.53Utilisation du Gestionnaire de fichiers.54Gérer les fichiers sur le périphérique d'un client.54Parcourir et trier les fichiers à l'aide du Gestionnaire de fichiers.54Transférer des fichiers entre ordinateurs à l'aide du Gestionnaire de fichiers.55Modifier des fichiers à l'aide du Gestionnaire de fichiers.56Sélectionner des fichiers à l'aide du Gestionnaire de fichiers.57Utilisation des informations système.57À propos des informations système – Tableau de bord.57À propos des informations système – Processus.58À propos des informations système – Services.58À propos des informations système – Applications.58À propos des informations système – Utilisateur interactif.58À propos des informations système – Pilotes.58À propos des informations système – Démarrage.59À propos des informations système – Afficheur d'événements.59iii
Redémarrer l'appareil d'un client.59Utilisation des scripts.60Créer et modifier un script .60Déployer un script.61Déployer Rescue Calling Card.62Déployer Calling Card sur l'ordinateur d'un client.62Assistance d'appareils mobiles.63À propos de LogMeIn Rescue Mobile.63À propos de Click2Fix.63Connexion à un appareil mobile.65Démarrer une session mobile par SMS.65Démarrer une session mobile par code PIN.66Démarrer une session PC/Mac par lien et outil de messagerie.66Expérience utilisateur : Mobile Applet.67Contrôler un appareil mobile.67Lancer le contrôle à distance depuis Click2Fix.67Contrôle à distance depuis l'écran du client.68Affichage à distance (sans contrôle à distance) .69QuickNav : basculer vers des destinations particulières sur un appareil mobile.69Gérer les réglages sur un appareil mobile.70Gérer les fichiers sur un appareil mobile avec Click2Fix.70Envoyer des réglages à un appareil mobile depuis la Configuration de l'appareil.74Gérer les fichiers sur un appareil mobile.75Utilisation des Informations système à propos d'un appareil mobile .76Utiliser les infos système d'un appareil mobile avec Click2Fix.76Utilisation des infos système mobiles dans l'onglet Infos système.78Assistance d'appareils Android.83Assistance d'appareils iOS.85Assistance d'appareils BlackBerry.87Spécifier les autorisations sur un périphérique BlackBerry.87Déploiement sans fil de l'applet vers les smartphones BlackBerry.89Comment désinstaller l'applet d'un BlackBerry.89À propos des réglages de connexion avancés du BlackBerry.89Fournir une assistance avec Rescue Lens.91Démarrer une session Rescue Lens.91Démarrer une session Rescue Lens par Code PIN .91Démarrer une session Rescue Lens par SMS.94Démarrer une session Rescue Lens par e-mail.96Démarrer une session Rescue Lens par un lien et un outil de messagerie.99Gérer une session Rescue Lens.102Que peut faire le technicien ?.102Que peut faire le client ?.105Annexe - États de session dans la console d'assistance.107L'état de la session est actualisé dans la Rescue.109L'état de la session change pendant la surveillance de techniciens.117Mentions légales.118ivConsole d'assistance LogMeIn Rescue Manuel d'utilisation
À propos de LogMeIn RescueLogMeIn Rescue sert à fournir une assistance à distance instantanée aux clients et employés. Grâce àRescue, vous pouvez, en quelques secondes, prendre le contrôle d'un PC, d'un Mac ou d'un smartphonedistant via Internet, sans avoir à installer de logiciel au préalable. Améliorer la résolution dès le premier appel. Les fonctions de gestion de sessions multiples, InstantChat, collaboration de techniciens et davantage aident à diminuer le nombre d'escalades versl'assistance de niveau 2 et à résoudre davantage de problèmes dès le premier appel. Diminuez le temps de traitement moyen. Des outils avancés de diagnostic, de collaboration et degénération de rapports accélèrent l'identification et la résolution des problèmes. Diminuez les retours si coûteux. Des outils de diagnostic, les historiques d'appareils et la configurationà distance des appareils aident les techniciens à résoudre davantage de problèmes à distance et ainside diminuer les retours inutiles.Pour souscrire des abonnements ou s'inscrire à un essai gratuit ou une démo, allez sur le site LogMeInRescue à l'adresse https://www.logmeinrescue.com/.Console d’assistance – Présentation rapideLes techniciens fournissent une assistance à l'aide de la console d'assistance LogMeIn Rescue.Les techniciens peuvent choisir de lancer la console d'assistance dans un navigateur compatible, ousous forme d'application de bureau.Fonctionnalités clés : Connexion directe à l'ordinateur du client à l'aide d'un code ou d'un lien envoyé par email Affichage du bureau et contrôle à distance, avec tableau blanc Historique et notes de session détaillés Interface de messagerie avec réponses prédéfinies, envoi d'URL et transfert de fichiers Diagnostics système détaillés, redémarrage et reconnexion inclus Collaboration avec les techniciens internes ou externes Rescue LensRemarque: Une version limitée de la console d'assistance est utilisée par les techniciens nonapprouvés lors des sessions de collaboration externes.Centre d’administration – Présentation rapideLes administrateurs utilisent le centre d'administration LogMeIn Rescue pour configurer LogMeIn Rescuepour les organisations d'assistance de toutes tailles.L'interface en ligne est utilisée par les administrateurs pour créer d’autres administrateurs et groupesde techniciens, et leur affecter des autorisations. Les administrateurs peuvent aussi créer des canauxd'assistance – des liens Web qui connectent automatiquement les clients aux techniciens.Le centre d'administration permet aux administrateurs : De créer des groupes de techniciens et affecter des autorisations aux groupesCopyright 2020 LogMeIn, Inc.5
D'affecter des canaux d'assistance à des groupes de techniciens particuliers D'activer et d'afficher les rapports de performance des techniciens D'activer et d'afficher les rapports de niveaux de satisfaction des clients Et davantage. Voir le Manuel d'administration de LogMeIn Rescue pour plus de détails.Sécurité et LogMeIn RescuePour plus de détails, voir le Livre blanc sur l'architecture de LogMeIn Rescue.Configurer LastPass Authenticator pour la vérification en deux étapes dans RescueL'administrateur principal peut vous obliger à utiliser la vérification en deux étapes lors de la connexionà Rescue. Cette section présente la configuration de l'app LastPass Authenticator pour valider votreidentité pendant la vérification en deux étapes.1. Lorsque vous saisissez vos identifiants LogMeIn Rescue sur le site Rescue ou dans la consoled’assistance de bureau Rescue, vous êtes invité à configurer un moyen de validation supplémentairede votre compte. Cliquez sur Configurer.La page Configuration de la vérification en deux étapes est affichée.2. Sur la page Configuration de la vérification en deux étapes, cliquez sur Configurer la vérificationen deux étapes.La page Protéger votre compte est affichée.3. Sur la page Protéger votre compte, cliquez sur Configurer une app mobile.La page Configurer une app mobile est affichée.Astuce: Si vous avez déjà l'app mobile LastPass Authenticator, cliquez sur Suivant.4. Téléchargez l'app LastPass Authenticator, et cliquez sur Suivant.5. Lancez LastPass Authenticator sur votre appareil, puis scannez le code QR en procédant de lamanière suivante :a) Dans l'app LastPass Authenticator app, touchez le signe (plus).b) Scannez le code en passant votre appareil devant la fenêtre du site web de Rescue.Un message confirme que votre appareil a bien été jumelé avec votre compte LogMeIn Rescue.Touchez pour fermer le message.6. De retour sur la page Protéger votre compte, vous devez maintenant configurer la méthode desecours par SMS à utiliser quand la méthode principale n'est pas disponible.a) Cliquez sur Configurer le SMS.La page Configurer les SMS en secours est affichée.b) Saisissez le numéro de téléphone auquel les codes de connexion doivent être envoyés et cliquezsur Suivant.Un code est envoyé par SMS à votre téléphone.c) Sur votre téléphone, ouvrez le SMS provenant de LogMeIn Rescue.d) Saisissez le code du SMS sur la page Vérifier le numéro de téléphone.e) Cliquez sur Terminer la configuration SMS.Vous êtes redirigé vers la page Protéger votre compte.7. Cliquez sur Activer au bas de la page pour activer la vérification en deux étapes.La page Vos modifications ont été enregistrées est affichée.8. Cliquez sur Terminé.6Console d'assistance LogMeIn Rescue Manuel d'utilisation
Vous pouvez désormais vous connecter à votre compte Rescue ou à la console d’assistance debureau Rescue avec la vérification en deux étapes.À propos de Rescue en environnement multilingueLangues prises en chargeLe site web de LogMeIn Rescue, la console d'assistance, le centre d'administration, le centre de contrôle,l'applet Mobile BlackBerry et le formulaire de saisie de code PIN de www.LogMeIn123.com sontdisponibles dans les langues suivantes :de – Allemandko – Coréenen – Anglaisnl – Néerlandaises – Espagnolpt-br – Portugais (Brésilien)fr – Françaisth – Thaïit – Italienzh – Chinoisja – Japonaiszh-TW – Chinois (Taiwan)L'applet Rescue pour PC et Mac, les apps mobiles, Calling Card et l'interface Instant Chat sont disponiblesdans les langues suivantes :ar – Arabeko – Coréenbg – Bulgarenl – Néerlandaiscz - Tchèqueno – Norvégienda – Danoispl – Polonaisde – Allemandpt – Portugaisel – Grecpt-BR – Portugais (Brésilien)en – Anglaisro – Roumaines – Espagnolru – Russefi – Finnoissk - Slovaquefr – Françaissv – Suédoishe – Hébreuth – Thaïhr - Croatetr – Turchu – Hongroiszh – Chinoisit – Italienzh-TW – Chinois (Taiwan)ja – JaponaisL'app Android est disponible dans les langues supplémentaires suivantes : es-AR, et, fa, in, lt, lv, my,sl, sr, viCopyright 2020 LogMeIn, Inc.7
Astuce: Pour résoudre les problèmes de disposition du clavier durant le contrôle à distance, voirUtilisation du clavier local ou distant (synchronisation des claviers) à la page 52.Astuce: Pour Instant Chat en mode auto-hébergé, vous pouvez ajouter et supprimer des languesen fonction de vos besoins. Voir Personnaliser les fichiers de langue d'Instant Chat dans le Guidede personnalisation et d'intégration de LogMeIn Rescue.Définir la langue de la console d'assistanceLa version navigateur de la console d'assistance utilise la langue active sur la page de connexionRescue, dans le centre d'administration ou sur la page Mon compte au moment du lancement de laconsole d'assistance. L'app de bureau utilise la langue sélectionnée à l'installation.Par exemple, si la page de connexion Rescue est affichée en espagnol lorsque vous lancez la consoled'assistance, celle-ci s'ouvre en espagnol. Pour modifier la langue utilisée dans la console dans le navigateur :a) Quittez la console d'assis
À propos de LogMeIn Rescue LogMeIn Rescue sert à fournir une assistance à distance instantanée aux clients et employés. Grâce à Rescue, vous pouvez, en quelques secondes, prendre le contrôle d'un PC, d'un Mac ou d'un smartphone distant via I
iv LogMeIn Rescue Technician Console User Guide. About LogMeIn Rescue LogMeIn Rescue is used to provide instant remote support to customers and employees. With Rescue, you can gain control of a remote PC, Mac, or smartphone over the web in seconds, without the need to pre-install software.File Size: 2MB
iv Console dei tecnici di LogMeIn Rescue Guida per l’utente. LogMeIn Rescue LogMeIn Rescue viene utilizzato per fornire supporto remoto immediato a clienti e dipendenti. Con Rescue, è possibile ottenere il controllo
Download the LogMeIn app to your Android or iOS device and connect. 8 LogMeIn Pro User Guide. Your LogMeIn Account Use your LogMeIn ID to access LogMeIn products and services on every platform with a single login. How to Sign up for a LogMeIn IDFile Size: 2MB
Rescue Lens Administrators use the LogMeIn Rescue Administration Center to configure LogMeIn Rescue Lens for use by support organizations of any size. The online interface is used by administrators to create other administrators and Technician Groups. LogMeIn Rescue Lens System Requirements Visit help.
6 LogMeIn Rescue Technician Console Gebruikershandleiding. Over Rescue in een meertalige omgeving Ondersteunde talen De LogMeIn Rescue-website, Technician Console, Beheercentrum, Besturingscentrum, Mobile BlackBerry Applet en het invoerformulier van www.LogMe
By itself, LogMeIn Pro² is a powerful remote access tool. When combined with LogMeIn Central, data is gathered from any Windows computer running LogMeIn Pro² and made ready for use by LogMeIn Central for advanced reporting, computer monitoring and alerting, and computer inventory (see About Remote Management on page 6). 4 LogMeIn Free User Guide
Foremost, LogMeIn Central is a powerful toolkit for accessing and managing remote computers. LogMeIn Central also lets you deploy and configure LogMeIn Hamachi networks and clients. Resources Sign up for a trial or purchase a subscription: LogMeIn Central Product Page PDF version of this guide: LogMeIn Central User Guide FAQ and Knowledge Base .
Artificial Intelligence (AI) is growing at a great pace and is spreading across many industry sectors. AI as a concept was first coined in the 1950s and has been the basis for a plethora of science fiction novels and movies. Now, 60 years later, AI is rapidly entering nearly every industrial sector and is increasingly embedded into modern society. The UK government is dedicated to advancing .
