Comercio ElectrŠnico En El Comercio Minorista De Productos .
portada nueva productos31/3/0511:28Página 1Observatorio del comercio electrónicoComercio electrónicoen el comercio minoristade productos y serviciospersonales de laComunidad de Madrid2004
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 1Observatorio del comercio electrónicoComercio electrónicoen el comercio minoristade productos y serviciospersonales de laComunidad de Madrid2004
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 2La Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid ha procurado que todas lasinformaciones contenidas en la misma se ajusten a las disposiciones legales existentes en la fecha de cierre de esta edición, y no asume responsabilidad alguna porlas eventuales pérdidas que pudieran ocasionarse a quienes actúen o dejen deactuar como consecuencia de alguna información contenida en esta publicación.Ninguna parte de este libro puede ser reproducida, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna ni por cualquier procedimiento, ya seaeléctrico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorizaciónprevia y por escrito de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid.Depósito legal:Realiza: TucánImprime: Legna Gráficas, S.L.Prohibida la reproducción total o parcial de esta publicación sin autorizaciónexpresa de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid.
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 3Informe realizado por:Área de Innovación de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de MadridEquipo de trabajo:CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO E INDUSTRIA DE MADRIDJavier MéndezDirector del Área de InnovaciónEva CasadoCoordinadora del Área de Nuevas TecnologíasIDC RESEARCHFernando MaldonadoAnalista de mercadoRafael AchaerandioAnalista de mercadoPanel de expertos:AJE. Asociación de Jóvenes EmpresariosAntonio CarmonaResponsable del Centro de Difusión TecnológicaASEME. Asociación Española de Mujeres Empresarias de MadridRosana MorenoResponsable de Comunicación y PrensaASOFREDA. Asociación de Oficinas de Recogida de Datosy Servicios Informáticos en generalAna Isabel ViñasResponsable del Centro de Difusión TecnológicaCECOMA. Confederación de Empresarios de Comercio Minorista,Autónomos y Servicios de la Comunidad de MadridRicardo LageSecretario generalFEDECARNE. Federación Madrileña de Detallistas de la CarneAna Isabel MorenoResponsable del Centro de Difusión TecnológicaINFONOSRoberto CerradaConsultor de Marketing por Internet
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Libro comercio productos31/3/0511:52Página 5Índice de contenidosAntecedentes y zación de la muestraLos productos y servicios personales y su representatividaden el conjunto del comercio minoristaGrado de conocimiento sobre la Ley de Comercio Minoristaque regula la venta a distanciaPertenencia a asociaciones ción de comercio electrónicoPotencial transaccional181819Caracterización del negocioModelo de comprasPersonal dedicado a atender al públicoTipología de clientesFuente de diferenciación2020212223Grado de informatizaciónNúmero de ordenadores en la empresaPenetración de aplicaciones en la empresaHerramientas de seguridad y certificados digitalesInversión en tecnologías de la información y comunicaciones2525263234Potencial transaccional: acceso y presencia en Internet35Acceso a InternetTipología del acceso a InternetOrdenadores conectados a InternetEmpleados con acceso a Internet36373839Usos de InternetUsos de Internet vinculados a la actividad de comercio electrónicoOtros usos de Internet404041Compras en InternetPlanes de realizar compras electrónicas en el futuroRazones por las que no realiza pedidos a través de InternetProductos y servicios comprados por InternetIntensidad de las compras por InternetDificultades a la hora de realizar compras en Internet434445474849Presencia en InternetDificultades a la hora de tener presencia en Internet505112
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 6Objetivos de la página webObjetivos de la página web vinculados al comercio electrónico5253Ventas por InternetRazones por las que no vende en Internet5454Conclusiones56Análisis del grupo de expertos59
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 7Índice de figurasFigura 1.Figura 2.Figura 3.Figura 4.Figura 5.Figura 6.Figura 7.Figura 8.Figura 9.Figura 10.Figura 11.Figura 12.Figura 13.Figura 14.Figura 15.Figura 16.Figura 17.Figura 18.Figura 19.Figura 20.Figura 21.Figura 22.Figura 23.Figura 24.Figura 25.Figura 26.Figura 27.Figura 28.Figura 29.Figura 30.Figura 31.Figura 32.Figura 33.Figura 34.Figura 35.Figura 36.Distribución del sector de comercio minoristaConocimiento de la ley que regula la venta a distanciaPertenencia a una asociación sectorialEcosistema del comercio electrónicoEtapas del comercioInfraestructura básica necesariaModelo de comprasNúmero de empleados atendiendo al públicoTipología de clientesFuente de diferenciaciónNúmero de ordenadores en la empresaSoftware en la empresaUsos de los certificados digitalesSoftware de seguridad en la empresaInversión TIPotencial de actividad de comercio electrónicoTipología del acceso a InternetOrdenadores conectados a InternetEmpleados con acceso a InternetEtapas del comercioUsos de InternetExperiencia en compras por Internet¿Planea su empresa comprar por Internet en el futuro?Razones por las que no realiza pedidosQué compra en InternetPeso sobre el total de los pedidos electrónicosDificultades de las compras en InternetPágina webPlanes para crear una página webRazones por las que no tiene presencia en InternetObjetivos de la página webRazones por las que no venden por InternetSíntesis datos absolutos del comercio electrónicoSíntesis datos relativos del comercio electrónicoCompras en Internet y fuente de diferenciación del negocioVenta en Internet y fuente de diferenciación del 34546474849505152535556576162
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Libro comercio productos31/3/0511:52Página 9Antecedentes y objetivoLa Cámara de Madrid dispone de un Observatorio que analiza periódicamente el uso que lasempresas hacen de Internet y del comercio electrónico con la finalidad de adaptar y mejorarlas acciones de posicionamiento, tanto de las empresas madrileñas como de las organizaciones empresariales y administraciones involucradas en la competitividad del sectorempresarial de la Comunidad de Madrid.En esta ocasión, tras la realización del estudio sobre los usos de Internet y el comercio electrónico en el conjunto del comercio minorista madrileño1, hemos desagregado los datos enfunción del producto que comercializan, analizando en este estudio, el comercio minorista deproductos y servicios personales.A lo largo del estudio, los valores obtenidos se comparan con la media de las respuestasobtenidas en el conjunto del comercio minorista lo que permite contextualizar los resultados.AlcanceEl estudio está realizado sobre comercios de venta de productos y servicios personales quedesarrollan su actividad principal dentro de la Comunidad de Madrid y se estructura en capítulos que se corresponden con la secuencia de inversiones que, de forma genérica, lasempresas llevan a cabo para la consecución de sus objetivos de comercio electrónico:Grado de informatización.Acceso a Internet y compras electrónicas.Presencia en Internet y ventas electrónicas.MetodologíaDurante el mes de diciembre de 2004 se han realizado 486 entrevistas telefónicas a comercios minoristas, de los cuales 234 ofrecen productos y/o servicios personales2.Los resultados son extrapolables al universo de empresas con un intervalo de confianza del95% y un error inferior al 5%.Por otro lado, todas las cifras que aparecen en este informe hansido sometidas a redondeo, por lo que los valores totales pueden no ser exactos. En algunoscasos se obvian respuestas del tipo no sabe/no contesta.1. Todos los estudios editados por la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid están disponibles enwww.camaramadrid.es2. Productos de uso personal: textil, calzado, droguería, perfumería, ópticas, libros, joyería, juguetes, etcServicios personales: tintorerías, peluquerías, revelado fotográfico, servicios de reprografía, etc.9
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 10Comercio electrónico en el comercio minorista de equipamiento mobiliario de la Comunidad de MadridSíntesisEl objetivo principal que persigue la Cámara de Comercio e Industria de Madrid con el preElobjetivo principal que persigue la Cámara de Comercio e Industria de Madrid con el presente informe es determinar cuáles son las principales tendencias, en la venta al por menor deproductos y servicios personales, en cuanto a los usos de Internet y la actividad de comercioelectrónico.Para contextualizar los resultados obtenidos, se establece una comparativa entre la mediade las empresas de comercio minorista, independientemente del producto que comercializan, y el sector de venta de productos y servicios personales.El informe nace con la premisa de que la complejidad del negocio es un factor determinante en el grado de informatización de la empresa, y que si la empresa no está informatizadael salto a la actividad de comercio electrónico es muy difícil.Además, también se analiza los datos respecto al acceso a Internet o la presencia en estemedio como un prerrequisito para poder realizar compras o ventas electrónicas.Por último, el informe analiza la actividad de comercio electrónico distinguiendo entre laactividad compradora y vendedora.En este sentido, los datos que arroja este informe en torno a estos puntos se pueden resumir del siguiente modo:Complejidad del negocioComplejidad de compras: el 59% de las empresas posee varios proveedores por cada producto que vende mientras que para el caso del conjunto del sector de comercio minorista este porcentaje alcanza el 58%.Complejidad organizativa: el 82% de las empresas posee más del 80% de su plantilla trabajando en actividades de mostrador. En el caso del conjunto del sector de comerciominorista este porcentaje alcanza el 68%.Complejidad de ventas: el 75% de las empresas tiene clientes habituales, alcanzando enel conjunto del sector de comercio minorista el 78%.Grado de informatizaciónAproximadamente el 61% de las empresas no posee ordenador en su empresa mientrasque en el conjunto del sector de comercio minorista este porcentaje alcanza el 65%.Entre las empresas que poseen ordenador, el 36% de las mismas posee aplicaciones ofimáticas.El 83% de las empresas invierte menos de 3.000 anuales en tecnologías de la información, siendo del 78% en el caso del conjunto del sector de comercio minorista.10
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 11Acceso y presencia en InternetEl 72% de las empresas del sector, con ordenador, tiene acceso a Internet y un 29% poseepágina web.Los principales usos de Internet son la búsqueda de información, lo realizan el 74% de lasempresas con acceso a Internet, y el establecimiento de contacto, en este caso lo realizanun 65%.Los principales objetivos que buscan las empresas con presencia en Internet es hacerpublicidad, en un 52% de las tiendas de productos y servicios personales con presencia enInternet.Compras por InternetUn 38% de las empresas con acceso a Internet realiza compras en Internet. Sin embargo, tansólo un 15% de las mismas declara realizar esta actividad con mucha frecuencia. Entre lasempresas del comercio de productos y servicios personales que teniendo Internet no llevana cabo compras por este medio, el 6% de las mismas, consideran que la falta de hábito delos proveedores es la principal barrera para no llevarlas a cabo.Ventas por InternetEl número de tiendas de productos y servicios personales que realizan ventas en Internet esdel 15% de las que tienen página web, es especialmente bajo en el caso de la venta de productos y servicios personales perecederos. En este último caso, las empresas argumentanque sus clientes demandan ver la mercancía que compran y que al no existir unas medidasde calidad homogéneas, su venta por Internet es improbable.11
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 12Comercio electrónico en el comercio minorista de equipamiento mobiliario de la Comunidad de MadridCaracterización de la muestraEn este apartado se caracteriza la muestra escogida a través de tres aspectos:1. El peso que posee el comercio minorista de productos y servicios personales dentro deltotal de empresas del sector de comercio minorista y el desglose del tipo de productos quecomercializan.2. El conocimiento que poseen respecto a la ley que regula la venta a distancia.3. La pertenencia a una asociación sectorial.Los productos y servicios personales y surepresentatividad en el conjunto del comercio minoristaEl número de empresas entrevistadas para este informe ha sido de 234, cuyas respuestashan sido comparadas con las 486 empresas encuestas del conjunto del comercio minorista.Dentro del comercio minorista de productos y servicios personales, que en Madrid representa 33.920 tiendas y de acuerdo con la categorización que realiza la Confederación deEmpresarios de Comercio Minorista, Autónomos y de Servicios de la CAM -CECOMA- se hanintegrado en este sector, los comercios de:1. La venta de productos de uso personal (textil, calzado, droguería, perfumería, ópticas,libros, joyería, juguetes.)2. La venta de servicios personales (tintorerías, peluquerías, revelado fotográfico, serviciosde reprografía.)En el gráfico que se muestra a continuación se destaca la representatividad del comercio deproductos y servicios personales con respecto a otro tipo de comercios. Estos datos reflejanporcentajes reales sobre el total de comercios de venta al por menor de la Comunidad deMadrid. A lo largo del estudio, el dato de la media del comercio minorista, está basado enesos mismos porcentajes.12
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 13Figura 1. Distribución del sector de comercio minoristaAlimentos perecederosServicios personales17%Equipamiento mobiliario15%Alimentos no perecederos25%10%Productos de uso personal33%Base: 486 empresas del sector de comercio minoristaBase: 234 empresas del sector de venta de productos y servicios personalesFuente: Cámara de Comercio de Madrid, 2004Productos incluidos en cada categoría31. Alimentos perecederos: frutas, hortalizas, pescado, carne, pastelerías.2. Alimentos no perecederos: bebidas, productos y servicios personales envasados.3. Productos de uso personal: (textil, calzado, droguería, perfumería, ópticas, libros, joyería,juguetes.4. Servicios personales: tintorerías, peluquerías, revelado fotográfico, servicios de reprografía.5. Equipamiento mobiliario: hogar y construcción, plantas, muebles de oficina.3. Agrupación realizada con la Confederación de Empresarios de Comercio Minorista, Autónomos y de Servicios dela Comunidad de Madrid -CECOMALa Cámara dispone de estudios de todas las categorías de comercios en www.camaramadrid.es13
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 14Comercio electrónico en el comercio minorista de equipamiento mobiliario de la Comunidad de MadridGrado de conocimiento sobre la Ley de ComercioMinorista que regula la venta a distanciaEl conocimiento que poseen las empresas sobre la ley que regula la venta a distancia es muyescaso, lo cual indica que muchos de los comercios no se hayan planteado la posibilidad deabarcar otros ámbitos geográficos ni la posibilidad de realizar comercio electrónico.En el gráfico que se muestra a continuación se puede observar cómo el desconocimientosobre la ley es muy elevado tanto en el caso del comercio minorista de productos y serviciospersonales como en el del sector minorista en su conjunto. En ambos casos, el desconocimiento es declarado por aproximadamente un 90% del total de empresas, si bien existe unmenor conocimiento por parte de los establecimientos de productos y servicios personales.Figura 2. Conocimiento de la ley que regula la venta a distancia (%)¿Conoce la ley de comercio minorista que regula las ventas a distancia?1009080706050403020100SíConjunto comercio minoristaNoComercio de pdtos/serv. personalesBase: 486 comercios minoristasBase: 234 comercios de productos y servicios personalesFuente: Cámara de Comercio de Madrid, 2004El 90% de los comercios desconoce la ley que regula las ventas a distancia.14NS/NC
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 15Pertenencia a asociaciones sectorialesLa pertenencia o no a asociaciones sectoriales es un indicador para determinar la facilidadcon la que las buenas prácticas en la adopción de tecnologías en general, y en la actividaddel comercio electrónico en particular pueden difundirse en el sector.El intercambio de experiencias a través de asociaciones representa un elemento dinamizador de las inversiones que se llevan a cabo en tecnologías de la información. Además, lasasociaciones, pueden promocionar soluciones tecnológicas específicas para el sector.En el gráfico que se presenta se observa que el 27% de las tiendas de productos y serviciospersonales pertenecen a una asociación mientras que en el conjunto del comercio minorista este porcentaje supera el 30%.Figura 3. Pertenencia a una asociación sectorial (%)¿Su compañía pertenece a alguna asociación empresarial?706050403020100SíConjunto comercio minoristaNingunaNS/NCComercio de pdtos/serv. personalesBase: 486 comercios minoristasBase: 234 comercios de productos y servicios personalesFuente: Cámara de Comercio de Madrid, 2004El 61% de los comercios no pertenecen a una asociación sectorial.15
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 16Comercio electrónico en el comercio minorista de equipamiento mobiliario de la Comunidad de MadridIntroducciónEl objetivo principal que persigue la Cámara de Comercio e Industria de Madrid con el presente informe es determinar cuáles son las principales tendencias en la Comunidad deMadrid, en cuanto a los usos de Internet y la actividad de comercio electrónico en las empresas así como proponer actuaciones que permitan contribuir a la dinamización del uso deInternet en las empresas madrileñas.En la siguiente figura se muestran los principales factores que determinan y cualifican laactividad de comercio electrónico empresarial y que han sido analizados en este estudio.Figura 4. Ecosistema del comercio electrónicoTrabajadoresPolítiProveedoresC. ElectrónicoDE NEGOCIOPresenciaEstrategiaRecursosAccionistassteMe rcadoeBusinessPROCESOSAgenncióTec ocaCultSoci edadaurRegulaEcon omíaFuente: Cámara de Comercio e Industria de MadridLa figura sitúa en el centro de la actividad del ecosistema, el objeto de este estudio, elcomercio electrónico, entendiendo éste en tres etapas de madurez fundamentales y diferenciadas:Presencia y acceso a Internet. Una página Web y una conexión a la red es la infraestructura básica necesaria para realizar alguna actividad de comercio electrónico. En la figura,se muestra cómo ésta infraestructura, representa un primer estadio para la realizaciónde la actividad de comercio electrónico: el espacio que separa las dos flechas indica lafuerte presencia del factor humano en los “procesos de intermediación” de la empresaentre proveedores y clientes.Comercio electrónico. En esta segunda etapa de madurez, se materializa la actividad decomercio electrónico, que como se verá más adelante, se concreta en la obtención delcompromiso electrónico de compra o venta. La figura ilustra esta etapa con una flecha queemula el comercio semiautomático de la empresa “conectando” la cadena de valor proveedor- cliente a través de la empresa con una menor presencia manual en los procesosde comercialización.16
Libro comercio productos31/3/0511:52Página 17eBusiness. Es el último estadio de madurez, en el que la actividad de comercio electrónico se automatiza en la compra y/o en la venta, convirtiéndose en un proceso de comercialización transaccional electrónico en el que apenas hay intervención humana.Una vez expuesto el obj
1. Todos los estudios editados por la C mara Oficial de Comercio e Industria de Madrid est n disponibles en www.camaramadrid.es 2. P r od u cts ep nal: xtil, calzado, droguer a, perfumer a, Špticas, libros, joyer a, juguetes, et Servicios personales: tintorer as, peluquer as, revelado fotogr fico, servicios de reprograf a, etc.
básicos del comercio electronico. Principios y objetivos del comercio electronico. El comercio electronico en el Perú. Evolución histórica del comercio electronico. 3 Semana N 1 Fecha: 06 de setiembre AA Nº 2 El comercio electronico y sus riesgos Categias: riesgos y usos del comercio electronico
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN CANARIAS 2019 EDICIÓN 2020 00 Índice Introducción Resumen ejecutivo Evolución del comercio electrónico 1. Regulación y medidas relacionadas con el comercio electrónico 1.1. Unión Europea 1.2. España 1.3. Canarias 2. El comercio electrónico en España 2.1. Comercio electrónico a través de tarjetas de .
- Tratado de Libre Comercio entre México y Uruguay 6 tratados comerciales son Multilaterales; -Tratado de libre comercio de América del Norte (TLCAN) 2-Tratado de Libre Comercio México- Triángulo del Norte. 3-Tratado de Libre Comercio con la Unión Europea (TLCUE) 4-Tratado de Libre Comercio México - Asociación Europea de Libre Comercio .
cen verter sobre el comercio electrónico enormes recursos económicos y tecnológicos que tienen como principal efecto acelerar su ritmo de cambio. Por ello, la Fundación COTEC ha considerado oportuno acometer este estudio en el momento en que el comercio electr ó-nico se halla, especialmente en España, en la pista de despegue.
¿Qué es el Comercio Electrónico? 4 El comercio electrónico se refiere a cualquier transacción que ocurra en línea. Los términos comercio electrónico y compras en línea se utilizan indistintamente La compra y venta de productos, servicios y productos digitales a través de Internet caen bajo el paraguas que es el comercio electrónico.
El comercio electrónico frente al comercio en general El comercio a nivel mundial recibió un impacto negativo como consecuencia de las medidas de distanciamiento social tomadas para contener el virus del COVID-19. De acuerdo con la Encuesta Mensual de Comercio (EMC) del DANE (2020), en abril de 2020, el sector comercio se contrajo 37.1%
Definición del comercio electrónico . 59 Estrategias y modelos de la empresa digital 61 Conceptualización de los modelos de comercio electrónico 63 Gestión de capitales en la economía de la información. 63 Taxonomía del comercio electrónico . 64 La intermediación en Internet . 67 Clasificación de los modelos de comercio electrónico 75
El Comercio Electrónico siegue creciendo a un ritmo acelerado en Brasil. El boom del e-Commerce en Brasil 7 Fuente: camara-e.net - Cámara Brasileña de Comercio Electrónico (32ª Webshoppers - E-bit) Facturación 2015, el Comercio Electrónico brasileño R 18,6 bi En el primer semestre Crecimiento de 16% 2014, el Comercio Electrónico
