LIDERAZGO Y DIRECCIÓN: DOS CONCEPTOS DISTINTOS CON .
rev.fac.cienc.econ., Vol. XIX (1), Junio 2011, 213-228LIDERAZGO Y DIRECCIÓN: DOS CONCEPTOS DISTINTOSCON RESULTADOS DIFERENTES*GELI PAUTT TORRES**UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIARecibido/ Received/ Recebido: 16/03/2011 - Aceptado/ Accepted / Aprovado: 23/04/2011ResumenEste artículo realiza una reflexión sobre las diferencias que existen entre el liderazgo y la direccióndentro de las organizaciones. Para esto se realizó un análisis de lo que es y hace un líder y lo quees y hace un directivo. Se resalta lo que caracteriza a cada uno de ellos y cómo logran resultadosdiferentes en sus equipos de trabajo. No obstante, el liderazgo y la dirección pueden encontrarseen un punto de unión complementario, que hace a los directivos más eficaces en la gestión de laorganizaciónPalabras clave: Liderazgo, dirección, liderazgo directivo, gerencia, organización.LEADERSHIP AND DIRECTION: TWO DIFFERENT CONCEPTSWITH DIFFERENT RESULTSAbstractThis article does a reflection about differences between leadership and direction within organizations. For this, an analysis of what is and what makes a leader and what is and what makes anexecutive was made. It is outlined in the paper what characterizes each one of them and howthey achieve different results in their teams. However, leadership and direction can be found in acomplementary joint point that makes executives more efficient in organizational management.Keywords: Leadership, direction, managerial leadership, management, organization.LIDERANÇA E GESTÃO: DUOS CONCEITOS COM RESULTADOSDIFERENTESResumoEste artigo é uma reflexão sobre as diferenças entre liderança e gestão nas organizações. Realizouse uma análise de que é um líder e que faz, assim como de que é um gerente e que faz. Enfatiza-seno que caracteriza cada um deles e como atingir resultados diferentes em suas equipes. No entan-***Este artículo incluye parte de la discusión teórica presentada por la autora en el desarrollo de la disertación doctoral del proyecto“Un Modelo de Liderazgo – Directivo aplicado a dirigentes de empresas pequeñas, medianas y grandes de la ciudad de Bogotá(Colombia).Psicóloga, Universidad del Norte (Barranquilla). Especialista en Gestión y Evaluación Curricular, y Magister en Administración deEmpresas de la Universidad Externado de Colombia. Doctora (C) en Ciencias Empresariales de la Universidad Antonio de Nebrija(Madrid – España). Docente y Coordinadora de Investigación y Desarrollo del Centro de Liderazgo de la Facultad de Administraciónde Empresas de la Universidad Externado de Colombia. Correo electrónico: geliuno@yahoo.es; geli.pautt@uexternado.edu.co213
GELI PAUTT TORRESto, a liderança e a gestão podem ter um ponto de interseção que faz com que os gestores sejammais eficazes na gestão da organização.Palavras chave: Liderança, direção, liderança diretiva, gerencia, organização.Pautt, G. (2011). Liderazgo y Dirección: dos conceptos distintos con resultados diferentes. En:Revista de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Militar Nueva Granada. rev.fac.cienc.econ, XIX (1).JEL: M10, M12, M19.1. IntroducciónEl liderazgo, ha sido un tema adoptado por diferentes disciplinas, especialmente por las ciencias administrativas, debido a la necesidad que han tenidolos gerentes de desarrollarlo, con el fin de gestionarlas organizaciones actuales construidas en entornoscomplejos y globales. Son muchas las organizaciones que invierten a diario millones de dólares paracapacitar a sus grandes ejecutivos en la formaciónde liderazgo.Este artículo tiene como propósito, eliminar las confusiones que se han venido generando entre los dostérminos – liderazgo y dirección- porque frecuentemente se utilizan dentro del lenguaje administrativocomo si fueran iguales. Por esta razón, se estableceuna clara diferencia entre lo que hace un líder dentro de la empresa y con su equipo de trabajo y quélogros obtiene, y lo que hace un directivo dentro dela empresa y con su equipo de trabajo y los logrosque obtiene.Para cumplir con lo anteriormente expuesto, se llevó a cabo una revisión crítica de la literatura sobre elliderazgo enfocado a la dirección, haciendo una clasificación de la misma, con dos criterios: primero,analizando las características y comportamientosque posee un líder y los resultados que logra dentrode una organización y segundo, las que posee undirectivo con sus respectivos resultados.Una de las limitaciones de esta reflexión, es quesolamente está enfocada en el liderazgo directivo,cuyo alcance es describir las diferencias de cadauno de los términos, sin tener en cuenta las diver-214sas teorías sobre el liderazgo, o al menos, las másrepresentativas. En este artículo se aborda el liderazgo con sus propiedades inherentes y genéricas y seestablece una clara diferencia entre el liderazgo y ladirección, para su mayor comprensión.En la primera parte de este artículo se esboza unafusión difusa entre el liderazgo y la dirección, laque autores como Zaleznick (1989), Kotter (1999),Bennis & Nanus (1985), entre otros, tratan de definir y de establecer comparaciones claras sobre eltema. La segunda parte, se refiere a las diferentescompetencias que tiene un líder y las que posee undirectivo, entre las cuales se especifican que el líder,inspira y compromete a su equipo para el logro deuna visión, mientras que el directivo, gestiona, cumple con la misión de la organización y consigue laobediencia del grupo. A su vez, se propone una matriz para ilustrar lo que se lidera y lo que se direcciona al mismo tiempo; lo que no se lidera pero que sise direcciona; lo que se lidera que no se direccionay lo que no se lidera ni se direcciona.Finalmente se resalta, que dentro de una organización, tanto el liderazgo como la dirección, poseenigual importancia, debido a que si existe mucha dirección y poco liderazgo, la organización tiende aser excesivamente burocrática, y si sucede todo locontrario, si hay mucho liderazgo y poca dirección,se genera una anarquía interna dentro de la organización. Sólo aquellos organismos sociales en dondese logra un sano equilibrio de los dos, son aquellasque obtienen resultados óptimos y positivos, porqueademás de obtener los resultados esperados por laorganización, se logra un verdadero compromiso yentusiasmo de las personas.
LIDERAZGO Y DIRECCIÓN: DOS CONCEPTOS DISTINTOS CON RESULTADOS DIFERENTES2. El punto ciego del liderazgodirectivoA menudo encontramos investigaciones, que vandesde el líder como persona, hasta el contexto sociopolítico y económico en el cuál se desenvuelve.La primacía del “superhombre”, marcó el precedente para que a estas personas se les atribuyerancualidades extraordinarias, tales como:“Energía incansable, intuición penetran te,previsión misteriosa y poder irre sisti blepersuasivo” (Van Fleet & Yukl, 1986, 150).Cada una de las diferentes ciencias aborda el temadesde su propia perspectiva, es así como la antropología lo asume desde un punto de vista inherentea la evolución del hombre, la psicología como unproceso personal del individuo, y la sociología dentro de la dinámica de grupos. De tal manera que,se puede correr el riesgo de inmiscuirse en diversosámbitos, hallando contradicciones e imprecisionesal respecto. Esta transdisciplinariedad es la que enriquece al tema, haciéndolo dinámico, inagotable ytrascendente en las personas que tienen grupos acargo.En la actualidad, la potencia del liderazgo se enraíza cada vez más en las diferentes organizaciones,como escuelas, universidades, organismos socialesy empresariales1, consideradas estas últimas comolos lugares en los que se ejercen el nivel de mayormovilidad de los imaginarios sociales, dado a que esaquí donde se construyen las estrategias para crearhábitos y modificar conductas.“Las organizaciones implicadas en la operación funcional de los sistemas tratan degenerar determinadas percepciones queprovoquen automatismos en las respuestas de los individuos” (Pintos, 2004).1Las empresas contemporáneas ven apremiante lanecesidad de contar con personas que puedan construir visiones más humanistas y generar cambios novedosos y responsables socialmente. Por esta razón,el liderazgo se está convirtiendo en una profesión.El líder tendrá éxito o fracaso por sus capacidadesespecíficas de liderazgo en un grado en el que hastaahora parecía irreal. Esas habilidades y su aplicación sensata es todo lo que se interpone entre eldirector y el líder (Lambert, 1994). En Estados Unidos, ocurre que las compañías gastan alrededor de15.000 millones de dólares al año, enviando a susdirectivos a cursos para el desarrollo de habilidadesde liderazgo (Boyett & Boyett, 1999, 15). No obstante lo anterior, el liderazgo dentro de las empresasha sido muy cuestionado en los últimos tiempos,pues la asunción de que no todo directivo es líder, yque no todo líder es un directivo, no ha sido objetode solución sobre la dilución de la frontera entre elliderazgo y el quehacer directivo.Dentro de las empresas si un directivo es concebidopor su equipo de trabajo como líder, puede ocurrirque se genere un incremento en la influencia hacia sus seguidores, que si no es concebido comotal (Kats & Kahn, 1978). Empezando porque el liderazgo se asume como una relación biunívoca entre el líder y su grupo de seguidores, pero dentrode una organización esto puede variar, no siemprelos directivos tienen un equipo de trabajo, muchas veces algunos gerentes no tienen subordinados, esdecir, “seguidores”, como lo ejemplifica Van Fleet &Yukl (1989), en un gerente de cuentas financieras;o quizás también, por la misma estructura organizacional que pueda tener la empresa, verbi gratia, lasempresas virtuales, que no cuentan con un espaciofísico, ni con maquinarias, ni con un cuerpo de empleados, sólo es gestionada por su propio dueño.Coser (1978) señala que las empresas son instituciones voraces. Es a partir de sus múltiples exigencias, regulaciones y preferenciasnormativas que el hombre moderno se encuentra en un constante forcejeo entre estas (las empresas) y otras ocupaciones de índoleno ocupacional, como la familia, la academia, etc. Se puede notar cómo los estilos de vida, los medios de transportes y los procesosde comunicación se fueron transformando a partir de la revolución industrial, y cómo hasta en la actualidad las empresas impactanen los currículos académicos, en los hábitos de consumo y hasta en los hábitos alimenticios, cuya alta velocidad en los negocios nosllevó a acelerarnos también en nuestra forme de comer.215
GELI PAUTT TORRESLa línea divisoria entre liderazgo y dirección, en suafán de ser explicado por algunos autores, ha resultado confusa y etérea. Bennis & Nanus (1985),por ejemplo, diferenció cada uno de los términosdiciendo que los gerentes son personas que hacenel derecho de las cosas y los líderes son personasque hacen las cosas al derecho. Zaleznik (1977)p o r s u p a r t e hace una propuesta más explícita,manifestando que los gerentes se preocupan mássobre cómo hacer las cosas, mientras que los líderes se preocupan por el significado que tienen lascosas para las personas. Sin embargo, Van Fleet &Yukl (1989, 149) plantean:“La distinción esencial parece ser que los líderes influyen en el compromiso, mientrasque los gerentes simplemente realizan responsabilidades de posición y la autoridadde ejercicio. Una vista contraria es tomadapor los escritores que ven la superposiciónconsiderable entre el liderazgo y la dirección y encuentran el objetivo inútil servidoasumiendo que es imposible ser tanto gerente como líder al mismo tiempo”.Esta visión pesimista sobre el liderazgo d irectivo, hagenerado grandes esfuerzos mundiales para logrardesarrollar las dos competencias al mismo tiempoen razón a que:“El liderazgo efectivo, es considerado talvez, como la ventaja competitiva más importante para organizaciones del sectorpúblico y del sector privado en la mayoríade los países” (Choo, 2007).La pregunta es si el liderazgo es un rol, con determinadas funciones; o más bien las funcio nes superan su asunción por un rol específico (Firestone,1995, citado en Bolívar, 1997). Kotter (1999) asegura que el liderazgo y la gestión son diferentes,inclusive son términos que en ocasiones los mismosdirectivos tienden a confundir, por eso cuando seles pide que lideren, lo que hacen algunas veces esque dirigen más intensamente. Sin embargo, estono supone que el liderazgo sea “bueno” y la gestiónse conciba como algo “malo”, los dos son distintosy complementariamente con propósitos diferentes.216El objetivo primordial del liderazgo es centrarseen los resultados, especialmente en los de tipo nocuantitativo.Mientras que el propósito de la gestión es mantenerfuncionando el sistema global de la organización,aún a expensas del bienestar de los empleados.La fuerza que un directivo ejerce dentro de unaorganización, tiene dos grandes componentes: dirección y magnitud. La dirección, proviene de lasustancia del negocio, reflejada en las decisionesque tome para llevar hacia delante la compañía. Lamagnitud, es el resultado del compromiso emocional del líder hacia las nuevas ideas que genere. Ladirección de un negocio, es la fusión del trabajo yde las relaciones humanas. Las buenas ideas y lasdirecciones emocionantes dentro de una empresa,generan entusiasmo, ayuda y cohesión (Zaleznick,1989). En una investigación realizada por Bray &Howard (1983) en la empresa AT&T, sobre losrasgos de personalidad predominante en líderes directivos exitosos, se concluyó que eran líderes condeseos de superación, enérgicos, que se preparanpara tomar decisiones, son tolerantes a la incertidumbre y normalmente siguen las normas de trabajo preestablecidas por la organización.El rendimiento de un buen líder organizacional, sebasa en tres tipos de habilidades fundamentales: (1)Habilidades para la solución de problemas complejos; (2) Habilidades para construir la solución deesos problemas y (3) Habilidades de juicio social. Esimportante resaltar que para ello requiere a menudode complejas habilidades sociales, no solo las tradicionales, como las de persuasión y negociación,sino que además debe tener desarrolladas las habilidades de juicio social y de toma de decisiones,ya que les permite a los dirigentes adaptarse a losdemás y crear un consenso para lograr un objetivoo visión. Además, les proporciona una comprensión suficiente de las personas con las que trabaja,de sus capacidades, necesidades, deseos y creencias(Mumford et al. 2000).Aunque algunos líderes son gerentes y algunos gerentes son líderes, Certo (2001) también estableceuna diferencia. Referencia al liderazgo como un
LIDERAZGO Y DIRECCIÓN: DOS CONCEPTOS DISTINTOS CON RESULTADOS DIFERENTEScomponente de la administración y concibe administrar como un concepto mucho más amplio queliderar, centrándose en temas comportamentales yno comportamentales, mientras que liderar lo refiere a asuntos netamente comportamentales. Poreso, afirma que los gerentes más eficaces se convierten en líderes. Un gerente asegura que se realiceel trabajo y un líder se centra en la gente que haceel trabajo. Combinar administración y liderazgo, entonces, requiere demostrar un foco calculado y lógico en los procesos organizacionales, junto con unapreocupación genuina por los trabajadores comogente (liderazgo) (Certo, 2001, 327).En la Ilustración 1, se observa la brecha que puedeexistir entre los dos roles cuando cada quien dejade lado el complemento si lo que se desea es llegara ser un verdadero líder directivo. Sin embargo, noes cierto, que todo gerente eficaz se convierta enlíder, como lo manifiesta Certo (2001), debido a quecomo se hablará más adelante, algunos directivospueden llegar a lograr los resultados de la organización, a costa de una presión excesiva tanto psicológica, como física.Si lo que se quiere lograr en un gerente es que seconvierta en líder, para el desarrollo de estas competencias de liderazgo es importante la participación activa del CEO2 (Cohen & Tichy, 1997; Eller,1995, citado en Burgoyne & James, 2003). Se hanidentificado dos factores críticos de éxito para esto,uno es el aprendizaje y otro la participación del directivo. La estrategia de negocio, debe identificarlas competencias de liderazgo a través de una auditoría anual realizada por los dirigentes de la dirección general. Cada miembro ejecutivo debe ser evaluado e involucrado a un proceso de alto desarrollode potencialidades, y ser partícipe de una agendaestratégica, la cual consistiría en tareas de alto nivel,patrocinada por el director general destinada a proporcionar el máximo aprendizaje y el beneficio de laempresa (Burgoyne & James, 2003).Los altos directivos de las organizaciones deben serlos artífices en fomentar culturas de liderazgo en susequipos de trabajo y para esto es importante quesepan las diferencias que involucran tanto a los directivos como a los líderes.Los gerentes más eficaces, a la larga, se convierten en líderesGerentesGerentes que tambiénson líderesGerentes queno son líderesLíderesLíderes queno son gerentesIlustración 1. Gerentes eficaces323Chief Executive Officer.Fuente: Certo (2001, 326).217
GELI PAUTT TORRES3. Diferencia entre líder y directivoA continuación se realizará un análisis de cada unode los conceptos, con el fin de comprender sus diferencias, haciendo énfasis en los autores que hanestudiado ambos términos paralelamente.El líder, es quien lleva a un grupo de personas enuna determinada dirección por medios no coercitivos (Kotter, 1999). Tiene una influencia demostrable sobre la eficacia en la realización total del grupocon el cuál interactúa (Palomo, 2007).Por otro lado, Mintzberg (1991). Conceptualizó eltérmino directivo como la persona que está a cargo de una organización. Ramírez (2002,13) añadió,que:“Quien ejerce la acción de dirigir, recibediferentes nombres como los de director,superior, gerente, presidente, etc”.Autores como Bennis & Nanus (2008), Yukl (2008),Zaleznick (1989), Kotter (1978), entre otros, hanestudiado estos dos conceptos en para lelo. Enconsecuencia, son ellos los que han establecidomás claramente las diferencias características entreun líder y un directivo.Iniciando con Bennis & Nanus (2008), adviertenque administrar significa asumir responsabilidades,cumplir y dirigir. Liderar es influir y orientar endeterminada dirección. La clara distinción que resaltan es que:“Los administradores hacen bien lo quehacen, mientras que los líderes hacen loque hay que hacer” (Bennis & Nanus,2008, 40).Además, Bennis (1998) citado por Portuondo(2004), establece una diferencia más detallada sobre lo que hacen los directivos y los líderes dentrode las organizaciones. Mientras que los primerosestán más centrados en la gestión administrativa,los líderes están enfocados en los cambios y nopierden de vista construir relaciones de confianzacon las personas de su equipo de trabajo.218En la tabla 1, se especifican cada uno de estos com portamientos establecidos por Bennis (1998) citadopor Portuando (2004): el directivo administra, el líder innova; el directivo es una copia, el líder es unoriginal; el directivo mantiene, el líder desarrolla; eldirectivo acepta la realidad, el líder la investiga; eldirectivo se centra en sistemas y estructuras, el líderen la gente; el directivo confía en el control, el líderinspira confianza; el directivo tiene visión a cortoplazo, el líder tiene perspectiva a largo plazo; el directivo pregunta cómo y cuándo, el líder preguntaqué y porqué; el directivo tiene sus ojos siempre enla línea de fondo, el líder en el horizonte; el directivoimita, el líder origina; el directivo acepta el statusquo, el líder lo desafía.Sin embargo, en esta descripción que hace Bennis,existen conductas que no son excluyentes para cadauno de los roles, como por ejemplo, el cambio, elcuál puede ser generado tanto por un líder comopor un directivo, de hecho los científicos que trabajan en solitario, generan cambios, tal vez lo quepodría variar sería la forma en cómo cada uno deellos conduce a su equipo para que se lleve a cabolos cambios. De igual manera sucede con la confianza, a
Pautt, G. (2011). Liderazgo y Dirección: dos conceptos distintos con resultados diferentes. En: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Militar Nueva Granada. rev.fac. cienc.econ, XIX (1). JEL: M10, M12, M19. 1.Introducción El liderazgo, ha sido un tema adoptado por diferen-tes disciplinas, especialmente por las .
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