PROYECTO DE INVESTIGACION TEMA LIDERAZGO SITUACIONAL .
PROYECTO DE INVESTIGACIONTEMALIDERAZGO SITUACIONAL: MODELO DE KEN BLANCHARDTITULO“CARACTERZACION DEL ESTILO DE LIDERAZGO Y LA PERCEPCION DE SUSCOLABORADORES (CASO AGUAS DE MANIZALES)”Presentado por:SANDRA MILENA GARZON VALENCIADIANA ALEJANDRA MARIN CARVAJALDirigido por:GLORIA STELLA ARANGOESPECIALIZACION GERENCIA DEL TALENTO HUMANOUNIVERSIDAD DE MANIZALESMANIZALES1
TABLA DE CONTENIDORESUMEN . 3Capítulo 2 INTRODUCCION . 5OBJETIVOS . 6OBJETIVO GENERAL: . 6Capítulo 3 PLANTEAMIENTO DE LA SITUACION PROBLEMA . 7Capítulo 4 JUSTIFICACIÒN. 9Capítulo 5 DESCRIPCIÓN DEL AREA PROBLEMA . 11Capítulo 6 MARCO TEÓRICO . 166CONCEPTOS DE LIDERAZGO. . 177ENFOQUE SITUACIONAL DE LIDERAZGO. . 18TIPOS DE COMPORTAMIENTO DE UN LÍDER. . 22ENFOQUE DE LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL. . 24CONCEPTO DE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL. . 27Capítulo 7 ANTECEDENTES DEL PROYECTO . 30ESTADO DEL ARTE . 30Capítulo 8 METODOLOGÍA DE INTERVENCIÓN . 34Capítulo 9 ANALISIS DE LOS DATOS . 39Capítulo 10 BIBLIOGRAFIA. . 512
TITULO DE LA PROPUESTA“CARACTERZACION DEL ESTILO DE LIDERAZGO Y LA PERCEPCION DE SUSCOLABORADORES (CASO AGUAS DE MANIZALES)”RESUMENEl presente proyecto es de carácter exploratorio ya que se plantea con el objetivo decaracterizar los estilos de liderazgo que asumen en diferentes situaciones de lacotidianidad quienes tienen personal a cargo en la empresa Aguas de Manizales S.A.E.S.P., y la percepción de los colaboradores sobre los estilos de dirección que ejercenlos líderes de la organización en el desempeño de su equipo de trabajo y en laorientación a los resultados de los mismos.Dicha identificación se realizará a partir de la aplicación del instrumento de Descripciónde la Efectividad y Adaptabilidad del Lider propuesto en la teoría de Ken Blanchard elcual será aplicado a todos los líderes de la organización que cuentan con personal acargo. Para determinar la percepción de los colaboradores sobre el estilo de liderazgoque ejercen sus líderes, se aplicara a los seguidores un cuestionario diseñado por lasevaluadoras con el fin de identificar la forma como los colaboradores perciben el estilo dedirección que se ejerce en la empresa. Esta investigación se realiza con el fin deidentificar en primera instancia el estilo de liderazgo preponderante en la Organización yen segunda instancia la percepción de los colaboradores sobre el liderazgo de los líderesen los equipos de trabajo. El diagnostico obtenido será socializado a las personas quehicieron parte de la investigación con el fin de dar a conocer la situación actual del estilode liderazgo que se vive en la organización y la percepción que se tiene sobre el estilo deliderazgo y el impacto de este en el logro de los objetivos estratégicos.Variables:Liderazgo (situacional)Percepción sobre el Liderazgo3
ABSTRACTThis project is exploratory in nature as it arises in order to characterize assumedleadership styles in different situations of everyday personnel who are in charge in thecompany Aguas de Manizales SA ESP, and the perception of employees on leadershipstyles exerted by organizational leaders in the performance of their team work and resultsorientationthereof.This identification will be made from the instrument application description of the LeaderEffectiveness and Adaptability proposed in Ken Blanchard's theory which will be applied toall the leaders of the organization have staff in charge. To determine the perception ofemployees on exercising leadership style leaders, followers applied a questionnairedesigned by the evaluators to identify how employees perceive the leadership style thatthe company holds. This research is performed in order to identify at first predominantleadership style in the organization and in the second instance the perception ofemployees on the leadership of the leaders in the work teams. The diagnosis obtained willbe socialized to people who were part of the investigation in order to present the currentstate of leadership style that exists in the organization and the perception people haveabout the style of leadership and the impact of this in achieving strategic objectives.Variables:Leadership (situational)Perception of Leadership4
Capítulo 2INTRODUCCIONEl hecho de hablar de liderazgo implica hablar de todo un conjunto de características(estilos) las cuales constantemente se adaptan a las diversas situaciones por las queatraviesa una Organización, situaciones que se derivan del cambio actual que impera enel mundo competitivo. Es por esto que el presente proyecto pretende identificar el o losestilos de liderazgo existente en las personas que tienen personal a cargo en la EmpresaAguas de Manizales S.A. E.S.P. y la percepción de los colaboradores frente a estosestilos que se ejercen en los equipos de trabajo esto con el fin de dar a conocer lasituación actual del estilo de liderazgo relevante en la organización, la percepción de loscolaboradores y en el impacto que tienen estos estilos de dirección en el logro de losobjetivos estratégicos; esta identificación se llevara a cabo a partir de la aplicación delcuestionario de Descripción de la Efectividad y Adaptabilidad del Lider de Ken Blanchard;igualmente se aplicara a los seguidores un cuestionario diseñado por las investigadorascon el que se pretende identificar la percepción de los colaboradores frente al estilo deliderazgo que se ejercen en los equipos de trabajo.La necesidad de identificar el estilo de liderazgo que prevalece en la Empresa y la y lapercepción que los colaboradores tiene frente a este estilo de dirección surge de lainquietud de conocer la capacidad de los jefes de adaptar su liderazgo a las situacionesque se presenta en la organización, la forma como los lideres guían a su equipo detrabajo en la consecución de los objetivos organizacionales, del mismo modo se hacenecesario identificar los diferentes factores y estrategias para administrar el personal ycomo los lideres contribuyen en la potencialización del talento de su recurso ior a este proyecto se pretende gestionar cambios y potencializar el desarrollo delTalento Humano a partir de las buenas prácticas de liderazgo de sus jefes, generando así5
transformaciones con las cuales se pueda lograr una sostenibilidad en el tiempo adascomorecursostrascendentales por parte de sus líderes.OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL: Caracterizar el Estilo de Liderazgo existente en las personas que tienen personala cargo en la Empresa Aguas de Manizales S.A. E.S.P. y la Percepción quetienen sus equipos de trabajo.OBJETIVOS ESPECÌFICOS: Describir el estilo de liderazgo de las personas que tienen personal a cargo. Describir la percepción de los equipos de trabajo. Identificar el estilo de liderazgo que asumen los líderes de la organización en lasdiferentes situaciones que se presentan. Determinar el comportamiento del Liderazgo Situacional que se ejerce en losequipos de trabajo. Determinar el comportamiento de la adaptabilidad y el estilo del liderazgodominante, la habilidad de dirección de las personas que tienen personal a cargode la Empresa.6
Capítulo 3PLANTEAMIENTO DE LA SITUACION PROBLEMA¿Cuál es el Estilo de Liderazgo predominante en las personas que tienen personal acargo dentro de la organización Aguas de Manizales S.A. E.S.P.?Aguas de Manizales S.A. E.S.P. es una Empresa de servicios públicos domiciliarios quecuenta en la actualidad con 250 colaboradores; de esta población 46 tienen personal acargo (Gerente, Subgerentes, Directores, Lideres de Proceso, Lideres II).El problema que afronta la organización en la actualidad tiene que ver con la manera deasumir el liderazgo por parte de quienes tienen personal a cargo, dada la dinámica de laorganización, el constante cambio al cual se ha tenido que enfrentar y la inmediatez delas actividades del día a día se obvia la participación de los equipos de trabajo al igualque la comunicación formal al nivel operativo de lo que sucede en los niveles estratégicosy tácticos, generando insatisfacción e incertidumbre frente a los nuevos desafíos queasume la Empresa.Es así como desde el proceso de Gestión del Talento Humano se ha observado que elliderazgo asumido por las personas presenta dos tendencia marcadas hacia un liderazgoautocrático y un liderazgo apático, desvaneciendo cada vez más el liderazgo motivacionalo transformador deseado teniendo en cuenta el momento histórico por el que atraviesa laEmpresa y las situaciones de crisis que han desencadenado tensión y estrés en loscolaboradores.Otra de las dificultades evidenciadas es la forma en que los lideres están transmitiendolos objetivos estratégicos de la organización y la necesidad de identificar como es que lolideres dirigen a sus equipos de trabajo en la consecución de los mismos, ya que loscolaboradores perciben a la organización como una ―gran familia‖, creencia que no seconsidera un desacierto ya que es de gran relevancia que las personas se sientan agusto en su lugar de trabajo, la dificultad radica en el hecho de que se está dejando en un7
segundo plano la razón social de la Organización y el logro de los objetivos no se percibecomo una misión prioritaria de la Empresa.En este orden de ideas lo que se requiere es identificar el o los estilos de liderazgo quepredominan en la organización de acuerdo a las situaciones y la dinámica de la Empresay la percepción de los colaboradores frente al estilo de dirección.Es así como de esta reflexión surgen los siguientes interrogantes: ¿La comunicación se utiliza efectivamente para transmitir los objetivos que sepropone la Organización? ¿Se está involucrando a los colaboradores de la Empresa en los procesos decambio? ¿Los líderes reconocen la importancia de involucrar las personas de la Empresaen los nuevos procesos o proyectos que pretende incursionar la Organización?8
Capítulo 4JUSTIFICACIÒNEl Liderazgo es una habilidad que se ha manifestado desde la conformación de grupos,en los cuales alguien se caracteriza por llevar a sus seguidores al logro de los objetivosindependiente de la técnicas utilizadas, esto se refleja en las organizaciones desde lostiempos de la revolución industrial en las cuales se veía muy marcada la jerarquía ypreponderaba el liderazgo autoritario; aunque en la actualidad se han implementadodiversas teorías de la administración que brindan diferentes alternativas para liderar a laspersonas y que responde a la modernización y globalización, es innegable que todavía seevidencia un arraigo por un tipo de liderazgo autoritario y apático que dificulta lasrelaciones laborales, el desempeño, la comunicación efectiva, el adecuado ambientelaboral, el trabajo en equipo, el bienestar de las personas y la participación, entre otras.Por el planteamiento anterior, el presente proyecto es conveniente e innovador para laEmpresa en la medida en que aportará conocimiento sobre el estilo de liderazgo queprevalece en ella, permite identificar también la percepción que tiene los colaboradoresfrente a estos estilos de liderazgo que se ejercen en los equipos de trabajo y permitiráanalizar como el liderazgo es un valor diferenciador al momento de movilizar procesos decambio llevando a los equipos de trabajo al logro de los objetivos organizacionales en unambiente propicio para los colaboradores y la Empresa.Así mismo, este proyecto genera nuevos conocimientos acerca del liderazgo que seejerce en la Empresa en tres instancias: en primer lugar, se puede identificar el estilo deliderazgo que ejercen las personas que tienen personal a cargo ya que nunca se habíahecho un estudio de este tipo; en segundo lugar es relevante en la medida que despuésde la emergencia vivida se puede identificar a partir del estudio exploratorio la habilidadde los líderes de adaptarse a las diferentes situaciones y como estos guiaron a susequipos de trabajo a la consecución de los objetivos en ese momento planteados, estocon el fin de identificar igualmente las Lecciones Aprendidas que servirán comoestrategias preventivas en el momento que se requiera incluso en la cotidianidad de la9
Organización; y en tercer lugar permite identificar las diferentes percepciones de loscolaboradores sobre estos estilos de liderazgo y el direccionamiento que los lideres ledan a sus equipos de trabajo, así mismo permite identificar si la consecución de losobjetivos organizacionales es una prioridad para los procesos.Según Ken Blanchard la identificación del estilo de liderazgo es importante en cualquierOrganización ya que en todos los equipos de trabajo se generan cambios producidos porlas fases de desarrollo laboral por la que atraviesan los miembros de un grupo. Es poresto que no existe un liderazgo ideal, ya que el más eficaz es aquel que se adapta a lasdiferentes situaciones que vive la organización y el líder más eficaz es aquel que seadecua a las necesidades del equipo de trabajo. Es por ello que esta investigacióngenera utilidad, innovación y pertinencia ya que en la medida que se identifica el estilo deliderazgo se determina también la percepción de los colaboradores sobre estos estilos deliderazgo y así poder mantener un equilibro entre el comportamiento que ejerce el líder ylas necesidades del equipo de trabajo con lo cual se pretende generar la habilidad tantodel líder como de los seguidores de adaptarse a las diferentes situaciones por las cualesatraviesa una organización y generar escenarios de desarrollo, motivación yautoconfianza en todos los miembros de los equipos de trabajo.Es así como esta investigación toma gran importancia ya que se podrá realizar unaidentificación que permita analizar como a partir de las diferentes situaciones que sepresentan diariamente, los estilos de liderazgo pueden ser dinamizadores en lasEmpresas o por el contrario pueden llegar a obstaculizar los procesos que se planteen eidentificar la percepción de los colaboradores frente al estilo de dirección de los equiposde trabajo en lo relacionado con el logro de los objetivos planteados a nivel estratégico.10
Capítulo 5DESCRIPCIÓN DEL AREA PROBLEMAAguas de Manizales S.A. E.S.P. ejerce un monopolio en la ciudad de Manizales por loque se encuentra en una zona de confort que no la obliga a generar ventajascompetitivas. Es por esto que los estilos de liderazgo de la Empresa en muchasocasiones no generan impacto a la hora de innovar y generar nuevas estrategias demercado lo que en el futuro no garantiza una sostenibilidad competitiva y un óptimodesempeño organizacional dirigido a la consecución de los objetivos estratégicos.Los líderes de la Organización en general muestran un alto grado de compromiso frentea las actividades que desempeñan en la cotidianidad y que están directamenterelacionadas con el cargo para el cual fueron contratados, así mismo la mayoría de ellostrasmiten dicho compromiso y sentido de pertenencia a las personas que tienen a sucargo, lo que genera un ambiente laboral cálido y acogedor para todos los colaboradoresdirectos e indirectos, sin embargo al momento de llevar a sus equipos de trabajo a laconsecución de los objetivos organizacionales, el liderazgo se permea y se queda cortoen tales habilidades que facilitarían una cultura de orientación a los resultados, de optimodesempeño de los equipos de trabajo y minimizaría la percepción colectiva de laEmpresa como una gran Familia en la que todo es permitido e independientemente de loslogros o del bajo desempeño no hay consecuencias acordes a estas situaciones.Variasescuelas con diversasorientaciones teóricashan abordar el análisis de ladefinición de liderazgo, donde se han encontrado diferentes características comunesen las diferentes conceptualizaciones. En general las teorías tienen puntos deconvergencia en que el liderazgo puede ser definido (Antonakis, Cianciolo & Stemberg,2004), como un proceso natural de influencia que ocurre entre una persona (el líder) ysus seguidores. Este proceso de influencia puede ser explicado a partir de los seguidoresy por el contexto en el cual ocurre dicho procesoLord y Maher (1991) dicenque el liderazgo puede ser definido como un procesoatributivo resultado de la percepción social, siendo la esencia del mismo el ser percibidocomo líder por los otros. Las teorías Eden & Leviatan, (1975); Munford, Zaccaro, Harding,11
Jacobs & Fleishman, (2000); Wofford & Goodwin, (1994) implícitas del liderazgo definenlas creencias acerca de cómo los líderes se tienen que comportar para ser consideradoscomo tales y qué se espera de ellos.Según Wofford, Godwin & Wittington, (1998) Tanto los líderes como los seguidoresposeen un guión o estereotipo sobre cuáles son las conductas esperadas de una personapara ser considerada líder. Según Kats & Kahn, (1978), Si una persona es catalogadacomo líder es posible observar un incremento de la influencia sobre sus seguidores, algoque no ocurre si aquél que ocupa una posición de jefe, no es percibido como tal.Amparadas en esta definición creemos que es importante hacer un estudio de larelación entre las características del líder y la productividad para ser tenido en cuenta enlos procesos de selección y los planes de carrera.López Zafra, (1998), comenta que Las percepciones del liderazgo pueden formarsesegún dos procesos alternativos: en primer término reconociendo a un líder cuando existeun ajuste entre las características de la persona y las concepciones implícitas de losperceptores y en segundo lugar a partir de los resultados de acontecimientos salientesdel líder, es decir de sus éxitos y fracasos (efectividad)Cantor & Mischel, (1979), dicen que las investigaciones demuestran que las personasutilizan un proceso de atribuciones para categorizar a los líderes, este proceso decategorización identifica la coincidencia de un prototipo ideal Rosch, (1978), codificado enla memoria de los colaboradores, con las conductas efectivas observadas. Cuando estose
liderazgo asumido por las personas presenta dos tendencia marcadas hacia un liderazgo autocrático y un liderazgo apático, desvaneciendo cada vez más el liderazgo motivacional o transformador deseado teniendo en cuenta el momento histórico por el que atraviesa la
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problema o tema investigativo. Su esencia es la de "ir tras las huellas" del tema que interesa investigar ya que permite determinar cómo ha sido tratado el tema, cómo se encuentra en el momento de realizar el proyecto de la investigación y cuáles son las tendencias.
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1.2 Etapas de la investigación 11 1.3 Dimensiones de la investigación 12 1.4 Métodos generales de la investigación 14 Autoevaluación 17 Unidad 2: Proyecto de investigación 19 Mapa conceptual 21 Introducción 22 2.1 Construcción del objeto de estudio 23 2.2 Planteamiento y problematización del problema 25 2.3 Justificación 27
This dissertation is about the Loyalist Regiments of the American Revolution, 1775-1783. These were the formal regiments formed by the British, consisting of Americans who stayed Loyal to the British crown during the American Revolutionary War. They fought in most of the main campaigns of this war and in 1783 left with the British Army for Canada, where many of them settled. The Loyalist .
